Comment DQuadrat Living a économisé 26 heures par mois grâce aux réponses aux avis de l'IA

DQuadrat Living, est passé de 33 heures par mois à répondre à 400 à 500 avis à seulement 6 heures de travail. Cette transformation spectaculaire s'accompagne de réductions de coûts et d'une satisfaction accrue des employés. Voici comment ils y sont parvenus.

Principales réalisations de DQuadrat Vivre avec MARA :

• Gain de temps considérable : 26 heures par mois.
• Économies importantes de 1100 EUR/mois.
• Réduction de la charge de travail et du stress pour le personnel chargé des évaluations.
• Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et efficaces aux avis.

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La société

DQuadrat Living GmbH est une entreprise hôtelière dynamique et en pleine croissance, reconnue pour créer des espaces propices à la joie de vivre. Sa mission va bien au-delà de la simple mise à disposition d'un lieu de travail : elle s'engage à créer un cadre de vie qui favorise l'épanouissement professionnel et personnel de ses employés. Cet engagement envers son équipe a permis de constituer un groupe inspirant de personnes qui travaillent en harmonie et contribuent positivement à l'ambiance de l'entreprise.

L'entreprise gère un portefeuille diversifié de marques hôtelières, s'adressant à différents publics. De l'élégance maritime de l'hôtel-résidence HARBR. pour les voyageurs d'affaires exigeants, au Das Schlafwerk, plus économique, pour les voyageurs soucieux de leur budget, en passant par les résidences étudiantes BE:AT pour les étudiants en quête d'un logement moderne et abordable. En 2022, DQuadrat Living a enrichi son portefeuille en s'associant à Accor pour gérer l'ibis budget Ludwigsburg.

La vision de DQuadrat Living est de croître de manière durable et de devenir l'un des principaux acteurs de l'hôtellerie et de la restauration en Allemagne. L'intégration de leurs valeurs fondamentales dans leurs opérations quotidiennes et leurs processus décisionnels crée non seulement un environnement positif et stimulant, mais renforce également leur engagement à fournir des performances exceptionnelles.

Le problème

DQuadrat Living était confronté à la tâche colossale de traiter entre 400 et 500 avis par mois. Cela impliquait que l'équipe de direction y consacre environ 33 heures mensuelles. Les employés chargés de la gestion des avis subissaient une surcharge de travail et du stress, ce qui les empêchait de se concentrer pleinement sur leurs tâches quotidiennes.

La solution

L'intégration de l'assistant d'avis IA de MARA a transformé le processus de gestion des avis de DQuadrat Living. Dans un premier temps, le générateur de copier-coller de MARA a été lancé en avril 2023. La simplicité d'utilisation de ce système a permis une mise en œuvre rapide. Cependant, une transition complète vers MARA n'a pas été possible immédiatement en raison de l'absence de connexion avec Booking.com.

Mais l'équipe de MARA, réputée pour son approche centrée sur le client, a rapidement résolu ce problème. De ce fait, MARA est vite devenu le système de gestion de la réputation choisi par DQuadrat Living.

1. Résultat : Économies considérables de temps et d'argent

Grâce à MARA, DQuadrat Living a pu réduire le temps consacré aux réponses aux avis de 33 heures à seulement 6 heures par mois. Cela a permis de réaliser des économies substantielles de 1 100 € par mois.

Plus impressionnant encore, grâce à l'intelligence artificielle, les premiers hôtels DQuadrat Living ont pu éliminer le temps consacré par la direction générale à la gestion des avis clients, l'équipe de nuit étant désormais en mesure de traiter tous les commentaires pendant son temps libre. Cette automatisation a non seulement rationalisé la gestion des avis, mais a également permis de réduire les distractions dans les opérations quotidiennes.

2. Amélioration de la satisfaction et de la productivité des employés

Grâce à MARA, chaque employé peut désormais répondre aux avis. Cela a permis de réduire la charge de travail et le stress du personnel en charge des avis et d'assurer un retour rapide aux clients. Répondre aux avis est devenu aussi simple qu'un clic.

Le temps ainsi gagné a permis au personnel de se concentrer davantage sur des tâches à valeur ajoutée, notamment en passant du temps avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur expérience globale chez DQuadrat Living.

L'expérience

La migration vers la plateforme MARA Inbox & Analytics en juin 2024 s'est déroulée sans encombre pour DQuadrat Living. La transition n'a nécessité que deux courriels et un unique atelier de formation. Ce système a permis une analyse plus approfondie des données, aidant ainsi DQuadrat Living à mieux comprendre les besoins de ses clients et à résoudre rapidement leurs problèmes.

Découvrez MARA aujourd'hui.

Vous n'avez plus à vous soucier de la gestion fastidieuse des avis. À l'instar de DQuadrat Living, vous pouvez gagner du temps, améliorer votre taux de réponse aux avis et accroître la satisfaction de vos clients. Pour créer un compte gratuit, cliquez ici ou réservez une démonstration personnalisée .

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