Comment THE FLAG Zürich a augmenté sa note de 4 % grâce à MARA

Pour Felix Bauch, directeur résident de l'hôtel THE FLAG Zürich, les retours clients sont essentiels à la satisfaction de la clientèle. L'hôtel a toujours accordé une grande importance aux commentaires reçus en face à face, mais avec l'essor des plateformes en ligne, il est devenu tout aussi crucial de répondre rapidement et efficacement aux avis numériques. Cependant, la gestion du volume croissant d'avis en ligne est devenue un véritable défi. L'hôtel avait besoin d'une solution permettant de répondre aux avis avec rapidité et qualité. De plus, il recherchait un outil capable d'analyser efficacement les commentaires clients, de favoriser l'amélioration continue des services et d'accroître le nombre d'avis positifs.

La solution d'intelligence artificielle de MARA a parfaitement répondu aux besoins de THE FLAG Zürich. Elle a permis de gérer efficacement les avis en ligne et d'améliorer considérablement la rapidité et la qualité des réponses. De plus, ses puissantes fonctionnalités d'analyse permettent d'identifier les axes d'amélioration de l'expérience client, ce qui se traduit par un plus grand nombre d'avis positifs.

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Objectifs

L'hôtel THE FLAG Zürich s'est fixé des objectifs clairs et précis pour optimiser la gestion des avis clients. Son principal objectif était d'accélérer considérablement son délai de réponse. L'hôtel était convaincu qu'à l'ère du numérique, la réactivité est essentielle à un service client efficace. Il souhaitait également améliorer la qualité de ses réponses, considérant que le fond de l'échange était tout aussi important que la rapidité. Enfin, l'hôtel recherchait une méthode efficace pour analyser et améliorer son service grâce aux retours clients. Il était persuadé qu'une évaluation systématique des avis clients permettrait d'identifier les axes d'amélioration et qu'une action rapide sur ces axes se traduirait par une augmentation du nombre d'avis positifs.

Temps de réponse plus rapides

L'établissement THE FLAG Zürich souhaitait réduire considérablement son délai de réponse aux avis en ligne. Il avait compris que, dans le monde numérique en constante évolution, des réponses plus rapides permettaient aux clients de se sentir valorisés et appréciés.

Amélioration de la qualité des réponses

L'hôtel souhaitait également améliorer la qualité de ses réponses. Il était convaincu qu'apporter des réponses réfléchies et complètes aux commentaires des clients témoignerait de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service.

Outil d'analyse efficace

Enfin, THE FLAG Zürich recherchait une méthode efficace d'analyse des retours clients afin d'améliorer continuellement ses services. L'établissement était convaincu qu'en identifiant et en mettant en œuvre des changements basés sur ces retours, il pourrait améliorer l'expérience client et augmenter le nombre d'avis positifs.

Succès avec MARA

Le directeur résident Felix Bauch a déclaré : « Nous avons non seulement constaté une amélioration remarquable de notre taux de réponse et reçu davantage d'avis, mais nous avons également obtenu une hausse significative de notre note globale. »

« La mise en œuvre MARA a été une véritable transformation pour THE FLAG Zürich. Nous avons non seulement constaté une amélioration remarquable de notre taux de réponse et reçu davantage d'avis, mais nous avons également obtenu une hausse significative de notre note globale. »

Le processus de sélection :

Au cours de leurs recherches, Felix Bauch a également étudié TrustYou et Hotelspeaker, et a finalement décidé que MARASolutions était la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Le directeur résident Felix Bauch a déclaré à propos de leur décision :

« MARA s'est distinguée par ses capacités d'IA innovantes et sa gamme complète de fonctionnalités. Nous avons été particulièrement impressionnés par sa capacité à réduire considérablement les délais de réponse tout en améliorant la qualité de nos réponses. »

Résultats

La mise en place de MARA a profondément transformé le processus de gestion des avis clients de l'hôtel THE FLAG Zürich. L'établissement a constaté une hausse de 23 % de son taux de réponse, une progression impressionnante de 4 % de sa note globale et une augmentation spectaculaire de 149 % du nombre d'avis. Ces améliorations significatives ont conforté la position MARA comme partenaire stratégique dans la quête d'excellence du service client.

Amélioration du taux de réponse

Grâce à l'aide de MARA, THE FLAG Zürich a enregistré une amélioration impressionnante de 23 % de son taux de réponse , le portant à un remarquable 96 %. Ceci témoigne non seulement de son engagement envers l'interaction avec ses clients, mais a également joué un rôle essentiel dans l'amélioration de sa réputation en ligne.

Score global amélioré

L'hôtel THE FLAG Zürich a vu sa note globale progresser de 4 % . Ce résultat est dû à une meilleure compréhension des besoins des clients et à une amélioration continue de leur expérience. Par ailleurs, la réactivité des réponses aux avis clients a également contribué à cette hausse de la note globale.

Augmentation du nombre d'avis

L'hôtel a enregistré une augmentation significative de 149 % du nombre d'avis , témoignant de l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité de MARA dans la rationalisation de son processus de gestion des commentaires.

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À l'instar de Felix pour THE FLAG Zürich, vous aussi pouvez révolutionner la gestion de vos avis et améliorer considérablement votre taux de réponse. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, rationalisez vos opérations et renforcez efficacement votre réputation en ligne.

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