How to Configure and Optimize Google My Business Listings for Hotels

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de Google My Business ?

Savais-tu que lorsque les gens recherchent quelque chose à proximité à l'aide de leur smartphone, 76 % d'entre eux finissent généralement par se rendre dans un commerce proche dans les 24 heures ? Cela signifie que si tu veux attirer des clients, tu dois être présent sur Google Maps grâce à Google My Business (GMB) pour que les clients puissent facilement trouver un itinéraire et contacter ton hôtel.

En effet, GMB est un outil inestimable pour les hôteliers, qui leur permet de gérer les informations relatives à leur entreprise sur une plateforme très utilisée et d'atteindre des clients potentiels.

En fait, une étude de BrightLocal montre comment GMB a été révolutionnaire pour l'industrie hôtelière. Tout d'abord, GMB donne aux hôtels un aperçu du comportement et de l'évaluation des clients qui peut être utilisé pour améliorer les services. Il fournit également des outils d'analyse qui permettent aux hôtels de suivre leurs performances au fil du temps et d'ajuster leurs stratégies en conséquence. Tout cela fait de GMB un outil indispensable pour les hôtels qui cherchent des moyens d'accroître leur visibilité et d'augmenter leur clientèle.

Qu'est-ce que Google My Business pour les hôtels ?

Google My Business est un service gratuit qui te permet de créer et de gérer ta fiche d'entreprise sur Google. C'est un excellent moyen de gérer ta présence en ligne et d'aider les clients à te trouver en ligne.

Mais comment cela fonctionne-t-il exactement ?

Lorsque quelqu'un recherche le nom ou l'adresse de ton entreprise sur Google, il voit ta fiche d'entreprise. Celle-ci comprend les heures d'ouverture, les photos, les avis et d'autres informations sur ton entreprise. Si tu as déjà un site Web ou des pages sur les médias sociaux, Google My Business peut t'aider à connecter tous ces comptes ensemble pour que les clients puissent facilement les trouver à partir d'un seul endroit. C'est pourquoi il est fortement recommandé d'optimiser ton profil GMB.

Quelle est la différence entre Google My Business pour les hôtels et les autres annonces ?

Bien que similaire à d'autres listes Google, Google My Business pour les hôtels présente un ensemble de fonctionnalités différentes. En effet, Google souhaite créer de l'espace pour les OTA, comme les blocs "Comparer les prix" et "Réservation". Par conséquent, les équipements de l'hôtel sont prioritaires sur les autres caractéristiques, ce qui laisse peu de place pour quoi que ce soit d'autre.

Qu'est-ce qu'un pack hôtelier Google ?

Deux des moyens les plus efficaces pour stimuler ta présence en ligne sont le Pack local et le Pack hôtel. Le Pack local apparaît lorsque tu recherches un commerce proche de chez toi, mais il ne se limite pas à ce type de service - il est également disponible pour les services qui sont spécifiquement orientés vers les voyageurs.

Le Pack Hôtel est déclenché par plusieurs requêtes de recherche, mais celles-ci doivent inclure le mot "hôtel" pour qu'il apparaisse. Cela facilite la tâche des voyageurs qui recherchent spécifiquement des hôtels dans une certaine région ; cela aide également les entreprises spécialisées dans les services d'accueil à gagner en visibilité sur le web. Le Local Pack et le Hotel Pack peuvent tous deux augmenter tes chances d'être vus par des clients potentiels et t'aider à gagner en visibilité en ligne.

Comment fonctionne Google Hotels ?

Lorsque tu es à la recherche d'un hôtel, tu n'as pas le temps de faire un tas de recherches. Tu dois trouver les meilleures offres rapidement et faire une réservation avant que quelqu'un d'autre ne s'empare de la chambre que tu veux.

Il est facile de rechercher des hôtels près de chez toi sur Google Maps, mais il existe désormais un moyen encore plus simple. La dernière mise à jour rend la recherche d'hôtels encore plus rapide en permettant de comparer les prix directement à partir de l'interface de la carte.

Qu'est-ce que cela signifie ? Lorsque tu recherches des hôtels, au lieu de voir des épingles qui représentent des hôtels individuels, tu verras des épingles de prix qui affichent le tarif le plus bas disponible auprès des OTA répertoriées. Tu peux alors facilement sélectionner l'hôtel que tu souhaites réserver et terminer ta réservation directement avec lui via Google. Plus besoin d'ouvrir plusieurs sites Web ou applications pour voir toutes les options qui s'offrent à toi, car elles sont toutes réunies au même endroit !

Note que si tu n'utilises pas d'OTA ou de fournisseur de réservation tiers intégré à Google Hotel Ads, tu n'obtiendras pas d'étiquette de prix et tu seras représenté par un minuscule point bleu. Cela signifie que sans info sur les prix, ton hôtel peut se perdre dans une mer de signes de dollars. Il est donc important de s'assurer que ton OTA ou ton fournisseur de réservation a fourni les tarifs des chambres pour les critères de date recherchés par les utilisateurs, afin de ne pas passer à côté de clients potentiels.

Quelles sont les fonctionnalités de Google My Business pour les listes d'hôtels ?

Ta fiche Google My Business peut t'aider à entrer en contact avec des clients potentiels en fournissant des informations sur les équipements et les services de ton hôtel, y compris ceux qui peuvent être difficiles à trouver en ligne, comme les types de chambres, les heures d'enregistrement et les règles concernant les animaux de compagnie. Cela aide les clients potentiels à se faire une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils séjournent à l'hôtel. En outre, les hôtels peuvent ajouter des attributs tels que piscine ou Internet pour mieux mettre en valeur leurs offres.

Une autre caractéristique commune que de nombreuses entreprises utilisent pour attirer les clients est la date d'ouverture de l'établissement. Bien que cela puisse sembler être un détail sans importance, il peut en fait être utile pour différencier les propriétés plus récentes des plus anciennes. Alors que certains clients préfèrent séjourner dans un hôtel bien établi avec un long historique de critiques positives, d'autres peuvent être à la recherche d'une option plus moderne avec plus de commodités et des installations mises à jour. Le fait d'avoir ces informations à portée de main peut aider les gens à choisir entre différentes options et à réduire leur liste de destinations possibles.

En plus de la date d'ouverture, les photos sont également un élément important de toute fiche Google My Business - mais pas n'importe lesquelles. Les hôtels doivent s'assurer qu'ils téléchargent des images de haute qualité qui présentent les meilleurs aspects de leurs installations afin que les clients puissent avoir une meilleure idée de l'endroit où ils séjournent.

Attributs de l'hôtel

La mise à jour et la vérification des attributs de ton hôtel constituent une partie importante de la gestion de ton compte Google My Business (GMB). En mettant régulièrement à jour les informations de la section Attributs de l'hôtel, tu peux t'assurer que les clients ont accès à des informations précises et actualisées sur ton hôtel. Pour accéder à cette fonctionnalité, il te suffit de te rendre sur ton tableau de bord GMB, puis de sélectionner Info et ensuite Attributs de l'hôtel.

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La section des détails de la propriété comprend :

• Santé et sécurité
• Politique Covid-19-responder
• Internet
• Nourriture et boissons
• Politiques et paiements
• Activités
• Services
• Les enfants
• Piscines
• Parking et transport
• Bien-être
• Accessibilité
• Affaires et événements
• Animaux de compagnie

Et les détails de la chambre comprennent :

• Caractéristiques générales de la chambre
• Caractéristiques de la pièce liées à la nourriture

Les commodités

S'assurer que les commodités de ton hôtel sont correctement reflétées sur ton profil GMB est essentiel pour offrir une excellente expérience aux clients. La section Attributs du tableau de bord te permet de sélectionner et de désélectionner les commodités directement depuis le tableau de bord, ce qui facilite la mise à jour de tes informations. Cependant, certaines commodités peuvent encore être fournies directement par les sites OTA, tu devras donc les contacter si l'une d'entre elles n'est pas disponible mais reste affichée sur leur page. Une fois mises à jour, il peut s'écouler un certain temps avant qu'elles ne s'affichent sur le GMB. Si c'est le cas, tu peux contacter l'assistance GMB qui pourra mettre à jour manuellement les informations pour toi.

Dans l'ensemble, la gestion des équipements hôteliers par le biais de GMB est un excellent moyen de s'assurer que les clients disposent d'informations précises sur les services et les équipements disponibles dans ton hôtel. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter les réservations en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin avant de prendre leur décision.

Points forts

Les points forts sont une zone supplémentaire d'une liste qui permet à l'hôtel de mettre l'accent sur les caractéristiques, les services et les commodités qui sont importants pour ses clients. Il peut s'agir d'éléments tels que les installations d'affaires, le WiFi gratuit, des recommandations de restaurants et bien plus encore. La liste des points forts aide les clients potentiels à déterminer si un hôtel particulier correspond à leurs besoins en leur fournissant plus d'informations sur ce qu'il offre.

Les points forts des hôtels sont créés par les avis des utilisateurs, soit en mentionnant "points forts" dans le texte de l'avis, soit en le sélectionnant dans le flux d'avis. Les points forts peuvent varier en fonction du type de visiteur et de son type de voyage. Par exemple, une famille à la recherche de vacances relaxantes peut être intéressée par les installations de piscine et de spa de l'hôtel, tandis qu'un voyageur d'affaires peut être plus intéressé par ses salles de conférence et d'autres équipements qui le rendent adapté aux activités liées au travail.

Classement par classe

Google a accès aux classificateurs officiels de nombreux pays, qu'il utilise pour classer les hôtels avec précision. Cependant, s'il n'a pas accès à ces informations, il s'appuiera sur les listes des OTA pour classer les hôtels. Cela peut conduire à des inexactitudes, comme un hôtel 4 étoiles répertorié comme 5 étoiles. Dans ces cas-là, il est important de vérifier auprès du classificateur officiel de ton pays et de s'assurer que toutes les annonces OTA affichent la bonne classe. S'il y a un problème avec la classification affichée sur Google Maps, tu devras contacter l'assistance GMB pour qu'elle soit mise à jour manuellement.

Les classements sont un outil essentiel pour tout hôtel lorsqu'il s'agit de commercialiser et de vendre des chambres aux clients. Avec un nombre croissant d'hôtels et d'options d'hébergement sur le marché, il est important que les entreprises s'assurent que leur classement est affiché correctement sur tous les canaux afin d'éviter les ventes excessives ou insuffisantes. En vérifiant auprès des classificateurs officiels et en s'assurant que les listes OTA affichent la bonne classification, les entreprises peuvent être sûres que leurs clients recevront des informations exactes lorsqu'ils chercheront un hébergement en ligne.

Heures d'ouverture

Les hôtels de toutes les catégories d'étoiles ont généralement des heures d'ouverture de 24 heures, ce qui permet aux clients de s'enregistrer et de partir à tout moment. C'est particulièrement important pour ceux qui peuvent voyager tard dans la nuit ou tôt le matin. Cependant, si ta réception ferme à une certaine heure, tu peux fixer tes horaires en conséquence. Par exemple, de 6 heures à 23 heures. Dans ce cas, tu peux utiliser la section "Plus d'heures" et sélectionner les heures d'accès pour que les clients puissent encore entrer dans l'hôtel après la fermeture de la réception.

Il est important de noter que différents hôtels peuvent avoir des heures d'ouverture différentes en fonction de leur emplacement et des services proposés. Par exemple, certains hôtels peuvent proposer des heures d'ouverture prolongées pendant la haute saison ou les vacances, tandis que d'autres peuvent fermer plus tôt en raison des réglementations locales ou pour des raisons de sécurité. Il est également important de prendre en compte les besoins de tes clients lorsque tu définis tes heures d'ouverture, car cela te permettra de t'assurer qu'ils peuvent accéder à l'hôtel lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Liens de réservation

Avoir un lien de réservation affiché sur le site d'une OTA est essentiel pour tout hôtel ou fournisseur d'hébergement. Pour que ce lien apparaisse, tu dois être inscrit sur le site de l'OTA. De plus, pour que tes informations tarifaires soient affichées, tu dois les configurer directement avec l'OTA et ton système de réservation.

Si tu veux que ton propre lien de réservation soit affiché, tu devras soit intégrer ton système de réservation directement à l'API de Hotel Ads, soit utiliser un fournisseur de système de réservation qui est intégré à Hotel Ads. Il est important de noter que même si le chercheur utilise ton propre lien de réservation, tu devras toujours définir ta commission sur la chambre (enchère) avec Hotel Ads et payer à Google une commission sur la réservation de la chambre.

Autres entreprises à l'intérieur de ton hôtel

Les hôtels offrent souvent une variété de services à leurs clients, et Google a créé une option permettant aux hôtels de répertorier les entreprises situées dans le bâtiment. Cette fonctionnalité est bénéfique à la fois pour l'hôtel et pour ses clients, car elle leur permet de trouver et d'accéder facilement aux services dont ils ont besoin. Par exemple, si un client a besoin d'un repas rapide ou souhaite se détendre avec un massage, il peut rapidement localiser ces services sans avoir à quitter l'hôtel.

Les types d'entreprises admissibles à cette fonction comprennent les restaurants, les bars, les spas, les salons et plus encore. Ces entreprises offrent commodité et confort aux clients qui n'ont pas forcément le temps de s'aventurer en ville. En outre, ces entreprises peuvent contribuer à générer des revenus supplémentaires pour l'hôtel en offrant aux clients des services de qualité à des prix compétitifs. En répertoriant ces entreprises sur Google, les hôtels peuvent s'assurer que leurs clients ont facilement accès à toutes leurs commodités en un seul endroit.

Photos

Lorsqu'il s'agit d'hôtels, les photos du profil professionnel Google sont incroyablement importantes. Elles sont l'une des premières choses que les clients potentiels voient lorsqu'ils recherchent un hôtel et peuvent jouer un rôle important dans leur décision d'achat. Il est donc essentiel que les hôtels prennent le temps de s'assurer que leurs photos de profil professionnel Google sont à jour et de grande qualité.

Les hôtels doivent vérifier régulièrement les photos ajoutées par les utilisateurs et signaler les mauvaises qu'ils trouvent. En outre, ils doivent marquer leurs images lorsque c'est possible afin de créer un aspect cohérent sur toutes les plateformes. Il est également important que les hôtels gardent leurs images GMB uniques et ne les partagent pas avec les OTA. Enfin, les hôtels doivent s'assurer que toutes les images sont en haute résolution afin qu'elles apparaissent nettes et claires sur tous les appareils. En suivant ces règles de base, les hôtels peuvent s'assurer que leurs photos de profil professionnel Google font bonne impression auprès des clients potentiels.

Comment ajouter mon hôtel sur Google ?

La mise en place d'une nouvelle fiche d'hôtel sur Google My Business (GMB) est une étape importante pour toute entreprise qui cherche à accroître sa visibilité et à atteindre des clients potentiels. Le processus est relativement simple, mais certaines étapes clés doivent être franchies afin de s'assurer que la fiche est correctement configurée et vérifiée.

Pour commencer à créer une liste précise et utile pour ton hôtel, tu devras d'abord faire des recherches sur le GMB d'un autre hôtel pour voir quelles informations il fournit. Prends note de ce qui est inclus et de ce qui n'est pas inclus dans leur liste afin de savoir ce que tu dois inclure lorsque tu créeras la tienne. Il s'agit presque toujours d'informations de base sur l'hôtel, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone, l'URL de son site Web et sa catégorie.

Ton GMB doit également inclure des mots-clés pertinents pour ton entreprise - par exemple, si tu as un service de blanchisserie pour les invités disponible sur place, ce serait quelque chose de précieux à ajouter à ton profil.

Tu devras ensuite vérifier l'inscription en faisant envoyer une carte postale à l'adresse physique de l'hôtel ou en vérifiant par téléphone ou par courriel. Une fois la vérification effectuée, tu peux commencer à ajouter des détails supplémentaires tels que des photos, des descriptions des services proposés, des heures d'ouverture et bien plus encore. Enfin, il est important de mettre à jour ta fiche GMB avec tous les changements afin de garantir que les clients disposent d'informations exactes lorsqu'ils recherchent ton entreprise en ligne.

Comment réclamer un hôtel sur Google ?

Si tu reprends une inscription existante, il y a trois possibilités :

1. Transfert de propriété

Après que l'ancien propriétaire t'a transféré sa propriété, il révoquera son accès au compte. Cela signifie que tu auras le contrôle total de tous les aspects de ta page et que tu pourras y apporter toutes les modifications que tu souhaites.

2. Réclamer la propriété

Lorsqu'une annonce d'hôtel a été réclamée mais que la propriété de l'annonce n'a pas été transférée, la situation peut être délicate. Heureusement, il existe une solution simple qui peut t'aider à accéder à la fiche. Tout d'abord, connecte-toi à ton tableau de bord Google My Business (GMB) et sélectionne "Ajouter une entreprise unique". Ensuite, recherche et sélectionne l'hôtel auquel tu as besoin d'accéder. Si l'entreprise a déjà été revendiquée, sélectionne "Demander l'accès". Le propriétaire actuel dispose alors de sept jours pour confirmer ou refuser ta demande d'accès. S'il ne répond pas dans ce délai, Google vérifiera si ton compte est vérifié en tant que propriétaire du domaine associé via Google Search Console et te transférera l'annonce si c'est le cas. Ce processus garantit que seuls les propriétaires vérifiés ont accès à leurs fiches et contribue à protéger les entreprises contre les acteurs malveillants qui tentent de prendre le contrôle de leurs fiches sans autorisation.

3. Vérifier la propriété de l'annonce par carte postale ou appel téléphonique.

Pour cette réclamation, il te suffit de vérifier la fiche de l'entreprise avec une carte postale ou un appel téléphonique. Tout d'abord, rends-toi sur le tableau de bord de Google My Business, puis clique sur "Réclamer cette entreprise". Il te sera alors demandé de saisir ton nom et ton adresse e-mail, afin que Google sache qui revendique l'entreprise. Après cela, choisis si tu veux envoyer une carte postale ou passer un appel téléphonique.

Comment créer une adresse professionnelle Google ?

Voici comment tu peux ajouter un nouvel emplacement à ton entreprise :

1. Se connecter au gestionnaire de profil d'entreprise
2. Clique sur l'onglet "Entreprises".
3. Si tu t'occupes de plusieurs groupes d'entreprises, utilise le menu déroulant où tu as l'intention d'ajouter ton nouveau lieu.
4. Clique sur "Ajouter un lieu" et entre les détails de ton nouveau lieu.

Comment modifier les coordonnées de mon hôtel sur Google My Business ?

La mise à jour des informations relatives à ton établissement est essentielle pour avoir un profil Google My Business optimisé. Voici comment tu peux modifier les coordonnées de ton hôtel sur Google My Business :

1. Connecte-toi à ton profil d'entreprise.
2. Clique sur Modifier le profil.
3. Clique sur Détails de l'hôtel.
4. Sélectionne les informations spécifiques que tu veux mettre à jour.
5. Revérifie toutes les informations listées et clique sur Enregistrer.

Comment optimiser ta fiche Google My Business ?

Le profil Google Business permet aux hôteliers de créer une présence en ligne avec des informations détaillées sur leur établissement, notamment les coordonnées, les heures d'ouverture, les photos, les avis et plus encore. Cela permet aux clients potentiels de trouver ton établissement plus facilement et d'augmenter les chances qu'ils le choisissent plutôt que d'autres.

En outre, tu peux utiliser Google My Business Insights pour suivre la façon dont les clients interagissent avec ta fiche et apporter des modifications en conséquence. Avec ces outils à ta disposition, tu peux maximiser le potentiel de ta fiche Google My Business et en tirer le meilleur parti pour ton hôtel ou ta chambre d'hôtes.

Assure-toi de répondre à toutes les questions

La fonction Questions et réponses de Google My Business est un excellent moyen d'engager le dialogue avec des clients potentiels. Elle te permet de répondre aux questions des personnes qui font des recherches, en leur fournissant les informations dont elles ont besoin pour prendre une décision éclairée sur ton entreprise. Lorsque tu réponds à des questions, il est important de ne pas donner de simples réponses par "oui" ou "non", mais plutôt des réponses détaillées qui aideront le chercheur à mieux comprendre ton entreprise. Par exemple, si quelqu'un pose une question sur les heures d'arrivée ou de départ, donne la réponse et renvoie la personne à ton site Web ou à la réception si elle a d'autres questions.

Tu peux également faire remonter les questions que tu trouves particulièrement importantes, ce qui peut augmenter leur visibilité sur ta fiche pour que d'autres personnes puissent les voir. Il est important de noter que n'importe qui peut répondre aux questions sur ta fiche Google My Business, alors assure-toi de la surveiller régulièrement et d'y répondre rapidement si nécessaire. En profitant de cette fonctionnalité et en laissant des réponses réfléchies, tu peux créer une impression positive de ton entreprise et encourager les clients potentiels à réserver chez toi.

Construis une page de FAQ

Dans l'ensemble, la création d'une page de FAQ est bénéfique à la fois pour toi et pour les clients potentiels, car elle leur permet d'accéder rapidement aux réponses qu'ils recherchent, tout en te faisant gagner du temps en évitant d'avoir à répondre plusieurs fois aux mêmes questions. Il est important de se rappeler que le fait de voter pour les questions et les réponses sur ta liste de recherche locale peut augmenter la visibilité de la question, alors assure-toi de profiter de cette fonction lorsque c'est possible. En outre, l'incorporation de mots clés de manière lâche et organique permettra de s'assurer que ta page est facilement trouvée lorsque les gens recherchent des réponses liées à ton entreprise ou à ton produit.

Demande aux invités d'écrire des commentaires

Les avis sont une partie importante du succès de toute entreprise, et les hôtels ne font pas exception. Les avis peuvent aider ton hôtel à se démarquer sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) en augmentant sa visibilité. Les avis Google et les évaluations par étoiles apparaissent en haut du profil d'entreprise Google, de sorte que les clients potentiels peuvent rapidement voir à quel point ton établissement est bien évalué. De plus, 65 % des gens consultent la section "Commentaires" vers le bas du profil avant de prendre une décision, c'est pourquoi il est important pour tout hôtelier de répondre aux commentaires.

Encourager les clients à laisser des avis est un excellent moyen d'asseoir la réputation de ton hôtel sur Google. Des études montrent que 72 % des personnes laisseront un avis lorsqu'une entreprise locale leur demandera de le faire. Cela signifie que si tu veux augmenter le nombre d'avis, tout ce que tu as à faire, c'est de demander ! Tu peux le faire par le biais de campagnes de courriels ou même en personne lorsque les clients passent à la caisse. En profitant de cette opportunité, tu peux t'assurer que davantage de personnes voient ton hôtel sous un jour positif et prennent des décisions éclairées pour savoir s'ils devraient ou non séjourner chez toi.

Réponds à tous les commentaires de ton hôtel sur google

Il est essentiel de répondre à tous les avis, qu'ils soient bons ou mauvais. Répondre aux avis positifs et négatifs est un excellent moyen de montrer que tu apprécies les commentaires des clients et de nouer des relations avec eux. Il est important de prendre le temps de répondre à leurs préoccupations et d'essayer de résoudre les problèmes qu'ils ont pu rencontrer. Cela montre aux clients potentiels que tu es prêt à faire un effort supplémentaire pour assurer leur satisfaction et peut t'aider à construire une réputation positive. De plus, répondre aux commentaires en utilisant le référencement peut aider à augmenter la visibilité de ton hôtel dans les SERP, car Google prend en compte les commentaires lorsqu'il les classe.

Utilise des photos et des vidéos de haute qualité pour ton site.

Il y a beaucoup de choses que tu peux faire pour que ton hôtel ait l'air d'un endroit où il fait bon séjourner, mais le plus important est que tu aies des photos et des vidéos de haute qualité. Celles-ci montreront aux clients potentiels ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils se rendent dans ton hôtel, ce qui est essentiel pour réaliser cette vente.

Assure-toi d'avoir un logo, une photo de couverture, des photos 360 et une vidéo qui représentent fidèlement ton espace. Ce n'est pas grave si ces éléments ne sont pas tous professionnels -beaucoup d'utilisateurs de Google My Business sont des amateurs comme nous- mais ils doivent refléter la qualité de ton établissement en général. Enfin, inclus des caractéristiques uniques qui distinguent ton hôtel des autres à proximité. S'il y a quelque chose de spécial à propos de ton espace ou de ton emplacement qui le fait sortir du lot, il faut absolument le mettre en valeur pour que les clients potentiels puissent décider si tu es celui qu'il leur faut.

Puis-je gérer les avis Google pour mon entreprise ?

Oui. Connecte-toi à ton profil Google My Business. Cela t'amènera automatiquement à un tableau de bord des avis où tu pourras surveiller et gérer tes avis. Tu peux également rechercher ton entreprise via Google Maps et cliquer sur le total des avis. Cela te permettra de répondre aux avis en utilisant le compte Google connecté.

Gérer les avis avec un assistant de réponse aux avis de l'IA.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche décourageante, mais ce n'est pas nécessaire grâce à notre assistant d'avis AI de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

AI-powered Review Inbox

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires. Grâce à ta boîte de réception, il te suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Review Analytics for customer insight

Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'assistant d'examen intègre également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Passe en pilote automatique grâce à l'automatisation des révisions

After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

Write personalized AI responses

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