10 meilleurs gestionnaires de canaux hôteliers : comparaison des fournisseurs

Rester en tête dans le secteur hautement compétitif hospitality nécessite plus qu’un simple service exceptionnel ; cela exige une efficacité opérationnelle et une distribution stratégique. Les gestionnaires de canaux sont des outils essentiels qui aident les hôtels à rationaliser leur présence en ligne, à gérer les stocks sur diverses plateformes et à améliorer la gestion des revenus.

Ce guide explorera les 10 principaux fournisseurs de gestionnaires de canaux, offrant un aperçu de leurs caractéristiques et avantages uniques pour vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre propriété.

Qu'est-ce qu'un Channel Manager dans hospitality ?

Un gestionnaire de canaux est un outil crucial dans l'industrie hôtelière, conçu pour rationaliser la distribution de l'inventaire hôtelier sur diverses plateformes en ligne. En connectant le système de gestion immobilière (PMS) d'un hôtel à plusieurs agences de voyages en ligne (OTA), systèmes de distribution mondiaux (GDS) et canaux de réservation directe, le logiciel de gestion des canaux garantit que la disponibilité des chambres, les prix et les informations de réservation sont mises à jour en temps réel. . Cette synchronisation évite les doubles réservations, optimise les tarifs des chambres et améliore l'efficacité opérationnelle, permettant aux hôtels de maximiser leurs revenus.

Les gestionnaires de canaux facilitent la mise en œuvre efficace d'une stratégie de distribution en gérant les réservations sur plusieurs canaux. Cela inclut divers canaux de vente tels que les OTA, les réservations directes et les GDS, garantissant une disponibilité et une tarification cohérentes et précises des types de chambres. La possibilité de gérer ces éléments en temps réel permet d'éviter la surréservation et garantit une expérience client fluide.

Le marché mondial des gestionnaires de canaux hôteliers a connu une croissance significative, avec une taille évaluée à 455 millions de dollars en 2021. Les projections indiquent que ce marché atteindra 1 061,19 millions de dollars d’ici 2032, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,9 % au cours de la période de prévision. . Cette croissance souligne le recours croissant à des logiciels de gestion de canaux sophistiqués pour gérer efficacement les canaux de distribution, soulignant le rôle essentiel des gestionnaires de canaux dans le paysage hospitality

Un gestionnaire de canaux est-il la même chose qu'un système de gestion immobilière (PMS) ?

Bien que les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion immobilière (PMS) fassent partie intégrante des opérations hôtelières, ils remplissent des fonctions distinctes. Un PMS se concentre sur la gestion des opérations hôtelières quotidiennes telles que les réservations, les arrivées et départs des clients et le ménage. En revanche, un gestionnaire de canaux gère spécifiquement la distribution de l'inventaire et des tarifs sur divers canaux en ligne, notamment les OTA et les plateformes de réservation. Essentiellement, un PMS gère les opérations hôtelières internes, tandis qu'un gestionnaire de canaux se concentre sur la distribution externe.

Découvrez les meilleurs systèmes de gestion immobilière hôtelière (PMS) avec notre guide complet : Choisir les meilleurs systèmes de gestion immobilière hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés

Quelle est la différence entre un Channel Manager et les OTA ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor et VRBO sont des plateformes de réservation sur lesquelles les voyageurs trouvent et réservent un hébergement. Ces sites de réservation agissent comme intermédiaires entre les hôtels et les clients, facilitant les réservations et proposant souvent des avis et des services de voyage supplémentaires.

Un Channel Manager, en revanche, n’est pas un site de réservation mais un outil qui connecte les hôtels aux OTA et autres canaux de réservation. Il facilite la distribution de la disponibilité des chambres et des tarifs aux OTA, garantissant que les mises à jour sont synchronisées en temps réel. Cette synchronisation évite la surréservation et garantit une gestion précise des stocks sur des plateformes comme Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor et VRBO.

Alors que les OTA sont les interfaces de réservation avec lesquelles les voyageurs interagissent, les gestionnaires de canaux rationalisent la façon dont l'inventaire est présenté et mis à jour sur ces sites de réservation. Cette intégration transparente permet aux hôtels de gérer efficacement leur présence sur plusieurs OTA, améliorant ainsi la visibilité et maximisant les réservations. Les agents de voyages bénéficient également des gestionnaires de canaux car ils peuvent accéder aux données en temps réel sur la disponibilité et les prix, ce qui facilite la réservation d'hébergements pour leurs clients.

Découvrez les 10 meilleures agences de voyages en ligne (OTA) pour une réservation sans tracas, en comparant leurs avantages et inconvénients pour les voyageurs et les hôtels : Top 10 des agences de voyages en ligne pour une réservation OTA sans tracas

Quelle est la différence entre un GDS et un Channel Manager ?

Les systèmes de distribution mondiaux (GDS) comme Sabre, Amadeus et Travelport sont des réseaux à grande échelle qui connectent les prestataires de services de voyage (hôtels, compagnies aériennes, locations de voitures) aux agences de voyages du monde entier. Ces systèmes sont essentiels pour les hôteliers qui recherchent une portée mondiale et un accès aux agents de voyages d'affaires via de vastes canaux de vente.

En revanche, un gestionnaire de canaux est un outil spécialisé qui facilite la connexion directe et la gestion des stocks et des tarifs sur plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), le site Web de l'hôtel et d'autres plateformes de réservation. Les gestionnaires de canaux s'intègrent à divers extranets pour garantir que les types de chambres, la disponibilité et les prix sont constamment mis à jour en temps réel, évitant ainsi les doubles réservations et optimisant les taux d'occupation.

Alors que les GDS offrent une large portée sur le marché et sont idéaux pour se connecter avec les agents de voyages, les gestionnaires de canaux offrent un contrôle plus granulaire sur la distribution et la gestion des tarifs. Les gestionnaires de canaux permettent aux hôteliers de gérer simultanément des processus de réservation connectés sur plusieurs canaux, garantissant ainsi que les informations sur toutes les plateformes sont synchronisées. Cette synchronisation permet de maintenir la cohérence des types de chambres et des prix, permettant ainsi aux hôteliers de gérer plus facilement les réservations et d'éviter les surréservations.

Découvrez les principales hospitality de 2024 qui transforment le secteur dans cet article .

Comment choisir un Channel Manager ? Caractéristiques à considérer

Lors de la sélection d'un gestionnaire de canaux, tenez compte des fonctionnalités suivantes pour vous assurer qu'il répond à vos besoins :

un. Facilité d'utilisation

Une interface conviviale avec une navigation intuitive est essentielle. Le gestionnaire de canaux doit être facile à configurer et à utiliser, même pour les utilisateurs ayant une expertise technique minimale. Cette simplicité garantit que votre personnel peut s'adapter rapidement au système sans formation approfondie, améliorant ainsi l'efficacité globale. Notamment, 86 % des hôteliers déclarent que la facilité d'utilisation de leur système de gestion immobilière, de leur système de gestion des revenus et de leur gestionnaire de canaux est essentielle pour les opérations quotidiennes. Cette statistique souligne l'importance d'un logiciel de gestion des canaux convivial dans le hospitality .

b. Intégration PMS

Une connectivité transparente avec votre système de gestion immobilière (PMS) existant est essentielle pour des opérations unifiées. Le gestionnaire de canaux doit s'intégrer facilement à votre PMS pour synchroniser les réservations, les tarifs et la disponibilité. Cette intégration garantit que vos opérations sont rationalisées et que les informations sont constamment mises à jour sur toutes les plateformes, y compris les sites de réservation et le site Web de l'hôtel. En disposant d'un système unifié, vous pouvez éviter les écarts et les erreurs manuelles, offrant ainsi une expérience transparente à votre personnel et à vos invités.

c. Mises à jour automatisées

La synchronisation en temps réel des tarifs et de la disponibilité sur tous les canaux de distribution est essentielle pour éviter les écarts et les doubles réservations. Assurez-vous que le gestionnaire de canaux fournit des mises à jour automatisées pour maintenir les informations à jour. Cette fonctionnalité minimise le risque d'erreur humaine et garantit que votre inventaire est représenté avec précision sur tous les canaux, y compris les plateformes de réservation en ligne et les locations de vacances. Des enquêtes récentes montrent que plus de 80 % des opérateurs hospitality intègrent des systèmes automatisés pour rationaliser les opérations, soulignant l'importance de cette fonctionnalité pour maintenir l'efficacité et la précision opérationnelles.

d. Rapports et analyses

Les outils de reporting avancés sont importants pour surveiller les performances et prendre des décisions basées sur les données. Recherchez des fonctionnalités qui fournissent des informations sur les performances de la stratégie d'occupation, de revenus et de distribution. Des analyses complètes vous aident à comprendre les tendances, à identifier les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions stratégiques pour augmenter la rentabilité. Dans notre article « Statistiques de l'IA dans Hospitality : un aperçu de l'avenir », nous avons constaté que 58 % des hôteliers adoptent des innovations technologiques telles que l'IA et l'analyse de données pour améliorer leurs capacités de reporting. Cette tendance indique une reconnaissance croissante de la valeur d’analyses robustes pour optimiser les opérations hôtelières.

e. Centralisé et basé sur le cloud

Opter pour un gestionnaire de canaux centralisé basé sur le cloud peut améliorer considérablement l'agilité et la flexibilité de votre entreprise. Avec les systèmes basés sur le cloud, les mises à jour et les données sont accessibles de n'importe où, permettant une gestion et une prise de décision en temps réel, même hors site. Cette centralisation garantit que toutes vos données sont stockées en toute sécurité au même endroit, réduisant ainsi le risque de perte de données et facilitant l'intégration plus facile avec d'autres systèmes. Selon des rapports du secteur, 54 % des hôteliers reconnaissent que le cloud computing offre une opération commerciale plus flexible et plus agile, soulignant son importance croissante dans le secteur hospitality

En se concentrant sur ces fonctionnalités clés, les hôtels indépendants, les auberges et autres entreprises hospitality peuvent choisir le logiciel de gestion de canaux qui correspond le mieux à leurs besoins. Cela garantira une gestion efficace des réservations sur plusieurs canaux, des agents de voyages en ligne au site Web de l'hôtel, conduisant finalement à une stratégie de distribution plus efficace et évitant des problèmes tels que les doubles réservations.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Quels sont les 10 meilleurs Channel Managers pour les hôtels ?

Voici les 10 meilleurs fournisseurs de gestionnaires de canaux, chacun avec ses atouts uniques :

1. evivo

Hébergeant plus de 27 000 hôtels dans le monde, eviivo propose une plateforme intuitive qui simplifie la gestion des réservations et des stocks. Sa conception conviviale est idéale pour les hôteliers de tous niveaux de compétences techniques, la rendant accessible et efficace.

Avantages :

• Interface conviviale
• Installation et fonctionnement faciles
• Idéal pour standorte de petite et moyenne taille

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées pour les grandes chaînes hôtelières
• Outils de reporting et d'analyse de base

2. Gain de taux

RateGain excelle dans la tarification dynamique, aidant les hôtels à ajuster leurs tarifs en fonction de la demande du marché et de la concurrence afin de maximiser leurs revenus. Il est largement utilisé dans plus de 100 pays par plus de 3 200 clients .

Avantages :

• Outils avancés de tarification dynamique
• Gestion efficace des revenus
• Large portée du marché

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage plus abrupte
• Peut être cher pour standorte plus petit

3. SiteMinder

SiteMinder fournit une plate-forme robuste avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent le travail manuel et minimisent les erreurs dans les mises à jour des tarifs et de la disponibilité. SiteMinder traite plus de 100 millions de réservations d'hôtels par an et dessert 41 600 hôtels dans 150 pays .

Avantages :

• Fonctionnalités d'automatisation puissantes
• Réduit les erreurs manuelles
• Large clientèle

Inconvénients :

• Coût plus élevé pour les fonctionnalités premium
• Peut nécessiter une assistance technique pour la configuration

4. Ligne de voyage

TravelLine prend en charge l'intégration avec un large éventail de sites de réservation, permettant aux hôtels d'étendre facilement leur portée et de gérer efficacement leurs stocks. Elle compte 12 000 clients dans 50 pays .

Avantages :

• Intégrations de canaux étendues
• Interface conviviale
• Portée mondiale

Inconvénients :

• Options de personnalisation limitées
• Le support client peut être lent

5. Yanolja

Yanolja offre des fonctionnalités avancées pour gérer plusieurs standorte , ce qui en fait un excellent choix pour les chaînes et les groupes hôteliers. Il compte 19 millions d’utilisateurs combinés sur ses plateformes.

Avantages :

• Excellent pour la gestion multi-propriétés
• Fonctionnalités complètes de gestion immobilière
• Base d'utilisateurs solide

Inconvénients :

• Peut être complexe pour les opérations sur une seule propriété
• Coût plus élevé pour standorte plus petit

6. Lits nuageux

Cloudbeds offre une connectivité étendue avec plus de 300 canaux de distribution , y compris des marchés de niche et des OTA mondiales, améliorant ainsi la visibilité des propriétés. Cloudbeds sert 20 000 clients, principalement des hôtels et boutiques indépendants.

Avantages :

• ovideConnectivité étendue des canaux
• Améliore la visibilité de la propriété
• Convient à différents types de propriétés

Inconvénients :

• Prix ​​plus élevé
• Nécessite un support technique continu

7. Salle de profit

Profitroom se concentre sur l'élargissement de la portée des propriétés grâce à un vaste réseau d'OTA et de canaux de distribution, en optimisant la visibilité et les réservations. Parmi toutes les entreprises hôtelières qui utilisent Profitroom , la majorité (63 %) sont de petite taille (<50 employés), 3 % sont de grande taille (>1 000 employés) et 34 % sont de taille moyenne.

Avantages :

• Connectivité étendue avec les OTA
• Optimise la visibilité et les réservations
• Convient à différentes tailles de propriété

Inconvénients :

• Processus de configuration complexe
• Les fonctionnalités premium peuvent être coûteuses

8. Explosion

Blastness offre une gestion rationalisée des différents canaux de distribution, garantissant des opérations efficaces et un contrôle précis des stocks. Elle dispose d'un portefeuille de clients de plus de 1 000 standorte .

Avantages :

• Gestion multicanal efficace
• Contrôle précis des stocks
• Convient aux standorte moyens à grands

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées pour les petits standorte
• Peut coûter cher

9. SmartHÔTEL

SmartHOTEL excelle dans la fourniture de mises à jour en temps réel de l'inventaire et des tarifs, aidant ainsi les hôtels à éviter les écarts et les surréservations. Il est fortement recommandé par 89% de ses clients .

Avantages :

• Mises à jour en temps réel
• Empêche les surréservations
• Fortement recommandé par les utilisateurs

Inconvénients :

• Fonctionnalités de création de rapports de base
• Outils avancés limités

10. Hôtelogix

Hotelogix garantit que les informations sont exactes et à jour sur tous les canaux, facilitant ainsi une gestion efficace et minimisant les erreurs. Parmi toutes les entreprises hôtelières qui utilisent Hotelogix , la majorité (56 %) sont de petite taille (<50 employés), 15 % sont de grande taille (>1 000 employés) et 22 % sont de taille moyenne.

Avantages :

• Informations précises et actuelles
• Des outils de gestion efficaces
• Convient à différentes tailles de propriété

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées
• Peut être coûteux pour les petits standorte

Les autres gestionnaires de canaux incluent HotelRunner, Ratetiger et Ezee. Ces solutions logicielles de gestion de canaux offrent diverses fonctionnalités pour répondre à différents types de standorte , des hôtels et auberges indépendants aux locations de vacances. Chaque gestionnaire de canaux offre des fonctionnalités uniques qui peuvent améliorer considérablement votre stratégie de distribution, améliorer la gestion des réservations et rationaliser votre connexion avec les agents de voyages en ligne comme Expedia et Airbnb.

Quel est le logiciel de gestion de canaux utilisé par les hôtels 5 étoiles ?

Les hôtels 5 étoiles ont généralement besoin d'un logiciel de gestion de canaux doté de fonctionnalités robustes et de capacités d'intégration complètes pour gérer leurs réservations importantes, leur inventaire de chambres varié et leurs attentes élevées en matière de service client.

SiteMinder est un choix populaire parmi standorte de luxe en raison de sa stratégie de distribution avancée et de ses puissantes fonctionnalités d'automatisation. SiteMinder traite plus de 100 millions de réservations en ligne chaque année, offrant une synchronisation en temps réel des tarifs et de la disponibilité sur plusieurs sites de réservation comme Expedia. Cela minimise les erreurs manuelles et garantit des opérations transparentes. La capacité du logiciel à gérer des stocks complexes et à prendre en charge de vastes canaux de distribution le rend idéal pour les besoins sophistiqués des hôtels 5 étoiles.

Quel est le logiciel de gestion de canaux utilisé par les hôtels 3 étoiles ?

Les hôtels 3 étoiles recherchent souvent un équilibre entre prix abordable et fonctionnalité dans leur logiciel de gestion de canaux.

Cloudbeds est un choix populaire pour ces standorte en raison de son interface conviviale et de sa connectivité étendue avec plus de 300 canaux de distribution, y compris des sites de réservation et des plateformes de location de vacances comme Expedia. Cloudbeds propose des fonctionnalités telles que les mises à jour des réservations en temps réel et les ajustements automatisés des tarifs, qui aident les hôtels 3 étoiles à gérer efficacement leur inventaire et à optimiser leur stratégie de distribution. Son prix abordable et sa facilité d'utilisation en font une solution pratique pour les hôtels de milieu de gamme cherchant à rationaliser leurs processus de réservation en ligne sans compromettre les fonctionnalités essentielles.

Quel est le logiciel de gestion de canaux utilisé par les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants privilégient souvent la flexibilité et la rentabilité dans leur logiciel de gestion des canaux.

Cloudbeds est très apprécié parmi standorte indépendants en raison de sa suite complète d'outils conçus pour améliorer la visibilité sur plusieurs sites de réservation et plateformes de location de vacances. Les Cloudbeds prennent en charge un large éventail de canaux de distribution, garantissant ainsi que les hôtels indépendants peuvent gérer efficacement leurs réservations et leurs stocks. Son système centralisé basé sur le cloud permet des mises à jour en temps réel et une intégration transparente avec diverses plateformes de réservation en ligne, ce qui en fait un excellent choix pour les hôteliers indépendants cherchant à améliorer leur stratégie de distribution sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. De plus, Cloudbeds s'adresse à divers types de propriétés, y compris les auberges, en proposant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins uniques des hôtels indépendants.

Pourquoi avez-vous besoin d’un Channel Manager ?

Un Channel Manager est essentiel pour les opérations hôtelières modernes en raison de plusieurs avantages clés :

un. Efficacité accrue

Un gestionnaire de canaux automatise le processus de mise à jour des tarifs et de la disponibilité sur plusieurs canaux de distribution. Cette automatisation réduit l'effort manuel requis pour gérer les stocks, permettant au personnel de l'hôtel de se concentrer sur d'autres tâches critiques. Selon les données du secteur, 86 % des hôteliers considèrent les gestionnaires de canaux, ainsi que les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les systèmes de gestion immobilière (PMS), comme faisant partie intégrante de leurs opérations en raison de l'efficacité accrue qu'ils offrent.

Les directeurs généraux d'hôtel utilisent de nombreux outils technologiques et stratégies opérationnelles pour améliorer l'efficacité d'une entreprise hôtelière. Pour en savoir plus à leur sujet, lisez notre article Comprendre le rôle d'un directeur général d'hôtel .

b. Réservations maximisées

En garantissant la disponibilité et les tarifs en temps réel sur toutes les plateformes, un gestionnaire de canaux contribue à attirer davantage de réservations et à améliorer les taux d'occupation. Par exemple, les hôtels qui intègrent un Channel Manager voient souvent une augmentation significative des réservations en ligne. Certains rapports indiquent que les hôtels peuvent connaître jusqu'à 20 % d'augmentation des réservations en ligne après la mise en place d'un gestionnaire de canaux, grâce à une gestion des tarifs plus dynamique et réactive.

Découvrez des conseils et des stratégies essentiels pour augmenter vos réservations dans notre guide complet .

c. Gestion améliorée des revenus

Les gestionnaires de canaux fournissent des outils robustes pour des ajustements dynamiques des tarifs en fonction des conditions du marché en temps réel. Cette capacité permet aux hôtels d'optimiser leurs stratégies de tarification, en garantissant qu'ils maximisent leurs revenus en vendant des chambres aux meilleurs tarifs possibles. La capacité d’ajuster rapidement les tarifs en réponse aux fluctuations de la demande est un aspect essentiel de la gestion moderne des revenus.

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des revenus et le RMS ? Lisez notre article 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) : une comparaison approfondie

d. Risques de surréservation réduits

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux est sa capacité à synchroniser l'inventaire sur tous les canaux de réservation en temps réel. Cette synchronisation permet d'éviter les surréservations et les annulations, qui peuvent entraîner des expériences client négatives et des pertes de revenus. En maintenant des niveaux de stocks précis, les hôtels peuvent garantir un processus de réservation plus fluide et plus fiable pour leurs clients.

e. Une portée de marché plus large

Un gestionnaire de canaux connecte les hôtels à un large éventail d'agences de voyages en ligne (OTA) et de systèmes de distribution mondiaux (GDS), élargissant ainsi considérablement leur présence sur le marché. Cette portée plus large permet d’attirer un public plus large, comprenant à la fois les voyageurs d’affaires et de loisirs. En tirant parti de plusieurs canaux de distribution, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et accéder à de nouveaux segments de marché, générant ainsi des taux d'occupation et des revenus plus élevés.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Augmentez vos réservations avec la meilleure online reputation

L'intégration de gestionnaires de canaux dans vos opérations vous permet d'étendre votre portée sur le marché. Cependant, élargir votre portée ne signifie pas que vous devez perdre le contact avec votre clientèle. Il est essentiel de maintenir un lien fort avec vos clients pour préserver des relations positives et une excellente online reputation . Un moyen efficace d’y parvenir consiste à répondre activement aux avis en ligne. Interagir avec les commentaires des clients démontre votre engagement envers la satisfaction des clients, renforce la confiance et améliore l'attrait de votre propriété auprès des clients potentiels.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Analyse de groupe

De plus, notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque site. Outre les indicateurs clés tels que les antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Choisir le bon gestionnaire de canaux est essentiel pour améliorer la stratégie de distribution de votre hôtel et maximiser les revenus. En évaluant les principales caractéristiques et en comparant les meilleurs fournisseurs, vous pouvez trouver celui qui convient le mieux à votre propriété. Un gestionnaire de canaux bien sélectionné rationalisera vos opérations, augmentera votre portée sur le marché et améliorera votre expérience client globale, positionnant ainsi votre hôtel pour un succès à long terme dans le secteur hospitality compétitif.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes »