La pile technologique Hospitality – Un aperçu des systèmes dont les hôtels ont réellement besoin

Avec la croissance exponentielle du secteur de hospitality , rester compétitif nécessite plus qu'un simple service d'excellence : il exige des solutions technologiques efficaces et intégrées. Cet article examine les différents systèmes logiciels que les hôtels modernes utilisent pour rationaliser leurs opérations, améliorer l'expérience client et maximiser leurs revenus. Que vous recherchiez des informations sur les PMS, les solutions de front office, les outils de réservation d'hôtel, les logiciels ORM, etc., ce blog est fait pour vous.

Qu’est-ce que la technologie de gestion hospitality ?

La technologie de gestion Hospitality , également connue sous le nom de solutions de gestion hôtelière, comprend divers outils logiciels conçus pour moderniser et optimiser les opérations hôtelières. Ces technologies rationalisent tous les aspects de la gestion hôtelière, de la gestion des réservations de chambres et de l'enregistrement des clients à la gestion du ménage et des transactions financières.

Le rôle de la technologie dans hospitality a considérablement évolué, allant au-delà des méthodes traditionnelles reposant uniquement sur l’effort humain. Des enquêtes récentes indiquent que 74 % des hôtels prévoient de mettre en œuvre une application ou un outil numérique d'engagement client d'ici 2025, soulignant la transition du secteur vers l'adoption de systèmes PMS hôteliers numériques pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.

Quels systèmes les hôtels utilisent-ils dans la gestion hôtelière ?

Un système de gestion hôtelière complet comprend plusieurs solutions intégrées, chacune étant essentielle pour garantir le bon fonctionnement des opérations et offrir une expérience client exceptionnelle.

Voici quelques-uns des principaux systèmes de gestion hôtelière utilisés par les hôtels aujourd’hui :

un. Système de gestion immobilière

Qu'est-ce qu'un système de gestion de propriété hôtelière (Hotel PMS) ?

Un système de gestion hôtelière (Hotel PMS) est une technologie fondamentale dans l’industrie hospitality qui rationalise et automatise un large éventail de tâches de gestion hôtelière. Il sert de plaque tournante centrale pour la gestion des opérations quotidiennes, des interactions avec les clients et des tâches administratives au sein d'un hôtel ou d'un établissement hospitality .

Selon les dernières projections, le marché mondial des PMS hôteliers est sur le point de connaître une croissance significative, les prévisions indiquant qu'il pourrait atteindre une valeur marchande de 1,6 milliard de dollars d'ici 2031. Cette croissance souligne la dépendance croissante du secteur hospitality à l'égard de solutions technologiques avancées pour piloter ses opérations. excellence et rentabilité.

Principales caractéristiques d’un PMS hôtelier :

Un PMS hôtelier robuste comprend généralement les fonctionnalités essentielles suivantes :

• Gestion centralisée des réservations : permet une réservation transparente et une gestion des réservations en ligne, y compris les enregistrements, les départs et l'attribution des chambres.
• Opérations de la réception : gère l'enregistrement des clients, la disponibilité des chambres et les demandes des clients, fournissant ainsi au personnel de première ligne les outils nécessaires pour fournir un service personnalisé.
• Gestion de l'entretien ménager : facilite la planification et le suivi des tâches de nettoyage et d'entretien des chambres, garantissant ainsi que les chambres sont préparées efficacement pour les clients entrants.
• Rapports et analyses de gestion des canaux : génère des rapports et des analyses complets sur les taux d'occupation, les performances en matière de revenus, les préférences des clients et les mesures opérationnelles, facilitant ainsi une prise de décision éclairée.

Qu'est-ce qu'un PMS basé sur le cloud ?

Un système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud représente un changement crucial dans la façon dont les hôtels gèrent leurs opérations par rapport aux systèmes traditionnels sur site. Cette solution moderne exploite la puissance du cloud computing pour offrir de nombreux avantages qui propulsent l'efficacité des hôtels et la satisfaction des clients vers de nouveaux sommets.

Les systèmes PMS basés sur le cloud sont de plus en plus privilégiés par les hôteliers pour leur accessibilité, permettant au personnel de gérer les opérations à distance. Ces systèmes réduisent également la maintenance informatique en gérant les mises à jour et les sauvegardes, tout en offrant une évolutivité pour une expansion transparente sans investissements matériels lourds. Une sécurité renforcée des données est assurée grâce à des mesures robustes telles que le cryptage, attrayantes pour les hôtels en quête de conformité et de confidentialité des clients. La tendance du secteur montre que 62 % des hôteliers adoptent le cloud PMS, motivés par un gain d'efficacité, une satisfaction accrue des clients et des capacités d'intégration améliorées avec d'autres technologies hôtelières.

Principaux fournisseurs de systèmes PMS basés sur le cloud :

Plusieurs fournisseurs de premier plan sont à la pointe en proposant des systèmes avancés de gestion immobilière basés sur le cloud, adaptés pour répondre aux divers besoins des hôtels modernes :

un. Mews Cloud Hôtel PMS

Connu pour son interface intuitive et ses intégrations étendues, Mews Hotel PMS offre aux hôtels de toutes tailles une solution PMS hôtelière évolutive et conviviale.

b. Hôtel Apaleo PMS

Apaleo Hotel PMS se distingue par une approche moderne basée sur l'API, permettant une intégration transparente avec une large gamme d'applications et de services tiers, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

c. PMS de l'hôtel Cloudbeds

Le PMS hôtelier Cloudbeds est reconnu pour sa suite complète d'outils comprenant la gestion immobilière, la gestion des canaux et les capacités du moteur de réservation. Le système PMS Cloudbeds s'adresse aux hôtels à la recherche d'une plate-forme unifiée pour gérer leurs opérations et leurs canaux de distribution.

b. Logiciel de gestion Online Reputation

Un Online Reputation hospitality d'aujourd'hui , avec 81 % des consommateurs consultant les avis en ligne sur les réservations d'hôtel en ligne pour évaluer les produits et services. Ce système permet aux hôtels de gérer activement leur présence numérique en surveillant et en répondant aux avis des clients sur plusieurs plateformes.

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Principales fonctionnalités du logiciel de gestion Online Reputation pour les hôtels :

un. Surveillance des examens

Un suivi efficace des avis sur les plateformes de réservation d'hôtels en ligne implique un suivi continu des commentaires des clients sur divers canaux tels que les sites d'avis, les réseaux sociaux et les plateformes de réservation. Les outils avancés utilisent des algorithmes pour regrouper et catégoriser les avis, fournissant ainsi aux hôteliers des informations complètes sur les sentiments et les expériences des clients.

b. Analyse des sentiments

À l’aide d’algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique adaptés au secteur hospitality , l’analyse des sentiments évalue le ton et les émotions exprimés dans les avis des clients. Cette approche basée sur les données aide les hôtels à comprendre les perceptions et les changements de sentiments des clients, permettant ainsi une gestion proactive des niveaux de satisfaction des clients.

c. Génération de réponses aux avis

Les outils automatisés de génération de réponses aux avis aident les hôteliers et les gestionnaires de canaux à élaborer des réponses rapides et personnalisées aux avis des clients sur les sites de réservation d'hôtels. Ces outils exploitent des modèles prédéfinis et des algorithmes d'IA pour générer des réponses empathiques et alignées sur la brand voice de l'hôtel.

d. Analyses et informations sur les concurrents

Des tableaux de bord d'analyse complets fournissent des informations en temps réel sur la online reputation de l'hôtel, mettant en évidence les indicateurs de performance clés et les tendances extraites des commentaires des clients. De plus, les outils d'analyse de la concurrence offrent des informations précieuses sur les établissements concurrents, aidant ainsi les hôtels à évaluer leurs performances et à affiner leurs initiatives stratégiques.

e. Modèles et Survey de satisfaction des clients

Les plates-formes ORM incluent souvent des fonctionnalités permettant de créer des modèles de réponse et de rationaliser le processus de gestion des avis tout en préservant l'authenticité. Les enquêtes de satisfaction des clients intégrées à ces outils sollicitent les commentaires directs des clients, offrant des informations exploitables pour améliorer la qualité du service et l'expérience des clients.

f. Examiner les widgets et le routage des billets

Les widgets d'avis permettent aux hôtels de présenter les avis positifs de leurs clients sur leurs sites Web et leurs réseaux sociaux, renforçant ainsi leur crédibilité et influençant les décisions de réservation. Parallèlement, les fonctionnalités de routage des tickets optimisent les temps de réponse en attribuant des tâches de gestion des avis aux membres du personnel appropriés, garantissant ainsi une résolution efficace des préoccupations des clients.

c. Systèmes de gestion des revenus

Qu’est-ce qu’un système de gestion des revenus pour les hôtels ?

Un système de gestion des revenus (RMS) pour les hôtels est utilisé pour optimiser les stratégies de tarification sur les passerelles de paiement afin de maximiser les revenus, souvent intégré aux systèmes de gestion immobilière des hôtels (PMS). En analysant les données du marché, les prix des concurrents et les tendances de la demande, RMS ajuste de manière dynamique les tarifs des chambres pour obtenir des résultats financiers optimaux. Actuellement, 28 % des hôtels utilisent des outils RMS, dont une part importante utilise l'outil RMS gratuit et limité d'Expedia, Rev+, ce qui souligne son adoption généralisée dans le secteur. Pour en savoir plus sur la gestion des réservations d'hôtel Expedia, cliquez ici .

Principales caractéristiques des systèmes de gestion des revenus pour les hôtels :

un. Prévision de la demande

Les systèmes de gestion des revenus utilisent des données historiques, des tendances du marché et des analyses prédictives pour prévoir la demande future de chambres et d'autres services. Ce système aide les hôtels à anticiper les périodes de pointe et les fluctuations de la demande, et à ajuster leurs stratégies tarifaires en conséquence.

b. Tarification dynamique

Permet des ajustements de prix flexibles et dynamiques en fonction de la demande en temps réel, des prix des concurrents, des modèles de réservation et d'autres facteurs du marché. Cela garantit que les tarifs des chambres sont optimisés pour maximiser les revenus tout en restant compétitifs.

c. Gestion des stocks

Travaillant en collaboration avec les pms des hôtels, l'hôtel RMS gère efficacement l'inventaire des chambres en attribuant les bons types de chambres aux bons segments de clientèle à des prix optimaux. Cette fonctionnalité permet d'éviter la surréservation et la sous-utilisation de l'inventaire des chambres, garantissant ainsi une occupation et une génération de revenus maximales.

d. Optimisation des tarifs

Recommande des tarifs de chambre optimaux en fonction des prévisions de demande, des tarifs des concurrents, de la saisonnalité et d'autres facteurs pertinents. Les algorithmes d'optimisation des tarifs aident les hôtels à fixer des prix compétitifs qui reflètent les conditions du marché et à maximiser le potentiel de revenus.

e. Gestion des canaux

S'intègre aux canaux de distribution tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et les plateformes de réservation directe pour garantir des prix et une disponibilité cohérents sur tous les canaux. Cette fonctionnalité aide les hôtels à atteindre un public plus large et à maximiser les réservations grâce à une gestion efficace des canaux.

d. Chatbots

Les chatbots sont des outils basés sur l'IA liés au PMS conçus pour automatiser les interactions avec les clients en fournissant des réponses instantanées aux demandes de renseignements, en gérant les réservations et en proposant des recommandations personnalisées. Cette automatisation améliore considérablement l’efficacité du service client et les niveaux de satisfaction. Selon les articles de Statista sur les technologies hôtelières et les PMS, l'adoption des chatbots hôteliers par les hôteliers à l'échelle mondiale augmenté de 53 %

Principales caractéristiques des chatbots d’hôtel :

un. Assistance client 24h/24 et 7j/7

Les chatbots fournissent une assistance 24 heures sur 24 aux clients avec peu ou pas d'aide de la part des hôteliers. Ces chatbots répondent aux demandes de renseignements et fournissent des informations sur les commodités de l'hôtel, la disponibilité des chambres, les attractions locales et bien plus encore grâce à l'exploration des données du PMS d'un hôtel.

b. Aide à la réservation

Les chatbots liés aux systèmes de réservation et de gestion immobilière peuvent aider les clients à effectuer des réservations en ligne, à modifier les réservations et à fournir les détails de la confirmation. Grâce à cela, les agents de la réception peuvent garantir que toutes les données de leur PMS sont utilisées pour générer des revenus.

c. Recommandations personnalisées

En fonction des préférences des clients et des interactions précédentes sur le PMS d'un hôtel, les chatbots peuvent suggérer des services personnalisés, des surclassements de chambre ou des options de restauration.

d. Intégration avec PMS et CRM

Les chatbots peuvent être intégrés au système de gestion immobilière (PMS) et au logiciel de gestion de la relation client (CRM) de l'hôtel pour accéder aux données des clients et fournir un service plus personnalisé.

e. Collecte de commentaires

Les chatbots sollicitent les commentaires des clients après leur séjour, facilitant ainsi les avis et améliorant la qualité du service.

e. Gestion des canaux de distribution

Un système de gestion des canaux de distribution intègre divers canaux de distribution en ligne, garantissant la disponibilité des chambres et les mises à jour des prix en temps réel sur des plateformes telles que les OTA (agences de voyages en ligne), les GDS (systèmes de distribution mondiaux) et les sites Web d'hôtels de réservation directe. Cela aide les hôteliers et les gestionnaires de canaux à gérer leur inventaire et à maximiser les réservations.

Une solution de gestion des canaux de distribution est particulièrement importante pour les marques hôtelières possédant plusieurs sites. Pour en savoir plus sur les stratégies de gestion standorte , lisez notre article Guide de plusieurs emplacements Google My Business : Stratégies d'optimisation .

Principales caractéristiques de la gestion des canaux de distribution pour les hôtels :

un. Gestion centralisée

La capacité de gérer de manière centralisée l'inventaire et les tarifs des chambres sur plusieurs canaux en ligne est cruciale pour maintenir la cohérence et le contrôle des efforts de distribution.

b. Mises à jour en temps réel

Assurer la synchronisation en temps réel de la disponibilité des chambres et des ajustements de prix sur tous les canaux connectés aide les gestionnaires de canaux à maximiser l'occupation et les revenus.

c. Surveillance de la parité tarifaire

La surveillance et le maintien de la parité des tarifs sur les différents canaux de distribution contribuent à prévenir les écarts de tarifs et garantissent l'équité pour les clients.

empêché. Analyse des performances des canaux

Fournir des informations sur les performances des canaux, les tendances de réservation et les revenus générés par chaque canal permet aux gestionnaires de canaux de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser les stratégies de distribution.

e. Capacités d'intégration

L'intégration transparente avec d'autres systèmes hôteliers tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les systèmes de gestion des revenus (RMS) facilite les opérations efficaces et améliore la fonctionnalité globale.

f. Système de réservation en ligne

Quel système les hôtels utilisent-ils pour s’enregistrer ?

Les systèmes de réservation en ligne sont des outils essentiels pour gérer les réservations et l’enregistrement des clients. Ces systèmes rationalisent le processus de réservation, minimisent les erreurs de saisie manuelle et améliorent l'expérience globale des clients. Ils fournissent une disponibilité en temps réel, un traitement sécurisé par passerelle de paiement et des confirmations automatisées, garantissant un processus de réservation fluide et efficace à la fois pour l'hôtel et le client.

Près des deux tiers des revenus totaux des chaînes hôtelières sont désormais réservés en ligne, ce qui souligne l'importance de disposer d'un système de réservation en ligne robuste et convivial. De tels systèmes améliorent non seulement l'efficacité opérationnelle, mais contribuent également de manière significative aux revenus d'un hôtel et à la satisfaction des clients.

Principales caractéristiques des systèmes de réservation en ligne :

un. Disponibilité en temps réel

Les systèmes de réservation en ligne intégrés aux solutions centrales de réservation permettent aux clients potentiels de connaître la disponibilité et les prix actuels des chambres en temps réel, réduisant ainsi les risques de surréservation et garantissant une gestion précise des stocks.

b. Traitement des paiements sécurisé

Facilite les transactions en ligne sécurisées liées aux systèmes de gestion des revenus, offrant plusieurs options de paiement et garantissant la protection des données financières des clients par le cryptage et la conformité aux normes du secteur.

c. Confirmations automatisées

Envoie des e-mails ou des messages de confirmation immédiats lors de la réservation, fournissant aux clients les détails de leur réservation et réduisant la charge de travail du personnel de la réception.

d. Interface conviviale

Offre une interface de réservation intuitive et facile à naviguer, améliorant l'expérience utilisateur et augmentant la probabilité de finaliser les réservations.

e. Intégration avec d'autres systèmes

S'intègre parfaitement à d'autres systèmes de gestion hôtelière, tels que le PMS, le CRM et les gestionnaires de canaux hôteliers, garantissant un flux de données cohérent et des opérations efficaces dans les différents départements de l'hôtel.

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g. Autres systèmes de gestion pour hôtels

Voici d’autres systèmes de gestion actuellement utilisés par certains des meilleurs hôtels du monde :

un. Applications d'enregistrement mobile

Les applications d'enregistrement mobile sont généralement proposées avec les plateformes de réservation. Ils permettent aux clients de s'enregistrer à l'aide de leur smartphone, offrant une expérience transparente et sans contact. Cela améliore non seulement le confort des clients, mais réduit également les temps d'attente à la réception, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.

b. Logiciel de création et d'hébergement de sites Web pour hôtels

Ces outils permettent aux hôtels de créer des sites Web professionnels et conviviaux qui prennent en charge les réservations directes. Ils fournissent également des informations détaillées sur les services, les équipements et les offres spéciales de l'hôtel, contribuant ainsi à attirer et à convertir les clients potentiels. Ils sont généralement intégrés au système de gestion immobilière et à la solution centrale de réservation d'un hôtel.

b. Logiciel d'évaluation des acheteurs

Le logiciel Rate Shopper surveille en permanence les stratégies de tarification des concurrents, fournissant ainsi des informations précieuses aux hôtels pour qu'ils puissent ajuster leurs propres tarifs. Il est généralement lié aux systèmes de gestion des revenus. En restant compétitifs sur le marché, les hôtels peuvent optimiser leur stratégie tarifaire et maximiser leurs revenus.

Vous souhaitez aller au-delà du PMS ? Lisez notre article Comment un Online Reputation peut transformer votre présence en ligne .

Comment les nouvelles technologies aident-elles les hôtels à offrir plus de services ?

Les nouvelles technologies révolutionnent le hospitality en permettant aux hôtels d'offrir des services améliorés et de rationaliser leurs opérations, améliorant ainsi considérablement l'expérience client. Les applications d'enregistrement mobile réduisent le besoin d'interactions à la réception, tandis que les chatbots basés sur l'IA fournissent un service personnalisé 24 heures sur 24. Les systèmes avancés de gestion hôtelière intègrent divers aspects des opérations, augmentant l'efficacité de 37 % et réduisant les coûts administratifs de 40 % .

Les systèmes de gestion immobilière basés sur le cloud tels que Cloudbeds offrent une évolutivité, une sécurité des données améliorée et une accessibilité à distance, permettant une gestion transparente sur plusieurs sites. Un logiciel de gestion Online Reputation aide les hôtels à maintenir une présence en ligne positive et à fidéliser leurs clients en surveillant et en répondant aux avis en temps réel. Ces innovations permettent aux hôtels de fournir des services plus efficaces, personnalisés et de haute qualité, conduisant à une satisfaction client accrue et à un succès opérationnel.

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Quelles technologies sont utilisées aujourd’hui par les hôtels ?

Les hôtels utilisent divers systèmes de gestion qui sont souvent classés selon la taille de l'entreprise, garantissant que chaque type d'hôtel peut optimiser ses opérations en fonction de ses besoins uniques.

Quels logiciels utilisent les grandes chaînes hôtelières ?

Les grandes chaînes hôtelières utilisent souvent des systèmes complets et intégrés pour gérer leurs vastes opérations. Il s'agit notamment de systèmes de gestion de propriété hôtelière (PMS d'hôtel) basés sur le cloud tels que Mews et Cloudbeds, de systèmes avancés de gestion des revenus (RMS) et de gestionnaires de canaux de distribution sophistiqués. Ces technologies garantissent la cohérence, l'efficacité et des normes de service élevées sur plusieurs standorte .

Les chaînes hôtelières s'intègrent également à d'autres systèmes tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les outils de business intelligence, aidant ainsi les hôteliers à proposer une approche transparente et basée sur les données pour gérer les opérations hôtelières à grande échelle.

Quels logiciels les moyennes chaînes hôtelières utilisent-elles ?

Les chaînes hôtelières de taille moyenne utilisent généralement des solutions évolutives offrant un équilibre entre fonctionnalité et coût. Cloudbeds et Apaleo sont des choix PMS populaires pour ces hôtels, offrant des fonctionnalités robustes sans la complexité et les coûts de systèmes plus grands. Ces solutions centrales de réservation permettent aux chaînes de taille moyenne de gérer efficacement leur standorte , en offrant des outils de gestion des réservations, de communication avec les clients et d'analyse des performances.

De plus, les chaînes de taille moyenne utilisent souvent des RMS et des gestionnaires de canaux de milieu de gamme pour optimiser les prix et la distribution sans surcharger leurs ressources. Les hôteliers déploient également un logiciel de gestion Online Reputation comme MARA pour gérer et améliorer leur présence en ligne, répondre aux commentaires des clients et maintenir une réputation positive sur les plateformes numériques.

Quels logiciels les hôtels indépendants utilisent-ils ?

Les hôtels indépendants consistent généralement en des hébergements alternatifs tels que des condotels, des locations de vacances pour les réservations de groupe et des auberges.

Les hôtels indépendants nécessitent souvent des solutions flexibles et rentables qui peuvent être personnalisées selon leurs besoins spécifiques. Pour cette raison, ils ignorent généralement les solutions hôtelières et de gestion de canaux à grande échelle, car elles seraient contre-productives. Les hôtels indépendants utilisent généralement des systèmes de réservation en ligne comme système PMS, utilisé pour gérer efficacement les réservations en ligne et les enregistrements. Une stratégie également déployée par la plupart des hôtels indépendants consiste à disposer d'un site Web d'hôtel et d'une liste OTA entièrement optimisés.

De plus, ils utilisent un logiciel de gestion Online Reputation comme MARA pour gérer leur présence en ligne, répondre aux commentaires des clients et maintenir une réputation positive sur les plateformes numériques. Ces systèmes aident les hôtels individuels à rationaliser leurs opérations quotidiennes, en offrant des outils pour la gestion des réservations, l'interaction avec les clients et l'amélioration de la présence en ligne. Ils sont souvent plus conviviaux et nécessitent moins d’expertise technique, ce qui les rend adaptés aux petites équipes axées sur l’offre d’expériences clients personnalisées.

Quelles sont les dernières tendances du secteur hospitality ?

L'industrie hôtelière évolue rapidement, portée par les progrès technologiques et l'évolution des attentes des clients. Les principales tendances comprennent :

un. Solutions basées sur le cloud

L’avenir de la technologie hôtelière réside sans aucun doute dans les logiciels cloud. Les systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud comme Cloudbeds offrent une évolutivité, une accessibilité et des coûts de maintenance réduits par rapport aux systèmes sur site traditionnels. Ces solutions permettent aux hôteliers de gérer leurs opérations depuis n'importe où, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer la sécurité des données.

b. Interfaces conviviales

Les plateformes PMS hôtelières dotées d’interfaces intuitives et conviviales deviennent essentielles. Des systèmes simples et faciles à utiliser améliorent non seulement l'efficacité des hôteliers, mais réduisent également le temps de formation et améliorent la satisfaction globale au travail. Cette tendance conduit à l'adoption de technologies qui donnent la priorité à la convivialité, garantissant que le personnel de l'hôtel peut accomplir ses tâches efficacement et avec un minimum de frictions.

c. Décisions fondées sur un examen

Les hôteliers s'appuient de plus en plus sur les avis des clients et les commentaires des utilisateurs pour éclairer leurs choix technologiques. Les logiciels de gestion Online Reputation , tels que MARA, jouent un rôle crucial dans ce processus en regroupant les avis sur plusieurs plateformes et en fournissant des informations exploitables. En tirant parti de ces outils, les hôtels peuvent prendre des décisions fondées sur des données pour affiner leur pile technologique, en s'assurant qu'elle répond aux attentes des clients et améliore l'expérience client globale.

d. Gestion des canaux intégrée

Une gestion efficace des canaux de distribution est essentielle pour maximiser les réservations et les revenus. Les solutions modernes de gestion des canaux s'intègrent parfaitement aux plates-formes PMS hôtelières telles que Cloudbeds, permettant aux hôteliers de gérer la disponibilité des chambres, les tarifs et l'inventaire dans diverses agences de voyages en ligne (OTA), systèmes de distribution mondiaux (GDS) et canaux de réservation directe en temps réel.

e. Expériences clients personnalisées

Logiciel de gestion qui permet aux entreprises hôtelières d'offrir des services plus personnalisés à leurs clients. Des chatbots basés sur l'IA qui fournissent des réponses instantanées et personnalisées aux demandes des clients, aux analyses de données avancées qui éclairent les offres de marketing et de services personnalisées, les hôtels tirent parti de la technologie pour améliorer l'expérience client. Ces innovations contribuent à créer des séjours mémorables, à fidéliser les clients et à fidéliser les clients.

Système hôtelier intuitif – MARA AI

Le déploiement d'un logiciel de gestion hôtelière peut être une tâche ardue, mais ce n'est pas obligatoire. MARA AI Review Assistant pourrait être déployé en quelques minutes, aidant les hôteliers à améliorer leur gestion online reputation en la rendant plus efficace, personnalisée et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox pour les entreprises hôtelières

L'une des fonctionnalités clés de ce online reputation est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vos directeurs d'hôtel peuvent même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour les hôteliers

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre activité hôtelière. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes d'entretien spécifiques tels que « un mauvais service client » ou « une chambre sale même après le ménage ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle pour les hôtels

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes concernant le ménage, les équipements, l'emplacement, le processus de réservation d'hôtel, etc. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante. De plus, il s'agit d'une solution logicielle basée sur le Web qui permet aux responsables de la réception et aux hôteliers de synchroniser facilement le logiciel avec leur PMS natif et leur système de réservation d'hôtel.

Pensée finale

Le paysage technologique de l'industrie hospitality évolue rapidement, ce qui rend essentiel pour les hôtels d'adopter des systèmes intégrés et efficaces pour rester compétitifs. Les solutions basées sur le cloud, comme celles proposées par Cloudbeds, sont à l'avant-garde, fournissant des systèmes PMS hôteliers évolutifs et accessibles qui rationalisent les opérations de la réception à la gestion du back-office. Les hôtels indépendants et les grandes chaînes bénéficient de ces avancées, avec des systèmes de réservation en ligne améliorant la gestion des réservations et des outils ORM comme MARA améliorant l'interaction avec les clients et la gestion de la réputation. En fin de compte, ces technologies améliorent non seulement l'efficacité opérationnelle, mais améliorent également considérablement l'expérience client, garantissant ainsi le succès et la satisfaction à long terme dans un monde de plus en plus numérique.

Vous envisagez dès aujourd’hui d’améliorer l’efficacité de la gestion de votre bureau hôtelier ? Nous savons que déployer un pms hôtelier à grande échelle peut être effrayant. Que vous soyez une grande chaîne hôtelière ou un hôtel indépendant, pourquoi ne pas essayer MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».