Renforcer l'image et l'efficacité de la marque : succès de Capsule Services avec MARA

Endrik Renken, responsable de la technologie chez Capsule Services, a été contestée avec la tâche de gérer les systèmes d'examen divergents dans plusieurs propriétés. Ce manque de vue d'ensemble a fait de la réponse aux avis incohérents et sporadiques, nuisant par conséquent à l'image de marque de l'entreprise. De plus, le personnel a perçu la tâche de revoir les réponses comme fastidieuses en raison de contraintes de temps, ce qui a entraîné un faible taux de réponse.

Compte tenu de ces défis, Capsule Services a opté pour l'outil de gestion de la réputation de Mara AI. Cette solution a non seulement centralisé la gestion de la revue pour toutes les propriétés, mais a également fourni une expérience utilisateur exceptionnelle, simplifier les réponses d'examen et gagner un temps considérable dans le processus de gestion de la revue.

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Objectifs

L'objectif principal de Capsule Services était d'établir un système unifié capable de gérer toutes les avis à partir de plusieurs propriétés, garantissant une image de marque cohérente sur toutes les plateformes. L'entreprise avait besoin d'un outil qui offrait une expérience utilisateur et une simplicité exceptionnelles, des aspects critiques pour stimuler l'adoption des utilisateurs. En outre, ils visaient à rationaliser le processus de gestion de l'examen pour maximiser l'efficacité sans sacrifier la qualité des réponses.

Gestion centralisée des avis

L'objectif principal de Capsule Services était de créer un système unifié capable de gérer les avis sur toutes leurs propriétés. En centralisant le processus de gestion des revues, la société visait à améliorer la cohérence des réponses de la revue, renforçant ainsi l'image globale de marque.

Excellente UX et simplicité

Comprenant l'importance de l'adoption par les utilisateurs, Capsule Services souhaitait mettre en œuvre un outil offrant une expérience utilisateur et une simplicité exceptionnelles. L’objectif était de garantir que l’équipe puisse facilement s’adapter à l’outil, rendant ainsi le processus de gestion des avis plus efficace et plus simple.

Augmenter l'efficacité et la qualité

L’efficacité était un objectif clé pour Capsule Services. Ils visaient à rationaliser le processus de gestion des avis, permettant ainsi à l'équipe des opérations de gagner un temps considérable. Toutefois, l’efficacité ne devait pas se faire au détriment de la qualité : le maintien de réponses de haute qualité était primordial dans ce processus.

Succès avec MARA

Le responsable de la technologie, Hendrik Renken, a déclaré : « Nous avons réussi à gagner d'innombrables heures tout en maintenant des réponses de haute qualité. :

"La mise en œuvre de la solution de Mara a non seulement rationalisé notre processus de gestion des avis, mais a également augmenté de manière significative notre efficacité opérationnelle. Nous avons réussi à économiser d'innombrables heures tout en conservant des réponses de haute qualité. La simplicité de l'outil et une grande expérience utilisateur en ont fait un favori parmi notre personnel du premier jour. MARA est devenu une partie intégrante de notre boîte à outils numérique"

Le processus de sélection :

Au cours de leur processus de recherche, Hendrik Renken a également fait des recherches sur GuestRevu et a finalement décidé que MARA Solutions leur a été la mieux adaptée.

Le directeur de la technologie Hendrik Renken a déclaré à propos de leur décision :

"Nous avons évalué plusieurs plates-formes avant de choisir Mara. Ce qui distingue MARA était son mélange unique d'efficacité alimentée par l'IA et de conception conviviale. Il nous a offert le niveau de centralisation dont nous avions besoin, et la simplicité de l'outil a été adoptée dans notre équipe diversifiée.

Résultats

L'introduction de MARA à Capsule Services a rationalisé son processus de gestion de la révision, permettant à l'équipe des opérations un temps important et à garantir des réponses cohérentes et de haute qualité.

Efficacité opérationnelle améliorée

MARA a considérablement réduit le temps nécessaire pour gérer les avis, transformant un processus exhaustif en une opération simple et en gage de temps. Cette efficacité a libéré l'équipe des opérations pour des tâches plus importantes.

Interface conviviale et adoption rapide

L'interface conviviale de Mara, associée à sa simplicité, a assuré que l'équipe des services Capsule s'adapte rapidement à l'outil. La facilité d'utilisation a conduit à une intégration transparente de MARA dans les opérations quotidiennes, ce qui en fait une partie essentielle de la boîte à outils numériques de l'entreprise.

Réponses cohérentes et de haute qualité

L'IA de Mara offre des réponses complètes et cohérentes, garantissant que tous les points critiques dans les examens des invités sont abordés. De plus, la capacité de l'IA à apprendre et à reproduire le ton de la marque garantit que les réponses maintiennent une touche personnelle, répondant aux exigences standard des différentes propriétés.

Découvrez MARA aujourd'hui

Tout comme les services de capsule, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre taux de réponse à la révision. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.

Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.

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