Les 10 meilleurs systèmes de réservation centralisée d'hôtels (CRS)

Dans un secteur hôtelier en constante évolution, un système de réservation centralisé est devenu un outil essentiel pour les hôteliers souhaitant optimiser leurs opérations et maximiser leurs revenus. Ce système de réservation avancé simplifie non seulement les processus de réservation, mais s'intègre également parfaitement au système de gestion hôtelière pour garantir la mise à jour en temps réel des disponibilités et des tarifs. En centralisant toutes les réservations, les hôtels peuvent gérer efficacement celles provenant de sources multiples, notamment les agences de voyages en ligne et les canaux directs, ce qui permet d'optimiser la gestion des revenus. Que vous soyez un petit hôtel de charme ou une grande chaîne, l'utilisation d'un système de réservation centralisé performant est indispensable pour rester compétitif et répondre aux exigences changeantes des voyageurs d'aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'un système de réservation centralisé dans un hôtel ?

Un système de réservation centralisé (CRS) est une technologie essentielle dans l'hôtellerie, servant de pilier à la gestion des réservations hôtelières sur de multiples canaux de distribution. Ce système permet aux hôteliers de centraliser et d'automatiser la gestion de la disponibilité des chambres, des stratégies tarifaires et des données de réservation en temps réel. En s'intégrant aux systèmes de distribution mondiaux (GDS), aux agences de voyages en ligne (OTA) et aux agences de voyages directes, un CRS garantit une connectivité optimale sur l'ensemble du réseau de distribution, aidant ainsi les hôtels à éviter les surréservations et à optimiser leurs taux d'occupation.

L'importance d'un système de réservation centralisé (CRS) dans la gestion hôtelière est capitale, car il influe directement sur la capacité d'un hôtel à mettre en œuvre des stratégies de distribution efficaces, à maintenir la parité tarifaire et, en fin de compte, à améliorer le RevPAR (revenu par chambre disponible). Le marché des systèmes de réservation centralisés hôteliers devant atteindre 800,84 millions de dollars américains d'ici 2032, il est clair que l'adoption d'un CRS devient une nécessité croissante pour les hôtels qui souhaitent rester compétitifs et maximiser leurs revenus.

Quelle est la différence entre CRS et PMS ?

Un système central de réservation (CRS) et un système de gestion hôtelière (PMS) sont deux outils essentiels en gestion hôtelière, mais leurs fonctions sont distinctes. Un CRS centralise les réservations, les disponibilités et les tarifs hôteliers sur différents canaux tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution généralistes (GDS) et les réservations directes. Il joue un rôle crucial dans les stratégies de distribution en garantissant la cohérence et la mise à jour des types de chambres et des tarifs sur toutes les plateformes, en réduisant le risque de surréservation et en aidant les responsables du revenu à ajuster les prix en fonction de la demande.

En revanche, un PMS se concentre davantage sur les opérations quotidiennes au sein même de l'hôtel. Il gère la réception, le service d'étage, la facturation, les arrivées et les départs des clients, ainsi que les services internes. Tandis qu'un CRS connecte l'hôtel aux canaux de distribution externes et optimise les réservations, un PMS gère les opérations internes et l'expérience client. Ensemble, ces systèmes offrent aux hôteliers une solution complète pour gérer efficacement leurs réservations externes et leurs opérations internes.

Découvrez comment choisir le logiciel PMS adapté pour améliorer l'efficacité, la satisfaction des clients et les revenus dans notre article « Choisir les meilleurs systèmes de gestion hôtelière : Comparatif des meilleurs logiciels PMS » .

Quelle est la différence entre CRS et GDS ?

Bien que le système central de réservation (CRS) et le système de distribution global (GDS) soient tous deux essentiels à la stratégie de distribution d'un hôtel, ils ont des objectifs différents. Le CRS centralise toutes les réservations et se connecte à de multiples canaux de distribution, notamment les agences de voyages en ligne (OTA) et les réservations directes, afin de gérer en temps réel les disponibilités, les tarifs et l'inventaire. Ce système permet aux hôteliers de maintenir la parité tarifaire et d'optimiser le taux d'occupation en ajustant leurs stratégies de prix selon les besoins.

À l'inverse, un GDS est un réseau qui met en relation les agences de voyages avec les fournisseurs de services touristiques, tels que les compagnies aériennes, les loueurs de voitures et les hôtels, à l'échelle mondiale. Si le GDS joue un rôle essentiel en facilitant l'accès des agences de voyages aux chambres d'hôtel, aux vols et aux locations de voitures, le CRS est responsable de la gestion des données hôtelières et de leur diffusion via différents canaux, dont le GDS. Concrètement, le CRS alimente le GDS en informations, permettant ainsi aux agences de voyages de réserver des chambres pour leurs clients.

Tous les hôtels ont-ils besoin d'un CRS ?

Tous les hôtels n'ont pas forcément besoin d'un système de réservation centralisé (CRS), mais pour ceux qui cherchent à développer leurs activités, maximiser leurs revenus et améliorer leur efficacité, un CRS s'avère extrêmement avantageux. Les hôtels qui utilisent plusieurs canaux de distribution, tels que les OTA, les GDS et les agences de voyages directes, peuvent grandement bénéficier d'un CRS, car il contribue à rationaliser les opérations, à éviter les surréservations et à maintenir la parité tarifaire. De plus, pour les responsables du revenu soucieux d'optimiser le RevPAR, un CRS fournit les outils nécessaires à la mise en œuvre de stratégies de tarification dynamique et à l'automatisation de la diffusion des disponibilités et des tarifs sur tous les canaux. Dans un secteur hôtelier de plus en plus concurrentiel, l'adoption d'un CRS n'est pas seulement une question de commodité, mais un choix stratégique pour optimiser les réservations et améliorer la rentabilité globale de l'hôtel.

Quelles sont les 4 fonctionnalités principales d'un CRS ?

Un système de réservation centralisé (CRS) est un outil essentiel du secteur hôtelier, conçu pour rationaliser et optimiser la gestion hôtelière en centralisant et en automatisant les processus clés. Pour les hôteliers et les responsables des revenus, la compréhension des fonctionnalités principales d'un CRS est indispensable à l'élaboration d'une stratégie de distribution efficace et à l'optimisation des réservations. Voici un aperçu des quatre fonctions principales d'un CRS :

Fonction 1 : Gestion centralisée des réservations

Au cœur d'un CRS réside sa capacité à centraliser les réservations hôtelières provenant de multiples canaux, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les plateformes de réservation directe et les prestataires tiers. En regroupant les types de chambres, les disponibilités et les informations de réservation dans un système centralisé, les hôteliers peuvent gérer et modifier efficacement les réservations, y compris les réservations de groupe.

Cette approche centralisée réduit non seulement le risque de surréservation, mais garantit également une mise à jour constante des disponibilités sur tous les canaux. Ainsi, les responsables des revenus peuvent élaborer des stratégies de distribution plus efficaces, fondées sur des données précises et en temps réel.

Fonction 2 : Gestion des stocks et des tarifs en temps réel

L'une des fonctions essentielles d'un système de réservation informatisé (CRS) est sa capacité à fournir des mises à jour en temps réel sur les disponibilités et les tarifs. Dans le secteur de l'hôtellerie, où tout va très vite et où les taux d'occupation et la demande peuvent fluctuer rapidement, il est crucial pour les hôteliers d'automatiser la gestion des types de chambres et des prix.

Un système de réservation centralisé (CRS) permet aux hôtels d'automatiser les ajustements tarifaires en fonction de la demande, de la concurrence et des tendances du marché, garantissant ainsi une disponibilité et des tarifs toujours optimaux sur tous les canaux. Cette automatisation maximise non seulement les revenus, mais réduit également le travail manuel nécessaire à la mise à jour des tarifs et des disponibilités.

Découvrez les méthodes de tarification dynamique, basée sur les coûts et basée sur le taux d'occupation, et apprenez à calculer efficacement les tarifs des chambres dans notre article « Meilleures stratégies de tarification hôtelière pour maximiser les marges et les revenus » .

Fonction 3 : Synchronisation des données

La synchronisation des données est une autre fonctionnalité essentielle d'un système de réservation centralisé. Un CRS garantit la synchronisation de toutes les données de réservation, des tarifs et des disponibilités sur tous les canaux de distribution, y compris les PMS, les gestionnaires de canaux, les OTA et les plateformes de réservation directe.

Cette synchronisation est essentielle pour garantir la cohérence et l'exactitude des informations, car elle assure que les mêmes informations de réservation d'hôtel soient accessibles à tous les clients potentiels, quel que soit le canal de réservation. En éliminant les incohérences et en assurant l'alignement de tous les canaux, un système de réservation informatisé (CRS) aide les hôteliers à éviter les surréservations et à maintenir des taux d'occupation conformes à leur stratégie de distribution.

Découvrez les systèmes technologiques essentiels à l'hôtellerie moderne dans notre article « La pile technologique de l'hôtellerie : un aperçu des systèmes dont les hôtels ont réellement besoin ».

Fonction 4 : Production de rapports et analyses

Enfin, un CRS offre des fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse qui fournissent aux hôteliers et aux responsables des revenus des informations précieuses sur leurs opérations. En collectant et en analysant les données provenant de différents canaux de réservation, un CRS permet aux hôtels de prendre des décisions éclairées concernant les prix, la disponibilité et les stratégies de distribution.

La capacité à générer des rapports détaillés sur les tendances de réservation, les taux d'occupation et les performances en matière de revenus permet aux hôtels d'ajuster leurs stratégies en temps réel, ce qui se traduit par une meilleure prise de décision et une rentabilité accrue. Cette approche fondée sur les données garantit aux hôteliers de disposer en permanence des informations nécessaires pour réussir sur un marché hôtelier concurrentiel.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Quels sont les 10 meilleurs systèmes de réservation centralisés pour hôtels ?

Choisir le bon système de réservation centralisé (CRS) est essentiel pour les hôteliers souhaitant optimiser la gestion de leur établissement, augmenter leurs revenus et simplifier les réservations sur différents canaux. La liste ci-dessous présente les 10 meilleures solutions CRS, sélectionnées pour leur capacité à se synchroniser avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), à prendre en charge les réservations en ligne et à proposer des fonctionnalités d'automatisation adaptées aux besoins spécifiques du secteur hôtelier.

1. Affinité nette

Net Affinity excelle dans la gestion des revenus grâce à ses fonctionnalités avancées de vente incitative qui stimulent les réservations hôtelières. Son interface intuitive et son intégration fluide avec les PMS et les gestionnaires de canaux en font une solution de choix. Une étude de cas réalisée avec Net Affinity met en lumière une augmentation impressionnante de 88 % des réservations directes, confirmant ainsi sa position de leader auprès des hôteliers souhaitant optimiser leurs revenus grâce à une vente incitative intelligente.

2. Profitroom

Profitroom est réputé pour ses outils promotionnels performants et ses nombreuses options de personnalisation, particulièrement efficaces pour optimiser les réservations hôtelières. Avec une majorité (63 %) de ses utilisateurs étant des PME, Profitroom offre une solution flexible, adaptable à différents types de chambres et de canaux de distribution. Des études de cas démontrent que ses stratégies promotionnelles ont permis d'accroître significativement les réservations, faisant de Profitroom une solution de choix pour les hôteliers à la recherche de solutions sur mesure basées sur les données.

3. Yanolja

Yanolja se distingue par ses puissantes fonctionnalités de gestion multi-établissements, ce qui en fait la solution idéale pour les hôteliers gérant plusieurs sites. Son évolutivité et sa flexibilité sont particulièrement appréciées des utilisateurs, notamment dans le secteur de l'hôtellerie, avec plus d' un million d'établissements partenaires . La capacité de Yanolja à synchroniser efficacement les données entre les établissements garantit une gestion hôtelière fluide et une disponibilité optimale des chambres.

4. Groupe SHR

Le groupe SHR est spécialisé dans l'optimisation des revenus grâce à des fonctionnalités de vente incitative intelligentes, conçues pour maximiser les réservations et le taux d'occupation des hôtels. Ses succès, auprès de 2 000 hôtels clients , témoignent de son efficacité pour accroître les revenus et améliorer l'expérience client. Les hôteliers peuvent tirer parti des outils du groupe SHR pour automatiser et adapter leur stratégie de distribution en fonction des données en temps réel.

5. Bookassist

Bookassist est un CRS de premier plan spécialisé dans les stratégies de tarification dynamique et les outils de gestion des revenus. Ses fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting offrent aux hôteliers des informations précieuses sur les réservations et les tendances en la matière. Bookassist a démontré sa capacité à augmenter les réservations en ligne de 60 % , ce qui en fait un outil indispensable pour les hôtels souhaitant optimiser leurs tarifs et accroître leurs revenus.

6. Neobookings

Neobookings excelle dans la gestion des réservations en temps réel et propose de nombreuses options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des hôteliers. Avec une note de 4,9 sur Hotel Tech Report , Neobookings est reconnu pour son service client et sa facilité d'utilisation. Sa capacité à synchroniser les types de chambres et leur disponibilité sur tous les canaux permet aux hôtels de maintenir leur taux d'occupation et d'optimiser leurs revenus grâce à une tarification dynamique.

Légende : Tableau de bord Neobookings.

7. Pensez aux réservations

ThinkReservations est conçu pour une intégration fluide aux sites web et une expérience de réservation optimisée. Son interface intuitive et ses fonctionnalités d'intégration ont un impact positif sur la satisfaction client et le taux de conversion des réservations. Avec plus de 1 800 hôtels dans 48 États américains utilisant ThinkReservations, c'est un choix de confiance pour les hôteliers souhaitant améliorer l'expérience de réservation en ligne.

8. SiteMinder

SiteMinder est un leader mondial de la gestion des canaux de distribution, offrant une vaste portée à 44 500 hôteliers dans 150 pays. La capacité du système à gérer facilement de multiples canaux permet aux hôteliers d'optimiser leurs réservations et de maintenir un taux d'occupation optimal. Les témoignages et avis clients soulignent l'efficacité de SiteMinder pour optimiser les stratégies de distribution.

9. Lits de nuages

Cloudbeds est un système de réservation informatisé (CRS) qui excelle dans l'offre d'options de réservation multilingues, ce qui en fait une solution idéale pour les hôteliers souhaitant attirer une clientèle internationale. Ses capacités d'intégration et son interface utilisateur sont conçues pour s'adapter à une grande diversité de langues et de cultures. Avec 20 000 clients utilisant Cloudbeds, c'est un choix fiable pour les hôtels qui ambitionnent d'étendre leur présence sur le marché hôtelier mondial.

10. Route de l'auberge

innRoad est un CRS spécialisé dans la gestion multi-établissements, offrant des fonctionnalités qui optimisent l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité. Les hôteliers utilisant innRoad ont constaté une augmentation de 20 % de leurs réservations directes, preuve de l'efficacité du système pour la gestion des réservations hôtelières sur plusieurs sites. Sa capacité à synchroniser les données et à automatiser les processus garantit une gestion hôtelière fluide et un taux d'occupation amélioré.

Parmi les autres systèmes de réservation centralisés (CRS) destinés au secteur de l'hôtellerie, on retrouve Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus et Mews. Choisir le bon CRS est essentiel pour les hôteliers qui souhaitent optimiser la gestion de leur établissement, augmenter le taux de réservation et maximiser leurs revenus. Chaque système offre des fonctionnalités uniques, adaptées aux besoins spécifiques du secteur hôtelier, ce qui en fait un choix privilégié pour les hôtels qui aspirent à la réussite sur un marché concurrentiel.

Quels types de réservations un CRS peut-il traiter ?

Un système central de réservation (CRS) est un outil polyvalent sur lequel s'appuient les hôteliers pour gérer efficacement un large éventail de réservations. Grâce à son intégration avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les gestionnaires de canaux, un CRS gère de manière transparente différents types de réservations, garantissant ainsi un fonctionnement optimal sur tous les canaux, y compris les réservations directes, les agences de voyages en ligne (OTA) et les plateformes tierces. Voici un aperçu des types de réservations qu'un CRS peut traiter :

1. Réservations individuelles et de groupe

Un système de réservation centralisée (CRS) gère efficacement les réservations individuelles et de groupe, offrant aux hôteliers la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins variés de leurs clients. Si les voyageurs privilégient encore les réservations individuelles, les réservations de groupe sont devenues de plus en plus importantes, avec une augmentation notable de 9 % du tarif journalier moyen (TJM). Le CRS facilite la gestion des réservations de blocs de chambres, des tarifs spéciaux et des exigences spécifiques aux groupes, garantissant ainsi un processus fluide de bout en bout.

2. Réservations d'affaires et de loisirs

Le CRS joue un rôle essentiel dans la gestion des réservations d'affaires et de loisirs, deux segments clés du secteur hôtelier. Face à une hausse de 4,4 % des voyages d'affaires en septembre 2023 par rapport à l'année précédente, il est primordial pour les hôteliers de gérer efficacement ces réservations. Le CRS s'intègre aux systèmes de gestion hôtelière (PMS) et aux gestionnaires de canaux afin de garantir l'application correcte des tarifs entreprises, des programmes de fidélité et des forfaits loisirs, optimisant ainsi les revenus et la satisfaction client.

3. Réservations en ligne et hors ligne

À l'ère du numérique, une part importante des réservations d'hôtel s'effectue en ligne : 53 % des réservations sont désormais réalisées via des canaux numériques, ce qui indique que les voyageurs privilégient désormais les réservations en ligne. Un système de réservation centralisé (CRS) est essentiel pour synchroniser les réservations en ligne et hors ligne, garantissant ainsi la cohérence des disponibilités et des tarifs sur tous les canaux. Que les clients réservent directement sur le site web de l'hôtel, via des agences de voyages en ligne (OTA) ou par l'intermédiaire d'agences tierces, le CRS assure une expérience de réservation unifiée, réduisant le risque de surréservation et optimisant l'efficacité opérationnelle.

En traitant un large éventail de réservations, un CRS améliore non seulement la gestion hôtelière, mais aide également les hôteliers à optimiser leur stratégie de distribution, en garantissant que les types de chambres et les tarifs soient correctement affichés sur tous les canaux. Cette fonctionnalité complète fait du CRS un outil indispensable dans le secteur de l'hôtellerie moderne.

Quels sont les avantages du système de réservation dans le secteur de l'hôtellerie ?

Dans le secteur de l'hôtellerie moderne, un CRS offre de nombreux avantages qui améliorent l'efficacité, l'expérience client et la rentabilité globale. En s'intégrant aux systèmes clés tels que les PMS (systèmes de gestion hôtelière) et les gestionnaires de canaux, un CRS fournit aux hôteliers des outils performants pour optimiser leur activité. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation d'un CRS dans l'hôtellerie.

1. Amélioration de l'efficacité de la gestion des réservations hôtelières

Un système de réservation centralisé (CRS) accroît considérablement l'efficacité opérationnelle en simplifiant les réservations hôtelières sur plusieurs canaux. Des systèmes comme Synxis et Amadeus automatisent de nombreuses tâches manuelles traditionnellement liées à la gestion des réservations, réduisant ainsi les risques d'erreurs et permettant au personnel de se concentrer sur des activités plus stratégiques. Par exemple, lorsqu'un client effectue une réservation via une agence de voyages en ligne (OTA) ou directement sur le site web de l'hôtel, le CRS met automatiquement à jour les disponibilités et les tarifs en temps réel sur tous les canaux. Cette intégration fluide avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les gestionnaires de canaux garantit la synchronisation de toutes les réservations, minimisant ainsi les risques de surréservation et optimisant l'efficacité opérationnelle.

2. Expérience client améliorée

Avant même de réserver, les voyageurs s'attendent à une expérience client irréprochable. Grâce à l'intégration avec des plateformes comme Cendyn et Mews, un CRS permet aux hôteliers de recueillir des informations détaillées sur les préférences des clients et leur historique de réservation. Ces données leur permettent de personnaliser leurs offres, des réglages de chambre aux promotions sur mesure. Par exemple, lors d'une réservation, le CRS peut déclencher automatiquement des communications personnalisées avant l'arrivée et des enquêtes de satisfaction après le séjour, améliorant ainsi l'expérience client globale. En garantissant le respect des préférences des clients sur tous les canaux, le CRS contribue à accroître leur satisfaction et leur fidélité.

Allez au-delà de la gestion des réservations hôtelières et explorez des stratégies et des technologies pour améliorer l'expérience client dans notre article « Améliorer l'expérience client dans le secteur hôtelier concurrentiel - Un guide rapide » .

3. Amélioration de la gestion des revenus

L'optimisation de la gestion des revenus est l'un des principaux avantages d'un CRS. Grâce aux outils intégrés de fournisseurs comme Sabre et Amadeus, un CRS permet aux hôteliers de mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique qui s'adaptent en temps réel à la demande du marché. Cette fonctionnalité garantit une optimisation constante des tarifs des chambres afin de maximiser les revenus. Par exemple, en analysant les données des réservations d'hôtel, le CRS peut ajuster automatiquement les tarifs lors des périodes de forte demande, comme pendant les événements ou les jours fériés. De plus, le CRS aide les responsables des revenus à contrôler et à gérer la parité tarifaire sur tous les canaux, assurant ainsi une tarification cohérente et compétitive, essentielle pour maximiser le RevPAR (revenu par chambre disponible).

Découvrez les 7 meilleures solutions de gestion des revenus pour les hôtels afin d'améliorer leur rentabilité dans notre article « Les 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus hôteliers : une comparaison approfondie » .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

4. Gestion centralisée des données

La centralisation des données de réservation dans un seul système représente un atout majeur pour les hôteliers. Un CRS (Système de Réservation Centralisée) consolide les données provenant de différents canaux – notamment les PMS (Systèmes de Gestion Hôtelière), les gestionnaires de canaux et les systèmes tiers tels que Synxis et Mews – au sein d'une plateforme unique et unifiée. Cette centralisation facilite la prise de décision en offrant aux hôteliers une vision globale des tendances de réservation, des préférences des clients et des performances des différents canaux. Par exemple, l'analyse de ces données leur permet d'identifier les canaux les plus rentables et d'adapter leur stratégie de distribution en conséquence. De plus, la gestion centralisée des données simplifie la production de rapports et l'analyse, facilitant ainsi la prévision de la demande, la planification des stocks et le développement de campagnes marketing ciblées.

Un système de réservation centralisé (CRS) performant est essentiel pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie qui souhaitent améliorer leur efficacité, optimiser l'expérience client, gérer leurs revenus et tirer profit d'analyses de données centralisées. Des systèmes comme Synxis, Sabre et Amadeus sont des outils indispensables aux hôteliers modernes, leur permettant de rester compétitifs dans un secteur toujours plus complexe et dynamique.

Augmentez vos réservations grâce à une solide réputation en ligne via MARA

Que vous utilisiez des agences de voyages en ligne (OTA) ou des gestionnaires de canaux comme système de réservation (CRS), la gestion des réservations d'hôtel ne se limite pas à leur enregistrement. Dans l'hôtellerie moderne, les services après-séjour, comme la réponse aux avis en ligne, sont devenus une stratégie commerciale essentielle.

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Réflexion finale

L'utilisation d'un système de réservation centralisé permet aux hôteliers de gérer efficacement les réservations sur différents canaux, notamment les agences de voyages en ligne (OTA). Grâce à l'intégration via un gestionnaire de canaux, les hôtels peuvent optimiser leurs stratégies de réservation et garantir une expérience utilisateur optimale.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».