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Donata von Finckenstein, directrice du e-commerce chez AMANO Group, a dû, avec son équipe, relever le défi de la gestion efficace des avis clients pour l'ensemble de leurs hôtels. Face à l'augmentation constante du nombre d'avis en ligne, la difficulté de fournir des réponses de qualité dans les meilleurs délais est devenue de plus en plus complexe. Le processus était perçu comme chronophage et le faible taux de réponse de l'équipe a nui à la qualité des échanges avec les clients.
En mettant en œuvre la solution de gestion de la réputation basée sur l'IA de MARA, le groupe AMANO a non seulement simplifié son processus de gestion des avis, mais a également enregistré une hausse significative de son taux de réponse, dépassant les 90 %. Cette transformation a permis à l'équipe de se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel, tout en garantissant un traitement rapide et de haute qualité de tous les commentaires.
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Objectifs
Le groupe AMANO exploite de nombreux hôtels et devait constamment gérer un afflux de commentaires clients en ligne. Avant l'utilisation de MARA, l'équipe avait du mal à répondre aux avis sans compromettre la qualité de ses réponses, faute de temps.
Propositions de réponses IA de haute qualité
Le groupe AMANO visait à tirer parti de la technologie de l'IA pour fournir des réponses de haute qualité aux avis des clients.
Gain de temps
L'équipe a cherché à rationaliser son processus de gestion de la réputation afin de gagner du temps, sans pour autant compromettre la qualité des réponses. Ceci était essentiel pour permettre une interaction plus rapide et efficace avec les clients.
Tirer des leçons des commentaires
L'objectif était de tirer des enseignements précieux des commentaires des clients, sans avoir besoin de lire chaque avis, ce qui était une tâche fastidieuse.
Succès avec MARA
La directrice du commerce électronique, Donata von Finckenstein, a déclaré : « Nous avons constaté que nos taux de réponse atteignent 90 %, et la qualité de nos réponses est également excellente. »
L'intégration de la solution d'IA de MARA a non seulement simplifié notre processus de gestion des avis, mais a aussi considérablement amélioré l'interaction avec nos clients. Notre taux de réponse a atteint 90 % et la qualité de nos réponses est excellente. De plus, le temps ainsi gagné est désormais réinvesti dans l'accompagnement de nos clients et l'assurance qualité. En résumé, MARA a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de notre réputation en ligne et de notre service client.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Donata von Finckenstein a évalué les atouts de MARASolutionsen tant que partenaire stratégique, son service client et sa valeur globale, et a finalement conclu que MARASolutions était la solution la plus adaptée :
La directrice du commerce électronique, Donata von Finckenstein, a déclaré à propos de leur décision :
« Nous avons choisi MARA pour sa technologie d'IA inégalée, qui génère des réponses de grande qualité, et pour son interface intuitive. La possibilité d'apprendre des commentaires sans avoir à lire chaque avis est une fonctionnalité unique que nous n'avons trouvée sur aucune autre plateforme. Cela a véritablement transformé notre façon de travailler, nous faisant gagner un temps précieux et nous permettant de nous concentrer sur notre cœur de métier : offrir un service client exceptionnel. »
Résultats
L'adoption de MARA a permis d'améliorer la gestion des avis clients du groupe AMANO, optimisant ainsi l'efficacité tout en garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité. Ce changement a non seulement amélioré les interactions avec les clients, mais a également favorisé un environnement de travail plus productif pour l'équipe, positionnant MARA comme un partenaire stratégique pour offrir un service client d'excellence.
Gestion facile des avis
L'utilisation de MARA a considérablement simplifié la tâche de répondre aux avis pour l'équipe d'AMANO Group. Cette solution d'IA simplifie la gestion des avis, la rendant plus rapide et moins chronophage.
Plus de temps pour les invités
Grâce au gain de temps considérable permis par MARA, l'équipe a pu consacrer davantage de temps aux clients et à l'assurance qualité. Il en a résulté une amélioration du service client et une satisfaction accrue.
Taux de réponse accru
La mise en œuvre MARA a permis d'obtenir une augmentation impressionnante du taux de réponse, qui dépasse désormais les 90 %. Cela a considérablement amélioré l'engagement du groupe AMANO auprès de ses clients et a contribué à renforcer sa réputation en ligne.
Découvrez MARA dès aujourd'hui
Tout comme AMANO, vous pouvez révolutionner la gestion de vos avis et améliorer considérablement votre taux de réponse. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, rationalisez vos opérations et renforcez efficacement votre réputation en ligne.
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