Comment configurer et optimiser les fiches Google My Business pour les hôtels

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de Google My Business ?

Saviez-vous que lorsque les gens recherchent un commerce à proximité via leur smartphone, 76 % d'entre eux se rendent dans un établissement proche dans les 24 heures ? Cela signifie que si vous souhaitez attirer des clients, il est essentiel d'être présent sur Google Maps via Google My Business (GMB) afin qu'ils puissent facilement trouver l'itinéraire et contacter votre hôtel.

En effet, Google My Business est un outil précieux pour les hôteliers, leur permettant de gérer les informations relatives à leur entreprise sur une plateforme très utilisée et d'entrer en contact avec des clients potentiels.

En effet, une étude de BrightLocal démontre à quel point Google My Business (GMB) a révolutionné le secteur de l'hôtellerie. GMB offre notamment aux hôtels des informations précieuses sur le comportement et les évaluations des clients, leur permettant ainsi d'améliorer leurs services. De plus, des outils d'analyse leur permettent de suivre leurs performances dans le temps et d'adapter leurs stratégies en conséquence. Autant d'atouts qui font de GMB un outil indispensable pour les hôtels souhaitant accroître leur visibilité et développer leur clientèle.

Qu'est-ce que Google My Business pour les hôtels ?

Google My Business est un service gratuit qui vous permet de créer et de gérer votre fiche d'établissement sur Google. C'est un excellent moyen de gérer votre présence en ligne et d'aider les clients à vous trouver sur Internet.

Mais comment ça marche, exactement ?

Lorsqu'un internaute recherche le nom ou l'adresse de votre entreprise sur Google, il verra votre fiche d'établissement. Celle-ci comprend les horaires d'ouverture, des photos, des avis et d'autres informations concernant votre entreprise. Si vous possédez déjà un site web ou des pages sur les réseaux sociaux, Google My Business vous permet de centraliser tous ces comptes afin que vos clients puissent vous trouver facilement depuis une seule et même plateforme. C'est pourquoi l'optimisation de votre profil Google My Business est fortement recommandée.

Quelle est la différence entre Google My Business pour les hôtels et les autres annuaires ?

Bien que similaire aux autres fiches Google, Google My Business pour les hôtels propose des fonctionnalités différentes. En effet, Google souhaite privilégier les plateformes de réservation en ligne (OTA) telles que les comparateurs de prix et les blocs de réservation. Par conséquent, les équipements de l'hôtel sont mis en avant, laissant peu de place aux autres fonctionnalités.

Qu'est-ce qu'un Google Hotel Pack ?

Deux des moyens les plus efficaces d'améliorer votre visibilité en ligne sont le Pack Local et le Pack Hôtel . Le Pack Local apparaît lorsque vous recherchez une entreprise à proximité, mais il n'est pas limité à ce type de service : il est également disponible pour les services destinés spécifiquement aux voyageurs.

Le Pack Hôtel s'affiche suite à plusieurs requêtes de recherche contenant le mot « hôtel ». Cela facilite la recherche pour les voyageurs souhaitant trouver un hôtel dans une zone géographique précise et permet aux établissements du secteur de l'hôtellerie de gagner en visibilité sur le web. Le Pack Local et le Pack Hôtel augmentent tous deux vos chances d'être vu par des clients potentiels et d'accroître votre visibilité en ligne.

Comment fonctionne Google Hotels ?

Quand on cherche un hôtel, on n'a pas le temps de faire des recherches approfondies. Il faut trouver rapidement les meilleures offres et réserver avant que quelqu'un d'autre ne prenne la chambre qu'on souhaite.

Il est facile de trouver des hôtels à proximité sur Google Maps, mais il existe désormais une méthode encore plus simple. La dernière mise à jour permet de comparer les prix des hôtels directement depuis la carte, accélérant ainsi la recherche.

Qu'est-ce que cela signifie ? Lorsque vous recherchez des hôtels, au lieu de voir des épingles représentant chaque hôtel, vous verrez des épingles de prix affichant le tarif le plus bas disponible auprès des agences de voyages en ligne (OTA) référencées. Vous pourrez ensuite sélectionner facilement l'hôtel de votre choix et finaliser votre réservation directement auprès de celui-ci via Google. Plus besoin d'ouvrir plusieurs sites web ou applications pour consulter toutes vos options : tout est regroupé au même endroit !

Notez que si vous n'utilisez pas d'agence de voyages en ligne (OTA) ou de plateforme de réservation tierce intégrée à Google Hotel Ads, votre hôtel ne sera pas affiché et sera représenté par un petit point bleu. Sans information tarifaire, il risque donc de se perdre parmi les autres hôtels. Il est par conséquent essentiel de vérifier que votre OTA ou votre plateforme de réservation propose bien les tarifs des chambres pour les dates recherchées par les utilisateurs, afin de ne manquer aucune opportunité.

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans Google My Business pour les fiches d'hôtels ?

Votre fiche Google My Business vous permet d'entrer en contact avec des clients potentiels en fournissant des informations sur les équipements et services de votre hôtel, notamment ceux qui sont parfois difficiles à trouver en ligne, comme les types de chambres, les horaires d'arrivée et les conditions d'accueil des animaux de compagnie. Cela aide les clients potentiels à se faire une idée de ce qui les attend lors de leur séjour. De plus, les hôtels peuvent ajouter des attributs spécifiques, tels que la présence d'une piscine ou d'une connexion internet, pour mettre davantage en valeur leurs atouts.

Un autre critère souvent utilisé par les entreprises pour attirer la clientèle est la date d'ouverture de l'établissement. Bien que cela puisse paraître un détail anodin, il peut s'avérer utile pour distinguer les établissements récents des plus anciens. Certains clients privilégient un hôtel de renom bénéficiant d'une longue tradition d'avis positifs, tandis que d'autres recherchent un établissement plus moderne, offrant davantage de commodités et des installations à jour. Disposer de cette information à portée de main permet aux voyageurs de faire leur choix et d'affiner leur sélection de destinations.

Outre la date d'ouverture, les photos sont un élément essentiel de toute fiche Google My Business ; cependant, toutes les photos ne se valent pas. Les hôtels doivent veiller à télécharger des images de haute qualité mettant en valeur leurs atouts afin que les clients puissent mieux se projeter dans leur futur hébergement.

Caractéristiques de l'hôtel

Mettre à jour et vérifier les attributs de votre hôtel est essentiel pour la gestion de votre fiche Google My Business (GMB). En actualisant régulièrement les informations de la section « Attributs de l'hôtel », vous garantissez à vos clients des informations précises et à jour sur votre établissement. Pour accéder à cette fonctionnalité, rendez-vous sur votre tableau de bord GMB, puis sélectionnez « Infos » et enfin « Attributs de l'hôtel ».

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La section relative aux détails de la propriété comprend :

• Santé et sécurité
• Politique relative aux intervenants en cas de Covid-19
• Internet
• Nourriture et boissons
• Politiques et paiements
• Activités
• Services
• Enfants
• Piscines
• Stationnement et transport
• Bien-être
• Accessibilité
• Affaires et événements
• Animaux de compagnie

Voici les détails de la chambre :

• Caractéristiques générales de la chambre
• Équipements de chambre liés à l'alimentation

Équipements

Il est essentiel, pour offrir une expérience client optimale, que les équipements de votre hôtel soient correctement indiqués sur votre fiche Google My Business. La section « Attributs » du tableau de bord vous permet de sélectionner et de désélectionner les équipements directement depuis celui-ci, facilitant ainsi la mise à jour de vos informations. Toutefois, certains équipements peuvent encore être proposés directement par les agences de voyages en ligne (OTA). Dans ce cas, si certains équipements ne sont plus disponibles mais apparaissent toujours sur leur page, vous devrez les contacter. Une fois la mise à jour effectuée, l'affichage sur Google My Business peut prendre un certain temps. Si tel est le cas, vous pouvez contacter l'assistance Google My Business qui pourra mettre à jour les informations manuellement.

En résumé, la gestion des services hôteliers via Google My Business est un excellent moyen de garantir aux clients des informations précises sur les prestations et équipements disponibles dans votre établissement. Cela contribue à améliorer la satisfaction client et à augmenter les réservations en fournissant aux clients toutes les informations nécessaires avant leur décision.

Points forts

Les points forts sont une section supplémentaire d'une fiche d'établissement permettant à l'hôtel de mettre en avant ses caractéristiques, services et équipements importants pour ses clients. Il peut s'agir, par exemple, d'un centre d'affaires, du Wi-Fi gratuit, de recommandations de restaurants, etc. Ces points forts aident les clients potentiels à déterminer si un hôtel correspond à leurs besoins en leur fournissant davantage d'informations sur son offre.

Les points forts d'un hôtel sont définis par les avis des utilisateurs, soit en les mentionnant explicitement dans leur texte, soit en les sélectionnant lors de la consultation. Ces points forts varient selon le type de voyageur et son mode de séjour. Par exemple, une famille en quête de détente s'intéressera peut-être à la piscine et au spa de l'hôtel, tandis qu'un voyageur d'affaires sera davantage intéressé par les salles de conférence et autres équipements adaptés aux activités professionnelles.

Classement

Google a accès aux systèmes de classification officiels de nombreux pays, qu'il utilise pour évaluer les hôtels avec précision. Toutefois, s'il n'a pas accès à ces informations, il se base sur les annonces des agences de voyages en ligne (OTA) pour déterminer la catégorie de l'hôtel. Cela peut entraîner des inexactitudes, comme l'affichage d'un hôtel 4 étoiles comme un 5 étoiles. Dans ce cas, il est important de vérifier auprès du système de classification officiel de votre pays et de s'assurer que toutes les annonces des OTA affichent la catégorie correcte. En cas de problème avec la note affichée sur Google Maps, vous devrez contacter l'assistance Google My Business pour qu'elle soit mise à jour manuellement.

Le classement hôtelier est un outil essentiel pour tout hôtel souhaitant promouvoir et vendre ses chambres. Face à la multiplication des hôtels et des options d'hébergement, il est important que les établissements affichent correctement leur classement sur tous les canaux afin d'éviter les sur- ou sous-réservations. En consultant les organismes de classement officiels et en vérifiant que les annonces sur les plateformes de réservation en ligne (OTA) affichent le classement exact, les hôtels peuvent garantir à leurs clients des informations précises lors de leurs recherches d'hébergement en ligne.

Horaires d'ouverture

Les hôtels de toutes catégories sont généralement ouverts 24h/24, permettant aux clients d'arriver et de partir à toute heure. C'est particulièrement important pour ceux qui voyagent tard le soir ou tôt le matin. Toutefois, si votre réception ferme à une certaine heure, vous pouvez adapter vos horaires en conséquence, par exemple de 6h à 23h. Dans ce cas, utilisez la section « Horaires supplémentaires » et sélectionnez des plages horaires d'accès permettant aux clients d'accéder à l'hôtel après la fermeture de la réception.

Il est important de noter que les horaires d'ouverture des hôtels peuvent varier en fonction de leur emplacement et des services proposés. Par exemple, certains hôtels peuvent étendre leurs horaires d'ouverture en haute saison ou pendant les vacances, tandis que d'autres peuvent fermer plus tôt en raison de la réglementation locale ou pour des raisons de sécurité. Il est également essentiel de prendre en compte les besoins de vos clients lors de la définition de vos horaires d'ouverture afin de leur permettre d'accéder à l'hôtel lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Liens de réservation

Pour tout hôtel ou hébergement, il est essentiel d'afficher un lien de réservation sur le site d'une agence de voyages en ligne (OTA). Pour ce faire, votre établissement doit être référencé sur la plateforme. De plus, afin que vos tarifs soient affichés, vous devez les configurer directement avec l'OTA et votre système de réservation.

Si vous souhaitez que votre propre lien de réservation s'affiche, vous devrez soit intégrer directement votre système de réservation à l'API Hotel Ads, soit utiliser un fournisseur de système de réservation compatible avec Hotel Ads. Il est important de noter que même si l'utilisateur effectue la recherche via votre propre lien de réservation, vous devrez toujours définir votre commission (enchère) sur la chambre auprès d'Hotel Ads et verser une commission à Google sur la réservation.

Autres commerces à l'intérieur de votre hôtel

Les hôtels proposent souvent une variété de services à leurs clients, et Google a créé une option permettant aux hôtels de répertorier les commerces situés dans l'établissement. Cette fonctionnalité est avantageuse tant pour l'hôtel que pour ses clients, car elle leur permet de trouver et d'accéder facilement aux services dont ils ont besoin. Par exemple, si un client souhaite se restaurer rapidement ou se détendre avec un massage, il peut trouver ces services en un clin d'œil sans avoir à quitter l'hôtel.

Les établissements éligibles à cette fonctionnalité incluent les restaurants, les bars, les spas, les salons de beauté et bien plus encore. Ils offrent confort et commodité aux clients qui n'ont pas le temps de se déplacer en ville. De plus, ils peuvent générer des revenus supplémentaires pour l'hôtel en proposant des services de qualité à des prix compétitifs. En référençant ces établissements sur Google, les hôtels garantissent à leurs clients un accès facile à tous leurs services, regroupés au même endroit.

Photos

Pour les hôtels, les photos de profil Google My Business sont cruciales. Elles figurent parmi les premiers éléments que les clients potentiels consultent lors de leur recherche d'hôtel et peuvent influencer considérablement leur décision d'achat. Il est donc essentiel que les hôtels prennent le temps de veiller à ce que leurs photos de profil Google My Business soient à jour et de haute qualité.

Les hôtels doivent vérifier régulièrement les photos ajoutées par les utilisateurs et signaler celles de mauvaise qualité. De plus, ils doivent, dans la mesure du possible, y apposer leur logo afin de garantir une image cohérente sur toutes les plateformes. Il est également important que les images de leur fiche Google My Business soient uniques et ne soient pas partagées avec les agences de voyages en ligne (OTA). Enfin, les hôtels doivent s'assurer que toutes leurs images sont en haute résolution pour une netteté optimale sur tous les appareils. En suivant ces quelques règles de base, les hôtels peuvent garantir que les photos de leur profil Google My Business feront forte impression auprès des clients potentiels.

Comment puis-je ajouter mon hôtel sur Google ?

Créer une fiche d'établissement sur Google My Business (GMB) est une étape importante pour toute entreprise souhaitant accroître sa visibilité et toucher une clientèle potentielle. La procédure est relativement simple, mais certaines étapes clés doivent être suivies pour garantir la bonne création et la validation de la fiche.

Pour créer une fiche Google My Business (GMB) précise et utile pour votre hôtel, commencez par consulter celle d'un autre hôtel afin d'observer les informations qu'elle contient. Notez ce qui y figure et ce qui n'y figure pas pour savoir quoi inclure dans la vôtre. Il s'agit généralement d'informations de base telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'URL du site web et la catégorie de l'hôtel.

Votre fiche Google My Business doit également inclure des mots-clés pertinents pour votre activité – par exemple, si vous proposez un service de blanchisserie sur place, il serait judicieux de l'ajouter à votre profil.

Vous devrez ensuite vérifier l'établissement, soit en faisant envoyer une carte postale à l'adresse physique de l'hôtel, soit en le vérifiant par téléphone ou par courriel. Une fois la vérification effectuée, vous pourrez ajouter des informations complémentaires telles que des photos, la description des services proposés, les horaires d'ouverture, etc. Enfin, il est important de tenir à jour votre fiche Google My Business afin que vos clients disposent d'informations exactes lorsqu'ils recherchent votre établissement en ligne.

Comment puis-je revendiquer un hôtel sur Google ?

Si vous reprenez une annonce existante, trois possibilités s'offrent à vous :

1. Transfert de propriété

Une fois que l'ancien propriétaire vous aura transféré la propriété du compte, il révoquera son accès. Vous aurez alors le contrôle total de votre page et pourrez y apporter toutes les modifications souhaitées.

2. Revendiquer la propriété

Lorsqu'une fiche d'établissement d'hôtel a été revendiquée mais que la propriété n'a pas encore été transférée, la situation peut s'avérer délicate. Heureusement, une solution simple permet d'y accéder. Connectez-vous à votre tableau de bord Google My Business (GMB) et sélectionnez « Ajouter un établissement ». Recherchez et sélectionnez ensuite l'hôtel concerné. Si l'établissement a déjà été revendiqué, sélectionnez « Demander l'accès ». Le propriétaire actuel dispose alors de sept jours pour accepter ou refuser votre demande. S'il ne répond pas dans ce délai, Google vérifiera si votre compte est bien celui du propriétaire du domaine associé via Google Search Console et vous transférera la fiche le cas échéant. Ce processus garantit que seuls les propriétaires vérifiés ont accès à leurs fiches et protège les entreprises contre les tentatives de prise de contrôle non autorisées.

3. Vérifier la propriété du bien par carte postale ou appel téléphonique

Pour revendiquer cette fiche, il vous suffit de la vérifier par courrier ou par téléphone. Rendez-vous sur le tableau de bord Google My Business et cliquez sur « Revendiquer cette fiche ». Vous devrez ensuite indiquer votre nom et votre adresse e-mail afin que Google sache qui revendique l'établissement. Enfin, choisissez si vous souhaitez envoyer une carte postale ou passer un appel téléphonique.

Comment configurer une fiche d'établissement Google ?

Voici comment ajouter un nouvel emplacement à votre entreprise :

1. Se connecter au Gestionnaire de profils professionnels
2. Cliquez sur l'onglet « Entreprises ».
3. Si vous gérez plusieurs groupes d'entreprises, utilisez le menu déroulant à l'endroit où vous souhaitez ajouter votre nouvel emplacement.
4. Cliquez sur « Ajouter un lieu » et saisissez les détails de votre nouveau lieu.

Comment modifier les informations de mon hôtel sur Google My Business ?

Mettre à jour les informations de votre entreprise est essentiel pour optimiser votre profil Google My Business. Voici comment modifier les informations de votre hôtel sur Google My Business :

1. Connectez-vous à votre profil professionnel.
2. Cliquez sur Modifier le profil.
3. Cliquez sur « Détails de l'hôtel ».
4. Sélectionnez les informations spécifiques que vous souhaitez mettre à jour.
5. Revérifiez toutes les informations indiquées et cliquez sur Enregistrer.

Comment optimiser votre fiche Google My Business ?

Google Business Profile permet aux hôteliers de se constituer une présence en ligne avec des informations détaillées sur leur établissement : coordonnées, horaires d’ouverture, photos, avis clients, etc. Ainsi, les clients potentiels peuvent trouver votre hôtel plus facilement et augmenter les chances qu’ils le choisissent plutôt qu’un autre.

De plus, vous pouvez utiliser Google My Business Insights pour suivre l'interaction des clients avec votre fiche et apporter les modifications nécessaires. Grâce à ces outils, vous pouvez optimiser le potentiel de votre fiche Google My Business et en tirer le meilleur parti pour votre hôtel ou votre chambre d'hôtes.

Assurez-vous de répondre à toutes les questions

La fonctionnalité Questions et réponses de Google My Business est un excellent moyen d'interagir avec vos clients potentiels. Elle vous permet de répondre aux questions des internautes et de leur fournir les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée concernant votre établissement. Lorsque vous répondez aux questions, il est important de ne pas vous contenter de simples réponses par « oui » ou « non ». Privilégiez plutôt des réponses détaillées qui permettront à l'internaute d'en savoir plus sur votre entreprise. Par exemple, si quelqu'un vous interroge sur les horaires d'arrivée ou de départ, indiquez-lui les horaires et invitez-le à consulter votre site web ou à contacter la réception pour toute question supplémentaire.

Vous pouvez également voter pour les questions que vous jugez particulièrement importantes, ce qui augmentera leur visibilité sur votre fiche et permettra aux autres utilisateurs de les consulter. Il est important de noter que n'importe qui peut répondre aux questions sur votre fiche Google My Business ; veillez donc à la consulter régulièrement et à répondre rapidement si nécessaire. En utilisant cette fonctionnalité et en apportant des réponses pertinentes, vous contribuerez à donner une image positive de votre entreprise et à inciter les clients potentiels à réserver chez vous.

Créer une page FAQ

En résumé, créer une FAQ est avantageux tant pour vous que pour vos clients potentiels. Elle leur offre un accès rapide aux réponses qu'ils recherchent, tout en vous faisant gagner du temps en évitant de répondre plusieurs fois aux mêmes questions. Il est important de noter que voter pour les questions et réponses dans votre fiche de recherche locale peut accroître leur visibilité. N'hésitez donc pas à utiliser cette fonctionnalité. De plus, l'intégration naturelle et fluide de mots-clés contribuera à ce que votre page soit facilement trouvée lorsque les internautes recherchent des informations sur votre entreprise ou vos produits.

Demandez aux clients de rédiger des avis

Les avis clients sont essentiels au succès de toute entreprise, et les hôtels ne font pas exception. Ils permettent à votre hôtel de se démarquer dans les résultats de recherche (SERP) en améliorant sa visibilité. Les avis et les notes Google apparaissent en haut de la fiche Google My Business, permettant ainsi aux clients potentiels de voir rapidement la réputation de votre établissement. De plus, 65 % des internautes consultent la section « Avis » en bas de la fiche avant de réserver, d'où l'importance de répondre aux avis pour tout hôtelier.

Inciter vos clients à laisser des avis est un excellent moyen d'améliorer la réputation de votre hôtel sur Google. Des études montrent que 72 % des personnes laissent un avis lorsqu'un commerce local le leur demande . Autrement dit, si vous souhaitez augmenter le nombre d'avis, il vous suffit de demander ! Vous pouvez le faire par e-mail ou même directement au moment du départ de vos clients. En saisissant cette opportunité, vous contribuez à ce que davantage de personnes perçoivent votre hôtel positivement et prennent des décisions éclairées quant à leur choix.

Répondez à tous les avis Google concernant votre hôtel

Il est essentiel de répondre à tous les avis , qu'ils soient positifs ou négatifs. Répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, est un excellent moyen de témoigner votre reconnaissance envers vos clients et de nouer une relation de confiance. Il est important de prendre le temps de répondre à leurs préoccupations et de tenter de résoudre les problèmes qu'ils ont pu rencontrer. Cela montre aux clients potentiels que vous êtes prêt à tout mettre en œuvre pour garantir leur satisfaction et contribue à bâtir une excellente réputation. De plus, optimiser vos réponses aux avis pour le référencement naturel (SEO) peut améliorer la visibilité de votre hôtel dans les résultats de recherche Google, car Google prend en compte les avis pour son classement.

Utilisez des photos et des vidéos de haute qualité pour votre site

Vous pouvez faire beaucoup de choses pour que votre hôtel ait l'air d'un lieu de séjour idéal, mais le plus important est de disposer de photos et de vidéos de haute qualité. Celles-ci permettront aux clients potentiels de se faire une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de leur séjour, ce qui est essentiel pour conclure la vente.

Assurez-vous d'avoir un logo, une photo de couverture, des photos à 360° et une vidéo qui représentent fidèlement votre établissement. Il n'est pas nécessaire que tous ces éléments soient professionnels – de nombreux utilisateurs de Google My Business sont des amateurs comme nous – mais ils doivent refléter la qualité générale de votre entreprise. Enfin, mettez en avant les atouts uniques qui distinguent votre hôtel des autres établissements à proximité. Si votre espace ou votre emplacement possède un caractère particulier qui le rend unique, n'hésitez pas à le souligner afin que les clients potentiels puissent décider si vous êtes l'hôtel idéal pour eux.

Puis-je gérer les avis Google pour mon entreprise ?

Oui. Connectez-vous à votre profil Google My Business. Vous accéderez automatiquement à un tableau de bord d'avis où vous pourrez consulter et gérer vos avis. Vous pouvez également rechercher votre entreprise sur Google Maps et cliquer sur le nombre total d'avis. Vous pourrez ainsi répondre aux avis en utilisant votre compte Google.

Gérez les avis grâce à un assistant de réponse aux avis IA

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour mieux comprendre vos clients

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisez vos évaluations grâce à Review Automation

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec votre assistant d'avis IA personnel, vous pouvez même automatiser les processus et créer des règles d'automatisation. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

Rédiger des réponses personnalisées de l'IA

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Google My Business offre aux hôtels une plateforme performante pour améliorer leur visibilité et se forger une excellente réputation. Encourager les avis clients, répondre rapidement et enrichir votre fiche avec des contenus multimédias de qualité vous permettra de vous démarquer et de marquer durablement les esprits des clients potentiels. Par ailleurs, la gestion des nombreux avis peut être simplifiée grâce à des outils comme l'Assistant d'avis IA de MARA, qui permet des réponses personnalisées et vous libère du temps pour d'autres tâches administratives. Avec MARA, vous pouvez optimiser la gestion des avis, personnaliser les interactions et tirer des enseignements précieux des commentaires clients, en toute simplicité. Essayez MARA dès aujourd'hui : c'est gratuit , rapide à configurer et sans engagement financier.

Cet article fait partie de notre contenu phare intitulé « Maîtriser les avis Google - Un guide complet »