Exploration des tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie en 2025

Les tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie désignent les solutions innovantes et les outils numériques adoptés par les hôtels et autres établissements d'hébergement pour optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience client. À l'ère du numérique, ces technologies ont notamment permis à de nombreux hôtels d'accroître la satisfaction de leurs clients, de rationaliser leurs opérations et de rester compétitifs sur un marché en constante évolution.

Dans cet article, nous explorerons les principales tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie et du tourisme pour 2025, afin de vous aider à choisir celles à intégrer dans votre établissement hôtelier.

Pourquoi est-il essentiel dans le secteur de l'hôtellerie de se tenir au courant des dernières tendances technologiques ?

De nombreuses entreprises du secteur de l'hôtellerie déploient désormais diverses solutions de gestion. Du paiement sans contact aux technologies de chambres intelligentes, la digitalisation est en plein essor.

Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les entreprises qui ont déployé des systèmes technologiques au sein de leurs activités :

a. Rester compétitif

D'après le rapport Hospitality Global Market Report 2023, le marché mondial de l'hôtellerie a progressé de 4 390,59 milliards de dollars en 2022 à 4 699,57 milliards de dollars en 2023, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,0 %. Cette forte croissance s'explique en partie par la reprise des voyages après la levée des restrictions internationales. Dans un marché aussi concurrentiel, l'adoption des technologies les plus récentes peut constituer un atout majeur pour un hôtel.

L'intégration de solutions technologiques de pointe attire une clientèle férue de technologie, en quête d'équipements modernes et d'expériences personnalisées. Ces technologies permettent aux hôtels de proposer des services uniques qui les distinguent de la concurrence, favorisant ainsi des taux d'occupation plus élevés et une meilleure fidélisation de la clientèle.

b. Améliorer la satisfaction des clients

En 2022, 85,9 % des hôteliers déclaraient proposer des technologies en chambre, tandis que 74 % des hôtels prévoyaient de déployer des applications numériques pour interagir avec leurs clients. La technologie joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie.

Grâce à l'analyse des données, les services personnalisés permettent aux hôtels de répondre aux préférences de chaque client et de leur offrir un séjour mémorable. Des innovations telles que les applications hôtelières, l'enregistrement mobile, les commandes intelligentes des chambres et le service client piloté par l'IA fluidifient les interactions avec les clients, rendant leur séjour plus pratique et agréable.

Découvrez comment améliorer l'expérience client dans notre article de blog : « 9 stratégies éprouvées pour booster la satisfaction des clients d'hôtel : un guide complet ».

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c. Efficacité opérationnelle

D'après une enquête de HotelTechReport, 81 % des hôteliers estiment que la technologie jouera un rôle de plus en plus crucial dans la réussite de leur établissement. L'intégration de nouvelles technologies dans l'exploitation hôtelière peut considérablement améliorer l'efficacité et réduire les coûts.

L'automatisation des tâches routinières, comme les réservations, les arrivées et le ménage, permet au personnel de se concentrer sur les services à forte valeur ajoutée. De plus, les technologies écoénergétiques et les solutions IoT contribuent à réduire les coûts opérationnels en optimisant l'utilisation des ressources.

Pour en savoir plus sur l'importance de l'automatisation pour les hôteliers, consultez notre article « Gérer la pénurie de personnel dans le secteur de l'hôtellerie » .

Quelles sont les tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie en 2025 ?

Vous souhaitez pérenniser votre entreprise hôtelière ? Voici les principales tendances technologiques du secteur de l’hôtellerie :

a. Personnalisation par les données

L'exploitation des données clients est essentielle pour offrir des expériences personnalisées. En analysant les données issues de l'application hôtelière, des séjours précédents, des préférences et des commentaires, les hôtels peuvent adapter leurs services aux besoins individuels, améliorant ainsi considérablement la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Par exemple, si un hôtel sait qu'un client préfère un type d'oreiller particulier ou apprécie certains équipements de chambre, il peut s'assurer que tout soit prêt à son arrivée. Ce niveau de personnalisation crée une expérience mémorable qui encourage les clients à revenir.

Une étude récente a révélé que 78 % des voyageurs sont plus enclins à réserver des hôtels et des restaurants proposant des expériences personnalisées. Cette statistique souligne l'importance d'exploiter les données pour créer des séjours sur mesure qui permettent aux clients de se sentir valorisés et compris.

b. Intégration de l'IoT

McKinsey prévoit que le nombre d'appareils connectés à l'Internet des objets (IoT) atteindra 43 milliards, affirmant que tout le monde, y compris le secteur de l'hôtellerie, finira par utiliser des solutions IoT.

Les applications IoT transforment le fonctionnement des hôtels et l'expérience client. Les chambres d'hôtel intelligentes, équipées d'objets connectés, permettent aux clients de régler des paramètres tels que l'éclairage et la température via leur smartphone. Par exemple, un client peut utiliser son téléphone pour ajuster la température de sa chambre avant son arrivée, garantissant ainsi un confort optimal dès son entrée. De plus, l'IoT améliore l'efficacité opérationnelle en fournissant des données en temps réel sur l'état des équipements et les besoins de maintenance. Cette approche proactive permet de prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent le séjour des clients, assurant ainsi un niveau de service élevé et une fiabilité opérationnelle optimale pour les voyageurs.

c. Intelligence artificielle et automatisation

Dans notre article « Statistiques sur l'IA dans l'hôtellerie : un aperçu du futur », nous avons constaté que 55 % des hôteliers pensent que l'IA va révolutionner le secteur hôtelier. Ce chiffre concorde avec les conclusions d'une enquête PwC de 2021, qui a révélé que 86 % des PDG estiment que l'IA deviendra une technologie courante au sein de leur entreprise dans les cinq prochaines années.

L'intelligence artificielle révolutionne le secteur de l'hôtellerie en automatisant les tâches routinières et en améliorant l'expérience client. Les chatbots pilotés par l'IA prennent en charge les demandes courantes, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des problématiques plus complexes. Par exemple, un client peut utiliser un chatbot doté d'IA pour obtenir rapidement des informations sur les services de l'hôtel, le service en chambre ou les attractions touristiques à proximité. De plus, l'analyse prédictive basée sur l'IA aide les hôtels à anticiper les besoins et les préférences des clients, permettant ainsi un service proactif. Cela peut inclure des recommandations personnalisées de restaurants ou d'activités en fonction des séjours précédents, améliorant considérablement l'expérience client et fidélisant la clientèle.

d. Solutions technologiques sans contact

Selon Oracle, 70 % des hôtels adoptent déjà ou prévoient d'adopter la technologie sans contact pour l'enregistrement, la commande de repas, les services de conciergerie, etc.

L'adoption des technologies sans contact, telles que l'enregistrement mobile, les paiements sans contact et les services de commande vocale, a connu une forte augmentation en réponse à la pandémie de COVID-19. Ces technologies renforcent la sécurité en minimisant les interactions physiques et en simplifiant les démarches des clients, pour une expérience optimale. Prochainement, les voyageurs pourront s'enregistrer via leur smartphone, évitant ainsi l'attente à la réception. Ce système accélère non seulement le processus, mais libère également du temps pour le personnel hôtelier affecté à la conciergerie.

e. Gestion numérique des clients

Les outils numériques avancés de gestion des clients, tels que les systèmes de gestion hôtelière (PMS) en nuage, les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les programmes de fidélité, sont essentiels à l'hôtellerie moderne. Ces outils fluidifient les interactions avec les clients, de la réservation au départ, optimisent l'efficacité opérationnelle et fidélisent la clientèle. Par exemple, un PMS en nuage comme Cloudbeds permet aux clients de gérer leurs réservations et leur arrivée en ligne, tandis que les plateformes CRM aident les hôtels à connaître les préférences des clients et à adapter leurs services en conséquence.

f. Robots

Les bornes interactives à écran tactile font actuellement l'objet d'importantes mises à niveau.

Les robots sont de plus en plus présents dans le secteur de l'hôtellerie, offrant des solutions innovantes pour améliorer les services aux clients et l'efficacité opérationnelle. Connie le robot d'Hilton, un système de conciergerie automatisé déployé aux réceptions des hôtels Hilton, en est un exemple notable.

Connie le robot utilise l'intelligence artificielle pour renseigner les clients sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires, leur offrant ainsi une expérience fluide et interactive. Grâce à des robots comme Connie, les hôtels peuvent améliorer l'efficacité de leur service, réduire les temps d'attente et fournir des informations fiables et précises à leurs clients.

De plus, les voyageurs trouvent les robots fascinants ! Ils représentent une amélioration significative par rapport aux bornes interactives à écran tactile désormais présentes dans de nombreuses chaînes hôtelières.

Pour en savoir plus sur Connie le robot, consultez notre article « L'avenir du secteur de l'hôtellerie-restauration : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».

Quelles sont les tendances en matière de technologies numériques dans le secteur de l'hôtellerie ?

Outre les nouvelles technologies que les hôtels et restaurants mettent en œuvre dans leurs opérations, de nombreuses entreprises concentrent désormais leurs efforts sur la numérisation. Voici quelques tendances en matière de technologies numériques actuellement utilisées par diverses entreprises du secteur hôtelier :

a. Solutions basées sur le cloud

Les solutions cloud, comme les PMS cloud, offrent de nombreux avantages, notamment l'évolutivité, la flexibilité et une gestion des revenus simplifiée. Ces solutions technologiques pour l'hôtellerie, telles que Cloudbeds, facilitent la gestion efficace des réservations, des arrivées, de la facturation et autres opérations, garantissant ainsi une gestion hôtelière optimale. Des études récentes indiquent que 62 % des hôteliers migrent désormais leurs opérations vers des PMS cloud comme Cloudbeds, ce qui souligne la tendance du secteur vers des solutions de gestion des clients plus efficaces et personnalisées.

b. Amélioration de la communication avec les clients

Les applications mobiles, les chatbots et les outils de service client basés sur l'IA optimisent la communication avec les clients. Ces technologies offrent une assistance instantanée, des recommandations personnalisées et une interaction fluide, améliorant ainsi l'expérience client globale et déchargeant le personnel de réception de nombreuses tâches répétitives. Une étude de janvier 2022 a révélé une augmentation de 53 % de l'utilisation des chatbots dans l'hôtellerie à l'échelle mondiale, soulignant l'importance croissante des canaux de communication numériques dans le secteur.

c. Sécurité et confidentialité dans le secteur de l'hôtellerie

Face à la dépendance croissante aux technologies numériques telles que les sites web et les applications mobiles des hôtels, des mesures de cybersécurité robustes sont indispensables. La protection des données clients et le respect de leur vie privée sont essentiels pour maintenir la confiance et préserver l'activité hôtelière des cybermenaces. Verizon a constaté que 96 % des violations de données et des piratages visant les hôtels sont le fait de sources externes, ce qui souligne la vulnérabilité du secteur hôtelier aux cyberattaques.

d. Technologies de santé et de sécurité

Les nouvelles technologies visant à maintenir des normes d'hygiène élevées et à garantir la sécurité des clients sont devenues primordiales. Les systèmes de filtration d'air, les dispositifs de nettoyage automatisés et les outils de surveillance sanitaire permettent aux hôtels d'offrir un environnement sûr aux clients et au personnel. Ces technologies sont essentielles pour limiter les risques sanitaires et renforcer la confiance des clients dans le choix d'un hôtel.

e. Visites virtuelles pour les marques hôtelières

Les visites virtuelles s'imposent comme une tendance majeure du secteur hôtelier, permettant aux clients potentiels de découvrir les installations et les chambres d'hôtel depuis chez eux grâce à la réalité virtuelle. Une enquête de 2022 a révélé que près de 34 % des personnes interrogées dans le monde étaient très intéressées par l'utilisation de la réalité virtuelle ou du métavers pour visiter les hôtels, notamment les chambres, les espaces événementiels et les salles de conférence. Cette technologie enrichit non seulement l'expérience de réservation en offrant un aperçu immersif, mais aide également les hôtels à se démarquer sur un marché du tourisme et de l'hôtellerie très concurrentiel.

La réalité virtuelle n'est pas qu'un simple spectacle. En effet, de récentes études sur les technologies de réalité virtuelle dans l'hôtellerie et le tourisme montrent que les visites virtuelles via des casques de réalité virtuelle peuvent améliorer les taux de conversion des réservations, les clients étant plus enclins à choisir un hôtel proposant un aperçu détaillé et interactif de ses hébergements et services.

f. Gestion de la réputation en ligne

Les plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM) sont essentielles pour gérer et optimiser la présence en ligne d'un hôtel et les avis clients. Les avis positifs en ligne génèrent des réservations et des revenus, faisant de l'ORM un élément incontournable des stratégies hôtelières modernes. Des études montrent que 95 % des voyageurs consultent sept avis avant de réserver, soulignant ainsi l'influence de la réputation en ligne sur les décisions des consommateurs.

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Quel logiciel est le plus utilisé dans le secteur de l'hôtellerie ?

L'intégration des nouvelles technologies dans le secteur de l'hôtellerie peut s'avérer complexe. Tous les systèmes de réservation numérique, les chatbots et les solutions d'enregistrement mobile ne s'intègrent pas facilement à votre infrastructure existante.

Malgré cela, vous pouvez commencer à moderniser vos opérations actuelles en déployant ces technologies hôtelières :

a. Systèmes de gestion immobilière (PMS)

Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) sont des outils essentiels utilisés dans l'ensemble du secteur hôtelier. Ils gèrent plus de 3 millions de chambres dans le monde, soit un peu plus de 11 % des chambres disponibles à l'échelle mondiale. Pour les entreprises hôtelières qui cherchent à optimiser leurs opérations sans déployer de nombreuses solutions technologiques, l'adoption d'un PMS pourrait être la solution.

Les solutions PMS simplifient les opérations hôtelières en centralisant les tâches de gestion et en permettant des mises à jour en temps réel entre les services. Certaines proposent même des services spécifiques tels que des outils à commande vocale, des bornes interactives, des applications pour smartphones, etc.

Par exemple, le personnel de la réception peut gérer efficacement les réservations de chambres et les arrivées des clients, tandis que les équipes d'entretien ménager bénéficient d'un accès instantané aux mises à jour concernant l'état des chambres. Les solutions PMS basées sur le cloud offrent des avantages supplémentaires tels que l'évolutivité pour accompagner la croissance de l'activité, une sécurité des données renforcée et un accès à distance pour les équipes de direction de l'hôtel. Grâce au PMS, les hôtels peuvent optimiser l'allocation des ressources, réduire les erreurs opérationnelles et garantir une expérience client optimale, de la réservation au départ.

c. Plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM)

Les plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM) permettent aux hôtels de suivre les avis en ligne, les mentions sur les réseaux sociaux et les commentaires des clients sur différentes plateformes. La plupart des solutions ORM étant basées sur le web, les entreprises n'ont pas besoin de modifier significativement leur infrastructure existante.

Avec 70,9 % des voyageurs influencés par le contenu en ligne au moment de choisir leur hébergement, il est crucial de préserver une bonne réputation en ligne pour attirer des clients et optimiser les réservations. Les plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM) facilitent la gestion proactive des avis et commentaires clients, permettant aux hôtels de réagir rapidement aux problèmes et d'améliorer la satisfaction client. En gérant activement leur réputation en ligne, les hôtels peuvent accroître leur visibilité, instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels et, au final, augmenter leur taux d'occupation et leur chiffre d'affaires.

b. Solutions de gestion des revenus

Les solutions de gestion des revenus sont essentielles pour optimiser la rentabilité des hôtels en prévoyant avec précision la demande, en appliquant une tarification dynamique et en gérant les disponibilités des chambres. Malgré leur importance, seuls 28 % des hôtels utilisent des solutions technologiques de gestion des revenus, beaucoup se contentant de gratuit et limité Rev+ d'Expedia . De plus, à peine 10 % des hôtels investissent dans un logiciel de gestion des revenus avancé.

Parmi les principaux logiciels de gestion des revenus du secteur figurent IDeaS, reconnu pour ses fonctionnalités complètes d'analyse et d'automatisation ; Duetto, qui propose une plateforme conviviale avec des données de marché en temps réel et des prévisions de la demande ; et RateGain, spécialisé dans les solutions de gestion des revenus, de distribution et de marketing adaptées au secteur de l'hôtellerie. Grâce à ces solutions avancées, les hôtels peuvent optimiser leurs stratégies tarifaires, améliorer leurs taux d'occupation et accroître leur chiffre d'affaires global.

MARA AI, une technologie de pointe pour la gestion de la réputation en ligne des hôtels

Intégrer les dernières technologies dans l'hôtellerie peut s'avérer complexe. Heureusement, l'assistant d'avis clients MARA AI est simple d'utilisation et peut considérablement optimiser vos opérations. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « service en chambre perturbateur », « éclairage insuffisant dans les chambres », « eau de la piscine trop froide » ou « absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation simplifiée des révisions

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec votre assistant d'avis IA personnel, vous pouvez même automatiser ses processus et créer des règles. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

Personnalisation basée sur l'IA

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Les tendances technologiques dans l'hôtellerie, telles que les systèmes de gestion hôtelière (PMS) basés sur le cloud, l'automatisation pilotée par l'IA, l'intégration de l'IoT, les solutions à commande vocale et l'amélioration de la communication avec les clients, transforment le secteur en rationalisant les opérations, en enrichissant l'expérience client et en préservant la compétitivité. Adopter ces tendances est essentiel pour pérenniser son activité, fidéliser sa clientèle et offrir un service exceptionnel dans un environnement numérique en constante évolution. Vous pouvez commencer par déployer un logiciel simple mais extrêmement utile comme MARA, qui simplifie les processus, personnalise les réponses et fournit des informations précieuses. Testez MARA gratuitement : aucune carte de crédit n'est requise et il est pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».