Comment les robots dans les hôtels révolutionnent l'expérience client

L'utilisation de robots dans l'hôtellerie transforme rapidement les hôtels et améliore l'expérience client. De la réception au service en chambre en passant par la conciergerie, les robots de service optimisent l'efficacité et prennent en charge des tâches traditionnellement assurées par le personnel. Les hôteliers se tournent de plus en plus vers la robotique pour pallier la pénurie de main-d'œuvre et rationaliser leurs opérations.

Dans ce blog, nous explorerons comment les robots révolutionnent l'industrie hôtelière et transforment le fonctionnement des hôtels. Vous découvrirez les différents rôles des robots de service : gestion de la réception, service en chambre, assistance au ménage et conciergerie. Nous aborderons également les coûts liés au déploiement de ces technologies robotiques et présenterons quelques-uns des robots humanoïdes les plus utilisés dans les hôtels aujourd'hui. Enfin, nous examinerons si les robots peuvent remplacer le personnel humain dans l'hôtellerie et comment ils contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Les robots représentent-ils l'avenir de l'hôtellerie ?

L'avenir du secteur hôtelier est de plus en plus lié à l'adoption des robots, signe d'une automatisation accrue et d'une efficacité renforcée. À mesure que les robots de service s'intègrent davantage dans les hôtels, ils transforment la gestion des tâches, de la réception au ménage. Si seule une petite partie du secteur utilise actuellement cette technologie, son essor est indéniable.

Des études récentes indiquent que 76 % des clients sont favorables aux améliorations robotiques dans les hôtels, ce qui témoigne d'une acceptation croissante de cette innovation. Par ailleurs, une part importante du secteur se prépare à cette évolution : 60 % des hôtels et 70 % des agences de voyages prévoient d'intégrer l'IA et la robotique dans les années à venir.

Les robots humanoïdes, comme ceux utilisés par les hôtels Aloft, améliorent déjà l'expérience client en prenant en charge des tâches telles que la livraison des bagages et la fourniture d'articles de toilette. L'implication d'IBM dans le développement d'une IA avancée pour ces robots renforce encore leurs capacités, les rendant indispensables pour pallier la pénurie de personnel et améliorer l'efficacité globale.

Alors que l'industrie hôtelière continue d'explorer les solutions automatisées, les robots de service sont appelés à devenir essentiels pour offrir des expériences fluides et personnalisées, en complément du personnel humain, et à redéfinir l'avenir de l'hôtellerie. Pour en savoir plus sur les technologies de pointe mises en œuvre dans les hôtels aujourd'hui, consultez notre article « Tendances technologiques hôtelières en 2024 : Quel avenir pour l'hôtellerie ? »

À quoi servent les robots dans les hôtels ?

L'utilisation des robots se généralise dans le secteur de l'hôtellerie pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations. Leurs applications dans les hôtels couvrent un large éventail de tâches, contribuant à l'efficacité opérationnelle et offrant un avantage concurrentiel unique en matière de prestation de services.

1. Robots de service pour une efficacité opérationnelle accrue

Des hôtels comme la chaîne Aloft et l'hôtel Hilton en Virginie ont mis en place des robots de service pour effectuer des tâches telles que la livraison d'articles de toilette dans les chambres. Ces robots, développés par des entreprises comme Bear Robotics, contribuent à optimiser le travail en prenant en charge les tâches répétitives, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des interactions plus personnalisées avec les clients.

2. Assistance à la réception

Connie d'Hilton doté de l'intelligence artificielle d'IBM, sont utilisés à la réception pour faciliter les formalités d'arrivée et de départ. Ces robots offrent un service efficace tout en proposant aux clients une expérience inédite, alliant interaction humaine et technologie de pointe.

3. Entretien ménager

Dans le secteur de l'entretien ménager, des robots sont utilisés pour des tâches telles que la livraison de serviettes, d'articles de toilette et autres produits d'accueil. Leur automatisation garantit une livraison ponctuelle, améliorant ainsi la satisfaction des clients tout en réduisant la charge de travail du personnel .

4. Livraison de repas

Des robots sont également déployés pour assurer le service de livraison des repas en chambre, garantissant ainsi des livraisons rapides et précises. Cette automatisation permet non seulement d'accroître l'efficacité, mais aussi de minimiser les contacts humains, répondant ainsi aux attentes des voyageurs soucieux de leur santé.

5. Services de conciergerie

Au-delà de ces fonctions, les robots sont de plus en plus utilisés comme concierges : ils fournissent des informations sur l’hôtel et ses environs, effectuent des réservations et proposent même des divertissements. Ces systèmes automatisés, dotés d’intelligence artificielle, sont capables d’apprendre et de s’adapter aux préférences des clients, ce qui renforce la personnalisation de l’expérience.

Combien coûte un robot d'hôtel ?

L'investissement dans des robots hôteliers représente un coût initial important, mais les avantages à long terme en termes d'efficacité opérationnelle et de réduction des coûts de main-d'œuvre favorisent leur adoption dans le secteur de l'hôtellerie. Le prix d'un robot hôtelier varie considérablement selon sa taille, ses capacités et ses fonctions prévues, allant d'environ 3 800 $ à 9 600 $ pour les modèles les plus sophistiqués.

Par exemple, les robots de service basiques, qui assistent le personnel pour des tâches simples comme la livraison de repas ou le ménage, se situent généralement dans la partie inférieure de cette échelle. Ces robots aident les hôtels comme Hilton à améliorer la qualité de leurs services tout en réduisant la charge de travail du personnel. Les robots plus complexes, tels que ceux conçus pour la réception ou les interactions avec les clients, peuvent coûter plus cher, en raison de leurs capacités d'intelligence artificielle et de leurs fonctionnalités d'automatisation avancées.

Outre le prix d'achat, les hôteliers doivent également prendre en compte les coûts de maintenance, essentiels pour garantir le bon fonctionnement et l'efficacité des robots. Si l'investissement initial peut être conséquent, ces robots permettent de réaliser des économies potentielles en réduisant les coûts de main-d'œuvre, l'un des postes de dépenses les plus importants du secteur hôtelier. Comme le souligne le Washington Post , « la main-d'œuvre représente le poste de dépense le plus important pour un hôtel », et l'automatisation grâce aux robots de service peut considérablement réduire cette dépense.

Quels sont les robots hôteliers les plus populaires dans le secteur de l'hôtellerie ?

Dans le secteur de l'hôtellerie en constante évolution, les robots de service jouent un rôle de plus en plus essentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Voici quelques-uns des robots de service les plus remarquables qui révolutionnent l'industrie hôtelière :

1. Connie by Hilton

Ce robot concierge doté d'intelligence artificielle incarne la technologie de pointe dans l'hôtellerie. Développée par IBM, Connie, la concierge de Hilton, assiste les clients en leur fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les attractions locales et des recommandations personnalisées. Grâce à l'intelligence artificielle intégrée, Connie apprend des interactions et améliore constamment l'expérience client.

2. Botlr par Aloft Hotels

Connu pour son rôle de majordome robotisé, Botlr assure efficacement la livraison des articles de confort et répond aux demandes des clients directement dans les chambres. Ce robot de service contribue à rationaliser les opérations en prenant en charge les tâches routinières, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients et d'améliorer la qualité globale du service.

3. Dash by Crowne Plaza

Dash est un robot de livraison conçu pour distribuer des en-cas, des articles de toilette et autres produits essentiels au sein de l'hôtel. Sa capacité à se déplacer de manière autonome dans l'établissement et à livrer les articles améliore l'efficacité opérationnelle et garantit aux clients une assistance rapide pour leurs demandes.

4. Robots de l'hôtel Henn-na

À l'hôtel Henn-na au Japon, une gamme de robots offrant un service complet prend en charge des tâches telles que les arrivées, les départs et la gestion des chambres. Ces robots humanoïdes et systèmes automatisés réduisent considérablement le besoin de personnel à la réception, témoignant d'une grande efficacité opérationnelle et d'une intégration optimale du service à la clientèle.

5. Yobot par Yotel

Yobot se concentre sur la gestion des bagages, facilitant l'enregistrement et le stockage des bagages des clients. Ce robot illustre l'utilisation de l'automatisation pour optimiser la gestion des effets personnels des clients, offrant une approche fluide et technologique de la manutention des bagages.

Les robots peuvent-ils remplacer les employés du secteur de l'hôtellerie-restauration ?

L'adoption des robots de service dans l'hôtellerie connaît une croissance rapide, notamment pour le service en chambre, le ménage et la conciergerie. Si les robots excellent dans les tâches répétitives et fastidieuses, ils sont davantage destinés à compléter le travail du personnel qu'à le remplacer. En automatisant les tâches routinières, les robots permettent aux employés de se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction client.

Toutefois, le remplacement complet des employés par des robots dans le secteur de l'hôtellerie est improbable. Le personnel humain possède des qualités telles que l'empathie et la créativité, essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle. Plutôt que de craindre l'essor des robots, il convient de s'intéresser à la manière dont ces technologies peuvent valoriser le personnel et redéfinir les rôles au sein des hôtels. L'adoption stratégique de robots de service offre un avantage concurrentiel, permettant aux hôtels d'améliorer leur efficacité tout en préservant le contact humain, facteur clé de la satisfaction client.

Donnez à vos hôteliers les moyens de gérer leur réputation en ligne grâce au robot numérique MARA

Si l'adoption des robots de service dans l'hôtellerie n'est pas encore généralisée, l'intégration de l'IA dans les hôtels est un sujet de discussion récurrent depuis longtemps. De nombreuses entreprises exploitent désormais la puissance de l'IA pour des tâches opérationnelles qui non seulement améliorent la productivité, mais stimulent également les ventes, notamment en se forgeant une solide réputation en ligne.

Une solide réputation en ligne commence par la gestion des avis clients, une tâche qui peut s'avérer complexe. Heureusement, MARA AIReview Assistant est un outil intuitif conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Review Inbox simplifiée pour les avis

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Adoption Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Réflexion finale

L'adoption des robots de service dans l'hôtellerie marque un tournant majeur dans le fonctionnement des hôtels et des entreprises connexes. En améliorant l'efficacité opérationnelle, en réduisant les coûts de main-d'œuvre et en enrichissant l'expérience client, ces robots deviennent un atout précieux pour l'hôtellerie moderne. Bien que leur déploiement à grande échelle soit encore à ses débuts, l'intérêt croissant et les investissements dans cette technologie laissent présager un rôle de plus en plus déterminant pour l'avenir du secteur. À mesure que les hôteliers explorent et intègrent ces innovations, l'équilibre entre automatisation et service humain personnalisé définira la prochaine ère d'excellence hôtelière.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».