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Donata von Finckenstein, directeur du commerce électronique du groupe Amano, a frappé avec l'équipe Amano avec la tâche exigeante de gérer efficacement les commentaires des clients dans leur marque d'hôtel. Avec un volume croissant de critiques en ligne, le défi de fabriquer des réponses de haute qualité en temps opportun est devenu de plus en plus écrasant. Le processus a été perçu comme long et les taux de réponse de l'équipe étaient faibles, ce qui a eu un impact négatif sur leurs interactions avec les invités.
Mise en œuvre de la solution de gestion de la réputation de Mara, AI, le groupe Amano a non seulement simplifié son processus de gestion de la revue, mais a également réalisé une augmentation significative des taux de réponse, dépassant 90%. Cette transformation a permis à l'équipe de se concentrer sur la fourniture de services d'exception, tout en veillant à ce que tous les commentaires aient été traités rapidement et avec un niveau élevé de qualité.
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Objectifs
Le groupe AMANO exploite de nombreux hôtels et était constamment confronté à un afflux de commentaires de clients en ligne. Avant MARA, l'équipe avait du mal à répondre aux avis sans compromettre la qualité de leurs réponses en raison de contraintes de temps.
Propositions de réponse IA de haute qualité
Le groupe AMANO visait à tirer parti de la technologie de l'IA pour fournir des réponses de haute qualité aux avis des clients.
Gain de temps
L'équipe a cherché à rationaliser son processus de gestion de la réputation pour gagner du temps, sans compromettre la qualité des réponses. Cela était crucial pour permettre un engagement plus rapide et efficace avec les clients.
Apprendre des commentaires
L'objectif était d'obtenir des informations précieuses à partir des commentaires des clients, sans avoir besoin de lire chaque avis, ce qui était une tâche fastidieuse.
Succès avec MARA
Le directeur du commerce électronique Donata von Finckenstein a déclaré que nous avons vu nos taux de réponse atteindre 90%, et que la qualité de nos réponses est également formidable.
"La mise en œuvre de la solution d'IA de Mara a non seulement rationalisé notre processus de gestion des avis, mais aussi considérablement amélioré notre engagement avec les clients. Nous avons vu nos taux de réponse atteindre 90%, et la qualité de nos réponses est également formidable. De plus, le MARA que nous avons sauvé est maintenant investi dans la réduction de notre réputation en ligne et de notre service d'invités en ligne.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Donata von Finckenstein a évalué les différenciateurs de produits de MARA Solutions, le support client et la valeur holistique en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARA Solutions était la solution la mieux en forme:
La directrice du commerce électronique, Donata von Finckenstein, a déclaré à propos de leur décision :
"Nous avons choisi MARA en raison de sa technologie d'IA inégalée qui produit des réponses de haute qualité et de son design convivial.
Résultats
L'adoption MARA a amélioré la gestion des examens du groupe Amano, améliorant l'efficacité tout en conservant des réponses cohérentes et de haute qualité. Ce changement a non seulement amélioré les interactions des invités, mais a également conduit à un environnement de travail plus productif pour l'équipe, créant MARA en tant que partenaire stratégique pour fournir des services invités supérieurs.
Traitement facile des avis
L'utilisation de MARA a fait de la tâche de répondre aux avis moins fastidieux pour l'équipe du groupe Amano. La solution d'IA simplifie la gestion de la revue, ce qui le rend plus rapide et moins long.
Plus de temps pour les invités
Grâce au gain de temps considérable grâce à MARA, l'équipe a pu se concentrer davantage sur les clients et l'assurance qualité. Cela a conduit à une amélioration des services aux clients et à une augmentation des niveaux de satisfaction.
Taux de réponse accru
La mise en œuvre MARA a entraîné une augmentation impressionnante des taux de réponse, dépassant désormais 90%. Cela a considérablement amélioré l'engagement du groupe Amano avec les invités et a contribué à améliorer sa réputation en ligne.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme Amano, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre taux de réponse à la révision. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
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