Comment supprimer un mauvais avis sur Expedia

Que sont les commentaires d'Expedia ?

Expedia est un site de voyage appartenant à Expedia Group Inc, qui propose des services de réservation de vols et d'hôtels dans le monde entier. L'entreprise s'apparente pratiquement à une agence de voyage en ligne qui est devenue au fil des ans l'un des plus grands sites de réservation d'hôtels et de voyages au monde grâce à ses partenariats avec des compagnies aériennes et des hôtels du monde entier.

Par conséquent, elle a également constitué un arsenal impressionnant d'avis de clients qui sont disponibles sur son site. Ces avis sont extrêmement utiles pour les utilisateurs qui veulent en savoir plus sur les produits ou les services qu'ils envisagent d'acheter avant de le faire.

Comment puis-je publier un avis sur Expedia ?

Tous les sites Web d'Expedia envoient automatiquement une demande d'évaluation aux clients après leur départ. Ce lien redirige les invités vers le site Web Expedia spécifié, où ils peuvent évaluer ta propriété en fonction de paramètres d'hospitalité clés tels que les équipements, les conditions de la propriété et le service à la clientèle.

Quel est l'impact des avis négatifs d'Expedia sur ton entreprise ?

De nos jours, les gens laissent des avis sur tout : magasins, restaurants, hôtels, locations de vacances, etc. Il est donc normal que tu souhaites que les avis sur ton entreprise soient bons et reflètent une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. Malheureusement, tout le monde n'a pas les meilleures expériences et peut laisser un avis qui ne donne pas une bonne image de ton entreprise.

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Les mauvaises critiques peuvent nuire à ton entreprise de la façon suivante :

Les mauvaises critiques peuvent donner une mauvaise image de ta marque.

Les avis négatifs font que les clients potentiels ont une moins bonne opinion de ton entreprise et peuvent même les inciter à l'éviter complètement. Une entreprise ayant un pourcentage élevé d'avis négatifs peut être perçue comme ayant un mauvais service ou une faible satisfaction de la clientèle, ce qui peut rebuter des clients potentiels qui pourraient être attirés par un historique d'avis plus positif. En fait, les recherches menées par BrightLocal révèlent que 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis et aux évaluations de produits qu'aux recommandations personnelles.

Les avis négatifs peuvent nuire à ta réputation auprès des clients actuels.

Selon Zendesk, un avis négatif d'un client qui a eu une mauvaise expérience avec toi ou ton entreprise peut amener 50 % des clients à rechercher plutôt un concurrent, ce qui signifie qu'ils risquent de ne plus revenir vers toi. Cela est d'autant plus vrai si tu reçois de nombreux avis négatifs sur une longue période, car les études de Zendesk montrent également que 80 % des clients passent définitivement à un concurrent après plus d'une mauvaise expérience avec une entreprise.

De mauvaises critiques peuvent encourager d'autres personnes du secteur à éviter de travailler avec toi également.

Lorsqu'ils envisagent de faire affaire avec une entreprise, 86 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se décider. Si un certain nombre d'avis négatifs sont publiés sur des sites Web comme Expedia, Google et Facebook, les clients pourraient hésiter à faire affaire avec toi. Plus il y a d'avis négatifs, plus les gens seront rebutés par ton entreprise.

Si tu reçois de mauvais commentaires sur Expedia, surtout si tu es dans le domaine de la location de vacances, il est important de savoir comment les supprimer pour que les gens ne soient pas rebutés par ces commentaires lorsqu'ils recherchent ton entreprise, surtout s'il s'agit d'un faux mauvais commentaire. Cela permettra de s'assurer que les clients ne voient que des commentaires réels et positifs sur ton entreprise.

Peux-tu supprimer un avis négatif d'Expedia ?

La réponse est oui et non. Tout d'abord, Expedia ne supprime pas les avis qui contiennent du contenu négatif, des accusations de chantage ou des affirmations selon lesquelles l'invité ne s'est pas présenté. Les éléments suivants constituent des exceptions et seront supprimés en conséquence :

• Le contenu qui est intentionnellement offensant ou sciemment faux.
• Contenu illégal, menaçant, désobligeant, calomnieux, immoral ou indécent ; et contenu qui viole tout droit de publicité ou de confidentialité ou qui enfreint tout droit d'auteur, marque de commerce ou autre droit de propriété.
• Contenu destiné à générer un profit (y compris les collectes de fonds, les publicités pour des produits ou des services, etc).
• Il est strictement interdit d'enfreindre, de détourner ou de violer le droit d'auteur, la marque, le brevet ou tout autre droit de propriété d'un tiers par le biais d'un contenu.
• Le contenu qui peut être perçu comme controversé, offensant ou potentiellement perturbateur de l'ordre public et de l'harmonie nationale n'est pas autorisé.
• Le contenu qui contient toute autre chose qu'Expedia, à sa seule discrétion, décide de ne pas adapter à la vue du public ou qui est en violation de ses directives.

Tu peux aussi demander la suppression d'un examen s'il y a un changement de propriétaire ou de gestion de la propriété ou des rénovations importantes. Tu devras remplir un formulaire avec des informations complètes et une justification convaincante de ta demande avant de procéder.

Cependant, si l'avis négatif d'Expedia n'entre pas dans l'une de ces catégories, alors il y a des mesures que tu peux prendre pour le faire supprimer.

Comment demander la suppression d'un mauvais avis sur Expedia ?

La procédure pour soumettre une demande de suppression d'avis sur Expedia est assez simple et directe. Il y a deux façons de soumettre une demande. Voici les façons dont tu peux demander une suppression sur Expedia :

Option 1 : tu peux remplir un formulaire de contestation d'un avis comme celui qui figure ci-dessous et attendre leur réponse. Les demandes de suppression d'un avis peuvent prendre un certain temps, tu peux donc essayer l'option 2.

Option 2 : En plus d'envoyer un formulaire pour demander la suppression d'un avis, tu peux aussi essayer de contacter le groupe Expedia et de leur fournir une explication sur la raison pour laquelle tu veux que l'avis soit supprimé.

Contacte l'équipe des services d'hébergement d'Expedia ou ton responsable de marché régional et explique le scénario - ils pourront peut-être effacer l'avis dans les conditions que tu as décrites. Après t'être connecté à Expedia Partner Central, tu verras un lien vers les coordonnées du responsable de marché.

Le groupe Expedia détient l'entière discrétion sur la suppression des avis. Dans les cas où l'avis ne correspond pas aux critères énumérés, nous te conseillons vivement d'utiliser l'outil Post-stay Reviews pour répondre directement aux invités potentiels. Tu peux y accéder directement depuis ton tableau de bord Expedia Partner Central.

Que peux-tu faire d'autre pour atténuer l'impact des critiques négatives ?

Si un avis ne peut pas être supprimé par Expedia, nous te suggérons fortement de soumettre une réponse de la direction à cet avis par le biais de l'outil d'avis post-séjour. C'est un moyen facile de répondre à toutes les préoccupations qui ont pu être soulevées dans l'avis. Cela te permet de contacter directement les clients et d'essayer d'arranger les choses en soulignant les points positifs de la propriété et les changements récents, ce qui peut s'avérer très utile. C'est l'occasion de remettre les pendules à l'heure et d'éliminer toute négativité persistante.

Comment répondre à un commentaire sur Expedia ?

Voici quelques-uns de nos conseils sur la façon de répondre à un avis négatif sur Expedia:

Réponds rapidement.

Lorsque quelqu'un laisse un avis sur Expedia ou sur n'importe quel site d'agence de voyage en ligne, on lui demande généralement d'évaluer son expérience sur une échelle de une à cinq étoiles et d'écrire quelques phrases sur son séjour. Il est important de répondre le plus rapidement possible car ta réponse peut être visible dans l'avis de l'invité. Répondre en temps voulu peut également aider à prévenir d'autres dommages causés par des avis négatifs en montrant que tu es attentif aux préoccupations des clients et que tu accordes une grande importance à leur satisfaction.

Sois poli et respectueux dans ta réponse.

Un commentaire est l'opinion d'un client, et il est important que tu respectes son point de vue. Même si tu n'es pas d'accord avec ce qu'il dit, essaie de ne pas te mettre sur la défensive ou en colère dans ta réponse. N'oublie pas qu'un autre client pourrait lire l'avis et être influencé par ta réaction. Cela montre ton professionnalisme et te fait paraître digne de confiance.

Une bonne façon de commencer est de lire l'avis et de comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Si l'avis contient des images ou des vidéos, tu peux aussi les regarder. Cela t'aidera à comprendre ce qui s'est passé de leur point de vue et te donnera une idée de la meilleure façon de répondre sans passer pour une personne sur la défensive ou agressive.

Assume la responsabilité des erreurs commises pendant le séjour de l'invité.

S'il y a eu un problème lors de l'enregistrement ou si quelque chose n'a pas fonctionné dans la chambre, il est important que tu le mentionnes pour que les autres clients sachent qu'ils peuvent faire confiance à ton établissement. Inclus des détails spécifiques sur ton expérience à l'hôtel (dates du séjour, type de chambre, etc.) lorsque tu réponds aux préoccupations soulevées par le client dans son commentaire. Explique comment tu as essayé de remédier au problème et pourquoi il était difficile à résoudre (par exemple, en raison des conditions météorologiques). N'essaie pas de prouver qu'ils ont tort ou de discuter de la validité de leur opinion - cela n'aidera personne.

Sois proactif pour régler les problèmes avant qu'ils ne se reproduisent (si possible).

S'il y a un problème avec une chambre ou un équipement spécifique, assure-toi de le régler dès que possible - même s'il n'est pas encore répertorié sur ton site Web. La dernière chose que tu souhaites, c'est qu'un autre client rencontre le même problème pendant son séjour parce que tu ne t'en es pas occupé tout de suite. La dernière chose que tu veux, c'est qu'un autre client rencontre le même problème pendant son séjour parce que tu ne t'en es pas occupé le plus tôt possible. Cela montre un manque d'attention aux détails et peut nuire à ta réputation à long terme.

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