Top 10 des agences de voyages en ligne pour une réservation OTA sans tracas

Les agences de voyages en ligne (OTA) ont révolutionné la façon dont les voyageurs réservent leur hébergement, leurs vols et autres services liés au voyage. Une OTA est une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de rechercher, comparer et réserver des services de voyage en un seul endroit pratique. Les OTA jouent un rôle crucial dans l'industrie hospitality en offrant une portée et une commodité étendues, permettant aux voyageurs de faire des choix éclairés et d'obtenir les meilleures offres.

Que signifie OTA ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) servent de marchés en ligne complets pour les services de voyage, regroupant les listes de divers fournisseurs. Cela permet aux voyageurs de comparer les options et d’effectuer des réservations directement via leurs plateformes. Les OTA ont eu un impact significatif sur l'industrie du voyage, une étude d'Otamiser indiquant que 65 % de toutes les réservations directes proviennent de clients qui ont découvert une propriété via une OTA. Cela met en évidence le rôle essentiel des OTA dans l’amélioration de la visibilité et des réservations des hôtels.

Quelle est la différence entre un agrégateur de voyages et une OTA ?

Les agrégateurs de voyages compilent des listes provenant de diverses agences de voyages en ligne et d'autres sources, offrant une gamme plus large d'options sans gérer directement les réservations. Par exemple, Kayak regroupe les listes d'OTA telles que Booking.com (Booking Holdings), Expedia et d'autres pour fournir un aperçu complet des options de voyage disponibles. Les OTA, quant à elles, facilitent le processus de réservation et fournissent souvent un support client. Des exemples d'OTA incluent Booking.com et Expedia, qui permettent aux voyageurs de réserver des hébergements, des vols et des locations de voitures directement via leurs plateformes et offrent un service client pour les aider en cas de problème.

Quelle est la différence entre GDS et OTA ?

Les systèmes de distribution mondiaux (GDS), tels qu'Amadeus, Sabre et Travelport, sont principalement utilisés par les agents de voyages pour accéder en temps réel à la disponibilité et aux tarifs des services de voyage auprès de plusieurs fournisseurs. Les plateformes GDS connectent les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures aux agences de voyages, permettant une gestion efficace des réservations et des stocks. Les OTA, telles qu'Expedia, Airbnb et Agoda, servent directement les consommateurs, offrant une interface conviviale pour réserver des hébergements, des vols et bien plus encore. Contrairement aux GDS, les OTA fournissent des services de réservation de bout en bout, y compris le traitement des paiements et le support client, rendant l'expérience de planification de voyage plus accessible aux voyageurs individuels.

Les OTA sont-elles bonnes pour les hôtels ?

Le recours aux OTA présente à la fois des avantages et des inconvénients pour les hôtels. Du côté positif, les OTA offrent une visibilité et une portée accrues à un public mondial, permettant aux hôtels d'attirer des voyageurs qu'ils ne pourraient pas atteindre autrement. Ils offrent un accès à des outils marketing sophistiqués et à des informations sur les clients, qui peuvent aider les hôtels à optimiser leurs offres et à cibler plus efficacement leurs efforts marketing. De plus, les OTA améliorent le confort de réservation pour les voyageurs, en simplifiant le processus de réservation et en fournissant souvent des services supplémentaires tels que le support client.

Cependant, il existe également des inconvénients importants. Des frais de commission élevés, allant généralement de 15 % à 30 %, peuvent gruger les marges bénéficiaires d'un hôtel. Le recours aux OTA peut également entraîner une réduction des réservations directes, ce qui peut affaiblir la fidélité à la marque dans la mesure où les clients interagissent davantage avec la marque OTA qu'avec la propre marque de l'hôtel. En outre, la dépendance à l'égard de plateformes tierces pour les revenus peut être risquée, car les changements dans les politiques ou les algorithmes des OTA peuvent avoir un impact significatif sur les réservations et les revenus globaux d'un hôtel.

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Quelles sont les OTA les plus populaires pour les hôtels ?

Chacune de ces OTA offre des avantages et des défis distincts pour les hôtels :

1. Booking.com

Booking.com est la plus grande agence de voyages en ligne. Son siège est à Amsterdam et est une filiale de Booking Holdings. Le site Web fournit des services de réservation d'hébergement pour environ 3,4 millions standorte mondial. Les taux de commission facturés par Booking.com varient de 10 % à 25 % du tarif de la chambre .

• Avantages : Large portée, interface conviviale, support marketing solide.
• Inconvénients : Commissions élevées, environnement de cotation compétitif.

Pour en savoir plus sur Booking Holdings, lisez notre article Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .

2. Expedia

Contrairement à la popularité mondiale de Booking Holdings, Expedia Group est particulièrement populaire aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Italie, avec respectivement 55,59 %, 12,87 % et 5,68 % de ses utilisateurs provenant de ces régions. Expedia Group facture une commission de 10 à 30 % sur les réservations.

• Avantages : Services de voyage complets, présence étendue sur le marché.
• Inconvénients : taux de commission élevés et structure de frais complexe.

Pour en savoir plus sur Expedia, lisez notre article Comment répondre aux avis sur Expedia et Hotels.com .

3. Chèque vacances

Holidaycheck propose des portails en ligne pour les avis et les réservations de voyages à forfait en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Les taux de commission varient généralement de 15 % à 25 %.

• Avantages : Fort sur le marché européen, avis générés par les utilisateurs.
• Inconvénients : Hauts-commissariats et limitations régionales.

4. Agoda

Selon une enquête de juin 2023 de Rakuten Insight, Agoda est l'agence de voyages en ligne la plus populaire en Malaisie, en Thaïlande, à Singapour, à Hong Kong et aux Philippines. Les taux de commission d'Agoda varient en fonction de l'emplacement de la propriété, généralement entre 15 % et 25 %.

• Avantages : Agoda a une forte présence en Asie et des prix compétitifs.
• Inconvénients : Portée limitée dans certaines régions, frais de commission élevés.

5. Airbnb

Airbnb a une portée mondiale, avec plus de 5 millions d'hôtes et 7,7 millions d'annonces actives. La plupart des hôtes paient des frais de service forfaitaires équivalant à 3 % du sous-total de la réservation.

• Avantages : Airbnb propose des annonces de propriétés uniques telles que des auberges, des condotels et des locations de vacances, qui gagnent en popularité parmi les voyageurs.
• Inconvénients : Taux de commission inférieurs mais limités aux locations de vacances et aux séjours uniques.

Pour en savoir plus sur Airbnb, lisez notre article Comment répondre aux avis Airbnb pour booster votre crédibilité .

6. Orbite

Orbitz répertorie plus de standorte réservables et facture une commission allant de 12 % à 30 %.

• Avantages : Forfaits de voyage complets, clientèle fidèle.
• Inconvénients : Commissions élevées, différenciation limitée des marques.

7. Voyageur

Travelocity a enregistré 20 millions d'utilisateurs et facture un taux de commission de 15 à 25 %.

• Avantages : Forte reconnaissance de la marque et interface conviviale.
• Inconvénients : Taux de commission élevés, environnement concurrentiel.

Légende : Gestion des canaux commerciaux avec Travelocity.

8. Le monde des auberges

Hostelworld.com est en activité depuis 1999 et travaille avec près de 35 000 standorte dans le monde. La commission pour chaque réservation varie entre 10% et 25%.

• Avantages : Le plus grand fournisseur d'hébergements économiques, réseau étendu.
• Inconvénients : taux de commission élevés, concentration sur un marché de niche.

9. RH

HRS travaille principalement avec les voyageurs d'affaires en Europe, répertoriant plus de 300 000 hôtels . La commission standard est de 15 % pour toutes les réservations en dehors des tarifs négociés par l'entreprise, avec une commission moyenne de 9,5 % à Dublin.

• Les plus : Forte présence dans les voyages d'affaires, service fiable.
• Inconvénients : taux de commission élevés, concentration limitée sur les voyages de loisirs.

10. Voyage

Trip.com propose des services de réservation d'hébergement pour plus de 1,1 million d'hôtels et de vols de plus de 510 compagnies aériennes, couvrant 3 400 aéroports dans le monde. Ce vaste réseau fait de Trip.com une ressource incontournable pour les voyageurs à la recherche de solutions de voyage complètes.

• Avantages : Vaste réseau d’hôtels et de vols, offrant un large éventail d’options de voyage. Prix ​​compétitifs et offres promotionnelles fréquentes.
• Inconvénients : Forte concurrence entre les annonces, ce qui rend difficile pour standorte de se démarquer. La qualité du service client peut varier, affectant l'expérience utilisateur.

En plus des OTA, d'autres plateformes de réservation incluent Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams et Hotelbeds. Il existe également des plateformes d'avis clients telles que Google Hotels et Tripadvisor qui relient les voyageurs à ces plateformes d'agences de voyages en ligne.

Chacune de ces plateformes offre des avantages et des inconvénients uniques. Certains associent même les hôtels à d’autres produits de voyage tels que les voyagistes, les vols, etc. Ces plateformes d’agents de voyages en ligne offrent aux hôtels la possibilité d’étendre leur portée au-delà de leurs sites Web. En tirant parti des bonnes agences de voyages en ligne, les entreprises hôtelières peuvent répondre efficacement à leurs besoins spécifiques, attirer davantage de réservations et améliorer leur visibilité globale sur le marché concurrentiel hospitality .

Quel est le taux de commission OTA moyen pour les hôtels ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) facturent généralement des taux de commission allant de 15 % à 30 % de la valeur de la réservation. Ces tarifs peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les plateformes spécifiques des agences de voyages en ligne, l'emplacement de l'établissement et le niveau de visibilité ou de services promotionnels choisi par l'hôtel. Par exemple, des plateformes comme Booking.com et Expedia ont des taux de commission qui fluctuent dans cette fourchette en fonction des exigences de l'hôtel et des accords négociés.

Ce taux de commission de 15 à 30 % peut être gérable pour les chaînes hôtelières, mais pour les hôtels indépendants, il peut avoir un impact significatif sur leur génération de revenus. C'est pourquoi certaines entreprises préfèrent gérer leurs propres réservations de voyages via le site Internet de leur hôtel. Cependant, il convient également de noter que les plateformes d'agences de voyages en ligne peuvent également servir de solutions de gestion immobilière et de gestionnaires de canaux pour aider les hôteliers à rationaliser les réservations en ligne. Bref, ces sites de réservation permettent aux hôtels de faire d’une pierre deux coups.

Quelle est l’OTA la plus populaire ?

Parmi les nombreuses OTA disponibles, Booking.com et Expedia se distinguent comme les principales plateformes de réservation en ligne en termes de part de marché, d'engagement des utilisateurs et de volume de réservation. Ces plates-formes sont préférées par de nombreux propriétaires d'entreprises et hôteliers en raison de leur vaste portée, de leurs services complets et de leurs efforts marketing robustes.

Booking.com fournit des services de réservation d'hébergement à environ 3,4 millions standorte dans le monde et Expedia détient une présence importante sur le marché, en particulier dans des régions comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Italie. Leur popularité repose sur leur capacité à attirer un grand nombre d’utilisateurs, à fournir des outils marketing efficaces et à offrir une expérience de réservation transparente, même pour les chaînes hôtelières possédant plusieurs établissements, ce qui en fait un choix notable pour les gestionnaires de canaux.

Quelle est l’OTA la plus rentable ?

Booking.com et Airbnb sont considérés parmi les sites de réservation d'hôtels les plus rentables en raison de leur vaste base d'utilisateurs, de leurs services innovants et de leurs structures de commissions efficaces. Booking.com bénéficie d'un large inventaire de standorte et d'une stratégie marketing solide qui garantit une visibilité et des volumes de réservation élevés, ce qui en fait un choix judicieux pour les hôteliers cherchant à rationaliser leurs opérations et les gestionnaires de canaux cherchant à augmenter leurs revenus.

Une autre plateforme d'agences de voyages en ligne, Airbnb, est devenue populaire grâce à son approche unique en matière de locations de vacances et d'hébergements alternatifs, et s'est taillé une niche importante sur le marché, attirant un large éventail de voyageurs. La rentabilité des deux plateformes dans l'industrie du voyage est renforcée par leur capacité à attirer et à fidéliser les utilisateurs, ce qui se traduit par des revenus élevés tant pour les plateformes que pour les standorte qui y sont répertoriés. Les taux de commission de Booking.com varient de 10 % à 25 %, tandis qu'Airbnb facture généralement aux hôtes des frais de service fixes de 3 %, ce qui en fait des options lucratives pour les hôtels et les propriétaires immobiliers.

Quelles sont les fonctions de l’OTA ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) jouent un rôle central dans le secteur du voyage et hospitality en remplissant plusieurs fonctions clés :

un. Commercialisation

Les plateformes d'agents de voyages en ligne font la promotion standorte auprès d'un public mondial via divers canaux de marketing, augmentant ainsi considérablement la visibilité et la portée des hôtels. En 2021, les deux plus grandes OTA, Booking.com et Expedia, ont dépensé chacune environ 5 milliards de dollars en marketing , dont une part importante a été consacrée à la publicité sur des plateformes comme Google.

L'une des stratégies marketing les plus lucratives de Booking.com est son programme de fidélité, qui permet aux voyageurs de payer moins cher grâce à leur réservation en ligne cohérente sur leur plateforme. Cet effort de marketing approfondi aide les hôteliers à garantir que standorte répertoriés sur ces OTA bénéficient d'une exposition maximale auprès des voyageurs potentiels.

b. Gestion des réservations

Les plateformes d'agents de voyages en ligne peuvent servir de gestionnaires de canaux et de solutions hôtelières en gérant l'ensemble du processus de réservation en ligne. de la facilitation des réservations à la gestion des paiements et à la fourniture de confirmations de réservation. Cette commodité génère une part importante des réservations d’hôtels ; 52 % des réservations d’hôtels sont effectuées via des plateformes d’agences de voyages en ligne. Ce volume de réservation élevé conduit souvent les propriétaires d'hôtels à intégrer les OTA dans leurs systèmes de gestion immobilière (PMS) ou même à utiliser les OTA comme leur PMS principal.

Une plateforme de réservation en ligne efficace aide les hôteliers à maximiser la disponibilité de leur hébergement. Les OTA servent de livres d'or en ligne qui les aident à remplir les annulations de dernière minute.

c. Service client

Les sites Web de réservation en ligne fournissent un support client solide aux voyageurs, les aidant à résoudre les problèmes de réservation et les demandes de renseignements. Par exemple, les données de Booking.com révèlent que 75 % des réservations sont effectuées via des appareils mobiles, soulignant l'importance de la messagerie des applications mobiles pour le service client et la conversion. Ce support garantit une expérience fluide aux voyageurs, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

d. Analyse des données

Les plateformes d'agents de voyages en ligne offrent des informations et des analyses précieuses pour aider les gestionnaires de canaux et les hôteliers à optimiser leurs annonces, leurs stratégies de tarification et leurs performances globales. Sachant que 80 % des voyageurs utilisent les OTA avant d’effectuer un achat, ces plateformes constituent une riche source de données. Les hôtels peuvent exploiter ces données pour mieux comprendre les tendances du marché, les préférences des clients et la dynamique de la concurrence, conduisant ainsi à des stratégies commerciales plus efficaces.

Comment tirer le meilleur parti de votre liste d’hôtels OTA ?

Maximiser le potentiel de votre liste d'hôtels sur les agences de voyages en ligne (OTA) nécessite une approche stratégique pour se démarquer sur un marché concurrentiel. Voici les stratégies clés pour améliorer votre liste d’hôtels OTA :

un. Optimiser la liste

Investissez dans des photos professionnelles qui mettent en valeur votre propriété de manière attrayante, rédigez des descriptions détaillées et attrayantes qui mettent en évidence des caractéristiques uniques et assurez-vous que toutes les informations, telles que les équipements, les politiques et l'emplacement, sont exactes pour attirer et informer efficacement les clients potentiels.

Pour guider les hôteliers dans l'optimisation des fiches sur diverses plateformes, nous avons créé l'article Optimisez vos fiches d'hôtel pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir .

b. Promouvoir l'annonce

Utilisez les outils promotionnels et les annonces en vedette proposés par les OTA pour augmenter la visibilité, en particulier pendant les périodes de pointe ou lorsque le taux d'occupation est faible. Les promotions telles que les remises spéciales, les ventes flash et les offres à durée limitée peuvent générer davantage de réservations et améliorer l'attrait de votre annonce.

c. Rationalisez la réservation

Simplifiez le processus de réservation en optimisant votre annonce pour les utilisateurs mobiles, en proposant des étapes de réservation claires et concises et en proposant plusieurs options de paiement. Une expérience de réservation transparente réduit les taux d'abandon et permet aux clients de finaliser plus facilement leurs réservations.

d. Répondre aux avis en ligne

Interagissez avec les clients en répondant rapidement à leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Répondre aux préoccupations et montrer votre appréciation pour les commentaires contribue à améliorer la satisfaction des clients et à améliorer la réputation de votre établissement. Utilisez ces commentaires pour améliorer continuellement vos services et offres.

Découvrez comment gérer efficacement les avis en ligne et améliorer online reputation avec notre guide ultime : Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime .

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e. Recueillir des avis

Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs en envoyant des e-mails de suivi après leur séjour, en leur offrant de petites incitations ou en fournissant un excellent service qui mène naturellement à de bons avis. Les avis positifs améliorent le classement et la réputation de votre propriété sur les OTA, attirant ainsi davantage de clients potentiels.

Découvrez comment recueillir efficacement les avis des voyageurs et améliorer votre classement dans les recherches locales : Comment recueillir des avis et rehausser l'image de votre marque .

Gestion OTA transparente avec MARA AI - Contenu axé sur les produits

La gestion des listes de sites Web de voyages peut être une tâche ardue. Heureusement, vous pouvez rationaliser vos opérations grâce à des solutions en ligne telles que MARA AI Review Assistant . Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox facile à gérer

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics simplifiées

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

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L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

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