Découvrez les meilleurs sites d'avis clients pour votre entreprise

Créer une excellente présence sur les meilleurs sites d’avis clients est considéré comme une stratégie marketing plus efficace que la publicité payante. Un article de 2022 indique que 9 avis sur 10 lisent avant d’acheter un produit.

Mais voici le problème : peu importe si vous avez des tas d'avis positifs, une note de 5 étoiles et une antwortrate élevée, si vous n'êtes pas sur la bonne plateforme d'avis pour votre niche, alors vos efforts sont vains. Dans ce blog, nous vous apprendrons comment trouver le meilleur site d'avis clients pour votre secteur afin de vous connecter au marché concerné et, espérons-le, de gagner de nouveaux clients.

Pourquoi les gens utilisent-ils les sites d’avis ?

Les consommateurs utilisent des sites Web d’avis lorsqu’ils effectuent leurs recherches. Des études récentes montrent que 59 % des clients déclarent avoir été influencés par de fausses allégations publicitaires, tandis que 34 % ont admis être tombés dans le piège de fausses publicités au moins une fois. En raison de ces tendances de plus en plus alarmantes du marché de la publicité, les consommateurs sont désormais très prudents lorsqu'ils achètent un produit ou réservent un service.

En dehors de cela, les consommateurs utilisent également les sites Web d’avis pour aider les autres à effectuer leurs achats. Ils publient des avis en ligne pour avertir les autres consommateurs des entreprises qui leur ont offert des expériences insatisfaisantes et recommandent des entreprises qui en proposent des agréables.

Pourquoi utiliser une plateforme d'avis ?

Les avis clients peuvent être un outil puissant pour les entreprises, fournissant des informations précieuses sur la satisfaction des clients et contribuant à établir la confiance avec les clients potentiels. Les avis peuvent également aider les entreprises à identifier les domaines d'amélioration et à apporter des modifications qui profiteront à leurs clients. Voici quelques avantages supplémentaires si vous faites des avis clients une priorité absolue :

1. Augmentez la visibilité : les avis clients peuvent contribuer à accroître la visibilité de votre entreprise, car ils apparaissent souvent dans les résultats des moteurs de recherche. Cela peut attirer plus de clients et augmenter les ventes. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez améliorer votre classement dans les recherches pertinentes, cliquez ici.
2. Améliorer online reputation : les avis clients positifs peuvent contribuer à établir la confiance avec les clients potentiels, entraînant une augmentation des ventes et une meilleure réputation pour votre entreprise. Une excellente note globale améliore généralement le classement sur n’importe quelle plateforme.
3. Augmenter l'engagement : les avis clients peuvent également aider à engager les clients, car ils leur permettent de partager leurs expériences et leurs opinions sur vos produits ou services.
4. Augmenter la fidélité des clients : les avis clients positifs peuvent contribuer à fidéliser les clients, car les clients sont plus susceptibles de revenir dans une entreprise en laquelle ils ont confiance et avec laquelle ils ont eu une bonne expérience. Vous pouvez fidéliser vos clients en répondant à vos avis positifs et en remerciant les clients pour leurs commentaires.
5. Apprenez des commentaires : les avis des clients peuvent fournir des commentaires précieux sur les produits ou services, améliorant ainsi la qualité de vos offres et les rendant plus attrayantes pour les clients.
6. Tirez parti des témoignages gratuits : les avis clients peuvent également être utilisés comme témoignages gratuits, que vous pouvez exploiter pour promouvoir votre entreprise et attirer plus de clients. Les témoignages sont un excellent moyen de montrer aux clients potentiels que vos produits ou services sont de haute qualité et ont été évalués positivement par d'autres clients.

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Quelles sont les plus grandes plateformes d’avis ?

Les trois plus grandes plateformes d'avis aujourd'hui sont Google Reviews, TrustPilot et Tripadvisor. Ces trois sites Web couvrent une variété d’industries au sein de leur plateforme. Cependant, vous devez également optimiser votre présence sur les plateformes d’avis spécialisées. Voici quelques-unes des meilleures plateformes d’avis de consommateurs basées sur le secteur :

Meilleurs sites d'avis clients pour hospitality

Pour l’industrie hospitality , l’expérience client est primordiale, et cela pourrait être annoncé en ligne via des avis. Certains grands sites de réservation en ligne constituent également les meilleurs sites d’avis clients. Voici quelques-unes des plateformes les plus importantes :

1. Google My Business pour les hôtels
2. Réservation.com
3. Tripadvisor pour les hôtels
4. Expedia
5. Hotels.com
6. Agoda
7. Orbite
8. Voyageur
9. Airbnb
10. Facebook pour les hôtels
11. Viateur

Google My Business pour les hôtels

Les avis sur Google apparaissent souvent dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui peut aider à attirer l'attention sur l'hôtel et à faciliter la tâche des clients potentiels. De plus, les avis clients positifs peuvent contribuer à renforcer la confiance des clients potentiels, car ils permettent aux clients de partager leurs expériences et leurs opinions sur l'hôtel.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'optimiser votre profil Google My Business.

Réservation.com

Booking.com dispose de stratégies marketing étendues, apparaissant en premier dans les sections de publicité et de recherche régulière de Google. Créer une forte présence sur le site Web vous permet de tirer le meilleur parti de ce marketing gratuit. De plus, Booking.com propose un processus de réservation simple que la plupart des voyageurs préfèrent par rapport aux autres sites Web.

Lisez notre guide complet sur la façon de rédiger les meilleures réponses aux avis de Booking.com.

Tripadvisor pour les hôtels

Tripadvisor est un site d'avis qui permet aux clients de comparer les prix sur différentes plateformes de réservation. Pour cette raison, la plupart des voyageurs se tournent souvent d'abord vers Tripadvisor pour trouver de bonnes affaires avant de réserver leur séjour. Un excellent profil, assorti de bonnes affaires et d'une poignée d'avis positifs, vous permet de rivaliser avec d'autres hôtels sur différentes plateformes de réservation.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez optimiser pleinement votre profil Tripadvisor, cliquez ici .

Expedia

Expedia est une société de voyages en ligne proposant des vols, des hôtels, des locations de voitures, des forfaits vacances et d'autres services liés aux voyages. C'est l'une des plus grandes agences de voyages au monde, opérant dans plus de 30 pays. En raison de leur vaste portée, les hôtels qui ciblent les touristes internationaux doivent renforcer leur profil Expedia grâce aux avis des clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez gérer votre profil Expedia et les avis clients, cliquez ici.

Hotels.com

Faisant également partie du groupe Expedia, Hotels.com est une agence de voyages en ligne spécialisée dans la fourniture d'hébergements hôteliers à prix réduit. Il propose plus de 325 000 standorte dans le monde, dont plus de 5 000 hôtels de charme et indépendants. Créer une forte présence sur le site Web vous permet d'élargir votre marché, car cette grande variété d'options attire des touristes de tous types : familles, voyageurs seuls, routards, etc.

Cliquez ici pour lire notre article sur l'optimisation de votre contenu Hotels.com.

Agoda

Agoda est une plateforme de réservation de voyages en ligne qui propose des hôtels et d'autres options d'hébergement dans plus de 200 pays. Il offre également aux utilisateurs des tarifs bas et une variété d’options de paiement. Cependant, ce qui attire la plupart des voyageurs chez Agoda, c'est sa politique d'annulation sans risque, permettant aux gens de rembourser intégralement leur paiement sept jours avant la date de leur réservation.

Orbite

Faisant également partie du groupe Expedia, Orbitz crée un marché solide en offrant des remises généreuses, des promotions de récompenses et des offres de remise en argent à ses utilisateurs. En plus de cela, ils proposent également des offres de dernière minute qui offrent aux voyageurs une option entièrement remboursable et une réduction de 15 %, même si vous avez réservé sept jours avant votre date d'arrivée. Ces offres exceptionnelles ont rendu Orbitz célèbre auprès des voyageurs spontanés.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez gérer vos profils Expedia, y compris Orbitz, cliquez ici.

Voyageur

Selon Expedia, Travelocity est leur site de réservation qui s'adresse davantage au marché familial américain, y compris l'Amérique centrale et les territoires latins des États-Unis. Leurs options d'hôtels et offres de réservation ont tendance à être plus flexibles pour cibler un grand groupe de personnes, des excursions, des voyageurs avec enfants, etc. Si votre entreprise dispose de nombreux lofts conçus pour les groupes, il est indispensable de créer une présence solide sur Travelocity grâce aux avis des clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez gérer vos profils Expedia, y compris Travelocity, cliquez ici.

Airbnb

Airbnb offre une plus grande variété d'options d'hébergement. Au lieu d'un site Web de réservation, il est considéré comme un marché en ligne pour les séjours et les expériences à court terme, avec des options allant des unités en copropriété aux hôtels, villas, etc. Grâce à un profil Airbnb attrayant, les propriétaires privés peuvent gagner de généreux revenus en louant leur propriété.

D’un autre côté, le site Web compte une poignée de propriétaires qui ont tendance à avoir des modes de réservation et des frais de facturation incohérents. Il est donc essentiel de renforcer votre crédibilité en tant qu'hôte Airbnb. Pour ce faire, lisez notre guide complet ici .

Facebook pour les hôtels

Selon Hootsuite , Facebook compte plus de 2,91 milliards d'utilisateurs actifs par mois, ce qui donne aux entreprises 72,5 % de portée sur leur marché cible. Cela fait de Facebook l’une des plateformes de médias sociaux les plus efficaces en matière de publicité. Les hôtels peuvent recueillir des avis sur leur page Facebook grâce à une simple méthode de publication et de commentaires, qui pourrait néanmoins atteindre des centaines de milliers de personnes. Par conséquent, d’autres hôtels partagent les témoignages de clients provenant d’autres sites Web d’avis et en font la promotion sur Facebook pour obtenir une meilleure portée sur le marché.

Viateur

Société Tripadvisor, Viator est célèbre pour être un guichet unique pour les voyageurs. Outre l'hébergement, les offres de transport, les visites privées et même les billets coupe-file pour les principales attractions touristiques. Les hôtels doivent créer une forte présence pour les sites de réservation tout compris comme Viator, car 45 % des voyageurs préfèrent réserver un voyage du début à la fin à partir d'un seul site Web.

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Meilleurs sites d'avis clients pour les restaurants

Après avoir obtenu l'itinéraire pour se rendre à un restaurant et regardé des photos de plats, 60 % des personnes lisent les avis avant d'aller manger. Voici les meilleurs sites d’avis sur lesquels vous pouvez attirer plus de convives.

1. Google My Business pour les restaurants
2. Japper
3. Tripadvisor pour les restaurants
4. OuvrirTable
5. Facebook pour les restaurants
6. Foursquare
7. Zomato

Google My Business pour les restaurants

Les avis et réponses des clients dans votre profil Google My Business permettent à vos clients de trouver votre restaurant grâce à des mots-clés basés sur la localisation et les catégories. Les personnes qui recherchent « le meilleur steak autour de Central Park, New York » ou « plats de pâtes abordables à Pasadena » sont plus susceptibles de trouver votre restaurant si vous avez plus de contenu sur votre profil GMB.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez optimiser votre profil GMB, cliquez ici .

Japper

Yelp est une plateforme d'évaluation mondiale destinée aux entreprises de divers secteurs. 92 millions d’utilisateurs mobiles en moyenne utilisent Yelp chaque jour. De nombreux clients comptent sur le site Web pour les aider à choisir les meilleurs restaurants et marques. Il est donc impératif de bâtir et de développer une réputation positive sur ce site Web.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez créer une solide réputation sur Yelp, cliquez ici.

Tripadvisor pour les restaurants

Comme mentionné précédemment, les gens sont plus enclins à effectuer toutes leurs réservations de voyage sur un seul site Web. Cela inclut les réservations de restaurant. 93 % des voyageurs utilisent Tripadvisor pour trouver des restaurants pendant leur voyage, tandis que 94 % des clients de Tripadvisor affirment avoir pris leur décision en lisant les réponses aux avis des clients.

C'est pourquoi il est essentiel de créer un profil Tripadvisor entièrement optimisé. Voici notre guide complet sur la façon de procéder.

OuvrirTable

OpenTable a permis aux utilisateurs de faire plus facilement des réservations en ligne et de lire les avis sur les restaurants de leur choix. Bien que cela soit courant sur les sites d'avis, ce qui a rendu OpenTable populaire parmi les clients est le système de points pour chaque réservation, qui leur permet d'obtenir des repas gratuits lors de leurs prochaines réservations. Si vous souhaitez toucher plus de personnes pour votre site Web, la création d'un compte OpenTable est indispensable.

Facebook pour les restaurants

Comme les hôtels, Facebook permet aux restaurants d’étendre considérablement leur portée. Un utilisateur moyen de Facebook a au moins 338 amis , ce qui signifie qu'un seul partage d'un profil moyen peut atteindre plus de 300 personnes. Certains restaurants proposent même à leurs clients des réductions et des repas gratuits en échange d'avis Facebook, simplement pour augmenter leur visibilité.

Foursquare

Foursquare est une plateforme géolocalisée qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients. Les convives qui ne recherchent pas de produits alimentaires particuliers et souhaitent simplement dîner près de chez eux se rendent souvent à FourSquare. Le site Web a également facilité la révision pour les clients grâce à son intégration à Facebook.

Zomato

Zomato ciblait à l’origine les touristes des régions asiatiques souhaitant découvrir des restaurants. En 2013, il a étendu sa portée à la Nouvelle-Zélande, au Brésil, à l'Irlande, au Canada, aux États-Unis et à l'Australie, ce qui en fait l'un des plus grands sites Web d'avis sur les restaurants. Le site Web a également intégré une technologie de suivi de localisation des livraisons en temps réel sur sa plateforme de livraison de nourriture, Zomato Trace.

Ainsi, si vous souhaitez toucher plus de clients au-delà de votre emplacement, il est essentiel de créer un profil Zomato entièrement optimisé.

Meilleurs sites d'avis clients pour les entreprises locales

97 % des personnes en apprennent davantage sur les entreprises locales en ligne que partout ailleurs. Pour cette raison, il est devenu de plus en plus important pour les petites entreprises locales de se créer une solide online reputation . Voici les 4 meilleurs sites Web où vous pouvez le faire :

1. Google My Business pour les entreprises locales
2. Facebook pour les entreprises locales
3. Yelp pour les entreprises locales
4. Trustpilot pour les entreprises locales

Google My Business pour les entreprises locales

Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de considérer une entreprise comme étant réputée s'ils trouvent un profil d'entreprise complet dans la recherche Google et sur Maps. De plus, les clients sont 70 % plus susceptibles de visiter et 50 % plus susceptibles d'acheter dans des magasins locaux ayant une forte présence sur Google, ce qui fait de GMB le premier site d'avis pour les entreprises locales. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'optimiser votre profil .

Facebook pour les entreprises locales

Facebook Marketplace est un lieu incontournable pour les clients qui souhaitent obtenir des offres exceptionnelles ou des articles à prix réduit, ce qui en fait une mine d'or pour les entreprises locales. Environ 1 milliard de personnes utilisent la Marketplace chaque mois, avec des entreprises allant des marques de mode à la décoration intérieure, en passant par les gadgets et bien plus encore.

Yelp pour les entreprises locales

Yelp maîtrise avec succès l'art des recommandations communautaires auprès des consommateurs, avec 77 % de ses utilisateurs recommandant activement des marques et des entreprises vers un autre site de réseau social via Yelp. Depuis 2004, des millions d'entreprises ont utilisé Yelp comme principale plateforme d'avis en ligne. Ainsi, pour obtenir une portée en ligne organique pour votre entreprise locale, vous devez créer un profil Yelp actif.

Trustpilot pour les entreprises locales

Trustpilot est l'un des sites Web d'avis d'entreprises les plus crédibles, car il protège en permanence les consommateurs contre les escroqueries en ligne. En 2021, le site Web a supprimé 2,7 millions de faux avis lors de sa répression massive de la fraude . En raison de ses vastes activités de protection des consommateurs, de plus en plus de clients se tournent vers Trustpilot avant d'effectuer des achats en ligne.

Meilleurs sites d'avis clients pour les soins de santé

77 % des patients utilisent les moteurs de recherche avant de prendre un rendez-vous médical. C'est pourquoi les entreprises du secteur de la santé devraient également donner la priorité à l'obtention d'une visibilité sur les moteurs de recherche et à la construction d'une solide online reputation . Voici les 4 meilleurs sites d’évaluation sur lesquels vous pouvez faire les deux :

1. Google My Business pour les soins de santé
2. WebMD
3. Docteur.com
4. Doctifier

Google My Business pour les soins de santé

Google My Business est également une excellente plateforme d'évaluation pour les prestataires de soins de santé et les professionnels individuels. En plus de présenter les avis des patients, votre profil GMB vous permet également de donner un guide détaillé de votre emplacement, des heures de consultation, des procédures de rendez-vous et d'autres informations opérationnelles à vos patients. Il affiche également les heures de pointe de votre entreprise pour les patients sans rendez-vous.

WebMD

WebMD propose des actualités médicales crédibles et approfondies, des fonctionnalités, du matériel de référence et des programmes communautaires en ligne pour tous les problèmes de santé. Grâce à son contenu étendu, il est également devenu le premier site Web d'évaluation des soins de santé, avec plus de 75 millions d'utilisateurs actifs chaque mois. Bien qu'il s'agisse d'une entreprise basée aux États-Unis, ses ressources sont disponibles pour un accès international.

Docteur.com

3 patients sur 4 effectuent une recherche en ligne pour se renseigner sur un médecin, un dentiste ou un spécialiste de la santé avant de prendre rendez-vous. Pour les professionnels de la santé qui souhaitent plus de visibilité en ligne, il est préférable de créer un profil entièrement optimisé sur Doctor.com. Le site Web permet aux patients d'effectuer leurs recherches complètes avant de prendre un rendez-vous médical, depuis la recherche et la comparaison de divers prestataires de soins de santé jusqu'à la lecture des avis des patients et la découverte de médecins individuels.

Doctifier

Alors que d'autres sites Web sont fiers de leur vaste contenu médical, de leur processus de réservation et de leurs autres fonctionnalités de soins de santé, Doctify se concentre sur « la capture de la voix des patients ». La plateforme de collecte d'avis favorise la transparence entre les prestataires et les professionnels de la santé en publiant des avis de patients non filtrés. Doctify s'est imposé comme un acteur important du secteur de la santé en mettant en relation plus de quatre millions de personnes avec plus de 25 000 prestataires de soins de santé au cours des cinq dernières années.

Meilleurs sites d'avis clients pour le commerce électronique

La visibilité sur les moteurs de recherche est au cœur de l’industrie du commerce électronique. Voici les meilleurs sites Web qui peuvent vous aider à améliorer votre référencement et à renforcer votre crédibilité grâce aux avis clients :

1. Boutiques de confiance
2. Trustpilot pour le commerce électronique
3. Bazaarvoix
4. Consommation
5. eKomi
6. Avis.io
7. Feefo
8. Kiyoh

Boutiques de confiance

TrustedShops propose des services de renforcement de la confiance pour les marques de commerce électronique et leurs clients. Avec plus de 20 000 détaillants en ligne, le système de notation Trustmark est considéré comme une marque de légitimité réputée car il collecte des données auprès de clients à part entière et de commentaires authentiques. D'autre part, la protection des acheteurs TrustedShops offre une garantie de remboursement aux clients.

Trustpilot pour le commerce électronique

Trustpilot reste l'un des meilleurs sites Web d'avis clients en 2022, avec des détaillants allant de hospitality , de la technologie, de la vente au détail, etc. Chaque mois, les gens partagent plus de 3 millions d'avis sur Trustpilot, ce qui permet aux consommateurs de trouver d'excellentes entreprises et de prendre de meilleures décisions d'achat. Cela représente 3 millions de clients potentiels pour un profil Trustpilot unique et entièrement optimisé.

Bazaarvoix

Avec plus de 500 millions d'utilisateurs dans le monde , Bazaarvoice permet aux marques de commerce électronique centrées sur la vente au détail de se connecter avec leurs clients et de générer davantage de revenus en fournissant des données d'achat en ligne et hors ligne. Il permet aux marques de mieux cibler les clients en créant un contenu plus pertinent et plus engageant et en amplifiant les avis positifs.

Consommation

ConsumerAffairs est une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) spécialisée dans les gros achats en ligne, notamment dans l'immobilier, l'automobile, les services financiers, etc. Il connecte les commerçants aux clients, collecte les avis et gère les ventes, créant ainsi un guichet unique pour l'établissement online reputation .

eKomi

eKomi est une plateforme de commentaires clients qui présente les avis de plus de 30 000 entreprises orientées produits et services dans le monde. Certains des secteurs verticaux de l'industrie avec la plus grande visibilité d'eKomi comprennent la maison et le jardin, la finance, le style de vie et les services aux consommateurs. Si votre entreprise appartient à l'une de ces niches, vous pourriez trouver des pistes pertinentes sur eKomi.

Avis.io

Reviews.io offre aux marques de commerce électronique des outils pour collecter et gérer les avis sur diverses plateformes tierces, donnant ainsi aux boutiques en ligne un contrôle sans précédent sur leur online reputation . Le site Web permet aux entreprises de collecter de véritables critiques de textes, de vidéos et de photos en moins de 10 minutes, ce qui pourrait constituer d'excellentes sources de contenu marketing en ligne.

Feefo

Feefo est un logiciel cloud de gestion des avis et des évaluations des consommateurs qui permet aux marques de collecter, de gérer et de répondre aux commentaires des consommateurs. Bien qu'elle ait moins d'utilisateurs que d'autres plateformes d'avis en ligne, la fonctionnalité de partage social de l'API et de l'application Facebook de Feefo permet aux marques d'atteindre les utilisateurs des médias sociaux.

Kiyoh

Avec plus de 30 000 utilisateurs et 8 millions d'avis, Kiyoh propose un système d'avis qui peut directement améliorer les notes de Google Ads et Google My Business. Il permet également aux clients de publier des commentaires sur des produits individuels en dehors d'un avis général sur un magasin, offrant ainsi aux marques de commerce électronique plus de flexibilité pour améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche.

Meilleurs sites d'avis clients pour les applications et logiciels

Les applications mobiles sont aujourd’hui considérées comme l’un des produits les plus lucratifs. Rien qu’en 2021, plus de 3 800 milliards d’heures ont été consacrées à l’utilisation d’applications mobiles. Voici quelques sites Web et applications sur lesquels vous pouvez accéder au marché pertinent pour votre application mobile.

1. Magasin d'applications
2. Google Play Store
3. Capterra
4. Foule G2
5. Obtenir une application
6. Conseils logiciels
7. Rayon de confiance
8. AppVita
9. Chasse aux produits
10. Avis chez Gartner
11. Avis sur OMR

Magasin d'applications

L'App Store d'Apple a déclaré un chiffre d'affaires de 85,1 milliards de dollars en 2021, ce qui en fait l'un des meilleurs sites Web d'évaluation d'applications à ce jour. Des recherches ont démontré qu'environ 79 % des utilisateurs consulteront la page d'avis d'une application avant de décider de l'installer , ce qui fait des avis positifs un moyen fantastique d'attirer de nouveaux utilisateurs.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez optimiser le profil de votre application sur l'App Store, cliquez ici.

Google Play Store

Rien qu'en 2021, le Google Play Store a généré 47,9 milliards de revenus. Malgré ce marché clairement lucratif, 97 % des avis sur les applications Google Play restent sans réponse , laissant les utilisateurs d'applications se sentir abandonnés et sans importance. Pour que votre application se démarque des autres, il est essentiel de prendre en compte les commentaires des clients et de montrer qu'ils sont entendus. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, lisez notre guide complet ici.

Capterra

Capterra est un fournisseur de marché en ligne gratuit servant d'intermédiaire entre les acheteurs et les fournisseurs de technologies au sein de l'industrie du logiciel. Au moment d'écrire ces lignes, le site Web compte 22 225 entreprises actives dans son index d'utilisateurs. Capterra aide les consommateurs à sélectionner le logiciel adapté à leurs besoins grâce à des avis d'utilisateurs et à des recherches. Ainsi, si vous êtes un fournisseur de technologie à la recherche d'acheteurs SaaS ou d'utilisateurs réguliers, il est préférable de sécuriser un compte Capterra entièrement optimisé.

Foule G2

G2 Crowd est un site Web d'évaluation peer-to-peer axé sur le regroupement des avis des utilisateurs sur les logiciels d'entreprise. Il s'agit de l'un des sites Web d'évaluation d'applications les plus fiables, car il utilise un algorithme qui identifie les employés des entreprises examinant leurs propres produits et les employés des entreprises examinant les produits de leurs concurrents.

Obtenir une application

GetApp est une plateforme d'évaluation qui aide les utilisateurs à examiner, comparer et évaluer plusieurs logiciels d'entreprise. Avec plus de 30 000 profils de logiciels, 1,9 million d'avis vérifiés et 1,8 million d'utilisateurs mensuels, GetApp continue d'être un site Web réputé permettant aux entreprises de trouver les meilleurs fournisseurs de technologies du marché.

Conseils logiciels

Software Advice fournit des services de conseil, des recherches et des avis d'utilisateurs sur des applications logicielles pour les entreprises dans plus de 300 catégories de marché, notamment le médical, le CRM, les ressources humaines, la construction, la business intelligence et l'automatisation du marketing. Au moment d'écrire ces lignes, le site Web a pu aider 931 140 personnes à trouver le logiciel adapté à leurs besoins.

Rayon de confiance

TrustRadius est un logiciel d'intention d'acheteur qui aide les entreprises à suivre les avis et évaluations vérifiés de différents produits. La plateforme permet aux managers d'ajouter des produits dans différentes catégories pour attirer et engager des prospects. La société a déclaré un chiffre d'affaires annuel de 25 millions de dollars en connectant les éditeurs de logiciels aux entreprises, aux startups et à d'autres entreprises.

AppVita

Appvita est une ressource en ligne permettant de localiser les meilleures applications Web basées sur un navigateur. Les utilisateurs Web peuvent télécharger et consulter plus de 1 600 applications via le site Web, allant des applications de divertissement, de communication et de création de contenu, et bien plus encore. Il permet aux applications d’atteindre davantage d’utilisateurs au-delà des utilisateurs de smartphones.

Chasse aux produits

Product Hunt est une plate-forme communautaire où les créateurs de produits et les spécialistes du marketing peuvent présenter leurs produits à un public averti. La communauté s'engage avec le produit par le biais de votes et d'avis, en émettant des éloges et des commentaires à parts égales – des ingrédients essentiels dans les premières étapes du développement du produit.

Avis chez Gartner

Gartner Peer Insights est une plate-forme d'évaluation technologique où les utilisateurs peuvent évaluer les logiciels avec lesquels ils ont de l'expérience ainsi que consulter les avis d'autres utilisateurs. Ces évaluations sont utilisées pour créer des visualisations interactives avec des critères personnalisables allant des caractéristiques du produit aux tendances du marché et même aux décisions liées à la feuille de route.

Avis sur OMR

Site européen d'évaluation des technologies, OMR Reviews permet aux marques de choisir parmi des logiciels et des outils technologiques basés sur des avis d'utilisateurs réels. Avec des fournisseurs informatiques fournissant des solutions pour la gestion de projet, le référencement, le CRM, le marketing, les réseaux d'affiliation et d'autres besoins commerciaux, OMR Reviews est un guichet unique pour les produits B2B.

Autres sites d'avis clients importants

93 % des consommateurs de tous secteurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer des achats. Voici d’autres plateformes d’avis clients qui peuvent vous aider à atteindre une audience pertinente :

1. Amazone
2. Angie
3. Pages Jaunes
4. Bureau d'éthique commerciale (BBB)
5. Cercle des Marchands

Amazone

Amazon est sans conteste l'un des marchés les plus populaires au monde, avec plus de 350 millions d'articles dans ses catégories et services. Selon une étude de 2020, Amazon détient 47 % du marché américain du commerce électronique , ce qui génère un chiffre d'affaires net annuel de 47 milliards de dollars. Avec une portée étendue sur le marché américain, les entreprises, les détaillants, les vendeurs individuels et d'autres modes d'activité basés aux États-Unis devraient donner la priorité à la création d'un compte vendeur Amazon optimisé.

Angie

Angi (anciennement Angi's List) est un site Web d'avis en ligne axé sur les entreprises axées sur les services. Avec des catégories allant de la rénovation de salle de bains au déneigement, en passant par le nettoyage des conduits de sécheuse, la réparation de fournaise, etc., Angi aide les propriétaires à comparer et à examiner les projets avec des étiquettes de prix et des guides de coûts conviviaux.

Pages Jaunes

Pages Jaunes reste un annuaire fiable d'entreprises et de fournisseurs de services dans le monde entier. Comparé à d'autres sites Web d'avis en ligne ciblant une population plus jeune, le groupe d'âge le plus important de visiteurs de PagesJaunes.com est celui des 55 à 64 ans . Ainsi, si votre entreprise a le même marché cible, il est préférable d’obtenir un profil Pages Jaunes.

Bureau d'éthique commerciale (BBB)

Le BBB est une organisation à but non lucratif avec des sections partout en Amérique du Nord qui vise à remplir deux fonctions pour deux consommateurs : premièrement, évaluer les entreprises en fonction de leur fiabilité et de leurs performances, et deuxièmement, faciliter les plaintes des consommateurs et fournir des solutions plausibles. En raison de ces activités de protection des consommateurs, le bureau reste l'une des organisations auxquelles les entreprises et les clients font le plus confiance.

Cercle des Marchands

MerchantCircle est une entreprise numérique qui aide les petites et moyennes entreprises à réseauter avec d'autres entreprises locales et à atteindre les clients locaux grâce à diverses stratégies de marketing telles que des fiches d'entreprises, des outils de marketing gratuits, de la publicité sur Internet et, plus important encore, la collecte d'avis d'utilisateurs. La société compte actuellement plus de 5 millions de commerçants répertoriés dans tout le pays, dans des secteurs majeurs tels que l'immobilier, la santé et la beauté, les loisirs, la vente au détail, etc.

Répondez aux invités en un rien de temps avec MARA

Répondre aux avis en ligne sur de nombreuses plateformes d'avis peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Une Review Inbox pour toutes les plateformes d'avis

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui rationalise tous vos avis sur les principaux sites Web d'avis dans un seul tableau de bord. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics en temps réel

Le défi le plus difficile à relever lors de la gestion des fiches d’entreprises sur diverses plateformes d’évaluation est la consolidation des données. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation des avis pour plusieurs annonces

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Réponses IA personnalisées pour tous vos avis

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Maintenir une entreprise est difficile en soi. Ainsi, dans la mesure du possible, il est préférable de confier les tâches essentielles aux solutions techniques, comme la rédaction de réponses aux avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir ».