Comment répondre aux avis sur Expedia et Hotels.com

Les avis sont un indicateur essentiel de la réputation d'un hôtel , mais la manière dont il y répond est encore plus importante pour démontrer aux clients qu'il valorise leurs commentaires et les prend en compte en fournissant une réponse appropriée.

Répondre aux avis clients peut s'avérer complexe, mais d'excellentes ressources sont disponibles pour vous guider sur la manière de répondre aux avis publiés sur Expedia.com et Hotels.com ). Cet article passe en revue les bonnes pratiques à adopter pour répondre aux avis sur ces sites web.

Présentation d'Expedia

Basée à Bellevue, dans l'État de Washington, et appartenant au groupe Expedia, Expedia.com a ouvert ses portes le 22 octobre 1996. L'entreprise souhaite déménager à Seattle courant 2019. Initialement filiale de Microsoft et spécialisée dans la réservation de voyages, Expedia Inc. propose désormais une gamme de services liés à la recherche et à la planification de voyages, comme la réservation de sièges d'avion ou l'organisation d'activités une fois arrivé à destination.

Expedia est-il un site de confiance ?

Oui. Expedia est un site de réservation en ligne fiable et légitime. Si vous recherchez des services de voyage, Expedia est le choix idéal. Ce portail de voyage en ligne populaire propose aux voyageurs un large choix d'hébergements, d'activités, de locations de véhicules, de croisières et de forfaits vacances adaptés à tous les budgets.

Qui est affilié à Expedia ?

Outre Expedia, la société d'exploitation principale, le groupe Expedia possède toute une gamme de filiales telles que Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers, et bien d'autres.

Expedia et Hotels.com, c'est la même chose ?

En 2001, Hotels.com a rejoint le groupe Expedia. Bien qu'Expedia et Hotels.com soient deux sites web distincts, ils proposent en grande partie les mêmes hôtels et établissements et possèdent la même interface utilisateur. Pour les propriétaires et les gestionnaires d'établissements, la gestion des annonces sur Expedia et Hotels.com s'effectue via Expedia Group Partner Central.

Comment puis-je soumettre un avis sur Expedia ?

Expedia envoie automatiquement une invitation à laisser un avis aux clients à la fin de leur séjour. Ces derniers sont alors automatiquement redirigés vers le site web d'Expedia où ils peuvent évaluer votre établissement en fonction de la propreté, du service, des équipements, de l'état général des lieux et de l'impact environnemental. Le même processus s'applique à Hotels.com.

Comment répondre à un avis sur Expedia ?

Nous expliquons la procédure de réponse aux avis Expedia à l'aide d'un guide étape par étape.

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1. Connectez-vous à votre compte Expedia

connectez-vous à l' espace partenaire d'Expedia Group . Il vous suffit ensuite de vous identifier.

2. Accédez à votre propriété

Une fois connecté(e), la page « Gérer un bien » s’affichera. Utilisez l’option « Recherche » (voir image ci-dessous) pour filtrer par nom de bien, ville ou identifiant afin d’affiner rapidement et facilement votre recherche.

3. Ouvrez vos avis Expedia

Une fois le logement souhaité sélectionné, cliquez dessus pour accéder à la page « Offres du jour ». Cette page affiche le nombre de conversations, les commentaires en temps réel et les avis d'Expedia. Pour répondre aux avis, cliquez simplement sur l'onglet « Avis ».

4. Filtrez vos avis

Cliquer sur « Avis » ouvrira le filtre « Avis clients : Filtres ». En sélectionnant « Expedia » et en cliquant sur « Appliquer le filtre », vous accéderez à Expedia.com et confirmerez votre sélection (voir image ci-dessous).

5. Sélectionnez un avis

Après avoir rempli ce formulaire, vous serez redirigé vers la page « Évaluation des clients », qui contient une série d'avis auxquels vous devez répondre. Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ».

6. Réponse à l'évaluation de l'artisanat

Une fois l'étape précédente terminée, vous verrez une case blanche vide intitulée « Votre réponse ». C'est ici que vous devez saisir votre réponse (voir l'image ci-dessous). Rédigez votre réponse de manière soignée et professionnelle. Ensuite, saisissez un pseudonyme dans le champ « Votre pseudonyme »

Évitez de choisir un surnom banal, car cette case doit présenter votre rôle aux clients, par exemple : Responsable de l’expérience client XYZ ou Chargé(e) de clientèle . Par ailleurs, les réponses efficaces sont généralement courtes, concises et personnalisées.

Répondre à chaque avis est crucial, car cela peut influencer considérablement la réputation en ligne de votre marque. Pour que votre page Expedia bénéficie des meilleures réponses possibles, il est conseillé d'utiliser un générateur de réponses qui vous permettra de répondre en quelques secondes. Vous gagnerez ainsi du temps et réduirez vos coûts opérationnels, tout en vous assurant personnalisées , optimisées et de qualité.

7. Soumettre la réponse

Une fois votre réponse rédigée, cliquez sur le bouton Soumettre

8. Vérifier l'état de la réponse à l'examen

Après avoir cliqué, la mention « Traitement en cours » en dessous de votre réponse. Le traitement de votre réponse prend généralement quelques secondes avant sa publication. Une fois approuvée, votre réponse apparaîtra sous la mention « Réponse de la direction » , comme illustré ci-dessous.

Comment puis-je répondre à un avis sur Hotels.com ?

Hotels.com, filiale du groupe Expedia , est un site comparateur de prix de voyages où vous pouvez publier des réponses aux avis des utilisateurs. La procédure pour répondre à un avis sur Hotels.com est généralement la même que sur Expedia, à quelques détails près. Voici la procédure complète pour rédiger des réponses professionnelles :

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1. Filtrez les avis sur Hotels.com

Suivez les étapes 1 à 3 jusqu'à atteindre la page « Avis clients : Filtres ». Dans la section « Avis », sélectionnez le filtre « Hotels.com » pour les réponses aux avis. Cliquez ensuite sur « Appliquer le filtre » pour continuer.

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2. Répondre aux avis sur Hotels.com

Les avis provenant d'Hotels.com vous seront présentés ; suivez les mêmes étapes qu'avec Expedia et cliquez sur le bouton « Répondre » pour faire une réponse professionnelle.

Répondez aux avis Expedia en quelques secondes avec MARA

Répondre aux avis Expedia, qui peuvent provenir de nombreux sites web, peut s'avérer complexe. Heureusement, MARA AI Review Assistant est là pour vous simplifier la vie. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui vous permet de centraliser les avis provenant de diverses plateformes en ligne, y compris certains sites Expedia. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox avis se connecte à de multiples sources, telles que Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics de pointe

La gestion de la réputation en ligne ne se limite pas à répondre aux avis ; les gérants d'hôtels et les chefs d'entreprise doivent également en tirer des enseignements exploitables. Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Les plateformes Expedia regorgent d'annonces optimisées. Les entreprises peuvent se démarquer auprès de leurs clients en déployant des stratégies de personnalisation. L'IA de MARA ne se limite pas à l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Gérer les avis Expedia et Hotels.com n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Ce contenu fait partie de notre contenu phare intitulé « Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime ».