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Pour Felix Bauch, Resident Manager de THE FLAG Zürich, les commentaires sont la base de la satisfaction du client. L'hôtel a toujours pris au sérieux les commentaires en face-à-face, mais avec l'importance croissante des plateformes en ligne, il est devenu tout aussi essentiel de répondre rapidement et efficacement aux commentaires numériques. Cependant, gérer le volume toujours croissant d’avis en ligne est devenu un défi de taille. L'hôtel avait besoin d'une solution capable d'offrir à la fois rapidité et qualité dans la réponse aux avis. De plus, ils recherchaient un outil capable d'analyser efficacement les commentaires des clients, de favoriser une amélioration continue du service et d'avoir un impact positif sur le nombre d'avis positifs reçus.
La solution basée sur l'IA de MARA était la réponse aux besoins de THE FLAG Zürich. Il offrait une méthode permettant de gérer efficacement les commentaires en ligne et améliorait considérablement la vitesse et la qualité des réponses. De plus, il fournit de puissantes fonctionnalités d'analyse pour identifier comment l'expérience client peut être améliorée, conduisant à des avis plus positifs.
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Objectifs
THE FLAG Zürich s'est fixé des objectifs clairs et précis dans sa quête d'une gestion supérieure des avis. Leur objectif principal était d’accélérer considérablement leur temps de réponse aux avis clients. Ils ont compris qu'à l'ère numérique d'aujourd'hui, des réponses rapides aux commentaires font partie intégrante d'un service client efficace. Ils cherchaient également à améliorer la qualité de leurs réponses, estimant que le contenu de leur interaction avec les clients était tout aussi important que la rapidité. Enfin, l'hôtel recherchait une méthode efficace pour analyser et améliorer son service en fonction des commentaires des clients. Ils pensaient qu'une évaluation systématique des avis clients aiderait à identifier les domaines à améliorer et qu'une action rapide dans ces domaines conduirait à terme à un plus grand nombre d'avis positifs.
Des temps de réponse plus rapides
THE FLAG Zürich visait à accélérer considérablement son temps de réponse aux avis en ligne. Ils ont compris que dans un espace numérique en évolution rapide, des réponses plus rapides signifiaient que les clients se sentaient valorisés et appréciés.
Qualité de réponse améliorée
L'hôtel visait également à améliorer la qualité de ses réponses. Ils pensaient que répondre aux commentaires des clients par des réponses réfléchies et complètes refléterait leur engagement envers la satisfaction du client et l'excellence du service.
Outil d'analyse efficace
Enfin, THE FLAG Zürich recherchait une méthode efficace d'analyse des retours clients afin d'améliorer continuellement ses services. Ils pensaient qu'en identifiant et en mettant en œuvre des changements basés sur les commentaires des clients, ils pourraient améliorer l'expérience des clients et augmenter le nombre d'avis positifs.
Succès avec MARA
Le responsable résident, Felix Bauch, a déclaré que nous avons non seulement connu une amélioration remarquable de notre taux de réponse et reçu plus de critiques, mais nous avons également obtenu une augmentation significative de notre note globale.:
"La mise en œuvre MARA a été transformatrice pour le drapeau Zurich. Nous avons non seulement constaté une amélioration remarquable de notre taux de réponse et avons reçu plus de critiques, mais nous avons également atteint une augmentation significative de notre note globale."
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Felix Bauch a également fait des recherches sur Trustyou, Hotelspeaker, et a finalement décidé que MARA Solutions leur a été la mieux adaptée.
Le directeur résident Felix Bauch a déclaré à propos de leur décision :
" MARA s'est démarquée en raison de ses capacités d'IA innovantes et d'une suite complète de fonctionnalités. Nous avons été particulièrement impressionnés par sa capacité à réduire considérablement les temps de réponse tout en améliorant la qualité de nos réponses."
Résultats
La mise en œuvre de MARA a eu un impact profond sur le processus de gestion des examens du drapeau de Zurich. L'hôtel a assisté à une augmentation de leur taux de réponse de 23%, une augmentation impressionnante de son score global de 4% et une augmentation de 149% du nombre de révisions. Ces améliorations significatives ont fermement positionné MARA en tant que partenaire stratégique dans leur quête d'excellence du service à la clientèle.
Taux de réponse amélioré
Avec l'aide de Mara, le drapeau Zurich a réalisé une impressionnante amélioration de 23% de leur taux de réponse , la poussant à 96% louable. Cela reflétait non seulement leur engagement à interagir avec les clients, mais a également joué un rôle essentiel dans l'amélioration de leur réputation en ligne.
Score global amélioré
THE FLAG Zürich a pu augmenter sa note globale de 4% . Cet objectif a été atteint en comprenant mieux les besoins des clients et en améliorant continuellement leur expérience. De plus, les réponses rapides aux avis des clients ont également ajouté de la valeur à l'augmentation globale de la note des avis.
Augmentation du nombre d'avis
L'hôtel a connu une augmentation significative de 149% du nombre d'examens , un témoignage de l'amélioration de l'expérience des clients et de l'efficacité de MARA pour rationaliser leur processus de gestion des commentaires.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme Felix pour le drapeau Zurich, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre taux de réponse de la révision. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
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