10 meilleurs gestionnaires de canaux hôteliers : comparaison des fournisseurs

Rester en avance dans l'industrie hôtelière hautement compétitive nécessite plus qu'un simple service exceptionnel; Il exige l'efficacité opérationnelle et la distribution stratégique. Les gestionnaires de canaux sont des outils essentiels qui aident les hôtels à rationaliser leur présence en ligne, à gérer les stocks sur diverses plateformes et à améliorer la gestion des revenus.

Ce guide explorera les 10 principaux fournisseurs de gestionnaires de canaux, offrant un aperçu de leurs caractéristiques et avantages uniques pour vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre propriété.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux en hospitalité?

Un gestionnaire de canaux est un outil crucial dans l'industrie hôtelière, conçu pour rationaliser la distribution de l'inventaire hôtelier sur diverses plateformes en ligne. En connectant le système de gestion immobilière (PMS) d'un hôtel à plusieurs agences de voyages en ligne (OTA), systèmes de distribution mondiaux (GDS) et canaux de réservation directe, le logiciel de gestion des canaux garantit que la disponibilité des chambres, les prix et les informations de réservation sont mises à jour en temps réel. . Cette synchronisation évite les doubles réservations, optimise les tarifs des chambres et améliore l'efficacité opérationnelle, permettant aux hôtels de maximiser leurs revenus.

Les gestionnaires de canaux facilitent la mise en œuvre efficace d'une stratégie de distribution en gérant les réservations sur plusieurs canaux. Cela inclut divers canaux de vente tels que les OTA, les réservations directes et les GDS, garantissant une disponibilité et une tarification cohérentes et précises des types de chambres. La possibilité de gérer ces éléments en temps réel permet d'éviter la surréservation et garantit une expérience client fluide.

Le marché mondial des gestionnaires des canaux hôteliers a connu une croissance significative, sa taille d'une valeur de 455 millions USD en 2021 , indiquera que ce marché atteindra 1 061,19 millions USD d'ici 2032, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,9% au cours de la période de prévision. Cette croissance souligne la dépendance croissante à l'égard des logiciels de gestion des canaux sophistiqués pour gérer efficacement les canaux de distribution, mettant en évidence le rôle essentiel des gestionnaires de canaux dans le paysage de l'hospitalité en évolution.

Un gestionnaire de canaux est-il la même chose qu'un système de gestion immobilière (PMS) ?

Bien que les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion immobilière (PMS) fassent partie intégrante des opérations hôtelières, ils remplissent des fonctions distinctes. Un PMS se concentre sur la gestion des opérations hôtelières quotidiennes telles que les réservations, les arrivées et départs des clients et le ménage. En revanche, un gestionnaire de canaux gère spécifiquement la distribution de l'inventaire et des tarifs sur divers canaux en ligne, notamment les OTA et les plateformes de réservation. Essentiellement, un PMS gère les opérations hôtelières internes, tandis qu'un gestionnaire de canaux se concentre sur la distribution externe.

Découvrez les meilleurs systèmes de gestion immobilière hôtelière (PMS) avec notre guide complet : Choisir les meilleurs systèmes de gestion immobilière hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés

Quelle est la différence entre un Channel Manager et les OTA ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor et VRBO sont des plateformes de réservation sur lesquelles les voyageurs trouvent et réservent un hébergement. Ces sites de réservation agissent comme intermédiaires entre les hôtels et les clients, facilitant les réservations et proposant souvent des avis et des services de voyage supplémentaires.

Un Channel Manager, en revanche, n’est pas un site de réservation mais un outil qui connecte les hôtels aux OTA et autres canaux de réservation. Il facilite la distribution de la disponibilité des chambres et des tarifs aux OTA, garantissant que les mises à jour sont synchronisées en temps réel. Cette synchronisation évite la surréservation et garantit une gestion précise des stocks sur des plateformes comme Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor et VRBO.

Alors que les OTA sont les interfaces de réservation avec lesquelles les voyageurs interagissent, les gestionnaires de canaux rationalisent la façon dont l'inventaire est présenté et mis à jour sur ces sites de réservation. Cette intégration transparente permet aux hôtels de gérer efficacement leur présence sur plusieurs OTA, améliorant ainsi la visibilité et maximisant les réservations. Les agents de voyages bénéficient également des gestionnaires de canaux car ils peuvent accéder aux données en temps réel sur la disponibilité et les prix, ce qui facilite la réservation d'hébergements pour leurs clients.

Découvrez les 10 meilleures agences de voyages en ligne (OTA) pour une réservation sans tracas, en comparant leurs avantages et inconvénients pour les voyageurs et les hôtels : Top 10 des agences de voyages en ligne pour une réservation OTA sans tracas

Quelle est la différence entre un GDS et un Channel Manager ?

Les systèmes de distribution mondiaux (GDS) comme Sabre, Amadeus et Travelport sont des réseaux à grande échelle qui connectent les prestataires de services de voyage (hôtels, compagnies aériennes, locations de voitures) aux agences de voyages du monde entier. Ces systèmes sont essentiels pour les hôteliers qui recherchent une portée mondiale et un accès aux agents de voyages d'affaires via de vastes canaux de vente.

En revanche, un gestionnaire de canaux est un outil spécialisé qui facilite la connexion directe et la gestion des stocks et des tarifs sur plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), le site Web de l'hôtel et d'autres plateformes de réservation. Les gestionnaires de canaux s'intègrent à divers extranets pour garantir que les types de chambres, la disponibilité et les prix sont constamment mis à jour en temps réel, évitant ainsi les doubles réservations et optimisant les taux d'occupation.

Alors que les GDS offrent une large portée sur le marché et sont idéaux pour se connecter avec les agents de voyages, les gestionnaires de canaux offrent un contrôle plus granulaire sur la distribution et la gestion des tarifs. Les gestionnaires de canaux permettent aux hôteliers de gérer simultanément des processus de réservation connectés sur plusieurs canaux, garantissant ainsi que les informations sur toutes les plateformes sont synchronisées. Cette synchronisation permet de maintenir la cohérence des types de chambres et des prix, permettant ainsi aux hôteliers de gérer plus facilement les réservations et d'éviter les surréservations.

Explorez les principales tendances de la technologie hospitalière de 2024 qui transforment l'industrie dans cet article .

Comment choisir un Channel Manager ? Caractéristiques à considérer

Lors de la sélection d'un gestionnaire de canaux, tenez compte des fonctionnalités suivantes pour vous assurer qu'il répond à vos besoins :

un. Facilité d'utilisation

Une interface conviviale avec une navigation intuitive est essentielle. Le gestionnaire de canaux doit être facile à configurer et à opérer, même pour les utilisateurs ayant une expertise technique minimale. Cette simplicité garantit que votre personnel peut rapidement s'adapter au système sans formation approfondie, améliorant l'efficacité globale. Notamment, 86% des hôteliers rapportent que la facilité d'utilisation dans leur système de gestion immobilière, son système de gestion des revenus et le gestionnaire de canaux est essentiel pour les opérations quotidiennes. Cette statistique souligne l'importance des logiciels de gestion des canaux conviviaux dans l'industrie hôtelière.

b. Intégration PMS

Une connectivité transparente avec votre système de gestion immobilière (PMS) existant est essentielle pour des opérations unifiées. Le gestionnaire de canaux doit s'intégrer facilement à votre PMS pour synchroniser les réservations, les tarifs et la disponibilité. Cette intégration garantit que vos opérations sont rationalisées et que les informations sont constamment mises à jour sur toutes les plateformes, y compris les sites de réservation et le site Web de l'hôtel. En disposant d'un système unifié, vous pouvez éviter les écarts et les erreurs manuelles, offrant ainsi une expérience transparente à votre personnel et à vos invités.

c. Mises à jour automatisées

La synchronisation en temps réel des taux et de la disponibilité sur tous les canaux de distribution est vitale pour éviter les écarts et les doubles réservations. Assurez-vous que le Manager Channel fournit des mises à jour automatisées pour garder les informations à jour. Cette fonctionnalité minimise le risque d'erreur humaine et garantit que votre inventaire est représenté avec précision sur tous les canaux, y compris les plateformes de réservation en ligne et les locations de vacances. Des enquêtes récentes montrent que plus de 80% des opérateurs hôteliers intègrent des systèmes automatisés pour rationaliser les opérations, soulignant l'importance de cette fonctionnalité dans le maintien de l'efficacité opérationnelle et de la précision.

d. Rapports et analyses

Les outils de déclaration avancés sont importants pour surveiller les performances et prendre des décisions basées sur les données. Recherchez les fonctionnalités qui fournissent des informations sur les performances de la stratégie d'occupation, de revenus et de distribution. Une analyse complète vous aide à comprendre les tendances, à identifier les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions stratégiques pour augmenter la rentabilité. Dans notre article « Les statistiques de l'IA en hospitalité: un aperçu de l'avenir », nous avons constaté que 58% des hôteliers adoptent les innovations technologiques telles que l'IA et l'analyse des données pour améliorer leurs capacités de déclaration. Cette tendance indique une reconnaissance croissante de la valeur des analyses robustes dans l'optimisation des opérations hôtelières.

e. Centralisé et basé sur le cloud

Opter pour un gestionnaire de canaux centralisé et basé sur le cloud peut améliorer considérablement l'agilité et la flexibilité de votre entreprise. Avec les systèmes basés sur le cloud, les mises à jour et les données sont accessibles de n'importe où, permettant une gestion en temps réel et une prise de décision même en cas de site hors site. Cette centralisation garantit que toutes vos données sont stockées en toute sécurité en un seul endroit, réduisant le risque de perte de données et facilitant une intégration plus facile avec d'autres systèmes. Selon les rapports de l'industrie, 54% des hôteliers reconnaissent que le cloud computing offre une opération commerciale plus flexible et agile, soulignant son importance croissante dans le secteur de l'hôtellerie.

En se concentrant sur ces fonctionnalités clés, les hôtels indépendants, les auberges et autres entreprises hôtelières peuvent choisir le logiciel de gestion des canaux qui répond le mieux à leurs besoins. Cela garantira une gestion efficace des réservations sur plusieurs canaux, des agents de voyage en ligne vers le site Web de l'hôtel, conduisant finalement à une stratégie de distribution plus efficace et à la prévention des problèmes comme les doubles réservations.

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Quels sont les 10 meilleurs Channel Managers pour les hôtels ?

Voici les 10 meilleurs fournisseurs de gestionnaires de canaux, chacun avec ses atouts uniques :

1. evivo

Hébergeant plus de 27 000 hôtels dans le monde, eviivo propose une plateforme intuitive qui simplifie la gestion des réservations et des stocks. Sa conception conviviale est idéale pour les hôteliers de tous niveaux de compétences techniques, la rendant accessible et efficace.

Avantages :

• Interface conviviale
• Installation et fonctionnement faciles
• Idéal pour les propriétés de petite à moyenne

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées pour les grandes chaînes hôtelières
• Outils de reporting et d'analyse de base

2. Gain de taux

RateGain excelle dans la tarification dynamique, aidant les hôtels à ajuster leurs tarifs en fonction de la demande du marché et de la concurrence afin de maximiser leurs revenus. Il est largement utilisé dans plus de 100 pays par plus de 3 200 clients .

Avantages :

• Outils avancés de tarification dynamique
• Gestion efficace des revenus
• Large portée du marché

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage plus abrupte
• Peut être cher pour les petites propriétés

3. SiteMinder

SiteMinder fournit une plate-forme robuste avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent le travail manuel et minimisent les erreurs dans les mises à jour des tarifs et de la disponibilité. SiteMinder traite plus de 100 millions de réservations d'hôtels par an et dessert 41 600 hôtels dans 150 pays .

Avantages :

• Fonctionnalités d'automatisation puissantes
• Réduit les erreurs manuelles
• Large clientèle

Inconvénients :

• Coût plus élevé pour les fonctionnalités premium
• Peut nécessiter une assistance technique pour la configuration

4. Ligne de voyage

TravelLine prend en charge l'intégration avec un large éventail de sites de réservation, permettant aux hôtels d'étendre facilement leur portée et de gérer efficacement leurs stocks. Elle compte 12 000 clients dans 50 pays .

Avantages :

• Intégrations de canaux étendues
• Interface conviviale
• Portée mondiale

Inconvénients :

• Options de personnalisation limitées
• Le support client peut être lent

5. Yanolja

Yanolja propose des fonctionnalités avancées pour gérer plusieurs propriétés, ce qui en fait un excellent choix pour les chaînes et les groupes hôteliers. Il compte 19 millions d'utilisateurs combinés sur ses plateformes.

Avantages :

• Excellent pour la gestion multi-propriétés
• Fonctionnalités complètes de gestion immobilière
• Base d'utilisateurs solide

Inconvénients :

• Peut être complexe pour les opérations sur une seule propriété
• Coût plus élevé pour les propriétés plus petites

6. Lits nuageux

Cloudbeds offre une connectivité étendue avec plus de 300 canaux de distribution , y compris des marchés de niche et des OTA mondiales, améliorant ainsi la visibilité des propriétés. Cloudbeds sert 20 000 clients, principalement des hôtels et boutiques indépendants.

Avantages :

• ovideConnectivité étendue des canaux
• Améliore la visibilité de la propriété
• Convient à différents types de propriétés

Inconvénients :

• Prix ​​plus élevé
• Nécessite un support technique continu

7. Salle de profit

Profitroom se concentre sur l'élargissement de la portée des propriétés grâce à un vaste réseau d'OTA et de canaux de distribution, en optimisant la visibilité et les réservations. Parmi toutes les entreprises hôtelières qui utilisent Profitroom , la majorité (63 %) sont de petite taille (<50 employés), 3 % sont de grande taille (>1 000 employés) et 34 % sont de taille moyenne.

Avantages :

• Connectivité étendue avec les OTA
• Optimise la visibilité et les réservations
• Convient à différentes tailles de propriété

Inconvénients :

• Processus de configuration complexe
• Les fonctionnalités premium peuvent être coûteuses

8. Explosion

Blastness offre une gestion rationalisée de divers canaux de distribution, assurant des opérations efficaces et un contrôle précis des stocks. Il dispose d'un portefeuille de clients de plus de 1 000 propriétés .

Avantages :

• Gestion multicanal efficace
• Contrôle précis des stocks
• Convient aux propriétés moyennes à grandes

Inconvénients :

• Caractéristiques limitées pour les petites propriétés
• Peut coûter cher

9. SmartHÔTEL

SmartHOTEL excelle dans la fourniture de mises à jour en temps réel de l'inventaire et des tarifs, aidant ainsi les hôtels à éviter les écarts et les surréservations. Il est fortement recommandé par 89% de ses clients .

Avantages :

• Mises à jour en temps réel
• Empêche les surréservations
• Fortement recommandé par les utilisateurs

Inconvénients :

• Fonctionnalités de création de rapports de base
• Outils avancés limités

10. Hôtelogix

Hotelogix garantit que les informations sont exactes et à jour sur tous les canaux, facilitant ainsi une gestion efficace et minimisant les erreurs. Parmi toutes les entreprises hôtelières qui utilisent Hotelogix , la majorité (56 %) sont de petite taille (<50 employés), 15 % sont de grande taille (>1 000 employés) et 22 % sont de taille moyenne.

Avantages :

• Informations précises et actuelles
• Des outils de gestion efficaces
• Convient à différentes tailles de propriété

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées
• Peut être coûteux pour les petites propriétés

Les autres gestionnaires de canaux comprennent HotelRunner, Ratetetiger et Ezee. Ces solutions de logiciels de gestion de canaux offrent diverses fonctionnalités pour répondre à différents types de propriétés, des hôtels et des auberges indépendants aux locations de vacances. Chaque gestionnaire de canaux propose des fonctionnalités uniques qui peuvent améliorer considérablement votre stratégie de distribution, améliorer la gestion des réserves et rationaliser votre connexion avec des agents de voyage en ligne comme Expedia et Airbnb.

Quel est le logiciel de gestion de canaux utilisé par les hôtels 5 étoiles ?

Les hôtels 5 étoiles ont généralement besoin d'un logiciel de gestion de canaux doté de fonctionnalités robustes et de capacités d'intégration complètes pour gérer leurs réservations importantes, leur inventaire de chambres varié et leurs attentes élevées en matière de service client.

Siteminder est un choix populaire parmi les propriétés de luxe en raison de sa stratégie de distribution avancée et de ses fortes fonctionnalités d'automatisation. Siteminder traite plus de 100 millions de réservations en ligne par an, offrant une synchronisation en temps réel des tarifs et de la disponibilité sur plusieurs sites de réservation comme Expedia. Cela minimise les erreurs manuelles et assure des opérations transparentes. La capacité du logiciel à gérer les stocks complexes et à prendre en charge les canaux de distribution étendus le rend idéal pour les besoins sophistiqués des hôtels 5 étoiles.

Quel est le logiciel de gestion de canaux utilisé par les hôtels 3 étoiles ?

Les hôtels 3 étoiles recherchent souvent un équilibre entre prix abordable et fonctionnalité dans leur logiciel de gestion de canaux.

Cloudbeds est un choix populaire pour ces propriétés en raison de son interface conviviale et de sa connectivité étendue avec plus de 300 canaux de distribution, y compris des sites de réservation et des plateformes de location de vacances comme Expedia. Cloudbeds propose des fonctionnalités telles que les mises à jour des réservations en temps réel et les ajustements automatisés des taux, qui aident les hôtels 3 étoiles à gérer efficacement leur inventaire et à optimiser leur stratégie de distribution. Son abordabilité et sa facilité d'utilisation en font une solution pratique pour les hôtels de milieu de gamme qui cherchent à rationaliser leurs processus de réservation en ligne sans compromettre les fonctionnalités essentielles.

Quel est le logiciel de gestion de canaux utilisé par les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants privilégient souvent la flexibilité et la rentabilité dans leur logiciel de gestion des canaux.

Cloudbeds est très favorisé parmi les propriétés indépendantes en raison de sa suite complète d'outils conçus pour améliorer la visibilité sur plusieurs sites de réservation et plateformes de location de vacances. Les Cloudbeds prennent en charge un large éventail de canaux de distribution, garantissant que les hôtels indépendants peuvent gérer efficacement leurs réservations et leurs stocks. Son système centralisé basé sur le cloud permet des mises à jour en temps réel et une intégration transparente avec diverses plateformes de réservation en ligne, ce qui en fait un excellent choix pour les hôteliers indépendants qui cherchent à améliorer leur stratégie de distribution sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. De plus, Cloudbeds s'adresse à divers types de propriétés, y compris des auberges, offrant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins uniques des hôtels indépendants.

Pourquoi avez-vous besoin d’un Channel Manager ?

Un Channel Manager est essentiel pour les opérations hôtelières modernes en raison de plusieurs avantages clés :

un. Efficacité accrue

Un gestionnaire de canaux automatise le processus de mise à jour des tarifs et de la disponibilité sur plusieurs canaux de distribution. Cette automatisation réduit l'effort manuel requis pour gérer les stocks, permettant au personnel de l'hôtel de se concentrer sur d'autres tâches critiques. Selon les données du secteur, 86 % des hôteliers considèrent les gestionnaires de canaux, ainsi que les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les systèmes de gestion immobilière (PMS), comme faisant partie intégrante de leurs opérations en raison de l'efficacité accrue qu'ils offrent.

Les directeurs généraux d'hôtel utilisent de nombreux outils technologiques et stratégies opérationnelles pour améliorer l'efficacité d'une entreprise hôtelière. Pour en savoir plus à leur sujet, lisez notre article Comprendre le rôle d'un directeur général d'hôtel .

b. Réservations maximisées

En garantissant la disponibilité et les tarifs en temps réel sur toutes les plateformes, un gestionnaire de canaux contribue à attirer davantage de réservations et à améliorer les taux d'occupation. Par exemple, les hôtels qui intègrent un Channel Manager voient souvent une augmentation significative des réservations en ligne. Certains rapports indiquent que les hôtels peuvent connaître jusqu'à 20 % d'augmentation des réservations en ligne après la mise en place d'un gestionnaire de canaux, grâce à une gestion des tarifs plus dynamique et réactive.

Découvrez des conseils et des stratégies essentiels pour augmenter vos réservations dans notre guide complet .

c. Gestion améliorée des revenus

Les gestionnaires de canaux fournissent des outils robustes pour des ajustements dynamiques des tarifs en fonction des conditions du marché en temps réel. Cette capacité permet aux hôtels d'optimiser leurs stratégies de tarification, en garantissant qu'ils maximisent leurs revenus en vendant des chambres aux meilleurs tarifs possibles. La capacité d’ajuster rapidement les tarifs en réponse aux fluctuations de la demande est un aspect essentiel de la gestion moderne des revenus.

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des revenus et le RMS ? Lisez notre article 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) : une comparaison approfondie

d. Risques de surréservation réduits

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux est sa capacité à synchroniser l'inventaire sur tous les canaux de réservation en temps réel. Cette synchronisation permet d'éviter les surréservations et les annulations, qui peuvent entraîner des expériences client négatives et des pertes de revenus. En maintenant des niveaux de stocks précis, les hôtels peuvent garantir un processus de réservation plus fluide et plus fiable pour leurs clients.

e. Une portée de marché plus large

Un gestionnaire de canaux connecte les hôtels à un large éventail d'agences de voyages en ligne (OTA) et de systèmes de distribution mondiaux (GDS), élargissant ainsi considérablement leur présence sur le marché. Cette portée plus large permet d’attirer un public plus large, comprenant à la fois les voyageurs d’affaires et de loisirs. En tirant parti de plusieurs canaux de distribution, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et accéder à de nouveaux segments de marché, générant ainsi des taux d'occupation et des revenus plus élevés.

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Augmentez vos réservations avec la meilleure réputation en ligne de sa catégorie

L'intégration des gestionnaires de canaux dans vos opérations vous permet d'étendre votre portée de marché. Cependant, l'élargissement de votre portée ne signifie pas que vous devez perdre le contact avec votre clientèle. Il est essentiel de maintenir un lien solide avec vos clients pour préserver les relations positives et une excellente réputation en ligne. Un moyen efficace d'y parvenir est de répondre activement aux avis en ligne. S'engager avec les commentaires des clients montre votre engagement envers la satisfaction des clients, renforce la confiance et améliore l'attrait de votre propriété aux invités potentiels.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec notre assistant d'examen de l'IA de Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Analyse de groupe

De plus, la vue d'ensemble de notre groupe d'analyse de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les notes et le nombre d'examens, MARA propose également des scores de catégorie basés sur l'analyse AI avancée. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des zones comme l'alimentation et les boissons, le front office et l'entretien ménager. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu de sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

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Pensée finale

Le choix du bon gestionnaire de canaux est essentiel pour améliorer la stratégie de distribution de votre hôtel et maximiser les revenus. En évaluant les caractéristiques clés et en comparant les meilleurs fournisseurs, vous pouvez trouver le meilleur ajustement pour votre propriété. Un gestionnaire de canaux bien sélectionné rationalisera vos opérations, augmentera votre portée de marché et améliorera votre expérience dans le monde, positionnant votre hôtel pour un succès à long terme dans l'industrie de l'hôtellerie concurrentielle.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes »