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Donata von Finckenstein, directrice du commerce électronique du groupe AMANO, s'est battue avec l'équipe AMANO pour relever la tâche exigeante de gérer efficacement les commentaires des clients au sein de la marque hôtelière. Avec un volume croissant d’avis en ligne, le défi consistant à rédiger des réponses de haute qualité dans les meilleurs délais est devenu de plus en plus insurmontable. Le processus était perçu comme prenant du temps et les antwortrate de l'équipe étaient faibles, ce qui avait un impact négatif sur leurs interactions avec les invités.
En mettant en œuvre la solution de gestion de la réputation basée sur l'IA de MARA, le groupe AMANO a non seulement simplifié son processus de gestion des avis, mais a également obtenu une augmentation significative du antwortrate , dépassant les 90 %. Cette transformation a permis à l'équipe de se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel, tout en garantissant que tous les commentaires étaient traités rapidement et avec un haut niveau de qualité.
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Objectifs
Le groupe AMANO exploite de nombreux hôtels et était constamment confronté à un afflux de commentaires de clients en ligne. Avant MARA, l'équipe avait du mal à répondre aux avis sans compromettre la qualité de leurs réponses en raison de contraintes de temps.
Propositions de réponse IA de haute qualité
Le groupe AMANO visait à tirer parti de la technologie de l'IA pour fournir des réponses de haute qualité aux avis des clients.
Gain de temps
L'équipe a cherché à rationaliser son processus de gestion de la réputation pour gagner du temps, sans compromettre la qualité des réponses. Cela était crucial pour permettre un engagement plus rapide et efficace avec les clients.
Apprendre des commentaires
L'objectif était d'obtenir des informations précieuses à partir des commentaires des clients, sans avoir besoin de lire chaque avis, ce qui était une tâche fastidieuse.
Succès avec MARA
La directrice du commerce électronique, Donata von Finckenstein, a déclaré : « Nous avons vu nos antwortrate atteindre 90 % et la qualité de nos réponses est également excellente :
« La mise en œuvre de la solution d'IA de MARA a non seulement rationalisé notre processus de gestion des avis, mais a également considérablement amélioré notre engagement auprès des clients. Nous avons vu nos antwortrate atteindre 90 % et la qualité de nos réponses est également excellente. De plus, le temps passé Les économies que nous avons économisées sont désormais réinvesties dans la concentration sur nos clients et l'assurance qualité. Dans l'ensemble, MARA a joué un rôle central dans l'amélioration de notre online reputation et de notre service client.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Donata von Finckenstein a évalué les différenciateurs des produits, le support client et la valeur globale de MARA Solutions en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARA Solutions était la solution la mieux adaptée :
La directrice du commerce électronique, Donata von Finckenstein, a déclaré à propos de leur décision :
"Nous avons choisi MARA en raison de sa technologie d'IA inégalée qui produit des réponses de haute qualité et de sa conception conviviale. La possibilité d'apprendre des commentaires sans avoir à lire chaque avis est une fonctionnalité unique que nous n'avons trouvée sur aucune autre plateforme. Cela a complètement changé la donne, nous faisant gagner du temps et nous permettant de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : fournir des services clients exceptionnels. »
Résultats
L'adoption de MARA a amélioré la gestion des avis du groupe AMANO, en améliorant l'efficacité tout en maintenant des réponses cohérentes et de haute qualité. Ce changement a non seulement amélioré les interactions avec les clients, mais a également conduit à un environnement de travail plus productif pour l'équipe, faisant de MARA un partenaire stratégique dans la fourniture de services clients de qualité supérieure.
Traitement facile des avis
L'utilisation de MARA a rendu la tâche de réponse aux avis moins fastidieuse pour l'équipe du groupe AMANO. La solution d'IA simplifie la gestion des avis, la rendant plus rapide et moins longue.
Plus de temps pour les invités
Grâce au gain de temps considérable grâce à MARA, l'équipe a pu se concentrer davantage sur les clients et l'assurance qualité. Cela a conduit à une amélioration des services aux clients et à une augmentation des niveaux de satisfaction.
Antwortrate accrue
La mise en œuvre de MARA a entraîné une augmentation impressionnante des antwortrate , dépassant désormais 90 %. Cela a considérablement amélioré l'engagement du groupe AMANO auprès des clients et a contribué à améliorer leur online reputation .
Découvrez MARA aujourd’hui
Tout comme AMANO, vous pouvez vous aussi révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre antwortrate aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer efficacement votre online reputation .
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites dès aujourd’hui le premier pas vers une gestion efficace des avis.
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