7 tendances technologiques pour les hôtels intelligents : Guide pour les hôtels modernes

Les technologies intelligentes transforment l'industrie hôtelière : chambres connectées, commande vocale et robots améliorent l'expérience client et rationalisent les opérations. Les hôtels utilisent l'Internet des objets (IoT) pour intégrer les services aux clients, les équipements des chambres et le ménage, optimisant ainsi la gestion et améliorant le confort.

Dans cet article, nous explorerons les 7 principales tendances technologiques qui transforment l'hôtellerie intelligente. Des fonctionnalités intelligentes des chambres aux robots au service des clients, découvrez comment ces avancées révolutionnent la gestion hôtelière et l'expérience client dans tous les types d'établissements.

Qu'est-ce qu'un système hôtelier intelligent ?

Un système hôtelier intelligent intègre des technologies de pointe et des objets connectés pour offrir une expérience fluide et efficace aux clients comme au personnel. Des fonctionnalités telles que la commande vocale via Alexa, le réglage automatique de la température et l'accès sans clé par smartphone améliorent le confort et la sécurité des chambres intelligentes. Ces systèmes automatisent également le ménage, optimisent le service en chambre et permettent à la direction de superviser les opérations à distance, pour une meilleure expérience client et une efficacité accrue.

Grâce à l'Internet des objets (IoT), les hôtels peuvent personnaliser les services offerts aux clients, adapter les équipements des chambres et surveiller leur consommation d'énergie afin de réaliser des économies et d'accroître leurs revenus. En intégrant des objets connectés, les chaînes hôtelières peuvent optimiser leurs opérations, réduire leurs coûts et améliorer l'expérience client tout en répondant aux attentes modernes d'un service personnalisé et axé sur la technologie. 67 % des hôtels utilisent déjà l'IoT pour la gestion de l'énergie, ce qui témoigne de l'impact croissant des systèmes hôteliers intelligents dans le secteur de l'hôtellerie.

Comment les technologies intelligentes sont-elles utilisées dans le secteur de l'hôtellerie ?

Les technologies intelligentes révolutionnent l'industrie hôtelière, améliorant l'expérience client et rationalisant les opérations grâce à l'automatisation et à la personnalisation.

a. Améliorer l'expérience client

La technologie intelligente transforme l' expérience client en proposant des services personnalisés grâce aux chambres connectées. Avec les appareils connectés et l'Internet des objets (IoT), les clients peuvent contrôler des équipements comme la climatisation, l'éclairage et le service en chambre via des applications mobiles ou Alexa. Les smartphones et les appareils numériques en chambre fournissent des recommandations personnalisées en fonction des préférences des clients, tandis que les systèmes hôteliers intelligents permettent aux hôteliers d'offrir des expériences sur mesure en temps réel, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

b. Rationalisation des opérations

Dans l'hôtellerie, l'automatisation et les objets connectés (IoT) simplifient les opérations quotidiennes. Les technologies intelligentes optimisent le service d'entretien ménager, automatisent la consommation d'énergie et améliorent la productivité du personnel, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les systèmes automatisés gèrent les réservations de chambres, surveillent les chambres et contrôlent la climatisation pour réaliser des économies. Cette utilisation efficace des ressources augmente les revenus tout en améliorant l'expérience client globale.

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c. Améliorer la sécurité et la sûreté

Les serrures intelligentes, les systèmes de surveillance et les chambres d'hôtel connectées renforcent la sécurité des clients et du personnel. Les systèmes de contrôle d'accès, gérés via smartphone, garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux zones restreintes. Les chaînes hôtelières adoptent de plus en plus ces technologies pour assurer la sécurité, de la surveillance en temps réel à la détection avancée des menaces, améliorant ainsi le travail du personnel et la tranquillité d'esprit des clients.

Quelles sont les 7 nouvelles technologies disponibles pour le secteur de l'hôtellerie ?

Découvrez comment les dernières technologies transforment le secteur de l'hôtellerie, améliorent l'expérience client et rationalisent les opérations hôtelières grâce à des innovations de pointe.

1. Commandes de chambre à activation vocale

Les enceintes intelligentes, telles qu'Alexa, révolutionnent l'expérience client dans les hôtels modernes en permettant un contrôle vocal fluide de divers paramètres de la chambre.

Grâce à de simples commandes vocales, les clients peuvent régler l'éclairage, la température de leur chambre et gérer leurs options de divertissement. Cette technologie offre un confort accru et une personnalisation optimale en s'adaptant aux préférences de chacun. Avec 62 % des hôtels intégrant des dispositifs à commande vocale, ces technologies intelligentes s'imposent comme incontournables dans le secteur de l'hôtellerie, permettant aux hôteliers d'améliorer la satisfaction client et de simplifier la gestion des chambres.

2. Enregistrement mobile et clés numériques

L'enregistrement mobile et les clés numériques représentent un progrès considérable en matière d'efficacité et de sécurité hôtelières. En permettant aux clients de s'enregistrer et d'accéder à leur chambre via leur smartphone, les hôtels peuvent réduire l'encombrement à la réception et améliorer l'expérience d'arrivée.

Cette solution technologique innovante renforce également la sécurité, car les clés numériques peuvent être personnalisées et désactivées à distance si nécessaire. Alors que 53,6 % des voyageurs privilégient les interactions sans contact, la mise en place de l'enregistrement mobile et des clés numériques répond aux attentes actuelles et contribue à une expérience client plus fluide et personnalisée.

Pour en savoir plus sur les autres services uniques qui peuvent améliorer l'expérience client de vos clients, consultez notre article : Les services hôteliers essentiels pour une expérience client réussie

3. Thermostats et éclairage intelligents

Les thermostats intelligents et les systèmes d'éclairage automatisés sont essentiels pour créer un environnement confortable et écoénergétique dans les chambres d'hôtel.

Grâce à l'Internet des objets (IoT), ces appareils apprennent les préférences des clients et adaptent leurs réglages en conséquence, optimisant ainsi la température et l'éclairage des chambres selon l'occupation et l'heure. Ceci améliore non seulement le confort des clients, mais réduit également les coûts énergétiques, ce qui a un impact positif sur la rentabilité de l'hôtel et contribue à ses objectifs de développement durable. En intégrant ces technologies intelligentes, les hôtels peuvent optimiser leur efficacité opérationnelle et participer à une industrie hôtelière plus respectueuse de l'environnement.

4. Tablettes et écrans interactifs en chambre

Des tablettes et des écrans interactifs en chambre permettent aux clients de contrôler directement les équipements et services de leur chambre d'hôtel. Grâce à ces appareils, ils peuvent gérer les réglages de leur chambre, commander un service d'étage, demander le ménage ou accéder à des informations locales et à des options de divertissement.

Cette technologie enrichit l'expérience client en offrant un accès immédiat à une gamme de services et de recommandations personnalisées. Grâce à ces outils intelligents, les hôtels peuvent accroître la satisfaction de leurs clients, optimiser leurs opérations et créer un environnement plus interactif et réactif.

5. Assistants de communication client basés sur l'IA

Les assistants de communication client basés sur l'IA, tels que MARA , exploitent des algorithmes avancés pour analyser les préférences et les interactions des clients. Cette technologie permet aux hôtels d'offrir des expériences hautement personnalisées, notamment des réglages de chambre sur mesure et des recommandations adaptées aux attractions locales.

De plus, les systèmes basés sur l'IA améliorent la communication après le séjour, permettant aux hôteliers de recueillir des commentaires et d'interagir avec les clients bien après leur départ. En intégrant l'IA à leurs opérations, les hôtels peuvent optimiser l'expérience client, fidéliser la clientèle et accroître leurs revenus grâce à des stratégies marketing plus ciblées.

Découvrez comment choisir l'outil de gestion des avis clients basé sur l'IA idéal pour votre entreprise : Choisir le bon outil de gestion des avis clients basé sur l'IA

6. Assistance robotisée et prestation de services

Les robots transforment l'industrie hôtelière en prenant en charge des tâches telles que le service en chambre et la conciergerie. Ces appareils intelligents fonctionnent avec précision et efficacité, permettant au personnel de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients.

Les robots apportent une touche technologique unique à l'expérience client, un atout majeur pour les hôtels sur les marchés concurrentiels. En intégrant des robots à leur modèle de service, les hôtels peuvent optimiser leur efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts de main-d'œuvre et offrir à leurs clients une expérience mémorable et résolument moderne.

Découvrez l'adoption des robots de service dans l'hôtellerie : comment les robots dans les hôtels révolutionnent l'expérience client

7. Systèmes de gestion de l'énergie

Les systèmes de gestion de l'énergie exploitent l'Internet des objets (IoT) et les données en temps réel pour optimiser la consommation énergétique en fonction du taux d'occupation des chambres et d'autres facteurs. Ces systèmes avancés aident les hôtels à réduire leur empreinte environnementale et leurs coûts d'exploitation en surveillant et en ajustant dynamiquement leur consommation d'énergie.

Alors que 78 % des voyageurs recherchent des hébergements écologiques, investir dans une gestion intelligente de l'énergie s'inscrit non seulement dans les tendances du développement durable, mais séduit également une clientèle soucieuse de l'environnement. En adoptant ces technologies, les hôtels peuvent réaliser des économies et contribuer à un secteur hôtelier plus respectueux de l'environnement.

Quel est l'objectif des technologies intelligentes ?

L'objectif de l'intégration des technologies intelligentes dans les hôtels va bien au-delà de la simple amélioration des équipements proposés aux clients. Il s'agit avant tout d'enrichir considérablement l'expérience client globale en offrant un haut degré de personnalisation et de confort. Dans une chambre d'hôtel connectée, des dispositifs tels que les thermostats intelligents, les systèmes d'éclairage intelligents et les commandes vocales permettent aux clients de personnaliser leur environnement en toute simplicité. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement la satisfaction des clients, mais favorise également un séjour mémorable, source de fidélisation et de réservations répétées.

Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, les technologies intelligentes jouent un rôle crucial dans la simplification de la gestion hôtelière et l'optimisation de l'efficacité opérationnelle. Grâce à l'Internet des objets (IoT), les hôtels peuvent intégrer divers dispositifs connectés pour surveiller et gérer l'état des chambres, optimiser la consommation d'énergie et réduire les coûts d'exploitation. Par exemple, les serrures intelligentes et les plans muraux peuvent renforcer la sécurité et simplifier l'accès, tandis que les systèmes automatisés facilitent la gestion des réservations et la communication avec les clients. En tirant parti de ces technologies, les hôtels peuvent améliorer leurs processus opérationnels, réduire leurs dépenses énergétiques et, en fin de compte, augmenter leur chiffre d'affaires.

De plus, les technologies intelligentes favorisent le développement durable en permettant une utilisation plus efficace des ressources. Les systèmes automatisés peuvent ajuster la température et l'éclairage des chambres en fonction de l'occupation, contribuant ainsi à économiser l'énergie et à réduire l'impact environnemental de l'hôtel. En résumé, l'intégration des technologies intelligentes dans l'hôtellerie permet d'améliorer la satisfaction des clients, de rationaliser les opérations et de soutenir les pratiques durables, autant d'éléments qui contribuent à une activité hôtelière plus performante et plus rentable.

Quel est un exemple d'hôtel intelligent ?

Le laboratoire IoT pour chambres d'hôtes de Marriott et la chambre connectée de Hilton sont deux excellents exemples de la façon dont la technologie intelligente transforme l'industrie hôtelière.

a. Le laboratoire IoT des chambres d'hôtes de Marriott

L'IoT Guestroom Lab de Marriott est un exemple parfait d'hôtel intelligent . Cet établissement novateur illustre comment les technologies intelligentes peuvent transformer une chambre d'hôtel traditionnelle en un espace hautement personnalisé et fonctionnel. Au IoT Guestroom Lab, les clients découvrent une gamme de technologies de pointe conçues pour améliorer leur séjour. Parmi les fonctionnalités des chambres intelligentes, on trouve des commandes vocales pour régler l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement, le tout grâce à des dispositifs IoT avancés. De plus, des serrures intelligentes offrent un accès simple et sécurisé à la chambre, éliminant ainsi le besoin de cartes magnétiques traditionnelles. L'intégration de plans muraux et d'écrans interactifs permet aux clients de se repérer facilement dans l'hôtel et d'accéder à des informations en temps réel sur les services et les équipements. Les avantages de ces technologies sont considérables : une satisfaction client accrue, une gestion optimisée et des économies d'énergie significatives.

b. Chambre communicante Hilton

Un autre exemple éloquent est la chambre connectée de Hilton , qui illustre comment les technologies intelligentes peuvent révolutionner l'expérience client. Ce système permet aux clients d'utiliser leur smartphone ou la tablette de leur chambre pour contrôler des équipements tels que la température, l'éclairage et les chaînes de télévision. La chambre connectée est également intégrée à l'application mobile Hilton, permettant aux clients de s'enregistrer, de choisir leur chambre et même de déverrouiller leur porte à l'aide de leur téléphone. Ce niveau d'automatisation améliore non seulement le confort des clients, mais fournit également aux hôteliers des données précieuses sur les préférences et les comportements de ces derniers, permettant ainsi un marketing plus personnalisé et une meilleure efficacité opérationnelle.

Quel est l'avenir de la technologie hôtelière ?

L'avenir des technologies hôtelières sera façonné par plusieurs tendances et avancées majeures. L'intelligence artificielle (IA) est appelée à jouer un rôle central, grâce à des algorithmes plus sophistiqués qui optimiseront la personnalisation et automatiseront les interactions avec les clients. Par exemple, les chatbots et assistants virtuels basés sur l'IA seront de plus en plus performants pour gérer les réservations, formuler des recommandations et répondre aux questions des clients en temps réel.

Le développement durable deviendra également un enjeu majeur, les hôtels adoptant des technologies vertes pour réduire leur impact environnemental. Les innovations en matière de systèmes de gestion de l'énergie, d'éclairage intelligent et de climatisation permettront aux hôtels de réaliser d'importantes économies d'énergie et de réduire leurs coûts d'exploitation. Par ailleurs, l'intégration de l'Internet des objets (IoT) continuera de se développer, avec un nombre croissant d'appareils connectés pour créer un environnement hôtelier plus fluide et réactif.

Avec l'évolution technologique, le concept d'hôtel intelligent deviendra plus intégré, les appareils et les systèmes fonctionnant de concert pour offrir une expérience client entièrement automatisée et personnalisée. Les progrès futurs incluront probablement des interfaces plus intuitives, une analyse des données plus poussée et une sécurité et une confidentialité renforcées. Globalement, ces évolutions permettront non seulement d'améliorer la satisfaction client, mais aussi de stimuler la croissance du chiffre d'affaires et l'efficacité opérationnelle du secteur hôtelier.

Exploitez la puissance de l'IA pour gérer votre réputation en ligne grâce à MARA

À l'ère des hôtels connectés, où les systèmes avancés tels que les commandes vocales, les objets connectés et la personnalisation des chambres transforment l'expérience client, MARA AI Review Assistant exploite l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion de votre réputation en ligne. Cet outil intuitif simplifie ce processus, le rendant plus efficace, personnalisé et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis clients et les analyser.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Réflexion finale

Face à l'évolution du secteur hôtelier, l'intégration de technologies intelligentes dans les chambres est essentielle pour optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Des appareils connectés à Internet qui facilitent la communication aux systèmes de chambres intelligentes avancés offrant un contrôle personnalisé, il est primordial de suivre ces tendances. En tirant parti de ces innovations, les hôteliers peuvent améliorer la satisfaction client, rationaliser leurs opérations et conserver un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus axé sur la technologie.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».