Optimiser ton profil Booking.com pour une visibilité maximale

Les voyageurs ont gagné en flexibilité pour réserver leur hébergement grâce à l'essor de nombreuses plateformes de réservation. Dans le passé, les voyageurs devaient compter sur les grandes marques hôtelières onéreuses pour garantir un hébergement de qualité pendant leurs voyages. Aujourd'hui, les voyageurs peuvent comparer les offres, les emplacements, les équipements et les autres offres hôtelières en quelques clics sur leur smartphone. Il est donc facile de trouver la meilleure option pour leurs besoins.

La concurrence entre les entreprises d'hôtellerie a changé à cause de cela. Le marketing organique était autrefois la principale source de visibilité, mais aujourd'hui, il dépend fortement de la visibilité des sites Web de réservation. Booking.com est en tête du peloton de ces sites Web - et voici comment les gérants de propriétés comme toi peuvent assurer une présence en ligne compétitive sur le site Web afin d'obtenir d'excellents taux de conversion.

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Pourquoi est-il important d'être bien classé sur Booking.com ?

En 2023, Booking.com est toujours considéré comme le meilleur site de réservation par les voyageurs du monde entier. Avec plus de 76,5 milliards de dollars de réservations, 590 millions de nuits réservées et 15,3 millions de billets d'avion achetés, il est indéniable que l'entreprise a prouvé que Booking.com génère effectivement des ventes pour les entreprises.

Bien qu'elle soit en tête de la concurrence parmi les sites de réservation, il convient également de noter que Booking.com ne laisse passer aucune opportunité publicitaire, puisque l'entreprise dépenserait plus d'un milliard de dollars par an pour Google Ads. Au cours du dernier trimestre 2022, Booking.com a gagné 284,7 millions de trafic en ligne, dont 55 millions provenant de recherches payantes.

La forte présence en ligne de Booking.com et ses campagnes publicitaires efficaces permettent aux entreprises d'atteindre un public plus large et d'augmenter leurs ventes. Se classer sur Booking.com, c'est donc plus qu'apparaître sur le site lui-même, mais aussi sur les différents moteurs de recherche.

Comment créer une fiche Booking.com ?

Avant de créer une fiche, tu dois d'abord t'inscrire pour obtenir un compte professionnel. Voici comment procéder :

1. Va sur https://join.booking.com/ et clique sur Get Started
2. Saisis ton adresse e-mail et clique sur Continuer
3. Remplis le formulaire d'information et clique sur Suivant
4. Choisis un mot de passe et confirme ton inscription en cliquant sur Créer un compte.

Après avoir créé un compte professionnel, tu peux procéder à la création d'une fiche. Voici un guide étape par étape :

1. Connecte-toi à https://account.booking.com/
2. Une fois que tu es sur le tableau de bord de ton compte professionnel, sélectionne Ajouter une nouvelle propriété.
3. Choisis ton type de propriété et sélectionne List Your Property
4. Fournis les détails nécessaires à l'inscription
5. Confirme ton inscription en cliquant sur Enregistrer

Si tu n'as pas encore finalisé les détails de ton inscription, tu peux mettre en pause le processus d'inscription. Pour continuer, il te suffit de te rendre sur le tableau de bord de ton compte professionnel et de cliquer sur Continuer. Booking.com examinera ton inscription et t'enverra un e-mail de confirmation une fois que ton annonce aura été activée. Le processus de révision peut prendre deux jours ouvrables. Il se peut que l'on te demande de fournir d'autres documents commerciaux pour prouver que tu es propriétaire. Une fois que tu pourras ouvrir le tableau de bord Extranet, tu pourras commencer à optimiser ta fiche.

Comprendre la recherche sur Booking.com

Booking.com est une plateforme de voyage en ligne populaire qui aide les utilisateurs à trouver et à réserver des hébergements dans le monde entier. Les résultats de recherche sur Booking.com sont adaptés aux besoins individuels des utilisateurs, en tenant compte de leur historique de recherche, de la dynamique du marché et de la performance globale des annonces sur le site. L'algorithme utilisé par Booking.com pour déterminer ces résultats n'est pas rendu public, mais on sait que l'apprentissage automatique est utilisé pour fournir aux utilisateurs les meilleurs résultats possibles pour eux.

L'un des facteurs clés pour déterminer le classement d'une fiche sur Booking.com est son taux de conversion, c'est-à-dire le nombre de recherches d'utilisateurs qui sont converties en réservations réelles. Un taux de conversion plus élevé entraînera plus de vues de la part d'utilisateurs similaires qui ont déjà réservé chez toi, car cela signale à l'algorithme que ta fiche est populaire et désirable. De plus, le fait d'avoir des disponibilités aux dates spécifiées par l'utilisateur ou d'offrir des commodités filtrées peut également contribuer à améliorer ton classement dans les résultats de recherche.

Comment fonctionne l'algorithme de classement de Booking.com ?

Comme n'importe quel moteur de recherche, l'algorithme de Booking.com relie les utilisateurs à des recherches pertinentes, en donnant à chaque visiteur des résultats uniques.

Le premier facteur qui affecte l'algorithme de recherche est la note des commentaires des invités. Cette note correspond à l'évaluation par tes précédents clients de la propreté, du confort, du rapport qualité-prix, des installations, de l'emplacement et du personnel de ta propriété. Les propriétés ayant une note d'au moins 9,0 ont plus de chances d'apparaître dans les recherches pertinentes, tandis que celles ayant une note de 8,0 ou moins n'apparaissent que si elles correspondent aux filtres de recherche fournis par les utilisateurs.

Le premier facteur qui affecte l'algorithme de recherche est celui des filtres. Les annonces de Booking.com doivent remplir des filtres de recherche, notamment la préférence de durée de location, l'emplacement, les installations, le type de propriété et les prix. Ces filtres sont hiérarchisés en fonction des recherches des utilisateurs.

Vient ensuite l'historique des réservations de l'utilisateur. Les réservations précédentes sont plus susceptibles d'être mieux classées lors d'une recherche individuelle, surtout lorsque l'utilisateur a laissé des commentaires positifs sur ladite propriété.

La performance globale du site web affecte de manière significative le classement de chaque propriété sur le site web. Quelle que soit la qualité de leur liste de prix, si la propriété est mal notée par les clients précédents, le classement diminuera de façon significative.

Enfin, il y a le contenu de la page. Booking.com se targue de donner aux clients les moyens de comparer les propriétés et les offres. Pour cette raison, un profil entièrement optimisé avec des photos engageantes et des copies détaillées est un must.

Comprendre le parcours utilisateur d'un invité sur Booking.com

Pour t'aider à comprendre quelles sont les caractéristiques de ton listing Booking.com auxquelles tu dois donner la priorité, voici un guide rapide sur le parcours d'un utilisateur Booking.com :

Exploration de la liste

L'utilisateur recherche des propriétés en indiquant leur emplacement, le nombre d'invités potentiels, le type de propriété et les dates d'arrivée. Il peut encore affiner sa recherche en utilisant des filtres tels que le budget, le classement par étoiles, les équipements, les points d'intérêt et d'autres filtres précédents.

Comparer les options

Les utilisateurs comparent les annonces sur leur recherche en parcourant le contenu du profil. Il s'agit notamment de parcourir les options de chambres, les photos de la propriété, les listes de prix, les règlements intérieurs de la propriété et, surtout, les commentaires des clients.

Réservation

Après avoir vérifié la disponibilité de l'établissement pour les dates qu'ils ont choisies, ils choisissent leur type de chambre, où ils peuvent voir une ventilation des frais de réservation. L'invité peut procéder à la réservation de l'hébergement ou retourner à la liste des propriétés pour trouver de meilleures offres.

Terminer le séjour

Cette étape commence lorsque la réservation est terminée et que le client se rend dans la propriété pendant les dates d'enregistrement indiquées. Cela comprend tous les services d'assistance à la clientèle en ligne tels que la confirmation de la réservation, la réponse aux questions en ligne, les demandes d'hébergement, et les services hors ligne sur la propriété elle-même.

Évaluer les biens

Enfin, les hôtes doivent laisser une note et un commentaire sur leur expérience globale de la propriété. La moyenne de toutes les évaluations est ensuite calculée pour déterminer la performance globale de la propriété.

Comment optimiser pour booking com ?

Pour tirer le meilleur parti de l'étendue de l'audience du site Internet, voici comment apparaître en tête de toutes les recherches pertinentes sur Booking.com.

Assure-toi que toutes les descriptions sont précises et complètes.

Comme nous l'avons mentionné il y a quelque temps, la première chose que Booking.com prend en compte lorsqu'il adapte les recherches individuelles à chaque utilisateur est le filtre qu'il utilise. Assure-toi donc que toutes les descriptions sont précises et complètes. En raison de la pandémie de COVID-19, les établissements sont également tenus de créer une notice sanitaire à l'intention de leurs clients - cette notice comprend les exigences en matière de vaccination, les procédures sanitaires et autres protocoles sanitaires à respecter dans l'établissement.

Il est également préférable de remplir la section FAQ de ton profil. En plus de mettre à nouveau l'accent sur tes offres et d'être une occasion de réutiliser des mots clés, cela te permet aussi de gagner du temps en cas d'afflux de demandes de renseignements de la part des clients. Inclus des questions courantes comme les règles de la piscine, les offres de réduction et les cafés ou restaurants disponibles sur place.

Fournis des heures précises d'arrivée et de départ.

Dans ta section "Règles de la maison", assure-toi d'indiquer l'heure exacte d'arrivée et de départ des invités ainsi que les autres conditions d'enregistrement, notamment les cartes d'identité et les cartes de crédit. Cela t'aidera à classer ta fiche Booking.com dans les recherches pertinentes et à aider les voyageurs d'affaires à gérer leur emploi du temps.

Si tu exiges un dépôt de garantie, déclare le montant exact nécessaire et la façon dont il sera remboursé au moment du départ. Tu dois également inclure tes frais de réservation supplémentaires, tes politiques d'annulation et de prépaiement, tes politiques concernant les enfants, les lits supplémentaires, les restrictions d'âge, les règles concernant les animaux de compagnie et une liste des cartes acceptées.

Ajoute des images de haute qualité.

Assure-toi d'ajouter des images de haute qualité de ta propriété qui seront agréables aux yeux des clients potentiels. Les meilleurs profils d'entreprises de Booking.com incluent des photos de leurs chambres, de leurs salles de bains, du garde-manger et de la zone de réception des suites, de la façade de l'hôtel, des salles de réception et des attractions touristiques à proximité.

Ajoute tous tes équipements.

Complète ta liste de commodités. Cela t'aidera non seulement à Booking.com gérer des recherches de filtres pertinentes, mais aussi à gérer les attentes des clients. Les principales commodités recherchées par les utilisateurs sont les places de parking, les piscines, les salles de bain privées, le wifi et les offres de petit-déjeuner gratuit.

Les autres commodités que tu peux déclarer sont la disponibilité d'ascenseurs, une réception ouverte 24 heures sur 24, des zones fumeurs, des fournitures de salle de bain, des fournitures de sécurité et de sûreté. Il est également préférable de déclarer les installations d'affaires pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires. Plus tu seras précis sur les commodités, mieux ce sera.

Sois disponible pour tes invités.

Être disponible à l'avance est un facteur important pour tout propriétaire. Les clients qui planifient leurs voyages longtemps à l'avance sont plus susceptibles de réserver une annonce déjà disponible. Pour t'assurer que ton annonce sera réservée, nous te recommandons d'inscrire tes chambres/unités au moins un an à l'avance. Les clients auront ainsi tout le temps de planifier leur voyage et de faire des réservations.

Ne t'inquiète pas si tu as du mal à déterminer tes tarifs aussi longtemps à l'avance. Tu peux toujours copier les prix de l'année passée et prendre ton temps pour les ajuster en conséquence sans perdre des réservations anticipées. De cette façon, tu peux t'assurer d'avoir suffisamment de disponibilités pour ceux qui planifient leurs voyages longtemps à l'avance tout en te donnant assez de temps pour ajuster les prix si nécessaire.

Sois créatif et attire l'attention des utilisateurs.

Outre les sections fixes de ton profil, Booking.com te permet de personnaliser ta fiche par le biais d'une description de l'établissement, où les propriétaires d'entreprises peuvent mettre en avant leurs avantages par rapport à leurs concurrents. Il est fortement recommandé aux propriétés de commencer par mettre l'accent sur leur emplacement stratégique. Note près des attractions touristiques et des aéroports, car la plupart des clients utilisent généralement ces lieux pour trouver un hébergement.

Ensuite, crée une copie attrayante des installations et de l'intérieur de ton hôtel. Outre les équipements spécifiques, les clients s'intéressent également à "l'ambiance" de l'hôtel. Tu peux aussi ajouter des notes sur tes restaurants, le service à la clientèle et même des critiques positives provenant de sites Web de publications.

Une autre façon d'attirer l'attention des utilisateurs est de proposer des offres de réduction. Cela comprend des offres promotionnelles à durée limitée, des tarifs flexibles, des petits déjeuners gratuits, et bien d'autres choses encore.

S'assurer que tes prix sont compétitifs

Avoir une stratégie de prix compétitive ne signifie pas aller en dessous du prix du marché. Selon une enquête de 2019 sur les voyages, les voyageurs sont même prêts à payer un prix plus élevé pour les hôtels dont les avis des clients sont positifs. Les participants à l'étude ont déclaré qu'ils paieraient 24 % de plus pour un hôtel noté 3,9 contre 2,4 et 35 % de plus pour un hôtel noté 4,4 que pour un hôtel noté 3,9.

Ces chiffres montrent que créer de la valeur pour ton client est plus important que de proposer un prix bas. Pour ce faire, il est impératif de créer un engagement fort avec les clients en répondant aux avis positifs, en traitant les mauvais avis et en répondant aux questions sur Booking.com. Pour en savoir plus sur la façon dont tu peux te connecter avec tes clients, lis notre guide de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels.

Offre des politiques d'annulation flexibles.

Heureusement, les politiques en matière de voyages internationaux sont devenues plus stables depuis l'assaut de la pandémie de COVID-19. Grâce à cela, le taux d'annulation parmi les clients des hôtels a légèrement diminué, passant de 35,9 % en 2020 à 31,9 % en 2021. Malgré cela, la promo "réservez maintenant, payez plus tard" proposée par d'autres sites de réservation continue d'alimenter un afflux constant d'annulations.

Les politiques d'annulation flexibles donnent confiance aux clients. D'un autre côté, elles pourraient être préjudiciables aux propriétaires d'entreprises. Heureusement, Booking.com propose des politiques flexibles qui peuvent protéger à la fois les clients et les consommateurs. Tu peux choisir "Pas de politique de paiement anticipé" avec une annulation gratuite au moins deux jours avant l'enregistrement. Cette offre d'annulation est le point idéal pour attirer tes clients sans sacrifier les procédures de réservation.

Offre des méthodes de paiement flexibles.

La réservation d'un hôtel ou d'un autre type d'hébergement peut être un processus stressant. De nombreux utilisateurs se tournent vers des annuaires comme Booking.com pour des raisons de commodité et de facilité d'utilisation. Permettre aux utilisateurs de réserver sans fournir les informations de leur carte de crédit ou sans prépaiement est une option attrayante qui peut contribuer à augmenter la probabilité qu'ils effectuent une réservation auprès de toi.

En supprimant la nécessité d'une carte et d'un prépaiement, les clients ont plus de liberté lors de la réservation de leur séjour. Cela permet d'atténuer les inquiétudes qu'ils peuvent avoir sur le fait de ne pas être remboursés en cas d'annulation, ce qui les incite davantage à choisir ton établissement plutôt que des concurrents. En outre, cela permet également aux clients de payer à l'arrivée ou au départ, ce qui leur donne plus de flexibilité et de contrôle sur leurs finances. Autoriser les réservations sans carte et sans prépaiement est un moyen efficace de simplifier le processus de réservation pour les clients et d'augmenter leurs chances de réserver chez toi.

Recueille activement les commentaires

Les avis en ligne sont devenus le meilleur outil de marketing pour les hôtels, surpassant toute forme de publicité payante. Dans notre récent article sur les statistiques des commentaires en ligne pour les hôtels, 81 % des voyageurs affirment qu'ils lisent toujours les commentaires positifs et négatifs avant de réserver un hôtel. Cela signifie que les voyageurs passeraient à côté de ton offre, même si tes photos, tes copies et tes offres sont très attrayantes, si moins de personnes attestent de tes services.

En plus de stimuler tes ventes, la collecte active des commentaires de tes anciens clients t'aide également à créer des campagnes de marketing solides et à mettre en évidence les aspects de ta propriété que tu pourrais améliorer. Ces deux éléments peuvent avoir un impact significatif sur ta réputation en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont tu peux recueillir les commentaires des clients sur Booking.com, lis notre guide complet ici.

Réponds rapidement à toutes les critiques.

Outre les avis eux-mêmes, les clients prennent également en compte la réponse de l'hôtel à chaque avis au cours de leur processus de sélection. Ces réponses attestent de l'engagement et de la diligence dont font preuve les entreprises pour répondre aux besoins de leurs clients. Chaque réponse crée également un contenu supplémentaire que les mots-clés basés sur la catégorie et l'emplacement peuvent optimiser davantage pour une meilleure visibilité dans les recherches et un meilleur classement sur Booking.com.

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Malgré cela, notre enquête montre que le taux de réponse moyen des hôtels n'est que de 40 %, avec un temps de réponse ahurissant de 6 minutes par avis. N'oublie pas qu'il suffit d'une seconde ou deux pour que ton client ferme ton profil professionnel Booking.com et passe à sa prochaine option ! Pour cette raison, il est préférable de se doter d'un assistant de réponse aux avis par IA qui peut t'aider à répondre à chaque avis rapidement. De cette façon, ton personnel ne commencera pas avec une page vide et obtiendra un grand nombre de réponses personnalisées, prêtes pour le référencement et engageantes qui pourraient t'aider à booster ton inscription sur Booking.com.

Rejoins le programme Genius.

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Genius est l'offre marketing exclusive de Booking.com conçue pour donner aux entreprises un meilleur accès aux voyageurs de grande valeur. En rejoignant Genius, tu bénéficies d'une visibilité supplémentaire grâce à un marquage spécial, à un meilleur classement et à des investissements marketing de la part de Booking.com.

En moyenne, les partenaires qui adhèrent à Genius constatent une augmentation de 70 % des vues dans les résultats de recherche, de 45 % des réservations et de 40 % des recettes, le coût de la réduction étant pris en compte. Cependant, tu ne peux être éligible au programme que si ton entreprise obtient un score d'évaluation de 7,5 avec au moins trois évaluations d'invités. Cela signifie que tu dois encore optimiser ton compte et répondre aux commentaires des clients avant de rejoindre le programme Genius.

Pour en savoir plus sur le programme de partenariat Genius, lis notre article complet ici.

Envisage le programme des partenaires privilégiés.

Le programme des partenaires privilég iés est un autre programme exclusif qui donne aux entreprises une chance de faire partie des 30 % de propriétés les plus importantes de Booking.com et d'obtenir un sceau d'approbation spécial de Booking "thumbs up" en échange d'une légère augmentation de la commission. Les partenaires privilégiés reçoivent jusqu'à 65 % de pages vues en plus et, en moyenne, 20 % de réservations en plus.

Tout comme le programme Genius, le programme Preferred Partner n'est ouvert qu'aux partenaires de Booking.com ayant déjà des scores satisfaisants sur la plateforme. Ils exigent au moins un score de performance de 70 %, une note d'évaluation moyenne de 7 sur 10, et le maintien de prix compétitifs sur l'ensemble des propriétés.

Qu'est-ce que Visibility Booster sur Booking com ?

Le booster de visibilité de Booking.com est un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur visibilité à des dates ou des périodes spécifiques. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'ajuster leur taux de commission en fonction du nombre de pages vues qu'elles attendent, ce qui leur permet de se démarquer pendant les périodes de forte demande ou de faibles ventes. Elle offre également la possibilité de cibler des pays ou des régions spécifiques à des dates particulières, ce qui permet d'atteindre plus facilement les clients potentiels dans ces zones.

Le booster de visibilité est un outil flexible et facile à utiliser qui peut aider les entreprises à maximiser leur visibilité et à atteindre plus de clients. Tu peux l'utiliser pour augmenter la visibilité pendant les saisons de pointe, lorsqu'il y a beaucoup de chambres non réservées, ou lorsque tu cibles des pays ou des régions spécifiques. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent facilement ajuster leur taux de commission et profiter d'une visibilité accrue sans apporter de changements importants à leur stratégie marketing existante.

Comment améliorer le classement de Booking.com ?

Booking.com classe les propriétés en fonction de leur pertinence par rapport aux préférences des utilisateurs, aux demandes actuelles du marché et aux performances globales de la fiche sur la plateforme. Pour améliorer ton classement sur Booking.com, assure-toi d'avoir des prix compétitifs, une variété d'offres d'hébergement, des politiques d'annulation flexibles et des annonces Booking com entièrement optimisées.

Comment obtenir plus de clients sur Booking com ?

Pour obtenir plus de clients sur Booking com, tu dois augmenter ta visibilité dans les recherches pertinentes et améliorer le classement de tes annonces. Pour ce faire, tu dois fournir d'excellents services à tes clients afin qu'ils laissent des commentaires positifs et proposer les meilleures offres aux voyageurs. Tu peux aussi essayer les plans de partenariat payant de Booking com.

Comment obtenir 5 étoiles sur Booking com ?

Booking offre un badge "Quality Rating" aux propriétés éligibles sur leur plateforme. Voici les critères à respecter pour obtenir cette note de qualité :

• Toutes les annonces doivent pouvoir être réservées par les invités
• Pas de classement par étoiles existant dans l'extranet
• Toutes les inscriptions doivent avoir une note de propreté supérieure à 6,0 sur le Guest Review Score.

Optimizing your Booking.com listing doesn’t have to be that hard with MARA

Optimizing your online listings and responding to reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Booking.com-ready Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which can be linked to major online review platforms such as Booking.com. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Advanced Sentiment Analysis from Booking.com Reviews

To help you understand and analyze the multitude of reviews from your Booking.com listings, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "the water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize the guest experience without requiring you to be a data expert.

Apply personalization to your Booking.com review responses

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité, elle est aussi une question de personnalisation. La fonction Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à ton ton, pour s'assurer que tes réponses te ressemblent vraiment. De plus, grâce aux Snippets intelligents, tu peux "apprendre" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent est à l'origine de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

Optimizing your Booking.com listings and managing online reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus sur les héros "Optimise tes listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce qu'il faut savoir !" et "Optimisation de Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d'hôtel".