Choisir le meilleur système de gestion hôtelière : Comparatif des meilleurs logiciels PMS

Choisir le bon logiciel de gestion hôtelière (PMS) est essentiel au bon fonctionnement de tout hôtel. Un logiciel adapté peut considérablement améliorer l'efficacité, la satisfaction client et augmenter le chiffre d'affaires. Face à la multitude d'options disponibles sur le marché, comprendre leurs différences et faire un choix éclairé concernant son système PMS peut s'avérer complexe.

Cet article a pour but de vous guider dans le processus de sélection du logiciel de gestion hôtelière (PMS) idéal en expliquant les différents types de logiciels hôteliers, leurs fonctionnalités clés, les systèmes populaires et les facteurs à prendre en compte.

Quels sont les deux types de logiciels hôteliers ?

De nombreux hôteliers, qu'il s'agisse de grandes chaînes ou d'établissements indépendants, confondent souvent les systèmes de gestion hôtelière (HMS) et les systèmes de gestion hôtelière de établissements (PMS). Or, ils répondent à des besoins distincts et offrent des fonctionnalités différentes. Comprendre ces différences est essentiel pour choisir le système le mieux adapté à votre hôtel. Cette connaissance vous permettra de sélectionner le logiciel adéquat pour optimiser vos opérations, améliorer l'expérience client et maximiser votre efficacité globale.

a. Système de gestion hôtelière (HMS)

Un système de gestion hôtelière (SGH) est une suite logicielle complète conçue pour gérer tous les aspects de l'exploitation d'un hôtel. Il comprend des modules pour les réservations, la réception, l'entretien ménager, la maintenance, la comptabilité et le reporting. Un SGH intègre diverses fonctions pour offrir une solution globale de gestion hôtelière. Les solutions SGH proposent généralement un progiciel tout-en-un qui peut également inclure un moteur de réservation et un gestionnaire de canaux, ce qui les rend idéales pour les petits établissements disposant de personnel et de budget limités, et qui recherchent simplicité et centralisation.

Hotelogix est un exemple de système de gestion hôtelière (SGH). Ce système robuste, basé sur le cloud, est conçu pour optimiser les opérations hôtelières. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des réservations, la réception, le service d'entretien ménager et la production de rapports, ce qui le rend idéal pour gérer facilement plusieurs établissements. Son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes permettent aux hôtels d'améliorer leur efficacité et l'expérience client.

Découvrez comment les innovations dans le secteur de l'hôtellerie, des technologies intelligentes à l'automatisation pilotée par l'IA, transforment l'expérience client dans cet article : « Comment les innovations dans le secteur de l'hôtellerie redéfinissent l'expérience client ».

b. Système de gestion hôtelière (Hotel PMS)

Un système de gestion hôtelière (PMS) est une application logicielle essentielle à la gestion des opérations quotidiennes d'un hôtel. Il gère les réservations, la réception, les arrivées et les départs, l'attribution des chambres, la facturation et les profils clients. Si un système de gestion hôtelière (HMS) couvre un champ d'application plus large, un PMS est plus spécialisé dans la gestion des tâches liées à l'établissement. Les solutions PMS peuvent être des systèmes autonomes s'intégrant à d'autres logiciels, ou faire partie d'un HMS tout-en-un. Elles sont généralement privilégiées par les grands hôtels et les établissements aux besoins plus complexes, leur permettant de choisir les meilleures solutions pour chaque fonction.

Quelle est la différence entre un HMS et un PMS hôtelier ?

Les systèmes de gestion hôtelière (HMS) et les systèmes de gestion immobilière (PMS) jouent des rôles distincts mais complémentaires dans la gestion hôtelière. Le HMS est un système complet qui intègre de nombreuses fonctions au-delà de la simple gestion immobilière, telles que la restauration, l'événementiel et le marketing. Le PMS, quant à lui, se concentre principalement sur les opérations de réception et de gestion des chambres.

Selon Hotel Tech , les différences entre un HMS et un PMS résident notamment dans l'étendue des fonctionnalités et le degré d'intégration avec d'autres systèmes. Le HMS offre une gamme de services plus étendue, ce qui le rend adapté aux grands hôtels aux besoins variés. Le PMS hôtelier, plus simple et spécialisé, est idéal pour une gestion efficace des services aux clients et de la disponibilité des chambres.

Voici un tableau récapitulant les principales différences entre les systèmes de gestion hôtelière (HMS) et les systèmes de gestion immobilière (PMS) :

‍

Pour en savoir plus sur les fondamentaux des meilleurs systèmes de gestion hôtelière, notamment les systèmes de réservation, les solutions de gestion des tâches de réception et les passerelles de paiement, consultez notre article « La pile technologique de l'hôtellerie : un aperçu des systèmes dont les hôtels ont réellement besoin ».

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Quel système de gestion hôtelière la plupart des hôtels utilisent-ils ?

Pour choisir le meilleur logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour votre établissement, il est essentiel de comprendre les différents types disponibles et leurs avantages spécifiques. Voici un aperçu des différents types de PMS et de leurs différences :

a. PMS sur site

Un PMS sur site est une solution logicielle traditionnelle installée directement sur les serveurs de l'hôtel. Cette configuration offre un contrôle et une sécurité inégalés, l'hôtel étant propriétaire et gestionnaire de ses données et de son infrastructure. L'un des principaux avantages d'un PMS hôtelier sur site réside dans son haut niveau de personnalisation, permettant aux hôtels d'adapter le système à leurs besoins opérationnels spécifiques. Les hôtels aux processus uniques ou aux exigences particulières privilégient souvent ce type de système, car il s'adapte parfaitement à leur flux de travail.

Cependant, un système de gestion hôtelière (PMS) installé sur site présente ses propres défis. Il nécessite une maintenance régulière, des mises à jour et une équipe informatique dédiée pour gérer l'infrastructure. La nécessité de serveurs physiques engendre également des coûts initiaux et des dépenses courantes plus élevés en matériel et en énergie. Malgré ces contraintes, de nombreux hôtels optent pour les systèmes PMS installés sur site en raison de leur protection des données robuste et de leur capacité à fonctionner indépendamment d'une connexion Internet, garantissant ainsi une continuité de service même en cas de problème de réseau.

b. Système de gestion de projet (PMS) basé sur le cloud

Le PMS en mode cloud est hébergé sur des serveurs distants et accessible via Internet, offrant une solution moderne et flexible pour la gestion hôtelière. Ce type de système PMS hôtelier présente des avantages considérables en termes d'évolutivité et d'accessibilité, permettant aux hôtels d'étendre facilement leurs activités et d'accéder au système depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Les mises à jour et la maintenance automatiques assurées par le fournisseur de services réduisent les coûts informatiques, libérant ainsi des ressources pour d'autres fonctions essentielles de l'entreprise, telles que l'entretien ménager, la réception et l'enregistrement des clients.

La flexibilité des systèmes de gestion hôtelière (PMS) basés sur le cloud leur permet de s'intégrer facilement à d'autres systèmes, tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les outils de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels comptables. Selon Statista, 33 % des entreprises estiment que la majeure partie de leur infrastructure informatique, y compris leur PMS, sera hébergée dans le cloud. Cette transition vers les systèmes PMS hôteliers cloud témoigne du besoin croissant de systèmes de gestion agiles, évolutifs et économiques, capables de s'adapter à l'évolution rapide du secteur de l'hôtellerie.

c. Système de gestion de portefeuille mobile

Un système de gestion hôtelière mobile (PMS mobile) se compose d'applications ou d'interfaces adaptées aux mobiles permettant au personnel hôtelier de gérer les opérations directement depuis leurs appareils mobiles. Cette mobilité améliore l'efficacité opérationnelle en permettant au personnel de réception d'effectuer des tâches en déplacement, telles que l'enregistrement des clients, la mise à jour du statut des chambres et le traitement des demandes de maintenance. Les logiciels de gestion hôtelière mobiles sont particulièrement avantageux pour améliorer le service client, car ils permettent au personnel d'être plus réactif et présent dans tout l'établissement, améliorant ainsi l'expérience client globale.

De plus, les systèmes de gestion hôtelière mobiles (PMS) accompagnent la tendance croissante à l'intégration des technologies dans les opérations quotidiennes, répondant ainsi aux préférences numériques des voyageurs modernes. De nombreux hôtels s'appuient également sur les agences de voyages en ligne (OTA) dans le cadre de leur stratégie PMS, car des études récentes indiquent que 65 % des réservations directes proviennent de clients ayant trouvé un établissement via une OTA. Cette intégration permet aux hôtels de gérer efficacement les réservations et les interactions avec les clients, en tirant parti de la large audience et de la praticité des OTA tout en conservant un contrôle direct sur leurs opérations grâce à une plateforme mobile conviviale.

Systèmes de gestion hôtelière populaires : avantages et inconvénients

Comme indiqué précédemment, de nombreux systèmes de gestion hôtelière sont actuellement disponibles en ligne. Cependant, tous ne proposent pas les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre établissement. Afin de vous aider à identifier la solution de gestion hôtelière la plus adaptée à votre hôtel, nous avons compilé les avantages et les inconvénients de chaque option :

a. Système de gestion immobilière Mews

Mews est un PMS hôtelier moderne basé sur le cloud, conçu pour simplifier les opérations hôtelières grâce à l'automatisation et à une intégration transparente avec d'autres logiciels de gestion hôtelière.

• Avantages :
  • Une interface conviviale simplifie les opérations hôtelières pour les hôteliers
  • Des outils de reporting performants fournissent des informations précieuses sur les performances pour la gestion des canaux, la gestion des revenus et bien plus encore.
  • Un service client de qualité garantit une résolution rapide des problèmes.
  • Intégration facile avec d'autres logiciels hôteliers, tels que votre système de réservation central, pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Inconvénients :
  • Des coûts plus élevés peuvent constituer un obstacle pour les hôtels indépendants et les établissements de plus petite taille.
  • Les fonctionnalités complètes d'un système de gestion immobilière peuvent être déroutantes pour les hôtels indépendants aux besoins plus simples.

b. Cloudbeds, un système de gestion de projet basé sur le cloud

Cloudbeds propose un PMS complet basé sur le cloud pour l'industrie hôtelière, qui intègre de multiples fonctions dans un système unique et facile à utiliser, offrant flexibilité et efficacité pour la gestion hôtelière.

• Avantages :
  • Des fonctionnalités complètes couvrent tous les aspects de la gestion hôtelière.
  • L'intégration transparente avec d'autres systèmes tels que les systèmes de réservation centralisés, les passerelles de paiement et les solutions de gestion de bureau réduit le besoin de multiples solutions logicielles.
  • Le système de gestion immobilière basé sur le cloud offre une grande flexibilité d'accès et de gestion à distance.
  • Un excellent service client permet de surmonter tous les obstacles liés à la gestion des revenus, aux systèmes de réservation, aux services de réception et bien plus encore.
• Inconvénients :
  • Des coûts plus élevés peuvent ne pas être envisageables pour les petites entreprises du secteur hôtelier.
  • La courbe d'apprentissage abrupte du système de gestion immobilière exige beaucoup de temps et d'efforts pour être maîtrisée.

c. Logiciel de gestion immobilière mobile Apaleo

Apaleo est un PMS à API ouverte qui permet une intégration facile avec des applications tierces, offrant flexibilité et évolutivité pour les opérations hôtelières modernes et indépendantes.

• Avantages :
  • L'API ouverte permet une intégration facile avec un large éventail d'applications tierces, notamment les systèmes de gestion de canaux, de réservation centralisée et de réservation en ligne.
  • Hautement évolutif, il se prête à une expansion ou à une personnalisation au sein de l'industrie hôtelière.
  • Un excellent rapport qualité-prix grâce à une structure tarifaire compétitive, idéal pour les hôtels indépendants comme pour les chaînes hôtelières.
• Inconvénients :
  • Un nombre réduit de fonctionnalités du système de gestion immobilière par rapport à ses concurrents plus importants peut en limiter les fonctionnalités.
  • Relativement nouveau sur le marché des systèmes de gestion immobilière, potentiellement moins abouti et fiable.

d. Système de gestion hôtelière Oracle

Oracle Hospitality est un PMS robuste de niveau entreprise, largement utilisé par les hôtels de luxe, reconnu pour ses nombreuses fonctionnalités et son haut niveau de sécurité.

• Avantages :
  • Hautement modulable, idéal pour les grands hôtels et les hôtels de luxe.
  • Des fonctionnalités complètes couvrent tous les aspects de la gestion hôtelière, notamment la gestion des revenus, la gestion des canaux de distribution, les fonctionnalités de réservation en ligne, et bien plus encore.
  • Des mesures de sécurité robustes protègent les données sensibles, notamment les informations relatives aux clients provenant des points de vente et du site web de l'hôtel.
  • Largement utilisé par les hôtels de luxe, ce qui témoigne de la fiabilité et de la performance des chaînes hôtelières.
• Inconvénients :
  • Le prix élevé peut être un obstacle pour les petits hôtels indépendants.
  • La mise en œuvre complexe exige une formation approfondie et un investissement en temps considérable de la part des hôteliers.

e. Système de gestion immobilière Little Hotelier

Little Hotelier est un PMS convivial et abordable, spécialement conçu pour les hôtels indépendants tels que les chambres d'hôtes et les auberges, et offrant des fonctionnalités de gestion essentielles.

• Avantages :
  • Abordable et facile d'utilisation, conçu pour les petits espaces.
  • Des fonctionnalités essentielles répondent aux besoins des petits hôtels, des chambres d'hôtes et des auberges, telles que la réservation centralisée en ligne, la gestion des réservations de groupe et des passerelles de paiement simplifiées.
  • Un bon service clientèle garantit une gestion opérationnelle fluide.
• Inconvénients :
  • Une capacité d'adaptation limitée peut ne pas convenir aux hôtels indépendants qui envisagent une expansion significative au sein de chaînes hôtelières.
  • Un nombre réduit de fonctionnalités par rapport aux solutions PMS plus complètes peut limiter leur utilité pour divers besoins opérationnels.

Quels sont les facteurs à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de gestion hôtelière ?

Maintenant que vous connaissez les meilleurs logiciels de gestion hôtelière disponibles sur le marché aujourd'hui, il est temps d'identifier le PMS idéal pour votre établissement hôtelier :

• Évolutivité
  • Assurez-vous que le système de gestion immobilière soit capable d'évoluer en fonction des besoins de votre entreprise hôtelière, en prenant en charge des propriétés supplémentaires et en répondant à l'augmentation des exigences opérationnelles au fil du temps.
  • Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion multi-établissements, la gestion des canaux de distribution, le réacheminement des surréservations et des modèles de tarification flexibles qui peuvent évoluer au rythme de vos projets d'expansion commerciale.
• Capacités d'intégration
  • Vérifiez la capacité du PMS à s'intégrer de manière transparente avec d'autres systèmes essentiels tels que les agences de voyages en ligne (OTA) , les logiciels de gestion des revenus (par exemple, QuickBooks) et les outils de gestion de la relation client (CRM) (par exemple, Salesforce).
  • Les API, l'intégration au site web de l'hôtel et les solutions middleware doivent être robustes afin de garantir un flux de données fluide et une efficacité opérationnelle optimale sur les différentes plateformes.
• Interface utilisateur et facilité d'utilisation
  • Choisissez un système de gestion hôtelière offrant une interface intuitive et conviviale pour vos hôteliers, réduisant ainsi le temps de formation et minimisant les erreurs lors des opérations quotidiennes.
  • Les fonctionnalités des systèmes de gestion immobilière, telles que les tableaux de bord personnalisables, la fonction glisser-déposer et la compatibilité mobile, peuvent améliorer la convivialité et l'efficacité.
• Rapports et analyses
  • Optez pour un PMS offrant des fonctionnalités complètes de reporting et d'analyse, vous permettant de suivre des indicateurs clés de performance tels que les taux d'occupation, le RevPAR (revenu par chambre disponible) et les scores de satisfaction des clients.
  • Les outils d'analyse PMS avancés doivent faciliter la prise de décision fondée sur les données, vous permettant ainsi d'identifier les tendances, de prévoir la demande et d'optimiser les stratégies de revenus.
• Assistance et formation à la clientèle
  • Évaluez la qualité et la réactivité du support client offert par le fournisseur du PMS, notamment la disponibilité d'un support 24h/24 et 7j/7, de gestionnaires de canaux dédiés et de ressources en ligne.
  • Les programmes de formation et la documentation doivent être robustes et fournir des conseils complets sur la mise en œuvre du système de gestion immobilière, la gestion de la maintenance des logiciels, les mises à jour et le dépannage afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et de minimiser les temps d'arrêt.

Combien coûte un système de gestion immobilière ?

le coût des logiciels de gestion hôtelière (PMS) variait considérablement selon l'envergure de l'activité et les fonctionnalités requises. Pour les PMS d'entrée de gamme destinés aux hôtels indépendants, les prix débutaient autour de 50 $ par mois, offrant des fonctionnalités essentielles comme la gestion des annonces, le suivi des tâches et la signature électronique. Les solutions PMS de milieu de gamme, telles que Little Hotelier, coûtaient généralement entre 100 $ et 250 $ par mois et proposaient des fonctionnalités plus avancées comme les paiements intégrés, les outils de sélection, les rapports personnalisés et les applications mobiles.

Pour les grandes entreprises qui nécessitent un système de gestion immobilière complet et des options de personnalisation poussées, les coûts peuvent dépasser 500 $ par mois. Ce prix inclut de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des revenus, la gestion des canaux de distribution, la gestion centralisée des réservations, l'intégration des points de vente, la gestion des réservations en ligne, le traitement des paiements, et bien plus encore.

Il est crucial pour les responsables de canaux de distribution et les propriétaires d'hôtels d'évaluer soigneusement leurs besoins opérationnels et leurs contraintes budgétaires afin de choisir une solution logicielle qui corresponde efficacement à leurs exigences.

Quel logiciel est utilisé dans les hôtels cinq étoiles ?

Les hôtels cinq étoiles privilégient souvent les systèmes de gestion hôtelière (PMS) offrant des fonctionnalités étendues, une grande évolutivité et une sécurité renforcée. Les établissements hôteliers de luxe optent généralement pour des logiciels comme Oracle Hospitality, appréciés pour leur capacité à gérer des opérations complexes multi-établissements, leur haut niveau de personnalisation et leurs outils de reporting complets. Oracle Hospitality est reconnu pour ses fonctionnalités avancées de gestion des revenus et des canaux de distribution, ce qui en fait un choix de prédilection pour les hôteliers du segment luxe.

Quel logiciel est utilisé dans les hôtels trois étoiles ?

Les hôtels trois étoiles recherchent généralement des systèmes de gestion hôtelière économiques offrant les fonctionnalités essentielles sans complexité excessive. Des systèmes comme Cloudbeds et Mews sont des choix populaires auprès de ces établissements. Cloudbeds intègre de nombreuses fonctions dans une plateforme unique et intuitive, idéale pour les hôteliers souhaitant un équilibre entre fonctionnalités, simplicité d'utilisation et prix abordable. Mews se distingue également par son interface conviviale et ses outils performants de gestion des canaux, ce qui en fait une solution pratique pour les hôtels de milieu de gamme.

Quel logiciel est utilisé dans les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants et de charme ont souvent besoin de systèmes de gestion hôtelière flexibles et personnalisables. Little Hotelier et ThinkReservations sont conçus pour les petits établissements, offrant un prix abordable, une grande facilité d'utilisation et des fonctionnalités essentielles sans nécessiter de personnalisation poussée. Little Hotelier est particulièrement apprécié pour sa simplicité et son rapport qualité-prix, fournissant aux hôteliers indépendants les fonctionnalités PMS indispensables et une gestion efficace des canaux de réservation. ThinkReservations, quant à lui, propose une gestion des revenus performante et une intégration fluide avec les autres systèmes hôteliers, ce qui en fait un choix fiable pour les hôtels indépendants.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quel est le meilleur logiciel de gestion immobilière ?

Un système de gestion hôtelière (PMS) performant doit s'intégrer parfaitement aux agences de voyages en ligne (OTA), aux gestionnaires de canaux et aux solutions de gestion de la réputation en ligne (ORM). Cette intégration garantit le bon fonctionnement de la réception, du système de réservation et du point de vente, optimisant ainsi les réservations et assurant une présence en ligne positive. Cloudbeds et Mews excellent dans ces domaines, proposant des intégrations robustes et des outils de gestion complets qui répondent aux besoins variés du secteur de l'hôtellerie.

Cloudbeds est réputé pour son puissant gestionnaire de canaux et ses capacités d'intégration fluides, permettant aux hôteliers de gérer efficacement les réservations, les arrivées et les réservations en ligne. Son interface conviviale et ses fonctionnalités PMS avancées en font un choix idéal pour les petits et moyens hôtels. De même, Mews offre un système de réservation intuitif et une gestion de la réception performante, garantissant un fonctionnement optimal et une expérience client enrichie. Mews excelle également dans la gestion des canaux, permettant aux hôteliers de maximiser leur taux d'occupation et leurs revenus grâce à des stratégies de distribution efficaces.

Outre les fonctionnalités essentielles d'un PMS, un système de gestion hôtelière performant doit intégrer des solutions de gestion de la réputation en ligne (ORM) afin d'optimiser la présence en ligne et de stimuler les ventes. Grâce à ces outils, les hôteliers peuvent suivre les avis clients et y répondre, gérer leur e-réputation et améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche et les plateformes de réservation en ligne (OTA). Cette approche proactive de la gestion de la réputation permet non seulement d'améliorer la satisfaction client, mais aussi d'attirer davantage de réservations, contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'hôtel.

Augmentez vos réservations grâce à une réputation en ligne positive via MARA

Les systèmes de gestion hôtelière permettent aux établissements de rationaliser les réservations en ligne, la gestion de la maintenance, le traitement des paiements, le suivi du service de ménage, l'automatisation de la réception, et bien plus encore. Face à la concurrence accrue dans le secteur de l'hôtellerie, il est devenu essentiel pour les hôtels indépendants comme pour les chaînes hôtelières d'utiliser des solutions technologiques pour leurs tâches administratives.

Il en va de même pour la gestion de la réputation en ligne. Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l' assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

Review Inbox en ligne . Facilement accessible sur internet, cette Review Inbox permet aux hôteliers et aux gestionnaires de canaux de l'utiliser en parallèle avec leur PMS hôtelier, leur solution de gestion administrative, leur outil de réception, etc.

Votre Review Inbox Review Inbox MARA simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, afin de ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

L'une des caractéristiques essentielles à prendre en compte pour choisir le meilleur système de gestion hôtelière est sa capacité à extraire des données. C'est le cas de solutions comme Little Hotelier, Cloudbeds, Hotelogix, Stayntouch, et bien d'autres. Une bonne solution de gestion de la réputation en ligne (ORM) doit également permettre d'exploiter les avis clients pour en tirer des informations précieuses.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques liés au ménage et aux équipements, tels que « processus de réservation en ligne lent », « eau de la piscine trop froide » ou « absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Intégration personnalisée de l'IA

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Choisir le système de gestion hôtelière (PMS) idéal est une décision cruciale pour les hôteliers, car elle influence l'efficacité, la satisfaction client et le potentiel de revenus de leur établissement. Dans le secteur hôtelier concurrentiel d'aujourd'hui, un PMS performant s'intègre parfaitement aux outils essentiels tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion de la réputation en ligne. Des systèmes comme Cloudbeds, Little Hotelier et Hotelogix illustrent l'excellence en proposant des outils de gestion complets, des opérations de réception simplifiées et des systèmes de réservation efficaces, tout en garantissant une gestion robuste des canaux et des fonctionnalités de réservation en ligne performantes. De plus, l'intégration de solutions de gestion de la réputation en ligne (ORM) est essentielle pour les hôteliers souhaitant renforcer leur présence en ligne et dynamiser leurs ventes. Les outils ORM permettent de gérer les avis clients, d'améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche et de maintenir une image positive en ligne, ce qui se traduit par une augmentation des réservations et du chiffre d'affaires. En privilégiant l'évolutivité, l'intégration, l'interface utilisateur, les fonctionnalités de reporting et le support client, les hôteliers peuvent faire un choix éclairé, s'assurant ainsi que leur logiciel de gestion hôtelière réponde à leurs besoins spécifiques et contribue à la réussite de leur entreprise.

Alors, pourquoi hésiter à essayer MARA, notre assistant d'évaluation IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et est pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».