Répondre aux avis Agoda : guide expert pour les hôteliers

Agoda est une plateforme de réservation d'hôtels et d'hébergements de premier plan, ce qui fait des avis clients un élément essentiel de la réputation en ligne d'un hôtel. En tant qu'hôtelier, répondre à ces avis est primordial, non seulement pour corriger les commentaires négatifs, mais aussi pour démontrer aux futurs clients votre engagement envers leur satisfaction. Une réponse rapide et pertinente peut améliorer la visibilité et la crédibilité de votre hôtel, et ainsi encourager les réservations.

Dans cet article, nous vous expliquons comment répondre efficacement aux avis sur Agoda. Qu'il s'agisse de commentaires positifs ou négatifs, nous vous donnons des conseils pour rédiger des réponses personnalisées et professionnelles qui mettent en valeur les atouts de votre hôtel et améliorent votre réputation sur la plateforme.

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Comment consulter mes avis sur Agoda ?

Agoda recense plus de 4,5 millions d'hôtels et de locations de vacances dans le monde entier. Pourtant, seule la moitié environ de ces établissements exploitent pleinement les avis Agoda pour améliorer leur réputation et renforcer la confiance de leurs clients. Pour les hôteliers, ces avis constituent une mine d'informations précieuses sur les clients, leur permettant d'optimiser leurs services, d'identifier les points à améliorer et de mettre en avant leurs atouts. Le suivi des avis est essentiel pour mesurer la satisfaction client et traiter efficacement les éventuelles réclamations.

Pour consulter les avis de vos clients sur Agoda, suivez ces trois étapes simples :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord de gestion immobilière Agoda - Utilisez votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe sécurisé pour accéder à la plateforme où sont stockés tous les détails des réservations et des clients.
2. Accédez à la section « Performance » : vous y trouverez des outils et des analyses relatifs aux réservations de votre établissement, aux évaluations de ses équipements et à l’expérience de vos clients.
3. Sélectionnez « Avis » : cette section présente un aperçu détaillé de tous les commentaires des clients, y compris les avis positifs et négatifs. Elle contient également des informations sur les surréservations, les annulations et les réclamations, vous permettant ainsi de réagir proactivement à tout problème.

Comment répondre aux avis sur Agoda ?

Répondre aux avis Agoda est essentiel pour préserver la réputation de votre hôtel et répondre aux préoccupations des clients. Voici comment procéder pour une communication efficace :

1. Connectez-vous à votre compte Agoda – Accédez à la page de connexion des partenaires Agoda . Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe sécurisés pour accéder à votre tableau de bord de gestion, où sont centralisés les avis clients, les réservations et les informations de transaction.
2. Trouvez l'avis – Accédez à la section « Performance », sélectionnez « Avis » et recherchez le commentaire spécifique, qu'il s'agisse d'un avis négatif, d'une réclamation concernant un remboursement ou d'un problème de surréservation.
3. Cliquez sur « Répondre » – Choisissez l'avis auquel vous souhaitez répondre en cliquant sur le bouton « Répondre » situé à côté.
4. Rédigez un message personnalisé : prenez en compte les commentaires du client, en répondant à ses compliments comme à ses réclamations. Mentionnez des détails précis, tels que des problèmes de prix, des prestations ou une réservation annulée, afin de témoigner d’un véritable intérêt.
5. Faites preuve de professionnalisme : adoptez un ton poli et réfléchi, notamment lorsque vous répondez à des avis négatifs ou à des allégations d’escroquerie, de fraude ou de frais cachés. Privilégiez une approche axée sur les solutions.
6. Soyez concis et clair : concentrez-vous sur la résolution directe des problèmes tels que les remboursements, les surfacturations ou la sécurité des données personnelles. Évitez les détails superflus et le jargon marketing.
7. Publiez votre réponse – Une fois finalisée, cliquez sur « Envoyer » pour démontrer publiquement votre engagement envers la satisfaction des clients et la transparence, ce qui peut encourager les clients potentiels à réserver des hôtels en toute confiance.

Réponse aux avis Agoda : Exemple pour les hôteliers

Vous trouverez ci-dessous des exemples de réponses aux avis positifs et négatifs afin d'aider les hôteliers à interagir efficacement avec leurs clients.

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Avis et commentaires positifs

Avis client :

« J'ai séjourné dans votre suite de luxe le week-end dernier, et tout était parfait ! La vue depuis le balcon était à couper le souffle, le petit-déjeuner était délicieux et le personnel s'est mis en quatre pour répondre à ma demande d'arrivée anticipée. J'ai également beaucoup apprécié la facilité de réservation via Agoda, et j'ai bénéficié d'une offre fantastique ! »

Réponse de l'hôtel :

« Merci d'avoir partagé votre expérience fantastique ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue imprenable depuis le balcon et notre petit-déjeuner. Notre équipe est toujours heureuse de répondre à vos demandes particulières, comme les arrivées anticipées. Nous sommes enchantés qu'Agoda vous ait permis de profiter d'une offre exceptionnelle et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable ! »

Avis client :

« J'ai récemment réservé un séjour de deux nuits dans votre hôtel via Agoda et j'ai été agréablement surpris par le prix réduit. L'enregistrement s'est fait sans problème et le personnel était incroyablement sympathique. L'espace piscine était propre et relaxant, et j'ai beaucoup apprécié les boissons offertes pendant l'happy hour ! »

Réponse de l'hôtel :

« Merci pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour de deux nuits et profité des tarifs réduits d’Agoda. Nous sommes heureux d’apprendre que notre piscine et nos boissons à l’heure de l’apéritif ont contribué à votre détente. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour des plus agréables. »

Avis client :

Réponse de l'hôtel :

Avis et commentaires négatifs

Avis client :

« J'ai réservé votre hôtel via Agoda, et à mon arrivée tard dans la nuit après un long vol, la réception n'a pas trouvé ma réservation. J'ai dû attendre près d'une heure avant qu'on me donne une chambre plus petite que celle que j'avais réservée. C'était frustrant et parfaitement évitable. »

Réponse de l'hôtel :

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre réservation Agoda. Votre expérience ne correspond pas aux standards que nous nous efforçons d'offrir. Nous analysons cet incident avec notre équipe de réception et Agoda afin d'éviter qu'il ne se reproduise. Veuillez nous communiquer vos coordonnées par e-mail afin que nous puissions traiter ce problème personnellement et y remédier

Avis client :

« L'annonce sur Agoda montrait des photos de chambres spacieuses et modernes, mais la chambre qui m'a été attribuée était vétuste, avec des meubles anciens et des moquettes tachées. Vu le prix payé, je me sens floué et déçu. Je ne reviendrai pas dans cet hôtel. »

Réponse de l'hôtel :

Nous sommes sincèrement désolés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vérifions immédiatement l'annonce sur Agoda afin de nous assurer qu'elle reflète fidèlement nos hébergements. Vos commentaires concernant le mobilier et les moquettes ont été transmis à nos équipes d'entretien ménager et de maintenance. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir l'expérience que vous méritez

Avis client :

Réponse de l'hôtel :

Comment modifier un avis sur Agoda ?

Bien que les hôteliers ne puissent pas modifier les avis clients sur Agoda, ils peuvent mettre à jour leurs réponses pour intégrer les dernières informations ou fournir des mises à jour. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour traiter les problèmes d'annulation, de remboursement ou de surréservation. Des réponses rapides et précises témoignent de votre professionnalisme, facilitent la résolution des litiges et renforcent la confiance dans l'engagement de votre établissement envers la satisfaction client.

Pour modifier une réponse, connectez-vous à votre tableau de bord de gestion des réservations Agoda, accédez à la section « Performance » et sélectionnez l’avis. Cliquez sur votre réponse pour la modifier, en veillant à ce que la mise à jour reflète les problèmes résolus, tels que les remboursements ou l’amélioration des services. Évitez de partager des informations personnelles sensibles, comme les détails de votre carte bancaire ou de vos transactions, et concentrez-vous plutôt sur les points positifs ou les offres promotionnelles afin de rassurer les futurs clients.

Comment supprimer des avis sur Agoda ?

Les hôtels ne peuvent pas supprimer directement les avis clients sur Agoda, car la plateforme garantit la transparence et l'équité pour les voyageurs réservant un hébergement. Cependant, Agoda permet aux hôteliers de signaler les avis qui enfreignent ses règles, comme ceux contenant des propos injurieux, des attaques personnelles ou des allégations frauduleuses. Ce processus de modération assure la fiabilité du site pour les personnes souhaitant réserver un hôtel.

Pour signaler les avis inappropriés, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Agoda – Accédez à la section « Performance », puis naviguez jusqu'à l'onglet « Avis » pour trouver l'avis en question.
2. Sélectionnez l'avis à signaler – Cliquez sur l'avis précis qui, selon vous, enfreint les règles de contenu d'Agoda, comme par exemple les avis négatifs contenant des propos diffamatoires, des arnaques ou de fausses allégations concernant les réservations ou les remboursements.
3. Signalez le contenu : utilisez l’option de signalement pour expliquer en détail pourquoi l’avis devrait être supprimé. Expliquez clairement en quoi il enfreint les conditions d’utilisation d’Agoda, en évitant les informations personnelles excessives et les discussions hors sujet.

L'équipe d'Agoda examinera votre demande et déterminera si l'avis doit être supprimé. Bien que la suppression ne soit pas garantie, les préoccupations légitimes, telles que les allégations diffamatoires concernant les remboursements ou les surréservations, sont prises au sérieux afin de préserver la confiance de toutes les parties.

Comment puis-je envoyer un message à Agoda ?

Les hôteliers peuvent contacter l'assistance Agoda par différents moyens pour résoudre les problèmes liés aux avis clients, aux remboursements, aux annulations ou aux demandes de modération. Consultez le Centre d'aide Agoda sur le site web pour accéder à une FAQ détaillée et à un formulaire de contact direct. Vous pouvez également contacter le service client d'Agoda par e-mail à l'adresse indiquée dans votre tableau de bord ou votre contrat.

Veuillez fournir les informations essentielles telles que le nom de votre établissement, votre identifiant de réservation Agoda et une description du problème (surréservation, réclamations frauduleuses ou demandes de remboursement). Une communication claire et des informations précises permettront d'accélérer les réponses et de résoudre les litiges efficacement.

Répondez efficacement aux avis Agoda grâce à MARA AI

Répondre aux avis clients sur des plateformes comme Agoda peut souvent s'avérer fastidieux et complexe pour les hôteliers. Grâce à MARA AI, vous pouvez simplifier l'ensemble du processus. Notre assistant d'avis IA est conçu pour vous faire gagner du temps, personnaliser vos interactions et optimiser la gestion de votre e-réputation. MARA offre une solution intelligente et efficace pour répondre aux avis Agoda, vous permettant d'interagir plus efficacement avec vos clients et de préserver la réputation de votre hôtel sur les plateformes de réservation en ligne telles qu'Agoda, Priceline et autres sites de réservation.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités phares est la Review Inbox . Elle centralise les avis provenant de diverses sources, comme Agoda, Google et Priceline. Cette fonctionnalité simplifie la gestion des avis, vous permettant de répondre efficacement et même d'automatiser les réponses aux commentaires simples, tels que les avis 5 étoiles. Avec MARA, vous ne manquerez plus jamais un avis important, et les notifications quotidiennes vous tiennent informé en permanence des performances de votre hôtel sur différentes plateformes.

Review Analytics simplifiées

L' Review Analytics permet aux hôteliers d'obtenir des informations détaillées sur les avis qu'ils reçoivent. L'IA performante de MARA analyse les commentaires pour identifier les thèmes récurrents, tels que les plaintes concernant le prix ou les problèmes d'annulation. Que vous cherchiez à gérer les problèmes de remboursement ou à repérer les tendances positives, Review Analytics fournit des informations exploitables pour améliorer la satisfaction client et optimiser les offres de votre hôtel.

L'IA de réponse la plus personnelle

MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; il s'agit avant tout de fournir des réponses personnalisées et pertinentes. La fonctionnalité Brand Voice Smart Snippets permettent MARA d'apprendre comment traiter les problèmes et les compliments récurrents, tels que les commentaires des clients sur les équipements ou les questions relatives aux paiements. Cette personnalisation améliore l'engagement client et contribue à fidéliser la clientèle, tout en vous faisant gagner du temps.

MARA AI a révolutionné le secteur hôtelier pour plus de 2 000 hôteliers, en les aidant à améliorer leur note globale, à augmenter leurs taux de réponse et à tirer des enseignements précieux des commentaires clients. Forte d'une clientèle en constante expansion, MARA s'impose comme la solution de choix pour une gestion simplifiée des avis.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas être une tâche ardue. Avec MARA AI, gérez facilement vos avis, répondez personnellement aux commentaires et obtenez des informations précieuses pour améliorer la réputation de votre hôtel. Prêt à simplifier votre processus d'avis ? Essayez gratuitement notre assistant d'avis IA : aucune carte de crédit n'est requise et il est opérationnel en moins de cinq minutes.

Pensées finales

Gérer efficacement vos avis Agoda est essentiel pour préserver une bonne réputation en ligne et garantir la satisfaction de vos clients. En répondant rapidement et professionnellement, qu'il s'agisse de réclamations ou de commentaires positifs, vous renforcez la confiance et encouragez les réservations sur cette plateforme OTA leader. Soyez toujours vigilant face aux problèmes potentiels tels que les arnaques, les fraudes et les annulations de réservations qui pourraient impacter l'expérience client. Veillez à fournir des réponses claires et rapides, en abordant les questions de remboursement, de prix et de paiement, notamment pour les offres promotionnelles, les réductions ou les remboursements. En cas de problème, contactez le service client et l'assistance par e-mail pour une résolution rapide, et conservez les informations de confirmation et de carte bancaire à l'avance afin d'éviter tout malentendu.

Agoda est une plateforme réputée pour la réservation d'hôtels, mais la vigilance quant aux établissements et agences connus vous permettra d'éviter les risques inutiles. Pour les réservations en Asie, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires sur le site web afin de profiter d'une expérience de réservation simple et sécurisée.

Cet article fait partie de notre contenu principal « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir » et « Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime ».