Principaux problèmes du secteur hôtelier et solutions efficaces pour 2025

En 2025, le secteur de l'hôtellerie est confronté à des défis majeurs : pénurie de main-d'œuvre, besoin de personnel qualifié et importance croissante des avis en ligne dans la réputation d'un hôtel. Face à l'évolution des attentes des clients, offrir un service client exceptionnel est devenu essentiel à la réussite. Les hôtels doivent également gérer des problématiques opérationnelles, telles que la hausse des coûts et les difficultés de recrutement, pour rester compétitifs.

Dans ce blog, nous explorerons les défis communs du secteur de l'hôtellerie et proposerons des solutions pratiques pour 2025. Les principaux sujets abordés incluent la satisfaction des besoins des clients, la gestion des mesures de sécurité et le traitement rapide des réclamations. En mettant en œuvre des stratégies efficaces, les hôteliers peuvent améliorer la satisfaction client, optimiser leurs opérations et surmonter les difficultés financières.

Points clés à retenir

• En 2025, le secteur de l'hôtellerie-restauration sera confronté à des défis tels que la pénurie de main-d'œuvre, la hausse des coûts opérationnels et l'importance croissante de la gestion de la réputation en ligne.
• Pour rester compétitifs, les hôtels doivent investir dans la formation du personnel, tirer parti des technologies et rationaliser leurs opérations tout en répondant aux attentes des clients et en améliorant leurs pratiques de développement durable.
• Les stratégies efficaces pour relever ces défis comprennent des services personnalisés aux clients, des initiatives de réduction des coûts et une gestion réactive de la réputation afin d'améliorer la fidélisation de la clientèle et la réussite de l'entreprise.

Quel est le plus gros problème du secteur de l'hôtellerie-restauration ?

L'un des principaux défis du secteur de l'hôtellerie est la pénurie persistante de personnel. Malgré un marché mondial de l'hôtellerie évalué à 4 699,57 milliards de dollars en 2023 et des prévisions de croissance, la demande de main-d'œuvre qualifiée dépasse largement l'offre. Le secteur du voyage et du tourisme devait employer environ 320 millions de personnes en 2023 , mais ce chiffre reste insuffisant. Cette pénurie, conjuguée à la hausse des coûts de main-d'œuvre, complique la tâche des directeurs d'hôtels pour recruter et fidéliser les talents, ce qui a un impact sur la satisfaction et l'expérience client.

Les conséquences du manque de personnel vont bien au-delà des simples pertes d'efficacité opérationnelle. Les hôtels peinent à maintenir les mesures de sécurité et à offrir un service constant à leurs clients. Un effectif insuffisant à la réception, des retards à l'arrivée et des interactions clients décevantes peuvent entraîner des avis négatifs en ligne, nuisant davantage à la réputation de l'établissement. Ces lacunes rendent difficile la satisfaction des clients, affectant ainsi la qualité globale du service et la fidélisation de la clientèle.

Remédier à la pénurie de personnel est crucial pour la réussite des entreprises du secteur de l'hôtellerie. Des solutions telles que l'investissement dans la formation des employés, l'utilisation des technologies et l'amélioration des conditions de travail sont essentielles. Faute de quoi, les risques critiques auxquels le secteur est confronté s'aggraveront et des stratégies clés devront être mises en œuvre pour maintenir la croissance, s'adapter aux tendances du secteur et améliorer l'expérience client.

Lire : Comment surmonter la pénurie de personnel dans le secteur de l'hôtellerie

Quels sont les 10 types de problèmes les plus courants dans le secteur de l'hôtellerie ?

Le secteur de l'hôtellerie est confronté à de nombreux défis qui influent sur ses opérations, la satisfaction de ses clients et sa réussite commerciale. Voici 10 problèmes courants rencontrés par les hôtels.

1. Pénurie de main-d'œuvre et coûts de main-d'œuvre élevés

Un problème majeur du secteur hôtelier est la pénurie de main-d'œuvre persistante et la hausse des coûts salariaux. Face à la diminution du personnel qualifié, de nombreux hôtels peinent à maintenir des standards de service élevés, ce qui impacte la satisfaction client. Le coût du recrutement et de la fidélisation du personnel augmente avec la demande croissante de travailleurs qualifiés, engendrant des tensions financières et des difficultés opérationnelles. Les directeurs d'hôtel doivent privilégier un recrutement stratégique, proposer des salaires compétitifs et améliorer les conditions de travail afin d'atténuer ces difficultés tout en préservant l'expérience client.

2. Augmentation des coûts opérationnels

La hausse des coûts opérationnels, notamment la consommation d'énergie, les dépenses liées à l'alimentation et aux boissons, ainsi que l'entretien, exerce une pression considérable sur les hôtels. Selon Projection Hub , les charges d'exploitation telles que les salaires, les services publics et les réparations peuvent représenter entre 55 et 65 % du chiffre d'affaires total d'un hôtel, ce qui pèse sur sa rentabilité. Les directeurs d'hôtel doivent impérativement trouver des solutions pour maîtriser efficacement les coûts, notamment en mettant en œuvre des pratiques d'économie d'énergie et en optimisant la chaîne d'approvisionnement. Ces stratégies clés sont essentielles pour garantir la pérennité de l'activité sans compromettre la satisfaction des clients.

À lire : Plan budgétaire pour les petits hôtels : les étapes essentielles

3. Plaintes des clients et avis négatifs en ligne

Les plaintes des clients et les avis négatifs en ligne peuvent nuire à la réputation d'un hôtel. Des problèmes tels que la propreté, le service ou les équipements entraînent souvent de mauvais avis en ligne, ce qui peut impacter significativement les réservations futures. Les services de gestion de la réputation, dont le coût mensuel peut varier de 500 $ à 10 000 $ , sont essentiels pour traiter ces plaintes. Les directeurs d'hôtel doivent s'attacher en priorité à répondre rapidement aux commentaires négatifs, à améliorer l'expérience client et à considérer les plaintes comme des opportunités d'améliorer la qualité du service et de fidéliser la clientèle.

À lire : Comment choisir une agence de gestion de la réputation pour votre entreprise

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4. Conformité réglementaire et droit du travail

L’adaptation aux réglementations et au droit du travail représente un défi permanent. L’évolution constante de la réglementation du travail et des exigences légales selon les régions complexifie la gestion hôtelière. Les ralentissements économiques et la crise du logement, qui renforcent la surveillance des conditions de travail, aggravent encore la situation. Les directeurs d’hôtel doivent se tenir informés des évolutions du droit du travail et veiller à leur respect afin d’éviter les sanctions, tout en conciliant le besoin d’une main-d’œuvre qualifiée, la nécessité d’assurer le bon fonctionnement de l’établissement et la satisfaction des clients.

5. Fuites de données et problèmes de sécurité

Les violations de données et les cybermenaces représentent un risque majeur pour les hôtels. Le coût moyen mondial d'une violation de données a atteint 4,88 millions de dollars en 2024 , soulignant l'urgence pour les hôtels de protéger les informations de leurs clients. Les investissements en cybersécurité sont essentiels pour préserver les données sensibles et maintenir la confiance des clients. Les directeurs d'hôtel doivent prioriser les mesures de sécurité et anticiper les risques technologiques afin de garantir un environnement sûr et de protéger leur image de marque.

6. Demande saisonnière et ralentissements économiques

La gestion de la demande saisonnière et des ralentissements économiques demeure un défi majeur pour le secteur de l'hôtellerie. Des facteurs externes, tels que les fluctuations économiques ou la crise sanitaire, influent sur les réservations hôtelières, entraînant des variations de revenus. Les directeurs d'hôtel doivent s'adapter en exploitant les données pour anticiper la demande et ajuster leurs stratégies tarifaires en conséquence, garantissant ainsi la rentabilité en basse saison. Le recours à des stratégies clés, comme la tarification dynamique, peut permettre aux hôtels de prospérer malgré l'incertitude économique.

7. Concurrence accrue des locations de vacances

Les plateformes comme Airbnb ont intensifié la concurrence dans le secteur de l'hôtellerie, notamment pour les hôtels traditionnels. Le marché de la location de vacances devrait croître de 4,41 % par an, pour atteindre 125,6 milliards de dollars américains d'ici 2029. Les hôtels cinq étoiles et les hébergements traditionnels doivent relever le défi de maintenir des prix compétitifs tout en offrant des prestations de qualité supérieure. Pour se démarquer, les directeurs d'hôtels doivent enrichir l'expérience client, proposer des équipements exclusifs et offrir un service personnalisé qui les différencie des locations de vacances.

8. Pratiques durables et impact environnemental

Le développement durable est devenu un enjeu majeur pour le secteur de l'hôtellerie, 73 % des touristes privilégiant les hôtels écoresponsables. Les hôtels sont de plus en plus tenus de réduire leur consommation d'énergie, d'utiliser des énergies renouvelables et de mettre en œuvre des stratégies de réduction des déchets. Adopter ces pratiques permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de séduire les voyageurs soucieux de l'environnement. En misant sur le développement durable, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client tout en restant compétitifs sur un marché de plus en plus sensible à l'écologie.

9. Services aux clients et satisfaction des attentes des clients

Répondre aux attentes des clients et leur offrir un service exceptionnel est crucial pour conserver un avantage concurrentiel. Cependant, la pénurie de personnel et la fluctuation de la demande peuvent rendre difficile le maintien d'un niveau de service élevé et constant. Les directeurs d'hôtel doivent donc privilégier la personnalisation, en proposant des prestations et des services sur mesure afin d'améliorer l'expérience client. Ces efforts sont essentiels pour fidéliser la clientèle et améliorer sa satisfaction globale, permettant ainsi aux hôtels de se démarquer sur un marché concurrentiel.

10. Progrès technologiques et défis d'adaptation

Les avancées technologiques, telles que l'automatisation, l'IA et la transformation numérique, redessinent le paysage de l'hôtellerie. Toutefois, le coût de mise en œuvre de ces nouvelles technologies, conjugué aux difficultés d'intégration, peut constituer un frein pour de nombreux hôtels. En moyenne, les hôtels consacrent 4,6 % de leur chiffre d'affaires à la technologie. Pour rester compétitifs, les directeurs d'hôtels doivent adopter les nouvelles technologies afin d'optimiser leurs opérations, d'améliorer la satisfaction client et de pérenniser leur activité sur un marché de plus en plus axé sur la technologie.

À lire : 7 tendances technologiques pour les hôtels intelligents : Guide pour les hôtels modernes

Comment résoudre les problèmes communs du secteur hôtelier ?

Pour relever les défis communs du secteur hôtelier, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies ciblées qui abordent la question du personnel, des coûts, de la réputation, du développement durable et de l'expérience client.

1. Solutions de dotation en personnel

La pénurie de personnel représente un défi majeur pour le secteur de l'hôtellerie. Pour y remédier, les directeurs d'hôtels devraient privilégier des stratégies de recrutement ciblant des candidats qualifiés et proposant des salaires et avantages sociaux compétitifs.

Une formation efficace permet au personnel de répondre aux attentes des clients et de maintenir des standards de service élevés. La fidélisation des employés peut être améliorée en favorisant un environnement de travail positif, en offrant des perspectives d'évolution de carrière et en évaluant régulièrement leur satisfaction. Les leaders du secteur recommandent des horaires de travail flexibles pour réduire le roulement du personnel. L'utilisation de technologies telles que les logiciels de planification contribue à une allocation efficace des ressources, notamment dans des domaines comme le service client et la gestion des chambres.

2. Stratégies de réduction des coûts

Les coûts opérationnels constituent une préoccupation majeure, notamment en ce qui concerne la consommation d'énergie, la maintenance et les salaires du personnel. Pour les réduire, les hôtels devraient mettre en œuvre des technologies d'économie d'énergie et l'automatisation afin d'optimiser leurs opérations.

Le personnel peut ainsi se concentrer sur le service client tout en réduisant le gaspillage. Les achats groupés, la renégociation des contrats et la suppression des services non essentiels permettent de diminuer les frais généraux. Un audit de la consommation énergétique des chambres d'hôtel contribue également à améliorer l'efficacité énergétique. Une stratégie de réduction des coûts bien menée favorise la réussite de l'entreprise et l'expérience client en réaffectant les ressources aux services et aux prestations offertes.

3. Gestion de la réputation

Une gestion efficace de la réputation est essentielle pour préserver une solide image en ligne. Les hôtels doivent traiter les réclamations des clients rapidement et avec professionnalisme, notamment en ce qui concerne la propreté et le service.

Encourager les avis positifs et utiliser des outils de gestion de la réputation peuvent compenser les commentaires négatifs. Les leaders du secteur insistent sur la transparence et la responsabilité dans les réponses. Les directeurs d'hôtel doivent veiller à ce que leur personnel soit formé aux stratégies de communication pour résoudre les réclamations et contacter proactivement les clients insatisfaits. En prenant en compte les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, les hôtels peuvent protéger leur réputation et fidéliser leur clientèle.

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4. Solutions énergétiques et de durabilité

Le développement durable est essentiel pour les hôtels modernes. Afin de réduire leur consommation d'énergie, les hôtels devraient mettre en œuvre des solutions écoénergétiques telles que l'éclairage LED et les thermostats intelligents. Les directeurs d'hôtel peuvent investir dans des sources d'énergie renouvelables, comme les panneaux solaires, pour réduire les coûts à long terme et l'impact environnemental.

Offrir des services gratuits comme des bouteilles d'eau réutilisables permet de réduire davantage l'empreinte carbone d'un hôtel. Les pratiques durables s'inscrivent dans les tendances du secteur et séduisent les voyageurs soucieux de l'environnement, positionnant ainsi les hôtels comme des marques responsables et renforçant leur attrait auprès d'une clientèle moderne.

5. Améliorer l'expérience client

La personnalisation de l'expérience client est essentielle au succès dans l'hôtellerie. Les hôtels doivent exploiter les informations clients pour adapter leurs services, comme la configuration des chambres et les équipements spéciaux. Les solutions technologiques de pointe, telles que les applications mobiles pour l'arrivée et le départ, peuvent améliorer le confort des clients.

Les directeurs d'hôtel doivent former leur personnel à anticiper et à satisfaire les besoins des clients, en leur offrant un service de qualité supérieure. Dépasser les attentes des clients grâce à des offres personnalisées et des attentions particulières favorise la fidélisation, les avis positifs et la fidélisation, autant d'éléments qui contribuent à la réussite et à la rentabilité de l'établissement sur le long terme.

Lire : Améliorer l’expérience client dans le secteur hôtelier concurrentiel – Guide pratique

Comment relever les défis liés au personnel et à la formation ?

Le secteur de l'hôtellerie-restauration est confronté à d'importants défis en matière de recrutement et de formation, notamment des coûts de main-d'œuvre élevés, une hausse des coûts et des difficultés financières. Pour y remédier, les entreprises du secteur peuvent mettre en œuvre différentes stratégies :

1. Investir dans les programmes de développement des employés

Offrir des formations continues et des opportunités de perfectionnement permet d'améliorer les compétences et les connaissances des employés, ce qui se traduit par une productivité accrue et une meilleure satisfaction des clients. En investissant dans des programmes de formation complets, les hôtels s'assurent que leur personnel est bien préparé pour répondre aux exigences changeantes du secteur.

2. Mise en œuvre de stratégies efficaces de recrutement et de fidélisation

Développer une marque employeur forte et proposer une rémunération et des avantages sociaux compétitifs contribuent à attirer et fidéliser les meilleurs talents. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration devraient privilégier la création d'un environnement de travail positif et offrir des perspectives d'évolution de carrière afin de réduire le taux de roulement du personnel.

3. Utiliser la technologie pour rationaliser les opérations

La mise en œuvre de solutions technologiques, comme les logiciels de gestion hôtelière, peut contribuer à rationaliser les opérations et à réduire les coûts de main-d'œuvre. L'automatisation et l'intelligence artificielle peuvent prendre en charge les tâches routinières, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.

4. Favoriser une culture de travail positive

Créer une culture d'entreprise positive peut améliorer le moral des employés et réduire le taux de roulement du personnel. Encourager une communication ouverte, reconnaître les réussites des employés et promouvoir l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont essentiels pour maintenir une main-d'œuvre motivée.

En s'attaquant aux problèmes de personnel et de formation, les entreprises du secteur de l'hôtellerie peuvent améliorer la satisfaction des clients, accroître la productivité et réduire les coûts, améliorant ainsi leurs performances globales dans le secteur hôtelier concurrentiel.

À lire : Guide essentiel de la formation dans le secteur de l’hôtellerie pour réussir sa carrière

Comment intégrer le développement durable et la responsabilité sociale dans le secteur de l'hôtellerie ?

Le secteur de l'hôtellerie-restauration a un impact significatif sur l'environnement et les communautés locales. Pour répondre à ces préoccupations, les entreprises du secteur peuvent mettre en œuvre des pratiques durables et des initiatives de responsabilité sociale :

1. Mise en œuvre de pratiques écoénergétiques

L'installation de systèmes d'éclairage et de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) écoénergétiques permet de réduire la consommation d'énergie et les coûts. En adoptant ces pratiques, les hôtels peuvent minimiser leur impact environnemental et réaliser des économies à long terme.

2. Réduire le gaspillage d'eau

La mise en œuvre de mesures d'économie d'eau, telles que des pommeaux de douche et des toilettes à faible débit, peut contribuer à réduire le gaspillage d'eau et les coûts. Une gestion efficace de l'eau est essentielle à la durabilité et à la réduction des coûts dans le secteur de l'hôtellerie.

3. S'approvisionner en produits locaux et durables

S’approvisionner en produits locaux et durables contribue à réduire les émissions de carbone et à soutenir l’économie locale. En privilégiant les fournisseurs locaux, les hôtels peuvent s’investir dans la communauté et proposer à leurs clients des produits frais et de qualité.

4. Mise en œuvre de programmes de recyclage

La mise en place de programmes de recyclage permet de réduire les déchets et les coûts. Des pratiques de gestion des déchets efficaces sont non seulement bénéfiques pour l'environnement, mais elles améliorent également la réputation de l'hôtel auprès des voyageurs soucieux de l'environnement.

En adoptant des pratiques durables et responsables sur le plan social, les entreprises du secteur de l'hôtellerie peuvent améliorer leur réputation, réduire leurs coûts et contribuer à un avenir plus durable, répondant ainsi à la demande croissante de pratiques respectueuses de l'environnement dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie.

Comment améliorer la gestion des risques et la conformité dans le secteur de l'hôtellerie ?

Le secteur de l'hôtellerie-restauration est soumis à divers risques et réglementations, notamment les réclamations des clients, les difficultés financières et le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Pour faire face à ces risques, les entreprises du secteur peuvent mettre en œuvre différentes stratégies :

1. Mise en œuvre des politiques de gestion des risques

L'élaboration et la mise en œuvre de politiques de gestion des risques permettent d'identifier et d'atténuer les risques potentiels. Une approche proactive de la gestion des risques garantit que les hôtels sont préparés à gérer efficacement les situations imprévues.

2. Réaliser des audits et des inspections réguliers

La réalisation d'audits et d'inspections réguliers permet d'identifier et de résoudre les problèmes de conformité potentiels. Des contrôles de routine garantissent que l'hôtel respecte les normes et réglementations du secteur, minimisant ainsi le risque de non-conformité.

3. Fournir une formation aux employés

Proposer des formations aux employés sur la gestion des risques et la conformité permet de s'assurer qu'ils connaissent et respectent la réglementation. Un personnel bien formé peut gérer efficacement les risques et renforcer la sécurité globale de l'hôtel.

4. Mise en œuvre de systèmes de signalement des incidents

La mise en place de systèmes de signalement des incidents permet d'identifier et de traiter les risques potentiels et les problèmes de conformité. Un système de signalement performant permet une intervention et une résolution rapides des problèmes, évitant ainsi leur aggravation.

En améliorant la gestion des risques et la conformité, les entreprises du secteur de l'hôtellerie peuvent réduire les risques de plaintes des clients, de difficultés financières et de non-conformité réglementaire, garantissant ainsi un environnement sûr et sécurisé pour les clients et le personnel.

Comment la technologie peut-elle résoudre le plus grand problème de l'industrie hôtelière ?

La technologie offre des solutions innovantes pour relever les plus grands défis de l'industrie hôtelière, améliorant ainsi l'efficacité et l'expérience client.

1. Logiciels et automatisation de la gestion hôtelière

La rationalisation des opérations hôtelières grâce à des logiciels de gestion et des outils d'automatisation permet de réduire les coûts de main-d'œuvre, d'améliorer l'efficacité et de gagner un temps précieux, contribuant ainsi à pallier les pénuries de personnel et les difficultés opérationnelles auxquelles est confronté le secteur de l'hôtellerie.

Lire : Les meilleures stratégies pour mettre en œuvre l'automatisation dans les opérations hôtelières

2. Logiciel de gestion de la réputation

Les logiciels de gestion de la réputation aident les hôtels à surveiller et à améliorer leur présence en ligne en gérant les commentaires des clients, en traitant les avis négatifs et en garantissant des réponses rapides aux demandes. Grâce à ces outils, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction client, résoudre les problèmes courants comme les erreurs de réservation et préserver une réputation positive en temps réel.

3. Mesures de sécurité et protection des données

Des systèmes de sécurité robustes, s'appuyant sur la technologie, contribuent à prévenir les violations de données et à protéger les informations des clients, réduisant ainsi le risque de cybermenaces et renforçant la confiance des clients de l'hôtel.

4. Innovations dans les hôtels intelligents

L' intégration des objets connectés et des technologies pilotées par l'IA dans les chambres d'hôtel améliore l'expérience client en proposant des hébergements personnalisés et économes en énergie, et en automatisant les équipements, conformément aux tendances du secteur en matière de durabilité et d'innovation.

5. Outils de gestion des revenus

Les solutions avancées de gestion des revenus ajustent les prix des chambres en fonction des fluctuations de la demande, de la saisonnalité et des conditions économiques, aidant ainsi les hôtels à gérer la hausse des coûts et à maintenir leur rentabilité pendant les périodes de forte et de faible demande.

Prévenez les problèmes de réputation avec MARA AI – la solution ORM n° 1

L'assistant d'avis IA primé de MARA est reconnu comme le meilleur logiciel de gestion de la réputation de 2025. Cet outil performant vous aide à anticiper les problèmes potentiels en analysant automatiquement les commentaires des clients et en fournissant des réponses personnalisées et proactives. Avec MARA, vous pouvez traiter les préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent, garantissant ainsi une communication rapide et efficace. En prévenant les avis négatifs et en préservant une réputation solide et positive, MARA permet à votre hôtel de répondre systématiquement aux attentes des clients, de relever les défis liés à sa réputation et d'améliorer la satisfaction client.

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Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation simplifiée des révisions

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec votre assistant d'avis IA personnel, vous pouvez même automatiser les processus et créer des règles d'automatisation. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Réflexion finale

L'industrie hôtelière est confrontée à de nombreux défis en 2025, allant de la pénurie de personnel et de la hausse des coûts opérationnels à la nécessité d'une gestion efficace de sa réputation et de pratiques durables. En adoptant des stratégies clés telles que l'exploitation des technologies, l'amélioration de l'expérience client et une approche proactive en matière de formation du personnel et de réduction des coûts, les hôtels peuvent s'attaquer de front à ces problèmes. La mise en œuvre de ces solutions permettra non seulement d'atténuer les risques, mais aussi de positionner les hôtels pour un succès à long terme sur un marché en constante évolution.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares intitulée « Le guide complet de la gestion hôtelière : des opérations à l'expérience client ».