Réservez avec Google : rationalisez vos réservations en ligne

Avec la multitude d'applications et de plateformes de réservation que les entreprises doivent optimiser, la gestion des réservations clients est devenue un véritable casse-tête. Heureusement, la fonctionnalité « Réserver avec Google » permet aux restaurateurs de gérer leur calendrier de réservations directement sur Google, quel que soit le fournisseur de réservation.

Dans cet article, nous verrons comment optimiser la disponibilité de votre restaurant en configurant les réservations Google via un prestataire tiers. Vous pourrez ainsi mettre en place un système de réservation efficace au sein de votre établissement et augmenter votre chiffre d'affaires.

Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?

Un système de réservation en ligne permet aux clients potentiels de réserver et de payer des services. Les entreprises et les restaurants peuvent se procurer un tel système via des sites web, des applications, des outils web et autres plateformes de réservation. Outre les séjours, les systèmes de réservation en ligne facilitent également la réservation d'hébergements, de vols, d'excursions et d'autres services du secteur de l'hôtellerie-restauration.

Bien que de nombreux restaurants acceptent encore les réservations sans réservation, la réservation en ligne est devenue incontournable dans le secteur de la restauration. Des études récentes indiquent que 72 % des consommateurs préfèrent réserver leur table avant de se rendre au restaurant. Ce chiffre à lui seul prouve qu'une gestion efficace des réservations en ligne peut générer des taux de conversion élevés pour votre marque.

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Comment fonctionne la réservation avec Google ?

Il est indéniable que Google joue un rôle important dans le parcours client. Des études récentes indiquent que 77 % des clients effectuent des recherches sur un restaurant avant d'y dîner. C'est pourquoi Google continue d'optimiser sa plateforme afin de simplifier les recherches en ligne et d'orienter les réservations vers des solutions plus efficaces.

Google Reservations vous permet de gérer vos disponibilités et d'offrir à vos clients et partenaires la possibilité de réserver un créneau horaire directement dans Google Agenda, via une page de réservation personnalisée. Vous simplifiez ainsi la gestion des réservations et des plannings, ce qui vous permet de vous concentrer sur les aspects essentiels de votre activité.

Quels sont les avantages de synchroniser vos réservations en ligne avec Google ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez synchroniser vos réservations en ligne avec Google :

Augmente le taux de conversion.

Comme mentionné précédemment, la plupart des voyageurs effectuent une recherche Google avant de réserver un restaurant ou un service. La synchronisation des informations essentielles de votre entreprise, telles que les disponibilités et les tarifs, augmentera considérablement votre taux de conversion, car les clients pourront réserver facilement sans avoir à consulter plusieurs sites web. De plus, une fiche Google optimisée est automatiquement synchronisée avec Google Maps, vous permettant ainsi d'entrer en contact avec des clients potentiels à proximité.

Améliore l'expérience client grâce aux fonctionnalités Google.

Des millions de personnes dépendent désormais de l'écosystème de productivité de Google. Elles utilisent leur compte Google pour effectuer des réservations en ligne, planifier leurs activités via Google Agenda et enregistrer leurs lieux favoris sur Google Maps. La synchronisation de votre calendrier de réservation avec Google My Business permettra à vos clients d'enregistrer automatiquement leurs réservations dans Google Agenda et Google Maps, améliorant ainsi leur expérience.

Éviter les doubles réservations.

Les doubles réservations constituent un problème récurrent dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie. Bien que les gérants de restaurant puissent facilement modifier ou annuler une réservation, cette procédure peut nuire à l'image de marque. Synchroniser vos calendriers de réservation vous permettra d'éviter ces problèmes susceptibles d'affecter la qualité de votre service client.

Collecter des données clients à des fins marketing.

Google Booking est une excellente source de données clients. Puisqu'elles proviennent de réservations réelles, vous pouvez être certain(e) qu'elles vous permettront d'obtenir des informations précises et pertinentes sur votre marché actuel. Vous pouvez utiliser les données de vos clients pour ajuster vos tarifs, personnaliser vos offres, lancer des promotions, et bien plus encore. Surtout, c'est l'un des meilleurs moyens de créer un plan marketing efficace qui trouve un écho auprès de votre public.

Comment accéder à Reserve avec Google ?

La gestion de vos réservations sur Google Réservations est similaire à la gestion de vos annonces sur d'autres plateformes de réservation. Voici comment accéder à vos réservations sur Google Réservations :

1. Connectez-vous pour réserver avec Google .
2. Cliquez sur Menu en haut à droite du tableau de bord.
3. Cliquez sur Réservations. Cliquez sur À venir .
4. Trouvez la réservation que vous souhaitez vérifier.

Comment configurer un système de réservation via Google ?

Configurer un système de réservation via Google permet aux entreprises d'utiliser les comptes Google de leurs clients lors de la réservation. Cela crée non seulement un écosystème de réservation synchronisé pour les restaurateurs, mais offre également aux clients la possibilité de synchroniser leurs réservations avec les applications Google.

Bien que la procédure puisse varier selon votre fournisseur, Google garantit une intégration fluide de ses comptes avec les plateformes de réservation tierces. Voici comment gérer vos réservations sur Google Business Profile Manager :

1. Connectez-vous à votre Gestionnaire de profil d'entreprise. Sélectionnez l'annonce que vous souhaitez gérer.
2. Dans le menu, cliquez sur Réservations.
3. Inscrivez-vous auprès du fournisseur de votre choix.

L'approbation de votre prestataire de réservation externe prend généralement une semaine. Une fois approuvée, votre plateforme de réservation sera automatiquement liée à votre fiche d'établissement et vous pourrez gérer vos réservations via Google. Si vous utilisez déjà un prestataire de réservation, vous pourrez automatiquement recevoir des réservations. Dans « Réservations » , vous pouvez consulter l'historique de vos réservations effectuées avec ce prestataire via « Réserver avec Google » .

Par conséquent, vous pouvez également rendre votre fiche temporairement indisponible. Pour ce faire, connectez-vous à votre Gestionnaire de fiches d'établissement et sélectionnez « Fermer cette fiche sur Google » . Vous devez contacter votre fournisseur de réservation pour supprimer définitivement vos réservations en ligne sur Google.

Pour en savoir plus sur la création d'un profil Google My Business, consultez le Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil

Comment puis-je configurer un système de réservation directement sur Google ?

Google permet également aux entreprises de configurer directement un système de réservation au sein de sa plateforme. À l'heure actuelle, Google prend en charge 264 fournisseurs de réservation pouvant répondre aux besoins des entreprises des secteurs de la restauration, de la beauté, du fitness et de l'événementiel.

Pour configurer un système de réservation directement sur Google, vous devez remplir le formulaire de demande d'autorisation . L'approbation prend généralement trois jours ouvrables.

Une fois votre fournisseur de réservation synchronisé avec votre profil Google Business, vous pouvez gérer vos réservations directement sur Google.

1. Connectez-vous à votre profil d'entreprise.
2. Utilisez la recherche Google pour trouver le profil de votre entreprise. Cliquez sur l'annonce et sélectionnez « Voir le profil ».
3. Cliquez sur Modifier le profil, puis choisissez Réservation .
4. Cliquez sur « Gérer les réservations ». Procédez ensuite aux modifications nécessaires.

Vous pouvez consulter les performances de vos réservations en cliquant sur « Voir les performances » . Vous pouvez également ajouter un autre prestataire de réservation en cliquant sur « Ajouter un prestataire » sur votre tableau de bord. Google propose également un système de liste d'attente pour vos clients, que vous pouvez suivre et gérer via l' « Listes d'attente » de votre fiche Google My Business.

Comment gère-t-on un système de réservation ?

Mettre en place un système de réservation en ligne est facile. Les véritables difficultés résident dans sa gestion. Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser un système de réservation en ligne performant :

Choisissez un canal de réservation principal.

Créer une fiche sur les principaux sites d'avis et de réservation en ligne est indispensable pour asseoir sa crédibilité sur internet. Il est toutefois important de centraliser toutes les réservations sur un canal principal. Google Reservations, qui contrôle la visibilité dans les moteurs de recherche et offre une intégration à son écosystème, constitue une solution pertinente.

Utilisez les données pour optimiser vos annonces.

Aussi performant soit votre processus de réservation, il est inutile sans réservations effectives. C'est pourquoi les entreprises doivent optimiser leurs fiches d'établissement en fonction des données clients. Heureusement, Google fournit automatiquement des rapports et des analyses réguliers aux propriétaires de profils d'établissement.

Élaborer une procédure opérationnelle standardisée en cas de panne du système.

Bien que Google soit un site web extrêmement puissant, il est loin d'être parfait. Il peut arriver que vous rencontriez des erreurs, des bugs ou des pannes système au sein de votre système de réservation. Par conséquent, il est essentiel de mettre en place une procédure standardisée en cas de problème avec votre réservation en ligne. L'une des meilleures solutions consiste à privilégier les réservations par téléphone ; assurez-vous donc que le numéro de téléphone indiqué sur votre fiche Google My Business est actif et à jour.

L'utilisation de l'IA peut s'avérer très utile pour optimiser les procédures opérationnelles standard de votre entreprise. Pour en savoir plus sur ces outils d'IA, consultez l'article « Automatisez votre restaurant avec l'IA : les outils essentiels ».

Automatisez les tâches.

Enfin, automatisez un maximum de tâches. Outre le fait de garantir des procédures commerciales rapides et efficaces, l'utilisation de la technologie peut également améliorer la précision de vos transactions. Par exemple, l'une des stratégies les plus efficaces pour optimiser votre fiche est de répondre aux avis Google. Cliquez ici pour consulter notre guide complet sur la manière de répondre aux avis Google concernant les restaurants.

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Répondez facilement aux clients avec MARA.

Réserver avec Google est un excellent moyen d'augmenter le nombre de réservations et les ventes de votre restaurant. Cependant, cela implique une tâche délicate : répondre aux avis Google. Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à notre assistant d'avis IA , MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre l'IA la plus performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox compatible avec Google

Google est réputé pour sa vigilance concernant l'intégration de services tiers, car il veille à ce que toutes les données présentes sur sa plateforme restent pertinentes pour ses utilisateurs. Cela est particulièrement vrai pour Google Reviews et les fiches Google My Business. Heureusement, Review Inbox de MARA s'intègre facilement à un compte Google My Business et à d'autres plateformes d'avis en ligne majeures.

Votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, afin de ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

L'un des principaux changements apportés au référencement Google concerne l'analyse des sentiments. Bien qu'il s'agisse d'un outil précieux pour les entreprises, pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, il est conseillé d'utiliser Review Analytics .

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics. Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation des avis Google

Le secteur de la restauration tire un grand profit de l'automatisation. En automatisant les tâches répétitives, votre personnel peut se concentrer sur un service client d'excellence et sur des activités plus importantes. Une fois la confiance établie avec votre assistant d'avis IA, vous pouvez même automatiser le processus de réponse aux avis et créer des règles dédiées. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

Réponses personnalisées aux avis

Dans le secteur de la restauration, il est essentiel de bâtir une relation de confiance avec les clients. Utiliser des réponses toutes faites peut faire fuir les clients, car cela donne l'impression que vous ne prenez même pas la peine de lire leurs préoccupations. L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice  permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, pour des réponses qui vous ressemblent. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant toujours, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Votre système de réservation en ligne peut véritablement faire la différence pour votre entreprise, et Google propose une solution efficace pour simplifier vos réservations, de la configuration du calendrier à l'optimisation de votre fiche. Cependant, l'efficacité de ces systèmes repose sur leur bonne utilisation par votre équipe. En vous assurant que votre équipe maîtrise parfaitement ces outils, vous maximiserez leur potentiel et augmenterez ainsi vos revenus. De plus, la gestion des avis en ligne ne doit pas être une tâche insurmontable. Avec un logiciel adapté comme MARA, vous pouvez simplifier le processus, personnaliser les réponses et tirer des enseignements précieux des avis. N'hésitez pas à essayer MARA : la période d'essai est gratuite , aucune carte de crédit n'est requise et la solution est pleinement opérationnelle en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet »