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Lars Güggi, directeur général de l'hôtel MONOPOL Luzern, a dû relever le défi de gérer un nombre croissant d'avis clients. Avec un temps limité et l'intensité des émotions qui accompagnaient les avis négatifs, Lars a eu du mal à maintenir des réponses rapides et de qualité. Des délais de réponse rapides à tous les avis étaient cruciaux pour l'hôtel, mais difficiles à maintenir pendant des semaines exceptionnellement exigeantes.
Grâce à la solution de gestion de la réputation basée sur l'IA de MARA, l'hôtel MONOPOL Luzern a non seulement rationalisé sa gestion des avis, mais a également obtenu une augmentation constante du antwortrate , se maintenant entre 75 et 88 %. Ce redressement impressionnant a permis à l'équipe de se concentrer sur l'offre d'expériences client exceptionnelles tout en s'assurant que chaque commentaire était traité rapidement et de manière réfléchie.
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Objectifs
L'Hôtel MONOPOL Luzern, un établissement renommé dans l'industrie hospitality , avait pour objectif d'améliorer sa gestion de réputation en se concentrant sur les objectifs suivants.
Augmenter Antwortrate
L'objectif initial était d'augmenter le antwortrate aux avis clients à plus de 75 %. Les réponses rapides aux avis témoignent de l'engagement de l'hôtel envers la satisfaction des clients.
Meilleure qualité de réponse
L'hôtel visait à améliorer la qualité de ses réponses, notamment lorsqu'il s'agissait de critiques négatives. Cet objectif était crucial pour maintenir leur réputation et favoriser de meilleures relations avec les clients.
Efficacité du temps
L’équipe a cherché à accélérer le processus de réponse aux avis pour gagner du temps. Avant la mise en œuvre de MARA, répondre aux avis occupait une part importante de leur emploi du temps en raison de la rédaction réfléchie de chaque réponse.
Succès avec MARA
Le directeur général Lars Güggi a déclaré : « Nous atteignons constamment nos antwortrate , avec des taux allant jusqu'à 88 %, démontrant notre engagement envers nos clients. »
"La mise en œuvre de MARA a changé la donne pour nous à l'hôtel MONOPOL Luzern. Nous atteignons constamment nos objectifs antwortrate , avec des taux allant jusqu'à 88%, démontrant notre engagement envers nos clients. Même face aux avis négatifs, l'IA de MARA garantit un niveau élevé de qualité de réponse, nous permettant de maintenir notre réputation et de favoriser des relations plus solides avec nos clients. Et n'oublions pas le temps que nous avons économisé. MARA a rationalisé notre processus de gestion des avis, libérant ainsi beaucoup de temps pour que notre équipe puisse se concentrer. sur ce qui compte le plus : offrir des expériences clients exceptionnelles. MARA a en effet été un partenaire stratégique dans notre quête de services hospitality de qualité supérieure.
Le processus de sélection :
Au cours de son processus de recherche, Lars Güggi a évalué les différenciateurs des produits, le support client et la valeur globale de MARA Solutions en tant que partenaire stratégique et a finalement décidé que MARA Solutions était la solution la mieux adaptée :
Le directeur général Lars Güggi a déclaré à propos de leur décision :
"Choisir MARA était une décision stratégique. Ce qui se démarque de MARA, c'est son approche de la gestion de la réputation basée sur l'IA, l'efficacité prometteuse et la qualité des réponses. Et je dois dire qu'ils n'ont pas seulement promis ; ils ont livré au-delà de nos attentes. antwortrate n'ont jamais été aussi élevées et la qualité de nos réponses, même aux avis négatifs, est exceptionnelle. MARA ne nous a pas seulement fourni un outil ; elle nous a également fourni un environnement de travail amélioré et des relations plus solides avec nos clients.
Résultats
La mise en œuvre de MARA a transformé le processus de gestion des avis de l'Hôtel MONOPOL Luzern, en améliorant l'efficacité et en garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité. Ce changement a non seulement amélioré la relation de l'hôtel avec ses clients, mais a également créé un environnement de travail plus fluide pour l'équipe.
Antwortrate élevées et cohérentes
Avec l'aide de MARA, l'Hôtel MONOPOL Luzern a atteint et maintenu son objectif d'un antwortrate de 75%, allant souvent jusqu'à 88%. Cette cohérence démontre le dévouement de l'hôtel envers ses clients et leurs commentaires.
Qualité de réponse améliorée
La solution d'IA de MARA a garanti des réponses de haute qualité à tous les avis, y compris ceux qui étaient difficiles et négatifs. L'évaluation impartiale de l'IA permet d'apporter des réponses réfléchies et complètes qui répondent aux besoins des clients sans compromettre la réputation de la marque.
Efficacité du temps
La mise en œuvre de MARA a permis à l'équipe de l'hôtel MONOPOL Luzern d'énormes gains de temps. Les réponses de haute qualité de l'IA ont accéléré le processus de gestion des avis, libérant ainsi beaucoup de temps pour que l'équipe puisse se concentrer sur d'autres domaines essentiels du service client.
Découvrez MARA aujourd’hui
Tout comme Lars, vous pouvez vous aussi révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre antwortrate aux avis. Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer efficacement votre online reputation .
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