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Pour Felix Bauch, Resident Manager de THE FLAG Zürich, les commentaires sont la base de la satisfaction du client. L'hôtel a toujours pris au sérieux les commentaires en face-à-face, mais avec l'importance croissante des plateformes en ligne, il est devenu tout aussi essentiel de répondre rapidement et efficacement aux commentaires numériques. Cependant, gérer le volume toujours croissant d’avis en ligne est devenu un défi de taille. L'hôtel avait besoin d'une solution capable d'offrir à la fois rapidité et qualité dans la réponse aux avis. De plus, ils recherchaient un outil capable d'analyser efficacement les commentaires des clients, de favoriser une amélioration continue du service et d'avoir un impact positif sur le nombre d'avis positifs reçus.
La solution basée sur l'IA de MARA était la réponse aux besoins de THE FLAG Zürich. Il offrait une méthode permettant de gérer efficacement les commentaires en ligne et améliorait considérablement la vitesse et la qualité des réponses. De plus, il fournit de puissantes fonctionnalités d'analyse pour identifier comment l'expérience client peut être améliorée, conduisant à des avis plus positifs.
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Objectifs
THE FLAG Zürich s'est fixé des objectifs clairs et précis dans sa quête d'une gestion supérieure des avis. Leur objectif principal était d’accélérer considérablement leur temps de réponse aux avis clients. Ils ont compris qu'à l'ère numérique d'aujourd'hui, des réponses rapides aux commentaires font partie intégrante d'un service client efficace. Ils cherchaient également à améliorer la qualité de leurs réponses, estimant que le contenu de leur interaction avec les clients était tout aussi important que la rapidité. Enfin, l'hôtel recherchait une méthode efficace pour analyser et améliorer son service en fonction des commentaires des clients. Ils pensaient qu'une évaluation systématique des avis clients aiderait à identifier les domaines à améliorer et qu'une action rapide dans ces domaines conduirait à terme à un plus grand nombre d'avis positifs.
Des temps de réponse plus rapides
THE FLAG Zürich visait à accélérer considérablement son temps de réponse aux avis en ligne. Ils ont compris que dans un espace numérique en évolution rapide, des réponses plus rapides signifiaient que les clients se sentaient valorisés et appréciés.
Qualité de réponse améliorée
L'hôtel visait également à améliorer la qualité de ses réponses. Ils pensaient que répondre aux commentaires des clients par des réponses réfléchies et complètes refléterait leur engagement envers la satisfaction du client et l'excellence du service.
Outil d'analyse efficace
Enfin, THE FLAG Zürich recherchait une méthode efficace d'analyse des retours clients afin d'améliorer continuellement ses services. Ils pensaient qu'en identifiant et en mettant en œuvre des changements basés sur les commentaires des clients, ils pourraient améliorer l'expérience des clients et augmenter le nombre d'avis positifs.
Succès avec MARA
Le directeur résident Felix Bauch a déclaré : « Nous avons non seulement constaté une amélioration remarquable de nos antwortrate et reçu davantage d'avis, mais nous avons également obtenu une augmentation significative de notre note globale. »
"La mise en œuvre de MARA a été transformatrice pour THE FLAG Zürich. Nous avons non seulement constaté une amélioration remarquable de nos antwortrate et reçu davantage d'avis, mais nous avons également obtenu une augmentation significative de notre note globale."
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Felix Bauch a également étudié TrustYou, Hotelspeaker et a finalement décidé que MARA Solutions était la meilleure solution pour eux.
Le directeur résident Felix Bauch a déclaré à propos de leur décision :
« MARA s'est démarqué par ses capacités innovantes d'IA et une suite complète de fonctionnalités. Nous avons été particulièrement impressionnés par sa capacité à réduire considérablement les temps de réponse tout en améliorant la qualité de nos réponses.
Résultats
La mise en œuvre de MARA a eu un impact profond sur le processus de gestion des avis de THE FLAG Zürich. L'hôtel a connu une augmentation de ses antwortrate de 23 %, une augmentation impressionnante de sa note globale de 4 % et une augmentation énorme de 149 % du nombre d'avis. Ces améliorations significatives positionnent fermement MARA comme partenaire stratégique dans leur quête de l'excellence du service client.
Antwortrate améliorée
Avec l'aide de MARA, THE FLAG Zürich a obtenu une amélioration impressionnante de 23% de sa antwortrate , la poussant ainsi à un taux louable de 96%. Cela reflète non seulement leur engagement à interagir avec les clients, mais joue également un rôle essentiel dans l'amélioration de leur online reputation .
Score global amélioré
THE FLAG Zürich a pu augmenter sa note globale de 4% . Cet objectif a été atteint en comprenant mieux les besoins des clients et en améliorant continuellement leur expérience. De plus, les réponses rapides aux avis des clients ont également ajouté de la valeur à l'augmentation globale de la note des avis.
Augmentation du nombre d'avis
L'hôtel a connu une augmentation significative de 149 % du nombre d'avis , ce qui témoigne de l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité de MARA dans la rationalisation de son processus de gestion des commentaires.
Découvrez MARA aujourd’hui
Tout comme Felix pour THE FLAG Zürich, vous pouvez vous aussi révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre antwortrate aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer efficacement votre online reputation .
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites dès aujourd’hui le premier pas vers une gestion efficace des avis.
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