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Endrik Renken, responsable de la technologie chez Capsule Services, a été mis au défi de gérer des systèmes d'examen divergents sur plusieurs standorte . Ce manque de vue d'ensemble a rendu les réponses aux avis incohérentes et sporadiques, nuisant ainsi à l'image de marque de l'entreprise. De plus, le personnel a estimé que la tâche consistant à examiner les réponses était fastidieuse en raison des contraintes de temps, ce qui se traduisait par un faible antwortrate .
Face à ces défis, Capsule Services a opté pour l'outil de gestion de réputation basé sur l'IA de MARA. Cette solution a non seulement centralisé la gestion des avis pour tous standorte , mais a également fourni une expérience utilisateur exceptionnelle, simplifiant les réponses aux avis et permettant un gain de temps considérable dans le processus de gestion des avis.
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Objectifs
L'objectif principal de Capsule Services était d'établir un système unifié capable de gérer tous les avis provenant de plusieurs standorte , garantissant une image de marque cohérente sur toutes les plateformes. L'entreprise avait besoin d'un outil offrant une expérience utilisateur exceptionnelle et une simplicité, des aspects essentiels pour stimuler l'adoption par les utilisateurs. En outre, ils visaient à rationaliser le processus de gestion des avis afin de maximiser l'efficacité sans sacrifier la qualité des réponses.
Gestion centralisée des avis
L'objectif principal de Capsule Services était de créer un système unifié capable de gérer les avis sur tous leurs standorte . En centralisant le processus de gestion des avis, l'entreprise visait à améliorer la cohérence des réponses aux avis, renforçant ainsi l'image globale de la marque.
Excellente UX et simplicité
Comprenant l'importance de l'adoption par les utilisateurs, Capsule Services souhaitait mettre en œuvre un outil offrant une expérience utilisateur et une simplicité exceptionnelles. L’objectif était de garantir que l’équipe puisse facilement s’adapter à l’outil, rendant ainsi le processus de gestion des avis plus efficace et plus simple.
Augmenter l'efficacité et la qualité
L’efficacité était un objectif clé pour Capsule Services. Ils visaient à rationaliser le processus de gestion des avis, permettant ainsi à l'équipe des opérations de gagner un temps considérable. Toutefois, l’efficacité ne devait pas se faire au détriment de la qualité : le maintien de réponses de haute qualité était primordial dans ce processus.
Succès avec MARA
Le responsable de la technologie, Hendrik Renken, a déclaré : « Nous avons réussi à gagner d'innombrables heures tout en maintenant des réponses de haute qualité. :
« La mise en œuvre de la solution MARA a non seulement rationalisé notre processus de gestion des avis, mais a également considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Nous avons réussi à gagner d'innombrables heures tout en maintenant des réponses de haute qualité. La simplicité de l'outil et sa grande expérience utilisateur en ont fait l'un des favoris de notre personnel. dès le premier jour, MARA fait partie intégrante de notre boîte à outils numérique.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Hendrik Renken a également effectué des recherches sur GuestRevu et a finalement décidé que MARA Solutions était la meilleure solution pour eux.
Le directeur de la technologie Hendrik Renken a déclaré à propos de leur décision :
"Nous avons évalué plusieurs plates-formes avant de choisir MARA. Ce qui distingue MARA, c'est son mélange unique d'efficacité basée sur l'IA et de conception conviviale. Il nous a offert le niveau de centralisation dont nous avions besoin et la simplicité de l'outil a facilité son adoption au sein de nos divers Sans oublier que les réponses garanties de haute qualité étaient inégalées par aucune autre plateforme que nous avons envisagée.
Résultats
L'introduction de MARA dans Capsule Services a rationalisé leur processus de gestion des avis, ce qui a permis à l'équipe des opérations de gagner beaucoup de temps et de garantir des réponses cohérentes et de haute qualité.
Efficacité opérationnelle améliorée
MARA a considérablement réduit le temps nécessaire à la gestion des avis, transformant un processus exhaustif en une opération simple et permettant de gagner du temps. Cette efficacité a libéré l'équipe des opérations pour des tâches plus importantes.
Interface conviviale et adoption rapide
L'interface conviviale de MARA, associée à sa simplicité, a permis à l'équipe Capsule Services de s'adapter rapidement à l'outil. La facilité d'utilisation a conduit à une intégration transparente de MARA dans les opérations quotidiennes, ce qui en fait un élément essentiel de la boîte à outils numérique de l'entreprise.
Réponses cohérentes et de haute qualité
L'IA de MARA fournit des réponses complètes et cohérentes, garantissant que tous les points critiques des avis clients sont traités. De plus, la capacité de l'IA à apprendre et à reproduire le ton de la marque garantit que les réponses conservent une touche personnelle, répondant aux exigences standard des différents standorte .
Découvrez MARA aujourd’hui
Tout comme Capsule Services, vous pouvez vous aussi révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre antwortrate aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer efficacement votre online reputation .
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites dès aujourd’hui le premier pas vers une gestion efficace des avis.
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