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Lars Güggi, directeur général de l'hôtel MONOPOL Luzern, a dû relever le défi de gérer un nombre croissant d'avis clients. Avec un temps limité et l'intensité des émotions qui accompagnaient les avis négatifs, Lars a eu du mal à maintenir des réponses rapides et de qualité. Des délais de réponse rapides à tous les avis étaient cruciaux pour l'hôtel, mais difficiles à maintenir pendant des semaines exceptionnellement exigeantes.
Avec la solution de gestion de la réputation de Mara sur l'IA, le monopol de l'hôtel Luzern non seulement a rationalisé leur gestion de l'examen, mais a également atteint une augmentation constante des taux de réponse, en maintenant entre 75 et 88%. Ce revirement impressionnant a permis à l'équipe de se concentrer sur la fourniture d'expériences exceptionnelles des clients tout en veillant à ce que chaque élément de rétroaction ait été traité rapidement et de manière réfléchie.
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Objectifs
L'hôtel Monopol Luzern, un établissement renommé dans l'industrie hôtelière, visait à améliorer leur gestion de la réputation en se concentrant sur les objectifs suivants.
Augmenter les taux de réponse
L'objectif initial était d'augmenter les taux de réponse aux examens des invités à plus de 75%. Les réponses rapides aux avis témoignent de l'engagement de l'hôtel envers la satisfaction des clients.
Meilleure qualité de réponse
L'hôtel visait à améliorer la qualité de ses réponses, notamment lorsqu'il s'agissait de critiques négatives. Cet objectif était crucial pour maintenir leur réputation et favoriser de meilleures relations avec les clients.
Efficacité du temps
L’équipe a cherché à accélérer le processus de réponse aux avis pour gagner du temps. Avant la mise en œuvre de MARA, répondre aux avis occupait une part importante de leur emploi du temps en raison de la rédaction réfléchie de chaque réponse.
Succès avec MARA
Le directeur général Lars Güggi a déclaré que nous atteignons constamment nos objectifs de taux de réponse, avec des taux pouvant atteindre 88%, démontrant notre engagement envers nos invités.:
"La mise en œuvre MARA a changé la donne pour nous à l'hôtel Monopol Luzern. Nous atteignons constamment nos objectifs de taux de réponse, avec des taux pouvant atteindre MARA %, démontrant notre engagement envers nos clients. Libérer un temps important pour MARA notre équipe se concentre sur ce qui compte le plus - offrant des expériences invitées exceptionnelles.
Le processus de sélection :
Au cours de leur processus de recherche, Lars Güggi a évalué les différenciateurs de produits de MARA Solutions, le support client et la valeur holistique en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARA Solutions était la solution la mieux ajustée:
Le directeur général Lars Güggi a déclaré à propos de leur décision :
"Choisir MARA a été une décision stratégique. Ce qui s'est démarqué de MARA , c'est leur approche axée sur MARA IA de la gestion de la réputation, de l'efficacité prometteuse et de la qualité des réponses. Et je dois dire qu'ils ne se promettaient pas seulement; ils ont été livrés au-delà de nos attentes. Nos taux de réponse n'ont jamais été aussi élevés et nous ne nous donnons pas un outil.
Résultats
Mise en œuvre du processus de gestion de la révision de l'hôtel transformé MARA , monopol de Luzern, améliorant l'efficacité et garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité. Ce changement a non seulement amélioré la relation de l'hôtel avec ses clients, mais a également créé un environnement de travail plus lisse pour l'équipe.
Taux de réponse élevés cohérents
Avec l'aide de Mara, l'hôtel Monopol Luzern a atteint et a maintenu son objectif d'un taux de réponse de 75%, allant souvent jusqu'à 88%. Cette cohérence démontre le dévouement de l'hôtel à leurs clients et leurs commentaires.
Qualité de réponse améliorée
La solution d'IA de MARA a garanti des réponses de haute qualité à tous les avis, y compris ceux qui étaient difficiles et négatifs. L'évaluation impartiale de l'IA permet d'apporter des réponses réfléchies et complètes qui répondent aux besoins des clients sans compromettre la réputation de la marque.
Efficacité du temps
La mise en œuvre de MARA a conduit à d'énormes économies de temps pour l'équipe de l'hôtel Monopol Luzern. Les réponses de haute qualité de l'IA ont accéléré le processus de gestion de l'examen, libérant un temps important pour que l'équipe se concentre sur d'autres domaines vitaux du service des clients.
Découvrez MARA aujourd'hui
Tout comme Lars, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion des examens et améliorer considérablement votre taux de réponse à la révision. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
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