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L'auto-enregistrement dans les hôtels fournit un moyen sans tracas d'éviter les lignes de réception et l'enregistrement à l'aide de kiosques ou d'applications mobiles. Ce guide couvre la façon dont l'auto-enregistrement fonctionne, ses principaux avantages et ce que vous pouvez attendre de l'utilisation de cette technologie pendant votre séjour à l'hôtel.
Principaux à retenir
- Les kiosques et l'enregistrement mobiles de l'auto-vérification améliorent la commodité et la flexibilité des clients de l'hôtel, la réduction des temps d'attente et l'amélioration de la satisfaction globale.
- La mise en œuvre de la technologie d'auto-vérification permet aux hôtels d'améliorer l'efficacité opérationnelle en minimisant les besoins en personnel de la réception et en permettant au personnel de se concentrer sur les services personnalisés des clients.
- L'intégration des systèmes d'auto-vérification avec des systèmes de gestion immobilière (PMS) est crucial pour les mises à jour en temps réel et le fonctionnement transparent, tandis que les mesures de sécurité sont essentielles pour protéger les données des invités.
Qu'est-ce que l'auto-enregistrement dans les hôtels?
Les kiosques auto-véritables sont des machines dédiées conçues pour rationaliser le processus d'enregistrement pour les clients de l'hôtel. Ces kiosques comportent généralement des écrans tactiles et des distributeurs de cartes clés, permettant aux clients de terminer leur enregistrement indépendamment. Les fonctions clés de ces kiosques incluent la vérification de l'identité, le traitement des paiements et la sélection des salles, permettant un processus d'enregistrement transparent et efficace. Ces kiosques minimisent les files d'attente de la réception et améliorent la satisfaction globale des clients en automatisant le processus d'enregistrement.
Le marché mondial de l'auto-vérification , souvent classé sous la technologie en libre-service, est actuellement évalué à 41,6 milliards de dollars et devrait atteindre 87,9 milliards de dollars d'ici 2032, augmentant à un TCAC de 9,9%. Cette croissance rapide reflète la demande croissante de solutions sans couture et sans contact dans l' industrie hospitality
L'auto-vérification de l'hôtel via le smartphone est récemment devenu une alternative plus pratique aux kiosques. L'enregistrement mobile permet aux clients de terminer le processus à l'aide de leurs smartphones, offrant une flexibilité encore plus grande et réduisant le besoin de contact physique.
Les kiosques auto-véritables et les options d'enregistrement mobiles répondent à la demande croissante de services d'enregistrement sans contact dans l'industrie hospitality , à l'amélioration de l'expérience des clients et de l'efficacité opérationnelle.
Pourquoi l'auto-enregistrement est-il important pour les hôtels modernes?
Dans le monde au rythme rapide d'aujourd'hui, la flexibilité et la commodité sont primordiales, en particulier dans l' industrie hospitality Les kiosques auto-véritables offrent aux clients la liberté de s'enregistrer à leur propre rythme, de contourner les files d'attente et de gagner un accès immédiat à leurs chambres. Cette amélioration du processus d'enregistrement améliore la satisfaction des clients, comme en témoigne une enquête indiquant que 73% des consommateurs préfèrent les hôtels avec une technologie en libre-service qui minimise le contact avec le personnel et d'autres clients.
L'efficacité des kiosques auto-véritables s'étend au-delà de la simple commodité des clients. Avec des tâches longues réduites à la réception, le personnel de l'hôtel peut se concentrer sur des interactions plus significatives des clients, améliorant ainsi la qualité globale du service. L'intégration avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) garantit des mises à jour en temps réel, en maintenant des dossiers invités précis et une efficacité opérationnelle. Cet équilibre entre la technologie et l'interaction personnelle est crucial, car si l'auto-vérification minimise le contact physique, il peut également réduire les interactions personnelles que certains invités apprécient.
La mise en œuvre des kiosques auto-véritables réduit considérablement le temps que les clients passent à la réception, en particulier pendant les périodes d'enregistrement de pointe. Cela améliore non seulement l'expérience d'arrivée en éliminant de longues files d'attente, mais améliore également l'efficacité opérationnelle en réduisant le besoin d'un grand personnel de réception.
En fin de compte, la technologie de l'auto-vérification transforme l'expérience des clients, ce qui le rend plus pratique et réduisant les erreurs manuelles.
Lire: 7 Tendances technologiques de l'hôtel intelligent: Guide pour les hôtels modernes
Comment fonctionnent les kiosques d'auto-enregistrement?
Le processus d'auto-vérification commence avec les clients vérifiant leur identité et entrant dans les détails personnels au kiosque. Cette étape garantit que les détails de réservation sont exacts et alignent les informations des clients sur les dossiers de l'hôtel. Après cela, les clients peuvent sélectionner leur chambre, effectuer tous les paiements nécessaires et recevoir leur clé de chambre numérique ou physique, le tout en quelques minutes.
Ces kiosques sont conçus pour améliorer l'expérience d'enregistrement en offrant des fonctionnalités telles que la vérification de la réservation, l'émission de clés numériques et la sélection des chambres. Cela améliore non seulement la précision des données, mais permet également aux clients de personnaliser leur séjour en choisissant leur salle préférée dans les options disponibles.
Les kiosques auto-véritables contribuent à un processus d'enregistrement plus lisse et plus efficace en réduisant les files d'attente de la réception et en permettant aux clients de s'enregistrer à leur propre rythme grâce à des vérifications. De plus, un kiosque en libre-service améliore cette expérience.
Quels sont les principaux avantages de la mise en œuvre de la technologie d'auto-enregistrement?
La mise en œuvre des kiosques auto-véritables dans les hôtels apporte une multitude d'avantages, améliorant considérablement l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle. L'un des principaux avantages est la réduction significative des temps d'enregistrement, ce qui crée une expérience d'arrivée plus fluide et plus satisfaisante pour les clients. Ces kiosques garantissent la précision et l'intégrité des informations des clients, contribuant ainsi à un processus d'enregistrement transparent en minimisant la probabilité d'erreurs humaines.
De plus, l'intégration de la technologie de soi avec le système de gestion immobilière (PMS) de l'hôtel rationalise l'intégralité du parcours des clients, de l'enregistrement à l'enregistrement. Cette intégration garantit que toutes les transactions et frais d'invités sont connectés en temps réel, facilitant les paiements automatisés et réduisant le besoin d'interaction de la réception. La technologie d'auto-vérification permet également aux clients de fournir un plus grand contrôle sur leur processus d'enregistrement et d'améliorer leur satisfaction globale et leur loyauté.
Les kiosques auto-véritables offrent des avantages environnementaux en réduisant le besoin de formulaires papier et en améliorant la sécurité des données grâce au stockage de données numériques. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans ces systèmes peut faciliter davantage les interactions personnalisées des clients et rationaliser le processus d'enregistrement.
Dans l'ensemble, l'intégration en temps réel de ces kiosques avec le PMS de l'hôtel permet des mises à jour immédiates sur la disponibilité et le statut des chambres, l'amélioration du service des clients et l'efficacité opérationnelle.
un. Efficacité améliorée du lobby
L'un des avantages importants des kiosques auto-vérifiables est l'efficacité améliorée du lobby qu'ils apportent. Ces kiosques permettent aux clients de terminer leur processus d'enregistrement indépendamment, aidant à atténuer la congestion à la réception pendant les heures de pointe et à réduire les temps d'attente. Cela améliore non seulement l'expérience globale des clients, mais permet également au personnel de la réception de se concentrer sur d'autres tâches critiques, telles que la lutte contre les demandes des clients et la fourniture de services personnalisés.
De plus, après avoir terminé le processus d'auto-vérification, les clients peuvent couper leurs propres clés, leur permettant d'accéder rapidement à leurs chambres sans aucune attente supplémentaire. Ce processus rationalisé garantit que les clients peuvent commencer à profiter de leur séjour presque immédiatement à leur arrivée, améliorant leur première impression de l'hôtel et contribuant à une satisfaction plus élevée des clients .
né Commodité 24/7
Les kiosques auto-véritables offrent une commodité inégalée en permettant aux clients de s'enregistrer à toute heure, accommantant les horaires de voyage variés. Cette disponibilité 24h / 24 et 7j / 7 élimine l'inquiétude des longues lignes ou des préoccupations tardives d'arrivée, ce qui permet aux clients d'arriver et de s'installer plus facilement à leur rythme. Qu'un invité arrive tard dans la nuit ou pendant une période chargée, il peut rapidement terminer le processus d'enregistrement sans attendre l'assistance de la réception.
Cette accessibilité 24 heures sur 24 est particulièrement bénéfique pour les clients qui préfèrent éviter les bureaux avant bondés ou qui arrivent en dehors des heures d'enregistrement régulières. Les kiosques auto-vérifiables rationalisent le processus d'arrivée, améliorant considérablement les premières impressions et améliorant la satisfaction globale des clients.
c. Expériences d'invités personnalisés
Les systèmes d'auto-vérification jouent un rôle crucial dans la personnalisation de l'expérience client . En enregistrant les préférences des invités et en adaptant les demandes spéciales, ces systèmes peuvent adapter le séjour pour répondre aux besoins individuels. Cela comprend des options pour:
- Sélection de la salle
- Préférences linguistiques
- Services spéciaux comme les traitements de spa
- Améliorations de la salle
Tous ces facteurs contribuent à un séjour plus personnalisé et plus agréable.
De plus, la possibilité de personnaliser les kiosques avec l'image de marque des hôtels et les interfaces conviviales garantit que les clients peuvent naviguer sans effort dans le processus d'enregistrement. Cela améliore non seulement l'expérience des clients, mais favorise également un sentiment de contrôle et de satisfaction, car les clients peuvent gérer leur processus d'enregistrement en fonction de leurs préférences.
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d. Réduction des coûts et augmentation des revenus
La mise en œuvre de kiosques auto-véritables dans les hôtels offre des réductions de coûts importantes en minimisant le besoin de personnel de réception. Cette réduction des coûts de main-d'œuvre permet à la gestion hôtelière d'allouer des ressources plus efficacement, en se concentrant sur l'amélioration des services des clients et d'autres domaines de fonctionnement critiques. De plus, l'utilisation de la technologie en libre-service permet d'économiser des coûts sur l'embauche et le travail manuel.
Les kiosques auto-véritables présentent également des opportunités de génération de revenus supplémentaires grâce à la vente au niveau et à la vente croisée pendant le processus d'enregistrement. Ces kiosques peuvent augmenter les revenus auxiliaires des hôtels en suggérant des améliorations de chambre et des services auxiliaires en fonction de la disponibilité en temps réel.
La combinaison de coûts de main-d'œuvre réduits et de possibilités accrus de vense à haut niveau conduit à une augmentation significative des revenus, ce qui fait des kiosques auto-véritables une solution idéale pour les hôtels modernes.
Lire: Qu'est-ce que RevPAR? Comprendre les revenus par pièce disponible
Comment choisir le bon kiosque d'auto-enregistrement pour votre propriété?
La sélection du bon kiosque auto-véritable pour votre propriété nécessite une attention particulière à divers facteurs. Des solutions comme Little Hotelier offrent aux petits hôtels des fonctionnalités spécialement conçues pour rationaliser le processus d'enregistrement, y compris le suivi des mouvements des clients, la programmation de l'entretien ménager et le traitement des paiements. Ces capacités en font un excellent choix pour les petites standorte qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle.
D'un autre côté, des systèmes comme l'ICG sont enregistrés en ligne offrent des fonctionnalités complètes telles que la numérisation d'identification, la signature de documents et le traitement des paiements, ce qui les rend adaptés à standorte qui nécessitent des solutions d'enregistrement robustes. De plus, RoomMatik est spécialisé dans les solutions d'enregistrement d'hôtel, offrant des fonctionnalités adaptées à l'expérience des clients.
La prise en compte des capacités d'intégration avec votre système de gestion de propriété (PMS) existante est cruciale lors de la sélection d'un système de kiosque pour assurer un fonctionnement transparent.
Pourquoi l'intégration de l'auto-enregistrement avec votre système de gestion des propriétés est-elle importante?
L'intégration des kiosques auto-véritables à votre système de gestion immobilière (PMS) est essentielle pour une gestion efficace des données et des expériences de client transparentes. Cette intégration garantit que les informations des invités sont transférées avec précision entre les systèmes, permettant des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et le statut de ménage. Un cadre d'intégration réussi permet des opérations en douceur, améliorant à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Cependant, l'un des défis importants dans l'adoption des kiosques auto-véritables est d'assurer une intégration transparente avec le PMS existant et les passerelles de paiement. Des investissements dans une infrastructure technologique sont nécessaires pour surmonter ces défis et assurer une expérience de vérification de l'auto-vérification réussie. La résolution des problèmes d'intégration permet aux hôtels d'offrir un processus d'enregistrement plus efficace et satisfaisant à leurs clients.
Comment les hôtels peuvent-ils améliorer la sécurité et la confidentialité des données avec l'auto-enregistrement?
L'amélioration de la sécurité et de la confidentialité des données est cruciale lors de la mise en œuvre des kiosques auto-vérifiables. Ces kiosques doivent hiérarchiser les fonctionnalités de sécurité pour protéger les informations sensibles des invités et assurer des transactions sécurisées. La conformité aux normes PCI DSS 4.0 est essentielle pour le traitement sécurisé des informations de paiement, sauvegarde les données des clients.
De plus, les kiosques auto-vérifiables améliorent la confidentialité des clients en permettant à des informations personnelles d'être partagées dans un format numérique sécurisé plutôt que dans les espaces publics. Le stockage sécurisé des informations d'enregistrement des invités dans le cloud simplifie la récupération des données pour le retour des clients, protégeant davantage les données sensibles.
Assurer des mesures de sécurité robustes dans les systèmes auto-véritables est essentiel pour maintenir la confiance des clients et l'intégrité des données.
Quels sont les défis communs dans l'adoption de l'auto-enregistrement?
L'adoption des kiosques auto-véritables est livré avec son propre ensemble de défis, mais ceux-ci peuvent être traités efficacement avec les bonnes stratégies. Un défi commun est d'assurer une intégration transparente avec les systèmes de gestion des propriétés (PMS) existants et les passerelles de paiement. Investir dans l'infrastructure technologique et le choix des kiosques avec des capacités d'intégration robustes peuvent aider à surmonter cet obstacle.
De plus, le personnel de l'hôtel peut utiliser les temps d'arrêt fournis par les systèmes d'enregistrement en ligne pour promouvoir des services supplémentaires et des opportunités de revenus. La gestion efficace de ces défis permet aux hôtels de profiter des avantages de la technologie de soi, améliorant la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Quelles sont les tendances futures de la technologie de l'auto-vérification de l'hôtel?
L' avenir de la technologie de l'auto-vérification de l'hôtel est brillant, avec des tendances émergentes remodelant l'expérience des clients. La technologie d'auto-vérification est devenue une caractéristique permanente dans les hôtels, car les clients exigent de plus en plus des options sans contact. Des innovations comme l'enregistrement mobile et les systèmes de clés numériques gagnent du terrain, offrant encore plus de commodité et de flexibilité pour les clients de l'hôtel.
Ces tendances mettent en évidence la transformation numérique continue de l'industrie hospitality , où la technologie en libre-service joue un rôle crucial. Alors que les hôtels continuent d'adopter et d'affiner ces technologies, l'expérience des clients deviendra plus transparente, personnalisée et efficace, établissant de nouvelles normes pour l'industrie.
Utilisez la solution de gestion de la réputation n ° 1 pour augmenter l'efficacité de votre processus de gestion des examens.
La gestion des commentaires des clients est une partie cruciale de l'optimisation de votre expérience d'enregistrement et de départ. Mara AI, un logiciel avancé de réponse à la révision de l'IA, aide les hôtels à rationaliser la gestion online reputation en répondant efficacement aux avis des invités. En tirant parti de la personnalisation axée sur l'IA, Mara garantit que les réponses sont opportunes, pertinentes et alignées avec votre brand voice. Avec des réponses automatisées mais réfléchies, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction des clients, renforcer la confiance et améliorer la qualité globale du service, créant finalement une expérience d'enregistrement et de départ plus fluide et plus accueillante.
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Review Inbox
L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.
Review Analytics
Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.
Revoir l'automatisation
Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.
L'IA de réponse la plus personnelle
L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.
Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.
La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.
Pensée finale
En résumé, les kiosques auto-véritables offrent de nombreux avantages, notamment une efficacité améliorée du lobby, une commodité 24/7, des expériences personnalisées des clients et une réduction des coûts avec l'augmentation des revenus. Ces kiosques rationalisent le processus d'enregistrement, réduisent les files d'attente de la réception et permettent aux clients de gérer leur séjour indépendamment. En s'intégrant aux systèmes de gestion immobilière et en garantissant des mesures de sécurité robustes, les hôtels peuvent améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Alors que l'industrie hospitality continue d'évoluer, la technologie de l'auto-vérification jouera un rôle central pour répondre aux exigences des voyageurs modernes. L'adoption de ces innovations garantira que les hôtels restent compétitifs et offrent des expériences exceptionnelles des clients. L'avenir de l'enregistrement de l'hôtel est là, et il est sans contact, efficace et personnalisé.
Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».
Questions fréquemment posées :
L'auto-enregistrement peut entraîner des problèmes techniques qui peuvent entraîner des retards et des frustrations, tout en éliminant une interaction personnelle précieuse avec le personnel de l'événement qui améliore l'expérience. Ces facteurs peuvent nuire à la satisfaction globale lors des événements.
Les kiosques auto-véritables sont des machines automatisées qui permettent aux clients de l'hôtel de s'enregistrer indépendamment, offrant des fonctionnalités telles que des écrans tactiles, des distributeurs de cartes clés, une vérification de l'identité et un traitement des paiements. Cette technologie améliore l'expérience des clients en rationalisant le processus d'enregistrement.
Les kiosques auto-véritables rationalisent les opérations de l'hôtel en réduisant la congestion de la réception et en minimisant les erreurs, permettant au personnel de consacrer plus de temps à des interactions significatives. Ils fournissent également des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et les informations sur les clients, améliorant considérablement la qualité du service.
Les kiosques auto-véritables sont sécurisés car ils privilégient les fonctionnalités pour protéger les informations sensibles, se conformer aux normes PCI DSS 4.0 pour le traitement des paiements et assurer la confidentialité des données des invités grâce à des formats numériques sécurisés et à un stockage. La confiance de ces systèmes peut améliorer votre expérience de voyage tout en maintenant votre vie privée.
Les kiosques auto-véritables peuvent répondre aux demandes spéciales des clients en enregistrant des préférences telles que la sélection des chambres, les choix de langue et les services supplémentaires tels que les mises à niveau ou les traitements de spa. Ainsi, ils peuvent améliorer l'expérience des clients en offrant des options personnalisées.
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