Comment répondre aux avis sur Expedia et Hotels.com

Les avis sont un indicateur essentiel de la réputation d'un hôtel , mais la manière dont il répond aux avis est encore plus importante pour démontrer aux clients qu'il apprécie leurs commentaires et les reconnaît en fournissant une réponse appropriée.

Rédiger des réponses aux avis peut être difficile, mais il existe d'excellentes ressources disponibles pour fournir des conseils sur la façon de répondre aux avis sur Expedia Group : Expedia.com et Hotels.com . Dans cet article, nous passerons en revue l’étiquette appropriée à suivre lorsque vous répondez aux avis sur ces sites Web.

Un aperçu d’Expedia

Basée à Bellevue, Washington et détenue par le groupe Expedia, Expedia.com a ouvert ses portes le 22 octobre 1996. L'entreprise souhaite déménager à Seattle cette année (2019). initialement partie de Microsoft , offrant uniquement des services de réservation de voyages, Expedia Inc. propose désormais une variété de services liés à la recherche et à la planification de voyages ; comme sélectionner un siège d'avion ou planifier des activités une fois arrivé à destination.

Expedia est-il un site de confiance ?

Oui. Expedia est un site Web de réservation en ligne fiable et légitime. Si vous recherchez tout type de services de voyage, Expedia est le choix idéal. Ce portail de voyage en ligne populaire propose aux voyageurs une grande variété d'hébergements, d'activités, de véhicules de location, de croisières et de forfaits vacances adaptés à tous les budgets.

Qui est affilié à Expedia ?

Outre la principale société opérationnelle Expedia, le groupe Expedia possède une gamme de filiales telles que Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers, etc.

Expedia et les hôtels sont-ils identiques ?

En 2001, Hotels.com est devenu une partie du groupe Expedia. Alors que Expedia et Hotels.com sont deux sites Web différents, ils disposent principalement des mêmes hôtels et propriétés et possèdent la même interface utilisateur. Pour les propriétaires et les chefs d'entreprise, les listes sur Expedia et Hotels.com sont toutes gérées via Expedia Group Partner Central.

Comment puis-je soumettre un avis sur Expedia ?

Expedia envoie automatiquement une demande « Expedia Write a Review » aux clients à la fin du séjour. Les clients seront automatiquement redirigés vers le site Web d'Expedia où ils pourront évaluer votre propriété en fonction de la propreté, du service, des équipements, de l'état de la propriété et du respect de l'environnement. Le même processus s’applique à Hotels.com.

Comment répondre à un avis sur Expedia ?

Nous expliquons le processus de réponse aux avis Expedia avec un guide étape par étape.

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1. Connectez-vous à votre compte Expedia

Connectez-vous à Expedia Group Partner Central après avoir enregistré votre entreprise. Ensuite, il vous suffit de « Connectez-vous » en utilisant vos identifiants de connexion.

2. Accédez à votre propriété

Une fois connecté, une page intitulée « Gérer une propriété » s'affichera. Utilisez l'option « Rechercher » (voir l'image ci-dessous) pour filtrer par nom de propriété, ville ou identifiant afin d'affiner rapidement et facilement votre recherche.

3. Ouvrez vos avis Expedia

Une fois que vous avez sélectionné la propriété souhaitée, cliquez dessus et vous serez redirigé vers une page intitulée « Opportunités d'aujourd'hui ». Cette page contient le nombre de conversations, les commentaires en temps réel et les avis d'Expedia. Pour répondre aux avis, cliquez simplement sur l'onglet « Avis ».

4. Filtrez vos avis

En cliquant sur Avis, vous ouvrirez le filtre « Avis clients : Filtres ». En sélectionnant « Expedia » et en cliquant sur « Appliquer le filtre », vous vous concentrerez sur Expedia.com et confirmerez votre sélection (voir l'image ci-dessous).

5. Sélectionnez un avis

Après cette candidature, vous serez dirigé vers la page « Évaluation des clients », qui contient une série d'avis nécessitant votre contribution. Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ».

6. Réponse à l'examen Craft

Après avoir terminé l'étape ci-dessus, vous verrez une case ou un espace blanc vide intitulé « Votre réponse ». C'est ici que vous devez saisir votre réponse (voir l'image ci-dessous). Rédigez votre réponse de manière appropriée et professionnelle. Ensuite, saisissez un pseudo sous « Votre pseudo ».

Évitez de choisir un surnom ringard, car cet encadré devrait présenter aux invités votre rôle, par exemple XYZ Guest Experience Management ou Customer Care Executive . En dehors de cela, les réponses bien rédigées sont pour la plupart courtes, concises et personnalisées.

La rédaction d'une réponse à chaque avis est importante, car elle peut faire ou défaire la réputation en ligne de votre marque. Pour vous assurer que votre page Expedia a les meilleures réponses possibles, il est préférable d'obtenir un générateur de réponse d'examen qui peut vous aider à générer des réponses en quelques secondes. Non seulement vous économiserez du temps et des coûts opérationnels, mais il peut également vous assurer que vous avez toujours des réponses personnalisées , optimisées et bien conçues.

7. Soumettre la réponse

Une fois que vous avez fini de rédiger votre réponse, cliquez sur le Soumettre pour la finaliser.

8. Vérifier l'état de la réponse à l'avis

Après avoir cliqué dessus, votre réponse affichera « Traitement » en dessous. Cela prend généralement quelques secondes pour finaliser votre réponse avant sa publication. Une fois approuvé, le commentaire apparaîtra sous la « Réponse de la direction ». , comme le montre l'image ci-dessous.

Comment répondre à un avis sur Hotels com ?

Hotels.com, une filiale du groupe Expedia , est un site Web d'agrégation de tarifs de voyage sur lequel vous pouvez publier les réponses de la direction aux avis des utilisateurs. Les étapes à suivre pour répondre à un avis sur Hotels.com sont généralement les mêmes que pour un avis Expedia, avec quelques différences mineures. Voici la procédure complète pour élaborer des réponses professionnelles :

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1. Filtrez vos avis Hotels.com

Suivez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que vous atteigniez la page « Avis clients : filtres ». Sous « Avis », sélectionnez le filtre « Hotels.com » pour les réponses aux avis. Ensuite, cliquez sur « Appliquer le filtre » pour continuer.

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2. Répondez aux avis d’Hotels.com

Les avis d'Hotels.com vous seront affichés ; suivez les mêmes étapes qu'avec Expedia et cliquez sur le bouton « Répondre » pour apporter une réponse professionnelle.

Répondez aux avis Expedia en quelques secondes avec MARA

Répondre aux avis Expedia, qui peuvent couvrir de nombreux sites Web, peut être une tâche intimidante. Heureusement, MARA AI peut vous aider. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox simplifiée

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox , qui vous permet de rationaliser les avis à partir de diverses plateformes de révision en ligne, y compris certains sites Web Expedia. Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics de pointe

La gestion de la réputation en ligne ne s'arrête pas à répondre aux avis; Les directeurs d'hôtels et les propriétaires d'entreprise doivent également extraire des informations exploitables de vos avis. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens, l'assistant d'examen intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec Mara, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de toutes vos avis sans avoir besoin de lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques comme «L'eau dans la piscine est trop froide» ou «manque d'options de petit-déjeuner végétalien». Ces idées aident à optimiser l'expérience des clients sans vous obliger à être un expert des données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Les plateformes Expedia regorgent d’annonces hautement optimisées. Les entreprises peuvent se démarquer de leurs clients en déployant des stratégies de personnalisation. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La gestion des avis Expedia et Hotels.com ne doit pas nécessairement être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Ce contenu fait partie de notre contenu héros sur « Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime ».