7 tendances technologiques des hôtels intelligents : guide pour les hôtels modernes

La technologie intelligente transforme l'industrie hôtelière, avec des innovations telles que les chambres intelligentes, la commande vocale et les robots améliorant l'expérience client et rationalisant les opérations. Les hôtels utilisent l'Internet des objets (IoT) pour intégrer les services aux clients, les équipements des chambres et le ménage, optimisant ainsi la gestion et améliorant le confort.

Dans ce blog, nous explorerons les 7 principales tendances technologiques des hôtels intelligents qui remodèlent hospitality . Des fonctionnalités des chambres intelligentes aux robots dans les services clients, découvrez comment ces avancées révolutionnent la gestion hôtelière et l'expérience client dans tous les types de standorte .

Qu’est-ce qu’un système hôtelier intelligent ?

Un système hôtelier intelligent intègre une technologie intelligente avancée et des appareils IoT pour créer une expérience transparente et efficace pour les clients et le personnel de l'hôtel. Des fonctionnalités telles que la commande vocale via Alexa, les réglages automatisés de la température ambiante et l'entrée sans clé à l'aide de smartphones améliorent le confort et la sécurité dans les pièces intelligentes. Ces systèmes automatisent également l'entretien ménager de l'hôtel, optimisent le service en chambre et permettent à la direction de l'hôtel de surveiller les opérations à distance, ce qui conduit à une meilleure expérience client et à une efficacité améliorée.

Grâce à la technologie IoT, les hôtels peuvent personnaliser les services clients, ajuster les équipements des chambres et surveiller la consommation d'énergie pour économiser de l'argent et augmenter leurs revenus. En intégrant des appareils intelligents, les chaînes hôtelières peuvent rationaliser leurs opérations, réduire leurs coûts et améliorer l'expérience client tout en répondant aux attentes modernes en matière de service personnalisé et technologique. 67 % des hôtels utilisent déjà l'IoT pour la gestion de l'énergie, ce qui montre l'impact croissant des systèmes hôteliers intelligents dans le hospitality hospitality .

Comment la technologie intelligente est-elle utilisée dans l’industrie hospitality ?

La technologie intelligente révolutionne l'industrie hôtelière, améliorant l'expérience client et rationalisant les opérations grâce à l'automatisation et à la personnalisation.

un. Améliorer l’expérience client

La technologie intelligente transforme l' expérience client en offrant des services personnalisés via des chambres intelligentes. Grâce aux appareils connectés et à la technologie IoT, les clients peuvent contrôler les fonctionnalités de la chambre telles que la climatisation, l'éclairage et le service de chambre via des applications mobiles ou Alexa. Les smartphones et les appareils numériques dans les chambres fournissent des recommandations personnalisées basées sur les préférences des clients, tandis que les systèmes hôteliers intelligents permettent aux hôteliers d'offrir des expériences personnalisées en temps réel qui augmentent la satisfaction et la fidélité.

b. Rationalisation des opérations

Dans l’industrie hôtelière, les appareils d’automatisation et d’IoT rationalisent les opérations quotidiennes. La technologie intelligente optimise l'entretien ménager de l'hôtel, automatise la consommation d'énergie et améliore l'efficacité du personnel, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des tâches à grande valeur ajoutée. Les systèmes automatisés peuvent gérer les réservations de chambres, surveiller les chambres d'hôtel et contrôler la climatisation pour économiser de l'argent. Cette utilisation efficace des ressources augmente les revenus tout en améliorant l’expérience client globale.

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c. Améliorer la sécurité et la sûreté

Les serrures intelligentes, les systèmes de surveillance et les chambres d'hôtel compatibles IoT améliorent la sécurité des clients et du personnel. Les systèmes de contrôle d'accès, gérés via des smartphones, garantissent que seul le personnel autorisé peut accéder aux zones restreintes. Les chaînes hôtelières adoptent de plus en plus ces technologies pour garantir la sécurité, de la surveillance en temps réel à la détection avancée des menaces, améliorant à la fois les flux de travail du personnel et la tranquillité d'esprit des clients.

Quelles sont les 7 nouvelles technologies disponibles pour l’industrie hospitality ?

Découvrez comment les dernières technologies remodèlent le secteur hospitality , améliorent l'expérience client et rationalisent les opérations hôtelières grâce à des innovations de pointe.

1. Commandes de pièce à commande vocale

Les haut-parleurs intelligents, tels qu'Alexa, révolutionnent l'expérience client dans les hôtels modernes en permettant un contrôle vocal transparent sur différents paramètres de la pièce.

Les clients peuvent régler l'éclairage, contrôler la température ambiante et gérer les options de divertissement grâce à de simples commandes vocales. Cette technologie ajoute non seulement une couche de commodité, mais améliore également la personnalisation en s'adaptant aux préférences individuelles. Alors que 62 % des hôtels intègrent des appareils à commande vocale, ces technologies intelligentes deviennent un incontournable du hospitality , aidant les hôteliers à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser la gestion des chambres.

2. Enregistrement mobile et clés numériques

L'enregistrement mobile et les clés numériques représentent un progrès significatif en matière d'efficacité et de sécurité des hôtels. En permettant aux clients de s'enregistrer et d'accéder à leur chambre à l'aide de leur smartphone, les hôtels peuvent réduire la congestion à la réception et améliorer l'expérience d'enregistrement.

Cette solution technologique augmente également la sécurité, car les clés numériques peuvent être personnalisées et désactivées à distance si nécessaire. Alors que 53,6 % des voyageurs préfèrent les interactions sans contact, la mise en œuvre de l'enregistrement mobile et des clés numériques s'aligne sur les attentes modernes et permet une expérience client plus fluide et plus personnalisée.

Pour en savoir plus sur d'autres commodités uniques visant à améliorer l'expérience client de vos clients, lisez notre article : Commodités hôtelières essentielles pour une expérience client exceptionnelle.

3. Thermostats et éclairage intelligents

Les thermostats intelligents et les systèmes d'éclairage automatisés jouent un rôle essentiel dans la création d'un environnement confortable et économe en énergie dans les chambres d'hôtel.

La technologie IoT permet à ces appareils d'apprendre les préférences des clients et d'ajuster les paramètres en conséquence, optimisant ainsi la température et l'éclairage de la pièce en fonction de l'occupation et de l'heure de la journée. Cela améliore non seulement le confort des clients, mais réduit également les coûts énergétiques, bénéficiant à la fois aux résultats financiers de l'hôtel et à ses objectifs de développement durable. En intégrant ces technologies intelligentes, les hôtels peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle et contribuer à une industrie hospitality plus verte.

4. Tablettes et écrans interactifs dans la chambre

Les tablettes et les écrans interactifs dans la chambre offrent aux clients un contrôle direct sur les caractéristiques et les services de leur chambre d'hôtel. Grâce à ces appareils, les clients peuvent gérer les paramètres de leur chambre, commander un service de chambre, demander un service de ménage ou accéder à des informations locales et à des options de divertissement.

Cette technologie améliore l'expérience client en offrant un accès instantané à une gamme d'équipements et de recommandations personnalisées. En tirant parti de ces outils intelligents, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et créer un environnement plus attrayant et plus réactif.

5. Assistants de communication invités basés sur l'IA

Les assistants de communication clients basés sur l'IA, tels que MARA , exploitent des algorithmes avancés pour analyser les préférences et les interactions des clients. Cette technologie permet aux hôtels d'offrir des expériences hautement personnalisées, notamment des paramètres de chambre personnalisés et des recommandations sur mesure pour les attractions locales.

De plus, les systèmes basés sur l'IA améliorent la communication après le séjour, permettant aux hôteliers de recueillir des commentaires et d'impliquer les clients longtemps après le départ. En intégrant l'IA dans leurs opérations, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, améliorer la fidélisation et générer des revenus grâce à des stratégies marketing plus précises.

Découvrez comment choisir l'outil de gestion des avis basé sur l'IA parfait pour votre entreprise : Choisir le bon outil de gestion des avis basé sur l'IA

6. Assistance robotique et prestation de services

Les robots transforment l'industrie hôtelière en gérant des tâches telles que la livraison du service de chambre et les services de conciergerie. Ces appareils intelligents fonctionnent avec précision et efficacité, permettant au personnel de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients.

Les robots apportent également une touche high-tech unique à l’expérience client, ce qui peut constituer un différenciateur pour les hôtels sur des marchés concurrentiels. En intégrant des robots dans leur modèle de service, les hôtels peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts de main-d'œuvre et offrir à leurs clients une expérience mémorable et avant-gardiste.

Explorez l'adoption des robots de service dans hospitality : comment les robots dans les hôtels révolutionnent l'expérience client

7. Systèmes de gestion de l'énergie

Les systèmes de gestion de l'énergie utilisent la technologie IoT et les données en temps réel pour optimiser la consommation d'énergie en fonction de l'occupation des pièces et d'autres facteurs. Ces systèmes avancés aident les hôtels à réduire leur empreinte environnementale et leurs coûts opérationnels en surveillant et en ajustant dynamiquement leur consommation d'énergie.

Avec 78 % des voyageurs recherchant un hébergement respectueux de l’environnement, investir dans une gestion intelligente de l’énergie s’aligne non seulement sur les tendances en matière de développement durable, mais séduit également les clients soucieux de l’environnement. En adoptant ces technologies, les hôtels peuvent réaliser des économies et contribuer à une industrie hospitality

Quel est le but de la technologie intelligente ?

L’objectif de la mise en œuvre d’une technologie intelligente dans les hôtels va bien au-delà de la simple amélioration des commodités pour les clients. À la base, la technologie intelligente vise à améliorer considérablement l’expérience globale des clients en offrant un haut degré de personnalisation et de commodité. Dans une chambre d'hôtel intelligente, des appareils tels que des thermostats intelligents, des systèmes d'éclairage et des commandes vocales permettent aux clients de personnaliser leur environnement sans effort. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement la satisfaction des clients, mais favorise également un séjour mémorable qui peut conduire à une fidélité accrue et à des réservations répétées.

Au-delà de l’amélioration de l’expérience client, la technologie intelligente joue un rôle essentiel dans la rationalisation de la gestion hôtelière et de l’efficacité opérationnelle. Grâce à l'Internet des objets (IoT), les hôtels peuvent intégrer divers appareils connectés pour surveiller et gérer les conditions des chambres, optimiser la consommation d'énergie et réduire les coûts opérationnels. Par exemple, les serrures intelligentes et les cartes murales peuvent améliorer la sécurité et simplifier l'accès, tandis que les systèmes automatisés facilitent la gestion des réservations et la communication avec les clients. En tirant parti de ces technologies, les hôtels peuvent améliorer leurs flux de travail opérationnels, réduire leurs coûts énergétiques et, à terme, augmenter leurs revenus.

De plus, la technologie intelligente soutient les efforts de développement durable en permettant une utilisation plus efficace des ressources. Les systèmes automatisés peuvent ajuster la température ambiante et l'éclairage en fonction de l'occupation, contribuant ainsi à économiser l'énergie et à réduire l'empreinte environnementale de l'hôtel. En résumé, la mise en œuvre de technologies intelligentes dans l’industrie hôtelière contribue à accroître la satisfaction des clients, à rationaliser les opérations et à soutenir des pratiques durables, ce qui contribue à une activité hospitality plus efficace et plus rentable.

Quel est un exemple d’hôtel intelligent ?

Le laboratoire IoT Guestroom de Marriott et la chambre connectée de Hilton sont deux excellents exemples de la façon dont la technologie intelligente transforme l'industrie hôtelière.

un. Laboratoire de chambres IOT de Marriott

Un exemple d'hôtel intelligent est le laboratoire IoT Guestroom de Marriott . Cette installation innovante montre comment la technologie intelligente peut transformer la chambre d'hôtel traditionnelle en un espace hautement personnalisé et efficace. Au IoT Guestroom Lab, les clients découvrent une gamme de technologies de pointe conçues pour améliorer leur séjour. Les fonctionnalités de la salle intelligente comprennent des commandes à commande vocale pour régler l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement, le tout alimenté par des appareils IoT avancés. De plus, les serrures intelligentes offrent un accès transparent et sécurisé aux chambres, éliminant ainsi le besoin de cartes-clés traditionnelles. L'intégration de cartes murales et d'écrans interactifs permet aux clients de naviguer facilement dans l'hôtel et d'accéder à des informations en temps réel sur les services et les commodités. Les avantages de ces technologies sont substantiels : satisfaction accrue des clients, opérations rationalisées et économies significatives sur la consommation d’énergie.

b. Chambre connectée Hilton

Un autre exemple marquant est la chambre connectée de Hilton , qui illustre comment la technologie intelligente peut révolutionner l'expérience client. Ce système permet aux clients d'utiliser leur smartphone ou leur tablette dans la chambre pour contrôler les fonctionnalités de la pièce telles que la température, l'éclairage et les chaînes de télévision. La chambre connectée s'intègre également à l'application mobile de Hilton, permettant aux clients de s'enregistrer, de sélectionner leur chambre et même de déverrouiller leurs portes à l'aide de leur téléphone. Ce niveau d'automatisation améliore non seulement le confort des clients, mais fournit également aux hôteliers des données précieuses sur les préférences et les comportements des clients, permettant un marketing plus personnalisé et améliorant l'efficacité opérationnelle.

Quel est l’avenir de la technologie hôtelière ?

L’avenir de la technologie hôtelière est sur le point d’être déterminé par plusieurs tendances et avancées clés. L’IA est appelée à jouer un rôle central, avec des algorithmes plus sophistiqués améliorant la personnalisation et automatisant les interactions avec les clients. Par exemple, les chatbots et les assistants virtuels basés sur l’IA deviendront de plus en plus aptes à gérer les réservations, à fournir des recommandations et à répondre aux demandes des clients en temps réel.

La durabilité deviendra également une priorité majeure, les hôtels adoptant des technologies vertes pour réduire leur impact environnemental. Les innovations dans les systèmes de gestion de l'énergie, l'éclairage intelligent et la climatisation aideront les hôtels à réduire considérablement leur consommation d'énergie et leurs coûts d'exploitation. De plus, l’intégration de l’IoT continuera de se développer, avec un nombre croissant d’appareils connectés pour créer un environnement hôtelier plus fluide et plus réactif.

À mesure que la technologie évolue, le concept d’hôtel intelligent deviendra de plus en plus intégré, avec des appareils et des systèmes travaillant ensemble pour créer une expérience client entièrement automatisée et personnalisée. Les avancées futures incluront probablement des interfaces plus intuitives, des analyses de données améliorées et une plus grande importance accordée à la sécurité et à la confidentialité. Dans l’ensemble, ces développements amélioreront non seulement la satisfaction des clients, mais stimuleront également la croissance des revenus et l’efficacité opérationnelle du secteur hôtelier.

Exploitez la puissance de l’IA pour la gestion de votre online reputation via MARA

À l'ère des hôtels intelligents, où des systèmes avancés tels que des commandes à commande vocale, des appareils IoT et des paramètres de chambre personnalisés redéfinissent l'expérience client, MARA AI Review Assistant exploite l'IA pour améliorer la gestion de votre réputation. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

À mesure que l’industrie hôtelière évolue, la mise en œuvre d’une technologie intelligente dans les chambres d’hôtel est cruciale pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Des appareils connectés à Internet qui permettent une communication transparente aux systèmes avancés de salles intelligentes offrant un contrôle personnalisé, il est essentiel de rester au courant de ces tendances. En tirant parti de ces innovations, les hôteliers peuvent améliorer la satisfaction des clients, rationaliser leurs opérations et conserver un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus axé sur la technologie.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».