MARA s'intègre désormais à Ibelsa

Que permet l'intégration MARA + Ibelsa ?

L'intégration connecte l'analyse des avis clients de MARA, basée sur l'IA, directement aux données de réservation d'Ibelsa. Les commentaires des clients sont ainsi intégrés à votre PMS sous forme d'informations structurées et opérationnelles : profils clients enrichis, données de performance par chambre et tickets d'incident automatisés. Autant d'éléments qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle dans des systèmes non connectés.
‍
‍

‍

{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}

‍

Qu'est-ce que cette intégration débloque ?

La connexion MARA à Ibelsa permet trois fonctionnalités spécifiques qui comblent chacune une lacune opérationnelle réelle.

Notes sur le profil de l'invité

Lorsque cette fonctionnalité est prise en charge, MARA peut transmettre à Ibelsa les informations pertinentes issues des avis clients sous forme de notes de réservation, offrant ainsi à votre équipe un contexte utile avant le retour d'un client. Cette fonctionnalité est en cours de développement et varie selon la configuration.

Analyse des performances au niveau de la pièce

Grâce à l'association de chaque avis à la chambre occupée par le client via les données de réservation d'Ibelsa, MARA peut agréger les scores de satisfaction par numéro de chambre sur toutes les plateformes d'avis connectées. Les hôtels peuvent ainsi identifier les chambres affichant des performances systématiquement inférieures à celles des chambres comparables de la même catégorie, et en déterminer les raisons récurrentes.

Un résumé généré par l'IA met en évidence les tendances : un problème de chauffage dans la chambre 204 signalé par trois clients, et une vue dans la chambre 312 qui fait régulièrement l'objet de compliments. Les hôtels utilisent ces informations pour optimiser leurs dépenses de maintenance et attribuer les chambres de manière plus judicieuse.

Tickets de service automatisés

Lorsqu'un avis mentionne un problème de maintenance ou de ménage, MARA Service Ticket AI l'identifie, le catégorise et génère un ticket structuré avec le numéro de chambre correspondant. Ce ticket est ensuite automatiquement transmis à votre équipe d'exploitation hôtelière, sans aucune intervention manuelle.

L'automatisation des tickets d'assistance est disponible pour les hôtels utilisant les plateformes opérationnelles compatibles. Pour savoir si votre configuration actuelle est éligible, contactez-nous ; nous vous confirmerons les possibilités offertes par cette solution pour votre établissement.

Comment ça marche ?

L'intégration s'exécute automatiquement une fois la connexion établie. Elle comporte trois étapes :

‍

1. MARA collecte et analyse les avis clients. Les commentaires provenant de Booking.com, Google, Expedia, TripAdvisor et d'autres plateformes connectées sont automatiquement intégrés. L'IA de MARA analyse chaque avis afin d'en extraire le sentiment, les thèmes abordés et les indicateurs opérationnels.
2. Ibelsa fournit le contexte de réservation. MARA associe chaque avis à la fiche de réservation du client dans Ibelsa. Ceci permet d'obtenir le numéro de chambre, le type de chambre, le tarif et les dates de séjour, rendant ainsi chaque commentaire spécifique à une chambre plutôt que générique.
3. Les données et les tickets sont réintégrés au service des opérations. Les préférences des clients sont enregistrées dans leurs profils Ibelsa sous forme de notes de réservation. Les tickets d'assistance sont générés et accessibles via l'API. Les analyses au niveau de la chambre sont consultables sur le tableau de bord MARA.

‍

L'essentiel est que les données circulent dans les deux sens. MARA lit les données d'Ibelsa pour contextualiser les avis et réécrit dans Ibelsa afin que ce contexte soit utile pour le prochain séjour.

Vous utilisez déjà Ibelsa ? Connectez MARA en quelques étapes. Réservez une démonstration sur mara-solutions.com pour voir l’intégration en action.

Quels hôtels peuvent utiliser ce service aujourd'hui ?

Tout hôtel utilisant Ibelsa peut se connecter à MARA. La configuration s'effectue via la plateforme de connexions d'Ibelsa, où MARA figure en tant que partenaire d'intégration vérifié.

L'intégration fonctionne aussi bien pour les établissements indépendants que pour les groupes hôteliers. Pour les groupes gérant plusieurs établissements sur Ibelsa, MARA centralise les données d'avis de l'ensemble du portefeuille, permettant ainsi de comparer les performances des chambres et la satisfaction client sur différentes plateformes.

Pour les hôtels utilisant d'autres plateformes de gestion hôtelière, MARA propose une API ouverte et des intégrations existantes avec un nombre croissant de systèmes. Contactez-nous pour savoir si votre configuration actuelle est compatible.

‍

‍