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Comment DQuadrat Living a économisé 26 heures par mois grâce aux réponses aux avis de l'IA
De 33 heures chaque mois à répondre à 400 à 500 avis à la réduction de cette tâche épuisante à seulement 6 heures, DQuadrat Living a obtenu ce résultat extraordinaire avec l'aide de MARA. Avec des avantages supplémentaires en matière d'économies de coûts et de satisfaction accrue des employés, voici comment ils ont procédé.
Principales réalisations de DQuadrat Living with MARA :
- Gain de temps massif de 26 heures par mois.
- Économies significatives de 1100 EUR/mois.
- Réduction de la charge de travail et du stress du personnel gérant les examens.
- Satisfaction améliorée des clients grâce à des réponses rapides et efficaces aux avis.
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La société
DQuadrat Living GmbH est une entreprise hospitality dynamique et axée sur la croissance, connue pour créer des espaces qui inspirent des moments de bonheur. La mission de l'entreprise va au-delà de la simple fourniture d'un lieu de travail ; ils se consacrent à créer un espace de vie qui favorise l'épanouissement professionnel et l'épanouissement personnel de leurs collaborateurs. Cet engagement envers leur équipe a donné naissance à un groupe de personnes inspirantes qui travaillent de manière cohérente et contribuent positivement à l'atmosphère de l'entreprise.
L'entreprise gère un portefeuille diversifié de marques hospitality , s'adressant à différents groupes cibles. De l'élégance maritime de HARBR. hôtel et pension pour les voyageurs d'affaires exigeants, Das Schlafwerk, économique, pour les plus soucieux des coûts, et résidences étudiantes BE:AT pour les étudiants à la recherche d'une vie moderne et abordable. En 2022, DQuadrat Living a encore élargi son portefeuille en s'associant à Accor pour gérer l'ibis budget Ludwigsburg.
La vision de DQuadrat Living est de croître de manière durable et de devenir l'un des principaux prestataires hospitality et employeurs d'Allemagne. L'incarnation de leurs valeurs fortes dans leurs opérations quotidiennes et leurs processus décisionnels crée non seulement un environnement positif et favorable, mais stimule également leur engagement à fournir des performances exceptionnelles.
Le problème
DQuadrat Living était aux prises avec une tâche exhaustive consistant à traiter 400 à 500 avis chaque mois. Cela a nécessité que l'équipe de direction y consacre environ 33 heures par mois. Les employés responsables de la gestion des avis étaient confrontés à une charge de travail et à du stress, et étaient fortement distraits de leurs tâches quotidiennes.
La solution
La mise en œuvre de l'IA Review Assistant de MARA a transformé le processus de gestion des avis de DQuadrat Living. Initialement, le générateur de copier-coller de MARA a été lancé en avril 2023. La nature conviviale de ce système signifiait qu'il n'y avait pas de perte de temps lors de la mise en œuvre. Cependant, une transition complète vers MARA n’a pas été possible dans l’immédiat en raison du manque de connexion avec Booking.com.
Mais l'équipe de MARA, connue pour son développement centré sur le client, a rapidement résolu ce problème. En conséquence, MARA est rapidement devenu le système de gestion de réputation choisi par DQuadrat Living.
1. Résultat : des économies considérables de temps et d’argent
En utilisant MARA, DQuadrat Living a pu réduire le temps consacré à répondre aux avis de 33 heures à seulement 6 heures par mois. Cela a permis de réaliser des économies substantielles de 1 100 EUR/mois.
Plus impressionnant encore, avec le soutien de l'IA, les premiers hôtels de DQuadrat Living ont pu réduire le temps passé par la Direction Générale à 0 heure, car l'équipe d'audit de nuit était désormais en mesure de gérer tous les avis pendant son temps libre. Cela a non seulement rationalisé la gestion des avis, mais a également réduit les distractions dans les activités quotidiennes.
2. Augmentation de la satisfaction et de la productivité des employés
Avec l'aide de MARA, chaque employé est désormais en mesure de répondre aux avis. Cela a réduit la charge de travail et le stress du personnel gérant les avis et a assuré un retour rapide pour les clients. Répondre aux avis est devenu aussi simple qu'un simple clic.
Le temps gagné a permis au personnel de se concentrer davantage sur des tâches à valeur ajoutée, notamment en passant du temps avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur expérience globale chez DQuadrat Living.
L'expérience
Le passage à la boîte de réception et aux analyses de MARA en juin 2024 a été un processus sans tracas pour DQuadrat Living. La transition n’a nécessité que deux e-mails et un seul atelier d’intégration. Ce système a permis une analyse plus approfondie des informations, aidant DQuadrat Living à mieux comprendre les besoins de ses clients et à résoudre rapidement leurs problèmes.
Découvrez MARA aujourd'hui.
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