Comment les robots dans les hôtels révolutionnent l'expérience client

L'utilisation de robots dans l'industrie hôtelière transforme rapidement les hôtels et améliore les expériences des clients. De la réception au service des chambres et des rôles de conciergerie, les robots de service améliorent l'efficacité et assument des tâches traditionnellement gérées par le personnel humain. Les hôteliers se tournent de plus en plus vers la technologie des robots pour répondre aux pénuries de main-d'œuvre et rationaliser les opérations.

Dans ce blog, nous explorerons comment les robots révolutionnent l'industrie hôtelière et transforment le fonctionnement des hôtels. Vous découvrirez les différents rôles que les robots de service jouent, de la gestion de la réception et des services de salle de manipulation aidant à l'entretien ménager et à agir comme concierge. Nous nous plongerons également sur les coûts associés au déploiement de ces technologies de robot et mettrons en évidence certains des robots humanoïdes les plus populaires utilisés dans les hôtels aujourd'hui. De plus, nous nous examinerons si les robots peuvent remplacer le personnel humain de l'industrie hôtelière et comment ils contribuent à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et à l'amélioration des expériences des clients.

Les robots sont-ils l'avenir de l'hospitalité?

L'avenir de l'industrie hôtelière est de plus en plus lié à l'adoption de robots, signalant un changement vers l'automatisation et une efficacité accrue. Au fur et à mesure que les robots de service deviennent plus intégrés dans les hôtels, ils transforment la façon dont les tâches sont gérées, des services de réception à l'entretien ménager. Bien que seule une fraction de l'industrie utilise actuellement cette technologie, l'élan est indéniable.

Des enquêtes récentes indiquent que 76 % des clients sont ouverts aux améliorations robotisées dans les hôtels, ce qui reflète une acceptation croissante de cette innovation. De plus, une partie importante du secteur se prépare à ce changement, puisque 60 % des hôtels et 70 % des agences de voyages prévoient d'intégrer l'IA et la robotique dans les années à venir.

Les robots humanoïdes comme ceux utilisés par les hôtels Aloft améliorent déjà l'expérience client en gérant des tâches telles que la livraison des bagages et en fournissant des équipements hôteliers comme des serviettes. L'implication d'IBM dans le développement d'une IA avancée pour ces robots accélère encore leurs capacités, les rendant indispensables pour remédier au manque de personnel et améliorer l'efficacité globale.

Alors que l'industrie hôtelière continue d'explorer des solutions automatisées, les robots de service sont prêts à devenir essentiels pour offrir des expériences transparentes et personnalisées, complétant le personnel humain et redéfinir l'avenir de l'hospitalité. Pour en savoir plus sur les technologies avancées mises en œuvre aujourd'hui sur les hôtels, lisez notre article Tendances de la technologie hôtelière en 2024: Quelle est la prochaine étape dans l'hospitalité?

A quoi servent les robots dans les hôtels ?

Les robots sont de plus en plus adoptés au sein de l'industrie hôtelière pour améliorer les expériences des clients et rationaliser les opérations. Leurs applications dans les hôtels couvrent une variété de tâches, contribuant à l'efficacité opérationnelle et fournissant un avantage unique dans la prestation de services.

1. Des robots de service pour une efficacité opérationnelle

Des hôtels comme la chaîne Aloft et l'hôtel Hilton en Virginie ont mis en place des robots de service pour effectuer des tâches telles que la livraison de commodités dans les chambres des clients. Ces robots, développés par des sociétés comme Bear Robotics, contribuent à optimiser le travail en prenant en charge les tâches répétitives, permettant ainsi au personnel humain de se concentrer sur des interactions plus personnalisées avec les clients.

2. Assistance à la réception

Connie de Hilton , alimentés par l'IA d'IBM, sont utilisés à la réception pour faciliter les processus d'enregistrement et de départ. Ces robots humanoïdes assurent un service efficace tout en offrant aux clients une expérience inédite, mêlant interaction humaine et technologie de pointe.

3. Ménage

Dans le domaine de l’entretien ménager, les robots sont utilisés pour des tâches telles que la livraison de serviettes, d’articles de toilette et d’autres équipements hôteliers. Leurs capacités automatisées garantissent une livraison dans les délais, améliorant ainsi la satisfaction des clients tout en réduisant la charge du personnel humain .

4. Livraison de nourriture

Des robots sont également déployés pour gérer les services de livraison de nourriture dans les chambres, garantissant ainsi que les commandes sont livrées rapidement et avec précision. Cette utilisation de l'automatisation augmente non seulement l'efficacité, mais minimise également les contacts humains, répondant ainsi aux préférences des voyageurs soucieux de leur santé.

5. Services de conciergerie

Au-delà de ces fonctions, les robots sont de plus en plus utilisés dans des rôles de conciergerie, offrant des informations sur l'hôtel et ses environs, effectuant des réservations et même proposant des options de divertissement. Ces systèmes automatisés, intégrés à l'IA, sont capables d'apprendre et de s'adapter aux préférences des clients, améliorant ainsi l'expérience de service personnalisée.

Combien coûte un robot hôtelier ?

Investir dans des robots hôteliers peut représenter une dépense initiale importante, mais les avantages à long terme en termes d'efficacité opérationnelle et d'épargne-main-d'œuvre stimulent leur adoption dans l'industrie de l'hôtellerie. Le coût d'un robot d'hôtel varie considérablement en fonction de sa taille, de ses capacités et de ses fonctions, allant d'environ 3 800 $ à 9 600 $ pour des modèles plus avancés.

Par exemple, les robots de service de base qui aident à effectuer des tâches simples comme la livraison de nourriture ou d’articles ménagers se situent généralement à l’extrémité inférieure de ce spectre. Ces robots aident des hôtels comme Hilton à améliorer la prestation de services tout en réduisant la charge de travail du personnel. Les robots plus complexes, tels que ceux conçus pour les opérations de réception ou les interactions avec les clients, peuvent exiger des prix plus élevés, reflétant leurs capacités avancées d'IA et leurs fonctionnalités d'automatisation.

Outre le prix d'achat, les hôteliers doivent également prendre en compte les coûts de maintenance continus, qui sont cruciaux pour garantir que les robots restent opérationnels et efficaces. Même si l’investissement initial peut être élevé, ces robots offrent des économies potentielles en réduisant les coûts de main-d’œuvre, l’une des dépenses les plus importantes du secteur hôtelier. Comme le souligne le Washington Post , « la main-d'œuvre est le coût le plus élevé d'un hôtel » et l'automatisation via des robots de service peut considérablement atténuer cette dépense.

Quels sont les robots d'hôtel les plus populaires de l'industrie hôtelière?

Dans le paysage évolutif de l'hospitalité, les robots de service font de plus en plus partie intégrante de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et des expériences des clients. Voici quelques-uns des robots de service les plus importants qui font des vagues dans l'industrie hôtelière:

1. Connie par Hilton

Ce robot de conciergerie alimenté par l'IA incarne les technologies avancées de l'hospitalité. Développé par IBM, Connie de Hilton assiste les clients en fournissant des informations détaillées sur les équipements de l'hôtel, les attractions locales et les recommandations personnalisées. L'intégration de l'intelligence artificielle par Connie lui permet d'apprendre des interactions et d'améliorer continuellement l'expérience des clients.

2. Botlr par Aloft Hotels

Connu pour son rôle de majordome robotique, Botlr fournit efficacement les commodités et les demandes des clients directement dans les chambres. Ce robot de service contribue à rationaliser les opérations en gérant les tâches de routine, permettant ainsi au personnel humain de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients et d'améliorer la prestation globale du service.

3. Dash par Crowne Plaza

Dash est un robot de livraison conçu pour gérer des collations, des articles de toilette et d'autres produits essentiels au sein de l'hôtel. Sa capacité à naviguer de manière autonome dans l'hôtel et à livrer des articles améliore l'efficacité opérationnelle et garantit aux clients de recevoir une assistance rapide pour leurs demandes.

4. Robots d'hôtel Henn-na

À l'hôtel Henn-na au Japon, une gamme de robots à service complet effectue des tâches telles que l'enregistrement, le départ et la gestion des chambres. Ces robots humanoïdes et systèmes automatisés réduisent considérablement le besoin de personnel humain à la réception, démontrant un haut niveau d'efficacité opérationnelle et d'intégration du service client.

5. Yobot par Yotel

Yobot se concentre sur la gestion des bagages, facilite les enregistrements et stocke les bagages des clients. Ce robot illustre l'utilisation de l'automatisation pour améliorer l'efficacité de la gestion des effets personnels des clients, offrant une approche transparente et technologique de la gestion des bagages.

Les robots peuvent-ils remplacer les travailleurs de l'industrie hôtelière?

L'adoption de robots de service dans l'industrie hôtelière se développe rapidement, en particulier dans des domaines comme la prestation de services de salle, les services de ménage et les services de conciergerie. Alors que les robots excellent à gérer les tâches répétitives et à forte intensité de main-d'œuvre, ils sont plus susceptibles de compléter plutôt que de remplacer le personnel humain. En automatisant les fonctions de routine, les robots permettent aux employés de l'hôtel de se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction des clients.

Cependant, le remplacement complet des travailleurs humains par des robots dans le secteur de l'hôtellerie est peu probable. Le personnel humain possède des qualités telles que l'empathie et la créativité, qui sont cruciales pour offrir des expériences client exceptionnelles. Au lieu de craindre la montée des robots, l'accent devrait être mis sur la façon dont ces technologies peuvent autoriser le personnel et redéfinir les rôles dans les hôtels. L'adoption stratégique des robots de service offre un avantage concurrentiel, permettant aux hôtels d'améliorer l'efficacité tout en maintenant la touche personnelle qui reste au cœur de la satisfaction des clients.

Autonomiser vos hôteliers avec Maras Digital Robot qui gère votre réputation en ligne

Bien que l'adoption de robots de service dans l'industrie hôtelière ne soit pas encore répandue, l'adoption de l'IA dans les hôtels a longtemps été une conversation courante. De nombreuses entreprises exploitent désormais la puissance de l'IA pour les tâches opérationnelles qui ne stimulent pas seulement la productivité de leurs tâches mais stimulent également efficacement les ventes, comme établir une réputation en ligne positive.

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L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

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L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

L'adoption de robots de service dans l'industrie hôtelière marque un changement significatif dans le fonctionnement des hôtels et des entreprises connexes. Alors que ces robots continuent d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'élever les expériences des clients, ils deviennent un atout précieux pour l'hospitalité moderne. Bien que leur mise en œuvre généralisée en soit encore à ses débuts, l'intérêt et l'investissement croissants dans cette technologie suggèrent que les robots de service joueront un rôle de plus en plus essentiel dans la formation de l'avenir de l'industrie. Alors que les hôteliers continuent d'explorer et d'intégrer ces innovations, l'équilibre entre l'automatisation et les services humains personnalisés définira la prochaine ère d'excellence de l'hôtellerie.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».