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Annika Kobielak, responsable de la gestion de la réputation chez Stay KooooK , a dû relever le défi de gérer un nombre croissant de commentaires de clients au sein de sa marque de vie urbaine. Avec l’expansion de leur standorte et l’augmentation des avis en ligne, la tâche de répondre efficacement et authentiquement à chacun est devenue de plus en plus écrasante. L'équipe a d'abord eu du mal à personnaliser les réponses aux brefs avis, ce qui a entravé sa capacité à interagir efficacement avec les clients.
Grâce à la solution de gestion de la réputation basée sur l'IA de MARA, Stay KooooK a non seulement rationalisé sa gestion des avis, mais a également obtenu une amélioration remarquable de la qualité des réponses. Cette transformation a permis à l'équipe de se concentrer sur l'offre d'expériences client exceptionnelles tout en garantissant que chaque commentaire était traité rapidement et de manière réfléchie.
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Objectifs:
Stay KooooK développe continuellement sa marque de vie urbaine, ce qui entraîne une augmentation des commentaires des clients. L’augmentation des commentaires des clients a nécessité une approche plus efficace de la gestion des avis. Avant de mettre en œuvre MARA, l’équipe était confrontée à d’importants défis pour répondre aux avis, ayant souvent du mal à élaborer des réponses personnalisées à de courts avis.
Améliorer la qualité des réponses
Stay KooooK visait à améliorer considérablement la qualité des réponses aux avis des clients. L'objectif était d'interagir plus efficacement avec les clients et de démontrer un engagement envers leur satisfaction.
Une plus grande efficacité
L'équipe a cherché à réduire le temps consacré à l'élaboration des réponses aux avis. Auparavant, les membres du personnel consacraient beaucoup de temps à chaque réponse, ce qui n'était pas viable compte tenu du volume croissant de commentaires. L'objectif était de rationaliser ce processus pour permettre des réponses plus rapides.
Réponses multilingues
Stay KooooK a reconnu l'importance de répondre aux commentaires des clients dans leur langue maternelle. Ils visaient à garantir que les réponses étaient non seulement exactes, mais également sensibles et authentiques sur le plan culturel.
Succès avec MARA
responsable de la réputation, a déclaré qu'avec MARA, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos réponses, mais avons également gagné énormément de temps. :
Avec MARA, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos réponses, mais avons également gagné un temps considérable. L'outil nous permet de personnaliser chaque réponse tout en conservant brand voice dans plusieurs langues. Avec le temps que nous avons gagné, nous pouvons désormais nous concentrer davantage sur les services directs aux clients ! MARA a véritablement transformé la façon dont nous gérons les avis et l'engagement de nos clients.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Annika Kobielak a également étudié TrustYou et a finalement décidé que MARA Solutions était la meilleure solution pour eux.
Annika Kobielak, responsable de la réputation, a déclaré à propos de leur décision :
Nous avons choisi MARA car elle nous offrait une solution complète, basée sur l'IA, qui répondait à tous nos défis : de l'amélioration de la qualité des réponses au gain de temps et même à la réponse dans plusieurs langues. Ce n'est pas seulement un outil pour nous ; c'est un partenaire stratégique qui nous permet de nous concentrer sur ce qui compte le plus : nos clients.
Résultats
La mise en œuvre de MARA a révolutionné la gestion des avis de Stay KooooK, améliorant l'efficacité et garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité. Cette transformation a non seulement amélioré l'engagement des clients, mais a également favorisé un environnement de travail plus agréable pour l'équipe, consolidant ainsi MARA en tant que partenaire stratégique dans l'offre d'expériences clients exceptionnelles.
Qualité de réponse améliorée
MARA a considérablement amélioré la qualité des réponses, en fournissant un vocabulaire large et une personnalisation à chaque réponse. Cette cohérence a considérablement amélioré l’engagement et les niveaux de satisfaction des clients.
Une plus grande efficacité
En utilisant MARA, le temps nécessaire pour répondre aux avis a été considérablement réduit. Ayant plus de temps libre, Annika commente avec humour : "Je peux préparer plus de gâteaux pour mes invités."
Réponses multilingues
L'IA de MARA génère des réponses dans plusieurs langues garantissant que tous les invités, quelle que soit leur langue maternelle, se sentent valorisés et compris. Cette approche a encore renforcé la réputation de Stay KooooK en tant que marque véritablement mondiale et centrée sur le client.
Découvrez MARA aujourd’hui
Tout comme Annika pour Stay KooooK, vous aussi pouvez révolutionner votre processus de gestion de réputation et améliorer considérablement votre antwortrate aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer efficacement votre online reputation .
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites dès aujourd’hui le premier pas vers une gestion efficace des avis.
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