10 meilleurs systèmes centraux de réservation d'hôtel (CRS)

Dans le secteur hospitality en constante évolution, un système central de réservation est devenu un outil essentiel pour les hôteliers souhaitant optimiser leurs opérations et maximiser leurs revenus. Ce système de réservation avancé rationalise non seulement les processus de réservation, mais s'intègre également de manière transparente au système de gestion immobilière d'un hôtel pour garantir des mises à jour d'inventaire et de tarifs en temps réel. En centralisant toutes les réservations, les hôtels peuvent gérer efficacement les réservations provenant de plusieurs sources, notamment les agences de voyages en ligne et les canaux directs, ce qui conduit à des stratégies de gestion des revenus plus efficaces. Que vous soyez un petit hôtel-boutique ou une grande chaîne, tirer parti d'un système central de réservation robuste est essentiel pour rester compétitif et répondre aux demandes dynamiques des voyageurs d'aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'une centrale de réservation dans un hôtel ?

Un système central de réservation (CRS) est une technologie essentielle dans l'industrie hôtelière, servant d'épine dorsale à la gestion des réservations d'hôtel sur plusieurs canaux de distribution. Ce système de réservation permet aux hôteliers de centraliser et d'automatiser la gestion de la disponibilité des chambres d'hôtel, des stratégies tarifaires et des données de réservation en temps réel. En s'intégrant aux systèmes de distribution mondiaux (GDS), aux agents de voyages en ligne (OTA) et aux agents de voyages directs, un CRS garantit une connectivité transparente sur l'ensemble du réseau de distribution, aidant les hôtels à éviter les surréservations et à optimiser les taux d'occupation.

L'importance d'un CRS dans la gestion hôtelière ne peut être surestimée, car elle a un impact direct sur la capacité d'un hôtel à mettre en œuvre des stratégies de distribution efficaces, à maintenir la parité tarifaire et, à terme, à améliorer le RevPAR (revenu par chambre disponible). Alors que le marché des systèmes centraux de réservation hôtelière devrait atteindre 800,84 millions de dollars d'ici 2032, il est clair que l'adoption d'un CRS devient de plus en plus une nécessité pour les hôtels souhaitant rester compétitifs et maximiser leurs revenus.

Qu'est-ce que CRS et PMS ?

Un système central de réservation (CRS) et un système de gestion immobilière (PMS) sont tous deux des outils essentiels dans la gestion hôtelière, mais ils remplissent des fonctions distinctes. Un CRS se concentre sur la centralisation des réservations d'hôtel, de la disponibilité et des prix sur divers canaux tels que les OTA, les GDS et les réservations directes. Il joue un rôle essentiel dans les stratégies de distribution en garantissant que les types de chambres et les tarifs sont cohérents et à jour sur toutes les plateformes, réduisant ainsi le risque de surréservation et aidant les revenue managers à ajuster les prix en fonction de la demande.

D’un autre côté, un PMS s’occupe davantage des opérations quotidiennes au sein de l’hôtel lui-même. Il gère la réception, le ménage, la facturation, les enregistrements et départs des clients ainsi que les services internes. Alors qu'un CRS connecte un hôtel aux canaux de distribution externes et optimise les réservations d'hôtel, un PMS gère les opérations internes et l'expérience client. Ensemble, ces systèmes fournissent une solution complète permettant aux hôteliers de gérer efficacement à la fois les réservations externes et les opérations internes.

Découvrez comment choisir le bon logiciel PMS pour améliorer l'efficacité, la satisfaction des clients et les revenus dans notre article Choisir les meilleurs systèmes de gestion immobilière hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés .

Qu'est-ce que CRS et GDS ?

Bien qu'un système central de réservation (CRS) et un système de distribution mondial (GDS) fassent tous deux partie intégrante de la stratégie de distribution d'un hôtel, ils répondent à des objectifs différents. Un CRS centralise toutes les réservations d'hôtel et se connecte à plusieurs canaux de distribution, y compris les OTA et les réservations directes, pour gérer la disponibilité, les tarifs et l'inventaire en temps réel. Ce système garantit que les hôteliers peuvent maintenir la parité tarifaire et optimiser l'occupation en ajustant les stratégies de tarification selon les besoins.

En revanche, un GDS est un réseau qui relie les agents de voyages aux fournisseurs de services de voyage, tels que les compagnies aériennes, les locations de voitures et les hôtels, à l'échelle mondiale. Alors que GDS joue un rôle essentiel en facilitant l'accès des agents de voyages aux chambres d'hôtel, aux vols et aux locations de voitures, un CRS est chargé de gérer les données de l'hôtel et de les diffuser vers différents canaux, dont GDS. Essentiellement, le CRS alimente le GDS en informations, permettant ainsi aux agents de voyages de réserver des chambres pour leurs clients.

Tous les hôtels ont-ils besoin de CRS ?

Tous les hôtels n'ont peut-être pas besoin d'un système central de réservation (CRS), mais pour ceux qui cherchent à faire évoluer leurs opérations, maximiser leurs revenus et améliorer leur efficacité, un CRS est très bénéfique. Les hôtels qui s'appuient sur plusieurs canaux de distribution, tels que les OTA, les GDS et les agents de voyages directs, peuvent grandement bénéficier d'un CRS car il permet de rationaliser les opérations, d'éviter les surréservations et de maintenir la parité tarifaire. De plus, pour les revenue managers soucieux d'optimiser le RevPAR, un CRSp fournit les outils nécessaires pour mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamiques et automatiser la distribution de la disponibilité et des tarifs sur tous les canaux. Dans un secteur hôtelier de plus en plus compétitif, l'adoption d'un CRS n'est pas seulement une commodité mais une démarche stratégique pour améliorer les réservations d'hôtel et améliorer la rentabilité globale.

Quelles sont les 4 fonctionnalités principales de CRS ?

Un système central de réservation (CRS) est un outil essentiel dans l'industrie hospitality , conçu pour rationaliser et optimiser la gestion hôtelière en centralisant et en automatisant les processus clés. Pour les hôteliers et les revenue managers, comprendre les fonctionnalités de base d’un CRS est essentiel pour développer une stratégie de distribution efficace et maximiser les réservations d’hôtels. Voici un aperçu plus approfondi des quatre fonctions principales d'un CRS :

Fonction 1 : Gestion centralisée des réservations

Au cœur d’un CRS se trouve sa capacité à centraliser les réservations d’hôtels à partir de plusieurs canaux, notamment les OTA, les plateformes de réservation directe en ligne et les fournisseurs tiers. En regroupant les types de chambres, la disponibilité et les informations de réservation dans un système centralisé, les hôteliers peuvent gérer et ajuster efficacement les réservations, y compris les réservations de groupe.

Cette approche centralisée réduit non seulement le risque de surréservation, mais garantit également que la disponibilité est constamment mise à jour sur tous les canaux. En conséquence, les gestionnaires de revenus peuvent développer des stratégies de distribution plus efficaces basées sur des données précises en temps réel.

Fonction 2 : Gestion des stocks et des tarifs en temps réel

L'une des fonctions les plus essentielles d'un CRS est la capacité de fournir des mises à jour en temps réel des stocks et des tarifs. Dans un secteur hospitality en évolution rapide, où les niveaux d'occupation et la demande peuvent fluctuer rapidement, il est essentiel que les hôteliers automatisent la gestion des types de chambres et des tarifs.

Un CRS permet aux hôtels d'automatiser les ajustements de prix en fonction de la demande, de la concurrence et des tendances du marché, garantissant ainsi que la disponibilité des chambres et les tarifs sont toujours optimisés sur tous les canaux. Cette automatisation maximise non seulement les revenus, mais minimise également l'effort manuel requis pour maintenir les tarifs et la disponibilité à jour.

Découvrez les méthodes de tarification dynamiques, basées sur les coûts et l'occupation, et comment calculer efficacement les tarifs des chambres dans notre article Meilleures stratégies de tarification hôtelière pour maximiser les marges et les revenus .

Fonction 3 : synchronisation des données

La synchronisation des données est une autre fonctionnalité essentielle d'un système central de réservation. Un CRS garantit que toutes les données de réservation, les tarifs et l'inventaire sont synchronisés sur tous les canaux de distribution, y compris les PMS, les gestionnaires de canaux, les OTA et les plateformes de réservation directe.

Cette synchronisation est essentielle pour maintenir la cohérence et l'exactitude, car elle garantit que les mêmes informations de réservation d'hôtel sont disponibles pour tous les clients potentiels, quel que soit l'endroit où ils effectuent leurs réservations. En éliminant les écarts et en garantissant que tous les canaux sont alignés, un CRS aide les hôteliers à éviter les surréservations et à maintenir des niveaux d'occupation conformes à leur stratégie de distribution.

Découvrez hospitality pour les hôtels modernes dans notre article The Hospitality Tech Stack - Un aperçu des systèmes dont les hôtels ont vraiment besoin

Fonction 4 : Rapports et analyses

Enfin, un CRS offre de solides capacités de reporting et d'analyse qui fournissent aux hôteliers et aux revenue managers des informations précieuses sur leurs opérations. En collectant et en analysant les données de divers canaux de réservation, un CRS permet aux hôtels de prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de prix, de disponibilité et de distribution.

La capacité de générer des rapports détaillés sur les tendances de réservation, les taux d'occupation et les revenus permet aux hôtels d'ajuster leurs stratégies en temps réel, conduisant finalement à une meilleure prise de décision et à une meilleure rentabilité. Cette approche basée sur les données garantit que les hôteliers disposent toujours des informations dont ils ont besoin pour réussir sur un marché hospitality compétitif.

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Quels sont les 10 meilleurs systèmes centraux de réservation d’hôtels ?

Choisir le bon système central de réservation (CRS) est essentiel pour les hôteliers qui souhaitent optimiser la gestion hôtelière, augmenter leurs revenus et rationaliser les réservations d'hôtels sur plusieurs canaux. La liste suivante met en évidence les 10 meilleures solutions CRS, chacune sélectionnée en fonction de sa capacité à se synchroniser avec les systèmes PMS, à prendre en charge les réservations en ligne et à offrir des fonctionnalités d'automatisation qui répondent aux besoins uniques du secteur hospitality .

1. Affinité nette

Net Affinity excelle dans la gestion des revenus en offrant des fonctionnalités avancées de vente incitative qui génèrent une augmentation des réservations d'hôtel. L'interface conviviale du système et son intégration transparente avec le PMS et les gestionnaires de canaux en font une solution remarquable. Une étude de cas de Net Affinity présente une augmentation impressionnante de 88 % des réservations directes, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les hôteliers cherchant à augmenter leurs revenus grâce à la vente incitative intelligente.

2. Salle de profit

Profitroom est réputé pour ses outils promotionnels puissants et ses options de personnalisation étendues, particulièrement efficaces pour capturer davantage de réservations d'hôtel. La majorité (63 %) de ses utilisateurs étant de petites entreprises, Profitroom est une solution flexible qui peut s'adapter à différents types de salles et canaux. Des études de cas révèlent que ses stratégies promotionnelles ont considérablement augmenté les réservations, ce qui en fait l'un des favoris des hôteliers axés sur des solutions basées sur des données sur mesure.

3. Yanolja

Yanolja se distingue par ses solides capacités de gestion multi-propriétés, ce qui le rend idéal pour les hôteliers supervisant plusieurs sites. L'évolutivité et la flexibilité du système sont très appréciées par les utilisateurs, notamment dans le hospitality , avec plus de standorte affiliés . La capacité de Yanolja à synchroniser efficacement les données entre standorte garantit une gestion hôtelière fluide et une disponibilité optimisée des chambres.

4. Groupe SHR

SHR Group se spécialise dans l'optimisation des revenus grâce à des fonctionnalités de vente incitative intelligentes conçues pour maximiser les réservations et l'occupation des hôtels. Les réussites du système, avec 2 000 hôtels clients , mettent en évidence son efficacité à générer des revenus et à améliorer l'expérience client. Les hôteliers peuvent tirer parti des outils du groupe SHR pour automatiser et ajuster leur stratégie de distribution en fonction de données en temps réel.

5. Aide aux livres

Bookassist est un CRS leader qui se concentre sur les stratégies de tarification dynamiques et les outils de gestion des revenus. Ses fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting fournissent aux hôteliers des informations précieuses sur les réservations d'hôtels et les tendances en matière de réservation. Bookassist a démontré sa capacité à augmenter les réservations en ligne de 60 % , ce qui en fait un outil essentiel pour les hôtels cherchant à optimiser leurs tarifs et à augmenter leurs revenus.

6. Néobookings

Neobookings excelle dans la gestion des réservations en temps réel et propose de nombreuses options de personnalisation qui répondent aux besoins spécifiques des hôteliers. Avec une note de 4,9 sur Hotel Tech Report , Neobookings est félicité pour son support client et sa facilité d'utilisation. Sa capacité à synchroniser les types de chambres et la disponibilité sur tous les canaux garantit que les hôtels peuvent maintenir l'occupation et maximiser les revenus grâce à une tarification dynamique.

Légende : Tableau de bord Neobookings.

7. Pensez aux réservations

ThinkReservations est conçu pour fournir une intégration transparente au site Web et améliorer l'expérience de réservation des clients. L'interface conviviale et les capacités d'intégration du système ont un impact positif sur la satisfaction des clients et les taux de conversion des réservations. Avec plus de 1 800 hôtels dans 48 États utilisant ThinkReservations, il s'agit d'un choix de confiance pour les hôteliers cherchant à améliorer leurs expériences de réservation en ligne.

8. SiteMinder

SiteMinder est un leader mondial de la gestion de canaux, offrant une portée étendue à 44 500 hôteliers dans 150 pays. La capacité du système à gérer plusieurs canaux sans effort garantit que les hôteliers peuvent maximiser leurs réservations d'hôtel et maintenir l'occupation. Les témoignages de réussite et les avis clients mettent en évidence l'efficacité de SiteMinder dans l'optimisation des stratégies de distribution.

9. Lits nuageux

Cloudbeds est un CRS qui excelle dans l'offre d'options de réservation multilingues, ce qui en fait une solution idéale pour les hôteliers cherchant à attirer les voyageurs du monde entier. Les capacités d'intégration et l'expérience utilisateur du système sont conçues pour s'adapter à un large éventail de langues et de cultures. Avec 20 000 clients utilisant Cloudbeds, il s'agit d'un choix fiable pour les hôtels souhaitant étendre leur portée sur le marché mondial hospitality .

10. aubergeRoad

innRoad est un CRS spécialisé dans la gestion multi-propriétés, offrant des fonctionnalités qui améliorent l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité. Les hôteliers utilisant innRoad ont signalé une augmentation de 20 % des réservations directes, démontrant l'efficacité du système dans la gestion des réservations d'hôtel sur plusieurs sites. Sa capacité à synchroniser les données et à automatiser les processus garantit une gestion hôtelière fluide et une occupation améliorée.

Parmi les autres CRS destinés au secteur hospitality figurent Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus et Mews. La sélection du bon CRS est vitale pour les hôteliers qui souhaitent optimiser la gestion hôtelière, améliorer les réservations d'hôtel et maximiser les revenus. Chacun de ces systèmes offre des fonctionnalités et des capacités uniques qui répondent aux besoins spécifiques du secteur hospitality , ce qui en fait le premier choix pour les hôtels cherchant à réussir sur un marché concurrentiel.

Quels types de réservations un CRS peut-il traiter ?

Un système central de réservation (CRS) est un outil polyvalent sur lequel les hôteliers s'appuient pour gérer efficacement un large éventail de réservations d'hôtel. En s'intégrant au PMS et aux gestionnaires de canaux, un CRS gère de manière transparente différents types de réservations, garantissant un fonctionnement fluide sur tous les canaux, y compris les réservations directes, les OTA et les plateformes tierces. Voici un aperçu plus détaillé des types de réservations qu'un CRS peut traiter :

1. Réservations individuelles et groupes

Un CRS est apte à gérer les réservations individuelles et de groupe, offrant aux hôteliers la flexibilité nécessaire pour répondre aux divers besoins des clients. Alors que les voyageurs ont encore tendance à effectuer des réservations individuelles, les réservations de groupe sont désormais devenues de plus en plus prisées, avec une augmentation notable de 9 % du tarif journalier moyen (ADR). Le CRS facilite la gestion des blocs de chambres, des tarifs spéciaux et des exigences uniques pour les groupes, garantissant ainsi un processus rationalisé du début à la fin.

2. Réservations d'entreprise et de loisirs

Le CRS joue un rôle essentiel dans le traitement des réservations d'entreprise et de loisirs, qui constituent des segments essentiels du hospitality . Alors que les voyages d'affaires connaissent une augmentation de 4,4 % en septembre 2023 par rapport à l'année précédente, il est essentiel pour les hôteliers de gérer efficacement ces réservations. Le CRS s'intègre au PMS et aux gestionnaires de canaux pour garantir que les tarifs d'entreprise, les programmes de fidélité et les forfaits de loisirs sont appliqués correctement, optimisant ainsi les revenus et la satisfaction des clients.

3. Réservations en ligne et hors ligne

À l'ère numérique d'aujourd'hui, une part importante des réservations d'hôtels est effectuée en ligne, avec 53 % des réservations désormais effectuées via des canaux numériques, ce qui signifie que les voyageurs ont désormais tendance à effectuer des réservations en ligne. Un CRS est essentiel pour synchroniser les réservations en ligne et hors ligne, garantissant ainsi la cohérence de la disponibilité et des tarifs sur tous les canaux. Que les clients effectuent des réservations directement via le site Web de l'hôtel, via des OTA ou via des agences tierces, le CRS garantit une expérience de réservation unifiée, réduisant le risque de surréservation et améliorant l'efficacité opérationnelle.

En traitant un large éventail de réservations, un CRS améliore non seulement la gestion hôtelière, mais aide également les hôteliers à optimiser leur stratégie de distribution, en garantissant que les types de chambres et les tarifs sont reflétés avec précision sur tous les canaux. Cette capacité complète fait d’un CRS un outil indispensable dans l’industrie hospitality moderne.

Quels sont les avantages du système de réservation dans le secteur hospitality ?

Dans les opérations hospitality modernes, CRS offre de nombreux avantages qui améliorent l’efficacité, l’expérience client et la rentabilité globale. En s'intégrant à des systèmes clés tels que les PMS (Property Management Systems) et les gestionnaires de canaux, un CRS fournit aux hôteliers des outils puissants pour optimiser leur activité. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages essentiels de l’utilisation d’un CRS dans le secteur hospitality .

1. Efficacité accrue dans la gestion des réservations hôtelières

Un CRS augmente considérablement l’efficacité opérationnelle en rationalisant les réservations d’hôtel sur plusieurs canaux. Des systèmes comme Synxis et Amadeus automatisent de nombreuses tâches traditionnellement manuelles associées à la gestion des réservations, réduisant ainsi le risque d'erreurs et permettant au personnel de se concentrer sur des activités plus stratégiques. Par exemple, lorsqu'un client effectue une réservation via une OTA ou directement via le site Web de l'hôtel, le CRS met automatiquement à jour la disponibilité et les tarifs en temps réel sur tous les canaux. Cette intégration transparente avec le PMS et les gestionnaires de canaux garantit que toutes les réservations sont synchronisées, ce qui minimise le risque de surréservation et améliore l'efficacité opérationnelle.

2. Expérience client améliorée

Avant même d’effectuer une réservation, les voyageurs s’attendent déjà à une expérience client fluide. En s'intégrant à des plateformes telles que Cendyn et Mews, un CRS permet aux hôteliers de capturer les préférences détaillées des clients et l'historique des réservations. Ces données permettent aux hôteliers d'adapter leurs offres à chaque client, depuis les paramètres personnalisés des chambres jusqu'aux promotions personnalisées. Par exemple, lorsqu'un client effectue une réservation, le CRS peut déclencher des communications automatisées et personnalisées avant l'arrivée et des enquêtes après le séjour, améliorant ainsi le parcours global du client. En garantissant que les préférences des clients sont respectées sur tous les canaux, le CRS contribue à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.

Allez au-delà de la gestion des réservations d'hôtel et explorez les stratégies et les technologies pour améliorer l'expérience des clients des hôtels dans notre article Hospitality compétitif - Un guide rapide .

3. Amélioration de la gestion des revenus

L’optimisation de la gestion des revenus est l’un des avantages les plus importants d’un CRS. Avec des outils intégrés de fournisseurs comme Sabre et Amadeus, un CRS permet aux hôteliers de mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamiques qui répondent à la demande du marché en temps réel. Cette fonctionnalité garantit que les tarifs des chambres sont toujours optimisés pour maximiser les revenus. Par exemple, en analysant les données sur les réservations d'hôtel, le CRS peut ajuster automatiquement les tarifs pendant les périodes de forte demande, comme lors d'événements ou de vacances. De plus, le CRS aide les responsables des revenus à surveiller et à gérer la parité tarifaire sur tous les canaux, garantissant ainsi que les prix sont cohérents et compétitifs, ce qui est essentiel pour maximiser le RevPAR (revenu par chambre disponible).

Découvrez les 7 meilleures solutions de gestion des revenus pour les hôtels améliorant la rentabilité dans notre article 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus hôteliers : une comparaison approfondie .

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4. Gestion centralisée des données

Avoir toutes les données de réservation centralisées dans un seul système constitue un avantage significatif pour les hôteliers. Un CRS consolide les données de divers canaux, notamment les PMS, les gestionnaires de canaux et les systèmes tiers tels que Synxis et Mews, sur une plate-forme unique et unifiée. Cette centralisation facilite une meilleure prise de décision en fournissant aux hôteliers des informations complètes sur les modèles de réservation, les préférences des clients et les performances des canaux. Par exemple, en analysant ces données, les hôteliers peuvent identifier les canaux les plus rentables et ajuster leur stratégie de distribution en conséquence. De plus, la gestion centralisée des données simplifie le reporting et l'analyse, permettant aux entreprises hospitality de prévoir plus facilement la demande, de planifier les stocks et de développer des campagnes marketing ciblées.

Un CRS bien mis en œuvre est essentiel pour les entreprises hospitality qui cherchent à accroître leur efficacité, à améliorer l'expérience client, à optimiser la gestion des revenus et à bénéficier d'informations centralisées sur les données. Des systèmes comme Synxis, Sabre et Amadeus sont des outils essentiels dans l'arsenal des hôteliers modernes, garantissant qu'ils restent compétitifs dans un secteur de plus en plus complexe et dynamique.

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Que vous utilisiez des OTA ou des gestionnaires de canaux comme CRS, la gestion des réservations d'hôtel va au-delà de l'enregistrement des réservations. Dans l’industrie hôtelière moderne, les services post-séjour tels que la réponse aux avis en ligne sont devenus une stratégie commerciale essentielle pour les entreprises.

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Pensée finale

L'exploitation d'un système central de réservation dans le secteur hospitality permet aux hôteliers de gérer efficacement les réservations d'hôtel sur plusieurs canaux, y compris les OTA. Grâce à l'intégration via un gestionnaire de canaux, les hôtels peuvent optimiser leurs stratégies de réservation et garantir une expérience de réservation fluide.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».