Comment supprimer un mauvais avis d’Expedia

Que sont les avis Expedia ?

Expedia est un site de voyage appartenant à Expedia Group Inc., qui propose des services de réservation de vols ainsi que des réservations d'hôtels dans le monde entier. L'entreprise ressemble pratiquement à une agence de voyages en ligne devenue au fil des ans l'un des plus grands sites de réservation d'hôtels et de voyages au monde

En conséquence, il a également constitué un arsenal impressionnant d’avis clients disponibles sur son site. Ces avis sont extrêmement utiles pour les utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur les produits ou services qu’ils envisagent avant d’effectuer un achat.

Comment publier un avis sur Expedia ?

Tous les sites Web d'Expedia envoient automatiquement une demande d'avis aux clients après leur départ. Ce lien redirige les clients vers le site Web Expedia spécifié, où ils peuvent évaluer votre propriété en fonction de paramètres hospitality clés tels que les équipements, l'état de la propriété et le service client.

Quel impact les avis négatifs d’Expedia ont-ils sur votre entreprise ?

De nos jours, les gens laissent des avis sur tout : magasins, restaurants, hôtels, locations de vacances - peu importe, et il est tout à fait naturel que vous vouliez que les avis sur votre entreprise soient bons et reflètent une satisfaction client exceptionnelle. Malheureusement, tout le monde n’a pas les meilleures expériences et peut laisser un avis qui ne donne pas une bonne image de votre entreprise.

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Les mauvais avis peuvent nuire à votre entreprise des manières suivantes :

Les mauvaises critiques peuvent nuire à votre image de marque.

Les avis négatifs incitent les clients potentiels à moins penser à votre entreprise et peuvent même les amener à éviter complètement votre entreprise. Une entreprise avec un pourcentage élevé d'avis négatifs pourrait être perçue comme ayant un service médiocre ou une faible satisfaction client, ce qui peut décourager les clients potentiels qui pourraient être attirés par un historique d'avis plus positif. En fait, une étude de BrightLocal révèle que 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis et aux évaluations de produits qu'aux recommandations personnelles.

Les avis négatifs peuvent nuire à votre réputation auprès des clients actuels.

Selon Zendesk , un avis négatif d'un client qui a eu une mauvaise expérience avec vous ou votre entreprise peut amener 50 % des clients à rechercher plutôt un concurrent, ce qui signifie qu'ils pourraient ne plus revenir vers vous. Cela est particulièrement vrai si vous recevez de nombreux avis négatifs sur une longue période, car des études de Zendesk montrent également que 80 % des clients se tourneront définitivement vers un concurrent après plus d'une mauvaise expérience avec une entreprise.

De mauvaises critiques peuvent également encourager d’autres personnes du secteur à éviter de travailler avec vous.

Lorsqu’ils envisagent de faire affaire avec une entreprise, 86 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se décider. Si un certain nombre d’avis négatifs sont publiés sur des sites Web comme Expedia, Google et Facebook, les clients pourraient hésiter à faire affaire avec vous. Plus il y a d’avis négatifs, plus votre entreprise rebutera les gens.

Si vous recevez de mauvais avis sur Expedia, surtout si vous êtes dans le secteur de la location de vacances, il est important de savoir comment les supprimer afin que les gens ne soient pas rebutés par eux lorsqu'ils recherchent votre entreprise, surtout si c'est le cas. une fausse mauvaise critique. Cela permettra de garantir que les clients ne voient que des commentaires réels et positifs sur votre entreprise.

Pouvez-vous supprimer un avis négatif sur Expedia ?

La réponse est oui et non. Tout d’abord, Expedia ne supprime pas les avis contenant du contenu négatif, des accusations de chantage ou des affirmations selon lesquelles le client ne s’est pas présenté. Les éléments suivants constituent des exceptions et seront supprimés en conséquence :

• Contenu intentionnellement offensant ou sciemment faux.
• Contenu illégal, menaçant, désobligeant, calomnieux, immoral ou indécent ; et le contenu qui viole tout droit de publicité ou de confidentialité ou qui enfreint tout droit d'auteur, marque déposée ou autre droit de propriété.
• Contenu destiné à générer un profit (y compris les collectes de fonds, les publicités pour des produits ou services, etc.).
• La violation, le détournement ou la violation des droits d'auteur, des marques, des brevets ou de tout autre droit de propriété d'un tiers via le contenu est strictement interdit.
• Les contenus pouvant être perçus comme controversés, offensants ou potentiellement perturbateurs pour l'ordre public et l'harmonie nationale ne sont pas autorisés.
• Le contenu contenant tout autre élément qu'Expedia, à sa seule discrétion, juge n'est pas adapté à la visualisation publique ou viole ses directives.

Vous pouvez également demander la suppression d’un avis en cas de changement de propriétaire ou de direction ou de rénovations majeures. Vous devrez remplir un formulaire avec des informations complètes et une justification convaincante de votre demande avant de continuer.

Toutefois, si l’avis négatif d’Expedia n’appartient pas à l’une de ces catégories, vous pouvez prendre certaines mesures pour le supprimer.

Comment demander la suppression d’un mauvais avis Expedia ?

Le processus pour soumettre une demande de suppression d’avis sur Expedia est assez simple et direct. Il existe deux manières de soumettre une demande. Voici les manières dont vous pouvez demander une suppression sur Expedia :

Option 1 : Vous pouvez remplir un formulaire de contestation d'avis comme celui ci-dessous et attendre leur réponse. Les demandes de suppression d'un avis peuvent prendre un certain temps, vous pouvez donc essayer l'option 2.

Option 2 : outre l'envoi d'un formulaire pour demander la suppression d'un avis, vous pouvez également essayer de contacter le groupe Expedia et lui fournir une explication sur la raison pour laquelle vous souhaitez que l'avis soit supprimé.

Contactez l'équipe des services d'hébergement d'Expedia ou votre responsable de marché régional et expliquez le scénario. Ils pourront peut-être effacer l'avis dans les conditions que vous avez décrites. Après vous être connecté à Expedia Partner Central , vous verrez un lien vers les coordonnées du responsable du marché.

Expedia Group détient l'entière discrétion quant à la suppression des avis. Dans les cas où l'avis ne répond pas aux critères énumérés, nous vous invitons à utiliser l'outil Avis après séjour pour répondre directement aux clients potentiels. Vous pouvez y accéder directement depuis votre tableau de bord Expedia Partner Central.

Que pouvez-vous faire d’autre pour atténuer l’impact des avis négatifs ?

Si un avis ne peut pas être supprimé par Expedia, nous vous suggérons fortement de soumettre une réponse de la direction via l'outil d'évaluation après séjour. Il s’agit d’un moyen simple de répondre à toute préoccupation qui aurait pu être soulevée lors de l’examen. Cela vous permet de contacter directement les clients et d'essayer d'arranger les choses en soulignant les points positifs de la propriété et les changements récents, ce qui peut être d'une grande aide. C’est votre chance de remettre les pendules à l’heure et d’éliminer toute négativité persistante.

Comment répondre à un avis sur Expedia ?

Voici quelques-uns de nos conseils pour répondre à un avis négatif sur Expedia :

Répondez rapidement.

Lorsqu'une personne laisse un avis sur Expedia ou sur n'importe quel site d'agence de voyages en ligne, il lui est généralement demandé d'évaluer son expérience sur une échelle de une à cinq étoiles et d'écrire quelques phrases sur son séjour. Il est important de répondre le plus tôt possible car votre réponse peut être visible dans l'avis du client. Répondre en temps opportun peut également contribuer à prévenir d'autres dommages causés par les avis négatifs en montrant que vous êtes attentif aux préoccupations des clients et que vous accordez une grande importance à leur satisfaction.

Soyez poli et respectueux dans votre réponse.

Un avis est l’opinion d’un client et il est important que vous respectiez son point de vue. Même si vous n'êtes pas d'accord avec ce qu'ils disent, essayez de ne pas être sur la défensive ou en colère dans votre réponse. N'oubliez pas qu'un autre client pourrait lire l'avis et être influencé par votre réaction. Cela montre du professionnalisme et vous fait paraître digne de confiance.

Une bonne façon de commencer est de lire la critique et de comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Si l'avis comprend des images ou des vidéos, vous pouvez également y jeter un œil. Cela vous aidera à comprendre ce qui s'est passé de leur point de vue et vous donnera un aperçu de la meilleure façon de réagir sans paraître sur la défensive ou agressif.

Assumer la responsabilité de toute erreur commise pendant le séjour du client.

S'il y a eu un problème lors de l'enregistrement ou si quelque chose s'est mal passé dans la chambre, il est important que vous le reconnaissiez afin que les autres clients sachent qu'ils peuvent confier leur activité à votre établissement. Incluez des détails spécifiques sur votre expérience hôtelière (dates de séjour, type de chambre, etc.) lorsque vous répondez aux préoccupations soulevées par le client dans son avis. Expliquez comment vous avez essayé de résoudre le problème et pourquoi il a été difficile de le résoudre (par exemple, en raison des conditions météorologiques). N'essayez pas de leur prouver qu'ils ont tort ou de discuter de la validité de leur opinion – cela n'aidera personne.

Soyez proactif pour résoudre tout problème avant qu’il ne se reproduise (si possible).

S'il y a un problème avec une chambre ou un équipement spécifique, assurez-vous de le résoudre dès que possible, même s'il n'est pas encore répertorié sur votre site Web. La dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'un autre client rencontre le même problème pendant son séjour parce que vous ne vous en êtes pas occupé tout de suite. La dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'un autre client rencontre le même problème pendant son séjour parce que vous ne vous en êtes pas occupé dans les plus brefs délais. Cela montre un manque d’attention aux détails et peut nuire à votre réputation à long terme.

Créez les meilleures réponses aux avis pour Expedia avec MARA

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, surtout si vous gérez plusieurs annonces sur différentes plateformes. Heureusement, il existe MARA AI Review Assistant pour vous aider. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox efficace

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui peut être intégrée à de nombreuses plateformes d'avis en ligne telles que les sites Web d'Expedia. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics simplifiées

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis sur de nombreux sites Web, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Online Reputation n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. Brand Voice de MARA permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Gestion Online Reputation  ».