.svg){kind=icon}
Annika Kobielak, responsable de la gestion de la réputation chez Stay KooooK , a dû relever le défi de gérer un volume croissant de commentaires clients pour leur marque d'hébergement urbain. Avec l'expansion de leurs établissements et la multiplication des avis en ligne, la tâche de répondre efficacement et de manière authentique à chacun d'eux est devenue de plus en plus ardue. L'équipe a initialement eu du mal à personnaliser les réponses aux avis courts, ce qui a nui à sa capacité d'interagir efficacement avec les clients.
Grâce à la solution de gestion de la réputation basée sur l'IA de MARA, Stay KooooK a non seulement rationalisé la gestion de ses avis, mais a également constaté une nette amélioration de la qualité des réponses. Cette transformation a permis à l'équipe de se concentrer sur l'offre d'expériences client exceptionnelles, tout en veillant à ce que chaque commentaire soit traité rapidement et avec attention.
{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}
Objectifs:
Stay KooooK poursuit son expansion dans le secteur du logement urbain, ce qui entraîne une augmentation des avis clients. Cette hausse a nécessité une gestion plus efficace des commentaires. Avant la mise en place de MARA, l'équipe rencontrait des difficultés importantes pour répondre aux avis, notamment pour personnaliser les réponses aux commentaires courts.
Améliorer la qualité des réponses
Stay KooooK visait à améliorer significativement la qualité des réponses aux avis clients. L'objectif était d'interagir plus efficacement avec les clients et de démontrer un engagement envers leur satisfaction.
Une efficacité accrue
L'équipe cherchait à réduire le temps consacré à la rédaction des réponses aux avis. Auparavant, les membres du personnel y consacraient un temps considérable, ce qui n'était plus viable compte tenu du volume croissant de commentaires. L'objectif était de rationaliser ce processus afin de répondre plus rapidement.
Réponses multilingues
Stay KooooK a reconnu l'importance de répondre aux commentaires des clients dans leur langue maternelle. L'établissement a veillé à ce que les réponses soient non seulement exactes, mais aussi respectueuses des différences culturelles et authentiques.
Succès avec MARA
La responsable de la réputation, Annika Kobielak, a déclaré : « Grâce à MARA, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos réponses, mais nous avons également gagné un temps considérable. »
Grâce à MARA, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos réponses, mais aussi réalisé un gain de temps considérable. Cet outil nous permet de personnaliser chaque réponse tout en préservant brand voice dans plusieurs langues. Ce gain de temps nous permet de nous concentrer davantage sur le service client direct ! MARA a véritablement transformé notre gestion des avis clients et l'engagement de nos clients.
Le processus de sélection :
Au cours de leurs recherches, Annika Kobielak a également étudié TrustYou et a finalement décidé que MARASolutions était la solution la plus adaptée à leurs besoins.
La responsable de la réputation, Annika Kobielak, a déclaré à propos de leur décision :
Nous avons choisi MARA car cette solution complète, basée sur l'IA, répond à tous nos besoins : amélioration de la qualité des réponses, gain de temps et même réponse en plusieurs langues. Plus qu'un simple outil, MARA est un véritable partenaire stratégique qui nous permet de nous concentrer sur l'essentiel : nos clients.
Résultats
L'intégration de MARA a révolutionné la gestion des avis chez Stay KooooK, améliorant l'efficacité et garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité. Cette transformation a non seulement renforcé l'engagement des clients, mais a également favorisé un environnement de travail plus agréable pour l'équipe, confirmant ainsi le rôle stratégique MARA comme partenaire pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Qualité de réponse améliorée
MARA a considérablement amélioré la qualité des réponses, en proposant un vocabulaire étendu et une personnalisation pour chaque message. Cette cohérence a significativement renforcé l'engagement et la satisfaction des clients.
Une efficacité accrue
Grâce à MARA, le temps nécessaire pour répondre aux avis a été considérablement réduit. Ayant plus de temps libre, Annika commente avec humour : « Je peux faire plus de gâteaux pour mes invités. »
Réponses multilingues
L'IA de MARA génère des réponses en plusieurs langues, garantissant ainsi que tous les clients, quelle que soit leur langue maternelle, se sentent valorisés et compris. Cette approche a renforcé la réputation de Stay KooooK en tant que marque véritablement internationale et centrée sur le client.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme Annika pour Stay KooooK, vous pouvez révolutionner la gestion de votre réputation en ligne et améliorer considérablement votre taux de réponse aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez optimiser vos opérations et booster efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
-min.avif)
