Meilleur logiciel hôtelier cloud : transformez votre expérience client

Dans l'industrie hôtelière concurrentielle d'aujourd'hui, le choix des bons logiciels hôteliers basés sur le cloud est essentiel pour les hôteliers pour rationaliser les opérations, améliorer les expériences des clients et augmenter la rentabilité. Un système de gestion immobilière robuste (PMS) permet une gestion de réservation transparente, s'intègre aux OTA et aux gestionnaires de canaux et améliore la gestion des revenus, tout en simplifiant les tâches de la réception et la communication des clients.

Dans ce blog, nous explorerons les meilleures options logicielles d'hôtellerie cloud et leurs principales fonctionnalités. Du PMS hôtelier efficace aux outils avancés de gestion des réservations et des interactions avec les clients, ces systèmes sont conçus pour optimiser les opérations hôtelières et améliorer l'expérience globale des clients.

Quels sont les 2 types de logiciels hôteliers ?

Voici les deux types de logiciels hôteliers utilisés dans les franchises et les boutiques :

un. Logiciel sur site

Les logiciels sur site, également appelés logiciels existants, sont installés localement sur les ordinateurs et les serveurs d'un hôtel. Bien que certains hôtels utilisent encore ce type de logiciel, seuls 8 % des hôtels dans le monde continuent de s'appuyer sur des systèmes sur site, car cela limite la flexibilité et l'évolutivité. Les logiciels sur site nécessitent des mises à jour et une maintenance régulières, ce qui peut prendre du temps et être coûteux. De plus, ce logiciel manque généralement de capacités d'intégration avec d'autres systèmes, ce qui rend difficile pour les hôteliers d'optimiser les opérations telles que la gestion des stocks, la communication avec les clients et les réservations. Malgré ces défis, les logiciels sur site sont encore présents dans certains systèmes existants, où les hôtels n'ont pas encore migré vers des solutions plus modernes.

b. Logiciel basé sur le cloud

Les logiciels hôteliers basés sur le cloud ont révolutionné l'industrie hôtelière en permettant à l'hébergement et à l'accès des systèmes de gestion hôtelière en ligne, améliorant la flexibilité et l'efficacité. La technologie cloud permet aux hôteliers de gérer les réservations, les données des clients, l'entretien ménager, les revenus et plus encore de n'importe où avec une connexion Internet. Un significatif significatif de 53% des hôteliers selon lesquels une expérience client améliorée est l'un des principaux avantages de l'adoption de solutions basées sur le cloud. En utilisant des systèmes de gestion immobilière basés sur le cloud (PMS), les hôteliers peuvent centraliser toutes leurs opérations, rationaliser leurs processus et s'intégrer aux OTA, aux gestionnaires de canaux et aux systèmes de point de vente (POS). Ce système centralisé simplifie la gestion hôtelière, stimule l'occupation et, finalement, maximise le potentiel des revenus. Les logiciels basés sur le cloud sont particulièrement bénéfiques pour améliorer la communication, assurer des opérations plus fluide et offrir aux clients des options de service automatisées sans contact.

Quels sont les différents types de logiciels cloud hôteliers ?

Voici quelques-uns des outils logiciels cloud hôteliers les plus essentiels qui peuvent aider à améliorer la gestion hôtelière :

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1. Système de gestion de propriété hôtelière (PMS)

Un PMS basé sur le cloud centralise les opérations clés de l'hôtel telles que les réservations, les arrivées/départs, le ménage et la facturation. En s'intégrant à d'autres systèmes tels que les gestionnaires de canaux et les points de vente, il simplifie les tâches quotidiennes et fournit des analyses en temps réel. Les hôteliers peuvent gérer les informations sur les clients, l'occupation et les revenus depuis n'importe quel endroit, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Découvrez comment choisir le bon logiciel PMS dans notre article : Choisir les meilleurs systèmes de gestion de propriété hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés.

2. Systèmes de gestion de la réputation en ligne

Les systèmes de gestion de la réputation en ligne (ORM) aident les hôtels à surveiller et à gérer leur présence en ligne sur les plateformes d'examen, les médias sociaux et les moteurs de recherche. En collectant et en analysant les commentaires des clients, ces systèmes basés sur le cloud fournissent un aperçu des sentiments des clients, permettant aux hôteliers de répondre aux préoccupations, d'améliorer la qualité des services et d'améliorer l'image de marque. Les systèmes ORM automatisent également les réponses d'examen et suivent les avis des concurrents, aidant les hôtels à améliorer la satisfaction des clients et à maintenir une forte réputation en ligne.

Découvrez comment maximiser votre système ORM: comment un système de gestion de réputation en ligne peut transformer votre présence en ligne

3. Gestionnaire de chaînes

Un gestionnaire de canaux basé sur le cloud automatise la gestion de plusieurs canaux de distribution en ligne, garantissant des mises à jour en temps réel des tarifs des chambres, de la disponibilité et de l'inventaire. Ce système évite les surréservations et maintient la parité tarifaire entre les OTA, Google Hotel et les locations de vacances tout en rationalisant la distribution et en maximisant l'occupation et les revenus.

Pour en savoir plus sur les Channel Managers hôteliers, lisez notre article : 10 meilleurs Channel Managers hôteliers : Comparaison des fournisseurs

4. Système de gestion des revenus (RMS)

Les plates-formes RMS basées sur le cloud aident les hôteliers à optimiser leurs stratégies de tarification à l'aide de données et d'analyses en temps réel. En s'intégrant au PMS et aux gestionnaires de canaux, il ajuste automatiquement les tarifs des chambres en fonction de la demande et de l'occupation, améliorant ainsi les revenus et la rentabilité tout en réduisant le travail manuel du personnel.

Découvrez les 7 meilleures solutions de revenue management pour les hôtels dans ce guide complet .

5. Système de réservation

Un système de réservation basé sur le cloud simplifie la gestion des réservations en centralisant les réservations provenant de canaux directs et de sites tiers. Grâce à des mises à jour automatisées et à une disponibilité en temps réel, il rationalise le processus de réservation des clients, améliore l'expérience client et contribue à maximiser l'occupation. L'intégration avec le PMS et les passerelles de paiement garantit un flux de réservation fluide et sans contact.

6. Système de point de vente (POS)

Un système de point de vente basé sur le cloud s'intègre au PMS pour rationaliser les transactions dans l'ensemble de la propriété, comme à la réception, au restaurant ou au bar. Ce système automatise la facturation, l'inventaire et les frais des clients tout en fournissant des rapports et des analyses en temps réel pour améliorer les opérations et générer des revenus. L'intégration avec les passerelles de paiement permet des paiements sécurisés et sans contact, améliorant ainsi l'expérience client.

Découvrez les meilleures solutions pour rationaliser les opérations et améliorer les expériences des clients: découvrez les meilleurs systèmes de point de vente pour l'hospitalité en 2024

Quels sont les avantages d’un logiciel hôtelier cloud ?

Le logiciel hôtelier basé sur le cloud apporte des avantages importants au processus de gestion hôtelière, améliorant l'efficacité, la sécurité et l'évolutivité. Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages que les solutions logicielles cloud bénéficient de l'industrie hôtelière.

un. Économies de coûts

Les logiciels hôteliers basés sur le cloud réduisent considérablement les coûts opérationnels en éliminant le besoin de matériel et d'infrastructure informatique coûteux. Les fournisseurs de logiciels de gestion hôtelière proposent généralement des tarifs par abonnement, ce qui garantit une évolutivité adaptée aux différentes tailles et besoins des hôtels. L'enquête de Deloitte a montré que les petites et moyennes entreprises utilisant le cloud computing ont réalisé 21 % de bénéfices supplémentaires , soulignant l'avantage financier des systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud pour les propriétaires d'hôtels.

b. Flexibilité et accessibilité

Grâce aux solutions basées sur le cloud, les hôteliers et le personnel peuvent accéder aux données en temps réel et gérer les opérations depuis n'importe où. Qu'il s'agisse de surveiller les interactions des clients, les réservations ou l'état de la propriété, le logiciel cloud permet une flexibilité totale de gestion hôtelière. Cette accessibilité est essentielle pour gérer les opérations sur des sites distants ou dans des configurations multi-propriétés, rationaliser les tâches de réception et de back-office et garantir un service fluide dans tous les départements.

c. Sécurité améliorée et sauvegarde des données

Les solutions logicielles hôtelières basées sur le cloud sont conçues avec un cryptage des données et des sauvegardes régulières pour protéger les informations sensibles des clients. Cela réduit le risque de violation ou de perte de données et garantit le respect des normes de sécurité des données. Pour l'industrie hôtelière, où la gestion sécurisée des informations sur les clients et des passerelles de paiement est vitale, ces solutions cloud offrent une couche de protection supplémentaire qui est souvent plus sécurisée que les systèmes traditionnels.

d. Automatisation et efficacité opérationnelle

Un logiciel de gestion basé sur le cloud automatise plusieurs tâches de routine telles que les confirmations de réservation, les enregistrements et la facturation. Cette automatisation rationalise les opérations hôtelières, réduit les erreurs humaines et augmente l'efficacité en permettant au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme le ménage et l'interaction avec les clients. Les processus automatisés contribuent également à optimiser les systèmes PMS des hôtels, conduisant à des opérations plus fluides et à une prestation de services plus rapide, améliorant directement l'expérience client.

e. Évolutivité et adaptabilité

Selon Deloitte, les entreprises qui utilisent des solutions cloud évoluent 26% plus rapidement que celles qui ne le font pas. Les logiciels basés sur le cloud sont très adaptables et peuvent évoluer ou baisser en fonction des demandes saisonnières ou de l'expansion des entreprises. Que vous dirigeiez un petit hôtel de charme, une franchise ou une grande chaîne d'hôtels, des solutions de gestion des hôtels cloud comme Hoterogix, Opera Cloud ou Google Hotel peuvent soutenir efficacement la croissance et l'adaptabilité, en vous assurant de rester compétitif dans l'industrie de l'hôtellerie en constante évolution.

Quelles fonctionnalités clés devriez-vous rechercher dans un logiciel hôtelier basé sur le cloud ?

Pour fournir un excellent service d'invité et assurer une gestion hôtelière transparente, les solutions logicielles basées sur le cloud doivent intégrer des fonctionnalités essentielles qui rationalisent les opérations, augmentent l'efficacité et maintiennent la sécurité. Vous trouverez ci-dessous des fonctionnalités clés qui devraient être incluses dans les logiciels de gestion immobilière (PMS) pour optimiser le processus de gestion de l'hôtellerie.

1. Réservation en ligne et gestion des réservations

Les systèmes de réservation basés sur le cloud permettent aux équipes de gestion hôtelière de gérer les réservations de plusieurs OTA (agents de voyages en ligne) tels que Booking.com, Expedia et Airbnb, garantissant ainsi une disponibilité en temps réel et réduisant le risque de surréservation. En centralisant les réservations, cette fonctionnalité permet de maintenir un inventaire précis des chambres, augmentant ainsi les taux d'occupation. Une gestion transparente des réservations garantit une expérience client fluide, en commençant par le processus de réservation, ce qui a un impact direct sur la réputation de l'hôtel et l'efficacité du service.

Surmontez l'obstacle de la gestion des réservations à partir de plusieurs plateformes de réservation. Lisez notre article : Réserver avec Google : rationalisez vos réservations en ligne

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2. Gestion de la réception et du ménage

Un contrôle centralisé de l'attribution des chambres, des communications avec les clients et du ménage est essentiel pour garantir que les chambres sont préparées à temps pour les clients et que leurs préférences sont satisfaites. Hotelogix et d'autres logiciels PMS intègrent la gestion de l'entretien ménager, contribuant ainsi à rationaliser les opérations quotidiennes. Cela se traduit par des temps de réponse plus rapides, une satisfaction accrue des clients et une propriété organisée et bien entretenue. Avec le logiciel cloud, les opérations de réception sont entièrement connectées aux processus de back-office, garantissant des mises à jour en temps réel et une coordination transparente.

Apprenez-en davantage sur les différentes tâches des hôteliers dans notre article : 10 postes essentiels du personnel hôtelier pour une gestion réussie

3. Intégration du gestionnaire de canaux

Une intégration de gestionnaire de canaux permet aux hôtels de synchroniser les tarifs, la disponibilité et les réservations sur plusieurs moteurs de plateformes de réservation tels que Tripadvisor, Expedia et Google Hotel. Cette connexion réduit les mises à jour manuelles et minimise les erreurs, garantissant que les chambres sont disponibles pour la réservation sur tous les canaux simultanément. Un gestionnaire de canaux basé sur le cloud maximise la visibilité sur le Web, contribuant ainsi à augmenter les réservations et l'occupation, ce qui est essentiel pour que le secteur hôtelier reste compétitif.

4. Traitement des paiements

Un logiciel basé sur le cloud avec des passerelles de paiement intégrées offre des moyens sécurisés et efficaces de gérer les dépôts, les remboursements et les soldes. En centralisant tout le traitement des paiements dans un seul système, la direction de l'hôtel peut simplifier la comptabilité et garantir la transparence pour les clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour réduire les charges administratives tout en offrant des transactions sécurisées et sans contact, contribuant ainsi à une expérience client améliorée.

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5. Accessibilité mobile

Un logiciel de gestion hôtelière adapté aux mobiles offre aux hôteliers et au personnel la flexibilité nécessaire pour gérer les opérations à distance, leur permettant de surveiller les réservations, les données des clients et d'autres fonctions essentielles en déplacement. Cette fonctionnalité est essentielle pour accroître l’agilité opérationnelle, améliorer la réactivité du personnel et permettre une prise de décision plus rapide. Qu'il s'agisse de gérer une location de vacances ou une grande chaîne hôtelière, l'accès mobile garantit le bon fonctionnement depuis n'importe où.

6. Rapports et analyses

Grâce à un logiciel basé sur le cloud, les directeurs d'hôtel peuvent accéder à des rapports et à des analyses en temps réel sur des indicateurs de performance clés (KPI) tels que les taux d'occupation, la gestion des revenus et le comportement des clients. En utilisant ces informations, les hôtels peuvent optimiser leur inventaire, ajuster leurs stratégies de tarification et améliorer l'expérience client. Opera Cloud et les solutions similaires fournissent des outils de reporting robustes, aidant les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données pour maximiser les profits et améliorer les performances opérationnelles globales.

7. Sécurité et conformité des données

Le logiciel hôtelier basé sur le cloud offre un chiffrement robuste et des fonctionnalités de protection des données pour garantir la sécurisation des informations sensibles des clients. Le respect des lois sur la protection des données comme le RGPD est essentiel pour maintenir la confiance et éviter les risques juridiques. Les sauvegardes régulières garantissent en outre que les données sont conservées en cas de problèmes techniques. Ce niveau de sécurité est essentiel pour protéger à la fois la confidentialité des clients et la réputation de l'hôtel, d'autant plus que les transactions numériques et la gestion des données des clients sont plus intégrés dans l'industrie hôtelière.

Quel est le meilleur logiciel cloud hôtelier pour les franchises ?

Pour les hôtels de franchise, des solutions de logiciels de gestion hôtelière basées sur le cloud qui offrent des capacités de gestion à plusieurs proportés sont essentielles. Les principales solutions comme Opera Cloud et Hoterogix fournissent un contrôle centralisé sur plusieurs propriétés, garantissant la cohérence de la marque dans différents emplacements. Ces systèmes permettent aux propriétaires de franchises et aux opérateurs de rationaliser les opérations, de gérer les réservations et de surveiller les performances en temps réel à partir d'une seule plate-forme. L'évolutivité de ces plates-formes PMS les rend idéales pour la croissance de la franchise, qu'il s'agisse de s'étendre à de nouveaux emplacements ou de gérer les fluctuations saisonnières de la demande.

En plus de l'évolutivité, les propriétaires d'hôtels de franchise devraient rechercher des logiciels qui intègrent des analyses avancées pour suivre les taux de performances et d'occupation dans plusieurs propriétés. Cela permet une amélioration de la prise de décision grâce à des informations sur les données sur le comportement des clients et les tendances de réservation. Le logiciel de gestion immobilière adapté aux franchises propose également des processus automatisés de back-office, contribuant à réduire les charges administratives. Avec des outils comme Hoterogix ou Opera Cloud, les franchises peuvent maintenir l'efficacité opérationnelle et fournir des normes de service cohérentes, qui sont essentielles pour maintenir la réputation de la marque entre les emplacements.

Quel est le meilleur logiciel hôtelier cloud pour les hôtels-boutiques ?

Les hôtels de boutique nécessitent souvent une approche plus personnalisée de la gestion des hôtels que les propriétés de grande chaîne, et le choix du bon logiciel hôtelier basé sur le cloud est crucial. Hoterogix et Guestline se distinguent comme d'excellents choix pour les hôtels de boutique, offrant des options de flexibilité et de personnalisation. Ces systèmes permettent aux hôtels de boutique de répondre à leurs besoins uniques d'expérience invitée, avec la possibilité d'incorporer l'image de marque personnalisée, des services spécialisés et des workflows opérationnels spécifiques. Qu'il s'agisse de gérer les réservations ou d'ajuster l'inventaire de la pièce, ces systèmes aident à maintenir la touche personnelle pour laquelle les hôtels de boutique sont connus.

La personnalisation est un facteur clé lors du choix d’un logiciel de gestion immobilière pour les hôtels-boutiques. Ces solutions s'intègrent parfaitement aux moteurs de plateformes marketing telles que Tripadvisor et Google Hotel, permettant des interactions personnalisées avec les clients et des campagnes promotionnelles ciblées. La flexibilité des fonctionnalités garantit également que les hôtels-boutiques peuvent tout gérer efficacement, des réservations au ménage, avec des outils automatisés qui réduisent le travail manuel. La possibilité de faire évoluer le logiciel à mesure que l'hôtel-boutique se développe ou de l'adapter aux besoins saisonniers en fait un outil idéal pour les opérations hôtelières personnalisées de plus petite taille.

Existe-t-il des options logicielles gratuites pour les hôtels cloud ?

Pour les petits hôtels, les startups et les locations de vacances, il existe plusieurs options de logiciels de gestion hôtelière cloud gratuits ou à faible coût qui peuvent fournir des fonctionnalités essentielles telles que la gestion de la réservation, les communications de base des clients et les opérations de réception. Hoterogix propose une version gratuite de son PMS, offrant aux petites propriétés un accès aux fonctionnalités clés, y compris des confirmations automatisées de réservation et une gestion des entretiens ménagères. Pour les propriétés ayant une opération plus petite, ces solutions gratuites peuvent aider à rationaliser leurs activités quotidiennes et à offrir des outils essentiels pour gérer les réservations et les stocks.

Cependant, les solutions libres sont souvent livrées avec des limitations qui peuvent avoir un impact sur l'évolutivité et la croissance future. De nombreuses versions gratuites des systèmes PMS de l'hôtel, telles que celles trouvées dans les solutions d'entrée de gamme, peuvent manquer de fonctionnalités avancées telles que les passerelles de paiement, le support multiproperty et les analyses approfondies. De plus, le support client peut être plus limité par rapport aux versions payantes comme Opera Cloud. À mesure que les propriétés se développent ou se développent dans les locations de vacances, la nécessité de capacités et d'évolutivité plus robustes peut faire la mise à niveau d'une solution payante nécessaire pour débloquer des fonctionnalités avancées telles que l'intégration avec les OTA, les moteurs de rapports améliorés et la gestion centralisée sur plusieurs emplacements.

MARA : outil de gestion des avis basé sur l'IA pour votre logiciel basé sur le cloud

Répondre aux avis des invités peut prendre du temps, mais avec l'outil de gestion des avis sur AI , vous pouvez rationaliser et automatiser le processus de manière transparente. Intégrée à votre système de gestion immobilière (PMS), la boîte de réception de Mara's Review vous aide à gérer les commentaires sans effort sur plusieurs plateformes de révision comme Google, Booking.com et TripAdvisor. Avec un système de réservation connecté et des capacités de back-office, vous pouvez vous assurer que tous les avis sont traités rapidement, avec un effort minimal et une personnalisation maximale. Cette solution optimise votre flux de travail de gestion hôtelière, contribuant à maintenir une solide réputation en ligne et à stimuler la satisfaction des clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

Review Inbox de MARA simplifie le processus de réponse aux avis, en offrant une plateforme centralisée pour gérer les commentaires. Intégré à votre PMS et système de réservation, il vous permet de consulter tous vos avis des principales OTA et d'y répondre directement en un seul clic. Cette fonctionnalité prend en charge les réponses automatisées pour certains types d'avis, tels que les commentaires 5 étoiles sans commentaire, vous libérant ainsi du temps tout en garantissant qu'aucun avis ne passe inaperçu. Les notifications quotidiennes garantissent que vous êtes toujours informé et que vous ne manquez jamais les commentaires importants, tout en gérant les opérations à partir d'une plateforme unifiée.

Review Analytics

La Review Analytics permet aux opérateurs hôteliers d'analyser efficacement les commentaires des clients. MARA extrait les informations clés d'un grand volume de critiques, mettant en évidence des thèmes récurrents comme la «température de piscine» ou les «options de petit-déjeuner végétalien». Intégrés à votre système de gestion hôtelière, ces informations vous permettent d'optimiser l'expérience des clients sans patauger dans chaque examen individuel. Cette approche basée sur les données vous aide à identifier les domaines pour l'amélioration, à stimuler la satisfaction et la fidélité de vos clients, ce qui est essentiel pour réussir dans l'industrie de l'hôtellerie compétitive.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de Mara excelle à fournir des réponses personnalisées grâce à sa Brand Voice , garantissant que vos réponses s'alignent sur le ton unique de votre hôtel. Smart Snippets vous permettent d'enseigner au système à répondre aux commentaires fréquents des clients, en vous assurant que vos réponses IA sont pertinentes et variées. Avec ses capacités d'apprentissage en profondeur, l'IA fournit des réponses qui reflètent l'identité de votre marque, vous aidant à maintenir un style de communication cohérent et engageant sur plusieurs plateformes d'examen. Cette solution intégrée à l'hôtel PMS fait non seulement gagner du temps, mais augmente également votre interaction des clients, vous aidant à maintenir une réputation en ligne positive.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Hotelogix et Opera Cloud proposent des solutions de gestion hôtelière basées sur le cloud robustes qui améliorent l'efficacité opérationnelle. Grâce à de puissants systèmes de réservation et à des moteurs avancés, ces plates-formes rationalisent la gestion des réservations, optimisent l'inventaire des chambres et garantissent une intégration transparente avec divers systèmes, ce qui en fait le premier choix pour les hôteliers souhaitant améliorer leur expérience client.

Les logiciels hôteliers cloud sont indispensables pour moderniser les opérations hôtelières, améliorer l'expérience client et accroître la rentabilité. L'intégration de divers systèmes tels que PMS, Channel Managers et RMS permet aux hôteliers de gérer efficacement leurs opérations, de s'adapter aux changements et de fournir un service exceptionnel, conduisant à une plus grande satisfaction client et à un plus grand potentiel de revenus.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».