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Eric Girnt, le directeur des opérations de Nena Apartments, luttait contre le défi des faibles antwortrate en raison d'une petite équipe gérant les standorte de tous leurs appartements. La qualité des réponses était souvent compromise en raison de contraintes de temps, ce qui avait un impact négatif sur l'expérience et l'évaluation des clients.
Grâce à la solution basée sur l'IA de MARA, Nena Apartments a non seulement automatisé une grande partie de son processus de réponse aux avis, mais a également considérablement amélioré la qualité de ses réponses. Désormais, chaque client se sent reconnu et ses commentaires sont utilisés efficacement pour l'amélioration continue de l'expérience client.
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Objectifs
Nena Apartments recherchait une solution qui pourrait rendre son volume d'avis gérable avec une petite équipe. Les objectifs étaient de maximiser l'automatisation du processus de réponse, d'apprendre efficacement des commentaires pour améliorer l'expérience client et d'améliorer les antwortrate et la qualité. En raison de la petite taille de leur équipe, répondre à tous les avis était une tâche ardue, entraînant souvent des réponses de mauvaise qualité, voire aucune réponse du tout. Cela a non seulement affecté l’engagement des clients, mais également les notes critiques des clients.
Processus de gestion des avis efficace
Avec un nombre limité de membres du personnel chargés de répondre aux avis des clients sur tous standorte , l'équipe avait du mal à gérer le volume élevé de commentaires qu'elle recevait. Ils recherchaient une stratégie efficace pour gérer ce volume sans compromettre les délais de réponse ou la qualité.
Automatisation du processus de réponse
Eric Girnt, le responsable des opérations, a identifié la nécessité d'augmenter le antwortrate et d'améliorer la qualité de leurs réponses. En raison des contraintes de temps et du grand nombre d'avis, il souhaitait mettre en œuvre un système capable d'automatiser une partie importante du processus de réponse et de garantir que chaque client reçoive une réponse personnalisée et en temps opportun.
Analyse efficace des commentaires des clients
Enfin, l’équipe recherchait une méthode pour trier et analyser efficacement les retours reçus des clients. Ce processus a été crucial pour les aider à identifier les domaines à améliorer et à mettre en œuvre des changements pour améliorer l'expérience client.
Succès avec MARA
Le responsable des opérations, Eric Girnt, a déclaré que nous avons réussi à automatiser 80 % de notre processus de réponse aux avis, libérant ainsi notre petite mais dédiée équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur d'autres tâches critiques :
« Nous avons réussi à automatiser 80 % de notre processus de réponse aux avis, libérant ainsi notre petite mais dévouée équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur d'autres tâches critiques. De plus, l'augmentation de nos évaluations clients et la capacité d'améliorer continuellement notre expérience client en fonction des commentaires ont été phénoménal. »
Le processus de sélection :
Au cours de son processus de recherche, Eric Girnt a évalué les différenciateurs des produits, le support client et la valeur globale de MARA Solutions en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARA Solutions était la solution la mieux adaptée :
Le directeur des opérations, Eric Girnt, a déclaré à propos de leur décision :
"Nous avons choisi MARA plutôt que d'autres fournisseurs parce qu'ils offraient une solution non seulement hautement automatisée, mais qui comprenait également nos besoins spécifiques. Nous avons été impressionnés par leur capacité à gérer des volumes d'avis élevés avec un degré remarquable de précision et de cohérence. Il ressort clairement de le début que MARA était parfaitement adapté à nos opérations à Nena Apartments.
Résultats
La mise en œuvre de MARA a transformé le processus de gestion des avis de Nena Apartments, en améliorant la productivité, en garantissant des réponses de haute qualité et en améliorant les notes des clients. Ce changement significatif a amélioré l'engagement des clients, permis une personnalisation basée sur les commentaires et consolidé la position de MARA en tant que partenaire stratégique dans le maintien d'une excellente expérience client.
Automatisation et efficacité accrues
En automatisant 80 % du processus de réponse aux avis, MARA a considérablement augmenté l'efficacité opérationnelle de Nena Apartments. L'équipe a pu gérer facilement un grand nombre d'avis, ce qui lui a permis de se concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience client.
Évaluations améliorées des clients
Grâce à la capacité d'apprendre des commentaires et d'améliorer les réponses, Nena Apartments a constaté une augmentation significative des notes des clients. La fourniture de réponses de haute qualité et en temps opportun a joué un rôle crucial dans l’obtention de ce résultat.
Expérience client continuellement améliorée
Les rapports d'analyse exploitables de MARA ont aidé Nena Apartments à identifier efficacement les domaines à améliorer. Apprendre des commentaires des clients a conduit à une amélioration continue de l’expérience client, favorisant ainsi un cycle d’amélioration et de satisfaction des clients.
Découvrez MARA aujourd’hui
Tout comme Nena Apartments, vous pouvez vous aussi révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre antwortrate aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer efficacement votre online reputation .
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