Répondre aux avis Agoda : guide expert pour les hôteliers

Agoda est une plateforme leader pour la réservation d'hôtels et d'hébergements, faisant des avis clients un aspect essentiel de online reputation d'un hôtel. En tant qu'hôtelier, répondre à ces avis est essentiel, non seulement pour répondre aux mauvais avis, mais aussi pour montrer aux futurs clients votre engagement à leur satisfaction. Une réponse rapide et réfléchie peut avoir un impact positif sur la visibilité et la fiabilité de votre hôtel, encourageant ainsi davantage de réservations.

Dans ce blog, nous vous expliquerons comment répondre efficacement aux avis Agoda. Qu'il s'agisse de répondre à des commentaires positifs ou négatifs, nous partagerons des conseils pour élaborer des réponses personnalisées et professionnelles qui mettent en valeur les points forts de votre hôtel et améliorent votre position sur la plateforme.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Comment voir mes avis sur Agoda ?

Agoda héberge plus de 4,5 millions d'hôtels et d'hébergements de vacances dans le monde, mais seulement environ la moitié d'entre eux standorte pleinement les avis Agoda pour renforcer leur réputation et la confiance de leurs clients. Pour les hôteliers, ces avis sont une mine d'or d'informations sur les clients qui aident à améliorer les services, à identifier les domaines de préoccupation et à mettre en évidence les équipements remarquables. Le suivi de vos avis est essentiel pour évaluer la satisfaction des clients et traiter efficacement les plaintes potentielles.

Pour consulter les avis de vos clients sur Agoda, suivez ces trois étapes simples :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord de gestion immobilière Agoda - Utilisez votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe sécurisé pour accéder à la plateforme où toutes les informations de réservation et de clients sont stockées.
2. Accédez à la section « Performances » : vous trouverez ici des outils et des analyses liés aux réservations de votre propriété, aux évaluations des équipements et aux expériences des clients.
3. Sélectionnez « Avis » : cette section fournit un aperçu détaillé de tous les commentaires des clients, y compris les expériences positives et les mauvaises critiques. Il comprend également des informations sur les surréservations, les annulations et les plaintes, vous donnant la possibilité de répondre à tout problème de manière proactive.

Comment répondre aux avis Agoda ?

Répondre aux avis d'Agoda est une étape essentielle pour maintenir la réputation de votre hôtel et répondre aux préoccupations des clients. Voici comment décomposer le processus pour un engagement efficace :

1. Connectez-vous à votre compte Agoda – Accédez à la connexion des partenaires Agoda . Utilisez votre e-mail et votre mot de passe sécurisés pour accéder à votre tableau de bord de gestion, où les avis des clients, les réservations et les informations sur les transactions sont centralisés.
2. Rechercher l'avis – Accédez à la section « Performances », sélectionnez « Avis » et recherchez des commentaires spécifiques, qu'il s'agisse d'un mauvais avis, d'une plainte de remboursement ou d'un problème de surréservation.
3. Cliquez sur répondre – Choisissez l'avis auquel vous souhaitez répondre en cliquant sur le bouton « Répondre » à côté de celui-ci.
4. Créez un message personnalisé – Prenez en compte les commentaires du client, en répondant à ses éloges ou à ses plaintes. Mentionnez des détails spécifiques tels que des problèmes de prix, des équipements ou une réservation annulée pour montrer un véritable engagement.
5. Maintenez votre professionnalisme – Gardez un ton poli et réfléchi, en particulier lorsque vous répondez à de mauvais avis ou à des allégations d'escroqueries, de fraudes ou de frais cachés. Montrer une approche orientée solutions.
6. Soyez concis et clair – Concentrez-vous sur la résolution simple de problèmes tels que les remboursements, les surfacturations ou la sécurité des informations personnelles. Évitez les détails non pertinents ou le langage marketing.
7. Publiez votre réponse – Une fois finalisée, cliquez sur Soumettre pour montrer publiquement votre engagement envers la satisfaction des clients et la transparence, ce qui peut encourager les clients potentiels à réserver des hôtels en toute confiance.

Répondre aux avis Agoda : exemple pour les hôteliers

Vous trouverez ci-dessous des exemples de réponses aux avis positifs et négatifs pour aider les hôteliers à interagir efficacement avec leurs clients.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Avis et réponses positifs

Commentaires des invités :

"J'ai séjourné dans votre suite de luxe le week-end dernier et tout était parfait ! La vue depuis le balcon était à couper le souffle, le petit-déjeuner était délicieux et le personnel s'est mis en quatre pour répondre à ma demande d'enregistrement anticipé. J'ai aussi adoré la façon dont C'était facile de réserver via Agoda et j'ai obtenu une offre fantastique !"

Réponse de l'hôtel :

"Merci d'avoir partagé votre expérience fantastique ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la vue imprenable sur le balcon et nos offres de petit-déjeuner. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider pour les demandes spéciales telles que les enregistrements anticipés. Nous sommes ravis qu'Agoda ait facilité la tâche pour vous d'obtenir une bonne affaire, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable !"

Commentaires des invités :

"J'ai récemment réservé un séjour de deux nuits dans votre hôtel via Agoda et j'ai été impressionné par le prix réduit. Le processus d'enregistrement s'est déroulé sans problème et le personnel était incroyablement sympathique. La piscine était propre et relaxante, et j'ai apprécié le service gratuit. des boissons pendant l'happy hour !"

Réponse de l'hôtel :

"Merci pour votre merveilleuse critique ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour de deux nuits et que vous ayez profité des tarifs réduits d'Agoda. C'est formidable d'entendre notre espace piscine et nos boissons happy hour ajoutées à votre détente. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt pour une autre expérience agréable.

Commentaires des invités :

Réponse de l'hôtel :

Avis et réponses négatifs

Commentaires des invités :

"J'ai réservé votre hôtel via Agoda, et quand je suis arrivé tard dans la nuit après un long vol, la réception n'a pas pu trouver ma réservation. J'ai été obligé d'attendre près d'une heure avant de me voir attribuer une chambre plus petite que celle que j'avais réservée. était frustrant et complètement évitable. »

Réponse de l'hôtel :

"Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre réservation Agoda. Votre expérience n'est pas à la hauteur du niveau que nous souhaitons offrir. Nous examinons cet incident avec notre équipe de la réception et Agoda pour nous assurer qu'il ne se reproduise plus. Veuillez envoyer un e-mail nous vos coordonnées afin que nous puissions résoudre ce problème personnellement et arranger les choses."

Commentaires des invités :

"La liste Agoda montrait des photos de chambres spacieuses et modernes, mais la chambre qui m'a été donnée était démodée, avec des meubles anciens et des tapis tachés. Pour le prix que j'ai payé, je me sens trompé et déçu. Je ne reviendrais pas ici."

Réponse de l'hôtel :

"Nous sommes profondément désolés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Nous examinons immédiatement l'annonce sur Agoda pour nous assurer qu'elle reflète fidèlement notre hébergement. Vos commentaires sur le mobilier et les tapis ont été partagés avec nos équipes d'entretien ménager et de maintenance. Nous espérons vous nous donnerez une autre chance de vous offrir l'expérience que vous méritez.

Commentaires des invités :

Réponse de l'hôtel :

Comment modifier un avis Agoda ?

Bien que les propriétaires d'hôtels ne puissent pas modifier les avis des clients sur Agoda, ils peuvent réviser leurs réponses pour tenir compte des mises à jour ou fournir de nouvelles informations. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour résoudre des problèmes tels que les annulations, les remboursements ou les plaintes de surréservation. Des réponses rapides et précises démontrent le professionnalisme, aident à résoudre les litiges et renforcent la confiance dans l'engagement de votre hébergement envers la satisfaction des clients.

Pour mettre à jour une réponse, connectez-vous à votre tableau de bord de gestion des réservations Agoda, accédez à la section « Performances » et sélectionnez l'avis. Cliquez sur votre réponse pour la réviser, en vous assurant que la réponse mise à jour reflète les problèmes résolus, tels que les frais remboursés ou les services améliorés. Évitez de partager des informations personnelles sensibles, telles que les détails de la carte de crédit ou des transactions, et concentrez-vous plutôt sur la mise en évidence des changements positifs ou des offres à prix réduits pour rassurer les futurs clients.

Comment supprimer des avis sur Agoda ?

Les hôtels ne peuvent pas supprimer directement les avis des clients sur Agoda, car la plateforme garantit la transparence et l'équité pour les voyageurs réservant un hébergement. Cependant, Agoda autorise les hôteliers à signaler les avis qui enfreignent ses directives, tels que ceux contenant des grossièretés, des attaques personnelles ou des déclarations frauduleuses. Ce processus de modération garantit que le site Web reste une ressource fiable pour ceux qui cherchent à réserver des hôtels.

Pour signaler les avis inappropriés, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Agoda – Accédez à la section « Performances », puis accédez à l'onglet « Avis » pour trouver l'avis en question.
2. Sélectionnez l'avis à signaler – Cliquez sur l'avis spécifique qui, selon vous, enfreint les directives de contenu d'Agoda, comme les mauvais avis contenant de la diffamation, des escroqueries ou de fausses déclarations concernant les réservations ou les remboursements.
3. Soumettre une demande de signalement – ​​Utilisez l'option de rapport pour détailler pourquoi l'avis doit être supprimé. Expliquez clairement en quoi cela viole les conditions d'Agoda, en évitant les informations personnelles excessives ou les discussions sans rapport.

L'équipe d'Agoda examinera votre demande et déterminera si l'avis doit être supprimé. Bien que le processus ne garantisse pas la suppression, les préoccupations légitimes, telles que les allégations diffamatoires concernant les remboursements ou la surréservation, sont prises au sérieux afin de maintenir la confiance de toutes les parties.

Comment puis-je envoyer un message à Agoda ?

Les hôteliers peuvent contacter l'assistance Agoda via plusieurs canaux pour résoudre les problèmes liés aux avis clients, aux remboursements, aux annulations ou aux demandes de modération. Accédez au centre d'aide Agoda via le site Web pour obtenir une FAQ détaillée et un formulaire de contact d'assistance directe. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'équipe du service client d'Agoda en utilisant l'adresse fournie dans le tableau de bord de votre compte ou dans votre contrat.

Assurez-vous de fournir des détails essentiels tels que le nom de votre établissement, l'identifiant de réservation Agoda et la description du problème, qu'il s'agisse d'une surréservation, de réclamations frauduleuses ou de réclamations de remboursement. Une communication claire et des informations précises contribueront à accélérer les réponses et à résoudre efficacement les litiges.

Répondez efficacement aux avis Agoda avec MARA AI

Répondre aux avis des clients sur des plateformes comme Agoda peut souvent sembler une tâche fastidieuse et écrasante pour les hôteliers. Cependant, avec MARA AI, vous pouvez rationaliser l'ensemble du processus. Notre AI Review Assistant est conçu pour gagner du temps, améliorer la personnalisation et améliorer la gestion de votre online reputation . MARA offre une solution intelligente et efficace pour répondre aux avis d'Agoda, vous aidant à interagir de manière plus significative avec les clients, tout en garantissant que la réputation de votre hôtel est maintenue sur les OTA comme Agoda, Priceline et d'autres sites de réservation.

Review Inbox alimentée par l'IA

Une fonctionnalité remarquable est la Review Inbox . Il regroupe les avis provenant de diverses sources, notamment les réservations Agoda, Google et Priceline, en un seul endroit. Cette fonctionnalité simplifie le processus de réponse aux avis, vous permettant de gérer efficacement les avis et même d'automatiser les réponses pour des commentaires simples comme les commentaires 5 étoiles. Avec MARA, vous ne manquerez jamais un avis important et les notifications quotidiennes garantissent que vous êtes toujours au courant des performances de votre hôtel sur plusieurs plateformes.

Review Analytics simplifiées

L' Review Analytics permet aux hôteliers d'obtenir des informations approfondies sur les avis qu'ils reçoivent. La puissante IA de MARA analyse les commentaires pour identifier les thèmes récurrents, tels que les plaintes concernant le prix ou les problèmes d'annulation. Que vous ayez des préoccupations concernant les remboursements ou que vous cherchiez à repérer des tendances positives, Review Analytics fournit des informations exploitables pour améliorer la satisfaction des clients et affiner les offres de votre hôtel.

L'IA de réponse la plus personnelle

MARA n'est pas seulement une question d'efficacité : il s'agit également de fournir des réponses personnalisées et pertinentes. La Brand Voice garantit que vos réponses correspondent au ton de votre hôtel, qu'il s'agisse d'une plainte d'un client concernant une annulation ou d'un commentaire positif sur les tarifs réduits de votre hôtel. De plus, Smart Snippets permettent à MARA d'apprendre comment résoudre les problèmes et les compliments récurrents, tels que les commentaires des clients sur les équipements ou les questions liées au paiement. Cette personnalisation améliore l'engagement des clients et contribue à les fidéliser, tout en vous faisant gagner du temps.

MARA AI a changé la donne pour plus de 2 000 hôteliers, en les aidant à améliorer leur note globale, à augmenter antwortrate et à obtenir des informations précieuses à partir des commentaires des clients. Avec une clientèle croissante, il est clair pourquoi MARA est la solution privilégiée pour rationaliser la gestion des avis.

En conclusion, gérer les avis en ligne ne doit pas être une tâche ardue. Avec MARA AI, vous pouvez facilement gérer vos avis, répondre personnellement aux commentaires et obtenir des informations précieuses pour améliorer la réputation de votre hôtel. Prêt à simplifier votre processus de révision ? gratuitement notre  : aucune carte de crédit requise et il est entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Pensées finales

Gérer efficacement vos avis Agoda est essentiel pour maintenir une online reputation positive et garantir la satisfaction des clients. En répondant rapidement et professionnellement, qu'il s'agisse de plaintes ou de commentaires positifs, vous pouvez instaurer la confiance et encourager davantage de réservations via cette plateforme OTA leader. Soyez toujours conscient des problèmes potentiels tels que les escroqueries, la fraude et les réservations annulées qui pourraient avoir un impact sur l'expérience des clients. Assurez-vous de fournir des réponses claires et rapides, en répondant aux préoccupations concernant les remboursements, les prix et les problèmes de paiement, en particulier lorsqu'il s'agit d'offres moins chères, à prix réduit ou remboursables. Lorsque vous rencontrez des problèmes, faites appel au service client et à l'assistance par courrier électronique pour une résolution rapide, et conservez les détails de confirmation et les informations de carte de crédit à l'avance pour éviter les malentendus.

Agoda est une plateforme réputée pour séjourner dans des hôtels, mais être vigilant envers les agences et agences connues vous aidera à éviter les risques inutiles. Pour ceux qui réservent en Asie, assurez-vous de disposer de toutes les informations dont vous avez besoin sur le site Web pour profiter d'une expérience de réservation fluide et sûre.

Cet article fait partie de notre contenu principal « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir » et « Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime ».