Explorer les tendances de la technologie Hospitality en 2024

Les tendances technologiques Hospitality font référence aux solutions innovantes et aux outils numériques adoptés par les hôtels et autres prestataires d'hébergement pour améliorer leurs opérations et l'expérience client. À l’ère du numérique, ces technologies ont notamment aidé de nombreux hôtels à accroître la satisfaction de leurs clients, à rationaliser leurs opérations et à maintenir leur compétitivité sur un marché en évolution rapide.

Dans ce blog, nous explorerons les principales tendances technologiques hospitality et du tourisme pour 2024, vous aidant à décider lesquelles intégrer dans votre activité hôtelière.

Pourquoi se tenir au courant des dernières tendances technologiques est-il essentiel dans le secteur hospitality ?

De nombreuses entreprises du secteur hospitality déploient désormais diverses solutions de gestion. Des paiements sans contact à la technologie des salles intelligentes, tout le monde passe presque au numérique.

Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les entreprises qui ont déployé des systèmes technologiques dans leur entreprise :

un. Rester compétitif

Selon le Hospitality Global Market Report 2023, le marché mondial de l'industrie hospitality est passé de 4 390,59 milliards de dollars en 2022 à 4 699,57 milliards de dollars en 2023, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,0 %. Cette croissance significative est en partie due au rebond des restrictions de voyage mondiales. Dans un marché aussi concurrentiel, l’adoption des dernières technologies peut considérablement différencier un hôtel.

La mise en œuvre de solutions technologiques avancées attire des clients férus de technologie qui recherchent des équipements modernes et des expériences personnalisées. Ces technologies permettent aux hôtels d'offrir des services uniques qui se démarquent de leurs concurrents, augmentant ainsi les taux d'occupation et la fidélité des clients.

b. Améliorer la satisfaction des clients

En 2022, 85,9 % des hôteliers ont déclaré proposer une technologie dans les chambres, tandis que 74 % des hôtels prévoient de mettre en œuvre des applications numériques pour l'engagement client. La technologie joue un rôle central dans l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des clients dans l’ industrie hospitality

Les services personnalisés, facilités par l'analyse des données, permettent aux hôtels de répondre aux préférences de chaque client, créant ainsi des séjours mémorables. Des innovations telles que les applications hôtelières, les enregistrements mobiles, les commandes intelligentes des chambres et le service client basé sur l'IA rationalisent les interactions avec les clients, rendant leurs séjours plus pratiques et plus agréables.

Découvrez comment améliorer l'expérience client sur notre blog 9 stratégies éprouvées pour augmenter la satisfaction des clients de l'hôtel : un guide complet.

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c. Efficacité opérationnelle

Selon une enquête HotelTechReport, 81 % des hôteliers pensent que la technologie sera de plus en plus cruciale pour le succès des entreprises hôtelières. L'intégration de nouvelles technologies dans les opérations hôtelières peut considérablement améliorer l'efficacité et réduire les coûts.

L'automatisation des tâches de routine, telles que les réservations, les enregistrements et le ménage, permet au personnel de se concentrer sur les services les plus exigeants. De plus, les technologies économes en énergie et les solutions IoT contribuent à réduire les coûts opérationnels en optimisant l’utilisation des ressources.

Pour en savoir plus sur l'importance de l'automatisation pour les hôteliers, lisez notre article Relever le défi de la pénurie de personnel dans le secteur Hospitality .

Quelles sont les tendances technologiques hospitality pour 2024 ?

Vous envisagez de pérenniser votre activité hôtelière ? Voici les principales tendances technologiques pour l’industrie hospitality :

un. Personnalisation grâce aux données

L’exploitation des données clients est cruciale pour offrir des expériences personnalisées. En analysant les données des applications hôtelières, les séjours précédents, les préférences et les commentaires, les hôtels peuvent adapter leurs services pour répondre aux besoins individuels, améliorant ainsi considérablement la satisfaction et la fidélité des clients. Par exemple, si un hôtel sait qu'un client préfère un type particulier d'oreiller ou apprécie certains équipements de la chambre, il peut s'assurer que ceux-ci sont prêts pour le client à son arrivée. Ce niveau de personnalisation crée une expérience mémorable qui encourage les visites répétées.

Une étude récente a révélé que 78 % des voyageurs sont plus susceptibles de réserver des hôtels et des restaurants proposant des expériences personnalisées. Cette statistique souligne l'importance d'utiliser les données pour créer des séjours personnalisés qui permettent aux clients de se sentir valorisés et compris.

b. Intégration IoT

McKinsey prédit que le nombre d'appareils connectés à l'IoT atteindra 43 milliards, affirmant que tout le monde, y compris le hospitality , utilisera à terme les solutions IoT.

Les applications IoT transforment les opérations hôtelières et l’expérience client. Les chambres d'hôtel intelligentes équipées d'appareils IoT permettent aux clients de contrôler les paramètres de la chambre, tels que l'éclairage et la température, via leur smartphone. Par exemple, un client peut utiliser son téléphone pour régler la température de sa pièce avant son arrivée, garantissant ainsi un environnement confortable dès son entrée. De plus, l'IoT améliore l'efficacité opérationnelle en fournissant des données en temps réel sur l'état des équipements et les besoins de maintenance. Cette approche proactive peut prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client, en maintenant des normes de service élevées et une fiabilité opérationnelle pour les voyageurs.

c. Intelligence artificielle et automatisation

Dans notre article « Statistiques de l'IA dans Hospitality : un aperçu de l'avenir », nous avons constaté que 55 % des hôteliers pensent que l'IA va révolutionner l'industrie hôtelière. Cette statistique concorde avec les résultats d'une enquête PwC de 2021, qui a révélé que 86 % des PDG conviennent que l'IA deviendra une « technologie dominante » dans leur entreprise au cours des cinq prochaines années.

L'intelligence artificielle révolutionne le secteur hospitality en automatisant les tâches de routine et en améliorant les interactions avec les clients. Les chatbots basés sur l'IA traitent les demandes courantes, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Par exemple, un client peut utiliser un chatbot alimenté par l'IA pour obtenir rapidement des informations sur les commodités de l'hôtel, le service en chambre ou les attractions à proximité. De plus, les analyses prédictives basées sur l'IA aident les hôtels à anticiper les besoins et les préférences des clients, permettant ainsi un service proactif. Cela peut inclure des recommandations personnalisées de restaurants ou d'activités basées sur des séjours précédents, améliorant considérablement l'expérience client et favorisant la fidélité.

d. Solutions technologiques sans contact

Selon Oracle, 70 % des hôtels adoptent déjà ou prévoient d'adopter la technologie sans contact pour l'enregistrement, la commande de nourriture, les services de conciergerie, etc.

L’adoption de technologies sans contact, telles que les enregistrements mobiles, les paiements sans contact et les services de commande vocale, a augmenté en réponse à la pandémie de COVID-19. Ces technologies améliorent la sécurité en minimisant les interactions physiques et en rationalisant les processus des clients, offrant ainsi une expérience fluide. Dans un avenir proche, les voyageurs et les invités pourront s'enregistrer à l'aide de leur smartphone, évitant ainsi de devoir faire la queue à la réception. Cela accélère non seulement le processus mais libère également le temps des hôteliers affectés au concierge.

e. Gestion numérique des invités

Les outils numériques avancés pour la gestion des clients, notamment les systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud, les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les programmes de fidélisation, sont essentiels pour hospitality moderne. Ces outils rationalisent les interactions avec les clients, de la réservation au départ, améliorent l'efficacité opérationnelle et favorisent la fidélité des clients. Par exemple, un PMS basé sur le cloud tel que Cloudbeds permet aux clients de gérer leurs réservations et leurs processus d'enregistrement en ligne, tandis que les plateformes CRM aident les hôtels à suivre les préférences des clients et à adapter les services en conséquence.

f. Robots

Les kiosques technologiques à écran tactile bénéficient désormais d’améliorations majeures.

Les robots sont de plus en plus répandus dans l'industrie hospitality , offrant des solutions innovantes pour améliorer les services aux clients et l'efficacité opérationnelle. Un exemple notable est Connie the Robot de Hilton, un système de conciergerie automatisé déployé à la réception des hôtels Hilton.

Connie the Robot utilise l'intelligence artificielle pour aider les clients en leur fournissant des informations sur les commodités de l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires, offrant ainsi une expérience client transparente et interactive. En tirant parti de robots comme Connie, les hôtels peuvent améliorer l'efficacité du service, réduire les temps d'attente et fournir des informations cohérentes et précises aux clients.

De plus, les voyageurs trouvent les robots fascinants ! Il s'agit d'une amélioration significative par rapport aux kiosques technologiques à écran tactile qui sont désormais présents dans de nombreuses chaînes hôtelières.

Pour en savoir plus sur Connie le robot, lisez notre article L'avenir de Hospitality : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants

Quelles sont les tendances du numérique dans l’industrie hospitality ?

Outre les nouvelles technologies que les hôtels et les restaurants mettent désormais en œuvre dans leurs opérations, de nombreuses entreprises concentrent désormais leurs efforts sur la numérisation. Voici quelques-unes des tendances technologiques numériques désormais utilisées par diverses entreprises du secteur hôtelier :

un. Solutions basées sur le cloud

Les solutions basées sur le cloud, telles que le cloud PMS, offrent de nombreux avantages, notamment l'évolutivité, la flexibilité et une gestion rationalisée des revenus. Ces hospitality telles que Cloudbeds facilitent la gestion efficace des réservations, des enregistrements, de la facturation et d'autres opérations, garantissant une gestion hôtelière fluide. Des enquêtes récentes suggèrent que 62 % des hôteliers migrent désormais leurs opérations vers des PMS basés sur le cloud tels que Cloudbeds, soulignant l'évolution du secteur vers des solutions de gestion des clients plus efficaces et personnalisées.

b. Communication client améliorée

Les applications mobiles, les chatbots et les outils de service client basés sur l'IA améliorent la communication avec les clients. Ces technologies fournissent une assistance instantanée, des recommandations personnalisées et une interaction transparente, améliorant l'expérience globale des clients et soulageant les hôteliers de la réception d'une poignée de tâches répétitives. Une étude de janvier 2022 a révélé une augmentation de 53 % de l'utilisation des chatbots hôteliers dans le monde, soulignant l'importance croissante des canaux de communication numériques dans hospitality .

c. Sécurité et confidentialité Hospitality

Avec le recours croissant aux technologies numériques telles que les sites Web et les applications hôtelières, des mesures de cybersécurité robustes sont essentielles. La protection des données des clients et la garantie de la confidentialité sont essentielles pour maintenir la confiance et protéger les opérations hôtelières contre les cybermenaces. Verizon a identifié que 96 % de toutes les violations de données et piratages ciblant les hôtels sont effectués à partir de sources externes, soulignant la vulnérabilité du hospitality aux cyberattaques.

d. Technologies de santé et de sécurité

Les nouvelles technologies visant à maintenir les normes d’hygiène et à assurer la sécurité des clients sont devenues primordiales. Les systèmes de filtre à air, les dispositifs de nettoyage automatisés et les outils de surveillance de la santé aident les hôtels à offrir un environnement sûr aux clients et au personnel. Ces technologies sont cruciales pour atténuer les risques sanitaires et renforcer la confiance des clients dans le choix d’un hôtel.

e. Visites virtuelles pour les marques hospitality

Les visites virtuelles deviennent une tendance importante sur le marché hospitality , permettant aux clients potentiels d'explorer les installations et les chambres de l'hôtel dans le confort de leur foyer grâce à des gadgets VR. Une enquête de 2022 a révélé que près de 34 % des personnes interrogées dans le monde étaient très intéressées par l'utilisation de la réalité virtuelle ou des expériences métaverses pour visiter les hôtels, y compris les chambres, les lieux d'événements et les installations de conférence. Cette technologie améliore non seulement l'expérience de réservation en offrant un aperçu immersif, mais aide également les hôtels à se démarquer sur un marché compétitif hospitality et du tourisme.

La réalité virtuelle n'est pas qu'un spectacle. En fait, des enquêtes récentes sur la technologie VR dans hospitality et le tourisme montrent que les visites virtuelles via des gadgets VR peuvent entraîner des taux de conversion de réservation plus élevés, car les clients sont plus susceptibles de choisir un hôtel offrant un aperçu détaillé et interactif de leur hébergement et de leurs équipements.

f. Gestion Online Reputation

Online Reputation (ORM) sont cruciales pour gérer et optimiser la présence en ligne d'un hôtel et les commentaires des clients. Les avis positifs en ligne génèrent des réservations et des revenus, faisant de l'ORM une partie intégrante des stratégies hospitality Les recherches montrent que 95 % des voyageurs lisent sept avis avant d'effectuer une réservation, soulignant ainsi l'influence de online reputation sur les décisions des consommateurs.

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Quel logiciel est le plus utilisé dans le secteur hospitality ?

La mise en œuvre de nouvelles tendances technologiques dans les marques hospitality peut être une tâche ardue. Tous les systèmes de réservation numériques, chatbots et solutions d'enregistrement mobile ne peuvent pas être intégrés de manière transparente dans votre infrastructure actuelle.

Malgré cela, vous pouvez commencer à mettre à jour vos opérations actuelles en déployant ces technologies hôtelières :

un. Systèmes de gestion immobilière (PMS)

Les systèmes de gestion immobilière (PMS) sont des outils fondamentaux utilisés dans le hospitality , gérant plus de 3 millions de chambres dans le monde, représentant un peu plus de 11 % des chambres disponibles dans le monde. Pour les entreprises du secteur hôtelier qui recherchent un moyen d’améliorer considérablement leurs opérations sans déployer de nombreuses solutions technologiques, commencer par un PMS pourrait être la solution.

Les solutions PMS rationalisent les opérations hôtelières en centralisant les tâches de gestion et en permettant des mises à jour en temps réel dans tous les départements. Pour certains, cela inclut même des services spéciaux tels que des outils à commande vocale, des kiosques automatisés, des applications pour smartphones, etc.

Par exemple, le personnel de la réception peut gérer efficacement les réservations de chambres et l'enregistrement des clients, tandis que les équipes d'entretien ménager bénéficient d'un accès instantané aux mises à jour de l'état des chambres. Les solutions PMS basées sur le cloud offrent des avantages supplémentaires tels qu'une évolutivité adaptée à la croissance de l'entreprise, une sécurité améliorée des données et un accès à distance pour les équipes de gestion hôtelière. En tirant parti du PMS, les hôtels peuvent optimiser l'allocation des ressources, réduire les erreurs opérationnelles et garantir une expérience client fluide, de la réservation au paiement.

c. Plateformes de gestion Online Reputation (ORM)

Les plateformes ORM permettent aux hôtels de surveiller les avis en ligne, les mentions sur les réseaux sociaux et les commentaires des clients sur diverses plateformes. Étant donné que la plupart des solutions ORM sont basées sur le Web, les entreprises n'ont pas besoin de modifier considérablement leur infrastructure actuelle.

Avec 70,9 % des voyageurs influencés par le contenu en ligne lors du choix de leur hébergement, maintenir une online reputation est crucial pour attirer les clients et générer des réservations. Les plateformes ORM facilitent la gestion proactive des avis et des commentaires des clients, permettant aux hôtels de répondre rapidement aux problèmes et d'améliorer la satisfaction des clients. En gérant activement leur online reputation , les hôtels peuvent améliorer leur visibilité, renforcer la confiance des clients potentiels et, à terme, augmenter les taux d'occupation et les revenus.

b. Solutions de gestion des revenus

Les solutions de gestion des revenus sont essentielles pour optimiser la rentabilité des hôtels en prévoyant avec précision la demande, en définissant une tarification dynamique et en gérant l'inventaire des chambres. Malgré leur importance, seuls 28 % des hôtels utilisent des solutions technologiques de gestion des revenus, et nombre d'entre eux s'appuient sur l'outil RM gratuit et limité d'Expedia De plus, seulement 10 % des hôtels investissent dans un logiciel avancé de gestion des revenus.

Les principaux logiciels de gestion des revenus du secteur comprennent IDeaS, connu pour ses fonctionnalités complètes d'analyse et d'automatisation, Duetto, offrant une plate-forme conviviale avec des données de marché et des prévisions de la demande en temps réel, et RateGain, spécialisé dans les solutions de revenus, de distribution et de marketing sur mesure. à l'industrie hospitality . En adoptant ces solutions avancées, les hôtels peuvent améliorer leurs stratégies tarifaires, améliorer les taux d'occupation et augmenter leurs revenus globaux.

Technologie de gestion Online Reputation de premier ordre pour les hôtels - MARA AI

Le déploiement des tendances technologiques dans l’industrie hôtelière peut s’avérer difficile. Heureusement, utiliser MARA AI Review Assistant peut être simple mais pourrait considérablement améliorer vos opérations. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics intelligents

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « service de chambre dérangeant », « éclairage dans les chambres d'hôtel », « l'eau de la piscine est trop froide » ou « manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser les clients. expérience sans avoir besoin d’être un expert en données.

Automatisation simplifiée des révisions

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Personnalisation basée sur l'IA

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Les tendances technologiques de l'industrie hôtelière, telles que les systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud, l'automatisation basée sur l'IA, l'intégration de l'IoT, les solutions à commande vocale et l'amélioration de la communication avec les clients, transforment le secteur en rationalisant les opérations, en améliorant l'expérience client et en maintenant la compétitivité. . Adopter ces tendances est crucial pour assurer la pérennité des entreprises, favoriser la fidélité des clients et fournir un service exceptionnel dans un paysage numérique en évolution rapide. Vous pouvez commencer par déployer un logiciel simple mais très utile comme MARA, qui rationalise le processus, personnalise les réponses et fournit des informations précieuses. Testez MARA gratuitement : aucune carte de crédit n'est nécessaire et entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».