Guide de Google My Business sur les sites multiples : Stratégies d'optimisation

L'optimisation de ta fiche Google My Business est essentielle pour améliorer la visibilité de ton entreprise sur les applications Google. Si l'optimisation de la fiche pour une entreprise ayant un seul établissement peut être facile, elle peut s'avérer difficile pour les entreprises ayant plusieurs établissements.

Heureusement, Google a mis au point une solution qui permet aux propriétaires d'entreprises d'ajouter, de gérer et d'optimiser plusieurs sites sur Google. Cela signifie que les chaînes hôtelières, les restaurants et les magasins ayant des succursales régionales ou locales peuvent désormais se connecter avec leurs clients sur tous les sites. Dans ce blog, nous allons explorer comment les propriétaires d'entreprises peuvent exploiter la puissance de Google My Business sur plusieurs sites.

Peux-tu ajouter plusieurs sites sur Google My Business ?

Oui. Google permet aux propriétaires de comptes GMB d'ajouter plusieurs sites à une même entreprise. Chaque établissement apparaît comme une fiche distincte dans les résultats de recherche Google, ce qui permet aux propriétaires d'entreprise d'optimiser chaque établissement.

Bien que ces emplacements apparaissent comme des listes individuelles, les propriétaires d'entreprise peuvent gérer ces listes dans un seul tableau de bord. Cependant, avant d'ajouter plusieurs établissements à ton profil Google My Business, tu dois d'abord avoir une fiche vérifiée. Tu dois également t'assurer que personne n'a encore revendiqué l'emplacement de ta fiche d'entreprise. Pour ce faire, lis notre article complet : Comment configurer et optimiser les fiches Google My Business.

Une fois que tu t'es occupé de ces étapes, tu peux ajouter plusieurs lieux à ta fiche Google My Business.

Comment les emplacements multiples de Google My Business peuvent-ils améliorer ta réputation en ligne ?

Des enquêtes récentes suggèrent que 97 % des internautes effectuent une recherche sur Google pour trouver une entreprise locale. Rien qu'avec ce chiffre, on peut dire que ta visibilité sur Google peut vraiment faire ou défaire ton entreprise.

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Voici comment_les multiples emplacements de GMB peuvent contribuer à la réputation en ligne de ton entreprise :

1. Se classer dans le peloton local

Le Google 3-Pack correspond aux trois entreprises que Google juge les plus pertinentes dans le cadre d'une recherche effectuée par un utilisateur. La liste adaptée est basée sur la catégorie d'entreprise et l'emplacement indiqués sur les listes GMB.

Apparaître dans le 3-pack peut considérablement augmenter ta visibilité. La liste est vérifiée comme étant la première entrée de Google pour 93 % des recherches locales, constituant 46 % de toutes les recherches Google. Le fait d'être en tête de cette liste de 3 packs garantit une meilleure portée pour les clients.

Lis notre article complet : Se classer sur Google 3-Pack : Des stratégies pour t'aider à réussir.

2. Maximise la recommandation de Google Maps

Google Maps est l'application de cartographie et de navigation la plus téléchargée rien qu'aux États-Unis, avec 9,12 millions de téléchargements et 154,4 millions d'utilisateurs mensuels. Le fait de répertorier tous tes établissements sur Google My Business permet aux clients de trouver ton entreprise par le biais de Google Maps sans effort. Ils n'auront même pas besoin d'effectuer une recherche sur Google ; ton entreprise leur sera directement recommandée en fonction de leur emplacement.

3. Une bonne gestion des listes

Une gestion efficace du référencement est cruciale pour asseoir la crédibilité en ligne. Même si tu as de nombreux canaux en ligne, ils ne généreront pas les conversions dont tu as besoin si tu ne peux pas entretenir et optimiser correctement chacun d'entre eux. GMB te permet de créer plusieurs fiches sous un seul compte Google, ce qui simplifie le processus de gestion des fiches.

Comment ajouter plusieurs sites à ta fiche Google My Business ?

Les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter, vérifier et gérer les emplacements de leur entreprise par le biais de listes individuelles ou de la gestion de l'ensemble des emplacements. La vérification individuelle est nécessaire si ton entreprise a moins de 10 emplacements, tandis que la gestion des emplacements en vrac est destinée à ceux qui ont dix sites ou plus.

Comment ajouter individuellement plusieurs sites à ta fiche GMB ?

Si tu as moins de 10 emplacements pour une seule entreprise, voici comment ajouter et vérifier tes emplacements sur GMB.

1. Va sur ton tableau de bord Google My Business.

Va sur https://www.google.com/business/ et clique sur Gérer maintenant. Tu seras redirigé vers le gestionnaire de profil professionnel Google si tu as déjà une fiche vérifiée.

2. Clique sur Ajouter une entreprise.

Clique sur le bouton Gérer l'emplacement dans le coin inférieur gauche de ton tableau de bord. Tu seras redirigé vers le tableau de bord de gestion des inscriptions. Clique sur Ajouter une entreprise.

3. Clique sur Ajouter une entreprise unique dans le menu déroulant.

Un menu déroulant apparaîtra une fois que tu auras cliqué sur le bouton Ajouter une entreprise. Puisque tu ajoutes et vérifies tes emplacements individuellement, clique sur Ajouter une entreprise unique.

4. Remplis la page d'information.

Une page d'enregistrement de l'entreprise s'affiche. Remplis le formulaire comme tu l'as fait pour la première fois en ajoutant ton entreprise à GMB.

5. Vérifie deux fois les informations relatives à ton entreprise, en particulier ton emplacement.

On te demandera de fournir les heures d'ouverture, le numéro de téléphone et d'autres informations commerciales de ton inscription. Assure-toi de fournir des informations exactes. Plus important encore, assure-toi d'être précis dans l'emplacement de ton entreprise. Le fait d'avoir des lieux d'inscription GMB identiques peut entraîner des problèmes de vérification.

6. Vérifie la liste.

Après avoir soumis ta fiche, Google te demandera de vérifier les informations par le biais d'un appel téléphonique, d'un sms, d'un e-mail, d'un enregistrement vidéo, d'un appel vidéo en direct ou d'une carte postale.

Comment ajouter plusieurs emplacements à ta fiche GMB grâce à la gestion des emplacements en vrac ?

L'ajout et la vérification des emplacements GMB individuels peuvent être fastidieux pour les propriétaires d'entreprises ayant plus de 10 emplacements.

1. Accède à ton tableau de bord de gestion des affaires.

Connecte-toi à ton compte GMB et accède à ton tableau de bord de gestion commerciale.

2. Sélectionne Importer des entreprises.

Clique sur Ajouter une entreprise. Une fois que le menu déroulant apparaît, sélectionne Importer des entreprises.

3. Révise les guides des feuilles de calcul.

Une fois que tu as cliqué sur Importer des entreprises, trois options s'offrent à toi : Télécharger le modèle, Télécharger le modèle de feuille de calcul et Télécharger la feuille de calcul de référence des attributs. La feuille de calcul modèle et la feuille de calcul de référence des attributs t'expliquent comment remplir le modèle.

4. Remplis le modèle.

Une fois que tu auras lu les guides sur les feuilles de calcul, tu pourras télécharger et remplir le modèle. Le modèle est un fichier CSV qui requiert les informations suivantes:

• Code du magasin - Un identifiant unique que tu attribues à chacune de tes entreprises pour t'assurer que les changements sont appliqués avec précision à ton compte. Ce code ne sera pas affiché publiquement. Les codes de magasin doivent être spécifiques, ne pas dépasser 64 caractères, ne pas contenir d'espace en tête ou en queue, et ne pas comporter de caractères spéciaux. Exemple : FRANKFURT1, FRANKFURT2, FRANKFURT3
• Nom de l'entreprise - Le nom de ton entreprise qui apparaîtra sur Google.
• Adresse - Saisis les informations d'adresse pour chaque lieu en utilisant ton adresse postale officielle. Tu peux ajouter jusqu'à 5 lignes d'adresse par lieu, y compris ta sous-localité, ta zone administrative, ton code postal et ton pays ou ta région.
• Latitude et longitude - La latitude et la longitude ne sont pas obligatoires, mais tu peux les indiquer lors de la création d'une nouvelle entreprise. Base ta latitude et ta longitude sur le centre de ton emplacement. Saisis des coordonnées valides, notamment une latitude comprise entre -90 et 90 et une longitude comprise entre -180 et 180.
• Téléphone principal - Fournis le numéro le plus récent que les clients doivent utiliser pour joindre ton entreprise.
• Téléphones supplémentaires - Bien que cela soit facultatif, il est préférable de fournir des numéros de téléphone supplémentaires à ton annonce.
• Site Web - URL du site Web associé à l'entreprise. Ce champ est obligatoire.
• Catégorie principale - Choisis la catégorie qui représente le mieux ton entreprise à l'aide de la liste des catégories courantes.
• Catégories supplémentaires - Ajoute jusqu'à 9 autres catégories qui représentent ton entreprise. Ce champ est facultatif.
• Heures - Écris les heures de chaque jour de la semaine au format 24 heures.
• Description - Rédige une brève description de ton entreprise contenant tes offres.
• Date d'ouverture - Pour les nouveaux propriétaires d'entreprise, tu peux indiquer la date à laquelle ton entreprise a ouvert pour la première fois.
• Photos - Des photos qui représentent ton entreprise.
• Étiquettes - Ajoute des étiquettes uniques qui te permettront d'organiser ton entreprise en groupes. Il peut s'agir de groupes de lieux, de groupes d'offres, etc. Ce champ est facultatif.
• Téléphone des extensions de lieux Google Ads - Le numéro utilisé dans tes annonces d'extensions de lieux via Google Ads. Y
• Attributs - Écris les commodités de ton entreprise, comme le Wi-Fi, les repas en plein air, et plus encore. Ce champ est facultatif.

5. Télécharge ta feuille de calcul.

Assure-toi d'avoir répondu à tous les champs obligatoires. Tu peux toujours vérifier tes réponses sur les exemples de feuilles de calcul. Télécharge ta feuille de calcul sur le tableau de bord Importation d'entreprises.

6. Demande de vérification en vrac.

Retourne sur ton tableau de bord GMB. Clique sur Vérifications. Après cela, sélectionne Chaîne et complète le processus de vérification. On te demandera de fournir les emplacements de tes entreprises, les régions, les coordonnées du responsable de l'entreprise et le courrier Google de ton responsable.

7. Attends l'approbation de Google.

Le processus de vérification peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Google te contactera s'il a besoin d'informations supplémentaires pour mener à bien la procédure.

Comment supprimer les inscriptions en double sur ton compte GMB ?

Il peut arriver que Google vérifie des inscriptions en double. Cela sème la confusion parmi tes clients, décentralise tes avis Google et affecte tes performances en matière de référencement. Heureusement, Google propose deux façons de supprimer toutes tes inscriptions en double.

Supprime les inscriptions en double sur ton tableau de bord GMB :

1. Va jusqu'au résumé de ton compte.
2. Clique sur Dupliquer l'emplacement.
3. Sélectionne l'emplacement que tu as l'intention de supprimer et clique sur Supprimer cette liste.
4. Si tu veux supprimer plusieurs annonces, sélectionne-les et clique sur Supprimer dans la partie supérieure de ton tableau de bord.

Supprime les inscriptions en double sur Google Maps :

1. Ouvre Google Maps
2. Cherche l'inscription que tu veux supprimer.
3. Clique sur Suggérer une modification et marque l'emplacement comme Duplicata.
4. Clique sur Soumettre.
5. Attends que Google supprime la fiche.

Comment optimiser Google My Business pour les entreprises ayant plusieurs sites ?

Maintenant que tu as ajouté et vérifié les emplacements de tes entreprises, il est temps d'optimiser tes listes pour atteindre efficacement les clients potentiels.

Fournis toutes les informations demandées par Google.

Remplir la feuille de calcul de l'inscription groupée GMB peut être fastidieux, mais tu dois fournir toutes les informations demandées. Au lieu de te concentrer uniquement sur les champs obligatoires, tu devrais également remplir les champs d'information facultatifs. Plus tu donnes d'informations à Google, meilleur sera ton classement dans les recherches en ligne. Google recommandera même ton entreprise à des prospects chauds prêts à effectuer leurs achats immédiatement.

Sois très précis quant à l'emplacement de ton entreprise.

Google a une façon très spécifique de répertorier les emplacements des entreprises. Outre l'adresse postale habituelle, il permet également aux propriétaires d'entreprises d'indiquer la latitude et la longitude de leur emplacement. Pour les entreprises locales ayant plusieurs succursales dans une région spécifique, le fait d'indiquer des emplacements précis réduira la confusion parmi les clients potentiels et améliorera les recommandations de Google Maps.

Publie régulièrement sur GMB.

Google permet aux propriétaires d'entreprises d'informer régulièrement leurs clients grâce à l'affichage GMB. Malgré cela, de nombreuses entreprises négligent souvent cette fonctionnalité. Si tu veux être mieux classé dans les recherches Google et être recommandé sur Google Maps, il est préférable de considérer GMB comme un compte de médias sociaux pour ton entreprise. Publie tes produits, offre des réductions et communique régulièrement avec tes clients.

Mettre à jour chaque liste.

Comme d'autres sites d'évaluation en ligne, Google classe ses listes d'entreprises en fonction de la récence et de la pertinence de leur contenu. C'est pourquoi il est impératif de mettre ta fiche à jour en permanence. Assure-toi de fournir des informations de contact, des heures d'ouverture et des photos d'entreprise à jour sur chacune de tes fiches. De telles activités permettent à Google de savoir que ton entreprise est ouverte et active.

Réponds aux avis de Google.

Enfin, réponds aux avis de Google. Les avis en ligne font partie intégrante du processus de recherche des clients. Des enquêtes récentes suggèrent que 89 % des acheteurs en ligne lisent les avis avant d'acheter. Répondre aux avis Google est l'un des moyens les plus efficaces d'encourager les autres clients à publier leurs avis. De plus, c'est un excellent moyen de montrer à tes clients potentiels à quel point tu es attentif aux préoccupations de tes clients, même après qu'ils aient effectué un achat.

En savoir plus sur l'importance de répondre aux avis Google : Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes.

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Gestion efficace de Google My Business avec plusieurs sites grâce à MARA AI

Gérer les évaluations en ligne sur plusieurs sites peut être accablant, mais cela n'a pas à l'être avec notre assistant d'évaluation IA, MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, plus personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

Review Inbox pour une gestion efficace des entreprises ayant plusieurs sites.

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires rationalisée, qui est particulièrement importante lorsque tu gères des entreprises ayant plusieurs sites. Grâce à la boîte de réception des commentaires, il suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te permet d'avoir une vue panoramique de tous tes commentaires. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme des avis Google 5 étoiles sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Review Analytics pour les entreprises ayant plusieurs sites

Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis sur de nombreuses listes, l'assistant d'évaluation incorpore également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Analyses de groupe plus faciles pour plusieurs fiches Google My Business

En outre, notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les évaluations et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur des analyses avancées de l'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, tu peux trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et le ménage. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque tu survoles une catégorie.

La réponse IA la plus personnalisée pour les entreprises ayant plusieurs sites.

La personnalisation est significativement importante pour les entreprises ayant plusieurs sites, car il devient plus facile de céder à des modèles pré-faits, ce qui peut affecter de manière significative ta relation avec les clients. Heureusement, l'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité, elle est aussi une question de personnalisation.

La fonction Voix de la marque permet à l'IA de s'adapter à ton ton, en s'assurant que tes réponses sonnent authentiquement comme toi. De plus, grâce aux extraits intelligents, tu peux "enseigner" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Dernière réflexion

L'optimisation des listes Google My Business (GMB) est essentielle pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité sur les plateformes Google. Tirer parti de la fonction d'emplacements multiples de GMB peut améliorer de manière significative la réputation en ligne d'une entreprise et étendre sa portée à un public plus large.

L'adoption rapide de cet assistant de réponse aux commentaires par plus de 2000 clients souligne son impact transformateur. Sa capacité à améliorer les évaluations globales, à augmenter les taux de réponse, à extraire des informations précieuses des commentaires des clients et à économiser du temps et des ressources a contribué à sa popularité croissante.

La gestion des commentaires en ligne n'a pas besoin d'être accablante. Avec le bon logiciel, les entreprises peuvent rationaliser le processus, personnaliser les réponses et obtenir des informations précieuses à partir des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre assistant d'évaluation IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests, ne nécessite pas de carte de crédit et peut être opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu héros sur"Maîtriser les avis Google - un guide complet".