Comment répondre à un avis Google sans commentaire ?

Depuis 2010, la longueur moyenne des avis en ligne est passée de 600 caractères à un peu plus de 200. Diverses raisons peuvent expliquer pourquoi les gens hésitent à fournir un avis détaillé, comme leur expérience, un désir de confidentialité ou un manque de temps.Malgré cela, les avis Google, même ceux qui ne comportent aucun commentaire, restent un élément essentiel de la présence en ligne d'un hôtel, qui peut influencer les clients potentiels de manière positive ou négative.

Dans cet article, tu apprendras comment maximiser la valeur de chaque avis, même sans commentaires. En procédant ainsi, tu peux transformer n'importe quel avis, aussi bref soit-il, en un outil utile pour améliorer ta présence en ligne.

Pourquoi répondre à chaque avis Google ?

Google est devenu le premier site d'évaluation en ligne, le processus de recherche et de réservation déterminant près de 72 % des réservations d'hôtel de nos jours. C'est pourquoi les grands hôtels ont fait de l'amélioration de leur visibilité sur Google leur priorité absolue, allant même jusqu'à répondre aux évaluations sans commentaires.

En outre, ce n'est un secret pour personne que Google indexe les actifs en ligne à l'aide de mots clés et de contenus pertinents. Bien que les évaluations soient toujours visibles pour les utilisateurs en ligne, elles ne contribuent pas à améliorer les possibilités de recherche en ligne de ton site Web, car elles n'ont pas le contenu nécessaire. Cependant, tes réponses à ces avis sans commentaires sont un excellent moyen d'ajouter des mots-clés pertinents à ton profil Google.

Avec le recul, le fait de répondre à des avis évalués uniquement démontre un profond niveau d'appréciation et de gratitude à l'égard des clients. Ce degré de service à la clientèle est particulièrement crucial pour le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Un avis Google sans commentaire nuit-il à ta réputation en ligne ?

Il n'y a pas de moyen précis de mesurer l'impact des avis Google avec commentaires sur la réputation en ligne de ton hôtel. Contrairement à un avis négatif qui peut avoir un impact significatif sur les réservations potentielles, les avis avec commentaires influencent principalement ton évaluation globale de manière positive ou négative. Une note basse sans commentaire peut rapidement être évitée par les clients, tandis qu'un afflux de notes élevées avec n'importe quel contenu peut également être suspect pour les lecteurs.

Quoi qu'il en soit, tu peux dissiper l'incertitude de tes clients potentiels en répondant à chaque avis Google, même ceux qui n'ont pas été commentés. De cette façon, ils sauront que des personnes réelles s'occupent des préoccupations de leurs clients, même après leur séjour.

Comment réponds-tu à une critique sans commentaire ?

Répondre aux avis Google sans commentaire est assez similaire à la façon dont tu dois répondre aux avis avec du contenu. Tu dois tout de même répondre rapidement, rester respectueux et garder le nom de ta marque.

Cependant, il existe certains facteurs uniques que tu dois connaître.

Reconnaître les domaines mentionnés dans l'examen.

Google permet aux clients d'évaluer une unité hôtelière spécifique, comme ton restaurant, le service à la clientèle et les installations. Cela te permettra de répondre plus facilement, car tu sauras quel domaine de ton entreprise a été abordé dans l'avis. C'est particulièrement important dans le cas d'un avis avec une note de 1 et sans commentaire, car cela te permettra de répondre aux problèmes spécifiques sous-entendus dans l'avis.

N'utilise pas un modèle générique

N'utilise jamais un modèle générique pour répondre aux avis en ligne, même pour ceux qui ne comportent pas de commentaires. Un grand nombre d'évaluations positives sans contenu à l'appui pourrait sembler suspect à certains clients - cela deviendrait encore plus suspect s'il était assorti d'un modèle de réponse répétitif. Cela peut avoir un effet négatif sur ta réputation en ligne, en dissuadant les clients potentiels.

Personnalise si possible

Même s'il n'y a pas de contenu, un commentaire qui n'est évalué que par une note aura toujours un nom, ou un nom d'utilisateur affiché. Utilise-le pour personnaliser ta réponse. Cela donnera une impression de politesse dans ta réponse.

Demande des commentaires supplémentaires

Il arrive que les clients laissent une mauvaise note pour des services défectueux. Lorsque cela se produit, il est préférable de leur demander des commentaires supplémentaires pour savoir quels domaines de tes services ont besoin d'être améliorés.

Utilise des mots-clés pertinents

Les réponses aux évaluations peuvent également être utilisées pour optimiser le référencement de ta présence sur Google. L'utilisation de mots-clés basés sur la catégorie et la localisation dans tes réponses peut t'aider à être trouvé dans les recherches pertinentes.

Comment utiliser l'assistant de réponse aux avis AI pour les avis Google sans commentaires ?

Les générateurs de réponses aux commentaires ont fait de la rédaction de réponses engageantes et bien rédigées aux commentaires avec et sans commentaires un jeu d'enfant. Ainsi, tu peux gagner du temps sans manquer l'occasion de booster ta présence en ligne.

1. Règle l'indice

Tout d'abord, définis la note de l'invité dans ton générateur de réponses aux commentaires AI.

2. Ajouter des sous-catégories

Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreux sites d'évaluation comme Google permettent aux clients d'évaluer des zones spécifiques de ton hôtel. Définis les sous-rubriques pour donner à l'outil plus de contexte - de cette façon, la réponse générée sera plus individuelle.

3. Demande des commentaires supplémentaires

Pour les commentaires à faible note sans note secondaire, tu peux choisir de demander à tes invités de fournir des commentaires supplémentaires en envoyant un courriel, en appelant ta ligne téléphonique ou en envoyant un message à tes comptes de médias sociaux. Lorsque tu choisis cette option, le système demande à l'évaluateur de fournir des commentaires supplémentaires via le canal de rétroaction sélectionné. Comme canal de rétroaction, il faut indiquer un type (par exemple, courriel ou téléphone) et les coordonnées associées (par exemple, adresse électronique ou numéro de téléphone).

4. Choisis la langue

Pour les hôtels locaux, il est conseillé de traduire la réponse dans la langue locale du client. Cela permet non seulement de faciliter la connexion naturelle avec les clients, mais aussi d'optimiser le référencement local.

Comment répondre à une critique 5 étoiles sans commentaires ?

Voici quelques-uns des meilleurs exemples de réponses à un avis Google 5 étoiles sans commentaire.

Avis Google 5 étoiles

Dans cet exemple, la réponse employait des mots-clés de référencement d'hôtel tels que "service et équipements exceptionnels". Cela permet à Google d'indexer ces mots si des personnes recherchent "hôtel en Allemagne avec un service exceptionnel" ou "hôtel en Allemagne avec des équipements exceptionnels". De plus, la longueur de la réponse exprime l'appréciation et la gratitude malgré le fait que l'avis n'ait été que noté.

Avis Google 5 étoiles avec sous-évaluations

La réponse reprend les sous-rubriques positives mentionnées dans l'avis Google et ajoute les expressions "excellente expérience" et "dépasse les attentes". Ces expressions sont considérées comme des "mots de copywriting émotionnels", dont on dit qu'ils influencent l'opinion des gens à l'égard d'une entreprise. En lisant cette réponse, les gens auraient envie de vivre l'"excellente expérience" que l'auteur de l'évaluation a eue malgré l'absence de commentaires.

Comment réponds-tu à une critique de 1 étoile sans commentaires ?

Voici quelques-uns des meilleurs exemples de réponses à un avis Google 1 étoile sans commentaire.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

1 étoile dans l'avis de Google

La réponse rédigée par l'assistant de réponse AI est restée respectueuse malgré l'absence de commentaires constructifs de la part de l'invité. Remarque que la réponse s'est également terminée sur un ton positif concernant l'amélioration de leurs services à l'avenir grâce à l'avis négatif qu'ils ont reçu.

Avis Google 1 étoile avec sous-rubriques

La réponse exprimait sa gratitude pour cette critique honnête, tout en soulignant l'engagement de l'hôtel à revoir les protocoles opérationnels pour s'assurer que les clients reçoivent un service de qualité.

Comment répondre à une critique de 3 étoiles sans commentaires ?

En répondant à un avis 3 étoiles sans commentaires, tu ne peux pas automatiquement supposer qu'un client a eu une bonne ou une mauvaise expérience avec ton hôtel. Voici comment tu peux répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires, selon un assistant de réponse aux avis de l'IA :

3 étoiles dans l'avis de Google

La réponse visait à encourager l'invité à fournir plus d'informations sur son commentaire. Cela donnera l'impression aux invités potentiels que ta marque s'efforce de trouver un moyen d'améliorer encore tes services.

Avis Google 3 étoiles avec sous-évaluations

Cet avis Google montrait que le client était satisfait du service et de l'emplacement de l'hôtel, mais qu'il n'était pas impressionné par les chambres. La réponse a commencé par souligner les points positifs de l'avis. Cependant, la majeure partie de la réponse s'est concentrée sur la création d'un dialogue avec le client au sujet de ses chambres.

Réponds aux avis Google sans avis rapidement et sans effort avec MARA.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche décourageante, surtout lorsqu'ils manquent de contenu. Heureusement, cette tâche peut être facilitée grâce à un assistant d'évaluation par IA comme MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, plus personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre à tes avis d'invités et les analyser.

Ne manque jamais un article grâce à ta boîte de réception d'articles

Les avis sans commentaires peuvent facilement être négligés, surtout si tu ne disposes pas d'une boîte de réception d'avis rationalisée qui te permet de surveiller tous les avis de tes clients sur l'ensemble de tes listes.

Grâce à la boîte de réception des commentaires de MARA, répondre aux commentaires est aussi simple que de cliquer sur "Générer une réponse" et sur "Envoyer". La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme des avis Google 5 étoiles sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Automatisation des évaluations pour les évaluations Google sans commentaires

La mise en place d'une automatisation des réponses pour les avis qui n'ont pas de commentaires peut réduire jusqu'à 60 % ton processus de gestion de la réputation en ligne.
Avec MARA, tu peux même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation pour les avis Google sans commentaires. De cette façon, tu peux spécifier quels avis doivent recevoir une réponse de l'IA directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note en étoiles de 4 et plus reçoivent une réponse automatique.

Personnalisation alimentée par l'IA

Les avis sans commentaires peuvent contribuer au classement SEO uniquement s'ils ont des réponses optimisées. Heureusement, l'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité, mais aussi de personnalisation.

La fonction Voix de marque permet à l'IA de s'adapter à ton ton, ce qui garantit que tes réponses te ressemblent authentiquement. De plus, grâce aux extraits intelligents, tu peux "enseigner" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes. Ces fonctionnalités te permettront d'utiliser régulièrement des mots-clés ciblés pour t'aider à devenir plus visible dans les recherches pertinentes sans avoir recours à des modèles de réponses génériques.

Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

La gestion des avis Google sans commentaires n'a pas besoin d'être décourageante. Avec le bon logiciel, tu ne peux pas seulement rationaliser le processus, mais aussi adapter tes réponses à chaque avis et obtenir des informations précieuses. Pourquoi hésiter à essayer notre assistant d'évaluation IA, MARA ? Il est gratuit à tester, ne nécessite pas de carte de crédit et peut être opérationnel en moins de cinq minutes. Ne manque pas l'occasion d'améliorer ta gestion des examens sans effort et de manière efficace.

Cet article fait partie de notre série de contenus sur les héros "Comment utiliser les avis en ligne à ton avantage - le guide ultime" et "Maîtriser les avis Google - Un guide complet".