Guide Google My Business pour plusieurs emplacements : stratégies d'optimisation

Optimiser votre fiche Google My Business est essentiel pour améliorer la visibilité de votre entreprise sur les applications Google. Si l'optimisation d'une fiche est relativement simple pour une entreprise à établissement unique, elle peut s'avérer plus complexe pour les entreprises multi-sites.

Heureusement, Google a développé une solution permettant aux entreprises d'ajouter, de gérer et d'optimiser plusieurs établissements sur Google. Ainsi, les chaînes hôtelières, les restaurants et les magasins disposant de succursales régionales ou locales peuvent désormais interagir avec leurs clients quel que soit leur emplacement. Dans cet article, nous verrons comment les entreprises peuvent tirer pleinement parti de Google My Business pour gérer plusieurs établissements.

Est-il possible d'ajouter plusieurs établissements sur Google My Business ?

Oui. Google permet aux titulaires d'un compte Google My Business d'ajouter plusieurs établissements à une même entreprise. Chaque établissement apparaît comme une fiche distincte dans les résultats de recherche Google, ce qui permet aux entreprises d'optimiser chacun d'eux.

Bien que ces établissements apparaissent comme des fiches individuelles, les propriétaires d'entreprise peuvent les gérer depuis un seul tableau de bord. Toutefois, avant d'ajouter plusieurs établissements à votre profil Google My Business, vous devez d'abord en avoir une de vérifiée. Assurez-vous également que personne n'a encore revendiqué l'établissement. Pour ce faire, consultez notre article complet : Comment configurer et optimiser vos fiches Google My Business .

Une fois ces étapes effectuées, vous pouvez ajouter plusieurs établissements à votre fiche Google My Business.

Comment les multiples implantations de Google My Business peuvent-elles améliorer votre réputation en ligne ?

Des études récentes indiquent que 97 % des internautes utilisent Google pour trouver une entreprise locale. Ce chiffre à lui seul démontre que votre visibilité sur Google peut véritablement faire ou défaire votre activité.

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Voici comment _{de GM B} peuvent contribuer à améliorer la réputation en ligne de votre entreprise :

1. Classement dans le peloton local

Le Pack Google (ou « 3-Pack ») regroupe les trois entreprises que Google juge les plus pertinentes pour une recherche utilisateur. Ce classement personnalisé est établi en fonction de la catégorie et de la localisation de l'entreprise, telles qu'indiquées sur sa fiche Google My Business.

Figurer dans le pack local (ou « pack de trois ») peut considérablement accroître votre visibilité. Ce pack est vérifié : il apparaît en première position sur Google dans 93 % des recherches locales , représentant 46 % de l’ensemble des recherches Google. Être en tête de ce pack local garantit une meilleure visibilité auprès des clients.

Lisez notre article complet : Se positionner dans le pack local de Google : stratégies pour réussir.

2. Optimiser les recommandations de Google Maps

Google Maps est l'application de cartographie et de navigation la plus téléchargée aux États-Unis, avec 9,12 millions de téléchargements et 154,4 millions d'utilisateurs mensuels . En référençant tous vos établissements sur Google My Business, vous permettez à vos clients de trouver facilement votre entreprise via Google Maps. Ils n'auront même pas besoin d'effectuer une recherche Google : votre entreprise leur sera directement recommandée en fonction de leur localisation.

3. Gestion adéquate des annonces

Une gestion efficace de vos fiches d'établissement est essentielle pour bâtir votre crédibilité en ligne. Même avec de nombreux canaux de communication, vous n'obtiendrez pas les conversions escomptées si vous ne les gérez pas correctement. Google My Business vous permet de créer plusieurs fiches depuis un seul compte Google, simplifiant ainsi leur gestion.

Comment ajouter plusieurs adresses à votre fiche Google My Business ?

Les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter, vérifier et gérer leurs établissements individuellement ou par lots. La vérification individuelle est requise pour les entreprises de moins de 10 établissements, tandis que la gestion par lots est destinée à celles qui en possèdent dix ou plus.

Comment ajouter plusieurs établissements individuellement à votre fiche Google My Business ?

Si votre entreprise possède moins de 10 établissements, voici comment les ajouter et les vérifier sur Google My Business.

1. Accédez à votre tableau de bord Google My Business.

Rendez-vous sur https://www.google.com/business/ et cliquez sur « Gérer maintenant ». Si votre fiche d'établissement est déjà vérifiée, vous serez redirigé vers le Gestionnaire de profils Google My Business.

2. Cliquez sur Ajouter une entreprise.

Cliquez sur le bouton « Gérer l’établissement » en bas à gauche de votre tableau de bord. Vous serez redirigé vers le tableau de bord de gestion des fiches d’établissement. Cliquez ensuite sur « Ajouter un établissement ».

3. Cliquez sur « Ajouter une entreprise individuelle » dans le menu déroulant.

Un menu déroulant apparaîtra une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Ajouter une entreprise ». Puisque vous ajoutez et vérifiez vos établissements individuellement, cliquez sur « Ajouter une seule entreprise ».

4. Remplissez la page d'information.

Une page d'enregistrement d'entreprise s'affichera. Remplissez le formulaire comme vous l'avez fait pour ajouter votre entreprise à Google My Business.

5. Vérifiez attentivement les informations relatives à votre entreprise, et plus particulièrement son adresse.

Il vous sera demandé de fournir les heures d'ouverture, le numéro de téléphone et d'autres informations concernant votre entreprise. Veillez à fournir des informations exactes. Surtout, assurez-vous d'indiquer précisément l'adresse de votre entreprise. Des adresses identiques sur Google My Business peuvent entraîner des problèmes de vérification.

6. Vérifiez l'annonce.

Après avoir soumis votre fiche, Google vous demandera de vérifier les informations par téléphone, SMS, e-mail, enregistrement vidéo, appel vidéo en direct ou carte postale.

Comment ajouter plusieurs adresses à votre fiche Google My Business via la gestion groupée des adresses ?

L'ajout et la vérification de chaque établissement sur Google My Business peuvent s'avérer fastidieux pour les propriétaires d'entreprises possédant plus de 10 établissements.

1. Accédez à votre tableau de bord de gestion d'entreprise.

Connectez-vous à votre compte GMB et accédez à votre tableau de bord de gestion d'entreprise.

2. Sélectionnez Importer des entreprises.

Cliquez sur Ajouter une entreprise. Une fois le menu déroulant affiché, sélectionnez Importer des entreprises.

3. Consultez les guides relatifs aux feuilles de calcul.

Après avoir cliqué sur Importer des entreprises, trois options s'offrent à vous : Télécharger le modèle, Télécharger l'exemple de feuille de calcul et Télécharger la feuille de calcul de référence des attributs. L'exemple de feuille de calcul et la feuille de calcul de référence des attributs vous guideront dans le remplissage du modèle.

4. Remplissez le modèle.

Une fois que vous aurez consulté les guides relatifs aux feuilles de calcul, vous pourrez télécharger et remplir le modèle. Ce modèle est un fichier CSV qui requiert les informations suivantes :

• Code de magasin : un identifiant unique que vous attribuez à chacun de vos établissements afin de garantir que les modifications soient correctement appliquées à votre compte. Ce code ne sera pas affiché publiquement. Les codes de magasin doivent être spécifiques, ne pas dépasser 64 caractères, ne pas contenir d’espaces en début ou en fin de chaîne et ne pas inclure de caractères spéciaux. Exemple : FRANKFURT1, FRANKFURT2, FRANKFURT3
• Nom de l'entreprise - Le nom de votre entreprise qui apparaîtra sur Google.
• Adresse – Saisissez l’adresse de chaque lieu en utilisant votre adresse postale officielle. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 lignes par lieu, en indiquant notamment la localité, la zone administrative, le code postal et le pays ou la région.
• Latitude et longitude : la latitude et la longitude ne sont pas obligatoires, mais vous pouvez les indiquer lors de la création d’une entreprise. Choisissez des coordonnées basées sur le centre de votre emplacement. Saisissez des coordonnées valides, notamment une latitude comprise entre -90 et 90 et une longitude comprise entre -180 et 180.
• Numéro de téléphone principal - Veuillez indiquer le numéro le plus récent que vos clients pourront utiliser pour joindre votre entreprise.
• Numéros de téléphone supplémentaires - Bien que cela soit facultatif, il est préférable d'ajouter des numéros de téléphone supplémentaires à votre annonce.
• Site Web - URL du site Web associé à l'entreprise. Ce champ est obligatoire.
• Catégorie principale - Choisissez la catégorie qui représente le mieux votre entreprise en utilisant la liste des catégories courantes .
• Catégories supplémentaires - Ajoutez jusqu’à 9 autres catégories qui représentent votre entreprise. Ce champ est facultatif.
• Heures - Indiquez les heures de chaque jour de la semaine au format 24 heures.
• Description - Rédigez une brève description de votre entreprise présentant vos offres.
• Date d'ouverture - Pour les nouveaux propriétaires d'entreprise, vous pouvez indiquer la date d'ouverture de votre entreprise.
• Photos - Des photos qui représentent votre entreprise.
• Étiquettes - Ajoutez des étiquettes uniques pour organiser votre entreprise en groupes. Il peut s'agir de groupes par localisation, par offre, etc. Ce champ est facultatif.
• Numéro de téléphone des extensions de lieu Google Ads : le numéro utilisé dans vos annonces d’extension de lieu via Google Ads
• Caractéristiques – Indiquez les services proposés par votre établissement, tels que le Wi-Fi, une terrasse, etc. Ce champ est facultatif.

5. Téléchargez votre feuille de calcul.

Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires. Vous pouvez vérifier vos réponses à l'aide des exemples de feuilles de calcul. Importez votre feuille de calcul sur le tableau de bord « Importer des entreprises ».

6. Demande de vérification en masse.

Retournez à votre tableau de bord Google My Business. Cliquez sur « Vérifications ». Sélectionnez ensuite « Chaîne » et suivez la procédure de vérification. Vous devrez indiquer les adresses et régions de votre établissement, les coordonnées de votre responsable et son adresse e-mail Google.

7. Attendez l'approbation de Google.

Le processus de vérification peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Google vous contactera s'il a besoin d'informations supplémentaires pour le finaliser.

Comment supprimer les fiches d'établissement en double sur votre compte Google My Business ?

Il arrive que Google vérifie les fiches d'établissement en double. Cela peut créer de la confusion chez vos clients, décentraliser vos avis Google et impacter négativement votre référencement. Heureusement, Google propose deux solutions pour supprimer vos fiches en double.

Supprimez les fiches en double sur votre tableau de bord Google My Business :

1. Accédez au récapitulatif de votre compte.
2. Cliquez sur « Dupliquer l’emplacement ».
3. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer cette annonce.
4. Pour supprimer plusieurs annonces, sélectionnez-les et cliquez sur « Supprimer » en haut de votre tableau de bord.

Supprimer les doublons sur Google Maps :

1. Ouvrir Google Maps
2. Recherchez l'annonce que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur « Suggérer une modification » et marquez l'emplacement comme doublon.
4. Cliquez sur Soumettre.
5. Attendez que Google supprime l'annonce.

Comment optimiser Google My Business pour les entreprises ayant plusieurs établissements ?

Maintenant que vous avez ajouté et vérifié les adresses de vos entreprises, il est temps d'optimiser vos annonces pour atteindre efficacement vos clients potentiels.

Fournissez toutes les informations demandées par Google.

Remplir le formulaire d'inscription groupée Google My Business peut être fastidieux, mais vous devez fournir toutes les informations demandées. Au lieu de vous concentrer uniquement sur les champs obligatoires, complétez également les champs optionnels. Plus vous fournissez d'informations à Google, meilleur sera votre positionnement dans les résultats de recherche. Google recommandera même votre entreprise aux prospects qualifiés, prêts à acheter immédiatement.

Soyez très précis quant à l'emplacement de votre entreprise.

Google utilise une méthode bien précise pour référencer les entreprises. Outre l'adresse postale classique, il permet également aux commerçants d'indiquer les coordonnées GPS (latitude et longitude) de leur établissement. Pour les entreprises locales possédant plusieurs succursales dans une même région, préciser leur emplacement évite toute confusion chez les clients potentiels et améliore les recommandations de Google Maps.

Publie régulièrement sur GMB.

Google permet aux entreprises de tenir leurs clients régulièrement informés grâce à leur fiche Google My Business. Pourtant, nombreuses sont celles qui négligent cette fonctionnalité. Si vous souhaitez améliorer votre référencement sur Google et apparaître sur Google Maps, il est conseillé d'utiliser votre fiche Google My Business comme un véritable réseau social pour votre entreprise. Publiez vos produits, proposez des réductions et interagissez régulièrement avec vos clients.

Mettez à jour chaque annonce.

Comme d'autres sites d'avis en ligne, Google classe les fiches d'établissement en fonction de la pertinence et de la date de publication des informations. Il est donc essentiel de mettre à jour régulièrement votre fiche. Veillez à y indiquer vos coordonnées, vos horaires d'ouverture et des photos de votre établissement. Ces mises à jour permettent à Google de savoir que votre entreprise est ouverte et active.

Répondre aux avis Google.

Enfin, répondez aux avis Google. Les avis en ligne font désormais partie intégrante du processus de recherche des consommateurs. Des études récentes indiquent que 89 % des acheteurs en ligne consultent les avis avant d'acheter. Répondre aux avis Google est l'un des moyens les plus efficaces d'inciter d'autres clients à publier leurs commentaires. De plus, c'est un excellent moyen de montrer à vos clients potentiels à quel point vous êtes attentif à leurs préoccupations, même après leur achat.

Pour en savoir plus sur l'importance de répondre aux avis Google : Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes.

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Gestion efficace de Google My Business pour plusieurs établissements grâce à MARA AI

assistant d'avis IA ce n'est plus un problème . Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox pour une gestion efficace des entreprises multi-sites

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est sa Review Inbox , particulièrement utile pour la gestion d'entreprises multi-sites. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à de multiples plateformes, comme Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour les entreprises multi-sites

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis publiés sur vos différentes annonces, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Analyses de groupe simplifiées pour plusieurs fiches Google My Business

De plus, la vue d'ensemble de notre groupe d'analyse de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les notes et le nombre d'examens, MARA propose également des scores de catégorie basés sur l'analyse AI avancée. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des zones comme l'alimentation et les boissons, le front office et l'entretien ménager. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu de sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

La réponse IA la plus personnalisée pour les entreprises multi-sites

La personnalisation est essentielle pour les entreprises multi-sites, car il est plus facile de céder à l'utilisation de modèles préétablis, ce qui peut nuire considérablement à la relation client. Heureusement, l'IA de MARA ne se limite pas à l'efficacité ; elle prend également en charge la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Pensée finale

L'optimisation des fiches Google My Business (GMB) est essentielle pour les entreprises souhaitant accroître leur visibilité sur les plateformes Google. L'utilisation de la fonctionnalité « Plusieurs établissements » de GMB peut améliorer considérablement la réputation en ligne d'une entreprise et étendre sa portée à un public plus large.

L'adoption rapide de cet assistant de réponse aux avis par plus de 2 000 clients souligne son impact transformateur. Sa capacité à améliorer les notes globales, à augmenter les taux de réponse, à extraire des informations précieuses des commentaires clients et à faire gagner du temps et des ressources a contribué à sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas à être une corvée. Grâce à un logiciel adapté, les entreprises peuvent simplifier le processus, personnaliser les réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet »