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Annika Kobielak, responsable de la gestion de la réputation à Stay Kooook , a été confrontée au défi de gérer une quantité croissante de commentaires des clients dans leur marque de vie urbaine. Avec l'expansion de leurs propriétés et une augmentation des revues en ligne, la tâche de répondre efficacement et authentiquement à chacun est devenue de plus en plus écrasante. L'équipe a initialement eu du mal à personnaliser les réponses à de courtes critiques, ce qui a entravé leur capacité à s'engager efficacement avec les invités.
Grâce à la solution de gestion de la réputation basée sur l'IA de MARA, Stay KooooK a non seulement rationalisé sa gestion des avis, mais a également obtenu une amélioration remarquable de la qualité des réponses. Cette transformation a permis à l'équipe de se concentrer sur l'offre d'expériences client exceptionnelles tout en garantissant que chaque commentaire était traité rapidement et de manière réfléchie.
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Objectifs:
Stay KooooK développe continuellement sa marque de vie urbaine, ce qui entraîne une augmentation des commentaires des clients. L’augmentation des commentaires des clients a nécessité une approche plus efficace de la gestion des avis. Avant de mettre en œuvre MARA, l’équipe était confrontée à d’importants défis pour répondre aux avis, ayant souvent du mal à élaborer des réponses personnalisées à de courts avis.
Améliorer la qualité des réponses
Stay KooooK visait à améliorer considérablement la qualité des réponses aux avis des clients. L'objectif était d'interagir plus efficacement avec les clients et de démontrer un engagement envers leur satisfaction.
Une plus grande efficacité
L'équipe a cherché à réduire le temps consacré à l'élaboration des réponses aux avis. Auparavant, les membres du personnel consacraient beaucoup de temps à chaque réponse, ce qui n'était pas viable compte tenu du volume croissant de commentaires. L'objectif était de rationaliser ce processus pour permettre des réponses plus rapides.
Réponses multilingues
Stay KooooK a reconnu l'importance de répondre aux commentaires des clients dans leur langue maternelle. Ils visaient à garantir que les réponses étaient non seulement exactes, mais également sensibles et authentiques sur le plan culturel.
Succès avec MARA
responsable de la réputation, a déclaré qu'avec MARA, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos réponses, mais avons également gagné énormément de temps. :
Avec Mara, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos réponses, mais nous avons également économisé un temps immense. L'outil nous permet de personnaliser chaque réponse tout en maintenant notre brand voice sur plusieurs langues. Avec le temps que nous avons enregistré, nous pouvons désormais nous concentrer davantage sur les services directs des clients! MARA a vraiment transformé la façon dont nous gérons nos critiques et l'engagement de nos clients.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Annika Kobielak a également fait des recherches sur Trustyou, et a finalement décidé que MARA Solutions leur a été la mieux adaptée.
Annika Kobielak, responsable de la réputation, a déclaré à propos de leur décision :
Nous avons choisi MARA car il nous a offert une solution complète et alimentée par AI qui a relevé tous nos défis - de l'amélioration de la qualité de la réponse au temps de gagner du temps et même de la réponse dans plusieurs langues. Ce n'est pas seulement un outil pour nous; C'est un partenaire stratégique qui nous permet de nous concentrer sur ce qui compte le plus - nos invités.
Résultats
La mise en œuvre MARA a révolutionné la gestion de la revue de Stay Kooook, améliorant l'efficacité et garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité. Cette transformation a non seulement amélioré l'engagement des clients, mais a également favorisé un environnement de travail plus agréable pour l'équipe, solidifiant MARA en tant que partenaire stratégique pour offrir des expériences exceptionnelles d'invités.
Qualité de réponse améliorée
MARA a considérablement amélioré la qualité des réponses, fournissant un large vocabulaire et une personnalisation à chaque réponse. Cette cohérence a considérablement amélioré l'engagement et les niveaux de satisfaction des clients.
Une plus grande efficacité
En utilisant MARA, le temps nécessaire pour répondre aux avis a été considérablement réduit. Ayant plus de temps libre, Annika commente avec humour : "Je peux préparer plus de gâteaux pour mes invités."
Réponses multilingues
L'IA de MARA génère des réponses dans plusieurs langues garantissant que tous les invités, quelle que soit leur langue maternelle, se sentent valorisés et compris. Cette approche a encore renforcé la réputation de Stay KooooK en tant que marque véritablement mondiale et centrée sur le client.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme Annika pour Stay Kooook, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion de la réputation et améliorer considérablement votre taux de réponse à l'examen. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
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