Découvrez les meilleurs systèmes de point de vente pour Hospitality en 2024

Les systèmes de point de vente (POS) aident les entreprises à rationaliser leurs opérations, à améliorer l'expérience client et à s'intégrer de manière transparente avec d'autres technologies de gestion hôtelière. Cet article vise à vous guider à travers les meilleurs systèmes de point de vente pour hospitality en 2024, en détaillant leurs caractéristiques, leurs avantages et pourquoi ils sont essentiels pour votre entreprise.

Quelle est la différence entre un système POS et un système PMS ?

Un système POS (Point of Sale) et un PMS (Property Management System) remplissent des fonctions distinctes mais complémentaires dans l'industrie hospitality . Un système de point de vente gère principalement les transactions et les processus de vente, gérant tout, de la prise de commande au traitement des paiements. C'est crucial pour les opérations de restauration, les points de vente au détail dans les hôtels et tout service impliquant des ventes directes aux clients. Les systèmes de point de vente gèrent également diverses tâches administratives, notamment le contrôle des stocks et la gestion du personnel, pour garantir le bon fonctionnement. En revanche, un système PMS gère les opérations hôtelières telles que les réservations, l’enregistrement et le départ des clients, l’attribution des chambres et la facturation. Il intègre différents départements hôteliers pour garantir des opérations fluides et efficaces.

Pour en savoir plus sur les systèmes PMS pour les hôtels, lisez notre article Choisir les meilleurs systèmes de gestion immobilière hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés

Quels sont les quatre types de systèmes de point de vente ?

Comprendre les différents types de systèmes de point de vente peut vous aider à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins :

un. Systèmes de point de vente hérités

Les systèmes traditionnels basés sur le matériel sont communément appelés systèmes de point de vente « anciens ». Ces systèmes, utilisés par 81 % des opérateurs indépendants , existent depuis longtemps et sont reconnus pour leur fiabilité et leur robustesse. En règle générale, ils nécessitent des serveurs et une maintenance sur site pour fonctionner efficacement. Les systèmes de point de vente existants incluent souvent des composants tels qu'un tiroir-caisse, des terminaux de point de vente et des lecteurs de cartes pour un traitement transparent des paiements.

b. Systèmes de point de vente sur tablette

Les systèmes de point de vente sur tablette utilisent des tablettes pour une approche plus moderne et mobile. Ces systèmes de point de vente pour restaurants offrent flexibilité et facilité d'utilisation, ce qui les rend idéaux pour les environnements dynamiques où la mobilité est un avantage. Le personnel peut facilement se déplacer avec les tablettes, traiter les transactions et gérer efficacement le logiciel de point de vente, améliorant ainsi l'expérience globale du service.

c. Systèmes de point de vente mobiles

Les systèmes de point de vente mobiles, également appelés epos, fonctionnent sur les smartphones, offrant ainsi une flexibilité accrue aux entreprises. Ces systèmes de point de vente pour restaurants permettent au personnel de prendre les commandes et de traiter les paiements depuis n'importe où dans l'établissement, améliorant ainsi le service client et réduisant les temps d'attente. Les systèmes de point de vente mobiles sont équipés de fonctionnalités telles que des lecteurs de cartes et des logiciels de point de vente, facilitant un traitement efficace des paiements. Notamment, 54 % des entreprises ont adopté des systèmes de point de vente mobiles pour traiter les transactions, soulignant leur popularité croissante.

d. Systèmes de point de vente basés sur le cloud

Le secteur des systèmes de point de vente cloud devrait connaître une croissance significative, passant de 4,74 milliards de dollars en 2022 à 14,76 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,25 %. Les systèmes de point de vente basés sur le cloud stockent les données en ligne, permettant un accès à distance et des mises à jour en temps réel. Ces systèmes de point de vente pour restaurants offrent une évolutivité, des coûts matériels réduits et une sécurité des données améliorée.

Avec des fonctionnalités telles que des terminaux de point de vente et un logiciel de point de vente intégré, les systèmes basés sur le cloud garantissent un traitement efficace des paiements et de solides capacités de reprise après sinistre, ce qui en fait un choix polyvalent et évolutif pour de nombreuses entreprises. De plus, de nombreuses solutions basées sur le cloud proposent une option logicielle de restauration gratuite pour commencer avec des fonctionnalités de base et évoluer selon les besoins.

Quelles sont les caractéristiques clés à rechercher dans les meilleurs systèmes de point de vente pour hôtels ?

Lorsque vous sélectionnez un système de point de vente pour votre entreprise hospitality , tenez compte de ces caractéristiques essentielles :

un. Intégration PMS

Une connectivité transparente avec les systèmes de gestion immobilière garantit des opérations unifiées. Cette intégration permet au système de point de vente de se synchroniser avec le logiciel de gestion hôtelière, rationalisant ainsi les processus tels que les frais de chambre et les services aux clients.

b. Gestion des stocks

Un logiciel de point de vente efficace doit inclure des outils de gestion des stocks robustes pour suivre et gérer efficacement les niveaux de stock, les commandes et les livraisons. Cette fonctionnalité permet de maintenir des niveaux de stock optimaux, de réduire le gaspillage et de garantir que tous les articles sont disponibles en cas de besoin. Pour les restaurants, une gestion efficace de l’arrière-plan est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des opérations.

c. Traitement des paiements

Des options de traitement des paiements sécurisées et polyvalentes sont cruciales pour gérer différents types de transactions. La principale préoccupation des dirigeants hospitality concerne les paiements frauduleux, cités par 68 % des personnes interrogées. Un système de point de vente fiable doit prendre en charge les paiements sans contact, les lecteurs de cartes et les méthodes de paiement traditionnelles, tout en offrant également une intégration avec des logiciels de comptabilité populaires tels que QuickBooks pour gérer les frais de traitement et les dossiers financiers.

Améliorer votre rentabilité passe également par un bon RMS. Lisez notre article 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus hôteliers : une comparaison approfondie .

d. Rapports robustes

Des capacités avancées d’analyse et de reporting sont essentielles pour une prise de décision éclairée. Alors que 57 % des hôtels cherchent à numériser le processus d'enregistrement et de départ afin d'exploiter les données à des fins d'optimisation opérationnelle, un système de point de vente doté de rapports de ventes complets et d'outils d'analyse peut fournir des informations précieuses sur les tendances des ventes, le comportement des clients et les performances globales de l'entreprise.

e. Basé sur le cloud

Les avantages d'un système de point de vente basé sur le cloud incluent l'accessibilité, la sécurité des données et les mises à jour en temps réel. Alors que 35 % des entreprises du secteur du voyage et hospitality sont familiarisées avec la technologie cloud, cette fonctionnalité permet un accès à distance et une évolutivité facile, améliorant les capacités de reprise après sinistre et réduisant le besoin de matériel sur site étendu comme les tiroirs-caisses et les terminaux de point de vente. De nombreux systèmes basés sur le cloud proposent également une option logicielle de restaurant gratuite pour commencer.

f. Assistance client

Un support client fiable et réactif est essentiel pour résoudre rapidement tout problème technique ou toute question. Soixante-quatre pour cent des consommateurs du secteur hospitality s'attendent à ce que les entreprises réagissent et interagissent avec eux en temps réel. Un système de point de vente doté d’un excellent support client peut garantir le bon fonctionnement des opérations et minimiser les temps d’arrêt.

En vous concentrant sur ces fonctionnalités clés, vous pouvez sélectionner un système de point de vente qui améliore l'efficacité, améliore le service client et soutient la croissance globale de votre entreprise hospitality .

De plus, outre les logiciels de point de vente, de nombreuses innovations sont rapidement introduites sur le hospitality . Cela inclut le matériel technologique, les serveurs avancés et bien plus encore. Pour en savoir plus à leur sujet, lisez notre article The Hospitality Tech Stack - Un aperçu des systèmes dont les hôtels ont vraiment besoin

Quels sont les meilleurs systèmes de point de vente pour hospitality en 2024 ?

Voici les meilleurs systèmes de point de vente pour hospitality en 2024, chacun offrant des fonctionnalités et des avantages uniques :

un. Groupe Shiji

Le logiciel de gestion de restaurant entièrement intégré du groupe Shiji offre des fonctionnalités complètes telles que l'ePOS, la gestion des employés et le traitement avancé des paiements. Ce système permet de suivre efficacement les stocks et est conçu pour accepter les paiements via diverses méthodes. Le groupe Shiji, avec ses plus de 80 filiales et marques, fournit des solutions technologiques à plus de 91 000 hôtels, 200 000 restaurants et 600 000 points de vente.

Avantages : ensemble complet de fonctionnalités, options matérielles robustes, excellent pour les grandes opérations.

Inconvénients : Des frais de traitement plus élevés peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour le personnel.

b. Hospitality Oracle

Oracle Hospitality est très apprécié pour les hôtels de luxe, offrant un logiciel de point de vente flexible et convivial qui s'intègre parfaitement à d'autres systèmes. Ce système de point de vente comprend une gestion robuste des stocks, un tiroir-caisse fiable et des options polyvalentes de traitement des paiements. Il est impressionnant de constater que 50,93 % des clients d'Oracle Hospitality viennent des États-Unis, ce qui souligne sa forte présence et sa fiabilité sur le marché.

Avantages : fonctionnalités complètes, fortes capacités d’intégration, excellent support client.

Inconvénients : frais de traitement plus élevés, matériel plus cher.

c. HôtelTime

HotelTime propose un système de point de vente basé sur le cloud supérieur, idéal pour les centres de villégiature et standorte avec des tarifs journaliers moyens (ADR) élevés. Il offre une gestion efficace des stocks et prend en charge les commandes en ligne et les paiements sans contact. Actuellement, les systèmes HotelTime fonctionnent dans plus de 640 hôtels et restaurants dans 20 pays à travers le monde.

Avantages : système cloud évolutif, mises à jour en temps réel, suivi des stocks solide.

Inconvénients : la configuration initiale peut être complexe et nécessite une connectivité Internet fiable.

d. Aléno

Aleno fournit un logiciel de gestion des invités de pointe qui optimise la capacité et augmente les ventes. Il comprend des fonctionnalités telles que des imprimantes de reçus, des modules complémentaires pour des fonctionnalités améliorées et une intégration transparente ePOS. Aleno, l'assistant numérique pour les restaurants et les hôtels, propose plus de 30 intégrations avec des systèmes POS, PMS et autres.

Avantages : Une gestion des invités innovante, facile à utiliser, améliore les ventes grâce à des opérations optimisées.

Inconvénients : les options matérielles limitées peuvent être coûteuses pour les petites entreprises.

e. Bit Soft SA

Bit Soft SA propose un système de point de vente cloud intelligent mis en œuvre dans plus de 1 300 sites dans le monde, avec une assistance 24h/24 et 7j/7. Il comprend de puissants outils de gestion des stocks, un tiroir-caisse et des options polyvalentes de traitement des paiements. Leur CRM a facilité 25 000 000 d'euros de transactions de fidélisation, soulignant son efficacité et sa fiabilité.

Avantages : Basé sur le cloud, excellent support client, évolutif.

Inconvénients : les tarifs basés sur l'abonnement peuvent s'additionner et nécessitent une connexion Internet stable.

f. Clé de l'hôtel

HotelKey dispose d'une interface conviviale conçue pour que votre point de vente soit opérationnel rapidement. Il prend en charge le traitement des paiements et la gestion des stocks, et comprend du matériel de point de vente essentiel tel que des lecteurs de cartes et des imprimantes de reçus. HotelKey bénéficie de la confiance de cinq grandes entreprises, dont Hilton et G6 Hospitality , et est mis en œuvre dans plus de 12 500 hôtels .

Avantages : Installation facile, interface intuitive, bon rapport qualité/prix.

Inconvénients : Fonctionnalités avancées limitées, peuvent nécessiter des modules complémentaires supplémentaires pour une fonctionnalité complète.

g. Ruelle

Mews propose une plateforme de gestion de restaurant de bout en bout qui connecte ePOS, gestion des stocks, traitement des paiements et commandes numériques. Ce système est idéal pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à améliorer leur efficacité. Mews approvisionne 5 000 clients dans plus de 85 pays, démontrant sa portée et sa fiabilité étendues.

Avantages : Solution complète de bout en bout, excellente pour intégrer diverses opérations, fonctionnalités de reporting robustes.

Inconvénients : investissement initial plus élevé, possibilité d’augmentation des frais de traitement.

Ces systèmes de point de vente représentent les meilleurs choix pour les entreprises hospitality en 2024, chacun offrant une gamme de fonctionnalités pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer le service client et soutenir la croissance de l'entreprise. Que vous ayez besoin d'une gestion avancée des stocks, d'un traitement des paiements flexible ou d'une interface conviviale, il existe un système de point de vente pour répondre à vos besoins spécifiques.

Pourquoi le point de vente est-il si cher ?

Le coût des systèmes de point de vente peut être élevé en raison de plusieurs facteurs, chacun contribuant à leur valeur et à leur fonctionnalité dans le secteur hospitality :

un. Technologie avancée

Les meilleurs systèmes de point de vente pour restaurants et hôtels intègrent du matériel haut de gamme et des solutions logicielles sophistiquées. Cela comprend des terminaux de point de vente de pointe, des lecteurs de cartes compatibles EMV, des bornes libre-service et des imprimantes de reçus qui améliorent l'efficacité des opérations et des interactions avec les clients.

b. Fonctionnalités complètes

Les logiciels de point de vente modernes offrent une large gamme de fonctionnalités intégrées telles que la gestion des stocks, les programmes de fidélisation de la clientèle, la gestion des employés et des analyses détaillées. Ces fonctionnalités sont conçues pour rationaliser les opérations, améliorer la satisfaction des clients et fournir des données pertinentes pour la prise de décision.

c. Entretien et assistance

Les systèmes de point de vente sont souvent accompagnés d'un support technique continu et de mises à jour régulières. Cela garantit que le système reste efficace, sécurisé et compatible avec les dernières avancées. Des services d'assistance fiables sont essentiels pour les environnements de service rapide où tout temps d'arrêt peut avoir un impact significatif sur les revenus.

d. Mesures de sécurité

Des fonctionnalités de sécurité robustes sont essentielles pour protéger les données sensibles, telles que les informations de paiement et les détails des clients. Les systèmes de point de vente avancés incluent le cryptage, le traitement sécurisé des paiements et la conformité aux normes de l'industrie pour se protéger contre la fraude et les violations de données. Ceci est particulièrement important pour les transactions numériques telles que les réservations OTA et les commandes en ligne.

e. Capacités d'intégration

La possibilité d'intégrer d'autres systèmes, tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS), les plateformes de réservation et les outils de gestion de la relation client (CRM), ajoute au coût global. Ces intégrations permettent des opérations unifiées, améliorant l'efficacité globale et l'expérience client.

f. Solutions personnalisables

Les systèmes de point de vente de haute qualité offrent souvent des solutions personnalisables adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise, telles que les systèmes ePOS pour les restaurants, le traitement des cartes cadeaux, les commandes et réservations en ligne, ainsi que la prise en charge de diverses méthodes de paiement, y compris les paiements sans contact. Cette personnalisation augmente le coût initial mais garantit que le système répond aux exigences uniques de l'entreprise.

g. Exigences matérielles

Investir dans du matériel fiable et durable, tel que des serveurs avancés, des terminaux de service rapide et des imprimantes de reçus robustes, augmente le coût. Un matériel de haute qualité garantit la longévité et minimise le besoin de remplacements fréquents. En outre, il est également essentiel qu'un tel équipement matériel soit facile à utiliser, même pour le personnel hôtelier très occupé travaillant dans des restaurants et des hôtels à service complet et dans des tâches administratives.

h. Évolutivité

La capacité d’un système de point de vente à évoluer avec la croissance d’une entreprise est un autre facteur de coût. Les solutions évolutives capables de s'adapter à l'augmentation des volumes de transactions, aux emplacements supplémentaires et à l'expansion des offres de services sont généralement plus coûteuses mais offrent une valeur à long terme.

Dans l'ensemble, l'investissement dans un système de point de vente est justifié par les fonctionnalités complètes, la technologie avancée et le support robuste qu'offrent ces systèmes, garantissant des opérations efficaces et sécurisées dans le secteur hospitality compétitif.

Quel système de point de vente est le moins cher ?

Les systèmes de point de vente (POS) rentables s'accompagnent souvent de compromis en termes de fonctionnalités et de capacités. Lorsque vous recherchez une solution abordable, il est essentiel d'équilibrer le coût avec les fonctionnalités nécessaires à un fonctionnement efficace. Les systèmes de point de vente de base sur mobile ou sur tablette, tels que ceux proposés par Bit Soft SA et HotelKey, sont généralement les options les plus rentables pour les entreprises hospitality en 2024. Ces systèmes s'accompagnent généralement de frais d'abonnement et de coûts matériels inférieurs, ce qui les rend accessibles aux utilisateurs. les petits établissements ou ceux qui débutent. De plus, ils incluent souvent des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des stocks, le traitement des paiements et les programmes de fidélisation de la clientèle, bien que leurs capacités d'intégration puissent être plus limitées par rapport aux solutions haut de gamme.

Les systèmes de point de vente avec des forfaits gratuits disposent de modules complémentaires payants en option pour des fonctionnalités supplémentaires qui constituent une autre option abordable. Ces systèmes fournissent souvent des fonctionnalités de base sans frais, permettant aux entreprises de se développer en achetant des modules complémentaires selon leurs besoins. Par exemple, Bit Soft SA propose un système de point de vente basé sur le cloud avec de puissants outils de gestion des stocks et des options polyvalentes de traitement des paiements, mis en œuvre dans plus de 1 300 sites dans le monde. HotelKey, quant à lui, présente une interface conviviale avec du matériel de point de vente essentiel tel que des lecteurs de cartes et des imprimantes de reçus, ce qui en fait un excellent choix pour les environnements de service rapide. Les deux systèmes offrent des solutions rentables sans trop compromettre la fonctionnalité, ce qui les rend adaptés aux entreprises cherchant à concilier prix abordable et efficacité opérationnelle.

Quel est le système de point de vente le plus utilisé ?

Dans le secteur hospitality , certains systèmes de point de vente (POS) se distinguent par leur adoption généralisée en raison de leurs fonctionnalités robustes et de leur fiabilité.

Oracle Hospitality est l'un des systèmes de point de vente les plus utilisés, particulièrement apprécié par les grands hôtels et les marques de luxe. Ce système de point de vente pour hôtels et restaurants offre des fonctionnalités complètes telles qu'une gestion avancée des stocks, une intégration transparente avec QuickBooks et des outils robustes de gestion des employés. Sa capacité à suivre les stocks avec précision et à prendre en charge divers composants matériels tels que les kiosques, les imprimantes de reçus et les lecteurs de cartes EMV en font un premier choix. De plus, les solides programmes de fidélisation de la clientèle et les systèmes de réservation efficaces d'Oracle Hospitality contribuent à améliorer l'expérience des clients et à rationaliser les opérations.

HotelTime est un autre choix populaire, en particulier parmi les stations balnéaires et standorte avec des tarifs journaliers moyens (ADR) élevés. Ce système ePOS basé sur le cloud offre des fonctionnalités étendues telles que la commande en ligne, les programmes de fidélisation de la clientèle et le suivi des stocks en temps réel. Sa flexibilité et sa facilité d'utilisation, combinées à un support matériel solide et à des serveurs fiables, le rendent idéal pour les environnements de service rapide.

Shiji Group est un acteur de premier plan sur le marché des points de vente hospitality , connu pour son logiciel de gestion de restaurant entièrement intégré. Ce système comprend des fonctionnalités telles que ePOS, la gestion des employés et le traitement avancé des paiements. Le système POS du groupe Shiji est conçu pour accepter les paiements via diverses méthodes et offre de puissants outils de gestion des stocks. Son adoption généralisée dans plus de 91 000 hôtels, 200 000 restaurants et 600 000 points de vente met en évidence sa fiabilité et son efficacité dans la gestion d’opérations hospitality complexes.

Quel système de point de vente les hôtels utilisent-ils ?

Les hôtels utilisent fréquemment des systèmes de point de vente (POS) qui s'intègrent parfaitement à leurs systèmes de gestion immobilière (PMS) pour garantir des opérations efficaces et une expérience client améliorée.

L'un des meilleurs choix est Oracle Hospitality , réputé pour sa fiabilité et son ensemble complet de fonctionnalités. Ce système de point de vente pour restaurant est particulièrement apprécié par les opérations de luxe et à grande échelle en raison de son matériel robuste, de ses serveurs efficaces et de ses capacités polyvalentes de traitement des paiements. Oracle Hospitality prend en charge la gestion avancée des stocks, qui aide les hôtels à suivre les stocks avec précision et s'intègre parfaitement à QuickBooks pour une comptabilité rationalisée. Elle propose également des programmes sophistiqués de fidélisation de la clientèle et une gestion efficace des réservations, essentielles au maintien de normes de service élevées.

Shiji Group est un autre système de point de vente largement utilisé dans les hôtels, connu pour son logiciel complet de gestion de restaurant. Il comprend ePOS, la gestion des employés et des fonctionnalités avancées de traitement des paiements. Le système du groupe Shiji prend en charge diverses méthodes de paiement et une gestion robuste des stocks, ce qui en fait un excellent choix pour les hôtels cherchant à rationaliser leurs opérations et à améliorer la qualité du service. L'utilisation intensive des solutions du groupe Shiji dans plus de 91 000 hôtels et 200 000 restaurants démontre son efficacité et sa fiabilité dans le secteur hospitality .

HotelTime est un autre choix populaire, en particulier parmi les stations balnéaires et standorte ADR élevés. Ce système ePOS basé sur le cloud offre des fonctionnalités étendues telles que la commande en ligne, les programmes de fidélisation de la clientèle et le suivi des stocks en temps réel. Sa flexibilité et sa facilité d'utilisation, combinées à un support matériel solide et à des serveurs fiables, le rendent idéal pour les environnements de service rapide. La solution évolutive d'Hoteltime garantit que les hôtels peuvent gérer leurs opérations en douceur, de l'acceptation des paiements à la gestion des réservations.

Quel est le meilleur système de point de vente pour restaurant ?

Lorsqu'il s'agit du meilleur système de point de vente pour restaurant, plusieurs options remarquables sont en tête du peloton en raison de leurs fonctionnalités robustes et de leur adaptabilité. Square for Restaurants (Square POS) est largement reconnu pour son interface intuitive et sa configuration flexible, ce qui en fait un excellent choix pour différents types de restaurants. Ce système de point de vente de restaurant offre des fonctionnalités telles que la commande en ligne intégrée, le suivi des stocks et les programmes de fidélisation de la clientèle. Il prend également en charge le traitement transparent des paiements grâce à un matériel conforme à la norme EMV et peut facilement s'intégrer à QuickBooks pour une gestion efficace des employés et un suivi financier.

Toast POS est un autre concurrent de premier plan, privilégié pour son ensemble complet de fonctionnalités conçues spécifiquement pour le secteur de la restauration. Ce système excelle dans la gestion des opérations de service rapide avec des fonctionnalités qui incluent la commande en kiosque, des capacités EPOS avancées et des programmes de fidélité intégrés. De plus, Toast offre un excellent support et une gamme de modules complémentaires pour améliorer la gestion des réservations et rationaliser la gestion des employés.

Enfin, TouchBistro se distingue par ses puissants outils de gestion de restaurant et sa capacité à gérer facilement des opérations complexes, notamment le suivi des stocks et les programmes de fidélisation de la clientèle. Les trois systèmes offrent différents degrés de personnalisation, aidant les restaurants à optimiser leurs opérations et à améliorer le service client.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Gérez facilement votre online reputation avec MARA AI

MARA AI fournit des outils pour surveiller et gérer les avis et commentaires des clients, vous permettant d'extraire des informations exploitables qui peuvent améliorer vos programmes de fidélité et être mises en œuvre via votre kiosque de point de vente.

Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La sélection du bon système de point de vente est cruciale pour améliorer l’efficacité opérationnelle, améliorer le service client et soutenir la croissance du secteur hospitality . Les meilleurs systèmes de point de vente pour hôtels et restaurants pour 2024, notamment Oracle Hospitality , HotelTime et Mews, offrent une gamme de fonctionnalités conçues pour rationaliser les processus, de la gestion des réservations et du suivi des stocks à l'acceptation des paiements et à l'intégration avec d'autres systèmes. Avec des options telles que Square for Restaurants et Toast POS offrant des solutions polyvalentes pour les restaurants, et des systèmes basés sur le cloud comme Bit Soft SA et HotelKey offrant des solutions rentables mais puissantes, il existe un système POS pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Investir dans la bonne technologie de point de vente garantit que votre entreprise reste compétitive, efficace et capable d'offrir des expériences clients exceptionnelles.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes »