Les 10 meilleurs gestionnaires de chaînes hôtelières : Comparaison des fournisseurs

Pour rester compétitif dans le secteur de l'hôtellerie, un service exceptionnel ne suffit pas ; il faut également une efficacité opérationnelle et une distribution stratégique. Les gestionnaires de canaux sont des outils essentiels qui aident les hôtels à optimiser leur présence en ligne, à gérer leurs stocks sur différentes plateformes et à améliorer la gestion de leurs revenus.

Ce guide explore les 10 principaux fournisseurs de gestionnaires de chaînes, en présentant leurs caractéristiques et avantages uniques afin de vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre établissement.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux dans le secteur de l'hôtellerie ?

Un gestionnaire de canaux est un outil essentiel dans l'hôtellerie, conçu pour optimiser la distribution des chambres sur différentes plateformes en ligne. En connectant le système de gestion hôtelière (PMS) à de multiples agences de voyages en ligne (OTA), systèmes de distribution mondiaux (GDS) et canaux de réservation directe, ce logiciel garantit la mise à jour en temps réel des disponibilités, des tarifs et des informations de réservation. Cette synchronisation évite les doubles réservations, optimise les prix des chambres et améliore l'efficacité opérationnelle, permettant ainsi aux hôtels de maximiser leurs revenus.

Les gestionnaires de canaux facilitent la mise en œuvre efficace d'une stratégie de distribution en gérant les réservations sur plusieurs canaux. Cela inclut divers canaux de vente tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les réservations directes et les systèmes de distribution généralistes (GDS), garantissant ainsi une disponibilité et une tarification cohérentes et précises des types de chambres. La capacité à gérer ces éléments en temps réel contribue à prévenir les surréservations et assure une expérience client optimale.

Le marché mondial des gestionnaires de canaux de distribution hôteliers a connu une croissance significative, atteignant 455 millions de dollars en 2021. Les projections indiquent que ce marché atteindra 1 061,19 millions de dollars d'ici 2032, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,9 % sur la période de prévision. Cette croissance souligne la dépendance croissante à l'égard de logiciels de gestion de canaux sophistiqués pour une gestion efficace des canaux de distribution, mettant en évidence le rôle essentiel des gestionnaires de canaux dans le secteur de l'hôtellerie en constante évolution.

Un gestionnaire de chaînes est-il la même chose qu'un système de gestion immobilière (PMS) ?

Bien que les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion hôtelière (PMS) soient tous deux essentiels à l'exploitation d'un hôtel, leurs fonctions sont distinctes. Un PMS se concentre sur la gestion des opérations quotidiennes de l'hôtel, telles que les réservations, les arrivées et les départs des clients, ainsi que le service de ménage. À l'inverse, un gestionnaire de canaux gère spécifiquement la distribution des disponibilités et des tarifs sur différents canaux en ligne, notamment les agences de voyages en ligne (OTA) et les plateformes de réservation. En résumé, un PMS gère les opérations internes de l'hôtel, tandis qu'un gestionnaire de canaux se concentre sur la distribution externe.

Découvrez les meilleurs systèmes de gestion hôtelière (PMS) grâce à notre guide complet : Choisir le meilleur système de gestion hôtelière : Comparatif des meilleurs logiciels PMS

Quelle est la différence entre un gestionnaire de chaînes et les agences de voyages en ligne (OTA) ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor et VRBO sont des plateformes de réservation où les voyageurs trouvent et réservent des hébergements. Ces sites de réservation servent d'intermédiaires entre les hôtels et les clients, facilitant les réservations et proposant souvent des avis et des services de voyage complémentaires.

Un gestionnaire de canaux, en revanche, n'est pas un site de réservation, mais un outil qui met en relation les hôtels avec les agences de voyages en ligne (OTA) et autres plateformes de réservation. Il facilite la diffusion des disponibilités et des tarifs des chambres aux OTA, en garantissant une synchronisation des mises à jour en temps réel. Cette synchronisation évite le surbooking et assure une gestion précise des stocks sur des plateformes telles qu'Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor et VRBO.

Si les agences de voyages en ligne (OTA) servent d'interface de réservation pour les voyageurs, les gestionnaires de canaux simplifient la présentation et la mise à jour des disponibilités sur ces plateformes. Cette intégration fluide permet aux hôtels de gérer efficacement leur présence sur plusieurs OTA, améliorant ainsi leur visibilité et optimisant les réservations. Les agents de voyages bénéficient également des gestionnaires de canaux, car ils ont accès à des données en temps réel sur les disponibilités et les prix, ce qui facilite la réservation d'hébergements pour leurs clients.

Découvrez les 10 meilleures agences de voyages en ligne (OTA) pour une réservation sans tracas, en comparant leurs avantages et inconvénients pour les voyageurs et les hôtels : Top 10 des agences de voyages en ligne pour une réservation OTA sans tracas

Quelle est la différence entre un GDS et un gestionnaire de canaux ?

Les systèmes de distribution mondiaux (GDS), tels que Sabre, Amadeus et Travelport, sont des réseaux à grande échelle qui mettent en relation les prestataires de services de voyage (hôtels, compagnies aériennes, loueurs de voitures) avec les agences de voyages du monde entier. Ces systèmes sont essentiels pour les hôteliers qui souhaitent étendre leur présence internationale et accéder aux agents de voyages d'affaires grâce à de vastes canaux de vente.

À l'inverse, un gestionnaire de canaux est un outil spécialisé qui facilite la connexion et la gestion directes des stocks et des tarifs sur plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), le site web de l'hôtel et d'autres plateformes de réservation. Les gestionnaires de canaux s'intègrent à différents extranets afin de garantir la mise à jour en temps réel des types de chambres, des disponibilités et des prix, évitant ainsi les doubles réservations et optimisant les taux d'occupation.

Si les GDS offrent une large couverture de marché et sont idéaux pour collaborer avec les agences de voyages, les gestionnaires de canaux permettent un contrôle plus précis de la distribution et de la gestion des tarifs. Ils permettent aux hôteliers de gérer simultanément les processus de réservation sur plusieurs canaux, garantissant ainsi la synchronisation des informations sur toutes les plateformes. Cette synchronisation contribue à maintenir la cohérence des types de chambres et des prix, simplifiant la gestion des réservations et prévenant les surréservations.

cet article les principales tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie en 2024 qui transforment l'industrie .

Comment choisir un gestionnaire de chaînes ? Fonctionnalités à prendre en compte

Lors du choix d'un gestionnaire de chaînes, tenez compte des fonctionnalités suivantes pour vous assurer qu'il répond à vos besoins :

a. Facilité d'utilisation

Une interface conviviale et une navigation intuitive sont essentielles. Le gestionnaire de canaux doit être facile à configurer et à utiliser, même pour les utilisateurs ayant peu de connaissances techniques. Cette simplicité permet à votre personnel de s'adapter rapidement au système sans formation approfondie, ce qui améliore l'efficacité globale. Notamment, 86 % des hôteliers indiquent que la facilité d'utilisation de leur système de gestion hôtelière, de leur système de gestion des revenus et de leur gestionnaire de canaux est essentielle à leurs opérations quotidiennes. Cette statistique souligne l'importance d'un logiciel de gestion de canaux convivial dans le secteur de l'hôtellerie.

b. Intégration PMS

Une connectivité optimale avec votre système de gestion hôtelière (PMS) existant est essentielle pour des opérations unifiées. Le gestionnaire de canaux doit s'intégrer facilement à votre PMS afin de synchroniser les réservations, les tarifs et les disponibilités. Cette intégration garantit la fluidité de vos opérations et la mise à jour constante des informations sur toutes les plateformes, y compris les sites de réservation et le site web de l'hôtel. Grâce à un système unifié, vous évitez les incohérences et les erreurs manuelles, offrant ainsi une expérience optimale à votre personnel et à vos clients.

c. Mises à jour automatiques

La synchronisation en temps réel des tarifs et des disponibilités sur tous les canaux de distribution est essentielle pour éviter les incohérences et les doubles réservations. Assurez-vous que le gestionnaire de canaux effectue des mises à jour automatiques afin de garantir l'actualité des informations. Cette fonctionnalité minimise les risques d'erreur humaine et assure une représentation précise de votre inventaire sur tous les canaux, y compris les plateformes de réservation en ligne et les locations de vacances. Des études récentes montrent que plus de 80 % des acteurs du secteur de l'hôtellerie-restauration intègrent des systèmes automatisés pour optimiser leurs opérations, soulignant ainsi l'importance de cette fonctionnalité pour maintenir l'efficacité et la précision opérationnelles.

d. Rapports et analyses

Les outils de reporting avancés sont essentiels pour suivre les performances et prendre des décisions éclairées. Privilégiez les fonctionnalités qui fournissent des informations sur le taux d'occupation, le chiffre d'affaires et les performances de votre stratégie de distribution. Des analyses complètes vous aident à comprendre les tendances, à identifier les axes d'amélioration et à prendre des décisions stratégiques pour optimiser la rentabilité. Dans notre article « Statistiques sur l'IA dans l'hôtellerie : un aperçu du futur », nous avons constaté que 58 % des hôteliers adoptent des innovations technologiques telles que l'IA et l'analyse de données pour améliorer leurs capacités de reporting. Cette tendance témoigne d'une reconnaissance croissante de l'importance d'analyses robustes pour optimiser les opérations hôtelières.

e. Centralisé et basé sur le cloud

Opter pour une solution de gestion de canaux centralisée et basée sur le cloud peut considérablement améliorer l'agilité et la flexibilité de votre entreprise. Grâce aux systèmes cloud, les mises à jour et les données sont accessibles de partout, permettant une gestion et une prise de décision en temps réel, même à distance. Cette centralisation garantit le stockage sécurisé de toutes vos données en un seul endroit, réduisant ainsi le risque de perte de données et facilitant l'intégration avec d'autres systèmes. Selon des études sectorielles, 54 % des hôteliers reconnaissent que le cloud computing offre une gestion plus flexible et agile, soulignant son importance croissante dans le secteur de l'hôtellerie.

En se concentrant sur ces fonctionnalités clés, les hôtels indépendants, les auberges et autres établissements du secteur de l'hôtellerie peuvent choisir le logiciel de gestion des canaux le mieux adapté à leurs besoins. Ceci garantira une gestion efficace des réservations sur plusieurs canaux, des agences de voyages en ligne au site web de l'hôtel, permettant ainsi une stratégie de distribution plus performante et évitant les problèmes tels que les doubles réservations.

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Quels sont les 10 meilleurs gestionnaires de canaux pour les hôtels ?

Voici les 10 principaux fournisseurs de gestionnaires de chaînes, chacun présentant ses propres atouts :

1. eviivo

Avec plus de 27 000 hôtels partenaires dans le monde, eviivo propose une plateforme intuitive qui simplifie la gestion des réservations et des stocks. Son interface conviviale la rend accessible et performante, idéale pour les hôteliers de tous niveaux de compétences techniques.

Avantages :

• Interface conviviale
• Installation et fonctionnement faciles
• Idéal pour les propriétés de petite et moyenne taille

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées pour les grandes chaînes hôtelières
• Outils de base pour la création de rapports et l'analyse

2. Taux de gain

RateGain excelle dans la tarification dynamique, aidant les hôtels à ajuster leurs tarifs en fonction de la demande du marché et de la concurrence afin de maximiser leurs revenus. Ce service est largement utilisé dans plus de 100 pays par plus de 3 200 clients .

Avantages :

• Outils de tarification dynamique avancés
• Gestion efficace des revenus
• Large portée du marché

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage plus abrupte
• Peut s'avérer coûteux pour les petites propriétés

3. SiteMinder

SiteMinder offre une plateforme robuste dotée de fonctionnalités d'automatisation qui réduisent les tâches manuelles et minimisent les erreurs de mise à jour des tarifs et des disponibilités. SiteMinder traite plus de 100 millions de réservations d'hôtels par an et dessert 41 600 hôtels dans 150 pays .

Avantages :

• Fonctionnalités d'automatisation robustes
• Réduit les erreurs manuelles
• Large clientèle

Inconvénients :

• Coût plus élevé pour les fonctionnalités premium
• Peut nécessiter une assistance technique pour la configuration

4. TravelLine

TravelLine s'intègre à un large éventail de sites de réservation, permettant ainsi aux hôtels d'étendre facilement leur clientèle et de gérer efficacement leurs disponibilités. La plateforme compte 12 000 clients dans 50 pays .

Avantages :

• Intégrations étendues des canaux
• Interface conviviale
• Portée mondiale

Inconvénients :

• Options de personnalisation limitées
• Le service client peut être lent

5. Yanolja

La plateforme compte 19 millions

Avantages :

• Idéal pour la gestion de plusieurs propriétés
• Fonctionnalités complètes de gestion immobilière
• Base d'utilisateurs solide

Inconvénients :

• Peut s'avérer complexe pour les opérations portant sur une seule propriété
• Coût plus élevé pour les propriétés plus petites

6. Lits de nuages

Cloudbeds offre une connectivité étendue avec plus de 300 canaux de distribution , incluant des plateformes spécialisées et des agences de voyages en ligne internationales, optimisant ainsi la visibilité des établissements. Cloudbeds compte 20 000 clients, principalement des hôtels indépendants et des boutiques-hôtels.

Avantages :

• connectivité étendue des canaux
• Améliore la visibilité de la propriété
• Adapté à différents types de propriétés

Inconvénients :

• prix plus élevé
• Nécessite un soutien technique continu

7. Profitroom

Profitroom s'attache à accroître la visibilité des établissements hôteliers grâce à un vaste réseau d'agences de voyages en ligne et de canaux de distribution, optimisant ainsi leur visibilité et leurs réservations. Parmi les entreprises hôtelières utilisant Profitroom , la majorité (63 %) sont de petite taille (moins de 50 employés), 3 % sont de grande taille (plus de 1 000 employés) et 34 % sont de taille moyenne.

Avantages :

• Connectivité étendue avec les agences de voyages en ligne
• Optimise la visibilité et les réservations
• Adapté à des propriétés de différentes tailles

Inconvénients :

• processus d'installation complexe
• Les fonctionnalités premium peuvent être coûteuses

8. Explosion

Blastness propose une gestion simplifiée des différents canaux de distribution, garantissant des opérations efficaces et un contrôle précis des stocks. Son portefeuille clients compte plus de 1 000 propriétés .

Avantages :

• Gestion multicanal efficace
• Contrôle précis des stocks
• Convient aux propriétés de moyenne à grande taille

Inconvénients :

• Caractéristiques limitées pour les petites propriétés
• Peut coûter cher

9. SmartHOTEL

SmartHOTEL excelle dans la fourniture de mises à jour en temps réel des disponibilités et des tarifs, aidant ainsi les hôtels à éviter les écarts et les surréservations. Il est fortement recommandé par 89 % de ses clients .

Avantages :

• Mises à jour en temps réel
• Empêche les surréservations
• Fortement recommandé par les utilisateurs

Inconvénients :

• Fonctionnalités de base en matière de rapports
• Outils avancés limités

10. Hotelogix

Hotelogix garantit l'exactitude et la mise à jour des informations sur tous les canaux, facilitant ainsi une gestion efficace et minimisant les erreurs. Parmi les établissements hôteliers utilisant Hotelogix , la majorité (56 %) sont de petite taille (moins de 50 employés), 15 % sont de grande taille (plus de 1 000 employés) et 22 % sont de taille moyenne.

Avantages :

• Informations exactes et à jour
• Outils de gestion efficaces
• Adapté à des propriétés de différentes tailles

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées
• Peut s'avérer coûteux pour les petites propriétés

Parmi les autres gestionnaires de canaux de distribution, citons HotelRunner, Ratetiger et Ezee. Ces solutions logicielles offrent diverses fonctionnalités pour répondre aux besoins de différents types d'établissements, des hôtels et auberges indépendants aux locations de vacances. Chaque gestionnaire propose des fonctionnalités uniques qui peuvent considérablement améliorer votre stratégie de distribution, optimiser la gestion des réservations et simplifier vos interactions avec les agences de voyages en ligne telles qu'Expedia et Airbnb.

Quel est le logiciel de gestion des chaînes utilisé par les hôtels 5 étoiles ?

Les hôtels 5 étoiles ont généralement besoin d'un logiciel de gestion des canaux doté de fonctionnalités robustes et de capacités d'intégration complètes pour gérer leurs nombreuses réservations, leur inventaire de chambres varié et les exigences élevées de leurs clients en matière de service.

SiteMinder est plébiscité par les établissements de luxe grâce à sa stratégie de distribution avancée et ses puissantes fonctionnalités d'automatisation. SiteMinder traite plus de 100 millions de réservations en ligne par an, assurant une synchronisation en temps réel des tarifs et des disponibilités sur de multiples plateformes de réservation telles qu'Expedia. Ceci minimise les erreurs manuelles et garantit un fonctionnement optimal. La capacité du logiciel à gérer des inventaires complexes et à prendre en charge de nombreux canaux de distribution en fait la solution idéale pour les besoins exigeants des hôtels 5 étoiles.

Quel est le logiciel de gestion des chaînes utilisé par les hôtels 3 étoiles ?

Les hôtels 3 étoiles recherchent souvent un équilibre entre accessibilité et fonctionnalité dans leurs logiciels de gestion des canaux de distribution.

Cloudbeds est un choix populaire pour ces établissements grâce à son interface intuitive et sa connectivité étendue avec plus de 300 canaux de distribution, incluant les sites de réservation et les plateformes de location de vacances comme Expedia. Cloudbeds propose des fonctionnalités telles que la mise à jour des réservations en temps réel et l'ajustement automatique des tarifs, permettant aux hôtels 3 étoiles de gérer efficacement leur inventaire et d'optimiser leur stratégie de distribution. Son prix abordable et sa simplicité d'utilisation en font une solution pratique pour les hôtels de milieu de gamme souhaitant simplifier leurs processus de réservation en ligne sans compromettre les fonctionnalités essentielles.

Quel est le logiciel de gestion des canaux utilisé par les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants privilégient souvent la flexibilité et la rentabilité dans leurs logiciels de gestion des canaux de distribution.

Cloudbeds est plébiscité par les établissements indépendants grâce à sa suite complète d'outils conçus pour optimiser leur visibilité sur de multiples sites de réservation et plateformes de location de vacances. Compatible avec un large éventail de canaux de distribution, Cloudbeds permet aux hôtels indépendants de gérer efficacement leurs réservations et leurs disponibilités. Son système centralisé, basé sur le cloud, assure des mises à jour en temps réel et une intégration fluide avec diverses plateformes de réservation en ligne, ce qui en fait un excellent choix pour les hôteliers indépendants souhaitant améliorer leur stratégie de distribution sans nécessiter de compétences techniques poussées. De plus, Cloudbeds s'adresse à différents types d'établissements, notamment les auberges de jeunesse, en proposant des solutions sur mesure répondant aux besoins spécifiques des hôtels indépendants.

Pourquoi avez-vous besoin d'un gestionnaire de canaux ?

Un gestionnaire de canaux est essentiel au bon fonctionnement des hôtels modernes en raison de plusieurs avantages clés :

a. Amélioration de l'efficacité

Un gestionnaire de canaux automatise la mise à jour des tarifs et des disponibilités sur plusieurs canaux de distribution. Cette automatisation réduit les tâches manuelles liées à la gestion des stocks, permettant ainsi au personnel hôtelier de se concentrer sur d'autres missions essentielles. Selon les données du secteur, 86 % des hôteliers considèrent les gestionnaires de canaux, au même titre que les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les systèmes de gestion hôtelière (PMS), comme des outils indispensables à leur fonctionnement, compte tenu des gains d'efficacité qu'ils apportent.

Les directeurs d'hôtel utilisent de nombreux outils technologiques et stratégies opérationnelles pour améliorer l'efficacité de leur établissement. Pour en savoir plus, consultez notre article « Comprendre le rôle d'un directeur d'hôtel » .

b. Réservations maximisées

En garantissant la disponibilité et les prix en temps réel sur toutes les plateformes, un gestionnaire de canaux contribue à augmenter le nombre de réservations et à améliorer le taux d'occupation. Par exemple, les hôtels qui intègrent un gestionnaire de canaux constatent souvent une hausse significative des réservations en ligne. Selon certaines études, les hôtels peuvent enregistrer jusqu'à 20 % d'augmentation des réservations en ligne après la mise en place d'un gestionnaire de canaux, grâce à une gestion des tarifs plus dynamique et réactive.

Découvrez des conseils et des stratégies essentiels pour booster vos réservations grâce à notre guide complet .

c. Amélioration de la gestion des revenus

Les gestionnaires de canaux offrent des outils performants pour ajuster dynamiquement les tarifs en fonction des conditions du marché en temps réel. Grâce à cette fonctionnalité, les hôtels peuvent optimiser leurs stratégies tarifaires et maximiser leurs revenus en proposant des chambres aux meilleurs prix. La capacité d'ajuster rapidement les tarifs en fonction des fluctuations de la demande est un aspect essentiel de la gestion moderne des revenus.

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des revenus et les systèmes de gestion des revenus (RMS) ? Consultez notre article « Les 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) : un comparatif détaillé ».

d. Réduction des risques de surréservation

L'un des principaux avantages d'un gestionnaire de canaux est sa capacité à synchroniser les disponibilités sur tous les canaux de réservation en temps réel. Cette synchronisation permet d'éviter les surréservations et les annulations, sources d'expérience client négative et de pertes de revenus. En maintenant des niveaux de disponibilité précis, les hôtels garantissent à leurs clients un processus de réservation plus fluide et plus fiable.

e. Une portée de marché plus large

Un gestionnaire de canaux connecte les hôtels à un large éventail d'agences de voyages en ligne (OTA) et de systèmes de distribution mondiaux (GDS), élargissant considérablement leur présence sur le marché. Cette plus grande visibilité contribue à attirer une clientèle plus diversifiée, incluant les voyageurs d'affaires et de loisirs. En tirant parti de plusieurs canaux de distribution, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et conquérir de nouveaux segments de marché, ce qui se traduit par des taux d'occupation et des revenus plus élevés.

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Augmentez vos réservations grâce à une réputation en ligne irréprochable

L'intégration de gestionnaires de canaux à vos opérations vous permet d'étendre votre portée commerciale. Cependant, étendre votre portée ne signifie pas que vous devez perdre le contact avec votre clientèle. Il est essentiel de maintenir un lien fort avec vos clients afin de préserver des relations positives et une excellente réputation en ligne. Un moyen efficace d'y parvenir est de répondre activement aux avis en ligne. Interagir avec les commentaires des clients témoigne de votre engagement envers leur satisfaction, renforce la confiance et accroît l'attractivité de votre établissement auprès des clients potentiels.

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Analyse de groupe

De plus, notre aperçu analytique du groupe permet d'évaluer rapidement les performances de chaque établissement. Outre des indicateurs clés tels que les taux de réponse, les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur une analyse avancée par IA. La capture d'écran ci-dessous présente une analyse des hôtels avec des scores par catégorie pour des services comme la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les points faibles potentiels ; un aperçu détaillé s'affiche lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Pourquoi hésiter à essayer MARA, notre assistant d'évaluation IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et est pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Réflexion finale

Choisir le bon gestionnaire de canaux est essentiel pour optimiser la stratégie de distribution de votre hôtel et maximiser vos revenus. En évaluant les fonctionnalités clés et en comparant les meilleurs fournisseurs, vous trouverez la solution idéale pour votre établissement. Un gestionnaire de canaux bien choisi simplifiera vos opérations, élargira votre marché et améliorera l'expérience client globale, assurant ainsi le succès à long terme de votre hôtel dans le secteur concurrentiel de l'hôtellerie.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».