Comment DQuadrat Living a économisé 26 heures par mois grâce aux réponses aux avis de l'IA

De 33 heures chaque mois à répondre à 400 à 500 avis à la réduction de cette tâche épuisante à seulement 6 heures, DQuadrat Living a obtenu ce résultat extraordinaire avec l'aide de MARA. Avec des avantages supplémentaires en matière d'économies de coûts et de satisfaction accrue des employés, voici comment ils ont procédé.

Principales réalisations de DQuadrat Living with MARA :

• Gain de temps massif de 26 heures par mois.
• Économies significatives de 1100 EUR/mois.
• Réduction de la charge de travail et du stress du personnel gérant les examens.
• Satisfaction améliorée des clients grâce à des réponses rapides et efficaces aux avis.

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La société

Dquadrat Living GmbH est une entreprise d'accueil dynamique et axée sur la croissance, connue pour créer des espaces qui inspirent des moments heureux. La mission de l'entreprise transcende au-delà de la simple fourniture d'un lieu de travail; Ils se consacrent à la création d'un espace de vie qui favorise la croissance professionnelle et l'accomplissement personnel de leurs employés. Cet engagement envers leur équipe a abouti à un groupe inspirant de personnes qui travaillent de manière cohérente et contribue positivement à l'atmosphère de l'entreprise.

La société gère un portefeuille diversifié de marques hôtelières, s'adressant à divers groupes cibles. De l'élégance maritime de Harbr. Hotel & Boardinghouse pour les voyageurs d'affaires exigeants au Das Schlafwerk pour le budget pour les coûts soucieux des coûts, et soyez: chez les étudiants pour les étudiants qui recherchent une vie moderne et abordable. En 2022, Dquadrat Living a encore élargi son portefeuille en s'associant à Accor pour gérer le budget IBIS Ludwigsburg.

La vision de Dquadrat Living est de se développer durablement et de devenir l'un des principaux fournisseurs et employeurs d'hospitalité allemands. L'incarnation de leurs valeurs fortes dans leurs opérations quotidiennes et leurs processus décisionnels crée non seulement un environnement positif et favorable, mais stimule également leur engagement à offrir des performances exceptionnelles.

Le problème

DQuadrat Living était aux prises avec une tâche exhaustive consistant à traiter 400 à 500 avis chaque mois. Cela a nécessité que l'équipe de direction y consacre environ 33 heures par mois. Les employés responsables de la gestion des avis étaient confrontés à une charge de travail et à du stress, et étaient fortement distraits de leurs tâches quotidiennes.

La solution

La mise en œuvre de l'assistant de révision de l'IA de Mara a transformé le processus de gestion de l'examen de Dquadrat Living. Initialement, le générateur Copy & Paste de Mara a été lancé en avril 2023. La nature conviviale de ce système signifiait qu'aucun temps n'a été perdu à la mise en œuvre. Cependant, une transition complète vers MARA n'a pas été immédiatement possible en raison du manque de connexion avec Booking.com.

Mais l'équipe de Mara, connue pour son développement centré sur le client, a rapidement résolu ce problème. En conséquence, MARA est rapidement devenue le système de gestion de la réputation choisi pour la vie Dquadrat.

1. Résultat : des économies considérables de temps et d’argent

En utilisant MARA, DQuadrat Living a pu réduire le temps consacré à répondre aux avis de 33 heures à seulement 6 heures par mois. Cela a permis de réaliser des économies substantielles de 1 100 EUR/mois.

Plus impressionnant encore, avec le soutien de l'IA, les premiers hôtels de DQuadrat Living ont pu réduire le temps passé par la Direction Générale à 0 heure, car l'équipe d'audit de nuit était désormais en mesure de gérer tous les avis pendant son temps libre. Cela a non seulement rationalisé la gestion des avis, mais a également réduit les distractions dans les activités quotidiennes.

2. Augmentation de la satisfaction et de la productivité des employés

Avec l'aide de MARA, chaque employé est désormais en mesure de répondre aux avis. Cela a réduit la charge de travail et le stress du personnel gérant les avis et a assuré un retour rapide pour les clients. Répondre aux avis est devenu aussi simple qu'un simple clic.

Le temps gagné a permis au personnel de se concentrer davantage sur des tâches à valeur ajoutée, notamment en passant du temps avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur expérience globale chez DQuadrat Living.

L'expérience

Le passage à la boîte de réception et aux analyses de MARA en juin 2024 a été un processus sans tracas pour DQuadrat Living. La transition n’a nécessité que deux e-mails et un seul atelier d’intégration. Ce système a permis une analyse plus approfondie des informations, aidant DQuadrat Living à mieux comprendre les besoins de ses clients et à résoudre rapidement leurs problèmes.

Découvrez MARA aujourd'hui.

Vous n'avez pas à vous priver avec la gestion des examens qui prend du temps. Tout comme Dquadrat Living, vous pouvez également gagner du temps, améliorer votre taux de réponse à l'examen et améliorer la satisfaction des clients. Pour vous inscrire à un compte gratuit, veuillez cliquer ici ou réserver une démo personnalisée avec nous .

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