Meilleur logiciel hôtelier cloud : transformez votre expérience client

Dans le secteur hospitality compétitif d'aujourd'hui, le choix du bon logiciel hôtelier basé sur le cloud est essentiel pour que les hôteliers puissent rationaliser leurs opérations, améliorer l'expérience client et augmenter leur rentabilité. Un système de gestion immobilière (PMS) robuste permet une gestion transparente des réservations, s'intègre aux OTA et aux gestionnaires de canaux et améliore la gestion des revenus, tout en simplifiant les tâches de réception et la communication avec les clients.

Dans ce blog, nous explorerons les meilleures options logicielles d'hôtellerie cloud et leurs principales fonctionnalités. Du PMS hôtelier efficace aux outils avancés de gestion des réservations et des interactions avec les clients, ces systèmes sont conçus pour optimiser les opérations hôtelières et améliorer l'expérience globale des clients.

Quels sont les 2 types de logiciels hôteliers ?

Voici les deux types de logiciels hôteliers utilisés dans les franchises et les boutiques :

un. Logiciel sur site

Les logiciels sur site, également appelés logiciels existants, sont installés localement sur les ordinateurs et les serveurs d'un hôtel. Bien que certains hôtels utilisent encore ce type de logiciel, seuls 8 % des hôtels dans le monde continuent de s'appuyer sur des systèmes sur site, car cela limite la flexibilité et l'évolutivité. Les logiciels sur site nécessitent des mises à jour et une maintenance régulières, ce qui peut prendre du temps et être coûteux. De plus, ce logiciel manque généralement de capacités d'intégration avec d'autres systèmes, ce qui rend difficile pour les hôteliers d'optimiser les opérations telles que la gestion des stocks, la communication avec les clients et les réservations. Malgré ces défis, les logiciels sur site sont encore présents dans certains systèmes existants, où les hôtels n'ont pas encore migré vers des solutions plus modernes.

b. Logiciel basé sur le cloud

Les logiciels hôteliers basés sur le cloud ont révolutionné le hospitality en permettant aux systèmes de gestion hôtelière d'être hébergés et accessibles en ligne, améliorant à la fois la flexibilité et l'efficacité. La technologie cloud permet aux hôteliers de gérer les réservations, les données des clients, l'entretien ménager, les revenus et bien plus encore, depuis n'importe où grâce à une connexion Internet. 53 % des hôteliers déclarent qu’une expérience client améliorée est l’un des principaux avantages de l’adoption de solutions basées sur le cloud. En utilisant des systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud, les hôteliers peuvent centraliser toutes leurs opérations, rationaliser leurs processus et s'intégrer aux OTA, aux gestionnaires de canaux et aux systèmes de point de vente (POS). Ce système centralisé simplifie la gestion hôtelière, augmente le taux d'occupation et, en fin de compte, maximise le potentiel de revenus. Les logiciels basés sur le cloud sont particulièrement utiles pour améliorer la communication, garantir des opérations plus fluides et offrir aux clients des options de services automatisés et sans contact.

Quels sont les différents types de logiciels cloud hôteliers ?

Voici quelques-uns des outils logiciels cloud hôteliers les plus essentiels qui peuvent aider à améliorer la gestion hôtelière :

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1. Système de gestion de propriété hôtelière (PMS)

Un PMS basé sur le cloud centralise les opérations clés de l'hôtel telles que les réservations, les arrivées/départs, le ménage et la facturation. En s'intégrant à d'autres systèmes tels que les gestionnaires de canaux et les points de vente, il simplifie les tâches quotidiennes et fournit des analyses en temps réel. Les hôteliers peuvent gérer les informations sur les clients, l'occupation et les revenus depuis n'importe quel endroit, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Découvrez comment choisir le bon logiciel PMS dans notre article : Choisir les meilleurs systèmes de gestion de propriété hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés.

2. Systèmes de gestion Online Reputation

Les systèmes de gestion Online Reputation (ORM) aident les hôtels à surveiller et à gérer leur présence en ligne sur les plateformes d'avis, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. En collectant et en analysant les commentaires des clients, ces systèmes basés sur le cloud fournissent des informations sur les sentiments des clients, permettant aux hôteliers de répondre à leurs préoccupations, d'améliorer la qualité du service et de valoriser l'image de marque. Les systèmes ORM automatisent également les réponses aux avis et suivent les avis des concurrents, aidant ainsi les hôtels à améliorer la satisfaction des clients et à maintenir une solide online reputation .

Découvrez comment optimiser votre système ORM : comment un Online Reputation peut transformer votre présence en ligne

3. Gestionnaire de chaînes

Un gestionnaire de canaux basé sur le cloud automatise la gestion de plusieurs canaux de distribution en ligne, garantissant des mises à jour en temps réel des tarifs des chambres, de la disponibilité et de l'inventaire. Ce système évite les surréservations et maintient la parité tarifaire entre les OTA, Google Hotel et les locations de vacances tout en rationalisant la distribution et en maximisant l'occupation et les revenus.

Pour en savoir plus sur les Channel Managers hôteliers, lisez notre article : 10 meilleurs Channel Managers hôteliers : Comparaison des fournisseurs

4. Système de gestion des revenus (RMS)

Les plates-formes RMS basées sur le cloud aident les hôteliers à optimiser leurs stratégies de tarification à l'aide de données et d'analyses en temps réel. En s'intégrant au PMS et aux gestionnaires de canaux, il ajuste automatiquement les tarifs des chambres en fonction de la demande et de l'occupation, améliorant ainsi les revenus et la rentabilité tout en réduisant le travail manuel du personnel.

Découvrez les 7 meilleures solutions de revenue management pour les hôtels dans ce guide complet .

5. Système de réservation

Un système de réservation basé sur le cloud simplifie la gestion des réservations en centralisant les réservations provenant de canaux directs et de sites tiers. Grâce à des mises à jour automatisées et à une disponibilité en temps réel, il rationalise le processus de réservation des clients, améliore l'expérience client et contribue à maximiser l'occupation. L'intégration avec le PMS et les passerelles de paiement garantit un flux de réservation fluide et sans contact.

6. Système de point de vente (POS)

Un système de point de vente basé sur le cloud s'intègre au PMS pour rationaliser les transactions dans l'ensemble de la propriété, comme à la réception, au restaurant ou au bar. Ce système automatise la facturation, l'inventaire et les frais des clients tout en fournissant des rapports et des analyses en temps réel pour améliorer les opérations et générer des revenus. L'intégration avec les passerelles de paiement permet des paiements sécurisés et sans contact, améliorant ainsi l'expérience client.

Découvrez les meilleures solutions pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client : découvrez les meilleurs systèmes de point de vente pour Hospitality en 2024

Quels sont les avantages d’un logiciel hôtelier cloud ?

Les logiciels hôteliers basés sur le cloud apportent des avantages significatifs au processus de gestion hôtelière, améliorant l'efficacité, la sécurité et l'évolutivité. Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages que les solutions logicielles cloud offrent au secteur hospitality .

un. Économies de coûts

Les logiciels hôteliers basés sur le cloud réduisent considérablement les coûts opérationnels en éliminant le besoin de matériel et d'infrastructure informatique coûteux. Les fournisseurs de logiciels de gestion hôtelière proposent généralement des tarifs par abonnement, ce qui garantit une évolutivité adaptée aux différentes tailles et besoins des hôtels. L'enquête de Deloitte a montré que les petites et moyennes entreprises utilisant le cloud computing ont réalisé 21 % de bénéfices supplémentaires , soulignant l'avantage financier des systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud pour les propriétaires d'hôtels.

b. Flexibilité et accessibilité

Grâce aux solutions basées sur le cloud, les hôteliers et le personnel peuvent accéder aux données en temps réel et gérer les opérations depuis n'importe où. Qu'il s'agisse de surveiller les interactions des clients, les réservations ou l'état de la propriété, le logiciel cloud permet une flexibilité totale de gestion hôtelière. Cette accessibilité est essentielle pour gérer les opérations sur des sites distants ou dans des configurations multi-propriétés, rationaliser les tâches de réception et de back-office et garantir un service fluide dans tous les départements.

c. Sécurité améliorée et sauvegarde des données

Les solutions logicielles hôtelières basées sur le cloud sont conçues avec un cryptage des données et des sauvegardes régulières pour protéger les informations sensibles des clients. Cela réduit le risque de violation ou de perte de données et garantit le respect des normes de sécurité des données. Pour l'industrie hôtelière, où la gestion sécurisée des informations sur les clients et des passerelles de paiement est vitale, ces solutions cloud offrent une couche de protection supplémentaire qui est souvent plus sécurisée que les systèmes traditionnels.

d. Automatisation et efficacité opérationnelle

Un logiciel de gestion basé sur le cloud automatise plusieurs tâches de routine telles que les confirmations de réservation, les enregistrements et la facturation. Cette automatisation rationalise les opérations hôtelières, réduit les erreurs humaines et augmente l'efficacité en permettant au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme le ménage et l'interaction avec les clients. Les processus automatisés contribuent également à optimiser les systèmes PMS des hôtels, conduisant à des opérations plus fluides et à une prestation de services plus rapide, améliorant directement l'expérience client.

e. Évolutivité et adaptabilité

Selon Deloitte, les entreprises qui utilisent des solutions cloud évoluent 26 % plus rapidement que celles qui ne le font pas. Les logiciels basés sur le cloud sont hautement adaptables et peuvent évoluer en fonction des demandes saisonnières ou de l'expansion de l'entreprise. Que vous dirigiez un petit hôtel de charme, une franchise ou une grande chaîne hôtelière, les solutions de gestion hôtelière cloud comme Hotelogix, Opera Cloud ou Google Hotel peuvent soutenir efficacement la croissance et l'adaptabilité, vous garantissant ainsi de rester compétitif dans un hospitality .

Quelles fonctionnalités clés devriez-vous rechercher dans un logiciel hôtelier basé sur le cloud ?

Pour fournir un excellent service client et garantir une gestion hôtelière transparente, les solutions logicielles basées sur le cloud doivent intégrer des fonctionnalités essentielles qui rationalisent les opérations, augmentent l'efficacité et maintiennent la sécurité. Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités qui devraient être incluses dans un logiciel de gestion immobilière (PMS) pour optimiser le processus de gestion hospitality .

1. Réservation en ligne et gestion des réservations

Les systèmes de réservation basés sur le cloud permettent aux équipes de gestion hôtelière de gérer les réservations de plusieurs OTA (agents de voyages en ligne) tels que Booking.com, Expedia et Airbnb, garantissant ainsi une disponibilité en temps réel et réduisant le risque de surréservation. En centralisant les réservations, cette fonctionnalité permet de maintenir un inventaire précis des chambres, augmentant ainsi les taux d'occupation. Une gestion transparente des réservations garantit une expérience client fluide, en commençant par le processus de réservation, ce qui a un impact direct sur la réputation de l'hôtel et l'efficacité du service.

Surmontez l'obstacle de la gestion des réservations à partir de plusieurs plateformes de réservation. Lisez notre article : Réserver avec Google : rationalisez vos réservations en ligne

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2. Gestion de la réception et du ménage

Un contrôle centralisé de l'attribution des chambres, des communications avec les clients et du ménage est essentiel pour garantir que les chambres sont préparées à temps pour les clients et que leurs préférences sont satisfaites. Hotelogix et d'autres logiciels PMS intègrent la gestion de l'entretien ménager, contribuant ainsi à rationaliser les opérations quotidiennes. Cela se traduit par des temps de réponse plus rapides, une satisfaction accrue des clients et une propriété organisée et bien entretenue. Avec le logiciel cloud, les opérations de réception sont entièrement connectées aux processus de back-office, garantissant des mises à jour en temps réel et une coordination transparente.

Apprenez-en davantage sur les différentes tâches des hôteliers dans notre article : 10 postes essentiels du personnel hôtelier pour une gestion réussie

3. Intégration du gestionnaire de canaux

Une intégration de gestionnaire de canaux permet aux hôtels de synchroniser les tarifs, la disponibilité et les réservations sur plusieurs moteurs de plateformes de réservation tels que Tripadvisor, Expedia et Google Hotel. Cette connexion réduit les mises à jour manuelles et minimise les erreurs, garantissant que les chambres sont disponibles pour la réservation sur tous les canaux simultanément. Un gestionnaire de canaux basé sur le cloud maximise la visibilité sur le Web, contribuant ainsi à augmenter les réservations et l'occupation, ce qui est essentiel pour que le secteur hôtelier reste compétitif.

4. Traitement des paiements

Un logiciel basé sur le cloud avec des passerelles de paiement intégrées offre des moyens sécurisés et efficaces de gérer les dépôts, les remboursements et les soldes. En centralisant tout le traitement des paiements dans un seul système, la direction de l'hôtel peut simplifier la comptabilité et garantir la transparence pour les clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour réduire les charges administratives tout en offrant des transactions sécurisées et sans contact, contribuant ainsi à une expérience client améliorée.

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5. Accessibilité mobile

Un logiciel de gestion hôtelière adapté aux mobiles offre aux hôteliers et au personnel la flexibilité nécessaire pour gérer les opérations à distance, leur permettant de surveiller les réservations, les données des clients et d'autres fonctions essentielles en déplacement. Cette fonctionnalité est essentielle pour accroître l’agilité opérationnelle, améliorer la réactivité du personnel et permettre une prise de décision plus rapide. Qu'il s'agisse de gérer une location de vacances ou une grande chaîne hôtelière, l'accès mobile garantit le bon fonctionnement depuis n'importe où.

6. Rapports et analyses

Grâce à un logiciel basé sur le cloud, les directeurs d'hôtel peuvent accéder à des rapports et à des analyses en temps réel sur des indicateurs de performance clés (KPI) tels que les taux d'occupation, la gestion des revenus et le comportement des clients. En utilisant ces informations, les hôtels peuvent optimiser leur inventaire, ajuster leurs stratégies de tarification et améliorer l'expérience client. Opera Cloud et les solutions similaires fournissent des outils de reporting robustes, aidant les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données pour maximiser les profits et améliorer les performances opérationnelles globales.

7. Sécurité et conformité des données

Le logiciel hôtelier basé sur le cloud offre des fonctionnalités robustes de cryptage et de protection des données pour garantir la sécurité des informations sensibles des clients. Le respect des lois sur la protection des données comme le RGPD est essentiel pour maintenir la confiance et éviter les risques juridiques. Des sauvegardes régulières garantissent en outre que les données sont préservées en cas de problèmes techniques. Ce niveau de sécurité est essentiel pour protéger à la fois la vie privée des clients et la réputation de l'hôtel, d'autant plus que les transactions numériques et la gestion des données des clients deviennent de plus en plus intégrées dans le secteur hospitality .

Quel est le meilleur logiciel cloud hôtelier pour les franchises ?

Pour les hôtels franchisés, les solutions logicielles de gestion hôtelière basées sur le cloud offrant des capacités de gestion multi-propriétés sont essentielles. Des solutions de pointe telles qu'Opera Cloud et Hotelogix offrent un contrôle centralisé sur plusieurs standorte , garantissant ainsi la cohérence de la marque sur différents sites. Ces systèmes permettent aux propriétaires et opérateurs de franchises de rationaliser les opérations, de gérer les réservations et de surveiller les performances en temps réel à partir d'une plateforme unique. L'évolutivité de ces plates-formes PMS les rend idéales pour la croissance des franchises, qu'il s'agisse de l'expansion vers de nouveaux emplacements ou de la gestion des fluctuations saisonnières de la demande.

En plus de l'évolutivité, les propriétaires d'hôtels franchisés doivent rechercher un logiciel intégrant des analyses avancées pour suivre les performances et les taux d'occupation sur plusieurs standorte . Cela permet d'améliorer la prise de décision grâce à des informations sur le comportement des clients et les tendances en matière de réservation. Un logiciel de gestion immobilière adapté aux franchises propose également des processus de back-office automatisés, contribuant ainsi à réduire les charges administratives. Avec des outils comme Hotelogix ou Opera Cloud, les franchises peuvent maintenir leur efficacité opérationnelle et fournir des normes de service cohérentes, essentielles au maintien de la réputation de la marque sur tous les sites.

Quel est le meilleur logiciel hôtelier cloud pour les hôtels-boutiques ?

Les hôtels-boutiques nécessitent souvent une approche de gestion hôtelière plus personnalisée que les grandes standorte , et le choix du bon logiciel hôtelier basé sur le cloud est crucial. Hotelogix et Guestline se distinguent comme d'excellents choix pour les hôtels-boutiques, offrant des options de flexibilité et de personnalisation. Ces systèmes permettent aux hôtels-boutiques de répondre aux besoins uniques de leurs clients en matière d'expérience client, avec la possibilité d'incorporer une image de marque personnalisée, des services spécialisés et des flux de travail opérationnels spécifiques. Qu'il s'agisse de gérer les réservations ou d'ajuster l'inventaire des chambres, ces systèmes contribuent à conserver la touche personnelle qui fait la réputation des hôtels-boutiques.

La personnalisation est un facteur clé lors du choix d’un logiciel de gestion immobilière pour les hôtels-boutiques. Ces solutions s'intègrent parfaitement aux moteurs de plateformes marketing telles que Tripadvisor et Google Hotel, permettant des interactions personnalisées avec les clients et des campagnes promotionnelles ciblées. La flexibilité des fonctionnalités garantit également que les hôtels-boutiques peuvent tout gérer efficacement, des réservations au ménage, avec des outils automatisés qui réduisent le travail manuel. La possibilité de faire évoluer le logiciel à mesure que l'hôtel-boutique se développe ou de l'adapter aux besoins saisonniers en fait un outil idéal pour les opérations hôtelières personnalisées de plus petite taille.

Existe-t-il des options logicielles gratuites pour les hôtels cloud ?

Pour les petits hôtels, les startups et les locations de vacances, il existe plusieurs options logicielles de gestion hôtelière basées sur le cloud, gratuites ou peu coûteuses, qui peuvent fournir des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des réservations, les communications de base avec les clients et les opérations de réception. Hotelogix propose une version gratuite de son PMS, offrant aux petits standorte un accès aux fonctionnalités clés, notamment les confirmations de réservation automatisées et la gestion du ménage. Pour standorte ayant une petite exploitation, ces solutions gratuites peuvent les aider à rationaliser leurs activités quotidiennes et offrir des outils essentiels pour la gestion des réservations et des stocks.

Cependant, les solutions gratuites comportent souvent des limitations qui peuvent avoir un impact sur l'évolutivité et la croissance future. De nombreuses versions gratuites des systèmes PMS d'hôtel, telles que celles trouvées dans les solutions d'entrée de gamme, peuvent manquer de fonctionnalités avancées telles que des passerelles de paiement, une prise en charge multi-propriétés et des analyses approfondies. De plus, le support client peut être plus limité par rapport aux versions payantes comme Opera Cloud. À mesure que standorte se développe ou se développe dans la location de vacances, le besoin de capacités et d'évolutivité plus robustes peut rendre nécessaire la mise à niveau vers une solution payante pour débloquer des fonctionnalités avancées telles que l'intégration avec les OTA, des moteurs de reporting améliorés et une gestion centralisée sur plusieurs sites.

MARA : outil de gestion des avis basé sur l'IA pour votre logiciel basé sur le cloud

Répondre aux avis des clients peut prendre beaucoup de temps, mais avec l'outil de gestion des avis basé sur l'IA , vous pouvez rationaliser et automatiser le processus de manière transparente. Intégrée à votre système de gestion immobilière (PMS), la boîte de réception des avis de MARA vous aide à gérer les commentaires sans effort sur plusieurs plateformes d'avis telles que Google, Booking.com et TripAdvisor. Avec un système de réservation connecté et des capacités de back-office, vous pouvez vous assurer que tous les avis sont traités rapidement, avec un minimum d'effort et une personnalisation maximale. Cette solution optimise le flux de gestion de votre hôtel, contribuant ainsi à maintenir une solide online reputation et à accroître la satisfaction des clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

Review Inbox de MARA simplifie le processus de réponse aux avis, en offrant une plateforme centralisée pour gérer les commentaires. Intégré à votre PMS et système de réservation, il vous permet de consulter tous vos avis des principales OTA et d'y répondre directement en un seul clic. Cette fonctionnalité prend en charge les réponses automatisées pour certains types d'avis, tels que les commentaires 5 étoiles sans commentaire, vous libérant ainsi du temps tout en garantissant qu'aucun avis ne passe inaperçu. Les notifications quotidiennes garantissent que vous êtes toujours informé et que vous ne manquez jamais les commentaires importants, tout en gérant les opérations à partir d'une plateforme unifiée.

Review Analytics

La Review Analytics permet aux hôteliers d’analyser efficacement les commentaires des clients. MARA extrait des informations clés d'un grand nombre d'avis, mettant en évidence des thèmes récurrents tels que « la température de la piscine » ou « les options de petit-déjeuner végétalien ». Intégrées à votre système de gestion hôtelière, ces informations vous permettent d'optimiser l'expérience client sans parcourir chaque avis individuel. Cette approche basée sur les données vous aide à identifier les domaines à améliorer, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients, ce qui est essentiel au succès dans le secteur concurrentiel hospitality .

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA excelle dans la fourniture de réponses personnalisées grâce à sa Brand Voice , garantissant que vos réponses correspondent au ton unique de votre hôtel. Smart Snippets vous permettent d'apprendre au système comment répondre aux commentaires fréquents des clients, garantissant ainsi que vos réponses IA sont pertinentes et variées. Grâce à ses capacités d'apprentissage en profondeur, l'IA fournit des réponses qui reflètent l'identité de votre marque, vous aidant ainsi à maintenir un style de communication cohérent et engageant sur plusieurs plateformes d'avis. Cette solution hôtelière intégrée au PMS vous fait non seulement gagner du temps, mais améliore également l'interaction avec vos clients, vous aidant ainsi à maintenir une online reputation .

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Hotelogix et Opera Cloud proposent des solutions de gestion hôtelière basées sur le cloud robustes qui améliorent l'efficacité opérationnelle. Grâce à de puissants systèmes de réservation et à des moteurs avancés, ces plates-formes rationalisent la gestion des réservations, optimisent l'inventaire des chambres et garantissent une intégration transparente avec divers systèmes, ce qui en fait le premier choix pour les hôteliers souhaitant améliorer leur expérience client.

Les logiciels hôteliers cloud sont indispensables pour moderniser les opérations hôtelières, améliorer l'expérience client et accroître la rentabilité. L'intégration de divers systèmes tels que PMS, Channel Managers et RMS permet aux hôteliers de gérer efficacement leurs opérations, de s'adapter aux changements et de fournir un service exceptionnel, conduisant à une plus grande satisfaction client et à un plus grand potentiel de revenus.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».