Gestion Online Reputation : un guide complet pour les hôtels

Internet a changé la façon dont nous réservons nos voyages. Aujourd'hui, 81 % des clients recherchent des avis en ligne avant de réserver un hôtel lors de leurs prochaines vacances ou voyage d'affaires. C'est exactement pourquoi les avis en ligne provenant de sites comme TripAdvisor , Google , Yelp, Booking et Expedia peuvent faire ou défaire la réputation d'un hôtel. Les hôtels doivent donc surveiller leur présence en ligne et traiter de manière proactive les avis négatifs.

En fait, les statistiques montrent que 84 % des personnes considèrent les avis en ligne comme aussi fiables que les recommandations personnelles et que 72 % des voyageurs prennent l'habitude de lire les avis avant de choisir leur hébergement ou leurs activités. C’est pourquoi on ne saurait trop insister sur la mise en place d’une solide online reputation pour gérer votre réputation et protéger votre marque. C’est là qu’intervient la gestion online reputation

Qu’est-ce que la gestion online reputation ?

La gestion Online Reputation dans le secteur hospitality fait référence au processus de surveillance et d'amélioration de la réputation d'un établissement sur divers sites d'avis en ligne. Une bonne réputation peut aider votre entreprise à prospérer, mais une mauvaise peut la paralyser. Pour cette raison, il est important que les hôtels mettent en place une stratégie pour suivre leur online reputation . Cela peut inclure de répondre aux commentaires négatifs par des commentaires positifs et de résoudre rapidement les problèmes des clients, entre autres.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Pourquoi la gestion online reputation est-elle importante dans hospitality ?

Alors que se passe-t-il lorsqu’un établissement ne dispose pas d’une online reputation ? Ils sont énormément désavantagés et risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents, car 52 % des personnes n'envisageraient même pas de réserver un hôtel sans aucun avis , alors que presque tous les clients ( 94 % ) refuseront de faire affaire avec une entreprise sur la base d'un avis négatif. revoir. Cela dit, il est impératif de vous assurer d'avoir une forte présence en ligne et d'être capable de détecter, surveiller et comprendre comment répondre correctement aux commentaires positifs et négatifs .

Quel est l’impact d’une online reputation négative ?

Quelques autres choses qu’une online reputation négative peut avoir :

1. Cela peut affecter négativement vos ventes. Une mauvaise réputation aura un impact négatif sur les services et produits de votre hôtel, ce qui aura un impact sur ses revenus. Cela peut également nuire à la fidélité de vos clients et entraîner une perte de clientèle.
2. Il peut être difficile pour vous d’attirer de nouveaux clients. Si votre réputation est entachée, les clients potentiels peuvent hésiter à essayer votre entreprise, car ils craignent qu'elle ne réponde pas à leurs besoins ou à leurs attentes. Cela rend plus difficile pour vous d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter vos ventes.
3. Cela peut affecter le moral des employés et les taux de rétention. Si les membres du personnel estiment que votre entreprise ne les aidera pas à progresser dans leur propre carrière, ils risquent de partir pour un autre emploi où leurs objectifs sont mieux réalisés, ce qui peut nuire au succès de toute opération commerciale.
4. Cela peut nuire à l’image de votre hôtel auprès de ses pairs et partenaires du secteur. Si d'autres entreprises prennent connaissance de commentaires négatifs sur votre hôtel, elles seront peut-être moins susceptibles de s'associer avec vous dans de futurs projets ou de recommander des clients à votre entreprise si elles pensent qu'il pourrait y avoir des problèmes à long terme en raison de problèmes passés liés au service client ou au produit. des problèmes de qualité qui n'ont pas été correctement résolus par la direction lorsqu'ils se sont produits en premier lieu (même si ces problèmes étaient causés par des facteurs indépendants de votre volonté).

Lorsque vous lésinez sur votre stratégie ORM – même si ce n’est qu’un tout petit peu – les conséquences peuvent être considérables. Aucune entreprise ne peut vraiment survivre sans cela !

Quels sont les avantages de l’ORM ?

L'ORM est un aspect crucial de la gestion d'une entreprise, en particulier dans le monde numérique d'aujourd'hui. Même si cela peut prendre du temps, avoir une forte présence en ligne présente de nombreux avantages. Voici quelques-unes des façons dont ORM peut vous aider :

Augmente le trafic vers votre site Web et vos pages de réseaux sociaux

Étant donné que les gens recherchent des hôtels sur des sites comme TripAdvisor , Expedia, Google et Booking.com avant de décider où ils souhaitent dépenser leur argent, avoir une online reputation contribuera à attirer davantage de visiteurs sur votre site Web et vos pages de réseaux sociaux.

Lorsqu'ils voient des critiques positives sur votre hôtel, ils peuvent être plus enclins à visiter votre site ou à vous suivre sur les réseaux sociaux, juste pour voir ce que vous avez à offrir d'autre.

Améliore le service client

Garder une trace de toutes les interactions de vos clients avec vous via un système de gestion online reputation peut vous aider à mieux comprendre leurs désirs et leurs besoins : vous ne pouvez pas vraiment savoir ce qu'ils pensent si vous n'interagissez pas avec eux. De cette façon, vous pourrez voir ce qui fonctionne bien pour eux et ce qui ne fonctionne pas aussi bien qu’il le devrait. Vous pourrez également en apprendre davantage sur vos concurrents afin de pouvoir améliorer vos propres offres, processus et services afin de créer une expérience client exceptionnelle.

Génère des leads grâce au référencement

Les moteurs de recherche en ligne classeront les sites Web en fonction de facteurs tels que la fréquence à laquelle les sites sont liés et la fréquence à laquelle ils sont partagés sur des sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter. Les avis des clients sont également pris en compte lors du classement des sites dans les moteurs de recherche. Ainsi, si les clients laissent des commentaires positifs sur votre hôtel en ligne, cela peut contribuer à augmenter le trafic et à générer des prospects pour votre site Web de manière organique, sans même avoir à payer pour de la publicité !

Collecter et publier activement des avis sur des plateformes publiques comme Google , Booking.com et TripAdvisor peut être une bonne idée. N'attendez pas simplement qu'ils arrivent ; demandez de manière proactive des avis aux clients qui ont récemment séjourné dans votre hôtel. Vous pouvez le faire en leur envoyant un message directement ou simplement en accrochant une pancarte dans chaque chambre indiquant : « Si vous avez apprécié votre séjour, veuillez nous laisser un commentaire ».

Crée la confiance entre les invités potentiels et existants

Si les gens vous voient répondre à des commentaires négatifs laissés sur divers sites Web, ils sauront que vous vous souciez de leurs opinions et que vous êtes prêt à améliorer l'expérience des futurs clients. En outre, cela montrera également aux clients potentiels que votre hôtel apprécie le service client, ce qui peut faire toute la différence dans le choix de l'hôtel dans lequel séjourner lors de la planification de vacances ou d'un voyage d'affaires.

À l’heure actuelle, vous n’avez probablement aucune raison de croire que l’ORM n’est qu’un autre mot à la mode dans le monde des affaires. Mais la question est : comment allez-vous exactement faire de votre stratégie ORM un succès ?

Comment construisez-vous une bonne online reputation en tant qu'hôtel?

En ce qui concerne ORM, vous devez suivre quelques étapes pour garantir le succès.

Répondre à vos avis

S'engager avec les avis en ligne est une stratégie importante pour les entreprises visant à améliorer leur présence en ligne et à favoriser la confiance des clients. En abordant les avis, vous montrez non seulement l'appréciation des commentaires positifs, mais démontrez également votre engagement à résoudre les préoccupations. Voici trois raisons pour lesquelles répondre aux examens des questions:

1. Réduire les revues négatives : lorsque les examinateurs potentiels voient que la direction s'engage activement dans le dialogue, ils pourraient être moins enclins à laisser des commentaires publics négatifs. Au lieu de cela, ils peuvent choisir des méthodes de communication plus privées pour partager leurs préoccupations.
2. Encouragez les avis positifs : les clients qui voient l'engagement actif des entreprises sont plus susceptibles de contribuer à des avis positifs. Un remerciement personnel ou une reconnaissance de leurs commentaires peut motiver les clients satisfaits à exprimer leur soutien.
3. Contrôlez votre récit : Répondre aux avis offre la possibilité de clarifier les malentendus ou de fournir un contexte supplémentaire. Cette transparence aide les clients potentiels à prendre des décisions éclairées et peut influencer positivement leur perception de votre entreprise.

Voici les choses à faire et à ne pas répondre aux critiques en ligne .

Pour rationaliser ce processus, vous pouvez tirer parti de Smart Snippets . En enseignant à l'AI votre récit préféré, vous vous assurez que les plaintes récurrentes sont traitées de manière cohérente et efficace. Par exemple, si les clients mentionnent fréquemment des problèmes d'enregistrement tardifs, vous pouvez créer un Smart Snippet qui s'excuse pour l'attente et explique les mesures que vous prenez pour améliorer les temps d'enregistrement. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais garantit également que vos réponses s'alignent sur la voix et l'engagement de votre marque envers la satisfaction du client.

L'adoption de solutions axées sur l'IA comme Mara garantit que votre interaction reste à la fois opportune et cohérente, renforçant la confiance et améliorant votre réputation globale.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Rassembler activement des revues

La collecte de nombreuses avis sur les clients est vitale pour les entreprises, compte tenu de leur impact sur l'algorithme de classement de Google. Un moyen efficace de demander des commentaires est de envoyer un e-mail à chaque séjour invité, de demander son point de vue sur l'expérience.

Des outils comme Mara peuvent également aider dans ce processus. Il fournit des enquêtes post-stay optimisées visant à encourager autant de critiques positives que possible. Ces enquêtes sont conçues en considérant certains facteurs qui empêchent souvent les clients de quitter un examen:

1. La durée de l'enquête: les clients sont plus susceptibles de convertir leurs commentaires internes en un examen public si l'enquête est concise et sur le point.
2. Exigence de création de compte: Bien que les entreprises ne puissent pas éviter la nécessité d'un invité de créer un compte sur certaines plateformes d'examen, opter pour des plateformes avec une large base d'utilisateurs est bénéfique.
3. De hautes expects: certains invités se sentent obligés de laisser un examen très détaillé lorsqu'il est public. Mara aborde cela en transformant les commentaires résumés d'un invité en une revue complète couvrant tous les points qu'ils ont mentionnés.

Ainsi, la collecte active des avis des clients n'est pas seulement essentielle pour gérer la réputation de votre entreprise, mais cela aide également à engager les clients et à améliorer les classements SEO. En adoptant ces stratégies et en utilisant des outils comme Mara, les entreprises peuvent considérablement améliorer leur présence en ligne et gagner la confiance des clients.

Présentation des avis sur votre site Web

Bien que la majorité des clients préfèrent la lecture de critiques sur des plateformes comme Google ou Booking.com, l'affichage des avis sur votre site Web peut être bénéfique. Cependant, il est important de hiérarchiser les excellents avis sur les plateformes tierces avant d'optimiser votre propre site Web.

Placer les signaux de confiance sur votre site Web peut légèrement améliorer les conversions selon certaines études de recherche. Par conséquent, si un client potentiel choisit votre hôtel et décide de réserver à travers votre site Web, l'affichage de critiques de haute qualité peut s'assurer de suivre sa réservation.

L'objectif essentiel est de maintenir le processus de paiement de votre site Web aussi convivial que possible. Assurez-vous qu'il est aussi facile à naviguer que Booking.com, propose des politiques d'annulation similaires et des prix compétitifs. Présenter votre note de plates-formes bien connues peut être que le Push Final a besoin d'un client pour convertir.

N'oubliez pas que la plupart des clients ne connaissent pas un score de confiance. Présentez-leur des notes qu'ils reconnaissent et font confiance, comme celles de Google ou Booking.com.

Le widget de révision de Mara aide les entreprises à y parvenir en affichant des avis à partir de diverses plates-formes de votre choix. Cela peut aider à améliorer les conversions de quelques points de pourcentage, vous donnant ce léger avantage sur le marché en ligne compétitif.

Analyse de vos avis en ligne

Il est essentiel de comprendre les commentaires de vos avis en ligne pour améliorer vos offres commerciales et votre expérience client. L'analyse des avis vous permet de mieux comprendre ce que vos clients apprécient et où il peut y avoir une place à l'amélioration. Voici comment vous pouvez analyser efficacement vos avis:

1. Identifiez les thèmes communs : recherchez des commentaires récurrents dans les avis pour comprendre les sentiments clients courants. Qu'il s'agisse d'éloges pour votre excellent service client ou de fréquentes mentions de problèmes avec la propreté des pièces, l'identification de ces thèmes peut vous aider à vous concentrer sur les domaines qui comptent le plus pour vos clients.
2. Évaluer la satisfaction du client : les avis reflètent souvent le niveau global de satisfaction de vos clients. En analysant systématiquement les cotes d'étoiles et les commentaires écrits, vous pouvez évaluer l'efficacité de vos pratiques actuelles et identifier les domaines potentiels de préoccupation avant de conduire à des expériences négatives.
3. Prioriser les améliorations : utilisez les informations de vos avis pour hiérarchiser les améliorations opérationnelles. Si, par exemple, plusieurs examinateurs mettent en évidence la connexion Wi-Fi lente, la résolution de ce problème pourrait améliorer considérablement votre expérience des clients et conduire à de meilleures critiques à l'avenir.
4. Surveiller les tendances au fil du temps : le suivi des modèles d'examen au fil du temps peut vous aider à évaluer l'impact des changements que vous avez mis en œuvre. Si vous remarquez une amélioration constante des notes après la mise à jour de vos installations ou services, cela confirme que vos efforts sont payés.

L'incorporation d'outils d'IA peut améliorer considérablement l'efficacité de cette analyse. Les outils d'analyse axés sur l'IA peuvent rapidement passer à travers de grands volumes d'examens pour mettre en évidence les termes clés et les sentiments, vous faire gagner du temps et fournir des informations exploitables. Cette approche basée sur les données vous aide à maintenir un avantage concurrentiel en alignant continuellement vos offres sur les attentes des clients.

Quelles sont les fonctionnalités des outils de gestion online reputation ?

Les outils ORM aident les hôteliers à gérer leur online reputation et leurs avis sur les plateformes de réservation. La plupart des acteurs établis proposent un ensemble de fonctionnalités similaires avec à cœur la gestion des avis. Les caractéristiques typiques d’un outil de gestion online reputation de premier ordre sont :

Réponses de l'IA

La tendance des réponses de l'IA a commencé en 2023, mais d'ici 2025, les ébauches de l'IA devraient remplacer complètement les modèles, ce qui rend la communication des clients plus personnelle et engageante. Au lieu de s'appuyer sur des réponses marquantes et uniques, la technologie de l'IA générera des réponses personnalisées qui reflètent les préoccupations et compliments uniques de chaque invité.

Astuce : si vous utilisez toujours des modèles, il est temps d'embrasser les réponses de l'IA. Ces outils peuvent vous aider à élaborer des réponses plus personnelles et efficaces aux avis sur les invités.

D'ici 2025, les outils d'IA devraient se passer de simples plugins Chatgpt en agents d'IA reflétant votre brand voice. Ces assistants d'IA comprendront l'unicité de votre hôtel, leur permettant de répondre avec précision et personnellement à des cas spécifiques. Ce passage à la personnalité de l'IA stimule l'authenticité des réponses et la satisfaction des clients.

Actuellement, Mara AI est la seule solution de gestion de la réputation qui s'adapte automatiquement à brand voice . Mara est passé d'un système d'IA à une solution de gestion de la réputation à part entière, c'est pourquoi les réponses de haute qualité IA sont l'un des principaux avantages de ce logiciel.

Boîte de réception des avis

La boîte de réception des avis d'un outil de gestion online reputation est un emplacement central où vous pouvez facilement accéder et gérer les avis des clients provenant de différentes sources en ligne. Le principal avantage d’une boîte de réception d’avis est qu’elle offre un moyen simple de surveiller et de répondre aux avis des clients en temps réel. Cela permet aux entreprises de répondre rapidement aux avis négatifs et de prendre des mesures proactives pour maintenir une online reputation positive. Répondre aux commentaires de chaque client depuis une plateforme centralisée vous aidera certainement à augmenter vos antwortrate et à limiter le risque de négliger les avis critiques. Outre l'amélioration de la vitesse (pas besoin de se connecter à plus de 10 plateformes), un autre avantage est qu'il existe une traduction intégrée pour comprendre les opinions des clients dans n'importe quelle langue. Les boîtes de réception d'ORM diffèrent principalement par les plateformes intégrées au système, chaque outil ORM prenant en charge les principales plateformes de réservation telles que Google, Booking, Tripadvisor et Expedia.

Automation

Pensez au moment où votre hôtel passe chaque semaine à répondre aux simples avis Google 5 étoiles. D'ici 2025, le logiciel de gestion de la réputation automatisera les réponses à de telles revues, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. L'automatisation vous permet de vous concentrer davantage sur la personnalisation des réponses à des avis détaillés.

CONSEIL : Analysez votre volume de révision hebdomadaire pour décider quelles avis peuvent être automatisés, semi-automatisés ou ont besoin d'attention manuelle. Cette approche stratégique peut considérablement augmenter votre efficacité.

Résumé des résumés

Les nuages ​​de mots et l'analyse des sentiments simples deviennent obsolètes. L'avenir réside dans des solutions basées sur l'IA qui capturent avec précision les commentaires des clients sans avoir besoin d'une analyse des données complexes. Les nouvelles solutions d'IA offrent des formats accessibles comme les listes de pro et de con ou de résumés écrits, en remplacement des critiques individuelles.

CONSEIL : Utilisez des résumés de révision alimentés par l'IA pour un aperçu précis du sentiment des invités pour comprendre vos forces et améliorer la satisfaction des clients.

Analyse des concurrents

Presque tous les hôtels sont confrontés à une concurrence menaçante. Avec l'analyse des concurrents, non seulement les propres avis en ligne sont analysés, mais également les avis des concurrents. La recherche de concurrents pour les hôtels présente de multiples avantages :

1. Obtenir des informations sur le paysage concurrentiel : la recherche sur la concurrence aide les hôtels à obtenir des informations précieuses sur le paysage concurrentiel et à comprendre ce que font leurs concurrents en ce qui concerne leurs prix, leurs services et leurs efforts de marketing.
2. Identifier les opportunités d'amélioration : comparer les offres d'un hôtel à celles de la concurrence peut aider à identifier les domaines à améliorer, tels que les équipements, le service client et le marketing.
3. Développer une stratégie marketing réussie : l'analyse des stratégies marketing des concurrents peut aider les hôtels à créer leur propre stratégie marketing réussie.
4. Garder une longueur d'avance sur la concurrence : en gardant un œil attentif sur la concurrence, les hôtels peuvent garder une longueur d'avance et ajuster leur stratégie en conséquence.
5. Comprendre les préférences des clients : en recherchant les préférences des clients, les hôtels peuvent mieux comprendre leur clientèle cible et adapter leurs services pour répondre à leurs besoins.

Enquêtes de satisfaction des clients

En plus des avis publics en ligne, les enquêtes de satisfaction client sont un excellent moyen pour les hôtels de demander à leurs clients de donner leur avis sur leur expérience pendant leur séjour. Ces enquêtes sont importantes car elles fournissent aux propriétaires et aux gestionnaires d'hôtels des informations précieuses sur leurs services, leurs équipements et leur service client. Ces commentaires peuvent aider à éclairer les décisions concernant les opérations, le marketing et le service client afin d'améliorer l'expérience globale des clients. De plus, ces enquêtes peuvent contribuer à fidéliser la clientèle et à encourager la fidélité des clients. Avec de nombreux outils de gestion de la réputation des hôtels, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires de première main.

Widget de révision

Avec des widgets de révision, les hôtels peuvent publier des critiques positives sur leur site Web et leurs réseaux sociaux pour accroître leur online reputation . Cela peut aider les clients potentiels à voir les commentaires positifs des autres clients, ce qui peut les aider à décider de réserver un séjour à l'hôtel. Comme mentionné ci-dessus, les hôtels devraient se concentrer sur la construction d'une solide online reputation sur les plates-formes de révision avant la conversion d'optimisation du site Web.

Logiciel de gestion de réputation hôtelière à considérer

Il existe une variété d'outils que vous pouvez utiliser pour mieux gérer votre online reputation . Voici une liste d'outils ORM que vous devriez avoir sur votre radar :

• Mara Solutions (nommé Best Reputation Management Solution 2025 par Hotel Tech Report)
• RevuePro
• Alliance client
• Faites-vous confiance
• Revivre
• InvitéRevu

Comment les hôtels doivent-ils gérer les avis en ligne ?

Les avis en ligne constituent l’aspect le plus crucial de online reputation d’un hôtel. Une stratégie stratégique de gestion des avis en ligne doit inclure l'optimisation du profil en ligne, une collecte cohérente des avis, une analyse des informations sur les avis et la publication rapide des réponses aux avis. Alors que les sites d’avis en ligne disposent d’algorithmes assez simples que les hôteliers peuvent maîtriser, le défi consiste à répondre à un nombre massif d’avis en ligne de clients.

Pour cette raison, il est fortement recommandé de disposer d'un assistant de réponse aux avis IA qui pourrait instantanément créer des réponses attrayantes et optimisées. Des réponses rapides et bien rédigées peuvent vous aider à attirer plus d'avis, vous permettant ainsi d'améliorer votre visibilité en ligne, de collecter davantage d'informations sur les clients et d'attirer des invités potentiels.

Ajoutez MARA à votre stratégie de gestion Online Reputation

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inboxalimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Gérez votre online reputation en toute simplicité

Internet a rendu plus facile que jamais la recherche d’informations sur n’importe quelle entreprise, hôtel ou individu, sans parler des hôtels et autres hébergements. Bien que cela ait été formidable pour les entreprises, cela a également permis aux clients mécontents de transmettre plus facilement leurs plaintes en ligne.

Par conséquent, si vous ne gérez pas votre online reputation de manière proactive, cela peut rapidement devenir un problème pour votre entreprise. Cependant, avec les bons outils et stratégies en place, vous pouvez vous assurer que la réputation de votre hôtel est entre de bonnes mains.

Si vous souhaitez protéger la réputation de votre entreprise sur le Web, vous devrez garder un œil sur ce que les gens disent de vous. Cela vous aidera à réagir rapidement lorsque quelque chose de négatif se produit afin que cela ne se transforme pas en crise majeure. Cela peut également vous aider à développer des stratégies pour créer un buzz positif autour de votre marque.

Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser votre processus ORM, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur « Gestion Online Reputation  ».