Réservez avec Google : rationalisez vos réservations en ligne

Puisqu’il existe de nombreuses applications et plateformes de réservation que les entreprises devraient optimiser, la gestion des réservations des clients n’a jamais été aussi difficile. Heureusement, réserver avec Google permet aux propriétaires d'entreprise de gérer leur calendrier de réservation sur Google, quel que soit le fournisseur de réservation.

Dans ce blog, nous découvrirons comment vous pouvez maximiser la disponibilité de votre restaurant en configurant les réservations Google via un fournisseur tiers. De cette façon, vous pouvez rationaliser un système de réservation efficace au sein de votre entreprise et augmenter votre génération de revenus.

Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?

Un système de réservation en ligne est une solution qui permet aux clients potentiels de réserver et de payer leurs services. Les propriétaires d'entreprise et les gérants de restaurant peuvent obtenir un système de réservation en ligne via des sites Web de réservation en ligne, des applications de réservation, des outils de site Web, etc. Outre les séjours, les systèmes de réservation en ligne peuvent également aider à proposer des hébergements, des vols, des visites guidées et d'autres services du secteur hospitality .

Alors que de nombreux restaurants acceptent encore les réservations sans rendez-vous, les réservations en ligne sont devenues impératives dans le secteur de la restauration. Des enquêtes récentes suggèrent que 72 % des consommateurs préfèrent réserver leur place avant d'aller au restaurant. Ce chiffre prouve à lui seul qu’une bonne gestion des réservations en ligne peut apporter des taux de conversion élevés à votre marque.

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Comment fonctionne Réserver avec Google ?

Il est indéniable que Google joue un rôle important dans le parcours client des consommateurs. Des enquêtes récentes suggèrent que 77 % des clients feraient des recherches sur le restaurant avant de dîner. Pour cette raison, Google continue d'optimiser sa plateforme pour rationaliser les recherches sur Internet afin d'orienter les réservations.

Google Reservations vous permet de gérer votre disponibilité et de permettre aux clients et partenaires de réserver du temps avec vous directement dans Google Agenda via une page de réservation personnelle. Cela facilitera la réservation et la planification, vous donnant plus de temps pour travailler sur des domaines plus critiques de votre entreprise.

Quels sont les avantages de synchroniser vos réservations en ligne avec Google ?

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez synchroniser vos réservations en ligne avec Google :

Augmente le taux de conversion.

Comme mentionné précédemment, la plupart des voyageurs effectuent une recherche sur Google avant de réserver un restaurant ou un service. La synchronisation des informations commerciales cruciales telles que la disponibilité et la liste de prix augmentera considérablement vos taux de conversion, car les clients pourront créer une réservation en toute transparence sans accéder à plusieurs sites Web. En dehors de cela, une liste Google optimisée est automatiquement synchronisée avec Google Maps, vous permettant de vous connecter avec des clients potentiels dans votre emplacement.

Améliore l'expérience client grâce aux fonctionnalités de Google.

Des millions de personnes sont désormais dépendantes de l'écosystème de productivité de Google. Ils utilisent leur compte Google pour effectuer des réservations en ligne, planifier leurs activités via Google Agenda et ajouter leurs emplacements à leurs favoris via Google Maps. La synchronisation de votre calendrier de réservation avec Google Business permettra aux clients de marquer automatiquement leurs réservations dans Google Calendar et Google Maps. Ainsi, améliorant leur expérience client.

Éviter les doubles réservations.

Les doubles réservations ont toujours été un problème courant dans le secteur de l’alimentation et hospitality . Si les restaurateurs peuvent facilement modifier ou annuler une réservation, le processus peut être préjudiciable à l'image de la marque. Synchroniser vos calendriers de réservation entre eux vous permettra d'éviter les problèmes de réservation pouvant affecter votre service client.

Recueillez des données clients pour le marketing.

Google Bookings est une excellente source de données clients. Puisqu'ils sont acquis grâce à des réservations réelles, vous pouvez être sûr qu'ils peuvent vous aider à générer des informations précises et pertinentes sur votre marché actuel. Vous pouvez utiliser les données de vos clients pour ajuster votre liste de prix, configurer votre offre, faire des promotions, etc. Plus important encore, c’est l’un des meilleurs moyens de créer un plan marketing efficace qui trouve un écho auprès de votre public.

Comment accéder à Réserver avec Google ?

La gestion de vos réservations sur Google Reservations est similaire à la gestion de vos annonces sur un autre fournisseur de réservation. Voici comment accéder à vos réservations sur Google Réservations :

1. Connectez-vous pour réserver avec Google .
2. Cliquez sur Menu dans le coin supérieur droit du tableau de bord.
3. Cliquez sur Réservations. Cliquez sur À venir .
4. Recherchez la réservation que vous souhaitez vérifier.

Comment configurer un système de réservation via Google ?

La mise en place d'un système de réservation via Google permet aux entreprises d'utiliser les comptes Google de leurs invités lors de la création d'une réservation. Cela crée non seulement un écosystème de réservation synchronisé pour les gérants de restaurant, mais donne également aux clients la possibilité de synchroniser leurs réservations avec les applications Google.

Bien que le processus puisse varier en fonction de votre fournisseur, Google garantit une intégration transparente de ses comptes avec des fournisseurs de réservation tiers. Voici comment gérer vos réservations sur Google Business Profile Manager :

1. Connectez-vous à votre gestionnaire de profils d'entreprise. Choisissez l'annonce que vous souhaitez gérer.
2. Dans le menu, cliquez sur Réservations.
3. Inscrivez-vous auprès du fournisseur de votre choix.

L'approbation de votre fournisseur de réservation externe prend généralement une semaine. Une fois approuvé, votre fournisseur de planification sera automatiquement lié à votre profil professionnel et vous pourrez commencer à gérer vos réservations via Google. Vous êtes automatiquement éligible pour recevoir des réservations si vous utilisez déjà un fournisseur de planification. Dans Réservations , vous pouvez consulter l'historique de vos réservations auprès de votre fournisseur dans Réserver avec Google .

Par conséquent, vous pouvez également rendre votre annonce temporairement indisponible. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre gestionnaire de profils d'entreprise et sélectionner Fermer cette entreprise sur Google . Vous devez contacter votre fournisseur de planification pour supprimer définitivement vos réservations en ligne sur Google.

Pour en savoir plus sur la création d'un profil Google My Business, lisez le Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil

Comment mettre en place un système de réservation directement sur Google ?

Google permet également aux entreprises de mettre en place directement un système de réservation au sein de leur plateforme. Au moment d'écrire ces lignes, Google prend en charge 264 fournisseurs de réservation qui peuvent accueillir des entreprises dans les niches des services de restauration, de beauté, de fitness et d'événements.

Pour mettre en place un système de réservation directement sur Google, vous devez remplir le formulaire d'intérêt . L'approbation prend normalement trois jours ouvrables.

Une fois qu'un fournisseur de réservation est synchronisé avec votre profil d'entreprise Google, vous pouvez gérer vos réservations directement sur Google.

1. Connectez-vous à votre profil d'entreprise.
2. Utilisez la recherche Google pour rechercher votre profil d'entreprise. Cliquez sur la liste et sélectionnez Afficher le profil.
3. Cliquez sur Modifier le profil, puis choisissez Réservation .
4. Cliquez sur Gérer les réservations. Procédez aux modifications nécessaires dont vous avez besoin.

Vous pouvez consulter les performances de vos réservations en cliquant sur Afficher les performances . Par conséquent, vous pouvez également ajouter un autre fournisseur de réservation en cliquant sur Ajouter un fournisseur sur votre tableau de bord. Google propose également des listes d'attente pour vos clients, que vous pouvez surveiller et gérer via l' Listes d'attente de votre profil d'entreprise Google.

Comment maintenir un système de réservation ?

Mettre en place un système de réservation en ligne est simple. Les véritables défis surviennent au cours du processus de gestion. Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour rationaliser un système de réservation en ligne efficace :

Choisissez un canal de réservation principal.

Créer une liste sur les principaux sites d’avis et de réservation en ligne est indispensable pour établir une forte crédibilité en ligne. Cependant, vous devez vous assurer que toutes ces réservations sont intégrées dans un canal de réservation principal. Étant donné que Google contrôle la visibilité des moteurs de recherche et propose une intégration au sein de son écosystème, Google Reservations est une bonne option.

Utilisez les données pour optimiser vos annonces.

Quelle que soit l'efficacité de votre processus de réservation, il est inutile lorsque vous ne générez pas de réservations réelles. Pour cette raison, les propriétaires d'entreprise doivent optimiser leurs annonces en fonction de leurs données de consommation. Heureusement, Google fournit automatiquement des rapports et des informations périodiques aux propriétaires de profils d'entreprise.

Créez une procédure d’opérations standardisée en cas de panne du système.

Bien que Google soit un site Web vraiment puissant, il est loin d'être parfait. Il y aura toujours des moments où vous rencontrerez des erreurs, des bugs ou des pannes système au sein de votre système de réservation. Cela étant dit, vous devez créer une procédure opérationnelle standardisée en cas d'échec de votre réservation en ligne. L'une des meilleures options pour cela consiste à maximiser la réservation téléphonique. Vous devez donc vous assurer que le numéro de contact sur votre profil Google Business est actif et mis à jour.

L'utilisation des technologies d'IA peut être très utile pour rationaliser les procédures opérationnelles standard efficaces dans votre entreprise. Pour en savoir plus sur ces outils d'IA, lisez Automatisez votre restaurant avec l'IA : les outils essentiels dont vous avez besoin.

Automatisez les tâches.

Enfin, automatisez autant de tâches que possible. En plus de garantir une procédure commerciale rapide et efficace, l’utilisation de la technologie peut également augmenter la précision de vos transactions. Par exemple, l’une des stratégies les plus efficaces pour optimiser votre fiche consiste à répondre aux avis Google. Cliquez ici pour lire notre guide complet pour répondre aux avis sur les restaurants Google.

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Répondez aux clients sans effort avec MARA.

Réserver avec Google est un excellent moyen de générer des réservations et des ventes dans votre restaurant. Cependant, cela s’accompagne d’une tâche délicate : répondre aux avis Google. Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'examen IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox compatible avec Google

Google est connu pour être sensible en matière d'intégration tierce, car il garantit que toutes les données de sa plate-forme restent pertinentes pour ses utilisateurs. Cela est particulièrement vrai pour les avis Google et les fiches Google Business. Heureusement, Review Inbox de MARA peut facilement être intégrée à un compte Google Business et à d'autres principales plateformes d'avis en ligne.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

L'un des principaux changements apportés à la liste Google est son analyse des sentiments. Bien qu'il s'agisse certainement d'un outil utile pour les entreprises, si vous souhaitez garder une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez exécuter Review Analytics .

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Automatisation des avis pour les avis Google

L'industrie de la restauration bénéficie grandement de l'automatisation. Grâce à l'automatisation des tâches répétitives, votre personnel peut se concentrer sur la fourniture d'un excellent service client et sur des activités plus importantes. Après avoir fait confiance à votre assistant d'examen IA personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation pour votre processus de réponse aux avis. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Réponses personnalisées aux avis

Construire des relations clients est essentiel pour le secteur de la restauration. L'utilisation de réponses basées sur des modèles peut faire fuir les convives, car cela donnerait l'impression que vous ne pouvez même pas prendre la peine de lire les préoccupations de vos convives. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Votre procédure de réservation en ligne peut réellement faire ou défaire votre entreprise, et Google propose un moyen efficace de rationaliser vos réservations, de la configuration du calendrier à l'optimisation des annonces. Cependant, l'efficacité de ces systèmes repose sur une bonne utilisation par votre équipe. En vous assurant que votre équipe sait comment les utiliser efficacement, vous pouvez maximiser leur potentiel pour augmenter la génération de revenus. De plus, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche fastidieuse. Avec le logiciel approprié comme MARA, vous pouvez rationaliser le processus, personnaliser les réponses et tirer des informations précieuses des avis. N'hésitez pas à essayer MARA : il est gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet »