Comment répondre aux avis sur Expedia et Hotels.com

Les avis sont un indicateur essentiel de la réputation d'un hôtel , mais la manière dont il répond aux avis est encore plus importante pour démontrer aux clients qu'il apprécie leurs commentaires et les reconnaît en fournissant une réponse appropriée.

Rédiger des réponses aux avis peut être difficile, mais il existe d'excellentes ressources disponibles pour fournir des conseils sur la façon de répondre aux avis sur Expedia Group : Expedia.com et Hotels.com . Dans cet article, nous passerons en revue l’étiquette appropriée à suivre lorsque vous répondez aux avis sur ces sites Web.

Un aperçu d’Expedia

Basée à Bellevue, Washington et détenue par le groupe Expedia, Expedia.com a ouvert ses portes le 22 octobre 1996. L'entreprise souhaite déménager à Seattle cette année (2019). initialement partie de Microsoft , offrant uniquement des services de réservation de voyages, Expedia Inc. propose désormais une variété de services liés à la recherche et à la planification de voyages ; comme sélectionner un siège d'avion ou planifier des activités une fois arrivé à destination.

Expedia est-il un site de confiance ?

Oui. Expedia est un site Web de réservation en ligne fiable et légitime. Si vous recherchez tout type de services de voyage, Expedia est le choix idéal. Ce portail de voyage en ligne populaire propose aux voyageurs une grande variété d'hébergements, d'activités, de véhicules de location, de croisières et de forfaits vacances adaptés à tous les budgets.

Qui est affilié à Expedia ?

Outre la principale société opérationnelle Expedia, le groupe Expedia possède une gamme de filiales telles que Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers, etc.

Expedia et les hôtels sont-ils identiques ?

En 2001, Hotels.com rejoint le groupe Expedia. Bien qu'Expedia et Hotels.com soient deux sites Web différents, ils présentent pour la plupart les mêmes hôtels et standorte et ont la même interface utilisateur. Pour les propriétaires immobiliers et les chefs d’entreprise, les annonces sur Expedia et Hotels.com sont toutes gérées via Expedia Group Partner Central.

Comment puis-je soumettre un avis sur Expedia ?

Expedia envoie automatiquement une demande « Expedia Write a Review » aux clients à la fin du séjour. Les clients seront automatiquement redirigés vers le site Web d'Expedia où ils pourront évaluer votre propriété en fonction de la propreté, du service, des équipements, de l'état de la propriété et du respect de l'environnement. Le même processus s’applique à Hotels.com.

Comment répondre à un avis sur Expedia ?

Nous expliquons le processus de réponse aux avis Expedia avec un guide étape par étape.

1. Connectez-vous à votre compte Expedia

Connectez-vous à Expedia Group Partner Central après avoir enregistré votre entreprise. Ensuite, il vous suffit de « Connectez-vous » en utilisant vos identifiants de connexion.

comment-se-connecter-au-compte-partenaire-expedia — Connectez-vous à votre compte Expedia Partner via www.expediapartnercentral.com

2. Accédez à votre propriété

Une fois connecté, une page intitulée « Gérer une propriété » s'affichera. Utilisez l'option « Rechercher » (voir l'image ci-dessous) pour filtrer par nom de propriété, ville ou identifiant afin d'affiner rapidement et facilement votre recherche.

tableau de bord-de-gestion-propriété-expedia-group — Recherchez la propriété sur laquelle vous souhaitez travailler. Notez que le tableau de bord affichera votre standorte répertorié sur Expedia.com et Hotels.com.

3. Ouvrez vos avis Expedia

Une fois que vous avez sélectionné la propriété souhaitée, cliquez dessus et vous serez redirigé vers une page intitulée « Opportunités d'aujourd'hui ». Cette page contient le nombre de conversations, les commentaires en temps réel et les avis d'Expedia. Pour répondre aux avis, cliquez simplement sur l'onglet « Avis ».

comment-répondre-aux-avis-expedia — Ouvrez vos avis via l'onglet Relations clients.

4. Filtrez vos avis

En cliquant sur Avis, vous ouvrirez le filtre « Avis clients : Filtres ». En sélectionnant « Expedia » et en cliquant sur « Appliquer le filtre », vous vous concentrerez sur Expedia.com et confirmerez votre sélection (voir l'image ci-dessous).

comment-filtrer-les-avis-expedia — Filtrez les avis de vos clients sur les plateformes Expedia.

5. Sélectionnez un avis

Après cette candidature, vous serez dirigé vers la page « Évaluation des clients », qui contient une série d'avis nécessitant votre contribution. Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ».

6. Réponse à l'examen Craft

Après avoir terminé l'étape ci-dessus, vous verrez une case ou un espace blanc vide intitulé « Votre réponse ». C'est ici que vous devez saisir votre réponse (voir l'image ci-dessous). Rédigez votre réponse de manière appropriée et professionnelle. Ensuite, saisissez un pseudo sous « Votre pseudo ».

Évitez de choisir un surnom ringard, car cet encadré devrait présenter aux invités votre rôle, par exemple XYZ Guest Experience Management ou Customer Care Executive . En dehors de cela, les réponses bien rédigées sont pour la plupart courtes, concises et personnalisées.

online reputation de votre marque . Pour garantir que votre page Expedia contient les meilleures réponses possibles, il est préférable de vous procurer un générateur de réponses aux avis qui peut vous aider à générer des réponses en quelques secondes. Non seulement vous économiserez du temps et des coûts opérationnels, mais cela vous garantira également toujours personnalisées , optimisées et bien conçues.

7. Soumettre la réponse

Une fois que vous avez fini de rédiger votre réponse, cliquez sur le Soumettre pour la finaliser.

8. Vérifier l'état de la réponse à l'avis

Après avoir cliqué dessus, votre réponse affichera « Traitement » en dessous. Cela prend généralement quelques secondes pour finaliser votre réponse avant sa publication. Une fois approuvé, le commentaire apparaîtra sous la « Réponse de la direction ». , comme le montre l'image ci-dessous.

Comment répondre à un avis sur Hotels com ?

Hotels.com, une filiale du groupe Expedia , est un site Web d'agrégation de tarifs de voyage sur lequel vous pouvez publier les réponses de la direction aux avis des utilisateurs. Les étapes à suivre pour répondre à un avis sur Hotels.com sont généralement les mêmes que pour un avis Expedia, avec quelques différences mineures. Voici la procédure complète pour élaborer des réponses professionnelles :

1. Filtrez vos avis Hotels.com

Suivez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que vous atteigniez la page « Avis clients : filtres ». Sous « Avis », sélectionnez le filtre « Hotels.com » pour les réponses aux avis. Ensuite, cliquez sur « Appliquer le filtre » pour continuer.

comment-filtrer-les-avis-d-hotels-com-sur-expedia — Revenez à vos filtres Avis clients et choisissez Hotels.com.

‍

2. Répondez aux avis d’Hotels.com

Les avis d'Hotels.com vous seront affichés ; suivez les mêmes étapes qu'avec Expedia et cliquez sur le bouton « Répondre » pour apporter une réponse professionnelle.

comment-répondre-aux-avis-sur-hotels-com-sur-expedia — Répondez aux avis Hotels.com en suivant le même processus.

Répondez aux avis Expedia en quelques secondes avec MARA

Répondre aux avis Expedia, qui peuvent concerner de nombreux sites Web, peut être une tâche ardue. Heureusement, MARA AI Review Assistant peut vous aider. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui vous permet de rationaliser les avis provenant de diverses plateformes d'avis en ligne, y compris certains sites Web d'Expedia. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Inbox MARA — Surveillez et répondez aux avis en ligne dans un tableau de bord pratique.

Review Analytics de pointe

Online Reputation ne se limite pas à répondre aux avis ; les directeurs d'hôtel et les propriétaires d'entreprise doivent également extraire des informations exploitables de vos avis. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Review Analytics MARA — Extrayez les informations réelles des clients à partir des avis en ligne.

L'IA de réponse la plus personnelle

Les plateformes Expedia regorgent d’annonces hautement optimisées. Les entreprises peuvent se démarquer de leurs clients en déployant des stratégies de personnalisation. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La gestion des avis Expedia et Hotels.com ne doit pas nécessairement être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Ce contenu fait partie de notre contenu héros sur « Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime ».

Oups ! Une erreur s'est produite lors de l'envoi du formulaire.

Questions fréquemment posées :

Que se passe-t-il lorsque vous réservez sur Expedia ?

Expedia gère un annuaire général sur tous ses canaux. Une fois qu'un client confirme et paie son hébergement, l'annonce sera réservée sur toutes les plateformes Expedia. Le client recevra un e-mail de confirmation et un bon en ligne le cas échéant.

Combien coûtent les frais Expedia ?

Expedia facture 10 à 30 % du prix de la réservation sous forme de commission, de sorte qu'un propriétaire ne reçoit que 70 à 90 % du paiement d'un client. La commission est créditée sur le site Web au moment du paiement du client.

Est-ce que réserver ou Expedia est mieux ?

Booking a toujours été la plus grande plateforme de réservation en ligne. D'année en année, il a permis d'obtenir de meilleurs chiffres de réservations pour les hôtels et les propriétaires et de maintenir des revenus annuels plus élevés qu'Expedia.

Est-il bon d'acheter un billet sur Expedia ?

Oui. Les clients peuvent acheter en toute sécurité des billets auprès d'Expedia ainsi que des hébergements à l'hôtel et d'autres activités touristiques. Cette fonctionnalité centralisée de réservation de voyages vise à offrir aux clients la possibilité de planifier et d’acheter l’intégralité de leur voyage sur une seule plateforme.

Est-il facile d’obtenir un remboursement auprès d’Expedia ?

Oui. Pour les chambres d’hôtel, les clients peuvent obtenir un remboursement intégral 48 heures avant leur date d’arrivée. Pour les vols, les clients bénéficient d'un remboursement complet en cas d'annulation dans les 24 heures suivant la réservation.