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Eric Girnt, responsable des opérations chez Nena Apartments, était confronté à un faible taux de réponse aux avis clients, dû à une équipe réduite gérant l'ensemble de leurs résidences. La qualité des réponses était souvent compromise par le manque de temps, ce qui nuisait à l'expérience client et à la note attribuée.
Grâce à la solution d'intelligence artificielle de MARA, Nena Apartments a non seulement automatisé une grande partie de son processus de réponse aux avis clients, mais a également considérablement amélioré la qualité de ces réponses. Désormais, chaque client se sent pris en compte et ses commentaires sont efficacement exploités pour l'amélioration continue de l'expérience client.
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Objectifs
La résidence Nena Apartments recherchait une solution pour gérer le volume important d'avis clients avec une petite équipe. L'objectif était d'automatiser au maximum le processus de réponse, d'exploiter efficacement les retours pour améliorer l'expérience client et d'optimiser la qualité et la réactivité des réponses. Faute d'une équipe suffisamment nombreuse, répondre à tous les avis était une tâche ardue, aboutissant souvent à des réponses de faible qualité, voire à aucune réponse. Cela affectait non seulement l'engagement des clients, mais aussi leurs notes les plus importantes.
Processus de gestion des évaluations efficace
Avec un effectif limité pour répondre aux avis clients dans tous les établissements, l'équipe peinait à gérer le volume important de commentaires reçus. Elle recherchait une stratégie efficace pour traiter ce volume sans compromettre les délais de réponse ni la qualité des informations.
Automatisation du processus de réponse
Eric Girnt, le responsable des opérations, a constaté la nécessité d'améliorer la réactivité et la qualité des réponses. Face aux contraintes de temps et au volume important d'avis, il souhaitait mettre en place un système capable d'automatiser une part significative du processus de réponse et de garantir à chaque client une réponse rapide et personnalisée.
Analyse efficace des commentaires des clients
Enfin, l'équipe recherchait une méthode pour trier et analyser efficacement les commentaires des clients. Ce processus était essentiel pour identifier les points à améliorer et mettre en œuvre des changements visant à optimiser l'expérience client.
Succès avec MARA
Le responsable des opérations, Eric Girnt, a déclaré : « Nous avons réussi à automatiser 80 % de notre processus de réponse aux avis, ce qui permet à notre petite équipe dévouée de se concentrer sur d'autres tâches essentielles. »
« Nous avons réussi à automatiser 80 % de notre processus de réponse aux avis, ce qui permet à notre petite équipe dévouée de se concentrer sur d'autres tâches essentielles. De plus, la progression fulgurante de nos notes clients et notre capacité à améliorer continuellement l'expérience client grâce à leurs commentaires sont tout simplement exceptionnelles. »
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Eric Girnt a évalué les atouts des produits MARASolutions, le support client et la valeur globale en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARASolutions était la solution la plus adaptée :
Le directeur des opérations, Eric Girnt, a déclaré à propos de leur décision :
« Nous avons choisi MARA plutôt que d'autres fournisseurs car ils proposaient une solution non seulement hautement automatisée, mais aussi parfaitement adaptée à nos besoins spécifiques. Nous avons été impressionnés par leur capacité à gérer des volumes importants d'avis avec une précision et une constance remarquables. Dès le départ, il était évident que MARA était la solution idéale pour nos opérations aux appartements Nena. »
Résultats
La mise en place MARA a transformé le processus de gestion des avis clients de Nena Apartments, améliorant ainsi la productivité, garantissant des réponses de qualité et optimisant les évaluations des clients. Ce changement significatif a renforcé l'engagement client, permis une personnalisation basée sur les commentaires et consolidé la position de MARA en tant que partenaire stratégique pour une expérience client d'excellence.
Automatisation et efficacité accrues
En automatisant 80 % du processus de réponse aux avis, MARA a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle de Nena Apartments. L'équipe a ainsi pu gérer facilement un grand nombre d'avis et se concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience client.
Amélioration des notes des clients
Grâce à sa capacité à tirer des enseignements des commentaires reçus et à améliorer ses réponses, Nena Apartments a constaté une nette augmentation des notes attribuées par ses clients. La qualité et la rapidité des réponses ont joué un rôle déterminant dans l'obtention de ce résultat.
Expérience client constamment améliorée
Les rapports d'analyse exploitables de MARA ont permis à Nena Apartments d'identifier efficacement les axes d'amélioration. L'exploitation des commentaires des clients a conduit à une amélioration continue de leur expérience, favorisant ainsi un cercle vertueux d'amélioration et de satisfaction.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme Nena Apartments, vous pouvez révolutionner la gestion de vos avis clients et améliorer considérablement votre taux de réponse. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, rationalisez vos opérations et renforcez efficacement votre réputation en ligne.
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