Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil

Il est devenu réflexe pour les consommateurs de rechercher un magasin, un produit ou un service sur Google avant de dépenser leur argent. Selon des études récentes, 97 % des personnes s'informent davantage sur les entreprises locales en ligne que par tout autre moyen.

C’est pourquoi il est devenu primordial pour les entreprises locales et les PME d’optimiser leur profil Google My Business (GMB). Même si une entreprise jouit d’une excellente réputation dans sa communauté, avec l’évolution constante des modes de vie, une simple erreur dans les résultats de recherche Google peut dissuader un client potentiel.

Bien sûr, nous ne voulons pas que cela se produise. Voici donc comment optimiser votre profil Google My Business pour entrer en contact avec vos clients cibles.

Comment Google My Business peut-il stimuler la croissance de votre entreprise ?

Un profil Google My Business entièrement optimisé est le moyen le plus simple d'améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche, car Google privilégie les profils créés sur sa plateforme par rapport aux autres sites web et annuaires. De plus, c'est gratuit.

Au cœur du programme, Google My Business permet aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients locaux en ligne. Aux États-Unis seulement, 83 % des consommateurs consultent Google avant de se rendre en magasin, tandis que 56 % des clients en magasin utilisent leur smartphone pour parcourir les offres, même lorsqu'ils sont physiquement présents. Un profil Google My Business de qualité contribue donc à la conversion des clients, en ligne comme en magasin.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Que signifie optimiser Google My Business ?

Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de considérer une entreprise comme fiable s'ils trouvent un profil complet sur Google Search et Maps. De plus, ils sont 70 % plus enclins à se rendre dans un commerce local et 50 % plus susceptibles d'y effectuer un achat si celui-ci bénéficie d'une forte présence sur Google.

L'optimisation de votre profil Google My Business consiste à fournir et à maintenir des données ciblées dans votre profil d'entreprise afin de le faire correspondre aux recherches pertinentes. Outre des informations complètes et à jour sur votre entreprise, une étape cruciale consiste à créer une présence attrayante et interactive sur Google My Business en répondant aux avis clients .

Quelle est la différence entre Google My Business et Google Business Profile ?

En 2022, Google a rebaptisé « Google My Business » en « Google Business ». Outre ce changement de nom, Google a également modifié l'appellation des « fiches d'établissement »

Ce n'est pas la première fois que Google change le nom de Google Business, qui s'appelait auparavant Google+ et Google Local. Malgré ces changements, les anciens noms de Google Business restent utilisables pour le contenu en ligne, notamment l'acronyme « GMB »

Comment améliorer mon profil Google My Business ?

Compléter votre fiche Google My Business peut s'avérer complexe, car Google indexe automatiquement ces informations dans les recherches liées à vos produits et services. Une simple erreur dans le lien vers votre site web ou votre numéro de téléphone peut impacter significativement votre chiffre d'affaires.

Par ailleurs, fournir des informations qui ne correspondent pas à votre niche peut entraîner une inadéquation dans les recherches, vous conduisant ainsi à des prospects non pertinents et non qualifiés.

Voici comment optimiser votre profil Google My Business pour apparaître dans les recherches les plus pertinentes.

1. Utiliser des informations commerciales personnalisées

Renseigner les informations de votre entreprise ne se limite pas à indiquer votre site web, votre numéro de téléphone et votre adresse. Des détails précis sont essentiels, surtout pour les entreprises locales et les petites entreprises.

a. Horaires d'ouverture détaillés

Au lieu d'indiquer simplement une plage horaire générale, précisez vos heures d'ouverture pour chaque jour de la semaine.

b. Emplacement précis

Pour la localisation, vous devez fournir l'adresse complète, la zone de desserte et le point de repère, notamment pour les commerces de proximité. Il est également conseillé de joindre une photo de votre magasin.

Voici un exemple de profil Google My Business optimisé, avec des horaires d'ouverture détaillés et une localisation précise.

c. Description attrayante

Considérez votre profil Google My Business comme une page marketing. Par conséquent, rédigez une description d'entreprise simple mais percutante, intégrant des mots-clés pertinents .

2. Présentez vos offres

Aidez vos clients potentiels à découvrir votre entreprise. Téléchargez des photos nettes de vos produits, vos tarifs à jour, vos menus, etc. N'oubliez pas d'inclure un appel à l'action comme « Appelez maintenant », « Profitez de notre offre », « En savoir plus » ou « Commandez en ligne ».

3. Répondez à la section questions-réponses

Il est avéré que les consommateurs utilisent la section Questions/Réponses de Google. Une étude de 2018 a montré que la visibilité en ligne des entreprises locales a connu une hausse spectaculaire de 80 % suite au lancement de la section Questions/Réponses de Google My Business.

4. Publiez du contenu commercial pertinent

Google permet aux propriétaires de profils d'établissement de publier des mises à jour concernant leurs offres. Il peut s'agir de textes, de photos ou de vidéos pour promouvoir leur activité. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre profil Google My Business via la recherche Google ou Google Maps. Accédez à votre profil et cliquez sur « Promouvoir » ou « Ajouter une mise à jour ». Une boîte de dialogue s'affichera, dans laquelle vous pourrez rédiger votre publication. Cliquez ensuite sur « Publier ». Votre publication sera automatiquement enregistrée comme brouillon et vous pourrez la publier ultérieurement.

À quelle fréquence dois-je publier sur mon profil Google My Business ?

Les propriétaires de profils d'entreprise devraient publier au moins une fois par semaine. Toutefois, pour des résultats optimaux, il est préférable de les utiliser comme un réseau social et de publier quotidiennement. Les entreprises dont le profil Google My Business est à jour bénéficient généralement d'un meilleur référencement et d'un taux de conversion plus élevé. Google indexe facilement le contenu généré sur sa plateforme, ce qui améliore votre visibilité dans les résultats de recherche.

4. Répondre aux avis clients

Outre la visibilité, optimisez votre fiche Google My Business en instaurant un climat de confiance et en développant des relations avec vos clients. Répondre aux avis clients Google est souvent la méthode la plus simple et efficace pour promouvoir votre activité locale de manière organique en ligne.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Est-il possible d'avoir plusieurs profils Google My Business ?

Si vous gérez plusieurs entreprises ou une seule société avec différents établissements, il est préférable de créer plusieurs fiches Google My Business sur un seul compte. Cela vous permettra de suivre et de gérer efficacement toutes vos fiches. Voici comment procéder :

Ajouter un nouvel emplacement à une seule entreprise :

1. Connectez-vous à votre Gestionnaire de profil d'entreprise
2. Cliquez sur l'onglet « Entreprises »
3. Utilisez le menu déroulant et choisissez un groupe d'entreprises
4. Ajoutez votre adresse et saisissez les informations relatives à votre entreprise
5. Suivez les instructions pour créer un nouveau profil
6. Organisez vos entreprises et autres annonces via le Groupe d'entreprises

Quels sont les trois principaux facteurs de classement de Google My Business ?

Pour tirer le meilleur parti de votre fiche Google My Business, il est essentiel de comprendre comment Google vous met en relation avec vos clients. Grâce à l'outil « Performances de la fiche d'établissement », Google permet aux entreprises d'identifier plus facilement les stratégies d'optimisation les plus efficaces.

Les profils optimisés et indexés par Google peuvent générer une augmentation de 50 % des interactions clients et de 400 % des impressions de recherche, aussi bien pour les PME que pour les grandes entreprises. Voici comment y parvenir :

1. Pertinence pour le public

La pertinence de votre activité par rapport aux recherches de votre audience est le facteur de classement Google le plus important. Voici la meilleure combinaison de mots clés à utiliser :

Catégorie principale + Emplacement

Exemple : Concessionnaires automobiles Duluth Atlanta

Catégorie principale + Emplacement de choix à proximité de votre entreprise

Exemple : Restaurant méditerranéen près du Mont Rushmore

« Meilleur » / « Moins cher » / « Plus proche » + Catégorie principale + Emplacement

Exemple : Meilleure compagnie d'assurance auto à Lakeworth, Géorgie

Utilisez ces combinaisons de mots clés dans la description de votre profil, vos réponses aux avis, vos publications Google My Business et vos réponses à la section Questions/Réponses.

2. Proximité

La proximité est essentielle pour les entreprises qui ciblent une clientèle locale. En fournissant votre adresse complète, Google Maps calcule automatiquement la distance qui vous sépare de chaque recherche pertinente.

Un emplacement stratégique reste le meilleur moyen d'optimiser votre visibilité sur Google. Si ce n'est pas votre cas, il est essentiel d'utiliser des mots clés géolocalisés dans tout votre contenu Google My Business.

3. Engagement

L'avantage principal des plateformes d'avis en ligne comme Google My Business est qu'elles permettent aux entreprises locales de se connecter avec les grandes entreprises grâce à l'interaction en ligne. Les entreprises qui tirent parti des avis Google obtiennent généralement de meilleurs résultats de recherche, indépendamment de la notoriété de leurs concurrents.

Les experts affirment que des avis clients réguliers peuvent améliorer votre référencement. La meilleure façon d'y parvenir est de répondre avec diligence aux avis en ligne , car cela encourage les clients à continuer de contribuer à renforcer votre visibilité.

Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Google My Business ?

Négliger vos avis Google peut être contre-productif, même avec un profil GMB optimisé. Voici pourquoi :

• Les avis inactifs sur Google My Business diminuent votre visibilité dans les résultats de recherche Google ;
• Les avis négatifs non traités font fuir les clients potentiels et affectent votre classement sur Google ;
• Les avis positifs non reconnus entraînent une faible fidélité de la clientèle, ce qui est crucial pour les entreprises locales.

Il est donc préférable de maintenir un flux constant de réponses à votre fiche Google My Business. Pour ce faire, vous aurez besoin de rédacteurs, de représentants du service client et d'experts en marketing.

Ou vous pouvez opter pour un générateur de réponses aux avis basé sur l'IA, qui rédige automatiquement des avis optimisés.

Rédiger des réponses aux avis Google My Business grâce à l'IA

Nous savons combien il est difficile d'utiliser stratégiquement les mots-clés géolocalisés et catégoriels pour améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche Google. C'est pourquoi nous avons conçu un générateur de réponses aux avis basé sur l'IA, qui combine l'intelligence des outils de référencement (SEO) et l'expertise de rédacteurs web pour adapter vos réponses aux recherches pertinentes.

Rédiger des réponses géolocalisées

Un générateur de réponses basé sur l'IA copie automatiquement les mots-clés pertinents liés à la localisation dans les avis clients afin de doubler votre score de recherche.

Par ailleurs, il traduit les réponses dans la langue source des évaluateurs, ce qui peut améliorer votre visibilité dans les recherches effectuées dans la langue utilisée.

Réponses basées sur la catégorie

Vous pouvez facilement adapter vos réponses à votre secteur d'activité. Ainsi, vous vous assurez que vos réponses utilisent des mots-clés pertinents liés à votre catégorie.

Optimiser votre profil Google My Business en rédigeant des réponses peut s'avérer complexe, mais ce n'est pas une fatalité. Un générateur de réponses basé sur l'IA vous permet de concentrer votre temps, vos efforts et vos ressources sur d'autres actions qui amélioreront vos produits et services.

Optimisez votre fiche Google My Business avec MARA.

Rédiger des réponses optimisées à tous vos avis Google peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant IA dédié aux avis . Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

Gérer vos avis Google peut s'avérer plus complexe que de les recueillir. Heureusement, MARA intègre une Review Inbox , qui centralise tous vos avis sur un tableau de bord unique et pratique.

De plus, votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas configurer MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, afin de ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Votre fiche Google My Business est une mine d'or de données clients. Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Répondre aux avis Google ne se résume pas à l'efficacité ; la personnalisation est tout aussi importante. La fonctionnalité Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Optimiser votre fiche Google My Business et gérer les avis Google ne doit pas être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de l'article principal intitulé « Optimisez vos annonces d'hôtel pour augmenter vos réservations - Tout ce que vous devez savoir ».