Explorer les tendances de la technologie hospitalière en 2025

Les tendances de la technologie hôtelière se réfèrent aux solutions innovantes et aux outils numériques adoptés par les hôtels et autres fournisseurs d'hébergement pour améliorer leurs opérations et améliorer les expériences des clients. À l'ère numérique, ces technologies ont notamment aidé de nombreux hôtels à élever la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et maintenir la compétitivité sur un marché rapide.

Dans ce blog, nous explorerons les meilleures tendances de la technologie de l'hospitalité et du tourisme pour 2025, vous aidant à décider lequel intégrer dans votre entreprise hôtelière.

Pourquoi suivre les dernières tendances technologiques est essentielle dans l'industrie hôtelière?

De nombreuses entreprises de l'industrie hôtelière déploient désormais diverses solutions de gestion. Des paiements sans contact à la technologie Smart Room, tout le monde est presque numérique.

Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les entreprises qui ont déployé des systèmes technologiques dans leur entreprise :

un. Rester compétitif

Selon le Rapport sur le marché mondial de l'hôte 2023, le marché mondial de l'industrie hôtelière est passé de 4 390,59 milliards de dollars en 2022 à 4 699,57 milliards de dollars en 2023 à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,0%. Cette croissance significative est en partie due au rebond des restrictions mondiales de voyage. Dans un marché aussi concurrentiel, l'adoption des dernières technologies peut différencier considérablement un hôtel.

La mise en œuvre de solutions technologiques avancées attire des clients férus de technologie qui recherchent des équipements modernes et des expériences personnalisées. Ces technologies permettent aux hôtels d'offrir des services uniques qui se démarquent de leurs concurrents, augmentant ainsi les taux d'occupation et la fidélité des clients.

b. Améliorer la satisfaction des clients

En 2022, 85,9% des hôteliers ont déclaré offrir une technologie dans la salle, tandis que 74% des hôtels prévoient de mettre en œuvre des applications numériques pour l'engagement client. La technologie joue un rôle central dans l'amélioration des expériences et de la satisfaction des clients dans l'industrie hôtelière.

Les services personnalisés, facilités par l'analyse des données, permettent aux hôtels de répondre aux préférences de chaque client, créant ainsi des séjours mémorables. Des innovations telles que les applications hôtelières, les enregistrements mobiles, les commandes intelligentes des chambres et le service client basé sur l'IA rationalisent les interactions avec les clients, rendant leurs séjours plus pratiques et plus agréables.

Découvrez comment améliorer l'expérience client sur notre blog 9 stratégies éprouvées pour augmenter la satisfaction des clients de l'hôtel : un guide complet.

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c. Efficacité opérationnelle

Selon une enquête HotelTechReport, 81 % des hôteliers pensent que la technologie sera de plus en plus cruciale pour le succès des entreprises hôtelières. L'intégration de nouvelles technologies dans les opérations hôtelières peut considérablement améliorer l'efficacité et réduire les coûts.

L'automatisation des tâches de routine, telles que les réservations, les enregistrements et le ménage, permet au personnel de se concentrer sur les services les plus exigeants. De plus, les technologies économes en énergie et les solutions IoT contribuent à réduire les coûts opérationnels en optimisant l’utilisation des ressources.

Pour en savoir plus sur l'importance de l'automatisation pour les hôteliers, lisez notre article dans le défi de la pénurie de personnel dans l'industrie hôtelière .

Quelles sont les tendances de la technologie hôtelière 2025?

Vous planifiez une entreprise à l'épreuve de votre entreprise hôtelière? Voici les principales tendances technologiques de l'industrie hôtelière:

un. Personnalisation grâce aux données

L’exploitation des données clients est cruciale pour offrir des expériences personnalisées. En analysant les données des applications hôtelières, les séjours précédents, les préférences et les commentaires, les hôtels peuvent adapter leurs services pour répondre aux besoins individuels, améliorant ainsi considérablement la satisfaction et la fidélité des clients. Par exemple, si un hôtel sait qu'un client préfère un type particulier d'oreiller ou apprécie certains équipements de la chambre, il peut s'assurer que ceux-ci sont prêts pour le client à son arrivée. Ce niveau de personnalisation crée une expérience mémorable qui encourage les visites répétées.

Une étude récente a révélé que 78 % des voyageurs sont plus susceptibles de réserver des hôtels et des restaurants proposant des expériences personnalisées. Cette statistique souligne l'importance d'utiliser les données pour créer des séjours personnalisés qui permettent aux clients de se sentir valorisés et compris.

b. Intégration IoT

McKinsey prédit que le nombre d'appareils connectés à l'IoT passera à 43 milliards, affirmant que tout le monde, y compris l'industrie hôtelière, utilisera éventuellement des solutions IoT.

Les applications IoT transforment les opérations hôtelières et l’expérience client. Les chambres d'hôtel intelligentes équipées d'appareils IoT permettent aux clients de contrôler les paramètres de la chambre, tels que l'éclairage et la température, via leur smartphone. Par exemple, un client peut utiliser son téléphone pour régler la température de sa pièce avant son arrivée, garantissant ainsi un environnement confortable dès son entrée. De plus, l'IoT améliore l'efficacité opérationnelle en fournissant des données en temps réel sur l'état des équipements et les besoins de maintenance. Cette approche proactive peut prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client, en maintenant des normes de service élevées et une fiabilité opérationnelle pour les voyageurs.

c. Intelligence artificielle et automatisation

Dans notre article " Les statistiques de l'IA en hospitalité: un aperçu de l'avenir ", nous avons constaté que 55% des hôteliers croient que l'IA révolutionnera l'industrie hôtelière. Cette statistique s'aligne sur les résultats d'une enquête PWC en 2021, qui a révélé que 86% des PDG conviennent de l'IA deviendront une "technologie grand public" dans leur entreprise au cours des cinq prochaines années.

L'intelligence artificielle révolutionne l'industrie hôtelière en automatisant les tâches de routine et en améliorant les interactions des clients. Les chatbots axés sur l'IA gèrent les demandes courantes, libérant du personnel pour se concentrer sur des questions plus complexes. Par exemple, un invité peut utiliser un chatbot alimenté par AI pour obtenir rapidement des informations sur les équipements d'hôtel, le service de chambre ou les attractions à proximité. De plus, l'analyse prédictive alimentée par l'IA aide les hôtels à anticiper les besoins et les préférences des clients, permettant un service proactif. Cela peut inclure des recommandations personnalisées pour la restauration ou les activités basées sur les séjours précédents, améliorant considérablement l'expérience des clients et favorisant la fidélité.

d. Solutions technologiques sans contact

Selon Oracle, 70 % des hôtels adoptent déjà ou prévoient d'adopter la technologie sans contact pour l'enregistrement, la commande de nourriture, les services de conciergerie, etc.

L’adoption de technologies sans contact, telles que les enregistrements mobiles, les paiements sans contact et les services de commande vocale, a augmenté en réponse à la pandémie de COVID-19. Ces technologies améliorent la sécurité en minimisant les interactions physiques et en rationalisant les processus des clients, offrant ainsi une expérience fluide. Dans un avenir proche, les voyageurs et les invités pourront s'enregistrer à l'aide de leur smartphone, évitant ainsi de devoir faire la queue à la réception. Cela accélère non seulement le processus mais libère également le temps des hôteliers affectés au concierge.

e. Gestion numérique des invités

Les outils numériques avancés pour la gestion des clients, y compris les systèmes de gestion immobilière basés sur le cloud (PMS), les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les programmes de fidélité, sont essentiels à l'hospitalité moderne. Ces outils rationalisent les interactions des invités de la réservation au départ, améliorent l'efficacité opérationnelle et favorisent la fidélité des clients. Par exemple, un PMS basé sur le cloud tel que Cloudbeds permet aux clients de gérer leurs processus de réservation et d'enregistrement en ligne, tandis que les plates-formes CRM aident les hôtels à suivre les préférences des invités et les services d'adaptation en conséquence.

f. Robots

Les kiosques technologiques à écran tactile bénéficient désormais d’améliorations majeures.

Les robots deviennent de plus en plus répandus dans l'industrie hôtelière, offrant des solutions innovantes pour améliorer les services des clients et l'efficacité opérationnelle. Un exemple notable est Connie the Robot de Hilton, un système de conciergerie automatisé déployé dans les bureaux avant de l'hôtel Hilton.

Connie the Robot utilise l'intelligence artificielle pour aider les clients en leur fournissant des informations sur les commodités de l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires, offrant ainsi une expérience client transparente et interactive. En tirant parti de robots comme Connie, les hôtels peuvent améliorer l'efficacité du service, réduire les temps d'attente et fournir des informations cohérentes et précises aux clients.

De plus, les voyageurs trouvent les robots fascinants ! Il s'agit d'une amélioration significative par rapport aux kiosques technologiques à écran tactile qui sont désormais présents dans de nombreuses chaînes hôtelières.

Pour en savoir plus sur Connie the Robot, lisez notre article The Future of Hospitality Industry: Integrant l'IA dans les hôtels et les restaurants

Quelles sont les tendances technologiques numériques dans l'industrie hôtelière?

Outre les nouvelles technologies que les hôtels et les restaurants mettent désormais en œuvre dans leurs opérations, de nombreuses entreprises concentrent désormais leurs efforts sur la numérisation. Voici quelques-unes des tendances technologiques numériques désormais utilisées par diverses entreprises du secteur hôtelier :

un. Solutions basées sur le cloud

Les solutions basées sur le cloud, telles que le Cloud PMS, offrent de nombreux avantages, notamment l'évolutivité, la flexibilité et la gestion des revenus rationalisées. Ces solutions de technologie hôtelière telles que les Cloudbeds facilitent une gestion efficace des réservations, des chèques, de la facturation et d'autres opérations, garantissant une gestion hôtelière douce. Des enquêtes récentes suggèrent que 62% des hôteliers migrent désormais leurs opérations vers des PM basés sur le cloud tels que les cloudbeds, mettant en évidence le changement de l'industrie vers des solutions de gestion des clients plus efficaces et personnalisées.

b. Communication client améliorée

Les applications mobiles, les chatbots et les outils de service à la clientèle axés sur l'IA améliorent la communication des clients. Ces technologies fournissent un soutien instantané, des recommandations personnalisées et une interaction transparente, améliorant l'expérience globale des clients et soulageant les hôteliers de la réception d'une poignée de tâches répétitives. Une étude de janvier 2022 a révélé une augmentation de 53% de l'utilisation du chatbot hôtelier dans le monde, soulignant l'importance croissante des canaux de communication numériques dans l'hospitalité.

c. Sécurité et confidentialité hôtelière

Avec la dépendance croissante à l'égard des technologies numériques telles que les sites Web d'hôtels et les applications hôtelières, des mesures de cybersécurité robustes sont essentielles. La protection des données des clients et la garantie de la confidentialité sont essentielles pour maintenir la confiance et protéger les opérations de l'hôtel contre les cybermenaces. Verizon a identifié que 96% de toutes les violations de données et hacks destinées aux hôtels sont effectuées à partir de sources externes, mettant en évidence la vulnérabilité du secteur de l'hôtellerie aux cyberattaques.

d. Technologies de santé et de sécurité

Les nouvelles technologies visant à maintenir les normes d’hygiène et à assurer la sécurité des clients sont devenues primordiales. Les systèmes de filtre à air, les dispositifs de nettoyage automatisés et les outils de surveillance de la santé aident les hôtels à offrir un environnement sûr aux clients et au personnel. Ces technologies sont cruciales pour atténuer les risques sanitaires et renforcer la confiance des clients dans le choix d’un hôtel.

e. Visites virtuelles pour les marques hôtelières

Les visites virtuelles deviennent une tendance importante sur le marché de l'hôtellerie, permettant aux clients potentiels d'explorer les installations hôtelières et les chambres du confort de leur propre maison via des gadgets VR. Une enquête en 2022 a révélé que près de 34% des répondants mondiaux étaient très intéressés à utiliser la réalité virtuelle ou les expériences de métaverse pour visiter les hôtels, y compris les chambres, les lieux d'événements et les installations de conférence. Cette technologie améliore non seulement l'expérience de réservation en fournissant un aperçu immersif, mais aide également les hôtels à se démarquer dans un marché compétitif d'accueil et de tourisme.

La réalité virtuelle n'est pas seulement un spectacle. En fait, les enquêtes récentes sur la technologie VR dans l'hospitalité et le tourisme montrent que les visites virtuelles via des gadgets VR peuvent conduire à des taux de conversion de réservation plus élevés, car les clients sont plus susceptibles de choisir un hôtel qui offre un aperçu interactif détaillé de leurs hébergements et de leurs équipements.

f. Gestion de la réputation en ligne

Les plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM) sont cruciales pour gérer et optimiser la présence en ligne d'un hôtel et les commentaires des clients. Les critiques en ligne positives stimulent les réservations et les revenus, faisant d'Orm une partie intégrante des stratégies d'hospitalité modernes. La recherche montre que 95% des voyageurs lisent sept critiques avant de faire une réservation, mettant l'accent sur l'influence de la réputation en ligne sur les décisions des consommateurs.

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Quel logiciel est principalement utilisé dans l'industrie hôtelière?

La mise en œuvre de nouvelles tendances technologiques dans les marques hôtelières peut être écrasante. Tous les systèmes de réservation numérique, les chatbots et les solutions d'enregistrement mobiles ne peuvent pas être intégrés de manière transparente dans votre infrastructure actuelle.

Malgré cela, vous pouvez commencer à mettre à jour vos opérations actuelles en déployant ces technologies hôtelières :

un. Systèmes de gestion immobilière (PMS)

Les systèmes de gestion immobilière (PMS) sont des outils fondamentaux utilisés dans le secteur de l'hôtellerie, gérant plus de 3 millions de chambres dans le monde, représentant un peu plus de 11% des chambres disponibles dans le monde. Pour les entreprises de l'industrie hôtelière à la recherche d'un moyen de mettre à niveau considérablement leurs opérations sans déployer de nombreuses solutions technologiques, commencer par un PMS pourrait être la réponse.

Les solutions PMS rationalisent les opérations hôtelières en centralisant les tâches de gestion et en permettant des mises à jour en temps réel dans tous les départements. Pour certains, cela inclut même des services spéciaux tels que des outils à commande vocale, des kiosques automatisés, des applications pour smartphones, etc.

Par exemple, le personnel de la réception peut gérer efficacement les réservations de chambres et l'enregistrement des clients, tandis que les équipes d'entretien ménager bénéficient d'un accès instantané aux mises à jour de l'état des chambres. Les solutions PMS basées sur le cloud offrent des avantages supplémentaires tels qu'une évolutivité adaptée à la croissance de l'entreprise, une sécurité améliorée des données et un accès à distance pour les équipes de gestion hôtelière. En tirant parti du PMS, les hôtels peuvent optimiser l'allocation des ressources, réduire les erreurs opérationnelles et garantir une expérience client fluide, de la réservation au paiement.

c. Plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM)

Les plateformes ORM permettent aux hôtels de surveiller les avis en ligne, les mentions sur les réseaux sociaux et les commentaires des clients sur diverses plateformes. Étant donné que la plupart des solutions ORM sont basées sur le Web, les entreprises n'ont pas besoin de modifier considérablement leur infrastructure actuelle.

Avec 70,9% des voyageurs influencés par le contenu en ligne lors du choix des logements, le maintien d'une réputation en ligne positive est crucial pour attirer les clients et conduire des réservations. Les plates-formes ORM facilitent la gestion proactive des avis et des commentaires des clients, permettant aux hôtels de répondre rapidement aux problèmes et d'améliorer la satisfaction des clients. En gérant activement leur réputation en ligne, les hôtels peuvent améliorer la visibilité, renforcer la confiance avec les invités potentiels et finalement augmenter les taux d'occupation et les revenus.

b. Solutions de gestion des revenus

Les solutions de gestion des revenus sont essentielles pour optimiser la rentabilité des hôtels en prévoyant avec précision la demande, en définissant une tarification dynamique et en gérant l'inventaire des chambres. Malgré leur importance, seuls 28 % des hôtels utilisent des solutions technologiques de gestion des revenus, et nombre d'entre eux s'appuient sur l'outil RM gratuit et limité d'Expedia De plus, seulement 10 % des hôtels investissent dans un logiciel avancé de gestion des revenus.

Des logiciels de gestion des revenus importants dans l'industrie comprennent des idées, connues pour ses fonctionnalités d'analyse et d'automatisation complètes, Duetto, offrant une plate-forme conviviale avec des données de marché en temps réel et des prévisions de demande, et un rachat, spécialisé dans les solutions de revenus, de distribution et de marketing adaptées à l'industrie hôtelière. En adoptant ces solutions avancées, les hôtels peuvent améliorer leurs stratégies de tarification, améliorer les taux d'occupation et augmenter les revenus globaux.

Technologie de gestion de la réputation en ligne de premier ordre pour les hôtels - MARA AI

Le déploiement des tendances technologiques dans l'industrie hôtelière peut être difficile. Heureusement, l'utilisation de l'assistant de révision MARA AI peut être facile mais pourrait augmenter considérablement vos opérations. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox simplifiée

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics intelligents

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « service de chambre dérangeant », « éclairage dans les chambres d'hôtel », « l'eau de la piscine est trop froide » ou « manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser les clients. expérience sans avoir besoin d’être un expert en données.

Automatisation simplifiée des révisions

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Personnalisation basée sur l'IA

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Les tendances technologiques dans l'industrie hôtelière telles que les systèmes de gestion immobilière basés sur le cloud (PMS), l'automatisation axée sur l'IA, l'intégration IoT, les solutions activées par la voix et la communication améliorée des clients transforment l'industrie en rationalisant les opérations, en améliorant les expériences des clients et en maintenant la compétitivité. Embrasser ces tendances est crucial pour les entreprises à l'épreuve des futurs, favoriser la fidélité des clients et fournir un service exceptionnel dans un paysage numérique rapide. Vous pouvez commencer par déployer des logiciels simples mais considérablement utiles comme Mara, qui rationalise le processus, personnalise les réponses et fournit des informations précieuses. Testez MARA gratuitement - aucune carte de crédit n'est nécessaire et entièrement opérationnelle en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».