Optimisation de votre profil Booking.com pour une visibilité maximale

Grâce à la multiplication des plateformes de réservation, les voyageurs bénéficient d'une plus grande flexibilité pour réserver leur hébergement. Auparavant, ils devaient se fier aux grandes chaînes hôtelières onéreuses pour garantir un hébergement de qualité. Aujourd'hui, en quelques clics sur leur smartphone, ils peuvent comparer les offres, les emplacements, les équipements et autres services proposés par les hôtels, ce qui leur permet de trouver facilement l'option idéale.

La concurrence dans le secteur de l'hôtellerie-restauration a évolué. Si le marketing organique était autrefois la principale source de visibilité, il repose désormais largement sur la présence sur les plateformes de réservation. Booking.com domine ce marché ; voici comment les gestionnaires d'établissements comme vous peuvent se démarquer sur ces sites et obtenir d'excellents taux de conversion.

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Pourquoi est-il important d'avoir un bon classement sur Booking.com ?

En 2023, Booking.com était toujours considéré comme le meilleur site de réservation par les voyageurs du monde entier. Avec plus de 76,5 milliards de dollars de réservations, 590 millions de nuitées réservées et 15,3 millions de billets d'avion achetés, il est indéniable que l'entreprise a prouvé que Booking.com génère effectivement des ventes pour les entreprises.

Bien que leader du marché des sites de réservation, il convient de souligner que Booking.com ne néglige aucune opportunité publicitaire, l'entreprise dépensant, selon certaines sources, plus d' un milliard de dollars par an en publicités Google . Au dernier trimestre 2022, Booking.com a enregistré 284,7 millions de visites en ligne, dont 55 millions

La forte présence en ligne de Booking.com et ses campagnes publicitaires efficaces permettent aux entreprises d'atteindre un public plus large et d'accroître leurs ventes. Être bien référencé sur Booking.com, c'est donc être visible non seulement sur le site web, mais aussi sur différents moteurs de recherche.

Comment créer une fiche Booking.com ?

Avant de créer une annonce, vous devez d'abord créer un compte professionnel. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur https://join.booking.com/ et cliquez sur « Commencer ».
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer
3. Remplissez le formulaire d'information et cliquez sur Suivant
4. Choisissez un mot de passe et confirmez votre inscription en cliquant sur Créer un compte

Après avoir créé un compte professionnel, vous pouvez procéder à la création d'une fiche produit. Voici un guide étape par étape :

1. Connectez-vous sur https://account.booking.com/
2. Une fois sur le tableau de bord de votre compte professionnel, sélectionnez Ajouter une nouvelle propriété
3. Choisissez le type de votre bien et sélectionnez « Mettre votre bien en vente »
4. Fournissez les détails d'inscription requis
5. Confirmez votre inscription en cliquant sur Enregistrer

Si vous n'avez pas encore finalisé les détails de votre fiche, vous pouvez interrompre le processus d'inscription. Pour continuer, rendez-vous sur le tableau de bord de votre compte professionnel et cliquez sur « Continuer ». Booking.com examinera votre inscription et vous enverra un e-mail de confirmation une fois votre fiche activée. Ce processus peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés. Il se peut que l'on vous demande des documents supplémentaires pour justifier votre propriété de l'établissement. Une fois que vous aurez accès au tableau de bord Extranet, vous pourrez optimiser votre fiche.

Comprendre la recherche sur Booking.com

Booking.com est une plateforme de voyage en ligne populaire qui permet aux utilisateurs de trouver et de réserver des hébergements dans le monde entier. Les résultats de recherche sur Booking.com sont personnalisés en fonction des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de son historique de recherche, de la dynamique du marché et des performances globales des annonces sur le site. L'algorithme utilisé par Booking.com pour déterminer ces résultats n'est pas public, mais on sait qu'il utilise l'apprentissage automatique afin de proposer aux utilisateurs les résultats les plus pertinents.

Un facteur clé du classement d'une annonce sur Booking.com est son taux de conversion : le nombre de recherches qui se transforment en réservations. Un taux de conversion élevé génère davantage de vues de la part d'utilisateurs similaires ayant déjà réservé chez vous, ce qui indique à l'algorithme que votre annonce est populaire et attractive. Par ailleurs, proposer des disponibilités aux dates indiquées par l'utilisateur ou des équipements spécifiques peut également améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.

Comment fonctionne l'algorithme de classement de Booking.com ?

À l'instar de tout moteur de recherche, l'algorithme de Booking.com met en relation les utilisateurs avec des recherches pertinentes, offrant ainsi à chaque visiteur des résultats uniques.

Le premier facteur influençant l'algorithme de recherche est la note attribuée par les clients . Cette note est basée sur l'évaluation de votre établissement par vos précédents clients concernant la propreté, le confort, le rapport qualité-prix, les équipements, l'emplacement et le personnel. Les établissements ayant une note d'au moins 9,0 ont plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents, tandis que ceux ayant une note inférieure ou égale à 8,0 n'apparaîtront que s'ils correspondent aux critères de recherche définis par les utilisateurs.

Le premier facteur influençant l'algorithme de recherche est le paramétrage des filtres. Les annonces sur Booking.com doivent renseigner des filtres de recherche , notamment la durée de location souhaitée, la localisation, les équipements, le type de logement et le prix. Ces filtres sont pris en compte en priorité dans les résultats de recherche.

Vient ensuite l'historique de réservation . Les réservations précédentes ont plus de chances d'être mieux classées dans les résultats de recherche, surtout si l'utilisateur a laissé un commentaire positif sur l'établissement en question.

La performance globale du site web influe considérablement sur le classement de chaque établissement. Quelle que soit la qualité de ses tarifs, si l'établissement a reçu de mauvaises notes de la part des précédents clients, son classement chutera significativement.

Enfin, le contenu de la page est primordial. Booking.com met un point d'honneur à permettre aux voyageurs de comparer les hébergements et les offres. C'est pourquoi un profil parfaitement optimisé, avec des photos attrayantes et des descriptions détaillées, est indispensable.

Comprendre le parcours utilisateur d'un client sur Booking.com

Pour vous aider à comprendre quelles fonctionnalités de votre fiche Booking.com vous devriez privilégier, voici un guide rapide du parcours utilisateur sur Booking.com :

Exploration des annonces

L'utilisateur recherche des logements en indiquant leur emplacement, le nombre de personnes souhaitées, le type de logement et les dates d'arrivée. Il peut affiner sa recherche à l'aide de filtres tels que le budget, le nombre d'étoiles, les équipements, les points d'intérêt et d'autres critères précédemment appliqués.

Comparer les options

Les utilisateurs pouvaient comparer les annonces en consultant les profils des logements. Cela comprenait la consultation des options de chambres, des photos des propriétés, des tarifs, du règlement intérieur et, surtout, des avis clients.

Réservation

Après avoir vérifié la disponibilité de l'établissement aux dates souhaitées, les clients choisissent le type de chambre et consultent le détail des frais de réservation. Ils peuvent ensuite réserver leur hébergement ou retourner à la liste des établissements pour trouver des offres plus intéressantes.

Fin du séjour

Cette étape commence une fois la réservation effectuée et lorsque le client se rend à l'établissement aux dates d'arrivée indiquées. Elle comprend tous les services d'assistance client en ligne, tels que la confirmation de la réservation, les réponses aux questions en ligne et aux demandes d'hébergement, ainsi que les services hors ligne proposés sur place.

Évaluation immobilière

Enfin, les clients sont invités à laisser une note et un commentaire sur leur expérience globale au sein de l'établissement. Toutes les notes sont ensuite moyennées afin de déterminer la performance globale de l'établissement.

Comment optimiser mon référencement sur Booking.com ?

Pour tirer le meilleur parti de la vaste audience du site web, voici comment apparaître en tête de toutes les recherches pertinentes sur Booking.com.

Veillez à ce que toutes les descriptions soient précises et complètes.

Comme mentionné précédemment, Booking.com prend en compte en premier lieu le filtre utilisé par chaque utilisateur pour personnaliser les recherches. Assurez-vous donc que toutes les descriptions soient précises et complètes. En raison de la pandémie de COVID-19, les établissements sont également tenus d'établir un cahier des charges sanitaire à destination de leurs clients, incluant les exigences en matière de vaccination, les procédures de désinfection et les autres protocoles sanitaires à respecter au sein de l'établissement.

Il est également conseillé de compléter la section FAQ de votre profil. Outre le fait de mettre en avant vos offres et de réutiliser vos mots-clés, cela vous permettra de gagner du temps en évitant un afflux de demandes de clients. Incluez les questions fréquentes telles que le règlement de la piscine, les offres promotionnelles et la présence de cafés ou restaurants sur place.

Veuillez indiquer les heures précises d'arrivée et de départ.

Dans la section « Règlement intérieur », veillez à indiquer les heures d'arrivée et de départ exactes, ainsi que les autres documents requis pour l'enregistrement, notamment les pièces d'identité et les cartes de crédit. Cela vous permettra d'optimiser le référencement de votre annonce Booking.com dans les résultats de recherche pertinents et facilitera l'organisation des voyages d'affaires.

Si vous exigez un dépôt de garantie, veuillez indiquer le montant exact et les modalités de remboursement au moment du départ. Veuillez également préciser les frais de réservation supplémentaires, les conditions d'annulation et de prépaiement, les conditions relatives aux enfants, aux lits d'appoint, aux restrictions d'âge, aux animaux de compagnie et la liste des cartes acceptées.

Ajoutez des images de haute qualité.

Veillez à ajouter des photos de haute qualité de votre établissement, qui sauront séduire les clients potentiels. Les meilleurs profils Booking.com incluent des photos des chambres, des salles de bains, de l'office et de la réception des suites, de la façade de l'hôtel, des salles de réception et des attractions touristiques à proximité.

Ajoutez tous vos équipements.

Complétez votre liste de services et équipements. Cela vous permettra non seulement de mieux gérer les recherches par filtres sur Booking.com, mais aussi de répondre aux attentes de vos clients. Parmi les services et équipements les plus recherchés par les utilisateurs figurent le parking, la piscine, la salle de bain privée, le Wi-Fi et le petit-déjeuner offert.

Parmi les autres services que vous pouvez mentionner figurent la présence d'ascenseurs, d'une réception ouverte 24h/24, d'espaces fumeurs, de produits d'hygiène dans les sanitaires et d'équipements de sécurité. Il est également conseillé de mentionner les installations destinées aux voyageurs d'affaires. Plus vous serez précis quant à la description de vos services, mieux ce sera.

Soyez disponible pour vos invités.

La disponibilité à l'avance est un facteur important pour tout propriétaire. Les voyageurs qui planifient leurs vacances longtemps à l'avance sont plus susceptibles de réserver un logement déjà disponible. Pour optimiser vos chances de réservation, nous vous recommandons de publier vos annonces au moins un an à l'avance. Cela laissera aux voyageurs suffisamment de temps pour organiser leur séjour et effectuer leurs réservations.

Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à fixer vos tarifs aussi longtemps à l'avance. Vous pouvez toujours reprendre les prix de l'année précédente et les ajuster progressivement sans risquer de perdre des réservations anticipées. Ainsi, vous garantissez une disponibilité suffisante pour les voyageurs qui planifient longtemps à l'avance, tout en vous laissant le temps d'adapter vos prix si nécessaire.

Faites preuve de créativité et captez l'attention des utilisateurs.

Outre les sections fixes de votre profil, Booking.com vous permet de personnaliser votre annonce grâce à une description détaillée de votre établissement. Vous pouvez ainsi mettre en avant vos atouts par rapport à la concurrence. Il est fortement conseillé de commencer par souligner l'emplacement stratégique de votre logement. Privilégiez la proximité des attractions touristiques et des aéroports, car la plupart des voyageurs utilisent ces lieux pour trouver un hébergement.

Ensuite, créez une présentation attrayante des installations et de l'intérieur de votre hôtel. Outre les équipements spécifiques, les clients sont également sensibles à l'atmosphère de l'établissement. Vous pouvez également ajouter des informations sur vos restaurants, votre service client et même les avis positifs publiés sur les sites spécialisés.

Une autre façon d'attirer l'attention des utilisateurs consiste à proposer des offres promotionnelles. Cela inclut des promotions à durée limitée, des tarifs flexibles, le petit-déjeuner offert, et bien plus encore.

S'assurer que vos prix sont compétitifs

Adopter une stratégie tarifaire compétitive ne signifie pas pratiquer des prix inférieurs à ceux du marché. Selon une enquête de 2019 sur le tourisme , les voyageurs sont même prêts à payer plus cher pour des hôtels bénéficiant d'avis clients positifs. Les participants à l'étude ont déclaré qu'ils seraient disposés à payer 24 % de plus pour un hôtel noté 3,9 par rapport à un hôtel noté 2,4, et 35 % de plus pour un hôtel noté 4,4 par rapport à un hôtel noté 3,9.

Ces chiffres montrent qu'offrir de la valeur à vos clients est plus important que de proposer un prix bas. Pour ce faire, il est essentiel de développer une relation client solide en répondant aux avis positifs, en traitant les avis négatifs et en répondant aux questions sur Booking.com. Pour en savoir plus sur la manière d'interagir avec vos clients, consultez notre guide de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels.

Proposez des conditions d'annulation flexibles.

Heureusement, les politiques de voyage internationales se sont stabilisées depuis le début de la pandémie de COVID-19. De ce fait, le taux d'annulation des réservations d'hôtel a légèrement diminué, passant de 35,9 % en 2020 à 31,9 % en 2021. Malgré cela, l'offre « réservez maintenant, payez plus tard » proposée par d'autres sites de réservation continue d'alimenter un afflux constant d'annulations .

Des conditions d'annulation flexibles rassurent les clients. En revanche, elles peuvent être préjudiciables aux propriétaires d'établissements. Heureusement, Booking.com propose des conditions flexibles qui protègent à la fois les clients et les consommateurs. Vous pouvez opter pour l'option « Aucun prépaiement » avec annulation gratuite jusqu'à deux jours avant l'arrivée. Cette offre d'annulation est idéale pour attirer vos clients sans complexifier vos procédures de réservation.

Proposez des modes de paiement flexibles.

Réserver un hôtel ou un autre hébergement peut être une source de stress. Nombreux sont ceux qui se tournent vers des plateformes comme Booking.com pour leur simplicité et leur facilité d'utilisation. Proposer la réservation sans fournir ses informations bancaires ni effectuer de prépaiement est une option intéressante qui peut augmenter les chances qu'ils réservent chez vous.

En supprimant l'obligation de présenter une carte et d'effectuer un prépaiement, vous offrez à vos clients une plus grande liberté lors de la réservation de leur séjour. Cela les rassure quant au remboursement en cas d'annulation et les incite à privilégier votre établissement plutôt que vos concurrents. De plus, la possibilité de payer à l'arrivée ou au départ leur procure une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle de leur budget. Autoriser les réservations sans carte ni prépaiement est un moyen efficace de simplifier le processus de réservation et d'augmenter vos chances de fidéliser votre clientèle.

Collectez activement les avis

Les avis en ligne sont devenus le meilleur outil marketing pour les hôtels, surpassant toutes les formes de publicité payante. Dans notre récent article sur les statistiques des avis en ligne pour les hôtels , nous avons constaté que 81 % des voyageurs affirment consulter systématiquement les avis, positifs comme négatifs, avant de réserver un hôtel. Autrement dit, les voyageurs passeront leur chemin, aussi attrayantes que soient vos photos, vos descriptions et vos offres, si peu de personnes témoignent de la qualité de vos services.

Outre l'augmentation de vos ventes, la collecte active des avis de vos précédents clients vous permet également de créer des campagnes marketing efficaces et d'identifier les points à améliorer dans votre établissement. Ces deux éléments peuvent avoir un impact significatif sur votre réputation en ligne. Pour en savoir plus sur la collecte d'avis clients sur Booking.com, consultez notre guide complet ici.

Répondre rapidement à tous les avis.

Outre les avis eux-mêmes, les clients tiennent également compte des réponses de l'hôtel à chaque avis lors de leur choix. Ces réponses témoignent de l'engagement et du sérieux des établissements envers leurs clients. Chaque réponse génère également du contenu supplémentaire que les mots-clés liés à la catégorie et à la localisation peuvent optimiser pour une meilleure visibilité dans les résultats de recherche et un meilleur classement sur Booking.com.

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Malgré cela, notre enquête révèle que le taux de réponse moyen des hôtels n'est que de 40 %, avec un temps de réponse moyen de 6 minutes par avis. N'oubliez pas qu'il suffit d'une ou deux secondes à un client pour quitter votre profil Booking.com et passer à autre chose ! C'est pourquoi il est préférable d'utiliser un assistant de réponse aux avis basé sur l'IA , capable de vous aider à répondre rapidement à chaque commentaire. Ainsi, votre équipe ne partira pas de zéro et disposera d'une réserve importante de réponses personnalisées, optimisées pour le référencement naturel et attrayantes, ce qui contribuera à améliorer votre fiche Booking.com.

Rejoignez le programme Genius.

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Genius est l'offre marketing exclusive de Booking.com conçue pour permettre aux entreprises d'accéder plus facilement aux voyageurs à forte valeur ajoutée. En rejoignant Genius, vous bénéficiez d'une visibilité accrue grâce à un système de tags spécifiques, un meilleur référencement et des investissements marketing de Booking.com.

En moyenne, les partenaires qui rejoignent Genius constatent une augmentation de 70 % des vues dans les résultats de recherche , de 45 % des réservations et de 40 % de leur chiffre d'affaires, une fois la réduction déduite. Cependant, pour être éligible au programme, votre entreprise doit obtenir une note de 7,5/5 avec au moins trois avis clients. Cela signifie que vous devrez optimiser pleinement votre compte et répondre aux avis clients avant de rejoindre le programme Genius.

Pour en savoir plus sur le programme Genius Partner, consultez notre article complet ici .

Pensez au programme Partenaires privilégiés.

Le Programme Partenaire Privilégié est un autre programme exclusif qui offre aux entreprises la possibilité de figurer parmi les 30 % des meilleurs établissements de Booking.com et de bénéficier d'un label de qualité Booking « J'aime » en échange d'une légère augmentation de commission. Les partenaires privilégiés enregistrent jusqu'à 65 % de pages vues supplémentaires et, en moyenne, 20 % de réservations en plus.

À l'instar du programme Genius, le programme Partenaire privilégié est réservé aux partenaires Booking.com ayant déjà obtenu des scores satisfaisants sur la plateforme. Ils doivent afficher un score de performance d'au moins 70 %, une note moyenne de 7/10 et proposer des prix compétitifs pour l'ensemble de leurs établissements.

Qu'est-ce que le module de visibilité sur Booking.com ?

L'option Visibility Booster de Booking.com est un outil idéal pour les entreprises souhaitant accroître leur visibilité à certaines dates ou périodes. Cette fonctionnalité leur permet d'ajuster leur taux de commission en fonction du nombre de pages vues attendu, ce qui leur permet de se démarquer lors des pics de fréquentation ou des périodes de faible activité. Elle offre également la possibilité de cibler des pays ou des régions spécifiques à certaines dates, facilitant ainsi l'accès à une clientèle potentielle dans ces zones.

L'outil d'optimisation de la visibilité est flexible et facile à utiliser. Il permet aux entreprises de maximiser leur visibilité et d'atteindre un plus grand nombre de clients. Vous pouvez l'utiliser pour accroître votre visibilité pendant les périodes de forte affluence, lorsque de nombreuses chambres sont disponibles, ou encore pour cibler des pays ou des régions spécifiques. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent facilement ajuster leur taux de commission et profiter d'une visibilité accrue sans modifier significativement leur stratégie marketing existante.

Comment améliorer son classement sur Booking.com ?

Booking.com classe les établissements en fonction de leur adéquation aux préférences des utilisateurs, à la demande actuelle du marché et à la performance globale de l'annonce sur la plateforme. Pour améliorer votre classement sur Booking.com, assurez-vous de proposer des prix compétitifs, une offre d'hébergement variée, des conditions d'annulation flexibles et des annonces Booking.com parfaitement optimisées.

Comment attirer plus de clients sur Booking.com ?

Pour attirer plus de clients sur Booking.com, vous pouvez améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche pertinents et optimiser le classement de vos annonces. Pour ce faire, offrez un service irréprochable à vos voyageurs afin qu'ils laissent des avis positifs et proposez les meilleures offres. Vous pouvez également envisager les formules de partenariat payantes de Booking.com.

Comment obtenir 5 étoiles sur Booking.com ?

Booking propose un label « Qualité » aux établissements éligibles sur sa plateforme. Voici les critères pour obtenir ce label :

• Tous les logements doivent être réservables par les clients
• Aucune note par étoiles n'est disponible dans l'extranet
• Tous les logements doivent obtenir une note de propreté de 6,0 ou plus sur le système d'évaluation des clients

Optimiser votre fiche Booking.com n'a pas besoin d'être aussi compliqué avec MARA

Optimiser vos fiches en ligne et répondre aux avis peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant d'avis IA , ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox avis Booking.com

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui peut être connectée aux principales plateformes d'avis en ligne telles que Booking.com. Répondre aux avis est un jeu d'enfant grâce à cette boîte de réception : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox avis se connecte à de multiples sources, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Analyse approfondie des sentiments des avis Booking.com

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis laissés sur vos annonces Booking.com, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Personnalisez vos réponses aux avis Booking.com

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Optimiser vos annonces Booking.com et gérer les avis en ligne ne doit pas être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares intitulée « Optimisez vos annonces d'hôtel pour augmenter vos réservations - Tout ce que vous devez savoir » et « Optimisation Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d'hôtel ».