Comment les robots dans les hôtels révolutionnent l'expérience client

L'utilisation de robots dans l'industrie hospitality transforme rapidement les hôtels et améliore l'expérience client. De la réception au service de chambre en passant par les fonctions de conciergerie, les robots de service améliorent l'efficacité et assument des tâches traditionnellement confiées au personnel humain. Les hôteliers se tournent de plus en plus vers la technologie robotique pour remédier aux pénuries de main-d’œuvre et rationaliser leurs opérations.

Dans ce blog, nous explorerons comment les robots révolutionnent le secteur hospitality et transforment le mode de fonctionnement des hôtels. Vous découvrirez les différents rôles que jouent les robots de service, depuis la gestion de la réception jusqu'à la gestion des services en salle, en passant par l'entretien ménager et le rôle de concierge. Nous examinerons également les coûts associés au déploiement de ces technologies robotiques et mettrons en lumière certains des robots humanoïdes les plus populaires utilisés aujourd'hui dans les hôtels. De plus, nous verrons si les robots peuvent remplacer le personnel humain dans l'industrie hôtelière et comment ils contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Les robots sont-ils l'avenir de hospitality ?

L’avenir de l’industrie hospitality est de plus en plus lié à l’adoption de robots, signalant une évolution vers l’automatisation et une efficacité accrue. À mesure que les robots de service sont de plus en plus intégrés dans les hôtels, ils transforment la manière dont les tâches sont gérées, des services de réception au ménage. Même si seule une fraction de l’industrie utilise actuellement cette technologie, la dynamique est indéniable.

Des enquêtes récentes indiquent que 76 % des clients sont ouverts aux améliorations robotisées dans les hôtels, ce qui reflète une acceptation croissante de cette innovation. De plus, une partie importante du secteur se prépare à ce changement, puisque 60 % des hôtels et 70 % des agences de voyages prévoient d'intégrer l'IA et la robotique dans les années à venir.

Les robots humanoïdes comme ceux utilisés par les hôtels Aloft améliorent déjà l'expérience client en gérant des tâches telles que la livraison des bagages et en fournissant des équipements hôteliers comme des serviettes. L'implication d'IBM dans le développement d'une IA avancée pour ces robots accélère encore leurs capacités, les rendant indispensables pour remédier au manque de personnel et améliorer l'efficacité globale.

Alors que l'industrie hôtelière continue d'explorer des solutions automatisées, les robots de service sont sur le point de devenir essentiels pour offrir des expériences fluides et personnalisées, compléter le personnel humain et redéfinir l'avenir de hospitality . Pour en savoir plus sur les technologies avancées mises en œuvre dans les hôtels aujourd'hui, lisez notre article Tendances technologiques hôtelières en 2024 : quelle est la prochaine étape dans Hospitality ?

A quoi servent les robots dans les hôtels ?

Les robots sont de plus en plus adoptés dans l' hospitality pour améliorer l'expérience des clients et rationaliser les opérations. Leurs applications dans les hôtels couvrent une variété de tâches, contribuant à l’efficacité opérationnelle et offrant un avantage unique en matière de prestation de services.

1. Des robots de service pour une efficacité opérationnelle

Des hôtels comme la chaîne Aloft et l'hôtel Hilton en Virginie ont mis en place des robots de service pour effectuer des tâches telles que la livraison de commodités dans les chambres des clients. Ces robots, développés par des sociétés comme Bear Robotics, contribuent à optimiser le travail en prenant en charge les tâches répétitives, permettant ainsi au personnel humain de se concentrer sur des interactions plus personnalisées avec les clients.

2. Assistance à la réception

Connie de Hilton , alimentés par l'IA d'IBM, sont utilisés à la réception pour faciliter les processus d'enregistrement et de départ. Ces robots humanoïdes assurent un service efficace tout en offrant aux clients une expérience inédite, mêlant interaction humaine et technologie de pointe.

3. Ménage

Dans le domaine de l’entretien ménager, les robots sont utilisés pour des tâches telles que la livraison de serviettes, d’articles de toilette et d’autres équipements hôteliers. Leurs capacités automatisées garantissent une livraison dans les délais, améliorant ainsi la satisfaction des clients tout en réduisant la charge du personnel humain .

4. Livraison de nourriture

Des robots sont également déployés pour gérer les services de livraison de nourriture dans les chambres, garantissant ainsi que les commandes sont livrées rapidement et avec précision. Cette utilisation de l'automatisation augmente non seulement l'efficacité, mais minimise également les contacts humains, répondant ainsi aux préférences des voyageurs soucieux de leur santé.

5. Services de conciergerie

Au-delà de ces fonctions, les robots sont de plus en plus utilisés dans des rôles de conciergerie, offrant des informations sur l'hôtel et ses environs, effectuant des réservations et même proposant des options de divertissement. Ces systèmes automatisés, intégrés à l'IA, sont capables d'apprendre et de s'adapter aux préférences des clients, améliorant ainsi l'expérience de service personnalisée.

Combien coûte un robot hôtelier ?

Investir dans des robots hôteliers peut représenter une dépense initiale importante, mais les avantages à long terme en termes d’efficacité opérationnelle et d’économies de main d’œuvre conduisent à leur adoption dans le hospitality . Le coût d'un robot hôtelier varie considérablement en fonction de sa taille, de ses capacités et des fonctions prévues, allant d'environ 3 800 $ à 9 600 $ pour les modèles plus avancés.

Par exemple, les robots de service de base qui aident à effectuer des tâches simples comme la livraison de nourriture ou d’articles ménagers se situent généralement à l’extrémité inférieure de ce spectre. Ces robots aident des hôtels comme Hilton à améliorer la prestation de services tout en réduisant la charge de travail du personnel. Les robots plus complexes, tels que ceux conçus pour les opérations de réception ou les interactions avec les clients, peuvent exiger des prix plus élevés, reflétant leurs capacités avancées d'IA et leurs fonctionnalités d'automatisation.

Outre le prix d'achat, les hôteliers doivent également prendre en compte les coûts de maintenance continus, qui sont cruciaux pour garantir que les robots restent opérationnels et efficaces. Même si l’investissement initial peut être élevé, ces robots offrent des économies potentielles en réduisant les coûts de main-d’œuvre, l’une des dépenses les plus importantes du secteur hôtelier. Comme le souligne le Washington Post , « la main-d'œuvre est le coût le plus élevé d'un hôtel » et l'automatisation via des robots de service peut considérablement atténuer cette dépense.

Quels sont les robots hôteliers les plus populaires dans l’industrie hospitality ?

Dans le paysage en évolution de hospitality , les robots de service font de plus en plus partie intégrante de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client. Voici quelques-uns des robots de service les plus importants qui font des vagues dans l’industrie hospitality :

1. Connie par Hilton

Ce robot concierge alimenté par l'IA incarne la technologie avancée dans le hospitality . Développé par IBM, Hilton's Connie aide les clients en leur fournissant des informations détaillées sur les équipements de l'hôtel, les attractions locales et des recommandations personnalisées. L'intégration de l'intelligence artificielle par Connie lui permet d'apprendre des interactions et d'améliorer continuellement l'expérience client.

2. Botlr par Aloft Hotels

Connu pour son rôle de majordome robotique, Botlr fournit efficacement les commodités et les demandes des clients directement dans les chambres. Ce robot de service contribue à rationaliser les opérations en gérant les tâches de routine, permettant ainsi au personnel humain de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients et d'améliorer la prestation globale du service.

3. Dash par Crowne Plaza

Dash est un robot de livraison conçu pour gérer des collations, des articles de toilette et d'autres produits essentiels au sein de l'hôtel. Sa capacité à naviguer de manière autonome dans l'hôtel et à livrer des articles améliore l'efficacité opérationnelle et garantit aux clients de recevoir une assistance rapide pour leurs demandes.

4. Robots d'hôtel Henn-na

À l'hôtel Henn-na au Japon, une gamme de robots à service complet effectue des tâches telles que l'enregistrement, le départ et la gestion des chambres. Ces robots humanoïdes et systèmes automatisés réduisent considérablement le besoin de personnel humain à la réception, démontrant un haut niveau d'efficacité opérationnelle et d'intégration du service client.

5. Yobot par Yotel

Yobot se concentre sur la gestion des bagages, facilite les enregistrements et stocke les bagages des clients. Ce robot illustre l'utilisation de l'automatisation pour améliorer l'efficacité de la gestion des effets personnels des clients, offrant une approche transparente et technologique de la gestion des bagages.

Les robots peuvent-ils remplacer les travailleurs de l’ hospitality ?

L'adoption de robots de service dans le secteur hospitality connaît une croissance rapide, en particulier dans des domaines tels que la prestation de services en chambre, l'entretien ménager et les services de conciergerie. Même si les robots excellent dans la gestion des tâches répétitives et à forte intensité de main d’œuvre, ils sont plus susceptibles de compléter plutôt que de remplacer le personnel humain. En automatisant les fonctions de routine, les robots permettent aux employés de l'hôtel de se concentrer sur des interactions clients plus complexes et personnalisées, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction des clients.

Cependant, le remplacement complet des travailleurs humains par des robots dans le secteur hospitality est peu probable. Le personnel humain possède des qualités telles que l'empathie et la créativité, qui sont cruciales pour offrir des expériences client exceptionnelles. Au lieu de craindre l’essor des robots, l’accent devrait être mis sur la manière dont ces technologies peuvent responsabiliser le personnel et redéfinir les rôles au sein des hôtels. L'adoption stratégique de robots de service offre un avantage concurrentiel, permettant aux hôtels d'améliorer leur efficacité tout en conservant la touche personnelle qui reste au cœur de la satisfaction des clients.

Donnez du pouvoir à vos hôteliers avec le robot numérique MARA qui gère votre online reputation

Même si l’adoption de robots de service dans le secteur hospitality n’est pas encore généralisée, l’adoption de l’IA dans les hôtels est depuis longtemps un sujet de conversation courant. De nombreuses entreprises exploitent désormais la puissance de l'IA pour des tâches opérationnelles qui non seulement augmentent la productivité de leurs tâches, mais stimulent également efficacement les ventes, comme l'établissement d'une online reputation positive.

Une solide online reputation commence par répondre aux avis en ligne, ce qui peut être une tâche ardue. Heureusement, MARA AIReview Assistant est un outil intuitif conçu pour faciliter votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

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Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

L’adoption de robots de service dans l’industrie hospitality marque un changement important dans le mode de fonctionnement des hôtels et des entreprises associées. Alors que ces robots continuent d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’améliorer l’expérience des clients, ils deviennent un atout précieux pour hospitality moderne. Bien que leur mise en œuvre à grande échelle n’en soit qu’à ses débuts, l’intérêt et les investissements croissants pour cette technologie suggèrent que les robots de service joueront un rôle de plus en plus central dans l’avenir du secteur. Alors que les hôteliers continuent d’explorer et d’intégrer ces innovations, l’équilibre entre l’automatisation et le service humain personnalisé définira la prochaine ère de l’excellence hospitality .

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».