Comment configurer et optimiser les fiches Google My Business pour les hôtels

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de Google My Business ?

Saviez-vous que lorsque les gens recherchent quelque chose à proximité à l'aide de leur smartphone, 76 % d'entre eux se retrouvent généralement dans une entreprise à proximité dans les 24 heures ? Cela signifie que si vous souhaitez attirer des clients, vous devez avoir une présence sur Google Maps via Google My Business (GMB) afin que les clients puissent facilement trouver un itinéraire et contacter votre hôtel.

En effet, GMB est un outil précieux pour les hôteliers, leur permettant de gérer les informations de leur entreprise sur une plateforme très utilisée et de contacter des clients potentiels.

En fait, une étude de BrightLocal montre à quel point GMB a été révolutionnaire pour le hospitality . D'une part, GMB donne aux hôtels un aperçu du comportement et de l'évaluation des clients qui peuvent être utilisés pour améliorer les services. Il fournit également des outils d'analyse qui permettent aux hôtels de suivre leurs performances au fil du temps et d'ajuster leurs stratégies en conséquence. Tout cela fait de GMB un outil indispensable pour les hôtels cherchant des moyens d'augmenter leur visibilité et d'élargir leur clientèle.

Qu’est-ce que Google My Business pour les hôtels ?

Google My Business est un service gratuit qui vous permet de créer et de gérer votre fiche d'entreprise sur Google. C'est un excellent moyen de gérer votre présence en ligne et d'aider les clients à vous trouver en ligne.

Mais comment ça marche, exactement ?

Lorsqu'un internaute recherche le nom ou l'adresse de votre entreprise sur Google, il voit votre fiche d'entreprise. Cela inclut les heures d'ouverture, les photos, les avis et d'autres informations sur votre entreprise. Si vous possédez déjà un site Web ou des pages de réseaux sociaux, Google My Business peut vous aider à connecter tous ces comptes entre eux afin que les clients puissent les trouver facilement à partir d'un seul endroit. C'est pourquoi l'optimisation de votre profil GMB est fortement recommandée.

Quelle est la différence entre Google My Business pour les hôtels et les autres fiches ?

Bien que similaire aux autres fiches Google, Google My Business pour les hôtels possède un ensemble de fonctionnalités différent. En effet, Google souhaite créer un espace pour les OTA tels que les blocs « Comparer les prix » et « Réservation ». En conséquence, les commodités de l’hôtel ont la priorité sur les autres caractéristiques, laissant une place limitée à autre chose.

Qu'est-ce qu'un Pack Hôtel Google ?

Deux des moyens les plus efficaces pour renforcer votre présence en ligne sont le Pack Local et le Pack Hôtel . Le Pack Local apparaît lorsque vous recherchez une entreprise proche de chez vous, mais il ne se limite pas à ce type de service : il est également disponible pour les services spécifiquement orientés vers les voyageurs.

Le Pack Hôtel est déclenché par plusieurs requêtes de recherche, mais elles doivent inclure le mot « hôtel » pour qu'il apparaisse. Cela facilite la tâche des voyageurs qui recherchent spécifiquement des hôtels dans une certaine zone ; il aide également les entreprises spécialisées dans les services hospitality à gagner en visibilité sur le Web. Le Pack Local et le Pack Hôtel peuvent augmenter vos chances d'être vu par des clients potentiels et vous aider à gagner en visibilité en ligne.

Comment fonctionne Google Hôtels ?

Lorsque vous êtes à la recherche d’un hôtel, vous n’avez pas le temps de faire beaucoup de recherches. Vous devez trouver rapidement les meilleures offres et effectuer une réservation avant que quelqu'un d'autre ne prenne la chambre que vous souhaitez.

Il est facile de rechercher sur Google Maps des hôtels à proximité de votre position, mais il existe désormais un moyen encore plus simple. La dernière mise à jour accélère encore la recherche d'hôtels en permettant la comparaison des prix directement depuis l'interface cartographique.

Qu'est-ce que cela signifie? Lorsque vous recherchez des hôtels, au lieu de voir des épingles qui représentent des hôtels individuels, vous verrez des épingles de prix qui affichent le tarif le plus bas disponible parmi les OTA répertoriées. Vous pouvez ensuite facilement sélectionner l'hôtel que vous souhaitez réserver et finaliser votre réservation directement avec lui via Google. Plus besoin d'ouvrir plusieurs sites Web ou applications pour voir toutes vos options, car toutes vos options se trouvent au même endroit !

Notez que si vous n'utilisez pas d'OTA ou de fournisseur de réservation tiers intégré à Google Hotel Ads, vous ne recevrez pas d'étiquette de prix et serez plutôt représenté par un petit point bleu. Cela signifie que sans informations sur les prix, votre hôtel peut se perdre dans un océan de signes de dollar. Il est donc important de s'assurer que votre OTA ou votre fournisseur de réservation a fourni les tarifs des chambres pour les critères de date recherchés par les utilisateurs, afin de ne pas manquer de clients potentiels.

Quelles fonctionnalités Google My Business inclut-il pour les fiches d'hôtels ?

Votre fiche Google My Business peut vous aider à entrer en contact avec des clients potentiels en fournissant des informations sur les équipements et services de votre hôtel, y compris ceux qui peuvent être difficiles à trouver en ligne, tels que les types de chambres, les heures d'enregistrement et les politiques relatives aux animaux de compagnie. Cela aide les clients potentiels à avoir une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre lors de leur séjour à l’hôtel. De plus, les hôtels peuvent ajouter des attributs d'hôtel tels que des piscines ou Internet pour mettre davantage en valeur leurs offres.

Une autre caractéristique commune que de nombreuses entreprises utilisent pour attirer les clients est la date d'ouverture de l'établissement. Bien que cela puisse sembler un détail sans importance, il peut en réalité être utile pour différencier standorte les plus récents des plus anciens. Alors que certains clients peuvent préférer séjourner dans un hôtel établi avec une longue histoire de critiques positives, d'autres peuvent rechercher une option plus moderne avec plus de commodités et des installations mises à jour. Avoir ces informations facilement accessibles peut aider les gens à choisir entre les options et à affiner leur liste de destinations possibles.

En plus de la date d'ouverture, les photos constituent également une partie importante de toute fiche Google My Business, mais n'importe quelle photo ne fera pas l'affaire. Les hôtels doivent veiller à télécharger des images de haute qualité qui mettent en valeur les meilleurs aspects de leurs installations afin que les clients puissent avoir une meilleure idée de l'endroit où ils séjournent.

Attributs de l'hôtel

La mise à jour et la vérification des attributs de votre hôtel constituent une partie importante de la gestion de votre compte Google My Business (GMB). En mettant régulièrement à jour les informations dans la section Attributs de l'hôtel, vous pouvez garantir que les clients ont accès à des informations précises et à jour sur votre hôtel. Pour accéder à cette fonctionnalité, rendez-vous simplement sur votre tableau de bord GMB, puis sélectionnez Informations, puis Attributs de l'hôtel.

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La section détails de la propriété comprend :

• Santé et sécurité
• Politique de réponse au Covid-19
• Internet
• Nourriture et boisson
• Politiques et paiements
• Activités
• Services
• Enfants
• Piscines
• Stationnement et transports
• Bien-être
• Accessibilité
• Entreprises et événements
• Animaux de compagnie

Et les détails de la chambre incluent :

• Caractéristiques générales de la chambre
• Caractéristiques des chambres liées à la nourriture

Équipements

S'assurer que les commodités de votre hôtel sont reflétées avec précision sur votre profil GMB est la clé pour offrir une expérience client exceptionnelle. La section Attributs du tableau de bord vous permet de sélectionner et de désélectionner les commodités directement à partir du tableau de bord, ce qui facilite la mise à jour de vos informations. Cependant, certaines commodités peuvent toujours être fournies directement via les sites OTA, vous devrez donc les contacter si l'une d'entre elles n'est pas disponible mais est toujours affichée sur leur page. Une fois mis à jour, cela peut prendre un certain temps avant qu'ils ne soient affichés sur le GMB. Si tel est le cas, vous pouvez contacter le support GMB qui pourra mettre à jour manuellement les informations pour vous.

Dans l'ensemble, la gestion des commodités de l'hôtel via GMB est un excellent moyen de garantir que les clients disposent d'informations précises sur les services et les installations disponibles dans votre hôtel. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter les réservations en fournissant aux clients toutes les informations dont ils ont besoin avant de prendre leur décision.

Points forts

Les points forts sont une zone supplémentaire d'une liste qui permet à l'hôtel de mettre l'accent sur les caractéristiques, les services et les commodités qui sont importants pour leurs clients. Cela peut inclure des éléments tels que des installations d'affaires, une connexion Wi-Fi gratuite, des recommandations de restaurants et bien plus encore. Les faits saillants de la liste aident les clients potentiels à déterminer si un hôtel particulier correspond bien à leurs besoins en leur fournissant plus d'informations sur ce qu'il propose.

Les points forts des hôtels sont créés par les avis des utilisateurs, soit en mentionnant les « points forts » dans le texte de l'avis, soit en les sélectionnant dans le flux d'avis. Les points forts peuvent varier en fonction du type de visiteur et de son type de voyage. Par exemple, une famille à la recherche de vacances reposantes peut être intéressée à connaître la piscine et les installations de spa de l'hôtel, tandis qu'un voyageur d'affaires peut être plus intéressé à en savoir plus sur ses salles de conférence et autres équipements qui le rendent adapté aux activités liées au travail.

Classement

Google a accès aux classificateurs officiels de nombreux pays, qu'il utilise pour évaluer avec précision les hôtels. Cependant, s’ils n’ont pas accès à ces informations, ils s’appuieront sur les listes OTA pour leur évaluation de classe. Cela peut conduire à des inexactitudes, comme par exemple qu'un hôtel 4 étoiles soit répertorié comme 5 étoiles. Dans ces cas, il est important de vérifier auprès du classificateur officiel de votre pays et de vous assurer que toutes les listes OTA affichent la bonne classe. En cas de problème avec la note affichée sur Google Maps, vous devrez contacter l'assistance GMB afin qu'elle soit mise à jour manuellement.

Les évaluations de classe sont un outil essentiel pour tout hôtel lorsqu'il s'agit de commercialiser et de vendre des chambres aux clients. Avec un nombre croissant d'hôtels et d'options d'hébergement sur le marché, il est important que les entreprises veillent à ce que leur note de classe soit affichée correctement sur tous les canaux afin d'éviter les ventes excessives ou insuffisantes. En vérifiant auprès des classificateurs officiels et en garantissant que les listes OTA affichent la bonne note, les entreprises peuvent être assurées que leurs clients recevront des informations précises lors de la recherche d'un hébergement en ligne.

Horaires d'ouverture

Les hôtels de toutes les étoiles ont généralement des heures d'ouverture 24 heures sur 24, permettant aux clients de s'enregistrer et de partir à tout moment. Ceci est particulièrement important pour ceux qui voyagent tard le soir ou tôt le matin. Toutefois, si votre réception ferme à une certaine heure, vous pouvez paramétrer vos horaires en conséquence. Par exemple, 6h-23h. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la section « Plus d'heures » et sélectionner les heures d'accès afin que les clients puissent toujours entrer dans l'hôtel après la fermeture de la réception.

Il est important de noter que différents hôtels peuvent avoir des horaires d'ouverture différents en fonction de leur emplacement et des services proposés. Par exemple, certains hôtels peuvent proposer des heures d'ouverture prolongées pendant la haute saison ou pendant les vacances, tandis que d'autres peuvent fermer plus tôt en raison de réglementations locales ou pour des raisons de sécurité. Il est également important de prendre en compte les besoins de vos clients lors de la définition de vos heures d'ouverture, car cela contribuera à garantir qu'ils puissent accéder à l'hôtel lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Liens de réservation

Avoir un lien de réservation affiché sur un site Internet OTA est essentiel pour tout hôtel ou hébergeur. Pour que ce lien apparaisse, vous devez être répertorié sur le site Internet de l'OTA. De plus, afin que vos informations tarifaires soient affichées, vous devez les configurer directement avec l'OTA et votre système de réservation.

Si vous souhaitez que votre propre lien de réservation soit affiché, vous devrez soit intégrer votre système de réservation directement à l'API Hotel Ads, soit utiliser un fournisseur de système de réservation intégré à Hotel Ads. Il est important de noter que même si l'internaute utilise votre propre lien de réservation, vous devrez toujours définir votre commission de chambre (enchère) avec Hotel Ads et payer à Google une commission sur la réservation de chambre.

Autres entreprises à l'intérieur de votre hôtel

Les hôtels offrent souvent une variété de services à leurs clients, et Google a créé une option permettant aux hôtels de répertorier les entreprises situées dans le bâtiment. Cette fonctionnalité est bénéfique à la fois pour l’hôtel et pour ses clients, car elle leur permet de trouver et d’accéder facilement aux services dont ils ont besoin. Par exemple, si un client a besoin d’une collation rapide ou souhaite se détendre avec un massage, il peut localiser rapidement ces services sans avoir à quitter l’hôtel.

Les types d'entreprises éligibles à cette fonctionnalité comprennent les restaurants, les bars, les spas, les salons et plus encore. Ces entreprises offrent commodité et confort aux clients qui n’ont peut-être pas le temps de s’aventurer dans la ville. De plus, ces entreprises peuvent contribuer à générer des revenus supplémentaires pour l’hôtel en fournissant aux clients des services de qualité à des prix compétitifs. En répertoriant ces entreprises sur Google, les hôtels peuvent garantir que leurs clients ont un accès facile à toutes leurs commodités dans un seul endroit pratique.

Photos

Lorsqu'il s'agit d'hôtels, les photos du profil d'entreprise Google sont extrêmement importantes. Ils sont l’une des premières choses que voient les clients potentiels lorsqu’ils recherchent un hôtel et peuvent jouer un rôle important dans leurs décisions d’achat. Il est donc essentiel que les hôtels prennent le temps de s'assurer que les photos de leur profil d'entreprise Google sont à jour et de haute qualité.

Les hôtels doivent vérifier régulièrement les photos ajoutées par les utilisateurs et signaler toute mauvaise photo trouvée. De plus, ils doivent marquer leurs images dans la mesure du possible pour créer une apparence cohérente sur toutes les plateformes. Il est également important que les hôtels gardent leurs images GMB uniques et ne les partagent pas avec les OTA. Enfin, les hôtels doivent s’assurer que toutes les images sont en haute résolution afin qu’elles apparaissent nettes et claires sur tous les appareils. En suivant ces règles de base, les hôtels peuvent garantir que les photos de leur profil d'entreprise Google font bonne impression auprès des clients potentiels.

Comment puis-je ajouter mon hôtel sur Google ?

La création d'une nouvelle fiche d'hôtel sur Google My Business (GMB) est une étape importante pour toute entreprise cherchant à accroître sa visibilité et à toucher des clients potentiels. Le processus est relativement simple, mais certaines étapes clés doivent être suivies afin de garantir que la liste est correctement configurée et vérifiée.

Pour commencer à créer une fiche précise et utile pour votre hôtel, vous devez d'abord rechercher un autre hôtel GMB pour voir quelles informations il fournit. Prenez note de ce qui est et n'est pas inclus dans leur liste afin de savoir quoi inclure lorsque vous créez la vôtre. Cela inclut presque toujours des informations de base sur l'hôtel telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone, l'URL du site Web et sa catégorie.

Votre GMB doit également inclure des mots-clés pertinents pour votre entreprise – par exemple, si vous disposez d’un service de blanchisserie pour les clients disponibles sur place, il serait utile de l’ajouter à votre profil.

Vous devrez ensuite vérifier l'annonce soit en faisant envoyer une carte postale à l'adresse physique de l'hôtel, soit en vérifiant par téléphone ou par e-mail. Une fois la vérification terminée, vous pouvez commencer à ajouter des détails supplémentaires tels que des photos, des descriptions des services offerts, les heures d'ouverture et plus encore. Enfin, il est important de maintenir votre fiche GMB à jour avec tout changement afin de garantir que les clients disposent d'informations exactes lorsqu'ils recherchent votre entreprise en ligne.

Comment revendiquer un hôtel sur Google ?

Si vous reprenez une annonce existante, trois possibilités s'offrent à vous :

1. Transfert de propriété

Une fois que le propriétaire précédent vous aura transféré sa propriété, il révoquera son accès au compte. Cela signifie que vous aurez un contrôle total sur tous les aspects de votre page et pourrez apporter toutes les modifications que vous souhaitez.

2. Revendiquer la propriété

Lorsqu'une fiche d'hôtel a été revendiquée mais que la propriété de la fiche n'a pas été transférée, la situation peut être délicate. Heureusement, il existe une solution simple qui peut vous aider à accéder à l’annonce. Tout d'abord, connectez-vous à votre tableau de bord Google My Business (GMB) et sélectionnez « Ajouter une seule entreprise ». Recherchez et sélectionnez ensuite l'hôtel auquel vous souhaitez accéder. Si l'entreprise a déjà été revendiquée, sélectionnez « Demander l'accès ». Le propriétaire actuel dispose alors de sept jours pour confirmer ou refuser votre demande d'accès. S'ils ne répondent pas dans ce délai, Google vérifiera si votre compte est vérifié en tant que propriétaire du domaine associé via Google Search Console et vous transférera la liste si tel est le cas. Ce processus garantit que seuls les propriétaires vérifiés ont accès à leurs fiches et contribue à protéger les entreprises contre les acteurs malveillants qui tentent de prendre le contrôle de leurs fiches sans autorisation.

3. Vérifiez la propriété de l'annonce par carte postale ou par appel téléphonique

Pour cette réclamation, il vous suffit de vérifier la fiche de l'entreprise avec une carte postale ou un appel téléphonique. Tout d'abord, accédez au tableau de bord Google My Business, puis cliquez sur « Réclamez cette entreprise ». Il vous sera ensuite demandé de saisir votre nom et votre adresse e-mail, afin que Google sache qui revendique l'entreprise. Choisissez ensuite si vous souhaitez envoyer une carte postale ou passer un appel téléphonique.

Comment configurer un emplacement professionnel Google ?

Voici comment ajouter un nouvel emplacement à votre entreprise :

1. Connectez-vous au gestionnaire de fiches d'établissement
2. Cliquez sur l'onglet « Entreprises ».
3. Si vous gérez plusieurs groupes d'entreprises, utilisez le menu déroulant dans lequel vous souhaitez ajouter votre nouvel emplacement.
4. Cliquez sur « Ajouter un emplacement » et entrez les détails de votre nouvel emplacement.

Comment modifier les détails de mon hôtel sur Google My Business ?

La mise à jour des informations de votre entreprise est essentielle pour avoir un profil Google My Business optimisé. Voici comment modifier les détails de votre hôtel sur Google My Business :

1. Connectez-vous à votre profil d'entreprise.
2. Cliquez sur Modifier le profil.
3. Cliquez sur Détails de l'hôtel.
4. Sélectionnez les informations spécifiques que vous souhaitez mettre à jour.
5. Revérifiez toutes les informations répertoriées et cliquez sur Enregistrer.

Comment optimiser votre fiche Google My Business ?

Le profil d'entreprise Google permet aux hôteliers de créer une présence en ligne avec des informations détaillées sur leur entreprise, notamment des coordonnées, des heures d'ouverture, des photos, des avis, etc. Cela aide les clients potentiels à trouver votre entreprise plus facilement et augmente leurs chances de choisir votre propriété plutôt que d’autres.

De plus, vous pouvez utiliser Google My Business Insights pour suivre la manière dont les clients interagissent avec votre fiche et apporter des modifications en conséquence. Avec ces outils à votre disposition, vous pouvez maximiser le potentiel de votre fiche Google My Business et en tirer le meilleur parti pour votre hôtel ou chambre d'hôtes.

Assurez-vous de répondre à toutes les questions

La fonctionnalité Questions et réponses de Google My Business est un excellent moyen d'interagir avec des invités potentiels. Il vous permet de répondre aux questions des chercheurs, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre entreprise. Lorsque vous répondez à des questions, il est important de ne pas donner de simples réponses « oui » ou « non » ; fournissez plutôt des réponses détaillées qui aideront le chercheur à mieux comprendre votre entreprise. Par exemple, si quelqu'un vous pose des questions sur les heures d'arrivée ou de départ, fournissez la réponse et incitez-le à visiter votre site Web ou contactez la réception s'il a d'autres questions.

Vous pouvez également voter pour les questions que vous trouvez particulièrement importantes, ce qui peut augmenter leur visibilité sur votre annonce pour que les autres puissent les voir. Il est important de noter que n'importe qui peut répondre aux questions sur votre fiche Google My Business, alors assurez-vous de la surveiller régulièrement et de répondre rapidement si nécessaire. En profitant de cette fonctionnalité et en laissant des réponses réfléchies, vous pouvez créer une impression positive de votre entreprise et encourager les clients potentiels à réserver avec vous.

Créer une page FAQ

Dans l'ensemble, la création d'une page FAQ est bénéfique à la fois pour vous et pour les clients potentiels, car elle leur permet d'accéder rapidement aux réponses qu'ils recherchent tout en vous faisant gagner du temps en n'ayant pas à répondre plusieurs fois aux mêmes questions. Il est important de se rappeler que le vote positif aux questions et réponses sur votre liste de recherche locale peut augmenter la visibilité de la question, alors assurez-vous de profiter de cette fonctionnalité lorsque cela est possible. De plus, l'incorporation de mots-clés de manière lâche et organique contribuera à garantir que votre page soit facilement trouvée lorsque les internautes recherchent des réponses liées à votre entreprise ou à votre produit.

Demander aux invités d'écrire des commentaires

Les avis constituent un élément important du succès de toute entreprise, et les hôtels ne font pas exception. Les avis peuvent aider votre hôtel à se démarquer sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) en augmentant sa visibilité. Les avis Google et les notes par étoiles apparaissent en haut du profil d'entreprise Google, afin que les clients potentiels puissent rapidement voir à quel point votre propriété est bien notée. De plus, 65 % des personnes consultent la section « Avis » en bas du profil avant de prendre une décision. C'est pourquoi il est important pour tout hôtelier de répondre aux avis.

Encourager les clients à laisser des avis est un excellent moyen de renforcer la réputation de votre hôtel sur Google. Des études montrent que 72 % des personnes laisseront un avis lorsqu'une entreprise locale leur demandera de le faire . Cela signifie que si vous souhaitez augmenter vos avis, il vous suffit de demander ! Vous pouvez le faire via des campagnes par e-mail ou même en personne lors du paiement des invités. En profitant de cette opportunité, vous pouvez vous assurer que davantage de personnes voient votre hôtel sous un jour positif et prennent des décisions éclairées quant à savoir si elles doivent ou non séjourner avec vous.

Répondez à tous vos avis Google sur votre hôtel

Il est essentiel de répondre à tous les avis , qu'ils soient bons ou mauvais. Répondre aux avis positifs et négatifs est un excellent moyen de montrer votre appréciation pour les commentaires des clients et d'établir des relations avec eux. Il est important de prendre le temps de répondre à leurs préoccupations et d'essayer de résoudre les problèmes qu'ils ont pu rencontrer. Cela montre aux clients potentiels que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour assurer leur satisfaction et peut vous aider à bâtir une réputation positive. De plus, répondre aux avis à l'aide du référencement peut contribuer à augmenter la visibilité de votre hôtel sur le SERP, car Google prend en compte les avis lors de leur classement.

Utilisez des photos et des vidéos de haute qualité pour votre site

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour que votre hôtel ressemble à un lieu de séjour idéal, mais le plus important est que vous disposiez de photos et de vidéos de haute qualité. Ceux-ci montreront au client potentiel à quoi il peut s’attendre lorsqu’il se rendra dans votre hôtel, ce qui est essentiel pour réaliser cette vente.

Assurez-vous d'avoir un logo, une photo de couverture, des photos à 360° et une vidéo qui représentent fidèlement votre espace. Ce n'est pas grave s'ils ne sont pas tous professionnels (de nombreux utilisateurs de Google My Business sont des amateurs comme nous), mais ils doivent refléter la qualité de votre entreprise en général. Enfin, incluez des caractéristiques uniques qui distinguent votre hôtel des autres hôtels à proximité. S'il y a quelque chose de spécial dans votre espace ou votre emplacement qui le distingue, mettez-le en valeur par tous les moyens afin que les invités potentiels puissent décider si vous êtes fait pour eux.

Puis-je gérer les avis Google pour mon entreprise ?

Oui. Connectez-vous à votre profil Google My Business. Cela vous mènera automatiquement à un tableau de bord d'avis où vous pourrez surveiller et gérer vos avis. Vous pouvez également rechercher votre entreprise via Google Maps et cliquer sur le total des avis. Cela vous permettra de répondre aux avis en utilisant le compte Google connecté.

Gérez les avis avec un assistant de réponse aux avis AI

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour obtenir des informations sur les clients

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Review Automation

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Écrivez des réponses d'IA personnalisées

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Google My Business offre aux hôtels une plateforme puissante pour améliorer leur visibilité et cultiver une réputation positive. Encourager les avis des clients, répondre rapidement et enrichir votre annonce avec des médias de haute qualité peut distinguer votre hôtel et laisser une impression durable sur les clients potentiels. Parallèlement, la gestion de l'afflux d'avis peut être simplifiée grâce à des outils tels que l'IA Review Assistant de MARA, permettant des réponses personnalisées et libérant du temps pour d'autres opérations hôtelières. Avec MARA, vous pouvez rationaliser la gestion des avis, personnaliser les interactions et obtenir des informations précieuses grâce aux commentaires des clients, le tout sans tracas. Essayez MARA aujourd'hui – c'est gratuit , rapide à mettre en place et ne nécessite aucun engagement financier.

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