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C'est devenu un réflexe parmi les consommateurs de rechercher sur Google un magasin, un produit ou un service avant de dépenser de l'argent. Selon des études récentes, 97 % des gens en apprennent davantage sur les entreprises locales en ligne que partout ailleurs.
Pour cette raison, il est devenu de plus en plus important pour les petites entreprises locales d'optimiser leur profil Google My Business (GMB). Même si une entreprise jouit d’une excellente réputation au sein de sa communauté, avec l’évolution des modes de vie d’aujourd’hui, une seule recherche Google erronée peut détourner un client potentiel.
Nous ne voulons sûrement pas tous cela. Voici donc comment vous pouvez optimiser votre profil GMB pour vous connecter avec vos clients cibles.
Comment Google My Business peut booster la croissance de votre entreprise ?
Un profil Google My Business entièrement optimisé est le moyen le plus simple d'augmenter la visibilité de votre moteur de recherche, car Google donne la priorité aux profils créés sur sa plateforme avant les autres sites Web et listes. Sans oublier que c'est gratuit.
Au cœur du programme, Google My Business permet aux entreprises de contacter leurs clients locaux en ligne. Rien qu'aux États-Unis, 83 % des acheteurs consultent Google avant de se rendre dans un magasin, tandis que 56 % des acheteurs en magasin utilisent toujours leur smartphone pour parcourir les offres même s'ils se trouvent dans le magasin physique. Cela signifie qu'un bon profil GMB contribue à la conversion des clients en ligne et hors ligne.
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Que signifie optimiser Google My Business ?
Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de considérer une entreprise comme étant réputée s'ils trouvent un profil d'entreprise complet dans la recherche Google et sur Maps. De plus, les clients sont 70 % plus susceptibles de visiter le site et 50 % plus susceptibles d'acheter dans des magasins locaux ayant une forte présence sur Google.
L'optimisation du profil GMB est le processus de fourniture et de maintenance de données ciblées dans votre profil d'entreprise pour les faire correspondre aux recherches pertinentes. Outre les informations complètes et mises à jour sur votre entreprise, une étape cruciale pour y parvenir consiste à créer une présence Google My Business attrayante et interactive en répondant aux avis des clients .
Quelle est la différence entre Google My Business et le profil d'entreprise Google ?
Google a rebaptisé « Google My Business » en « Google Business » en 2022. Outre le changement de nom, Google a également modifié le nom des « fiches ».
Ce n'est pas la première fois que Google change le nom de Google Business, puisqu'il s'appelait auparavant Google+ et Google Local. Indépendamment de ces changements, les anciens noms de Google Business peuvent toujours être utilisés pour le contenu en ligne, y compris l'acronyme « GMB ».
Comment puis-je améliorer mon profil d'entreprise Google ?
L'ajout de détails à votre profil GMB peut être délicat, car Google indexe automatiquement ces détails dans les recherches liées à vos produits et services. Une erreur dans le lien de votre site Web ou dans votre numéro de contact peut affecter considérablement vos revenus.
En dehors de cela, fournir des informations qui ne correspondent pas à votre niche peut entraîner une inadéquation dans les recherches, vous conduisant à des prospects inégalés et non qualifiés.
Voici comment vous pouvez optimiser votre profil GMB pour répondre aux recherches les plus pertinentes.
1. Utilisez des informations commerciales personnalisées
Remplir les détails de votre entreprise signifie plus que fournir votre site Web, votre numéro de téléphone et votre adresse. Des détails spécifiques sont cruciaux, en particulier pour les petites entreprises locales.
un. Horaires d'ouverture détaillés
Au lieu de simplement définir une heure de fenêtre générale, spécifiez vos heures de fonctionnement pour chaque jour de la semaine.
b. Emplacement spécifique
Pour l'emplacement, vous devez fournir l'adresse postale complète, la zone de service et le créateur de lieux, en particulier pour les entreprises locales. Il est également suggéré de fournir une photo de votre magasin.
Voici un exemple de profil GMB optimisé avec des heures d'ouverture détaillées et un emplacement spécifique.
c. Description engageante
Considérez votre profil GMB comme une page marketing. description d’entreprise simple mais percutante .
2. Présentez vos offres
Aidez les clients potentiels à découvrir ce que votre entreprise a à offrir. Téléchargez des photos claires de vos produits, des listes de prix mises à jour, des menus et bien plus encore. Il est également préférable d'inclure un appel à l'action tel que Appeler maintenant, Obtenir une offre, En savoir plus ou Commander en ligne.
3. Répondez à la partie questions-réponses
Il a été vérifié que les consommateurs utilisent la section Questions et réponses de Google. Une enquête de 2018 a montré que la visibilité des entreprises locales en ligne a connu une augmentation massive de 80 % avec le lancement du GMB Q&A.
4. Publiez du contenu commercial pertinent
Google permet aux propriétaires de profils d'entreprise de publier des mises à jour concernant leurs offres. Cela peut inclure du texte, des photos ou des vidéos pour promouvoir leur entreprise. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre profil Google Business via la recherche Google ou Google Maps. Accédez à votre profil et cliquez sur « Promouvoir » ou « Ajouter une mise à jour ». Une boîte de dialogue apparaîtra dans laquelle vous pourrez rédiger votre message. Cliquez sur « Publier » lorsque vous avez terminé. Votre message sera automatiquement enregistré en tant que brouillon que vous pourrez publier ultérieurement.
À quelle fréquence dois-je publier sur mon profil d'entreprise Google ?
Au minimum, les propriétaires de profils d'entreprise doivent publier au moins une fois tous les 7 jours. Cependant, il est préférable de le traiter comme une plateforme de médias sociaux et de publier quotidiennement pour des résultats optimaux. Les entreprises dont les profils GMB sont mis à jour ont tendance à avoir un classement et des taux de conversion améliorés. Google explore facilement le contenu généré à partir de sa plate-forme, améliorant ainsi votre capacité de recherche.
4. Répondre aux avis des clients
Outre la visibilité, optimisez votre profil GMB en établissant la confiance et les relations clients avec votre public. Répondre aux avis des clients de Google peut être le moyen le meilleur et le plus simple de faire du marketing biologique en ligne pour les entreprises locales.
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Pouvez-vous avoir plusieurs profils Google My Business ?
Si vous dirigez plusieurs entreprises ou dirigez une seule entreprise avec différents emplacements, il est préférable de créer plusieurs fiches Google Business sous un seul compte. Cela vous permettra de surveiller et de gérer efficacement toutes vos annonces. Voici comment procéder :
Ajouter un nouvel emplacement à une seule entreprise :
- Connectez-vous à votre gestionnaire de fiches d'établissement
- Cliquez sur l'onglet « Entreprises »
- Utilisez le menu déroulant et choisissez un groupe d'entreprises
- Ajoutez un emplacement et entrez les détails de votre entreprise
- Suivez les invites pour créer un nouveau profil
- Organisez vos entreprises et autres fiches via le groupe d'entreprises
Quels sont les trois principaux facteurs de classement de Google My Business ?
Pour tirer le meilleur parti de votre profil GMB, il est essentiel de comprendre comment Google vous connecte aux clients. Google a permis aux propriétaires d'entreprise de savoir plus facilement quelles stratégies d'optimisation fonctionnent pour eux grâce aux performances de leur profil d'entreprise.
Les profils optimisés indexés par Google peuvent atteindre une croissance de 50 % du total des actions des clients et une augmentation de 400 % des impressions de recherche, y compris les petites entreprises et les grandes entreprises. Voici comment y parvenir :
1. Pertinence pour le public
La pertinence de votre entreprise par rapport à la recherche d'audience est le facteur de classement Google le plus important. Voici la meilleure combinaison de mots-clés que vous pouvez utiliser :
Catégorie principale + emplacement
Exemple : Concessionnaires automobiles Duluth Atlanta
Catégorie principale + emplacement bien en vue à proximité de votre entreprise
Exemple : Restaurant méditerranéen près du mont Rushmore
"Meilleur" / "Moins cher" / "Le plus proche" + Catégorie principale + Emplacement
Exemple : Meilleure compagnie d'assurance automobile Lakeworth Georgie
Utilisez ces combinaisons de mots-clés dans toute la description de votre profil, les réponses aux avis, les publications Google My Business et les réponses à la section Q&R.
2. Proximité
La proximité est vitale pour les entreprises ciblant une clientèle locale. Après avoir fourni votre adresse complète, Google Maps calcule automatiquement votre distance par rapport à chaque recherche pertinente.
Un emplacement stratégique pour votre entreprise reste le meilleur moyen d’avoir la meilleure proximité possible avec la plupart des recherches Google. Si cela ne s'applique pas à vous, il est essentiel d'utiliser des mots-clés basés sur la localisation sur tout votre contenu GMB.
3. Fiançailles
La meilleure chose à propos de l’essor des plateformes d’évaluation en ligne telles que Google My Business est qu’elles permettent aux entreprises locales de se mettre en relation avec d’autres entreprises grâce à l’engagement en ligne. L'entreprise qui profite des avis Google obtient généralement de meilleurs résultats de recherche, quelle que soit l'importance de ses concurrents.
Les experts suggèrent que les avis clients réguliers peuvent améliorer votre classement dans les recherches. La meilleure façon d'y parvenir est de répondre avec diligence aux avis en ligne , car cela encourage les clients à continuer à vous aider à renforcer votre présence.
Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Google My Business ?
Laisser vos avis Google sans surveillance peut être contre-productif, même si vous disposez d'un profil GMB bien optimisé. Voici pourquoi :
- Les avis Google My Business inactifs diminuent votre pertinence dans les recherches Google ;
- Les avis négatifs laissés sans surveillance chassent les clients potentiels et affectent votre classement Google ; et
- Les avis positifs non reconnus entraînent une faible fidélité des clients, ce qui est crucial pour les entreprises locales.
Il est donc préférable de maintenir un flux constant de réponses à votre profil Google My Business. Pour ce faire, vous aurez besoin de rédacteurs, de représentants du service client et d’experts en marketing.
Ou vous pouvez obtenir un générateur de réponses aux avis IA qui rédige automatiquement des avis optimisés.
Rédaction de réponses aux avis Google My Business avec l'IA
Nous savons à quel point il est difficile d'utiliser stratégiquement des mots-clés basés sur l'emplacement et la catégorie pour augmenter votre visibilité dans les recherches Google. C'est pourquoi nous avons conçu un générateur de réponses aux avis par IA qui combine l'intelligence des outils d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et des experts en rédaction pour aligner vos réponses sur les recherches pertinentes.
Rédaction de réponses basées sur la localisation
Un générateur de réponses IA copie automatiquement les mots-clés pertinents basés sur la localisation à partir des avis clients pour doubler votre score de recherche.
En dehors de cela, il traduit les réponses dans la langue source des évaluateurs, ce qui peut augmenter votre pertinence lors des recherches dans la langue utilisée.
Réponses basées sur des catégories
Vous pouvez facilement modifier vos réponses en fonction de votre niche. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos réponses utilisent des mots-clés pertinents basés sur des catégories.
Optimiser votre profil GMB en écrivant des réponses peut être compliqué, mais ce n'est pas obligatoire. L'utilisation d'un générateur de réponses aux avis par IA vous permet de concentrer votre temps, vos efforts et vos ressources sur d'autres activités qui amélioreront vos produits et services.
Optimisez votre fiche Google Business avec MARA.
Rédiger des réponses optimisées à tous vos avis Google peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.
Review Inbox simplifiée
Rester au courant de vos avis Google peut être plus difficile que de collecter les avis eux-mêmes. Heureusement, MARA est livré avec une Review Inbox qui regroupe tous vos avis dans un seul tableau de bord pratique.
De plus, votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.
Review Analytics
Votre fiche GMB est une mine d’or de données clients. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.
L'IA de réponse la plus personnelle
Répondre aux avis Google n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. Brand Voice de MARA permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.
Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.
Pensée finale
L'optimisation de votre fiche GMB et la gestion des avis Google ne doivent pas nécessairement être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.
Cet article fait partie de l'article héros « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir ».
Questions fréquemment posées :
Un profil Google My Business vous permet de répertorier votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche locale. Votre profil peut contenir des informations commerciales essentielles telles que votre adresse, vos coordonnées, les heures d'ouverture et de fermeture, des offres, etc. Fournir ces détails aux clients est plus susceptible d’augmenter les taux de conversion.
Vous pouvez augmenter votre visibilité sur les recherches Google et attirer de nouveaux clients en optimisant votre profil Google My Business. Pour ce faire, assurez-vous que votre profil contient des informations commerciales mises à jour, des photos attrayantes, un flux régulier d'avis clients et des réponses aux avis.
Google Business est un moyen efficace d'orienter les clients vers votre entreprise. Un profil d'entreprise Google entièrement optimisé génère jusqu'à 35 % d'augmentation du taux de clics sur leurs sites Web et 42 % de demandes d'itinéraire en plus sur Google Maps.
Google My Business permet aux propriétaires d'entreprise de créer une fiche gratuite sur la recherche Google et Google Maps. Avec un profil GMB entièrement optimisé, vous pouvez améliorer votre online reputation , augmenter votre visibilité sur les recherches pertinentes, toucher de nouveaux clients en ligne, améliorer votre taux de conversion et générer des informations sur les clients.
Google ne vous permet pas de voir les comptes Google qui ont consulté votre profil. Cependant, les propriétaires de comptes professionnels peuvent vérifier la fréquence à laquelle leur profil a été consulté via Google Maps et les recherches Google. Vous pouvez utiliser ces données pour surveiller la popularité de votre entreprise auprès des clients actuels et potentiels.
