Comment répondre à un avis Google sans commentaire

Depuis 2010, la longueur moyenne des avis en ligne est passée de 600 caractères à un peu plus de 200 caractères. Diverses raisons peuvent expliquer pourquoi les gens hésitent à fournir un avis approfondi, comme leur expérience, le désir d'intimité ou le manque de temps. Ainsi, les avis Google, même sans commentaire, restent un élément essentiel de la présence en ligne d'un hôtel, qui peut influencer les clients potentiels de manière positive ou négative.

Dans cet article, vous apprendrez comment maximiser la valeur de chaque avis, même sans commentaires. Ce faisant, vous pouvez transformer n’importe quel avis, aussi bref soit-il, en un outil utile pour améliorer votre présence en ligne.

Pourquoi répondre à chaque avis Google ?

Google est devenu le premier site d'avis en ligne , avec un processus de recherche et de réservation déterminant près de 72 % des réservations d'hôtel de nos jours. Pour cette raison, augmenter votre visibilité sur Google est la priorité absolue des grands hôtels – allant jusqu’à répondre aux notes sans commentaires.

En dehors de cela, ce n’est un secret pour personne que Google indexe les ressources en ligne à l’aide de mots-clés et de contenus pertinents. Bien que les avis contenant uniquement des notes soient toujours présentés aux utilisateurs en ligne, ils ne contribuent pas à améliorer la capacité de recherche en ligne de votre site Web, car ils ne contiennent pas le contenu nécessaire. Cependant, vos réponses à ces avis sans commentaires constituent un excellent moyen d’ ajouter des mots-clés pertinents à votre profil Google.

Avec le recul, répondre aux avis uniquement notés démontre un profond niveau d’appréciation et de gratitude envers les clients. Ce degré de service client est particulièrement crucial pour le secteur de l’hôtellerie et hospitality .

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Un avis Google sans commentaire nuit-il à votre online reputation ?

Il n'existe aucun moyen précis de mesurer l'impact des avis Google contenant des commentaires sur online reputation de votre hôtel . Contrairement aux avis négatifs qui peuvent avoir un impact significatif sur les réservations potentielles, les avis portant uniquement sur des notes influencent principalement votre note globale de manière positive ou négative. Une note faible sans commentaire peut rapidement être évitée par les invités, tandis qu'un afflux de notes élevées avec n'importe quel contenu peut également être suspect pour les lecteurs.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez inverser l'incertitude de vos invités potentiels en répondant à chaque avis Google, même ceux sans commentaire. De cette façon, ils sauraient que de vraies personnes répondent aux préoccupations de leurs clients, même après leur séjour.

Comment répondre à un avis sans commentaire ?

Répondre aux avis Google sans commentaire est assez similaire à la façon dont vous devez répondre aux avis avec du contenu. Vous devez toujours répondre rapidement, rester respectueux et suivre le nom de votre marque.

Cependant, il existe certains facteurs uniques que vous devez connaître.

Reconnaître les domaines mentionnés dans l’avis

Google permet aux clients d'évaluer une unité hôtelière spécifique, telle que votre restaurant, votre service client et vos installations. Cela facilitera votre réponse, car vous saurez quel domaine de votre entreprise a été abordé dans l'avis. Ceci est particulièrement important pour une évaluation de 1 sans commentaire, car cela vous permettra d'aborder les problèmes spécifiques impliqués dans l'évaluation.

N'utilisez pas de modèle générique

N'utilisez jamais de modèle générique pour répondre aux avis en ligne, même pour ceux qui n'ont pas de commentaires. Un grand nombre d’évaluations positives sans contenu à l’appui pourraient paraître floues à certains clients – elles deviendraient encore plus suspectes si elles étaient associées à un modèle de réponse répétitif. Cela peut nuire à votre online reputation et dissuader les invités potentiels.

Personnalisez si possible

Même si elle n'a pas de contenu, une évaluation uniquement notée aura toujours un nom ou un nom d'utilisateur publié. Utilisez-le pour personnaliser votre réponse . Cela dégagera une impression de politesse dans votre réponse.

Demander des commentaires supplémentaires

Parfois, les clients peuvent laisser une note faible pour des services défectueux. Lorsque cela se produit, il est préférable de leur demander des commentaires supplémentaires pour savoir quels domaines de vos services doivent être améliorés.

Utilisez des mots-clés pertinents

Répondre aux avis de notation uniquement peut également être utilisé pour optimiser le référencement de votre présence sur Google. L'utilisation de mots-clés basés sur des catégories et des emplacements dans vos réponses peut vous aider à être trouvé dans des recherches pertinentes.

Comment utiliser AI Review Reply Assistant pour les avis Google sans commentaires ?

Les générateurs de réponses aux avis ont facilité la rédaction de réponses attrayantes et bien conçues aux avis avec et sans commentaires. De cette façon, vous pouvez gagner du temps sans manquer l’opportunité de renforcer votre présence en ligne.

1. Définissez la note

Tout d'abord, définissez la note du client dans votre générateur de réponses aux avis IA .

2. Ajouter des sous-classements

Comme mentionné précédemment, de nombreux sites d'avis comme Google permettent aux clients d'évaluer des zones spécifiques de votre hôtel. Définissez les sous-évaluations pour donner plus de contexte à l'outil - de cette façon, la réponse générée sera plus individuelle.

3. Demandez des commentaires supplémentaires

Pour les avis peu bien notés sans sous-évaluation, vous pouvez choisir de demander à vos invités de fournir des commentaires supplémentaires en envoyant un e-mail, en appelant votre ligne téléphonique ou en envoyant un message à vos comptes de réseaux sociaux. Lorsque vous choisissez cette option, le système demandera au réviseur de fournir des commentaires supplémentaires via le canal de commentaires sélectionné. Comme canal de retour d'information, un type (par exemple, e-mail ou téléphone) et les informations de contact associées (par exemple, adresse e-mail ou numéro de téléphone) doivent être fournis.

4. Choisissez la langue

Pour les hôtels locaux, il est conseillé de traduire la réponse dans la langue locale du client. Cela facilite non seulement la connexion naturelle avec les invités, mais optimise également la recherche locale.

Comment répondre à un avis 5 étoiles sans commentaires ?

Voici quelques-uns des meilleurs exemples de réponses à un avis Google 5 étoiles sans commentaire.

Avis Google 5 étoiles

Dans cet exemple, la réponse utilisait des mots-clés de référencement d'hôtel tels que « service et installations exceptionnels ». Cela garantit que Google peut indexer ces mots si les internautes recherchent « hôtel en Allemagne avec un service exceptionnel » ou « hôtel en Allemagne avec des équipements exceptionnels ». De plus, la longueur de la réponse exprime l’appréciation et la gratitude malgré la réception d’un avis uniquement noté.

Avis Google 5 étoiles avec sous-évaluations

La réponse reprend les sous-évaluations positives mentionnées dans l'avis Google et ajoute les expressions « excellente expérience » et « dépasse les attentes ». Ces phrases sont considérées comme des « mots de rédaction émotionnels » , censés influencer l'opinion des gens à l'égard d'une entreprise. La lecture de cette réponse donnerait envie aux gens de vivre « l’excellente expérience » vécue par l’évaluateur malgré l’absence de commentaires.

Comment répondre à un avis 1 étoile sans commentaires ?

Voici quelques-uns des meilleurs exemples de réponses à un avis Google 1 étoile sans commentaire.

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Avis Google 1 étoile

La réponse rédigée par l'assistant de réponse d'IA est restée respectueuse malgré l'absence de commentaires constructifs de la part du client. Remarquez comment la réponse s'est également terminée par un ton positif quant à l'amélioration de leurs services à l'avenir grâce aux avis négatifs qu'ils ont reçus.

Avis Google 1 étoile avec sous-évaluations

La réponse exprime sa gratitude pour cet avis honnête, tout en soulignant également l'engagement de l'hôtel à revoir les protocoles opérationnels pour garantir aux clients un service de qualité.

Comment répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires ?

En répondant à un avis 3 étoiles sans commentaires, vous ne pouvez pas automatiquement supposer qu'un client a eu une expérience bonne ou insatisfaisante avec votre hôtel. Voici comment vous pouvez répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires, selon un assistant de réponse aux avis IA :

Avis Google 3 étoiles

La réponse visait à encourager le client à fournir plus d'informations sur son avis. Cela donnera l'impression aux clients potentiels que votre marque se consacre à trouver un moyen d'améliorer encore vos services.

Avis Google 3 étoiles avec sous-évaluations

Cet avis Google a montré que le client était satisfait du service et de l'emplacement de l'hôtel mais n'était pas impressionné par les chambres. La réponse a commencé par souligner les aspects positifs de l’examen. Cependant, la plupart des réponses se sont concentrées sur la création d'un dialogue avec le client concernant sa chambre.

Répondez aux avis Google sans avis rapidement et sans effort avec MARA.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, surtout lorsqu'ils manquent de contenu. Heureusement, cette tâche peut être facilitée avec un assistant de révision AI comme MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Ne manquez jamais un avis grâce à votre Review Inbox

Les avis sans commentaires peuvent facilement être ignorés, surtout si vous ne disposez pas d'une Review Inbox qui vous permet de surveiller tous les avis de vos clients sur vos annonces.

Review Inbox de MARA permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Automatisation des avis pour les avis Google sans commentaires

La mise en place d'une automatisation des réponses pour les avis sans commentaires peut réduire jusqu'à 60 % votre online reputation .
Avec MARA, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation pour les avis Google sans commentaires. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Personnalisation basée sur l'IA

Les avis sans commentaires ne peuvent contribuer au classement SEO que s’ils ont des réponses optimisées. Heureusement, l'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous paraissent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Ces fonctionnalités vous permettront d'utiliser régulièrement des mots-clés ciblés pour vous aider à devenir plus visible dans les recherches pertinentes sans recourir à des modèles de réponse génériques.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Gérer les avis Google sans commentaires ne doit pas nécessairement être intimidant. Avec le bon logiciel, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais également adapter vos réponses à chaque avis et obtenir des informations précieuses. Pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Le test est , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être opérationnel en moins de cinq minutes. Ne manquez pas l'opportunité d'améliorer votre gestion des avis sans effort et efficacement.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime » et « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».