Le guide ultime pour optimiser les fiches d'entreprises locales

La gestion des annuaires d'entreprises locales est essentielle pour les entrepreneurs qui souhaitent atteindre leur clientèle cible. Disposer d'informations exactes et à jour sur votre entreprise sur le web peut vous aider à attirer plus de clients et à améliorer votre référencement. Ce guide de gestion des annuaires d'entreprises locales vous permettra de garantir la cohérence et l'exactitude de vos données sur tous les principaux moteurs de recherche, annuaires, sites d'avis et réseaux sociaux.

Notre guide complet sur les fiches d'établissement en ligne couvre tout, de la création à la gestion de votre fiche locale. Vous apprendrez à optimiser vos profils d'entreprise, à suivre les avis clients et à y répondre rapidement, ainsi qu'à utiliser des techniques de référencement local comme l'optimisation des mots-clés et le netlinking, éléments essentiels d'une stratégie SEO performante. De plus, MARA met à votre disposition un outil qui simplifie la gestion de vos avis. Grâce à ces ressources, vos fiches d'établissement en ligne sont toujours à jour et reflètent fidèlement la situation actuelle de votre entreprise.

Que sont les annuaires d'entreprises locales ?

Les fiches d'entreprises locales sont des profils d'entreprises en ligne qui apparaissent sur Google Maps et contiennent des informations sur une entreprise, telles que son adresse, son numéro de téléphone, l'URL de son site web, ses heures d'ouverture et d'autres détails.

Les fiches d'établissement locales permettent aux clients potentiels de trouver et de contacter votre entreprise. Leurs éléments essentiels sont les informations NAP (Nom, Adresse et Numéro de téléphone). Ces informations de base doivent figurer sur toutes les fiches d'établissement locales, quel que soit le site web ou la plateforme.

Fiche locale Google My Business — Voici un exemple de fiche locale sur Google, ou ce que l'on appelle généralement « Google My Business »

Outre les informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone), d'autres informations importantes doivent figurer dans votre fiche locale. Cela inclut :

une URL de site web,
heures d'ouverture,
et une catégorie d'activité qui décrit précisément le type d'entreprise que vous exercez.
Photos et vidéos de votre entreprise.
Un bref aperçu de votre entreprise
Options de paiement disponibles

Voici un exemple de profil d'entreprise Google optimisé contenant des informations essentielles.

Exemples de fiches Google My Business — Voici quelques exemples d'autres profils d'entreprise Google qui incluent des détails tels que la description du magasin, les heures d'ouverture, des photos et d'autres informations pertinentes.

En fournissant ces informations supplémentaires dans votre fiche locale et en veillant à ce que votre profil Google My Business soit bien optimisé , vous contribuez à ce que les clients puissent contacter votre entreprise lorsqu'ils en ont besoin et la trouver facilement grâce à Google Maps.

Quels sont les avantages des annuaires d'entreprises locales ?

Les annuaires d'entreprises locales sont un excellent moyen de faire connaître votre entreprise et de faciliter sa recherche par les clients. Ils constituent un répertoire en ligne qui aide les consommateurs à trouver les entreprises répondant à leurs besoins. Outre les informations fiables qu'ils fournissent, les annuaires d'entreprises en ligne offrent d'autres avantages.

D'après Safari Digital , 70 % des clients se rendent dans un commerce en fonction des informations qu'ils trouvent en ligne (publicité, avis ou campagne marketing). Par ailleurs, l'étude révèle que les consommateurs privilégient de plus en plus les entreprises présentes en ligne, comme en témoignent les 62 % d'entre eux qui refusent de faire affaire avec un commerce s'ils ne trouvent pas d'informations à son sujet sur internet.

L'un des principaux avantages des annuaires d'entreprises locales est qu'ils facilitent le parcours client et contribuent globalement à une meilleure expérience client. Lorsque votre entreprise est référencée sur le web, il est plus facile pour les clients de trouver vos coordonnées et d'autres informations la concernant. Cela leur garantit une expérience positive dès le premier contact.

De plus, de nombreux annuaires en ligne proposent des avis clients qui contribuent à améliorer votre réputation et à instaurer un climat de confiance avec vos clients potentiels. En affichant des avis clients positifs sur ces plateformes et en ayant la possibilité de consulter même les avis négatifs, vous démontrez à vos clients potentiels votre fiabilité et votre sérieux. Les annuaires d'entreprises locales constituent un outil précieux pour toute entreprise souhaitant accroître sa visibilité dans les moteurs de recherche et toucher une clientèle plus large.

Qu'est-ce que la gestion des annonces locales ?

La gestion des fiches d'établissement locales consiste à créer, maintenir et optimiser les fiches d'établissement en ligne sur le web. Cela implique de s'assurer que toutes les informations de votre entreprise sont exactes et à jour sur les principaux moteurs de recherche comme Google. Cela comprend également la surveillance des avis en ligne et une réponse rapide à ces avis, ainsi que l'optimisation de vos fiches pour le référencement local (SEO).

Tableau de bord Google My Business — Voici à quoi ressemble généralement le tableau de bord de votre fiche Google My Business.

Quelle est l'importance de la gestion des annuaires d'entreprises locales ?

Les fiches d'établissement locales sont essentielles à toute stratégie de marketing en ligne. Elles permettent aux clients de trouver votre entreprise rapidement et facilement, et aident Google à la reconnaître comme une entité légitime. Lorsque les clients recherchent des entreprises à proximité, la présence de plusieurs fiches locales cohérentes sur différents sites rassure Google quant à la fiabilité de vos informations. Cela augmente vos chances d'apparaître dans les résultats de recherche, ce qui se traduit par un meilleur référencement et un positionnement plus élevé, pouvant générer davantage de clients et une augmentation de votre chiffre d'affaires.

D'après une étude , 22,6 % du trafic web provient de recherches locales effectuées par des clients potentiels. 76 % des consommateurs consultent la fiche d'une entreprise en ligne avant de s'y rendre. Plus important encore, Brightlocal a également constaté que 63 % des consommateurs affirment que des informations inexactes sur les fiches locales les dissuaderaient de choisir une entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir vos fiches locales à jour pour assurer votre succès. Des informations incorrectes ou obsolètes sur les plateformes de référencement peuvent semer la confusion chez les clients potentiels et les inciter à se tourner vers une autre entreprise. De plus, si vos fiches locales ne sont pas mises à jour régulièrement, Google risque de ne pas les considérer comme des sources d'information fiables et de ne pas les inclure dans ses résultats de recherche. En veillant à ce que toutes vos fiches locales soient exactes et à jour, vous garantissez que les recherches de vos clients potentiels les mèneront vers votre profil d'entreprise en ligne.

Comment créer une fiche d'entreprise locale ?

Revendiquer vos fiches d'établissement locales est la première étape pour gérer votre présence en ligne. Google crée des profils pour les entreprises existantes ; si vous constatez qu'un profil existe pour votre entreprise, il vous suffit de le revendiquer ! Sinon, vous pouvez créer votre propre profil d'établissement . En revanche, si vous voyez une fiche sur un autre site, il y a de fortes chances qu'elle ait été collectée par un agrégateur de données ou ajoutée par un utilisateur. Les agrégateurs de données tels qu'Infogroup ou Acxiom compilent et diffusent ces informations sur les sites d'annuaires en consultant des ressources en ligne et hors ligne.

En revendiquant vos fiches d'établissement locales, vous vous assurez que les informations concernant votre entreprise sont exactes et à jour. Vos clients potentiels pourront ainsi trouver rapidement et facilement les informations pertinentes. De plus, la revendication de ces fiches améliorera votre visibilité dans les résultats des moteurs de recherche (SERP). En maîtrisant votre présence en ligne, vous offrez à vos clients la meilleure image possible de votre entreprise.

Comment puis-je améliorer ma fiche d'établissement ?

Voici quelques conseils pour optimiser votre fiche d'établissement local :

Assurez-vous que les informations exactes sont répertoriées

Une fois vos fiches d'établissement locales validées, il est essentiel de vérifier l'exactitude des informations. Assurez-vous notamment que votre adresse, vos adresses professionnelles, votre numéro de téléphone, l'URL de votre site web et vos autres coordonnées sont corrects. De plus, veillez à ce que les images et vidéos associées à votre fiche soient à jour et pertinentes pour votre activité.

Il est également important de tenir à jour la description de votre entreprise. Celle-ci doit inclure un bref aperçu des services ou produits que vous proposez, ainsi que toute autre information pertinente que les clients pourraient avoir besoin de connaître.

Utilisez des mots-clés dans vos descriptions

Chaque mois, le volume de recherches sur Google atteint en moyenne 100 millions de requêtes, voire plus . Ce volume correspond au nombre de fois où un mot-clé est utilisé sur Google. Par conséquent, pour optimiser vos fiches d'établissement, il est essentiel d'utiliser des mots-clés pertinents dans vos descriptions. Les mots-clés sont des mots ou expressions que les clients potentiels peuvent utiliser pour rechercher des entreprises comme la vôtre. En intégrant des mots-clés pertinents dans vos descriptions, vous facilitez la recherche de votre entreprise par vos clients potentiels.

Voici quelques exemples de mots-clés pertinents que vous pouvez utiliser dans votre description :

Si vous êtes un hôtel : « hôtel de luxe », « hôtel familial » ou « hôtel acceptant les animaux domestiques »

résultats de recherche Google sur les hôtels de luxe — Voici un exemple de résultat de recherche Google pour le mot-clé « hôtel de luxe »

Description du Ritz-Carlton de New York — Exemple de description d'annonce locale utilisant le mot-clé « hôtel de luxe »

Si vous êtes un restaurant : « gastronomie raffinée », « meilleure cuisine italienne de la ville » ou « lieu pour un dîner romantique ».

résultats de recherche par mots-clés pour la gastronomie — Exemples d'annonces locales ayant utilisé le mot-clé « gastronomie »

Si vous êtes un magasin de détail : « magasin de vêtements », « magasin de chaussures » ou « boutique de cadeaux »

résultats de recherche par mot-clé magasin de vêtements — Exemples d'annonces locales utilisant le mot-clé « magasin de vêtements »

En incluant ces mots-clés dans vos descriptions, les clients qui les utilisent auront plus de chances de trouver votre entreprise.

Inclure des photos et des vidéos

L'intégration de photos et de vidéos dans vos fiches d'établissement locales permet aux clients de mieux comprendre votre activité. C'est un excellent moyen de présenter vos produits ou services, ainsi que l'ambiance de votre entreprise. De plus, cela contribue à améliorer votre visibilité dans les résultats des moteurs de recherche (SERP).

Lorsque vous ajoutez des photos et des vidéos à votre fiche d'établissement local, il est important de les choisir avec soin. Assurez-vous qu'elles soient de haute qualité et pertinentes pour votre activité. Voici quelques critères pour de bonnes photos pour votre fiche d'établissement local :

Les photos et les vidéos doivent être nettes et bien mises au point
Les photos et les vidéos doivent être de bonne qualité
Les photos et les vidéos doivent montrer les produits ou services que vous proposez
Les vidéos doivent être courtes et concises

Voici l'exemple d'un restaurant local dont les photos sont de bonne qualité et le profil bien optimisé, ce qui lui a permis d'obtenir une note de 4,6 étoiles.

exemple-d'annonce-avec-de-bonnes-photos — Une fiche locale notée 4,6 avec de bonnes photos et un profil bien optimisé.

En revanche, voici un restaurant 3 étoiles avec des photos de mauvaise qualité, des avis négatifs et un profil Google My Business partiellement optimisé.

exemple-d'annonce-avec-de-mauvaises-photos — Un restaurant 3 étoiles référencé avec de mauvaises photos.

Encourager les avis

Encourager les avis en ligne est essentiel pour optimiser votre référencement local. Les avis clients permettent aux clients potentiels de mieux comprendre votre entreprise et les services ou produits que vous proposez. De plus, ils contribuent à améliorer votre visibilité dans les résultats des moteurs de recherche (SERP) en augmentant votre note globale, votre performance et votre positionnement. C'est pourquoi il est crucial pour les entreprises de suivre et de gérer correctement les avis.

Lorsque vous encouragez les avis, il est important de répondre rapidement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Répondre aux avis montre aux clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires et que vous êtes disposé à prendre le temps de résoudre leurs éventuels problèmes. De plus, répondre aux avis contribue à instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels.

La confiance des consommateurs envers les entreprises croît de façon exponentielle lorsqu'ils constatent que les dirigeants répondent aux avis, quels qu'ils soient. Brightlocal a constaté que 88 % des clients sont plus enclins à faire appel à une entreprise qui adopte une attitude interactive envers les commentaires.

Répondre aux avis concernant votre entreprise locale peut vite devenir une tâche ardue, car il est essentiel de suivre les bonnes pratiques pour améliorer votre réputation en ligne. Rédiger des réponses personnalisées à tous vos avis est crucial, car en moyenne, les entreprises constatent une augmentation de leur chiffre d'affaires pouvant atteindre 18 % grâce à la publication d'avis : une opportunité à ne surtout pas manquer !

Optimisez vos annonces locales avec MARA

Répondre aux avis sur vos fiches d'établissement est essentiel pour améliorer votre visibilité en ligne. Bien que cela puisse paraître complexe, vous pouvez simplifier le processus grâce à l' Assistant d'avis IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Une seule Review Inbox pour les avis concernant toutes vos annonces

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

MARA Review Inbox — Centralisez toutes vos évaluations sur une seule plateforme de gestion des évaluations.

Extraire des informations exploitables grâce à Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

MARA Review Analytics — Données clients issues des avis en ligne.

Exécution simultanée de Group Analytics

De plus, la vue d'ensemble de notre groupe d'analyse de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les notes et le nombre d'examens, MARA propose également des scores de catégorie basés sur l'analyse AI avancée. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des zones comme l'alimentation et les boissons, le front office et l'entretien ménager. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu de sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

MARA GROUP Analytics — Analyse simultanée des données de toutes vos annonces locales.

Réponses personnalisées aux avis

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Réflexions finales

La gestion des fiches d'établissement locales est essentielle au parcours client et constitue un élément clé de votre stratégie SEO et de l'optimisation de vos profils d'entreprise pour les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). En intégrant des mots-clés pertinents, des photos et des vidéos, et en encourageant les avis, vous améliorez votre visibilité dans les SERP et renforcez la confiance de vos clients potentiels. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte bancaire et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir ».

Questions fréquemment posées :

Qu'est-ce que le marketing de référencement local ?

Un annuaire local est ce que les clients potentiels trouvent lorsqu'ils utilisent leur localisation pour rechercher des produits et services. Cela se fait généralement en ajoutant l'expression « à proximité » à des requêtes telles que « salons de coiffure près de chez moi » ou « hôtels près de chez moi ». Le marketing par annuaire local regroupe un ensemble de stratégies de marketing en ligne permettant aux entreprises d'entrer en contact avec les clients situés à proximité.

Quelle est l'importance du référencement local ?

Le référencement local permet aux entreprises de mettre en valeur leurs offres et d'entrer en contact avec des clients potentiels dans une zone géographique précise, ce qui constitue la stratégie marketing la plus importante pour les commerces de proximité. De plus, il permet aux consommateurs de trouver des informations pertinentes avant d'effectuer un achat.

Comment gérer les annonces immobilières ?

La gestion des annuaires locaux consiste à inscrire votre entreprise dans les annuaires et sites de référencement d'entreprises de votre région. Pour ce faire, recherchez des plateformes d'annuaires en ligne et créez un profil d'entreprise contenant vos informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone) mises à jour. Il est également fortement recommandé d'optimiser vos fiches avec un contenu suffisamment riche pour que les moteurs de recherche puissent les indexer.

Comment apparaître dans les annonces locales ?

Aujourd'hui, le meilleur moyen d'apparaître dans les annuaires locaux est de créer et d'optimiser un profil Google My Business. Cela permet à Google de référencer votre site web dans les résultats de recherche pertinents effectués par vos clients dans votre zone géographique.