Mise à jour des notes des avis Booking.com 2025 : ce que les hôtels doivent savoir

La mise à jour des notes des avis de Booking.com pour 2025 introduit une nouvelle approche de notation qui met l'accent sur les commentaires récents des clients, offrant ainsi un reflet plus précis de l'expérience client actuelle de chaque établissement. Cette mise à jour est conçue pour accroître la transparence pour les voyageurs et encourager l'amélioration continue parmi les hôtels partenaires.

Dans cet article, nous explorerons ce que ces changements signifient pour les hôtels. Du changement de notation à la nouvelle pondération par récence, nous expliquerons comment la mise à jour peut avoir un impact sur la visibilité, les attentes des clients et les résultats opérationnels de standorte sur Booking.com.

Qu’est-ce que la mise à jour des notes des avis Booking.com 2025 ?

La mise à jour 2025 du système de notation des avis de Booking.com introduit une approche « pondérée en fonction de la récence », donnant la priorité aux avis clients les plus récents dans le calcul des notes globales. En conséquence, les commentaires les plus récents auront une plus grande influence sur la note d'un hôtel, permettant standorte qui ont apporté des améliorations récentes de voir celles-ci reflétées plus rapidement dans leurs notes.

Selon le guide que Booking.com a envoyé à des partenaires comme MARA, cette mise à jour a un double objectif : mieux représenter l'expérience client actuelle et motiver standorte à s'améliorer continuellement. "En pondérant davantage les avis récents, nous visons à aligner plus étroitement les notes des avis sur l'expérience actuelle de chaque établissement", explique Booking.com. Cet accent mis sur la récence vise également à améliorer la transparence, en fournissant aux clients potentiels des informations plus précises et à jour sur les offres de la propriété et la qualité du service.

Le système pondéré par la récence profite à la fois aux voyageurs et aux hôtels. Les clients ont une idée plus claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre, tandis que les hôtels peuvent voir les changements positifs se refléter plus rapidement, encourageant ainsi un cycle d'amélioration et de réactivité qui correspond aux attentes des clients.

Découvrez comment les avis Booking.com influencent les réservations d'hôtel : Avis Booking.com sur les hôtels : tout ce que vous devez savoir

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Que signifie « pondéré par la récence » pour les hôtels ?

L'approche « pondérée par récence » dans la mise à jour des notes d'avis de Booking.com pour 2025 déplace le système d'avis pour donner la priorité aux commentaires récents, offrant ainsi un aperçu plus actuel et représentatif de l'expérience client de chaque établissement. Voici comment fonctionne la pondération sur une période de trois ans :

1. Première année : poids le plus lourd

Les avis de l'année écoulée reçoivent le poids le plus élevé, ce qui signifie que les commentaires les plus récents des clients influenceront considérablement la note globale des avis. Cette approche permet de refléter rapidement les améliorations ou les baisses de service, offrant ainsi aux clients potentiels l'évaluation la plus pertinente de la propriété.

De plus, Booking.com a observé que les partenaires d'hébergement motivés voient souvent des résultats tangibles dans l'amélioration de leurs scores après avoir mis en œuvre des campagnes d'expérience client réussies, avec une amélioration moyenne obtenue en seulement 2,5 mois. Cela démontre la réactivité du système et l'impact positif d'efforts ciblés sur la satisfaction des clients.

2. Deuxième année : poids modéré

Les avis datant d'il y a un à deux ans ont une influence modérée sur la note globale. Bien que toujours pertinents, leur impact est réduit par rapport aux évaluations de la première année, garantissant que les expériences plus anciennes ne faussent pas outre mesure la perception actuelle de la propriété.

3. Troisième année : poids le plus léger

Les avis datant de deux à trois ans sont ceux qui ont le moins de poids dans le calcul de la notation. Même s'ils font toujours partie du score, leur impact minime réduit la probabilité que des informations obsolètes influencent la note d'un établissement, surtout si des changements substantiels se sont produits au cours des dernières années.

Implications pour différents volumes de révision

Booking.com compte désormais plus de 350 millions d’avis clients vérifiés. Le système pondéré par la récence affecte standorte en fonction de leurs volumes d'avis :

un. Meilleure visibilité pour standorte à grand volume

Pour les hôtels ayant un grand volume d’avis, l’impact des avis individuels sera plus équilibré. Des évaluations fréquentes et récentes garantissent qu'une seule expérience positive ou négative ne modifie pas de manière significative le score global, ce qui conduit à une plus grande stabilité et à un reflet précis d'une qualité de service constante.

b. Meilleure stabilité de notation pour standorte à faible volume

Standorte avec moins d'avis sont souvent confrontés au défi de voir leurs notes globales fluctuer considérablement à mesure que de nouveaux avis sont ajoutés, en particulier lorsque les commentaires récents contrastent fortement avec les expériences plus anciennes. Le système de notation mis à jour introduit une stabilité améliorée pour standorte à faible volume. La nouvelle logique garantit qu’un seul avis négatif n’a pas d’impact disproportionné sur la note globale, atténuant ainsi les fluctuations dramatiques et favorisant une évaluation plus juste.

En équilibrant la pondération de la récence avec des mécanismes permettant de stabiliser les scores, le système fournit une représentation plus précise et équitable de la satisfaction des clients. Cette approche profite à la fois aux clients et standorte en reflétant les commentaires actuels tout en maintenant la fiabilité des scores, même pour les maisons et autres annonces à faible volume.

Dans notre article Master Booking.com Extranet : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking, nous avons exploré comment les hôtels peuvent gérer efficacement leurs annonces Booking.com.

Pourquoi Booking.com change-t-il le système de notation des avis ?

Avec un nombre record de 1,48 million de partenaires dans 221 pays et territoires, Booking.com s'est imposé comme un leader mondial sur le marché du voyage en ligne. Le système de notation mis à jour de Booking.com répond à plusieurs défis clés du modèle de notation traditionnel et statique, dans le but de créer un reflet plus précis et plus pertinent des expériences actuelles des clients. Les principales raisons de ce changement sont les suivantes :

un. Défis liés aux scores d'évaluation statiques

Une note d'évaluation fixe peut persister pendant des années, ce qui rend difficile pour les hôtels de refléter les récentes améliorations ou les changements dans la qualité du service. Cette nature statique entraîne souvent des écarts entre l'état réel d'une propriété et sa note affichée, ce qui peut induire les voyageurs en erreur.

b. Impact des avis obsolètes sur les attentes des clients

Les avis datant de plusieurs années peuvent donner lieu à des attentes irréalistes, à mesure que les préférences des clients et les normes des hôtels évoluent. En pesant davantage les avis récents, Booking.com vise à fournir aux clients potentiels un aperçu plus représentatif des normes et services actuels.

c. Influence sur la confiance des voyageurs

La confiance est essentielle pour les conversions, et les évaluations obsolètes peuvent éroder la crédibilité. Un score pondéré en fonction de la récence contribue à maintenir la confiance des voyageurs en fournissant une représentation plus immédiate de l'expérience client, encourageant ainsi des décisions de réservation plus sûres.

d. Effet potentiel sur les décisions opérationnelles des hôtels

Des scores précis et à jour sont essentiels pour les hôteliers, car ils peuvent avoir un impact sur toute une série d'opérations commerciales, de l'éligibilité au prêt aux avantages du partenariat avec Booking.com. Standorte qui disposent d'évaluations positives plus récentes sont mieux placés pour tirer parti de leur notation pour les décisions financières et la planification opérationnelle, soulignant ainsi la nécessité d'un système de notation adaptable.

online reputation de votre entreprise : Pourquoi la récence des avis est-elle importante pour votre entreprise ?

Comment la mise à jour 2025 affectera-t-elle votre note d’évaluation ?

La mise à jour des notes d'évaluation de 2025 introduit une approche pondérée par la récence, donnant la priorité aux commentaires récents des clients afin de fournir un reflet plus actuel des performances de l'hôtel. Ce changement peut avoir un impact sur les notes des avis de plusieurs manières clés :

un. Accent accru sur les critiques récentes

Avec le système pondéré par la récence, les scores refléteront plus précisément les expériences récentes des clients. Ce changement profitera probablement aux hôtels qui ont apporté des améliorations récentes, permettant de mettre en valeur leurs nouveaux efforts et d'avoir un impact positif sur les scores.

b. Réponse plus rapide aux changements de performances

Les hôtels confrontés à des changements opérationnels, tels que des rénovations, la formation du personnel ou de nouveaux équipements, verront ces changements se refléter plus rapidement dans leurs scores. Des améliorations positives peuvent conduire à une augmentation plus rapide de la note, tandis que des baisses récentes peuvent également avoir un impact plus immédiat sur les notes, encourageant ainsi des ajustements rapides des services.

c. Réduction potentielle du poids historique

Le nouveau système réduit l'influence des avis plus anciens, qui pouvaient auparavant affecter les notes longtemps après le séjour d'un client. Cela minimise l'impact des avis obsolètes et s'aligne mieux sur l'état actuel de la propriété, ce qui est particulièrement avantageux pour les hôtels qui ont subi des améliorations ou des rénovations substantielles.

d. Positionnement concurrentiel amélioré

Les hôtels qui fournissent constamment un service de haute qualité verront probablement leurs scores se stabiliser ou s'améliorer, tandis que standorte offrant un service incohérent peuvent connaître de plus grandes fluctuations de leurs scores. Ce changement favorise une concurrence plus équitable, dans la mesure où les scores refléteront plus précisément l'expérience actuelle d'un hôtel par rapport à ses concurrents.

Découvrez comment créer une annonce Booking.com attrayante et attirer plus de clients : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale

Quand la mise à jour de la récence des avis Booking.com 2025 entrera-t-elle en vigueur ?

La mise à jour de la récence des avis Booking.com 2025 modifiera considérablement la manière dont les hôtels sont évalués en fonction des commentaires des clients. Voici le calendrier prévu :

1. Novembre 2024 : lancement préliminaire

Durant cette période, les hôtels auront la possibilité de se familiariser avec le nouveau système de notation pondéré en fonction de la récence. Cet aperçu permettra à standorte d'accéder au matériel et aux ressources de formation essentiels, permettant au personnel de comprendre comment les changements affecteront les avis des clients et les notes globales. Les commentaires recueillis au cours de cette phase peuvent être précieux pour affiner les stratégies opérationnelles avant la mise en œuvre complète.

2. janvier 2025 : déploiement mondial en direct

Le déploiement mondial officiel marquera la mise en œuvre complète du nouveau système de notation des avis sur Booking.com . Les hôtels doivent s'attendre à ce que leurs notes reflètent plus précisément les expériences récentes des clients, avec une notation basée sur la récence des commentaires. Cette période nécessitera que les hôtels soient pleinement préparés aux changements, car les scores fluctuants auront probablement un impact sur les décisions de réservation des clients. Une surveillance continue et une réactivité aux commentaires des clients seront essentielles au maintien de notes élevées.

Quels sont les avantages et les inconvénients du nouveau système de révision ?

Le nouveau système d'évaluation pondéré par la récence de Booking.com présente à la fois des avantages et des défis pour les hôtels qui parcourent les commentaires des clients.

Avantages du nouveau système d'avis de Booking.com

un. Reflète avec précision l’expérience récente des clients

Le système d'évaluation pondéré par la récence donne la priorité aux avis les plus récents, permettant ainsi aux hôtels de présenter une image précise de leurs performances actuelles. Cette approche garantit que les clients potentiels sont informés des dernières expériences partagées par les visiteurs précédents, ce qui peut aider à gérer les attentes plus efficacement.

b. Récompenses standorte pour les améliorations récentes

Les hôtels qui mettent en œuvre des changements ou des améliorations peuvent constater un impact direct sur leurs notes grâce à ce nouveau système. Si une propriété corrige les lacunes passées et reçoit des commentaires positifs peu de temps après ces améliorations, elle bénéficiera d'un score plus élevé.

c. Encourage la gestion proactive des expériences clients

Sachant que les avis récents auront une plus grande influence sur leurs notes, les hôtels sont incités à interagir activement avec les clients pendant leur séjour. Cette concentration peut conduire à une amélioration de la qualité du service, à mesure que les membres du personnel deviennent plus conscients de l'importance des interactions avec les clients et s'efforcent d'améliorer l'expérience globale.

Inconvénients du nouveau système d'avis de Booking.com

un. Susceptibilité accrue aux avis frauduleux ou injustes

L'accent mis sur la récence peut exposer le système à des manipulations par des clients sans scrupules qui pourraient publier des avis frauduleux pour affecter la note d'un hôtel. Les commentaires récents ayant plus de poids, une poignée d'avis négatifs peuvent avoir un impact disproportionné sur la note globale d'un établissement, créant ainsi un environnement difficile pour les hôtels.

b. Transparence limitée dans le calcul des scores

Bien que le nouveau système vise à améliorer la précision, les subtilités de la manière dont les scores sont calculés peuvent être opaques tant pour les hôtels que pour les clients. Sans une communication claire sur le processus de pondération et les critères d'évaluation, les hôtels peuvent avoir du mal à comprendre comment améliorer efficacement leurs notes.

c. Potentiel de scores plus dynamiques

L'accent mis sur les avis récents apporte un aspect dynamique aux évaluations des hôtels, garantissant qu'elles reflètent les expériences clients les plus récentes. Ce système de notation dynamique permet aux hôtels de mettre rapidement en valeur les améliorations apportées au service et à la qualité, soulignant ainsi leur engagement envers la satisfaction des clients. Même si les scores peuvent s'ajuster plus fréquemment, cette adaptabilité permet standorte de rester compétitif et pertinent aux yeux des clients potentiels, offrant une vision transparente des performances actuelles. Pour les clients, il fournit un aperçu opportun et précis de ce à quoi s'attendre, rendant leurs décisions de réservation plus éclairées et alignées sur les tendances récentes.

Maximisez les avantages et atténuez l'impact négatif du nouvel algorithme d'avis de Booking.com en collectant plus d'avis : Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : stratégies faciles à essayer

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quel sera l'impact de la mise à jour sur votre online reputation et vos réservations ?

Voici un aperçu plus approfondi de la façon dont la mise à jour affectera online reputation et la dynamique de réservation.

un. Visibilité améliorée

Les scores récents joueront un rôle crucial dans la détermination de la visibilité d'un hôtel sur Booking.com. Standorte avec des scores récents plus élevés sont susceptibles d'apparaître plus en évidence dans les résultats de recherche, attirant plus de clients potentiels et améliorant les conversions de réservation.

b.Augmentation des conversions de réservation

Alors que les voyageurs s'appuient de plus en plus sur les avis récents pour prendre des décisions éclairées, les hôtels ayant des scores pondérés par la récence plus élevés peuvent s'attendre à de meilleures conversions de réservation. Ce changement encourage les clients à choisir standorte qui reflètent leurs expériences actuelles, augmentant ainsi la probabilité de réservation.

Découvrez comment mesurer le retour sur investissement de votre online reputation dans notre article : Comprendre le retour sur investissement des évaluations en ligne : mesures, KPI, etc.

c. Changement dans la dynamique des programmes de fidélité

Le nouveau système de notation pourrait avoir un impact sur les programmes de fidélité, dans la mesure où les clients qui reviennent auront des attentes plus élevées en fonction des avis récents. Les hôtels devront veiller à ce que leurs offres répondent ou dépassent systématiquement ces attentes afin de fidéliser leurs clients.

Pour en savoir plus sur Genius, le programme de fidélité de Booking.com, lisez : Programme partenaire Genius de Booking.com : tout ce que vous devez savoir

d. Une confiance plus forte des clients

En mettant l'accent sur les expériences récentes des clients, la mise à jour favorise une plus grande confiance entre les voyageurs. Un système de notation transparent qui reflète les derniers commentaires encourage les clients potentiels à avoir confiance dans leurs décisions de réservation, améliorant ainsi leur réputation globale.

Voici comment renforcer votre crédibilité Booking.com en répondant aux avis des clients : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Booking.com.

e. Nécessité d’une gestion proactive de la réputation

En se concentrant sur les scores récents, les hôtels doivent gérer activement leur online reputation . Cela implique notamment d'encourager les clients à laisser des avis et de répondre rapidement aux commentaires négatifs afin de conserver une image positive et de minimiser le risque de volatilité des scores affectant les réservations.

Comment les hôtels peuvent-ils se préparer au déploiement mondial de 2025 ?

À l’approche de la mise à jour des notes des avis Booking.com, les hôtels doivent se préparer stratégiquement à sa mise en œuvre. Voici une recommandation étape par étape pour une préparation efficace :

un. Former le personnel aux nouvelles attentes en matière de notation

Pour se préparer efficacement, les hôtels doivent organiser des sessions de formation pour sensibiliser leurs équipes au système de notation pondéré en fonction de la récence et à ses implications. Ces ateliers garantiront que le personnel comprend comment les expériences récentes des clients seront évaluées et quel impact cela aura sur les notes globales.

Pour en savoir plus sur la gestion du personnel dans l'industrie hôtelière, lisez : 10 postes essentiels du personnel hôtelier pour une gestion réussie

b. Préparer des FAQ et des conseils pour les demandes des clients

L’élaboration de supports de communication clairs est essentielle pour répondre aux préoccupations communes liées au nouveau système de notation. De plus, la mise à jour des ressources en ligne, telles que le site Web de l'hôtel et les plateformes de réservation, avec des informations pertinentes sur la façon dont les avis sont notés renforcera la transparence et aidera les clients à comprendre le processus d'évaluation.

c. Mettre en œuvre des stratégies pour maintenir des scores élevés

Pour maintenir des scores élevés, les hôtels doivent encourager les commentaires des clients en favorisant une culture de sollicitation d'avis après le séjour. La recherche active des avis des clients garantira un flux constant de commentaires récents, ce qui est crucial dans le nouveau système de notation.

d. Intégrez l'IA dans la gestion de Booking.com

L’utilisation d’outils d’IA peut rationaliser considérablement les processus de surveillance et de réponse aux avis, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle. La mise en œuvre de solutions de gestion basées sur l'IA permettra aux hôtels d'analyser le sentiment des clients et d'identifier les tendances en temps réel. En tirant parti de ces informations, standorte peut apporter des améliorations proactives au service et aux commodités, en s'assurant qu'ils répondent aux attentes changeantes des clients.

Découvrez les tendances technologiques hôtelières incontournables pour 2025 : L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes

En suivant ces étapes, les hôtels peuvent se préparer efficacement au déploiement mondial de 2025, se positionnant ainsi pour réussir dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

Pérennisez votre online reputation grâce à la mise à jour 2025 de Booking.com avec MARA AI

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, en particulier avec les changements à venir de Booking.com en 2025. Cependant, cela ne doit pas nécessairement être écrasant avec notre assistant d'évaluation IA, MARA . Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre online reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. MARA offre l'IA la plus avancée pour répondre et analyser les avis de vos clients, vous garantissant ainsi de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Review Inbox prêts pour Booking.com

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

La mise à jour des notes d'évaluation de Booking.com pour 2025 souligne l'importance de gérer efficacement online reputation , car les commentaires des clients influencent de plus en plus les décisions de réservation. Avec le passage à un système de notation pondéré en fonction de la récence, les hôtels doivent donner la priorité à l’offre d’expériences clients exceptionnelles afin de maintenir des scores compétitifs. En préparant le personnel, en développant des supports de communication clairs et en intégrant des outils d'IA, les hôteliers peuvent pérenniser leurs stratégies de gestion de réputation. Mettre l’accent sur l’amélioration continue et la réactivité aux commentaires des clients sera essentiel pour pérenniser le succès dans le paysage en évolution du voyage en ligne.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel » et « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations – Tout ce que vous devez savoir ».