10 meilleurs logiciels CRM pour hôtels : édition 2024

Que vous gériez un hôtel de luxe, une propriété de milieu de gamme ou un hôtel-boutique indépendant, la mise en œuvre d'un logiciel CRM efficace est cruciale pour améliorer la gestion des clients et l'efficacité opérationnelle. Ce guide explore les 10 meilleurs logiciels CRM hôteliers pour 2024, mettant en évidence leurs fonctionnalités et avantages uniques pour vous aider à choisir la solution idéale pour votre hôtel.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM dans un hôtel ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans l'industrie hôtelière est un outil puissant conçu pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie. Les solutions CRM conçues pour les hôtels centralisent la gestion des contacts, permettant aux hôteliers de mieux comprendre les préférences des clients, de personnaliser les services et d'établir des relations durables. En intégrant des systèmes CRM dans leurs opérations, les hôtels peuvent rationaliser les processus, améliorer la satisfaction des clients et optimiser les efforts de marketing.

Le logiciel CRM joue un rôle crucial dans l'automatisation des ventes, aidant les hôtels à gérer efficacement les demandes de renseignements, les réservations et les suivis. Selon Skift Research, environ 20 % des hôtels dans le monde, représentant 32 % de l'offre de chambres d'hôtel, utilisent des outils CRM pour améliorer leur gestion des interactions clients potentielles et actuelles. Cela met en évidence l’importance croissante des systèmes CRM dans l’ hospitality .

Le marché des logiciels CRM pour hôtels connaît une croissance importante. Évalué à 71,06 milliards USD en 2023, il devrait atteindre 157,53 milliards USD d'ici 2030, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12 %. Cette expansion rapide souligne la dépendance croissante à l'égard des systèmes CRM pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement des clients, alors que les hôtels s'efforcent de tirer parti de la technologie pour obtenir un avantage concurrentiel sur un marché dynamique.

Quels sont les 3 types de systèmes CRM pour les hôtels ?

Dans l'hôtellerie, les logiciels CRM sont essentiels pour optimiser différents aspects de la gestion hôtelière et améliorer l'expérience client. Il existe trois principaux types de systèmes CRM : opérationnel, analytique et collaboratif, chacun servant des objectifs distincts pour gérer efficacement les relations clients :

un. Système CRM opérationnel

Le CRM opérationnel se concentre sur la rationalisation des opérations quotidiennes et des parcours clients tels que les réservations, les enregistrements et les communications avec les clients. Ce type de plateforme CRM automatise les tâches de routine pour garantir des interactions fluides et une prestation de services efficace. En s'intégrant aux systèmes de gestion immobilière et aux outils d'automatisation du marketing, les CRM opérationnels aident les hôtels à gérer les interactions avec les clients et aident les équipes commerciales à traiter les demandes de renseignements et les opportunités de vente incitative. Ce système centralisé facilite la gestion des contacts, permettant des campagnes par e-mail améliorées pour le marketing, des stratégies de notation des leads optimisées et une gestion rationalisée des leads pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients.

b. Système CRM analytique

Analytical CRM est conçu pour analyser les données des clients afin d'obtenir des informations approfondies sur le comportement et les préférences des clients. Ce logiciel CRM aide les hôtels à identifier des modèles, à suivre les indicateurs de performance clés et à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer l'expérience client et affiner les campagnes marketing. En tirant parti de l'analyse, les hôtels peuvent adapter leurs efforts de marketing et ajuster leurs stratégies de pipeline de ventes en fonction des besoins et des tendances des clients, optimisant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.

c. Système CRM collaboratif

Le CRM collaboratif améliore la communication et la coordination entre les différents départements d'un hôtel. Ce type de CRM garantit que tous les membres de l'équipe ont accès à des informations client à jour, leur permettant d'offrir une expérience client personnalisée et transparente. Les CRM collaboratifs agissent comme une base de données centralisée pour les informations internes, prennent en charge les processus interfonctionnels et facilitent le partage de documents et l'engagement des employés. En améliorant la communication et la collaboration internes, ces outils CRM aident les chaînes hôtelières et les hôtels indépendants à travailler ensemble plus efficacement pour répondre et dépasser les attentes des clients.

Chaque type de CRM joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients, dans la prise en charge de l'automatisation des ventes et dans l'amélioration de la gestion globale de l'hôtel, ce qui les rend inestimables pour toute entreprise hôtelière souhaitant exceller dans le secteur hospitality compétitif.

Quels sont les 3 composants essentiels d’un logiciel CRM hôtelier ?

Un logiciel CRM efficace pour l’industrie hôtelière repose sur trois éléments essentiels. Ces éléments font partie intégrante de la gestion des relations clients, de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation de la gestion hôtelière :

un. Profils d'invités

Les profils d'invités sont des enregistrements détaillés qui contiennent les préférences, l'historique et les commentaires des invités. Cette composante est essentielle pour personnaliser les services, anticiper les besoins des clients et les fidéliser. En tirant parti de ces profils complets, les hôteliers peuvent adapter les interactions aux préférences individuelles, conduisant ainsi à un engagement client amélioré. Les expériences personnalisées dérivées de profils clients robustes peuvent améliorer considérablement les performances de l'entreprise, des recherches indiquant qu'une telle personnalisation peut entraîner des taux de réussite jusqu'à 68 % plus élevés .

b. Outils de communication

Les outils de communication dans les systèmes CRM des hôtels incluent une gamme de canaux tels que le marketing par e-mail, les SMS et les réseaux sociaux. Ces outils sont cruciaux pour gérer les contacts et garantir des interactions opportunes et pertinentes avec les clients. L'utilisation efficace des outils de communication améliore la satisfaction et la fidélité des clients, qui sont essentielles à la génération de revenus . Des études montrent que 60 % des revenus des chambres proviennent souvent de clients réguliers qui sont plus susceptibles de réserver à des tarifs journaliers moyens (ADR) plus élevés. En intégrant l'automatisation du marketing et des canaux de communication efficaces, les hôtels peuvent renforcer leur pipeline de ventes et leurs opportunités de vente incitative, maximisant ainsi leurs revenus.

c. Analyses et rapports

Les outils d'analyse et de reporting sont fondamentaux pour évaluer les mesures de performance, cartographier la satisfaction des clients, suivre les ventes et évaluer le succès des campagnes marketing. Ces outils fournissent des informations précieuses sur l'efficacité opérationnelle et l'efficacité de diverses stratégies, soutenant la prise de décision basée sur les données. Les hôtels utilisant des analyses et des rapports avancés voient souvent une productivité et une rentabilité améliorées. Par exemple, les entreprises hôtelières basées sur les données atteignent une productivité 4 % plus élevée et des bénéfices 6 % plus élevés que leurs pairs. En exploitant ces outils CRM, les hôtels peuvent affiner leur automatisation du marketing, optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience globale des clients.

L'intégration de ces composants essentiels dans une plate-forme CRM aide les hôtels à gérer efficacement les relations clients, à augmenter les ventes et à réussir dans le secteur concurrentiel hospitality . hospitality essentiels pour les hôtels modernes, lisez notre article The Hospitality Tech Stack - Un aperçu des systèmes dont les hôtels ont vraiment besoin.

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Quelles sont les 10 meilleures solutions logicielles CRM pour hôtels en 2024 ?

Voici les 10 meilleures solutions logicielles CRM adaptées à l'industrie hôtelière en 2024, chacune offrant des avantages uniques pour optimiser la gestion hôtelière et améliorer l'engagement client :

1. CRM du Groupe SHR

Idéal pour automatiser le suivi des clients avec précision, SHR Group excelle dans la garantie d'actions de suivi précises et opportunes pour améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients. Avec plus de 2 500 clients dans plus de 70 pays, la société constitue une solution robuste pour les chaînes hôtelières mondiales.

• Avantages :
  • Automatisation précise du suivi
  • Améliore la fidélité des clients
  • Une portée mondiale étendue
• Inconvénients :
  • Besoin potentiel de personnalisation
  • Coût plus élevé pour les fonctionnalités avancées

2. dailypoint™ CRM

Idéal pour créer des campagnes marketing ciblées, dailypoint™ propose des outils avancés pour développer et exécuter des stratégies marketing efficaces. Noté 4,3% par les utilisateurs sur Hotel Tech Report, il est particulièrement performant en matière d'automatisation du marketing et de gestion des contacts.

• Avantages :
  • Des outils efficaces pour un marketing ciblé
  • Satisfaction élevée des utilisateurs
  • Gestion complète des campagnes
• Inconvénients :
  • Configuration complexe pour les nouveaux utilisateurs
  • Peut être coûteux pour les petits hôtels

3. CRM Cloud pour hôtel

Idéal pour automatiser la communication avec les clients afin de gagner du temps, Hotel Cloud rationalise les processus de communication grâce à des fonctionnalités d'automatisation qui ont conduit à une augmentation de 12 % des revenus du service en chambre pour ses clients.

• Avantages :
  • Fonctionnalités d'automatisation efficaces
  • Potentiel de revenus accru
  • Intégration facile avec les systèmes de gestion immobilière (PMS)
• Inconvénients :
  • Options de personnalisation limitées
  • Nécessite un soutien continu

4. Reviner le CRM

Idéal pour automatiser la communication avec les clients, Revinate améliore l'engagement et la satisfaction des clients grâce à l'automatisation, prenant en charge plus de 20 000 clients dans 136 pays avec une interface utilisateur entièrement localisée en 13 langues.

• Avantages :
  • Prise en charge linguistique étendue
  • Revinate dispose d'une large base d'utilisateurs internationaux
  • Fonctionnalités d'automatisation puissantes
• Inconvénients :
  • Revinate a un coût plus élevé pour standorte plus petits
  • Une assistance technique peut être nécessaire

6. CRM de Smart Host GmbH

Idéale pour simplifier la communication avec les clients, Smart Host GmbH propose une automatisation conviviale qui a propulsé sa croissance à 2,2 millions de dollars de chiffre d'affaires au cours des 8 dernières années. Il est idéal pour les hôteliers à la recherche de solutions CRM simples.

• Avantages :
  • Outils d'automatisation intuitifs
  • Efficace pour gérer les relations avec les clients
  • Croissance avérée du marché
• Inconvénients :
  • Fonctionnalités avancées limitées
  • Peut être complexe pour les opérations sur une seule propriété

7. RéservationWhizz

Idéal pour convertir des invités ponctuels en clients fidèles, BookingWhizz se concentre sur la transformation des visiteurs en invités réguliers grâce à des stratégies ciblées et des aimants à prospects. Reconnu par plus de 1 300 clients dans le monde, il excelle dans la fidélisation de la clientèle.

• Avantages :
  • Des outils de fidélisation efficaces
  • Méthodes stratégiques de conversion des invités
  • Base d'utilisateurs étendue
• Inconvénients :
  • Courbe d’apprentissage plus abrupte
  • Coût plus élevé pour standorte plus petit

8. Hapi

Idéal pour obtenir des informations en temps réel sur les préférences des clients, Hapi fournit des analyses approfondies sur le comportement des clients, desservant 6 300 hôtels dans le monde, y compris de grandes chaînes comme IHG et Hyatt Hotels. Il est connu pour sa forte intégration avec Salesforce.

• Avantages :
  • Analyse des clients en temps réel
  • Fonctionnalités de personnalisation complètes
  • Intégration avec les principales plateformes
• Inconvénients :
  • Coût plus élevé pour les petits hôtels
  • Nécessite une intégration avec les systèmes existants

9. Salle de profit

Idéal pour générer des réservations répétées grâce à des campagnes ciblées, Profitroom améliore la fidélité des clients grâce à une automatisation du marketing personnalisée. Elle dessert une large gamme d'hôtels de tailles différentes, 63 % employant moins de 50 personnes.

• Avantages :
  • Efficace pour les réservations répétées
  • Automatisation du marketing personnalisée
  • Adaptable à différentes tailles de propriété
• Inconvénients :
  • Configuration complexe pour grand standorte
  • Les fonctionnalités premium peuvent être coûteuses

10. Concilio Labs (score invité)

Idéal pour comprendre le comportement des clients avec des informations exploitables, Concilio Labs fournit des analyses détaillées pour affiner les stratégies marketing et améliorer l'expérience client. Noté 4,3 % par les utilisateurs sur Hotel Tech Report, il excelle dans la prise de décision basée sur les données.

• Avantages :
  • Analyse détaillée du comportement des clients
  • Satisfaction élevée des utilisateurs
  • Efficace pour affiner les stratégies marketing
• Inconvénients :
  • Peut être complexe à mettre en œuvre
  • Peut avoir besoin d'une assistance technique

D'autres logiciels CRM pour les hôtels incluent Zoho CRM et Cendyn. Ces solutions logicielles CRM fournissent des outils complets pour gérer les relations clients, améliorer les pipelines de ventes et améliorer l'expérience client globale dans l'industrie hôtelière.

Combien coûte un logiciel CRM pour hôtel ?

Le coût d'un logiciel CRM pour l'industrie hôtelière varie considérablement en fonction de plusieurs facteurs clés, notamment la taille de l'hôtel, le nombre d'utilisateurs et la gamme de fonctionnalités incluses. Les modèles de tarification des plateformes CRM se répartissent généralement en trois catégories : les frais de licence uniques, les abonnements mensuels et les frais basés sur l'utilisation.

Pour les petits hôtels ou les boutiques standorte les coûts du logiciel CRM varient généralement de 12 $ à 20 $ par utilisateur et par mois. Ces solutions fournissent souvent des fonctionnalités essentielles de gestion des contacts et d’automatisation du marketing adaptées aux besoins des petits établissements.

Les hôtels de taille moyenne peuvent s’attendre à investir entre 100 et 200 dollars par mois. Ces solutions CRM offrent généralement un ensemble d'outils plus robustes, notamment des fonctionnalités avancées de gestion de la relation client (CRM), des fonctionnalités de CRM de vente et une intégration avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) pour prendre en charge la gestion hôtelière et les campagnes marketing.

Les grandes chaînes hôtelières et les établissements comptant plus de 100 employés peuvent être confrontés à des coûts plus élevés, allant de 200 $ à 400 $ ou plus par mois. Ces systèmes CRM haut de gamme offrent des fonctionnalités étendues telles qu'un engagement client centralisé, une gestion sophistiquée du pipeline de ventes et des analyses avancées pour les programmes de vente incitative et de fidélisation de la clientèle.

Les coûts supplémentaires peuvent inclure les frais de mise en œuvre, qui couvrent la configuration initiale, la formation et la personnalisation de la plateforme CRM. Les frais de support annuels varient également en fonction du nombre de standorte et de la complexité du système CRM, garantissant que le logiciel continue de s'adapter aux besoins changeants de l'hôtellerie. Heureusement, il existe également une poignée de CRM de vente d'hôtels qui proposent des forfaits abordables. En fait, .Freshsales of Freshworks propose même un forfait gratuit.

Quel est le CRM hôtelier le plus utilisé actuellement ?

Dans l'industrie hôtelière, plusieurs solutions logicielles CRM dominent le marché en raison de leurs fonctionnalités complètes et de leurs interfaces conviviales. Revinate et dailypoint™ sont deux des plateformes CRM les plus couramment utilisées par les hôteliers. Revinate se distingue par ses solides capacités de gestion de la relation client, offrant des analyses détaillées du comportement des clients et des outils CRM de vente efficaces pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients. dailypoint™, réputé pour ses fonctionnalités d'automatisation du marketing, excelle dans la création et l'exécution de campagnes marketing ciblées, permettant aux hôtels de gérer efficacement les relations clients et d'accroître la fidélité des clients grâce à une sensibilisation personnalisée.

Quel CRM est utilisé par les hôtels 5 étoiles ?

Bien qu'il n'existe pas de meilleur logiciel CRM pour les hôtels de luxe, les grandes entreprises hôtelières investissent généralement dans des solutions CRM haut de gamme offrant une personnalisation étendue et des fonctionnalités avancées pour répondre à leurs normes de luxe. Hapi et SHR Group sont des choix populaires parmi les chaînes hôtelières de premier plan. Hapi est reconnu pour ses informations en temps réel et ses outils sophistiqués d'engagement client, permettant aux hôtels de gérer les relations clients avec précision et d'améliorer l'expérience client globale. Le groupe SHR excelle dans l'automatisation du suivi des clients et dans l'intégration transparente aux systèmes de gestion immobilière, garantissant une approche centralisée pour maintenir les normes de luxe attendues par les standorte 5 étoiles.

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Quel CRM est utilisé par les hôtels 3 étoiles ?

Les hôtels 3 étoiles recherchent souvent des solutions CRM qui équilibrent rentabilité et fonctionnalités essentielles. Profitroom et Smart Host GmbH sont les options privilégiées dans cette catégorie. Profitroom propose des outils CRM de vente efficaces et des campagnes marketing ciblées pour générer des réservations répétées et gérer efficacement le pipeline des ventes. Smart Host GmbH propose une automatisation conviviale pour la communication avec les clients, ce qui en fait un choix accessible pour les hôtels de milieu de gamme cherchant à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'engagement client sans investissement substantiel.

Quel CRM est utilisé par les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants ont souvent besoin d'un logiciel CRM offrant de la flexibilité et pouvant être adapté à leurs besoins uniques. BookingWhizz et Concilio Labs (Guest Score) sont préférés par ces établissements pour leur adaptabilité et leurs fonctionnalités spécialisées. BookingWhizz est efficace pour convertir des invités ponctuels en clients fidèles grâce à un engagement stratégique et à des opportunités de vente incitative. Concilio Labs fournit des analyses précieuses et des informations exploitables sur le comportement des clients, permettant aux hôtels indépendants d'affiner leurs campagnes marketing et d'améliorer leurs stratégies de gestion des contacts pour établir des relations durables avec les clients.

Boostez votre relation client grâce aux réponses optimisées aux avis de MARA (Contenu axé sur les produits)

La gestion des avis est à l'avant-garde de la gestion de la relation client dans le secteur hospitality . Que vous utilisiez ou non le meilleur logiciel CRM pour hôtels, une mauvaise gestion online reputation empêchera les entreprises hôtelières de favoriser efficacement les relations clients.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue pour les hôteliers, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Puissant outil d’automatisation des révisions

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Choisir le bon logiciel CRM est crucial pour tout hôtel souhaitant améliorer la satisfaction de ses clients et rationaliser ses opérations. Ce guide a mis en évidence les 10 meilleurs logiciels CRM hôteliers pour 2024, chacun offrant des fonctionnalités et des avantages uniques. Que vous gériez un hôtel de luxe, un établissement milieu de gamme ou une boutique indépendante, il existe une solution CRM adaptée à vos besoins. À mesure que la technologie CRM continue d'évoluer, rester à jour avec les dernières tendances et fonctionnalités garantira que votre hôtel reste compétitif et centré sur le client.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».