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Eric Girnt, le directeur des opérations de Nena Apartments, a lutté contre le défi des faibles taux de réponse en raison d'une petite équipe de traitement des revues pour toutes les propriétés de leur appartement. La qualité des réponses a souvent été compromise en raison de contraintes de temps, ce qui a un impact négatif sur l'expérience et la notation des clients.
Grâce à la solution basée sur l'IA de MARA, Nena Apartments a non seulement automatisé une grande partie de son processus de réponse aux avis, mais a également considérablement amélioré la qualité de ses réponses. Désormais, chaque client se sent reconnu et ses commentaires sont utilisés efficacement pour l'amélioration continue de l'expérience client.
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Objectifs
Nena Apartments recherchait une solution qui pourrait rendre leur volume d'examen gérable avec une petite équipe. Les objectifs étaient de maximiser l'automatisation du processus de réponse, d'apprendre efficacement les commentaires pour améliorer l'expérience des clients et améliorer les taux de réponse et la qualité. En raison de la taille de leur petite équipe, répondre à toutes les critiques était une tâche pénible, entraînant souvent des réponses de faible qualité ou aucune réponse. Cela n'a pas seulement affecté l'engagement des clients, mais aussi les notes critiques des clients.
Processus de gestion des avis efficace
Avec un nombre limité de membres du personnel chargés de répondre aux avis des clients dans toutes les propriétés, l'équipe avait du mal à gérer le volume élevé de commentaires qu'ils recevaient. Ils ont recherché une stratégie efficace pour gérer ce volume sans compromettre les temps de réponse ou la qualité.
Automatisation du processus de réponse
Eric Girnt, le directeur des opérations, a identifié la nécessité d'augmenter leur taux de réponse et d'améliorer la qualité de leurs réponses. En raison des contraintes de temps et du volume des examens, il a voulu mettre en œuvre un système qui pourrait automatiser une partie importante du processus de réponse et s'assurer que chaque invité a reçu une réponse personnalisée en temps opportun.
Analyse efficace des commentaires des clients
Enfin, l’équipe recherchait une méthode pour trier et analyser efficacement les retours reçus des clients. Ce processus a été crucial pour les aider à identifier les domaines à améliorer et à mettre en œuvre des changements pour améliorer l'expérience client.
Succès avec MARA
Le responsable des opérations, Eric Girnt, a déclaré que nous avons réussi à automatiser 80 % de notre processus de réponse aux avis, libérant ainsi notre petite mais dédiée équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur d'autres tâches critiques :
« Nous avons réussi à automatiser 80 % de notre processus de réponse aux avis, libérant ainsi notre petite mais dévouée équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur d'autres tâches critiques. De plus, l'augmentation de nos évaluations clients et la capacité d'améliorer continuellement notre expérience client en fonction des commentaires ont été phénoménal. »
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Eric Girnt a évalué les différenciateurs de produits de MARA Solutions, le support client et la valeur holistique en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARA Solutions était la solution la plus ajustée:
Le directeur des opérations, Eric Girnt, a déclaré à propos de leur décision :
"Nous avons choisi MARA par rapport à d'autres fournisseurs parce qu'ils offraient une solution qui était non seulement hautement automatisée mais aussi de compréhension de nos besoins spécifiques. Nous avons été impressionnés par leur capacité à gérer les volumes à forte revue avec un degré remarquable de précision et de cohérence. Il était clair dès le début que MARA était parfaite pour nos opérations à Nena Apartments."
Résultats
MARA mise en œuvre du processus de gestion des revues de Nena a transformé, améliorant la productivité, garantissant des réponses de haute qualité et améliorant les notes des clients. Ce changement important a amélioré l'engagement des clients, a permis une personnalisation basée sur les commentaires et a solidifié la position de Mara en tant que partenaire stratégique pour maintenir d'excellentes expériences des clients.
Automatisation et efficacité accrues
En automatisant 80% du processus de réponse de l'examen, MARA a considérablement augmenté l'efficacité opérationnelle des appartements de Nena. L'équipe pourrait gérer facilement des volumes élevés de critiques, les libérant de se concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience des clients.
Évaluations améliorées des clients
Grâce à la capacité d'apprendre des commentaires et d'améliorer les réponses, Nena Apartments a constaté une augmentation significative des notes des clients. La fourniture de réponses de haute qualité et en temps opportun a joué un rôle crucial dans l’obtention de ce résultat.
Expérience client continuellement améliorée
Les rapports d'analyse exploitables de MARA ont aidé Nena Apartments à identifier efficacement les domaines à améliorer. Apprendre des commentaires des clients a conduit à une amélioration continue de l’expérience client, favorisant ainsi un cycle d’amélioration et de satisfaction des clients.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme les appartements Nena, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion de la révision et améliorer considérablement votre taux de réponse à la révision. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
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