L'infrastructure technologique du secteur hôtelier : un aperçu des systèmes dont les hôtels ont réellement besoin

Face à la croissance exponentielle du secteur hôtelier, rester compétitif exige bien plus qu'un service irréprochable : des solutions technologiques performantes et intégrées sont indispensables. Cet article explore les différents systèmes logiciels utilisés par les hôtels modernes pour optimiser leurs opérations, enrichir l'expérience client et maximiser leurs revenus. Que vous recherchiez des informations sur les PMS, les solutions de réception, les outils de réservation, les logiciels de gestion de la réputation en ligne (ORM) et bien plus encore, ce blog est fait pour vous.

Qu'est-ce que la technologie de gestion hôtelière ?

Les technologies de gestion hôtelière, également appelées solutions de gestion hôtelière, regroupent divers logiciels conçus pour moderniser et optimiser l'exploitation des hôtels. Ces technologies rationalisent tous les aspects de la gestion hôtelière, de la réservation des chambres et l'accueil des clients à la gestion du ménage et des transactions financières.

Le rôle de la technologie dans l'hôtellerie a considérablement évolué, dépassant les méthodes traditionnelles reposant uniquement sur l'intervention humaine. Des études récentes indiquent que 74 % des hôtels prévoient de mettre en place une application ou un outil numérique d'engagement client d'ici 2025, ce qui souligne la tendance du secteur à adopter les systèmes de gestion hôtelière numériques (PMS) pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.

Quels systèmes les hôtels utilisent-ils pour leur gestion ?

Un système complet de gestion hôtelière comprend plusieurs solutions intégrées, chacune étant essentielle pour assurer le bon fonctionnement des opérations et offrir une expérience client exceptionnelle.

Voici quelques-uns des principaux systèmes de gestion hôtelière utilisés aujourd'hui par les hôtels :

a. Système de gestion immobilière

Qu’est-ce qu’un système de gestion hôtelière (Hotel PMS) ?

Un système de gestion hôtelière (PMS) est une technologie essentielle du secteur de l'hôtellerie qui simplifie et automatise de nombreuses tâches de gestion hôtelière. Il centralise la gestion des opérations quotidiennes, des interactions avec les clients et des tâches administratives au sein d'un hôtel ou d'un établissement hôtelier

D'après les dernières projections, le marché mondial des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est en passe de connaître une croissance significative, les prévisions indiquant qu'il pourrait atteindre une valeur de marché de 1,6 milliard de dollars américains d'ici 2031. Cette croissance souligne la dépendance croissante du secteur de l'hôtellerie à l'égard de solutions technologiques avancées pour favoriser l'excellence opérationnelle et la rentabilité.

Principales caractéristiques d'un système de gestion hôtelière (PMS) :

Un système de gestion hôtelière (PMS) performant comprend généralement les fonctionnalités essentielles suivantes :

• Gestion centralisée des réservations : Permet une réservation et une gestion des réservations en ligne fluides, y compris les arrivées, les départs et l'attribution des chambres.
• Opérations de réception : Gère l'enregistrement des clients, la disponibilité des chambres et les demandes des clients, en fournissant au personnel de première ligne les outils nécessaires pour offrir un service personnalisé.
• Gestion du service d'entretien ménager : facilite la planification et le suivi des tâches de nettoyage et d'entretien des chambres, garantissant ainsi que les chambres sont préparées efficacement pour l'arrivée des clients.
• Gestion des canaux : rapports et analyses : génère des rapports et des analyses complets sur les taux d'occupation, les performances des revenus, les préférences des clients et les indicateurs opérationnels, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.

Qu'est-ce qu'un PMS basé sur le cloud ?

Un système de gestion hôtelière (PMS) basé sur le cloud représente une évolution majeure dans la gestion des opérations hôtelières par rapport aux systèmes traditionnels installés sur site. Cette solution moderne exploite la puissance du cloud computing pour offrir de nombreux avantages qui optimisent l'efficacité des hôtels et la satisfaction des clients.

Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) basés sur le cloud sont de plus en plus plébiscités par les hôteliers pour leur accessibilité, permettant au personnel de gérer les opérations à distance. Ces systèmes réduisent également la maintenance informatique en prenant en charge les mises à jour et les sauvegardes, tout en offrant une évolutivité permettant une expansion fluide sans investissements matériels importants. La sécurité des données est renforcée par des mesures robustes telles que le chiffrement, un atout majeur pour les hôtels soucieux de conformité et de confidentialité des données de leurs clients. La tendance du secteur montre que 62 % des hôteliers adoptent les PMS cloud, motivés par les gains d'efficacité, l'amélioration de la satisfaction client et une meilleure intégration avec les autres technologies hôtelières.

Principaux fournisseurs de systèmes PMS basés sur le cloud :

Plusieurs fournisseurs de premier plan sont à l'avant-garde en proposant des systèmes de gestion immobilière avancés basés sur le cloud et adaptés aux divers besoins des hôtels modernes :

a. Système de gestion hôtelière Mews Cloud

Réputé pour son interface intuitive et ses nombreuses intégrations, le logiciel de gestion hôtelière Mews offre aux hôtels de toutes tailles une solution PMS évolutive et conviviale.

b. Hôtel Apaleo PMS

Le système de gestion hôtelière Apaleo se distingue par une approche moderne axée sur les API, permettant une intégration transparente avec un large éventail d'applications et de services tiers, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

c. Système de gestion hôtelière Cloudbeds

Le système de gestion hôtelière Cloudbeds est reconnu pour sa suite complète d'outils, notamment la gestion des établissements, la gestion des canaux et les fonctionnalités de moteur de réservation. Le système Cloudbeds s'adresse aux hôtels recherchant une plateforme unifiée pour gérer leurs opérations et leurs canaux de distribution.

b. Logiciel de gestion de la réputation en ligne

Dans le secteur de l'hôtellerie actuel, un logiciel de gestion de la réputation en ligne (ORM) est essentiel, car 81 % des consommateurs consultent les avis en ligne suite à leurs réservations d'hôtel pour évaluer les produits et services. Ce système permet aux hôtels de gérer activement leur présence numérique en surveillant les avis clients et en y répondant sur différentes plateformes.

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Principales caractéristiques du logiciel de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels :

a. Suivi des examens

Un suivi efficace des avis clients sur les plateformes de réservation hôtelière en ligne repose sur une veille continue des commentaires des clients sur différents canaux tels que les sites d'avis, les réseaux sociaux et les plateformes de réservation. Des outils avancés utilisent des algorithmes pour agréger et catégoriser les avis, offrant ainsi aux hôteliers une vision globale des sentiments et des expériences de leurs clients.

b. Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments, qui utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) et des algorithmes d'apprentissage automatique adaptés au secteur de l'hôtellerie, évalue le ton et les émotions exprimés dans les avis clients. Cette approche fondée sur les données aide les hôtels à comprendre les perceptions des clients et l'évolution de leurs sentiments, leur permettant ainsi de gérer proactivement leur satisfaction.

c. Génération de réponses aux examens

Les outils automatisés de réponse aux avis clients aident les hôteliers et les gestionnaires de canaux à rédiger des réponses personnalisées et opportunes aux commentaires des clients sur les sites de réservation d'hôtels. Ces outils exploitent des modèles prédéfinis et des algorithmes d'intelligence artificielle pour générer des réponses empathiques et conformes à brand voicede l'hôtel.

d. Analyse et connaissance de la concurrence

Des tableaux de bord analytiques complets offrent une visibilité en temps réel sur la réputation en ligne de l'hôtel, mettant en évidence les indicateurs clés de performance et les tendances issues des commentaires clients. De plus, des outils d'analyse concurrentielle fournissent des informations précieuses sur les établissements concurrents, aidant ainsi les hôtels à évaluer leurs performances et à affiner leurs initiatives stratégiques.

e. Modèles et Surveyde satisfaction client

Les plateformes de gestion de la réputation en ligne (ORM) proposent souvent des fonctionnalités permettant de créer des modèles de réponse et de simplifier le processus de gestion des avis tout en préservant leur authenticité. Les enquêtes de satisfaction client intégrées à ces outils recueillent des commentaires directs auprès des clients, offrant ainsi des informations exploitables pour améliorer la qualité du service et l'expérience client.

f. Review Widgets et le routage des tickets

Review widgets permettent aux hôtels de mettre en avant les commentaires positifs des clients sur leurs sites web et leurs réseaux sociaux, renforçant ainsi leur crédibilité et influençant les décisions de réservation. Parallèlement, les fonctionnalités de gestion des tickets optimisent les délais de réponse en attribuant les tâches de gestion des avis aux membres du personnel compétents, garantissant ainsi un traitement efficace des problèmes des clients.

c. Systèmes de gestion des revenus

Qu'est-ce qu'un système de gestion des revenus pour les hôtels ?

Un système de gestion des revenus (RMS) pour hôtels permet d'optimiser les stratégies tarifaires sur les différentes plateformes de paiement afin de maximiser les revenus. Il est souvent intégré aux systèmes de gestion hôtelière (PMS). En analysant les données de marché, les prix de la concurrence et les tendances de la demande, le RMS ajuste dynamiquement les tarifs des chambres pour obtenir des résultats financiers optimaux. Actuellement, 28 % des hôtels utilisent des outils RMS, et une part importante d'entre eux utilise Rev+, l'outil RMS gratuit et limité d'Expedia, ce qui témoigne de son adoption généralisée dans le secteur. Pour en savoir plus sur la gestion des réservations hôtelières avec Expedia, cliquez ici .

Principales caractéristiques des systèmes de gestion des revenus pour les hôtels :

a. Prévision de la demande

Les systèmes de gestion des revenus utilisent les données historiques, les tendances du marché et l'analyse prédictive pour prévoir la demande future de chambres et d'autres services. Ce système aide les hôtels à anticiper les périodes de pointe et les fluctuations de la demande, et à adapter leurs stratégies tarifaires en conséquence.

b. Tarification dynamique

Permet des ajustements tarifaires flexibles et dynamiques en fonction de la demande en temps réel, des prix de la concurrence, des tendances de réservation et d'autres facteurs de marché. Ceci garantit une optimisation des tarifs des chambres pour maximiser les revenus tout en restant compétitif.

c. Gestion des stocks

En collaboration avec le système de gestion hôtelière (PMS), le système de gestion des réservations (RMS) optimise la gestion des chambres en attribuant les types de chambres adaptés aux différents segments de clientèle, au meilleur prix. Cette fonctionnalité permet d'éviter la surréservation et la sous-utilisation des chambres, garantissant ainsi un taux d'occupation maximal et des revenus optimaux.

d. Optimisation des taux

Ce système recommande les tarifs de chambres optimaux en fonction des prévisions de la demande, des tarifs de la concurrence, de la saisonnalité et d'autres facteurs pertinents. Ses algorithmes d'optimisation tarifaire aident les hôtels à fixer des prix compétitifs qui reflètent les conditions du marché et maximisent leur potentiel de revenus.

e. Gestion des canaux

Ce système s'intègre aux canaux de distribution tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et les plateformes de réservation directe afin de garantir une tarification et une disponibilité uniformes sur tous les canaux. Cette fonctionnalité permet aux hôtels d'atteindre une clientèle plus large et d'optimiser leurs réservations grâce à une gestion efficace des canaux.

d. Chatbots

Les chatbots sont des outils d'intelligence artificielle intégrés aux systèmes de gestion hôtelière (PMS) conçus pour automatiser les interactions avec les clients. Ils permettent de répondre instantanément aux questions, de gérer les réservations et de proposer des recommandations personnalisées. Cette automatisation améliore considérablement l'efficacité du service client et la satisfaction des clients. D'après les articles de Statista sur les technologies hôtelières et les PMS, l'adoption des chatbots par les hôteliers a augmenté de 53 % à l'échelle mondiale, témoignant de leur importance croissante pour l'amélioration de l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Principales caractéristiques des chatbots d'hôtel :

a. Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7

Les chatbots offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients, avec une intervention minimale voire nulle de la part des hôteliers. Ces chatbots répondent aux questions et fournissent des informations sur les services de l'hôtel, la disponibilité des chambres, les attractions touristiques locales, etc., grâce à l'analyse des données du système de gestion hôtelière (PMS).

b. Assistance à la réservation

Les chatbots connectés aux systèmes de réservation et de gestion hôtelière peuvent aider les clients à effectuer des réservations en ligne, à les modifier et à obtenir des confirmations. Ainsi, les réceptionnistes peuvent s'assurer que toutes les données de leur système de gestion hôtelière sont utilisées pour générer des revenus.

c. Recommandations personnalisées

En fonction des préférences des clients et de leurs interactions précédentes sur le système de gestion hôtelière (PMS), les chatbots peuvent suggérer des services personnalisés, des surclassements de chambre ou des options de restauration.

d. Intégration avec les systèmes de gestion de projet (PMS) et de gestion de la relation client (CRM)

Les chatbots peuvent être intégrés au système de gestion hôtelière (PMS) et au logiciel de gestion de la relation client (CRM) de l'hôtel afin d'accéder aux données des clients et de fournir un service plus personnalisé.

e. Collecte des commentaires

Les chatbots recueillent les commentaires des clients après leur séjour, facilitant ainsi les avis et améliorant la qualité du service.

e. Gestion des canaux de distribution

Un système de gestion des canaux de distribution intègre différents canaux de distribution en ligne, garantissant la mise à jour en temps réel des disponibilités et des tarifs des chambres sur des plateformes telles que les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et les sites web de réservation directe des hôtels. Cela permet aux hôteliers et aux gestionnaires de canaux de gérer leurs stocks et d'optimiser leurs réservations.

Une solution de gestion des canaux de distribution est particulièrement importante pour les chaînes hôtelières possédant plusieurs établissements. Pour découvrir d'autres stratégies de gestion des établissements multi-sites, consultez notre article « Guide Google My Business pour les établissements multiples : stratégies d'optimisation » .

Principales caractéristiques de la gestion des canaux de distribution pour les hôtels :

a. Gestion centralisée

La capacité de gérer de manière centralisée l'inventaire des chambres et les tarifs sur plusieurs canaux en ligne est cruciale pour maintenir la cohérence et le contrôle des efforts de distribution.

b. Mises à jour en temps réel

Assurer la synchronisation en temps réel de la disponibilité des chambres et des ajustements de prix sur tous les canaux connectés aide les gestionnaires de canaux à maximiser le taux d'occupation et les revenus.

c. Surveillance de la parité des taux

Le suivi et le maintien de la parité tarifaire sur les différents canaux de distribution contribuent à prévenir les écarts de prix et garantissent l'équité pour les clients.

empêché. Analyse des performances du canal

Fournir des informations sur les performances des canaux, les tendances de réservation et les revenus générés par chaque canal permet aux responsables de canaux de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser les stratégies de distribution.

e. Capacités d'intégration

L'intégration transparente avec d'autres systèmes hôteliers comme les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les systèmes de gestion des revenus (RMS) facilite les opérations efficaces et améliore la fonctionnalité globale.

f. Système de réservation en ligne

Quel système les hôtels utilisent-ils pour l'enregistrement ?

Les systèmes de réservation en ligne sont des outils indispensables à la gestion des réservations et à l'enregistrement des clients. Ils simplifient le processus de réservation, minimisent les erreurs de saisie manuelle et améliorent l'expérience client. Ils offrent une disponibilité en temps réel, un traitement sécurisé des paiements et des confirmations automatiques, garantissant ainsi une réservation fluide et efficace, tant pour l'hôtel que pour le client.

Près des deux tiers du chiffre d'affaires total des chaînes hôtelières sont désormais réalisés grâce aux réservations en ligne, ce qui souligne l'importance d'un système de réservation en ligne performant et convivial. De tels systèmes améliorent non seulement l'efficacité opérationnelle, mais contribuent également de manière significative au chiffre d'affaires de l'hôtel et à la satisfaction de la clientèle.

Principales caractéristiques des systèmes de réservation en ligne :

a. Disponibilité en temps réel

Les systèmes de réservation en ligne intégrés aux solutions de réservation centralisées permettent aux clients potentiels de consulter en temps réel la disponibilité et les prix des chambres, réduisant ainsi les risques de surréservation et garantissant une gestion précise des stocks.

b. Traitement sécurisé des paiements

Facilite les transactions en ligne sécurisées liées aux systèmes de gestion des revenus, offrant de multiples options de paiement et garantissant la protection des données financières des clients grâce au cryptage et à la conformité aux normes de l'industrie.

c. Confirmations automatisées

Envoie des courriels ou des messages de confirmation immédiats dès la réservation, fournissant aux clients les détails de leur réservation et réduisant ainsi la charge de travail du personnel de la réception.

d. Interface conviviale

Offre une interface de réservation intuitive et facile à utiliser, améliorant l'expérience utilisateur et augmentant la probabilité de finaliser les réservations.

e. Intégration avec d'autres systèmes

Il s'intègre parfaitement aux autres systèmes de gestion hôtelière, tels que les PMS, les CRM et les gestionnaires de canaux hôteliers, assurant ainsi un flux de données cohérent et des opérations efficaces dans les différents services de l'hôtel.

Découvrez les meilleurs sites de réservation d'hôtels et d'avis clients pour connecter votre établissement à une clientèle pertinente. Découvrez les meilleurs sites d'avis clients pour votre entreprise.

g. Autres systèmes de gestion hôtelière

Voici d'autres systèmes de gestion actuellement utilisés par certains des meilleurs hôtels du monde :

a. Applications d'enregistrement mobile

Les applications d'enregistrement mobile sont généralement proposées avec les plateformes de réservation. Elles permettent aux clients de s'enregistrer via leur smartphone, pour une expérience fluide et sans contact. Cela améliore non seulement le confort des clients, mais réduit également le temps d'attente à la réception, contribuant ainsi à leur satisfaction globale.

b. Logiciel de création et d'hébergement de sites web d'hôtels

Ces outils permettent aux hôtels de créer des sites web professionnels et conviviaux, compatibles avec les réservations directes. Ils fournissent également des informations détaillées sur les services, les équipements et les offres spéciales de l'hôtel, contribuant ainsi à attirer et à fidéliser les clients potentiels. Ils sont généralement intégrés au système de gestion hôtelière et à la solution de réservation centralisée.

b. Logiciel d'évaluation des acheteurs

Les logiciels de veille tarifaire surveillent en permanence les stratégies de prix des concurrents, fournissant ainsi aux hôtels des informations précieuses pour ajuster leurs propres tarifs. Ils sont généralement intégrés aux systèmes de gestion des revenus. En restant compétitifs sur le marché, les hôtels peuvent optimiser leur stratégie tarifaire et maximiser leurs revenus.

Vous souhaitez aller au-delà d'un système de gestion de la réputation en ligne ? Lisez notre article « Comment un système de gestion de la réputation en ligne peut transformer votre présence sur Internet » .

Comment les nouvelles technologies aident-elles les hôtels à offrir davantage de services ?

Les nouvelles technologies révolutionnent le secteur de l'hôtellerie en permettant aux hôtels d'offrir des services améliorés et de rationaliser leurs opérations, optimisant ainsi l'expérience client. Les applications d'enregistrement mobile réduisent les interactions avec la réception, tandis que les chatbots basés sur l'intelligence artificielle assurent un service personnalisé 24h/24 et 7j/7. Les systèmes de gestion hôtelière avancés intègrent différents aspects opérationnels, augmentant l'efficacité de 37 % et réduisant les coûts administratifs de 40 % .

Les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud, tels que Cloudbeds, offrent une grande flexibilité, une sécurité des données renforcée et un accès à distance, permettant une gestion fluide de plusieurs établissements. Les logiciels de gestion de la réputation en ligne aident les hôtels à maintenir une présence positive sur internet et à fidéliser leur clientèle en surveillant et en répondant aux avis en temps réel. Ces innovations permettent aux hôtels de proposer des services plus efficaces, personnalisés et de haute qualité, contribuant ainsi à une satisfaction client accrue et à une meilleure performance opérationnelle.

Découvrez comment les innovations dans le secteur de l'hôtellerie transforment l'expérience client dans notre article « Comment les innovations dans le secteur de l'hôtellerie redéfinissent l'expérience client ».

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Quelles technologies sont utilisées aujourd'hui par les hôtels ?

Les hôtels utilisent différents systèmes de gestion, souvent classés selon la taille de l'établissement, ce qui permet à chaque type d'hôtel d'optimiser son fonctionnement en fonction de ses besoins spécifiques.

Quels logiciels utilisent les grandes chaînes hôtelières ?

Les grandes chaînes hôtelières utilisent souvent des systèmes complets et intégrés pour gérer leurs vastes opérations. Parmi ceux-ci figurent des systèmes de gestion hôtelière (PMS) basés sur le cloud, tels que Mews et Cloudbeds, des systèmes de gestion des revenus (RMS) avancés et des gestionnaires de canaux de distribution sophistiqués. Ces technologies garantissent la cohérence, l'efficacité et des normes de service élevées dans l'ensemble des établissements.

Les chaînes hôtelières s'intègrent également à d'autres systèmes comme les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les outils de veille stratégique, aidant ainsi les hôteliers à adopter une approche fluide et axée sur les données pour la gestion des opérations hôtelières à grande échelle.

Quels logiciels utilisent les chaînes hôtelières de taille moyenne ?

Les chaînes hôtelières de taille moyenne privilégient généralement des solutions évolutives offrant un bon compromis entre fonctionnalités et coûts. Cloudbeds et Apaleo sont des PMS hôteliers très appréciés de ces établissements, proposant des fonctionnalités robustes sans la complexité et le coût des systèmes plus importants. Ces solutions de réservation centralisées permettent aux chaînes de taille moyenne de gérer efficacement leurs établissements, grâce à des outils dédiés à la gestion des réservations, à la communication avec les clients et à l'analyse des performances.

De plus, les chaînes hôtelières de taille moyenne utilisent souvent des systèmes de gestion de la réputation (RMS) et des gestionnaires de canaux de distribution de milieu de gamme pour optimiser leurs prix et leur distribution sans surcharger leurs ressources. Les hôteliers déploient également des logiciels de gestion de la réputation en ligne comme MARA pour gérer et améliorer leur présence sur Internet, répondre aux commentaires des clients et préserver une image positive sur les plateformes numériques.

Quels logiciels utilisent les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants regroupent généralement des hébergements alternatifs tels que des appartements-hôtels, des locations de vacances pour les groupes et des auberges de jeunesse.

Les hôtels indépendants recherchent souvent des solutions flexibles et économiques, adaptables à leurs besoins spécifiques. C'est pourquoi ils délaissent généralement les solutions complètes de gestion hôtelière et de gestion des canaux de distribution, qui seraient contre-productives. Ils utilisent généralement des systèmes de réservation en ligne comme système de gestion hôtelière, permettant de gérer efficacement les réservations et les arrivées en ligne. La plupart des hôtels indépendants mettent également en œuvre une stratégie consistant à optimiser leur site web et leur présence sur les plateformes de réservation en ligne.

De plus, ils utilisent des logiciels de gestion de la réputation en ligne comme MARA pour gérer leur présence sur Internet, répondre aux commentaires des clients et préserver une image positive sur les plateformes numériques. Ces systèmes aident les hôtels à optimiser leurs opérations quotidiennes, en leur fournissant des outils pour la gestion des réservations, l'interaction avec les clients et l'amélioration de leur présence en ligne. Souvent plus intuitifs et nécessitant moins de compétences techniques, ils conviennent parfaitement aux petites équipes qui privilégient une expérience client personnalisée.

Quelles sont les dernières tendances dans le secteur de l'hôtellerie-restauration ?

Le secteur hôtelier évolue rapidement, sous l'impulsion des progrès technologiques et de l'évolution des attentes des clients. Parmi les principales tendances, on peut citer :

a. Solutions basées sur le cloud

L'avenir des technologies hôtelières réside sans aucun doute dans les logiciels cloud. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) basés sur le cloud, tels que Cloudbeds, offrent une évolutivité et une accessibilité inégalées, ainsi que des coûts de maintenance réduits par rapport aux systèmes traditionnels installés sur site. Ces solutions permettent aux hôteliers de gérer leurs opérations à distance, d'optimiser leurs flux de travail et de renforcer la sécurité de leurs données.

b. Interfaces conviviales

Les plateformes de gestion hôtelière (PMS) dotées d'interfaces intuitives et conviviales deviennent indispensables. Les systèmes simples et faciles d'utilisation améliorent non seulement l'efficacité des hôteliers, mais réduisent également le temps de formation et augmentent la satisfaction au travail. Cette tendance favorise l'adoption de technologies privilégiant l'ergonomie, permettant ainsi au personnel hôtelier d'accomplir ses tâches efficacement et sans difficulté.

c. Décisions fondées sur un examen

Les hôteliers s'appuient de plus en plus sur les avis clients et les retours d'expérience pour orienter leurs choix technologiques. Les logiciels de gestion de la réputation en ligne, tels que MARA, jouent un rôle crucial dans ce processus en centralisant les avis provenant de multiples plateformes et en fournissant des informations exploitables. Grâce à ces outils, les hôtels peuvent prendre des décisions éclairées par les données afin d'optimiser leur infrastructure technologique, de garantir qu'elle réponde aux attentes des clients et d'améliorer leur expérience globale.

d. Gestion intégrée des canaux

Une gestion efficace des canaux de distribution est essentielle pour optimiser les réservations et les revenus. Les solutions modernes de gestion des canaux s'intègrent parfaitement aux plateformes PMS hôtelières telles que Cloudbeds, permettant aux hôteliers de gérer en temps réel la disponibilité des chambres, les tarifs et l'inventaire sur différentes agences de voyages en ligne (OTA), systèmes de distribution mondiaux (GDS) et canaux de réservation directe.

e. Expériences personnalisées pour les clients

Les logiciels de gestion permettent aux hôtels d'offrir des services plus personnalisés à leurs clients. Des chatbots dotés d'intelligence artificielle, qui fournissent des réponses instantanées et adaptées aux questions des clients, aux analyses de données avancées qui alimentent des offres marketing et de services personnalisées, les hôtels tirent parti de la technologie pour améliorer l'expérience client. Ces innovations contribuent à créer des séjours mémorables, à fidéliser la clientèle et à générer des réservations répétées.

Système hôtelier intuitif – MARA AI

Déployer un logiciel de gestion hôtelière peut sembler complexe, mais ce n'est pas une fatalité. MARA AI Review Assistant s'installe en quelques minutes et aide les hôteliers à optimiser la gestion de leur e-réputation en la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis clients et les analyser.

Review Inbox pour les entreprises hôtelières

L'une des fonctionnalités clés de ce logiciel de gestion de la réputation en ligne est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Review Inbox à de multiples plateformes d'avis, comme Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble complète. Vos responsables d'hôtel peuvent même automatiser les réponses : pourquoi ne pas configurer MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, afin de ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Review Analytics pour les hôteliers

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement hôtelier. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques liés au service d'entretien ménager, tels qu'un « mauvais service client » ou une « chambre non nettoyée malgré le passage du personnel de ménage ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter de compétences techniques pointues.

L'IA de réponse la plus personnalisée pour les hôtels

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice  Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux réclamations récurrentes concernant le ménage, les équipements, l'emplacement, la procédure de réservation et bien plus encore. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses toujours plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de gestion des avis clients est rapidement devenu un outil indispensable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à réaliser des économies de temps et d'argent explique sa popularité croissante. De plus, cette solution logicielle web permet aux responsables de réception et aux hôteliers de la synchroniser facilement avec leur système de gestion hôtelière (PMS) et leur système de réservation.

Réflexion finale

Le paysage technologique du secteur hôtelier évolue rapidement, rendant indispensable l'adoption de systèmes intégrés et performants pour rester compétitif. Les solutions cloud, telles que celles proposées par Cloudbeds, sont à l'avant-garde, offrant des systèmes de gestion hôtelière (PMS) évolutifs et accessibles qui rationalisent les opérations, de la réception à la gestion administrative. Hôtels indépendants et grandes chaînes bénéficient de ces avancées : les systèmes de réservation en ligne optimisent la gestion des réservations, tandis que les outils de gestion de la réputation en ligne (ORM) comme MARA améliorent l'interaction avec les clients et la gestion de la réputation. En définitive, ces technologies améliorent non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi considérablement l'expérience client, garantissant ainsi un succès et une satisfaction durables dans un monde de plus en plus numérique.

Vous souhaitez optimiser la gestion administrative de votre hôtel dès aujourd'hui ? Nous savons que le déploiement d'un système de gestion hôtelière complet peut être intimidant. Que vous gériez une grande chaîne hôtelière ou un hôtel indépendant, pourquoi ne pas essayer MARA  L'essai est entièrement , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes ».