Amélioration de l'image de marque et de l'efficacité : le succès de Capsule Services avec MARA

Endrik Renken, responsable technique chez Capsule Services, devait gérer des systèmes d'évaluation hétérogènes pour plusieurs établissements. Ce manque de vision d'ensemble rendait les réponses aux avis incohérentes et irrégulières, nuisant ainsi à l'image de marque de l'entreprise. De plus, le personnel percevait la tâche de modération des avis comme fastidieuse en raison du manque de temps, ce qui expliquait le faible taux de réponse.

Face à ces défis, Capsule Services a opté pour l'outil de gestion de la réputation basé sur l'IA de MARA. Cette solution a non seulement centralisé la gestion des avis pour tous les établissements, mais a également offert une expérience utilisateur exceptionnelle, simplifiant les réponses aux avis et permettant un gain de temps considérable dans le processus de gestion des avis.

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Objectifs

L'objectif principal de Capsule Services était de mettre en place un système unifié de gestion des avis clients, garantissant ainsi une image de marque cohérente sur toutes les plateformes. L'entreprise recherchait un outil offrant une expérience utilisateur optimale et une grande simplicité d'utilisation, deux aspects essentiels pour favoriser son adoption. De plus, elle souhaitait rationaliser le processus de gestion des avis afin d'en maximiser l'efficacité sans compromettre la qualité des réponses.

Gestion centralisée des révisions

L'objectif principal de Capsule Services était de créer un système unifié de gestion des avis clients pour l'ensemble de ses établissements. En centralisant ce processus, l'entreprise visait à améliorer la cohérence des réponses et, par conséquent, à renforcer son image de marque.

Expérience utilisateur excellente et simplicité

Consciente de l'importance de l'adoption par les utilisateurs, Capsule Services souhaitait mettre en œuvre un outil offrant une expérience utilisateur exceptionnelle et une grande simplicité d'utilisation. L'objectif était de garantir une prise en main facile par l'équipe, afin de rendre la gestion des avis plus efficace et plus simple.

Améliorer l'efficacité et la qualité

L'efficacité était un objectif clé pour Capsule Services. L'entreprise visait à rationaliser le processus de gestion des avis, permettant ainsi à l'équipe des opérations de gagner un temps précieux. Toutefois, cette efficacité ne devait pas se faire au détriment de la qualité : maintenir des réponses de haute qualité était primordial.

Succès avec MARA

Le responsable technique, Hendrik Renken, a déclaré : « Nous avons réussi à économiser d'innombrables heures tout en maintenant des réponses de haute qualité. »

« La mise en œuvre de la solution MARA a non seulement rationalisé notre processus de gestion des avis, mais a également considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Nous avons ainsi économisé un temps précieux tout en maintenant des réponses de haute qualité. La simplicité et l'excellente expérience utilisateur de l'outil en ont fait un favori de nos équipes dès le premier jour. MARA est devenu un élément essentiel de notre panoplie d'outils numériques. »

Le processus de sélection :

Au cours de leurs recherches, Hendrik Renken a également étudié GuestRevu et a finalement décidé que MARASolutions était la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Le directeur technique, Hendrik Renken, a déclaré à propos de leur décision :

« Nous avons évalué plusieurs plateformes avant de choisir MARA. Ce qui distinguait MARA c'était son mélange unique d'efficacité grâce à l'IA et de conception conviviale. Elle nous offrait le niveau de centralisation dont nous avions besoin, et la simplicité de l'outil a facilité son adoption par notre équipe aux profils variés. Sans oublier que la qualité des réponses garanties était inégalée par toutes les autres plateformes que nous avons envisagées. »

Résultats

L'introduction de MARA chez Capsule Services a rationalisé leur processus de gestion des avis, permettant à l'équipe des opérations de gagner un temps précieux et de garantir des réponses cohérentes et de haute qualité.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle

MARA a considérablement réduit le temps nécessaire à la gestion des évaluations, transformant un processus fastidieux en une opération simple et rapide. Ce gain d'efficacité a permis à l'équipe des opérations de se consacrer à des tâches plus importantes.

Interface conviviale et adoption rapide

L'interface conviviale et la simplicité de MARA ont permis à l'équipe de Capsule Services de s'adapter rapidement à l'outil. Cette facilité d'utilisation a favorisé une intégration fluide de MARA dans les opérations quotidiennes, en faisant un élément essentiel de la boîte à outils numériques de l'entreprise.

Des réponses cohérentes et de haute qualité

L'IA de MARA fournit des réponses complètes et cohérentes, garantissant ainsi la prise en compte de tous les points essentiels des avis clients. De plus, sa capacité à apprendre et à reproduire le ton de la marque assure une approche personnalisée des réponses, tout en respectant les exigences spécifiques de chaque établissement.

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Tout comme Capsule Services, vous pouvez révolutionner la gestion de vos avis clients et améliorer considérablement votre taux de réponse. Ne laissez plus les processus manuels vous freiner. Avec MARA, rationalisez vos opérations et renforcez efficacement votre réputation en ligne.

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