Découvrez les meilleurs sites d'avis clients pour votre entreprise

Se constituer une excellente présence sur les meilleurs sites d'avis clients est considéré comme une stratégie marketing plus efficace que la publicité payante. Un article de 2022 indique que 9 consommateurs sur 10 consultent les avis avant d'acheter un produit.

Mais voilà le hic : même avec une multitude d’avis positifs, une note de 5 étoiles et un excellent taux de réponse, si vous n’êtes pas présent sur la plateforme d’avis adaptée à votre secteur, vos efforts seront vains. Dans cet article, nous vous expliquerons comment trouver le meilleur site d’avis clients pour votre secteur d’activité afin d’entrer en contact avec votre marché cible et, nous l’espérons, d’acquérir de nouveaux clients.

Pourquoi les gens utilisent-ils des sites d'avis en ligne ?

Les consommateurs consultent les sites d'avis en ligne pour se renseigner. Des études récentes montrent que 59 % des clients déclarent avoir été influencés par des publicités mensongères, tandis que 34 % admettent s'être fait piéger au moins une fois par une publicité mensongère. Face à ces tendances publicitaires de plus en plus inquiétantes, les consommateurs redoublent de vigilance lorsqu'ils achètent un produit ou réservent un service.

Par ailleurs, les consommateurs utilisent également les sites d'avis en ligne pour aider d'autres personnes à faire leurs achats. Ils publient des avis pour avertir les autres consommateurs des entreprises qui leur ont donné une mauvaise expérience et pour recommander celles qui offrent une expérience positive.

Pourquoi utiliser une plateforme d'avis ?

Les avis clients constituent un outil précieux pour les entreprises, offrant des informations essentielles sur la satisfaction client et contribuant à instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Ils permettent également d'identifier les axes d'amélioration et d'apporter des changements bénéfiques pour les clients. Voici d'autres avantages à faire des avis clients une priorité :

1. Augmentez votre visibilité : les avis clients peuvent accroître la visibilité de votre entreprise, car ils apparaissent souvent dans les résultats des moteurs de recherche. Cela peut attirer davantage de clients et augmenter vos ventes. Pour en savoir plus sur la façon d'améliorer votre positionnement dans les recherches pertinentes, cliquez ici.
2. Améliorer sa réputation en ligne : les avis clients positifs contribuent à instaurer la confiance avec les clients potentiels, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure image de votre entreprise. Une excellente note globale améliore généralement le classement sur toutes les plateformes.
3. Accroître l'engagement : les avis clients peuvent également contribuer à fidéliser les clients, car ils leur permettent de partager leurs expériences et leurs opinions sur vos produits ou services.
4. Fidéliser sa clientèle : Les avis clients positifs contribuent à fidéliser la clientèle, car les clients sont plus enclins à revenir vers une entreprise en laquelle ils ont confiance et avec laquelle ils ont eu une expérience positive. Vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients en répondant à leurs avis positifs et en les remerciant pour leurs commentaires.
5. Tirez des leçons des commentaires : les avis clients peuvent fournir des retours précieux sur les produits ou services, améliorant ainsi la qualité de vos offres et les rendant plus attrayantes pour les clients.
6. Tirez parti des témoignages gratuits : les avis clients constituent d’excellents témoignages gratuits pour promouvoir votre entreprise et attirer davantage de clients. Ils permettent de démontrer aux clients potentiels la qualité de vos produits ou services et les avis positifs d’autres clients.

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Quelles sont les plus grandes plateformes d'avis en ligne ?

Les trois principales plateformes d'avis clients sont aujourd'hui Google Reviews, Trustpilot et TripAdvisor. Ces trois sites couvrent divers secteurs d'activité. Toutefois, il est également essentiel d'optimiser votre présence sur des plateformes d'avis spécialisées. Voici quelques-unes des principales plateformes d'avis consommateurs, classées par secteur d'activité :

Meilleurs sites d'avis clients pour l'hôtellerie

Dans le secteur de l'hôtellerie, l'expérience client est primordiale et peut être mise en avant en ligne grâce aux avis clients. Certains grands sites de réservation en ligne font également office de plateformes d'avis clients incontournables. Voici quelques-unes des plus importantes :

1. Google My Business pour les hôtels
2. Booking.com
3. Tripadvisor pour les hôtels
4. Expedia
5. Hôtels.com
6. Agoda
7. Orbitz
8. Travelocity
9. Airbnb
10. Facebook pour les hôtels
11. Viator

Google My Business pour les hôtels

Les avis sur Google apparaissent souvent dans les résultats de recherche, ce qui peut contribuer à faire connaître l'hôtel et faciliter la tâche aux clients potentiels. De plus, les avis clients positifs peuvent instaurer un climat de confiance, car ils permettent aux clients de partager leurs expériences et leurs opinions sur l'hôtel.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'optimisation de votre profil Google My Business.

Booking.com

Booking.com dispose de stratégies marketing performantes, apparaissant en première position dans les résultats de recherche Google, tant publicitaires que classiques. Une forte présence sur le site vous permet de tirer pleinement parti de ce marketing gratuit. De plus, Booking.com propose un processus de réservation simple et intuitif, plébiscité par la plupart des voyageurs par rapport à d'autres plateformes.

Consultez notre guide complet sur la manière de rédiger les meilleures réponses aux avis Booking.com.

Tripadvisor pour les hôtels

Tripadvisor est un site d'avis en ligne qui permet aux voyageurs de comparer les prix sur différentes plateformes de réservation. C'est pourquoi la plupart des voyageurs consultent Tripadvisor en premier lieu pour trouver des offres intéressantes avant de réserver leur séjour. Un profil soigné, associé à une offre avantageuse et à quelques avis positifs, vous permet de vous démarquer de la concurrence sur les différentes plateformes de réservation.

Pour en savoir plus sur la façon d'optimiser pleinement votre profil Tripadvisor, cliquez ici .

Expedia

Expedia est une agence de voyages en ligne proposant des vols, des hôtels, des locations de voitures, des séjours vacances et d'autres services liés au voyage. Comptant parmi les plus grandes entreprises de voyages au monde, elle est présente dans plus de 30 pays. Compte tenu de son vaste réseau, les hôtels ciblant une clientèle internationale doivent optimiser leur profil Expedia grâce aux avis clients.

Pour en savoir plus sur la gestion de votre profil Expedia et des avis clients, cliquez ici.

Hôtels.com

Également membre du groupe Expedia, Hotels.com est une agence de voyages en ligne spécialisée dans les réservations d'hôtels à prix réduits. Elle propose plus de 325 000 établissements dans le monde entier, dont plus de 5 000 hôtels de charme et indépendants. Une forte présence sur le site vous permet d'élargir votre clientèle, car cette grande variété d'options attire tous types de touristes : familles, voyageurs en solo, routards, etc.

Cliquez ici pour lire notre article sur l'optimisation de votre contenu Hotels.com.

Agoda

Agoda est une plateforme de réservation de voyages en ligne proposant des hôtels et autres hébergements dans plus de 200 pays. Elle offre des tarifs avantageux et diverses options de paiement. Cependant, son principal atout réside dans sa politique d'annulation sans risque, permettant un remboursement intégral jusqu'à sept jours avant la date de réservation.

Orbitz

Également membre du groupe Expedia, Orbitz s'est imposé sur le marché grâce à des réductions importantes, des programmes de fidélité et des offres de cashback. De plus, la plateforme propose des offres de dernière minute avec remboursement intégral et une réduction de 15 % même pour les réservations effectuées sept jours avant l'arrivée. Ces offres exceptionnelles ont fait la renommée d'Orbitz auprès des voyageurs spontanés.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos profils Expedia, y compris Orbitz, cliquez ici.

Travelocity

Selon Expedia, Travelocity est leur site de réservation qui s'adresse davantage aux familles américaines, notamment en Amérique centrale et en Amérique latine. Leurs offres hôtelières et leurs promotions sont généralement plus flexibles et conviennent aux grands groupes, aux excursions, aux voyageurs avec enfants, etc. Si votre établissement propose de nombreux lofts adaptés aux groupes, il est essentiel d'avoir une présence solide sur Travelocity grâce aux avis clients.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos profils Expedia, y compris Travelocity, cliquez ici.

Airbnb

Airbnb propose une plus grande variété d'hébergements. Plutôt qu'un site de réservation, il s'agit d'une plateforme en ligne de location de logements et d'expériences de courte durée, avec des options allant des appartements aux hôtels, en passant par les villas et bien plus encore. Grâce à un profil Airbnb attractif, les propriétaires peuvent générer des revenus intéressants en louant leur bien.

En revanche, certains propriétaires proposent des modalités de réservation et des tarifs parfois incohérents. Il est donc essentiel de soigner sa crédibilité en tant qu'hôte Airbnb. Pour ce faire, consultez notre guide complet ici .

Facebook pour les hôtels

Selon Hootsuite , Facebook compte plus de 2,91 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui permet aux entreprises d'atteindre 72,5 % de leur marché cible. Facebook est ainsi l'une des plateformes de médias sociaux les plus efficaces pour la publicité. Les hôtels peuvent recueillir des avis sur leur page Facebook grâce à un système simple de publication et de commentaires, ce qui peut leur permettre de toucher des centaines de milliers de personnes. Par conséquent, d'autres hôtels partagent des témoignages clients provenant d'autres sites d'avis et les mettent en avant sur Facebook afin d'accroître leur visibilité.

Viator

Viator, filiale de TripAdvisor, est réputée pour être une plateforme tout-en-un pour les voyageurs. Outre l'hébergement, elle propose des transferts, des visites privées et même des billets coupe-file pour les principales attractions touristiques. Les hôtels doivent impérativement être présents sur les sites de réservation multiservices comme Viator, car 45 % des voyageurs préfèrent réserver leur voyage de A à Z sur un seul site web.

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Meilleurs sites d'avis clients pour les restaurants

Après avoir consulté l'itinéraire d'un restaurant et regardé des photos des plats, 60 % des personnes lisent les avis avant d'y manger. Voici les principaux sites d'avis où vous pouvez attirer plus de clients.

1. Google My Business pour les restaurants
2. Japper
3. Tripadvisor pour les restaurants
4. OpenTable
5. Facebook pour les restaurants
6. Foursquare
7. Zomato

Google My Business pour les restaurants

Les avis et commentaires clients sur votre fiche Google My Business permettent à vos clients de trouver votre restaurant grâce à des mots clés géolocalisés et liés à votre catégorie. Les personnes qui recherchent « meilleur steak près de Central Park, New York » ou « pâtes à prix abordables à Pasadena » ont plus de chances de trouver votre restaurant si votre fiche GMB est plus fournie.

Pour en savoir plus sur la façon d'optimiser votre profil GMB, cliquez ici .

Japper

Yelp est une plateforme mondiale d'avis d'entreprises de divers secteurs. En effet, en moyenne 92 millions d'utilisateurs mobiles consultent Yelp chaque jour. De nombreux clients s'appuient sur ce site pour choisir les meilleurs restaurants et marques ; il est donc essentiel de se forger et de développer une réputation positive sur cette plateforme.

Pour en savoir plus sur la façon de se forger une solide réputation sur Yelp, cliquez ici.

Tripadvisor pour les restaurants

Comme mentionné précédemment, les voyageurs ont tendance à effectuer toutes leurs réservations de voyage sur un seul site web. Cela inclut les réservations de restaurant. Pas moins de 93 % des voyageurs utilisent Tripadvisor pour trouver des restaurants pendant leur séjour, et 94 % des utilisateurs de Tripadvisor affirment avoir pris leur décision après avoir lu les avis des clients.

C’est pourquoi il est essentiel de créer un profil Tripadvisor parfaitement optimisé. Voici notre guide complet pour vous aider.

OpenTable

OpenTable a simplifié la réservation en ligne et la consultation des avis sur les restaurants. Si cette fonctionnalité est courante sur les sites d'avis, le système de points d'OpenTable, permettant de cumuler des points pour chaque réservation et obtenir des repas gratuits lors des prochaines réservations, a contribué à sa popularité. Pour accroître la visibilité de votre site web, la création d'un compte OpenTable est indispensable.

Facebook pour les restaurants

À l'instar des hôtels, Facebook permet aux restaurants d'accroître considérablement leur visibilité. Un utilisateur Facebook compte en moyenne au moins 338 amis ; ainsi, un simple partage depuis un profil standard peut toucher plus de 300 personnes. Certains restaurants proposent même des réductions et des repas gratuits en échange d'avis sur Facebook, dans le seul but d'améliorer leur notoriété.

Foursquare

Foursquare est une plateforme de géolocalisation qui permet aux commerces d'entrer en contact avec leurs clients. Les personnes qui souhaitent simplement dîner à proximité, sans chercher un plat précis, utilisent souvent Foursquare. Grâce à son intégration avec Facebook, le site facilite également la publication d'avis clients.

Zomato

À l'origine, Zomato ciblait les touristes asiatiques désireux de découvrir des restaurants. En 2013, la plateforme a étendu son activité à la Nouvelle-Zélande, au Brésil, à l'Irlande, au Canada, aux États-Unis et à l'Australie, devenant ainsi l'un des plus importants sites d'avis sur les restaurants. Zomato a également intégré une technologie de géolocalisation en temps réel à sa plateforme de livraison de repas, Zomato Trace.

Ainsi, si vous souhaitez toucher davantage de clients au-delà de votre zone géographique, la création d'un profil Zomato entièrement optimisé est essentielle.

Meilleurs sites d'avis clients pour les entreprises locales

97 % des consommateurs s'informent davantage sur les entreprises locales en ligne que par tout autre moyen. De ce fait, il est devenu primordial pour les entreprises locales et les PME de se forger une solide réputation en ligne. Voici les 4 principaux sites web où vous pouvez y parvenir :

1. Google My Business pour les entreprises locales
2. Facebook pour les entreprises locales
3. Yelp pour les entreprises locales
4. Trustpilot pour les entreprises locales

Google My Business pour les entreprises locales

Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de considérer une entreprise comme fiable s'ils trouvent un profil complet sur Google Search et Maps. De plus, ils sont 70 % plus enclins à se rendre dans un commerce local et 50 % plus susceptibles d'y effectuer un achat, ce qui fait de Google My Business le site d'avis numéro un pour les entreprises locales. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'optimisation de votre profil .

Facebook pour les entreprises locales

Facebook Marketplace est devenu un incontournable pour les consommateurs à la recherche de bonnes affaires et d'articles à prix réduits, une véritable mine d'or pour les commerces locaux. Environ un milliard de personnes utilisent Marketplace chaque mois, et les entreprises y proposent des produits allant des marques de mode à la décoration intérieure, en passant par les gadgets et bien plus encore.

Yelp pour les entreprises locales

Yelp a su exploiter avec brio le système de recommandations communautaires entre consommateurs : 77 % de ses utilisateurs recommandent activement des marques et des entreprises sur d’autres réseaux sociaux via Yelp. Depuis 2004, des millions d’entreprises utilisent Yelp comme principale plateforme d’avis en ligne. Par conséquent, pour accroître la visibilité organique de votre entreprise locale, il est essentiel de créer un profil Yelp actif.

Trustpilot pour les entreprises locales

Trustpilot est l'un des sites d'avis clients les plus fiables, car il protège constamment les consommateurs contre les arnaques en ligne. En 2021, le site a supprimé 2,7 millions de faux avis lors d'une vaste campagne de lutte contre la fraude . Grâce à ses actions de protection des consommateurs, de plus en plus de clients consultent Trustpilot avant d'effectuer des achats en ligne.

Meilleurs sites d'avis clients pour les soins de santé

77 % des patients utilisent les moteurs de recherche avant de prendre rendez-vous chez le médecin. C’est pourquoi les entreprises du secteur de la santé devraient également s’attacher à optimiser leur visibilité sur les moteurs de recherche et à se forger une solide réputation en ligne. Voici les 4 principaux sites d’avis où vous pouvez faire les deux :

1. Google My Business pour les soins de santé
2. WebMD
3. Docteur.com
4. Doctify

Google My Business pour les soins de santé

Google My Business est également une excellente plateforme d'avis pour les professionnels de santé et les professionnels indépendants. Outre la présentation des avis des patients, votre profil GMB vous permet de fournir à vos patients des informations détaillées sur votre adresse, vos horaires de consultation, les modalités de prise de rendez-vous et d'autres informations pratiques. Il indique également les heures de pointe pour les patients sans rendez-vous.

WebMD

WebMD propose des actualités médicales fiables et approfondies, des articles de fond, des documents de référence et des programmes communautaires en ligne pour tous les problèmes de santé. Grâce à ce contenu exhaustif, il est devenu le site web de référence pour les avis sur les soins de santé, avec plus de 75 millions d'utilisateurs actifs chaque mois. Bien qu'il s'agisse d'une entreprise américaine, ses ressources sont accessibles à l'international.

Docteur.com

Trois patients sur quatre effectuent une recherche en ligne pour se renseigner sur un médecin, un dentiste ou un spécialiste de santé avant de prendre rendez-vous. Pour les professionnels de santé souhaitant accroître leur visibilité en ligne, il est conseillé de créer un profil optimisé sur Doctor.com. Ce site permet aux patients d'effectuer toutes leurs recherches avant de prendre rendez-vous médical : recherche et comparaison de différents professionnels de santé, lecture des avis des patients et découverte des profils des praticiens.

Doctify

Alors que d'autres sites web mettent en avant leur contenu médical exhaustif, leur système de réservation et leurs autres fonctionnalités de santé, Doctify se concentre sur la prise en compte de la parole des patients. Cette plateforme de collecte d'avis favorise la transparence parmi les professionnels de santé en publiant des avis de patients non filtrés. Doctify s'est imposé comme un acteur majeur du secteur de la santé en mettant en relation plus de quatre millions de personnes avec plus de 25 000 professionnels de santé au cours des cinq dernières années.

Meilleurs sites d'avis clients pour le e-commerce

La visibilité sur les moteurs de recherche est essentielle pour le secteur du e-commerce. Voici les meilleurs sites web qui peuvent vous aider à optimiser votre référencement et à renforcer votre crédibilité grâce aux avis clients :

1. Boutiques de confiance
2. Trustpilot pour le commerce électronique
3. Voix du Bazar
4. Affaires des consommateurs
5. eKomi
6. Avis.io
7. Feefo
8. Kiyoh

Boutiques de confiance

TrustedShops propose des services visant à renforcer la confiance entre les marques de e-commerce et leurs clients. Avec plus de 20 000 marchands en ligne partenaires, le système de notation Trustmark est reconnu comme un gage de fiabilité, car il s'appuie sur les témoignages de clients satisfaits et leurs avis authentiques. Par ailleurs, la Protection des Achats TrustedShops offre une garantie de remboursement.

Trustpilot pour le commerce électronique

En 2022, Trustpilot restait l'un des principaux sites d'avis clients, avec des entreprises de tous les secteurs, de l'hôtellerie à la technologie en passant par le commerce de détail. Chaque mois, plus de 3 millions d'avis y sont publiés, permettant aux consommateurs de trouver des entreprises de qualité et de faire des choix éclairés : soit 3 millions de clients potentiels pour un seul profil Trustpilot optimisé.

Voix du Bazar

Avec plus de 500 millions d'utilisateurs dans le monde , Bazaarvoice permet aux marques de commerce électronique axées sur la vente au détail de se connecter avec leurs clients et d'accroître leur chiffre d'affaires en leur fournissant des données d'achat en ligne et hors ligne. La plateforme leur permet de mieux cibler leurs clients en créant un contenu plus pertinent et engageant et en amplifiant les avis positifs.

Affaires des consommateurs

ConsumerAffairs est une plateforme SaaS (Software as a Service) spécialisée dans les achats en ligne importants, notamment dans les secteurs de l'immobilier, de l'automobile, des services financiers, etc. Elle met en relation les marchands et les clients, recueille les avis et gère les ventes, offrant ainsi une solution complète pour la gestion de la réputation en ligne.

eKomi

eKomi est une plateforme d'avis clients qui présente les commentaires de plus de 30 000 entreprises de produits et services à travers le monde. Parmi les secteurs les plus représentés sur eKomi figurent la maison et le jardin, la finance, le style de vie et les services aux consommateurs. Si votre activité se situe dans l'un de ces créneaux, vous pourriez trouver des prospects qualifiés sur eKomi.

Avis.io

Reviews.io offre aux marques e-commerce des outils pour collecter et gérer les avis clients sur différentes plateformes tierces, leur donnant ainsi un contrôle sans précédent sur leur réputation en ligne. Le site permet aux entreprises de recueillir des avis authentiques (texte, vidéo et photo) en moins de 10 minutes, autant de ressources précieuses pour leurs campagnes marketing.

Feefo

Feefo est un logiciel de gestion des avis et des notes des consommateurs basé sur le cloud, qui permet aux marques de recueillir, gérer et répondre aux commentaires des consommateurs. Bien qu'il compte moins d'utilisateurs que d'autres plateformes d'avis en ligne, l'API et la fonctionnalité de partage sur Facebook de Feefo permettent aux marques d'atteindre les utilisateurs des réseaux sociaux.

Kiyoh

Avec plus de 30 000 utilisateurs et 8 millions d'avis, Kiyoh propose un système d'avis qui peut améliorer directement les performances de Google Ads et de Google My Business. Il permet également aux clients de publier des commentaires sur chaque produit, en plus des avis généraux sur les boutiques, offrant ainsi aux marques de e-commerce une plus grande flexibilité pour optimiser leur référencement.

Meilleurs sites d'avis clients pour applications et logiciels

Les applications mobiles sont considérées comme l'un des produits les plus lucratifs actuellement. Rien qu'en 2021, plus de 3 800 milliards d'heures ont été passées sur des applications mobiles. Voici quelques sites web et applications où vous pouvez atteindre le marché cible de votre application mobile.

1. App Store
2. Google Play Store
3. Capterra
4. G2 Crowd
5. GetApp
6. Conseils logiciels
7. TrustRadius
8. AppVita
9. Product Hunt
10. Avis de Gartner
11. Avis OMR

App Store

L'App Store d'Apple a généré un chiffre d'affaires impressionnant de 85,1 milliards de dollars en 2021, ce qui en fait l'un des sites d'avis d'applications les plus populaires à ce jour. Des études ont démontré qu'environ 79 % des utilisateurs consultent la page d'avis d'une application avant de décider de l'installer , faisant des avis positifs un excellent moyen d'attirer de nouveaux utilisateurs.

Pour en savoir plus sur la façon d'optimiser le profil de votre application sur l'App Store, cliquez ici.

Google Play Store

Rien qu'en 2021, le Google Play Store a généré 47,9 milliards de dollars de revenus. Malgré ce marché manifestement lucratif, 97 % des avis laissés sur le Google Play Store restent sans réponse , ce qui donne aux utilisateurs le sentiment d'être abandonnés et négligés. Pour que votre application se démarque, il est essentiel de prendre en compte les commentaires des utilisateurs et de leur montrer que leurs avis comptent. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet ici.

Capterra

Capterra est une plateforme en ligne gratuite qui met en relation acheteurs et fournisseurs de logiciels. À l'heure actuelle, le site compte 22 225 entreprises actives parmi ses utilisateurs. Capterra aide les consommateurs à choisir le logiciel adapté à leurs besoins grâce aux avis et aux recherches des utilisateurs. Par conséquent, si vous êtes un fournisseur de logiciels à la recherche d'acheteurs de solutions SaaS ou d'utilisateurs réguliers, il est fortement conseillé de créer un compte Capterra optimisé.

G2 Crowd

G2 Crowd est un site d'avis entre utilisateurs qui agrège les commentaires sur les logiciels professionnels. Figurant parmi les sites d'avis d'applications les plus fiables, il utilise un algorithme qui identifie les employés des entreprises évaluant leurs propres produits et ceux évaluant les produits concurrents.

GetApp

GetApp est une plateforme d'avis permettant aux utilisateurs de consulter, comparer et évaluer de nombreux logiciels professionnels. Avec plus de 30 000 profils de logiciels, 1,9 million d'avis vérifiés et 1,8 million d'utilisateurs mensuels, GetApp demeure un site web de référence pour les entreprises à la recherche des meilleurs fournisseurs de technologies du marché.

Conseils logiciels

Software Advice propose des services de conseil, des études et des avis d'utilisateurs sur les applications logicielles destinées aux entreprises dans plus de 300 secteurs d'activité, notamment le médical, la gestion de la relation client (CRM), les ressources humaines (RH), le bâtiment, l'informatique décisionnelle et l'automatisation du marketing. À ce jour, le site a aidé 931 140 personnes à trouver le logiciel adapté à leurs besoins.

TrustRadius

TrustRadius est un logiciel d'analyse d'intention d'achat qui aide les entreprises à suivre les avis et les notes vérifiés de différents produits. La plateforme permet aux gestionnaires d'ajouter des produits de diverses catégories afin d'attirer et de fidéliser des prospects. L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 25 millions de dollars en mettant en relation des éditeurs de logiciels avec des entreprises, des startups et d'autres types d'entreprises.

AppVita

Appvita est une plateforme en ligne permettant de trouver les meilleures applications web. Les internautes peuvent télécharger et consulter plus de 1 600 applications sur le site, couvrant un large éventail de domaines : divertissement, communication, création de contenu, etc. Appvita permet ainsi aux applications d'atteindre un public plus large, au-delà des utilisateurs de smartphones.

Product Hunt

Product Hunt est une plateforme collaborative où les créateurs et les spécialistes du marketing peuvent présenter leurs produits à un public averti. La communauté interagit avec le produit par le biais de votes et d'avis, prodiguant éloges et commentaires de manière équilibrée – des éléments essentiels aux premières étapes du développement d'un produit.

Avis de Gartner

Gartner Peer Insights est une plateforme d'évaluation technologique où les utilisateurs peuvent évaluer les logiciels qu'ils ont testés et consulter les avis d'autres utilisateurs. Ces évaluations servent à créer des visualisations interactives avec des critères personnalisables, allant des fonctionnalités du produit aux tendances du marché, en passant par les décisions stratégiques.

Avis OMR

OMR Reviews, un site européen d'évaluation de produits technologiques, permet aux marques de choisir parmi une large gamme de logiciels et d'outils en se basant sur les avis d'utilisateurs. Répertoriant des fournisseurs de solutions informatiques pour la gestion de projet, le référencement (SEO), la gestion de la relation client (CRM), le marketing, les réseaux d'affiliation et d'autres besoins professionnels, OMR Reviews constitue une plateforme unique pour les produits B2B.

Autres sites d'avis clients importants

93 % des consommateurs, tous secteurs confondus, consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. Voici d'autres plateformes d'avis clients qui peuvent vous aider à toucher un public pertinent :

1. Amazone
2. Angi
3. Pages Jaunes
4. Bureau d'éthique commerciale (BBB)
5. MerchantCircle

Amazone

Amazon est sans conteste l'une des plateformes de vente en ligne les plus populaires au monde, proposant plus de 350 millions d'articles dans ses différentes catégories et services. Selon une étude de 2020, Amazon détient 47 % du marché américain du e-commerce , générant un chiffre d'affaires net annuel de 47 milliards de dollars. Compte tenu de son importante présence sur le marché américain, les entreprises, les détaillants, les vendeurs particuliers et autres acteurs économiques basés aux États-Unis devraient privilégier la création d'un compte vendeur Amazon optimisé.

Angi

Angi (anciennement Angi's List) est un site d'avis en ligne spécialisé dans les entreprises de services. Avec des catégories allant de la rénovation de salle de bain au déneigement, en passant par le nettoyage des conduits de sécheuse, la réparation de fournaises et bien plus encore, Angi aide les propriétaires à comparer et à évaluer les projets grâce à des étiquettes de prix et des guides de coûts faciles à utiliser.

Pages Jaunes

Les Pages Jaunes demeurent un annuaire de confiance pour les entreprises et les prestataires de services du monde entier. Contrairement à d'autres sites d'avis en ligne ciblant un public plus jeune, la tranche d'âge la plus représentée sur Yellowpages.com est celle des 55-64 ans . Par conséquent, si votre entreprise s'adresse à cette clientèle, il est fortement conseillé de créer un profil dans les Pages Jaunes.

Bureau d'éthique commerciale (BBB)

Le BBB est une association à but non lucratif, présente dans toute l'Amérique du Nord, qui remplit deux fonctions essentielles pour les consommateurs : d'une part, évaluer les entreprises en fonction de leur fiabilité et de leurs performances ; d'autre part, faciliter le traitement des plaintes des consommateurs et proposer des solutions satisfaisantes. Grâce à ces actions de protection des consommateurs, le BBB demeure l'une des organisations les plus dignes de confiance pour les entreprises et les consommateurs.

MerchantCircle

MerchantCircle est une entreprise numérique qui aide les PME à développer leur réseau et à toucher une clientèle locale grâce à diverses stratégies marketing : annuaires d’entreprises, outils marketing gratuits, publicité en ligne et, surtout, collecte d’avis clients. L’entreprise compte actuellement plus de 5 millions de commerçants référencés à travers le pays, dans des secteurs d’activité majeurs comme l’immobilier, la santé et la beauté, les loisirs, le commerce de détail, etc.

Répondez rapidement aux invités avec MARA

Répondre aux avis en ligne sur de nombreuses plateformes peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant IA de gestion des avis un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Une seule Review Inbox pour toutes les plateformes d'évaluation

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui centralise tous vos avis publiés sur les principaux sites d'avis sur un seul tableau de bord. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à de multiples sources, comme Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics en temps réel

Le principal défi lié à la gestion des fiches d'établissement sur différentes plateformes d'avis est la consolidation des données. Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation des avis pour plusieurs annonces

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec votre assistant d'avis IA personnel, vous pouvez même automatiser ses processus et créer des règles. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

Réponses personnalisées de l'IA pour tous vos avis

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Gérer une entreprise est déjà complexe en soi. C'est pourquoi, dès que possible, il est préférable de déléguer les tâches essentielles à des solutions technologiques, comme la rédaction de réponses aux avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares intitulée « Optimisez vos annonces d'hôtel pour augmenter vos réservations - Tout ce que vous devez savoir ».