Mise à jour des notes des avis Booking.com 2025 : ce que les hôtels doivent savoir

La mise à jour 2025 du système de notation de Booking.com introduit une nouvelle approche qui privilégie les commentaires récents des clients, offrant ainsi une image plus fidèle de l'expérience client actuelle dans chaque établissement. Cette mise à jour vise à accroître la transparence pour les voyageurs et à encourager l'amélioration continue des hôtels partenaires.

Dans cet article, nous examinerons les conséquences de ces changements pour les hôtels. Du changement de système de notation à la nouvelle pondération par date de réservation, nous détaillerons comment cette mise à jour peut impacter la visibilité, les attentes des clients et les résultats opérationnels des établissements sur Booking.com.

Quelle est la mise à jour des notes attribuées à Booking.com en 2025 ?

La mise à jour 2025 du système de notation de Booking.com introduit une pondération basée sur la date des avis, donnant la priorité aux commentaires les plus récents dans le calcul des notes globales. Ainsi, les avis les plus récents auront une plus grande influence sur la note d'un hôtel, permettant aux établissements ayant récemment apporté des améliorations de voir celles-ci se refléter plus rapidement dans leur classement.

D'après le guide que Booking.com a envoyé à ses partenaires comme MARA, cette mise à jour poursuit un double objectif : mieux refléter l'expérience client actuelle et inciter les établissements à s'améliorer en permanence. « En accordant une plus grande importance aux avis récents, nous souhaitons que les notes reflètent plus fidèlement l'expérience actuelle de chaque établissement », explique Booking.com. Cette priorité accordée à la date de publication vise également à renforcer la transparence, en fournissant aux futurs clients des informations plus précises et actualisées sur les prestations et la qualité de service de l'établissement.

Le système de notation pondéré par la récence profite à la fois aux voyageurs et aux hôtels. Les clients ont une idée plus précise de ce à quoi ils peuvent s'attendre, tandis que les hôtels constatent plus rapidement les améliorations, ce qui encourage un cercle vertueux d'amélioration et de réactivité, en phase avec les attentes des clients.

Découvrez comment les avis Booking.com influencent les réservations d'hôtels : Avis Booking.com sur les hôtels : tout ce que vous devez savoir

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Que signifie « pondéré par la date de dernière mise à jour » pour les hôtels ?

La méthode de pondération par date de publication des avis, mise à jour en 2025 sur Booking.com, privilégie les commentaires récents, offrant ainsi un aperçu plus actuel et représentatif de l'expérience client dans chaque établissement. Voici comment cette pondération est appliquée sur une période de trois ans :

1. Première année : poids le plus lourd

Les avis de l'année écoulée sont les plus importants, ce qui signifie que les commentaires les plus récents des clients influencent considérablement la note globale. Cette approche permet de refléter rapidement les améliorations ou les baisses de service, offrant ainsi aux clients potentiels une évaluation pertinente de l'établissement.

De plus, Booking.com a constaté que les partenaires hôteliers motivés obtiennent souvent des résultats concrets en matière d'amélioration de leurs scores après la mise en œuvre de campagnes efficaces d'amélioration de l'expérience client, avec une progression moyenne observée en seulement 2,5 mois. Cela démontre la réactivité du système et l'impact positif des efforts ciblés sur la satisfaction des clients.

2. Deuxième année : poids modéré

Les avis datant d'un à deux ans ont une influence modérée sur la note globale. Bien que toujours pertinents, leur impact est moindre que celui des avis de la première année, ce qui permet de s'assurer que les expériences passées n'influencent pas excessivement la perception actuelle de l'établissement.

3. Troisième année : poids le plus léger

Les avis datant de deux à trois ans ont un poids minimal dans le calcul de la note. Bien qu'ils soient pris en compte dans le calcul, leur impact limité réduit la probabilité que des informations obsolètes influencent la note d'un établissement, surtout si des changements importants sont survenus ces dernières années.

Implications pour différents volumes de revue

Booking.com compte désormais plus de 350 millions d'avis clients vérifiés. Le système de pondération par la date de publication affecte différemment les établissements en fonction du nombre d'avis reçus.

a. Meilleure visibilité pour les propriétés à fort volume

Pour les hôtels bénéficiant d'un grand nombre d'avis, l'impact de chaque avis sera plus équilibré. Des avis fréquents et récents garantissent que les expériences positives ou négatives isolées n'altèrent pas significativement la note globale, ce qui assure une plus grande stabilité et reflète fidèlement la qualité constante du service.

b. Meilleure stabilité de la notation pour les propriétés à faible volume

Les établissements ayant peu d'avis sont souvent confrontés à des fluctuations importantes de leur note globale lors de l'ajout de nouveaux avis, surtout lorsque les commentaires récents contrastent fortement avec les expériences plus anciennes. Le système de notation mis à jour offre une meilleure stabilité aux établissements peu fréquentés. La nouvelle logique garantit qu'un seul avis négatif n'impacte pas de manière disproportionnée la note globale, atténuant ainsi les variations importantes et favorisant une évaluation plus juste.

En équilibrant la pondération des avis récents et des mécanismes de stabilisation des scores, le système offre une représentation plus précise et équitable de la satisfaction des voyageurs. Cette approche profite à la fois aux voyageurs et aux établissements, car elle reflète les commentaires les plus récents tout en garantissant la fiabilité des scores, même pour les logements et autres annonces peu fréquentes.

Dans notre article « Maîtriser l'extranet de Booking.com : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking.com », nous avons exploré comment les hôtels peuvent gérer efficacement leurs annonces sur Booking.com.

Pourquoi Booking.com modifie-t-il son système de notation des avis ?

Avec un nombre record de 1,48 million de partenaires dans 221 pays et territoires, Booking.com s'est imposé comme un leader mondial du voyage en ligne. Le système de notation mis à jour de Booking.com répond à plusieurs défis majeurs posés par le modèle de notation traditionnel et statique, afin de refléter plus fidèlement et plus précisément l'expérience actuelle des clients. Les principales raisons de cette évolution sont les suivantes :

a. Problèmes liés aux notes d'évaluation statiques

Une note fixe peut rester inchangée pendant des années, ce qui empêche les hôtels de refléter les récentes améliorations ou les changements apportés à la qualité de leurs services. Cette nature statique entraîne souvent des écarts entre l'état réel d'un établissement et sa note affichée, ce qui peut induire les voyageurs en erreur.

b. Impact des avis obsolètes sur les attentes des clients

Les avis datant de plusieurs années peuvent créer des attentes irréalistes, car les préférences des clients et les standards hôteliers évoluent. En accordant une plus grande importance aux avis récents, Booking.com souhaite offrir aux clients potentiels un aperçu plus fidèle des standards et services actuels.

c. Influence sur la confiance des voyageurs

La confiance est essentielle pour les conversions, et des évaluations obsolètes peuvent nuire à la crédibilité. Une note pondérée par la date de dernière évaluation contribue à maintenir la confiance des voyageurs en offrant une représentation plus immédiate de l'expérience client, ce qui encourage des décisions de réservation plus éclairées.

d. Effet potentiel sur les décisions opérationnelles des hôtels

Des notes précises et actualisées sont essentielles pour les hôteliers, car elles peuvent influencer de nombreux aspects de leur activité, de l'éligibilité aux prêts aux avantages liés au partenariat avec Booking.com. Les établissements bénéficiant d'avis positifs et récents sont mieux placés pour optimiser leur notation dans leurs décisions financières et leur planification opérationnelle, ce qui souligne la nécessité d'un système de notation adaptable.

Découvrez pourquoi la fraîcheur des avis est essentielle pour instaurer la confiance avec vos clients et comment elle peut impacter la réputation en ligne de votre entreprise : Pourquoi la fraîcheur des avis est-elle importante pour votre entreprise ?

Quel impact la mise à jour de 2025 aura-t-elle sur votre note ?

La mise à jour des notes de 2025 introduit une approche pondérée par la date de publication, privilégiant les commentaires récents des clients afin de refléter plus fidèlement la performance de l'hôtel. Ce changement peut impacter les notes de plusieurs manières importantes :

a. Accent plus marqué sur les critiques récentes

Grâce au système de pondération basé sur la récence, les notes refléteront plus fidèlement les expériences récentes des clients. Ce changement devrait profiter aux hôtels ayant récemment apporté des améliorations, permettant ainsi de mettre en valeur leurs nouveaux efforts et d'avoir un impact positif sur leurs notes.

b. Réponse plus rapide aux changements de performance

Les hôtels qui entreprennent des changements opérationnels (rénovations, formations du personnel, nouveaux services, etc.) verront ces changements se refléter plus rapidement dans leur note. Les améliorations positives peuvent entraîner une hausse plus rapide de la note, tandis que les baisses récentes peuvent également avoir un impact plus immédiat, incitant à des ajustements rapides des services.

c. Réduction potentielle du poids historique

Le nouveau système réduit l'influence des avis anciens, qui pouvaient auparavant affecter les notes longtemps après le séjour du client. Cela minimise l'impact des opinions obsolètes et reflète mieux l'état actuel de l'établissement, ce qui est particulièrement avantageux pour les hôtels ayant fait l'objet d'importants travaux de rénovation ou d'amélioration.

d. Amélioration du positionnement concurrentiel

Les hôtels qui offrent un service de qualité constante verront probablement leurs scores se stabiliser ou s'améliorer, tandis que ceux dont le service est inégal pourraient connaître de plus grandes fluctuations. Cette évolution favorise une concurrence plus équitable, car les scores refléteront plus fidèlement l'expérience actuelle de chaque hôtel par rapport à ses concurrents.

Apprenez à créer une fiche Booking.com attrayante et à attirer plus de clients : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale

Quand la mise à jour de la pertinence des avis sur Booking.com pour 2025 entrera-t-elle en vigueur ?

La mise à jour du système de notation de Booking.com en 2025 modifiera considérablement la façon dont les hôtels sont évalués en fonction des commentaires des clients. Voici le calendrier prévu :

1er novembre 2024 : Lancement en avant-première

Durant cette période, les hôtels auront l'occasion de se familiariser avec le nouveau système de notation pondéré par la date de dernière évaluation. Cette phase de test permettra aux établissements d'accéder aux supports et ressources de formation essentiels, permettant ainsi au personnel de comprendre l'impact des changements sur les avis clients et les notes globales. Les retours d'information recueillis durant cette phase seront précieux pour affiner les stratégies opérationnelles avant la mise en œuvre complète.

2 janvier 2025 : Lancement mondial en direct

Le déploiement mondial officiel marquera la mise en œuvre complète du nouveau système de notation des avis sur Booking.com . Les hôtels peuvent s'attendre à ce que leurs notes reflètent plus fidèlement les expériences récentes des clients, la notation étant basée sur la date de publication des commentaires. Durant cette période, les hôtels devront se préparer pleinement aux changements, car les fluctuations des notes sont susceptibles d'influencer les décisions de réservation des clients. Un suivi constant et une prise en compte rapide des commentaires clients seront essentiels pour maintenir des notes élevées.

Quels sont les avantages et les inconvénients du nouveau système d'évaluation ?

Le nouveau système d'évaluation pondéré par la date de publication de Booking.com présente à la fois des avantages et des défis pour les hôtels qui doivent gérer les commentaires des clients.

Avantages du nouveau système d'avis de Booking.com

a. Reflète fidèlement l'expérience récente des clients

Le système de notation pondéré par la date de dernière visite privilégie les avis les plus récents, permettant ainsi aux hôtels de présenter une image fidèle de leurs performances actuelles. Cette approche garantit que les clients potentiels sont informés des dernières expériences partagées par les précédents visiteurs, ce qui contribue à mieux gérer leurs attentes.

b. Récompense les propriétés pour les améliorations récentes

Les hôtels qui mettent en œuvre des changements ou des améliorations constateront un impact direct sur leurs notes grâce à ce nouveau système. Si un établissement corrige ses défauts antérieurs et reçoit des commentaires positifs peu après ces améliorations, sa note sera meilleure.

c. Encourage la gestion proactive des expériences clients

Sachant que les avis récents auront une influence accrue sur leur note, les hôtels sont incités à interagir activement avec leurs clients durant leur séjour. Cette attention portée à la relation client peut améliorer la qualité du service, car le personnel, plus conscient de l'importance des échanges avec les clients, s'efforce d'enrichir leur expérience globale.

Inconvénients du nouveau système d'avis de Booking.com

a. Susceptibilité accrue aux avis frauduleux ou injustes

L'importance accordée à la date de publication des avis peut exposer le système à des manipulations de la part de clients mal intentionnés, susceptibles de publier de faux commentaires pour influencer négativement la note d'un hôtel. Comme les avis récents ont davantage de poids, quelques commentaires négatifs peuvent impacter de manière disproportionnée la note globale d'un établissement, créant ainsi un contexte difficile pour les hôtels.

b. Transparence limitée dans le calcul des scores

Bien que le nouveau système vise à améliorer la précision, les modalités de calcul des scores restent opaques tant pour les hôtels que pour les clients. Faute de communication claire sur le processus de pondération et les critères d'évaluation, les hôtels risquent d'avoir des difficultés à comprendre comment améliorer efficacement leurs notes.

c. Potentiel de scores plus dynamiques

L'accent mis sur les avis récents dynamise le classement des hôtels, garantissant ainsi qu'il reflète les expériences client les plus actuelles. Ce système de notation dynamique permet aux hôtels de mettre rapidement en avant leurs améliorations en matière de service et de qualité, soulignant leur engagement envers la satisfaction client. Bien que les scores puissent évoluer plus fréquemment, cette adaptabilité permet aux établissements de rester compétitifs et attractifs pour les clients potentiels, en leur offrant une vision transparente de leurs performances actuelles. Pour les clients, ce système offre un aperçu précis et actualisé de ce à quoi ils peuvent s'attendre, leur permettant de prendre des décisions de réservation plus éclairées et en phase avec les tendances actuelles.

Tirez le meilleur parti du nouvel algorithme d'avis de Booking.com et minimisez son impact négatif en recueillant davantage d'avis : Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : Stratégies simples à essayer

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quel sera l'impact de cette mise à jour sur votre réputation en ligne et vos réservations ?

Voici un aperçu plus détaillé de l'impact de cette mise à jour sur la réputation en ligne et la dynamique des réservations.

a. Visibilité accrue

Les notes récentes jouent un rôle crucial dans la visibilité d'un hôtel sur Booking.com. Les établissements ayant des notes récentes plus élevées ont plus de chances d'apparaître en évidence dans les résultats de recherche, attirant ainsi davantage de clients potentiels et améliorant le taux de conversion des réservations.

b. Augmentation des conversions de réservations

Les voyageurs s'appuyant de plus en plus sur les avis récents pour faire des choix éclairés, les hôtels affichant des scores pondérés par la date de publication plus élevés peuvent espérer une amélioration de leurs taux de réservation. Cette tendance incite les clients à privilégier les établissements reflétant les expériences récentes des autres voyageurs, augmentant ainsi les chances de réservation.

Découvrez comment mesurer le retour sur investissement de votre réputation en ligne dans notre article : Comprendre le retour sur investissement des avis en ligne : indicateurs, KPI et plus encore

c. Évolution de la dynamique des programmes de fidélisation

Le nouveau système de notation pourrait impacter les programmes de fidélité, car les clients réguliers auront des attentes plus élevées, compte tenu des avis récents. Les hôtels devront veiller à ce que leurs prestations répondent systématiquement à ces attentes, voire les dépassent, afin de fidéliser leur clientèle.

Pour en savoir plus sur Genius, le programme de fidélité de Booking.com, consultez : Programme Partenaire Genius de Booking.com : Tout ce que vous devez savoir

d. Une confiance accrue des clients

En mettant l'accent sur les témoignages récents des clients, cette mise à jour renforce la confiance des voyageurs. Un système de notation transparent, reflétant les derniers commentaires, encourage les clients potentiels à réserver en toute sérénité, améliorant ainsi la réputation globale de l'établissement.

Voici comment améliorer votre crédibilité sur Booking.com en répondant aux avis des clients : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Booking.com

e. Nécessité d'une gestion proactive de la réputation

Face à l'importance accordée aux notes récentes, les hôtels doivent gérer activement leur réputation en ligne. Cela implique d'inciter les clients à laisser des avis et de répondre rapidement aux commentaires négatifs afin de préserver une image positive et de minimiser l'impact des fluctuations de notes sur les réservations.

Comment les hôtels peuvent-ils se préparer au déploiement mondial prévu pour 2025 ?

À l'approche de la mise à jour des notes Booking.com, les hôtels doivent se préparer stratégiquement. Voici une recommandation étape par étape pour une préparation efficace :

a. Former le personnel aux nouvelles attentes en matière de notation

Pour se préparer efficacement, les hôtels devraient organiser des sessions de formation afin de sensibiliser leurs équipes au système de notation pondéré par la récence et à ses implications. Ces ateliers permettront au personnel de comprendre comment les expériences récentes des clients seront évaluées et quel est leur impact sur les scores globaux.

Pour en savoir plus sur la gestion du personnel dans l'hôtellerie, consultez l'article : « 10 postes essentiels pour une gestion réussie en hôtellerie ».

b. Préparer une FAQ et des guides pour répondre aux questions des clients

L'élaboration de supports de communication clairs est essentielle pour répondre aux préoccupations courantes liées au nouveau système de notation. De plus, la mise à jour des ressources en ligne, telles que le site web de l'hôtel et les plateformes de réservation, avec des informations pertinentes sur la notation des avis renforcera la transparence et aidera les clients à comprendre le processus d'évaluation.

c. Mettre en œuvre des stratégies pour maintenir des scores élevés

Pour maintenir des scores élevés, les hôtels devraient encourager les commentaires des clients en instaurant une culture de sollicitation d'avis après le séjour. La recherche active d'opinions clients garantira un flux constant de commentaires récents, essentiels au nouveau système de notation.

d. Intégrer l'IA dans la gestion de Booking.com

L'utilisation d'outils d'IA peut considérablement simplifier les processus de suivi et de réponse aux avis, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. La mise en œuvre de solutions de gestion basées sur l'IA permettra aux hôtels d'analyser le ressenti des clients et d'identifier les tendances en temps réel. Grâce à ces informations, les établissements pourront apporter des améliorations proactives à leurs services et équipements, afin de répondre aux attentes changeantes de leurs clients.

Découvrez les tendances technologiques incontournables de l'hôtellerie en 2025 : L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes

En suivant ces étapes, les hôtels peuvent se préparer efficacement au déploiement mondial de 2025 et se positionner ainsi pour réussir dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

Préparez votre réputation en ligne pour la mise à jour 2025 de Booking.com grâce à MARA AI

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, surtout avec les changements prévus par Booking.com en 2025. Heureusement, grâce à MARA . Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. MARA intègre une IA de pointe pour répondre aux avis clients et les analyser, vous assurant ainsi une longueur d'avance sur la concurrence.

Review Inbox avis Booking.com

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

La mise à jour 2025 du système de notation de Booking.com souligne l'importance d'une gestion efficace de la réputation en ligne, les avis clients influençant de plus en plus les décisions de réservation. Avec l'adoption d'un système de notation pondéré par la date de dernière visite, les hôtels doivent impérativement offrir une expérience client exceptionnelle pour conserver des scores compétitifs. En préparant leur personnel, en élaborant des supports de communication clairs et en intégrant des outils d'intelligence artificielle, les hôteliers peuvent pérenniser leurs stratégies de gestion de la réputation. Mettre l'accent sur l'amélioration continue et la prise en compte des avis clients sera essentiel pour assurer le succès dans un secteur du voyage en ligne en constante évolution.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L’optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d’hôtel » et « Optimisez vos annonces d’hôtel pour augmenter les réservations : tout ce que vous devez savoir ».