Mise à jour des notes des avis Booking.com 2025 : ce que les hôtels doivent savoir

La mise à jour des notes des avis de Booking.com pour 2025 introduit une nouvelle approche de notation qui met l'accent sur les commentaires récents des clients, offrant ainsi un reflet plus précis de l'expérience client actuelle de chaque établissement. Cette mise à jour est conçue pour accroître la transparence pour les voyageurs et encourager l'amélioration continue parmi les hôtels partenaires.

Dans cet article, nous explorerons ce que ces changements signifient pour les hôtels. Du changement de notation à la nouvelle pondération par récence, nous décrivrons comment la mise à jour peut avoir un impact sur la visibilité, les attentes des invités et les résultats opérationnels des propriétés sur Booking.com.

Qu’est-ce que la mise à jour des notes des avis Booking.com 2025 ?

La mise à jour 2025 du système de score de révision de Booking.com présente une approche «pondérée en fonction de la récence», priorisant les critiques plus récentes dans le calcul des notes globales. En conséquence, les nouvelles commentaires auront une plus grande influence sur le score d'un hôtel, permettant des propriétés qui ont apporté des améliorations récentes pour les voir plus rapidement dans leurs notes.

Selon le guide Booking.com envoyé à des partenaires comme Mara, cette mise à jour sert un double objectif: mieux représenter l'expérience actuelle des clients et motiver les propriétés à s'améliorer en continu. «En pondérant plus les critiques récentes, nous visons à aligner les scores de révision plus étroitement avec la présente expérience de chaque propriété», explique Booking.com. Cette concentration sur la récence vise également à améliorer la transparence, offrant aux clients potentiels des informations plus précises et à jour sur les offres et la qualité des services de la propriété.

Le système pondéré par la récence profite à la fois aux voyageurs et aux hôtels. Les clients ont une idée plus claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre, tandis que les hôtels peuvent voir les changements positifs se refléter plus rapidement, encourageant ainsi un cycle d'amélioration et de réactivité qui correspond aux attentes des clients.

Découvrez comment les avis Booking.com influencent les réservations d'hôtel : Avis Booking.com sur les hôtels : tout ce que vous devez savoir

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Que signifie « pondéré par la récence » pour les hôtels ?

L'approche « pondérée par récence » dans la mise à jour des notes d'avis de Booking.com pour 2025 déplace le système d'avis pour donner la priorité aux commentaires récents, offrant ainsi un aperçu plus actuel et représentatif de l'expérience client de chaque établissement. Voici comment fonctionne la pondération sur une période de trois ans :

1. Première année : poids le plus lourd

Les avis de l'année écoulée reçoivent le poids le plus élevé, ce qui signifie que les commentaires les plus récents des clients influenceront considérablement la note globale des avis. Cette approche permet de refléter rapidement les améliorations ou les baisses de service, offrant ainsi aux clients potentiels l'évaluation la plus pertinente de la propriété.

De plus, Booking.com a observé que les partenaires d'hébergement motivés voient souvent des résultats tangibles dans l'amélioration de leurs scores après avoir mis en œuvre des campagnes d'expérience client réussies, avec une amélioration moyenne obtenue en seulement 2,5 mois. Cela démontre la réactivité du système et l'impact positif d'efforts ciblés sur la satisfaction des clients.

2. Deuxième année : poids modéré

Les avis datant d'il y a un à deux ans ont une influence modérée sur la note globale. Bien que toujours pertinents, leur impact est réduit par rapport aux évaluations de la première année, garantissant que les expériences plus anciennes ne faussent pas outre mesure la perception actuelle de la propriété.

3. Troisième année : poids le plus léger

Les avis datant de deux à trois ans sont ceux qui ont le moins de poids dans le calcul de la notation. Même s'ils font toujours partie du score, leur impact minime réduit la probabilité que des informations obsolètes influencent la note d'un établissement, surtout si des changements substantiels se sont produits au cours des dernières années.

Implications pour différents volumes de révision

Booking.com compte désormais plus de 350 millions de critiques vérifiées. Le système pondéré en fonction de la récence affecte les propriétés différemment en fonction de leurs volumes d'examen:

un. Meilleure visibilité pour les propriétés à volume élevé

Pour les hôtels ayant un grand volume d’avis, l’impact des avis individuels sera plus équilibré. Des évaluations fréquentes et récentes garantissent qu'une seule expérience positive ou négative ne modifie pas de manière significative le score global, ce qui conduit à une plus grande stabilité et à un reflet précis d'une qualité de service constante.

né Meilleure stabilité de notation pour les propriétés à faible volume

Les propriétés avec moins de revues sont souvent confrontées au défi de leurs scores globaux qui fluctent considérablement à mesure que de nouvelles revues sont ajoutées, en particulier lorsque la rétroaction récente contraste fortement avec les expériences plus anciennes. Le système de notation mis à jour introduit une stabilité améliorée pour les propriétés à faible volume. La nouvelle logique garantit qu'une seule revue négative n'a pas d'impact de manière disproportionnée le score global, d'atténuer les fluctuations dramatiques et de favoriser une évaluation plus équitable.

En équilibrant la pondération des récensions avec des mécanismes pour stabiliser les scores, le système fournit une représentation plus précise et équitable de la satisfaction des clients. Cette approche profite aux clients et aux propriétés en reflétant les commentaires actuels tout en maintenant la fiabilité des scores, même pour les maisons et autres listes à faible volume.

Dans notre article Master Booking.com Extranet : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking, nous avons exploré comment les hôtels peuvent gérer efficacement leurs annonces Booking.com.

Pourquoi Booking.com change-t-il le système de notation des avis ?

Avec un nombre record de 1,48 million de partenaires dans 221 pays et territoires, Booking.com s'est imposé comme un leader mondial sur le marché du voyage en ligne. Le système de notation mis à jour de Booking.com répond à plusieurs défis clés du modèle de notation traditionnel et statique, dans le but de créer un reflet plus précis et plus pertinent des expériences actuelles des clients. Les principales raisons de ce changement sont les suivantes :

un. Défis liés aux scores d'évaluation statiques

Une note d'évaluation fixe peut persister pendant des années, ce qui rend difficile pour les hôtels de refléter les récentes améliorations ou les changements dans la qualité du service. Cette nature statique entraîne souvent des écarts entre l'état réel d'une propriété et sa note affichée, ce qui peut induire les voyageurs en erreur.

b. Impact des avis obsolètes sur les attentes des clients

Les avis datant de plusieurs années peuvent donner lieu à des attentes irréalistes, à mesure que les préférences des clients et les normes des hôtels évoluent. En pesant davantage les avis récents, Booking.com vise à fournir aux clients potentiels un aperçu plus représentatif des normes et services actuels.

c. Influence sur la confiance des voyageurs

La confiance est essentielle pour les conversions, et les évaluations obsolètes peuvent éroder la crédibilité. Un score pondéré en fonction de la récence contribue à maintenir la confiance des voyageurs en fournissant une représentation plus immédiate de l'expérience client, encourageant ainsi des décisions de réservation plus sûres.

d. Effet potentiel sur les décisions opérationnelles des hôtels

Des scores précis et à jour sont essentiels pour les hôteliers, car ils peuvent avoir un impact sur une gamme d'opérations commerciales, de l'admissibilité au prêt aux avantages sociaux avec Booking.com. Les propriétés avec des revues plus actuelles et positives sont mieux placées pour tirer parti de leur notation pour les décisions financières et la planification opérationnelle, soulignant la nécessité d'un système de notation adaptable.

Découvrez pourquoi l'examen de la récence est essentiel pour établir la confiance avec les clients et comment cela peut avoir un impact sur la réputation en ligne de votre entreprise: pourquoi la récence de la récence est-elle importante pour votre entreprise?

Comment la mise à jour 2025 affectera-t-elle votre note d’évaluation ?

La mise à jour des notes d'évaluation de 2025 introduit une approche pondérée par la récence, donnant la priorité aux commentaires récents des clients afin de fournir un reflet plus actuel des performances de l'hôtel. Ce changement peut avoir un impact sur les notes des avis de plusieurs manières clés :

un. Accent accru sur les critiques récentes

Avec le système pondéré par la récence, les scores refléteront plus précisément les expériences récentes des clients. Ce changement profitera probablement aux hôtels qui ont apporté des améliorations récentes, permettant de mettre en valeur leurs nouveaux efforts et d'avoir un impact positif sur les scores.

b. Réponse plus rapide aux changements de performances

Les hôtels confrontés à des changements opérationnels, tels que des rénovations, la formation du personnel ou de nouveaux équipements, verront ces changements se refléter plus rapidement dans leurs scores. Des améliorations positives peuvent conduire à une augmentation plus rapide de la note, tandis que des baisses récentes peuvent également avoir un impact plus immédiat sur les notes, encourageant ainsi des ajustements rapides des services.

c. Réduction potentielle du poids historique

Le nouveau système réduit l'influence des avis plus anciens, qui pouvaient auparavant affecter les notes longtemps après le séjour d'un client. Cela minimise l'impact des avis obsolètes et s'aligne mieux sur l'état actuel de la propriété, ce qui est particulièrement avantageux pour les hôtels qui ont subi des améliorations ou des rénovations substantielles.

d. Positionnement concurrentiel amélioré

Les hôtels qui offrent constamment des services de haute qualité verront probablement leurs scores se stabiliser ou s'améliorer, tandis que les propriétés avec un service incohérente peuvent subir des fluctuations de scores plus importantes. Ce changement favorise une concurrence plus juste, car les scores refléteront plus précisément l'expérience actuelle d'un hôtel par rapport aux concurrents.

Découvrez comment créer une annonce Booking.com attrayante et attirer plus de clients : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale

Quand la mise à jour de la récence des avis Booking.com 2025 entrera-t-elle en vigueur ?

La mise à jour de la récence des avis Booking.com 2025 modifiera considérablement la manière dont les hôtels sont évalués en fonction des commentaires des clients. Voici le calendrier prévu :

1. Novembre 2024 : lancement préliminaire

Au cours de cette période, les hôtels auront la possibilité de se familiariser avec le nouveau système de notation pondéré en fonction des récensions. Cet aperçu permettra aux propriétés d'accéder aux documents et ressources de formation essentiels, permettant au personnel de comprendre comment les modifications affecteront les avis des clients et les scores globaux. Les commentaires collectés au cours de cette phase peuvent être précieux pour affiner les stratégies opérationnelles avant la mise en œuvre complète.

2. janvier 2025 : déploiement mondial en direct

Le déploiement mondial officiel marquera la mise en œuvre complète du nouveau système de notation des avis sur Booking.com . Les hôtels doivent s'attendre à ce que leurs notes reflètent plus précisément les expériences récentes des clients, avec une notation basée sur la récence des commentaires. Cette période nécessitera que les hôtels soient pleinement préparés aux changements, car les scores fluctuants auront probablement un impact sur les décisions de réservation des clients. Une surveillance continue et une réactivité aux commentaires des clients seront essentielles au maintien de notes élevées.

Quels sont les avantages et les inconvénients du nouveau système de révision ?

Le nouveau système d'évaluation pondéré par la récence de Booking.com présente à la fois des avantages et des défis pour les hôtels qui parcourent les commentaires des clients.

Avantages du nouveau système d'avis de Booking.com

un. Reflète avec précision l’expérience récente des clients

Le système d'évaluation pondéré par la récence donne la priorité aux avis les plus récents, permettant ainsi aux hôtels de présenter une image précise de leurs performances actuelles. Cette approche garantit que les clients potentiels sont informés des dernières expériences partagées par les visiteurs précédents, ce qui peut aider à gérer les attentes plus efficacement.

né Récompense les propriétés pour les améliorations récentes

Les hôtels qui mettent en œuvre des changements ou des améliorations peuvent constater un impact direct sur leurs notes grâce à ce nouveau système. Si une propriété corrige les lacunes passées et reçoit des commentaires positifs peu de temps après ces améliorations, elle bénéficiera d'un score plus élevé.

c. Encourage la gestion proactive des expériences clients

Sachant que les avis récents auront une plus grande influence sur leurs notes, les hôtels sont incités à interagir activement avec les clients pendant leur séjour. Cette concentration peut conduire à une amélioration de la qualité du service, à mesure que les membres du personnel deviennent plus conscients de l'importance des interactions avec les clients et s'efforcent d'améliorer l'expérience globale.

Inconvénients du nouveau système d'avis de Booking.com

un. Susceptibilité accrue aux avis frauduleux ou injustes

L'accent mis sur la récence peut exposer le système à des manipulations par des clients sans scrupules qui pourraient publier des avis frauduleux pour affecter la note d'un hôtel. Les commentaires récents ayant plus de poids, une poignée d'avis négatifs peuvent avoir un impact disproportionné sur la note globale d'un établissement, créant ainsi un environnement difficile pour les hôtels.

b. Transparence limitée dans le calcul des scores

Bien que le nouveau système vise à améliorer la précision, les subtilités de la manière dont les scores sont calculés peuvent être opaques tant pour les hôtels que pour les clients. Sans une communication claire sur le processus de pondération et les critères d'évaluation, les hôtels peuvent avoir du mal à comprendre comment améliorer efficacement leurs notes.

c. Potentiel de scores plus dynamiques

L'accent mis sur les critiques récentes apporte un aspect dynamique aux cotes d'hôtel, garantissant qu'ils reflètent les expériences les plus récentes des clients. Ce système de notation dynamique permet aux hôtels de présenter rapidement des améliorations du service et de la qualité, mettant en évidence leur engagement envers la satisfaction des clients. Bien que les scores puissent s'adapter plus fréquemment, cette adaptabilité permet aux propriétés de rester compétitives et pertinentes aux yeux des clients potentiels, offrant une vision transparente des performances actuelles. Pour les invités, il fournit un instantané en temps opportun et précis de ce à quoi s'attendre, ce qui rend leurs décisions de réservation plus éclairées et alignées sur les tendances récentes.

Maximisez les avantages et atténuez l'impact négatif du nouvel algorithme d'avis de Booking.com en collectant plus d'avis : Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : stratégies faciles à essayer

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Comment la mise à jour aura-t-elle un impact sur votre réputation en ligne et vos réservations?

Voici un aperçu de la façon dont la mise à jour affectera la réputation en ligne et la dynamique de réservation.

un. Visibilité améliorée

Les scores récents joueront un rôle crucial dans la détermination de la visibilité d'un hôtel sur booking.com. Les propriétés avec des scores récents plus élevés devraient apparaître plus en évidence dans les résultats de recherche, attirer plus d'invités potentiels et améliorer les conversions de réservation.

b.Augmentation des conversions de réservation

Comme les voyageurs s'appuient de plus en plus sur des critiques récentes pour prendre des décisions éclairées, les hôtels avec des scores plus élevés pondérés en décence peuvent s'attendre à de meilleures conversions de réservation. Ce changement encourage les clients à choisir des propriétés qui reflètent les expériences actuelles des clients, augmentant la probabilité de réserves.

Apprenez à mesurer le retour sur investissement de votre réputation en ligne dans notre article: Comprendre le ROI des notes de revue en ligne: métriques, KPI, et plus

c. Changement dans la dynamique des programmes de fidélité

Le nouveau système de notation pourrait avoir un impact sur les programmes de fidélité, dans la mesure où les clients qui reviennent auront des attentes plus élevées en fonction des avis récents. Les hôtels devront veiller à ce que leurs offres répondent ou dépassent systématiquement ces attentes afin de fidéliser leurs clients.

Pour en savoir plus sur Genius, le programme de fidélité de Booking.com, lisez : Programme partenaire Genius de Booking.com : tout ce que vous devez savoir

d. Une confiance plus forte des clients

En mettant l'accent sur les expériences récentes des clients, la mise à jour favorise une plus grande confiance entre les voyageurs. Un système de notation transparent qui reflète les derniers commentaires encourage les clients potentiels à avoir confiance dans leurs décisions de réservation, améliorant ainsi leur réputation globale.

Voici comment renforcer votre crédibilité Booking.com en répondant aux avis des clients : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Booking.com.

e. Nécessité d’une gestion proactive de la réputation

En mettant l'accent sur les scores récents, les hôtels doivent gérer activement leur réputation en ligne. Cela comprend encourager les clients à laisser des avis et à résoudre rapidement des commentaires négatifs pour maintenir une image positive et minimiser le risque de volatilité des scores affectant les réservations.

Comment les hôtels peuvent-ils se préparer au déploiement mondial de 2025 ?

À l’approche de la mise à jour des notes des avis Booking.com, les hôtels doivent se préparer stratégiquement à sa mise en œuvre. Voici une recommandation étape par étape pour une préparation efficace :

un. Former le personnel aux nouvelles attentes en matière de notation

Pour se préparer efficacement, les hôtels doivent organiser des sessions de formation pour sensibiliser leurs équipes au système de notation pondéré en fonction de la récence et à ses implications. Ces ateliers garantiront que le personnel comprend comment les expériences récentes des clients seront évaluées et quel impact cela aura sur les notes globales.

Pour en savoir plus sur la gestion du personnel dans l'industrie hôtelière, lisez : 10 postes essentiels du personnel hôtelier pour une gestion réussie

b. Préparer des FAQ et des conseils pour les demandes des clients

L’élaboration de supports de communication clairs est essentielle pour répondre aux préoccupations communes liées au nouveau système de notation. De plus, la mise à jour des ressources en ligne, telles que le site Web de l'hôtel et les plateformes de réservation, avec des informations pertinentes sur la façon dont les avis sont notés renforcera la transparence et aidera les clients à comprendre le processus d'évaluation.

c. Mettre en œuvre des stratégies pour maintenir des scores élevés

Pour maintenir des scores élevés, les hôtels doivent encourager les commentaires des clients en favorisant une culture de sollicitation d'avis après le séjour. La recherche active des avis des clients garantira un flux constant de commentaires récents, ce qui est crucial dans le nouveau système de notation.

d. Intégrez l'IA dans la gestion de Booking.com

L'utilisation d'outils d'IA peut rationaliser considérablement les processus de surveillance de l'examen et de réponse, améliorer l'efficacité opérationnelle. La mise en œuvre des solutions de gestion basées sur l'IA permettra aux hôtels d'analyser le sentiment des clients et d'identifier les tendances en temps réel. En tirant parti de ces idées, les propriétés peuvent apporter des améliorations proactives dans le service et les commodités, garantissant qu'ils répondent aux attentes en évolution des clients.

Découvrez les tendances technologiques hôtelières incontournables pour 2025 : L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes

En suivant ces étapes, les hôtels peuvent se préparer efficacement au déploiement mondial de 2025, se positionnant ainsi pour réussir dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

À l'épreuve de votre réputation en ligne pour la mise à jour en 2025 de Booking.com avec MARA AI

Répondre aux critiques en ligne peut être une tâche intimidante, en particulier avec les changements à venir de Booking.com en 2025. Cependant, il ne doit pas être écrasant avec notre assistant de révision de l'IA, Mara . Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. MARA offre l'IA la plus avancée pour répondre et analyser vos avis sur les invités, en vous assurant de rester en avance sur la compétition.

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L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

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Pensée finale

La mise à jour du score de révision de Booking.com 2025 met l'accent sur l'importance de gérer efficacement la réputation en ligne car la rétroaction des clients influence de plus en plus les décisions de réservation. Avec le passage à un système de notation pondéré en fonction de la récence, les hôtels doivent hiérarchiser la fourniture d'expériences exceptionnelles des clients pour maintenir des scores compétitifs. En préparant le personnel, en développant des matériaux de communication clairs et en intégrant des outils d'IA, les hôteliers peuvent exercer leurs stratégies de gestion de la réputation. L'accent sur l'amélioration continue et la réactivité aux commentaires des clients sera essentielle pour maintenir le succès dans le paysage évolutif des voyages en ligne.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel » et « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations – Tout ce que vous devez savoir ».