Guide Google My Business : Comment optimiser ton profil

C'est devenu un réflexe chez les consommateurs de chercher sur Google un magasin, un produit ou un service avant de dépenser de l'argent. Selon des études récentes, 97 % des gens se renseignent davantage sur les entreprises locales en ligne que n'importe où ailleurs.

Pour cette raison, il est devenu de plus en plus important pour les entreprises locales et les petites entreprises d'optimiser leur profil Google My Business (GMB). Même si une entreprise a une excellente réputation dans sa communauté, avec les tendances changeantes des modes de vie d'aujourd'hui, une seule recherche Google erronée peut détourner un client potentiel.

Il est certain que nous ne voulons pas tous cela. Voici donc comment tu peux optimiser ton profil GMB pour entrer en contact avec tes clients cibles.

Comment Google My Business peut-il stimuler la croissance de ton entreprise ?

Un profil Google My Business entièrement optimisé est le moyen le plus simple d'augmenter ta visibilité sur les moteurs de recherche, car Google donne la priorité aux profils créés sur sa plateforme avant les autres sites Web et listes. Sans oublier que c'est gratuit.

Au cœur du programme, Google My Business permet aux entreprises d'atteindre leurs clients locaux en ligne. Rien qu'aux États-Unis, 83 % des acheteurs se rendent d'abord sur Google avant de visiter un magasin, tandis que 56 % des acheteurs en magasin utilisent toujours leur smartphone pour consulter les offres, même s'ils se trouvent dans le magasin physique. Cela signifie qu'un bon profil GMB aide à convertir les clients en ligne et hors ligne.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Que signifie optimiser Google My Business ?

Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de considérer une entreprise comme digne de confiance s'ils trouvent un profil commercial complet sur Google Search et Maps. En outre, les clients sont 70 % plus susceptibles de visiter et 50 % plus susceptibles d'acheter auprès de magasins locaux ayant une forte présence sur Google.

L'optimisation du profil GMB est le processus qui consiste à fournir et à maintenir des données ciblées dans ton profil d'entreprise pour le faire correspondre à des recherches pertinentes. Outre les informations complètes et actualisées sur ton entreprise, une étape cruciale consiste à créer une présence Google My Business attrayante et interactive en répondant aux avis des clients.

Quelle est la différence entre Google My Business et Google Business Profile ?

Google a rebaptisé "Google My Business" en "Google Business" en 2022. Outre le changement de nom, Google a également modifié le nom des "listings".

Ce n'est pas la première fois que Google change le nom de Google Business, puisqu'il s'appelait auparavant Google+ et Google Local. Indépendamment de ces changements, les anciens noms de Google Business peuvent toujours être utilisés pour le contenu en ligne, y compris l'acronyme "GMB."

Comment améliorer mon profil professionnel Google ?

Ajouter des détails à ton profil GMB peut être délicat, car Google indexe automatiquement ces détails dans les recherches liées à tes produits et services. Une erreur dans le lien de ton site Internet ou dans ton numéro de contact peut affecter considérablement ton chiffre d'affaires.

En outre, le fait de fournir des informations qui ne correspondent pas à ton créneau peut entraîner une inadéquation dans les recherches, ce qui te conduira à des prospects non appariés et non qualifiés.

Voici comment tu peux optimiser ton profil GMB pour qu'il corresponde aux recherches les plus pertinentes.

1. Utilise des coordonnées professionnelles personnalisées

Compléter les coordonnées de ton entreprise signifie plus que fournir ton site Web, ton numéro de téléphone et ton adresse. Les détails spécifiques sont cruciaux, surtout pour les entreprises locales et les petites entreprises.

a. Heures d'ouverture détaillées

Au lieu de simplement placer une heure de fenêtre générale, spécifie tes heures d'ouverture pour chaque jour de la semaine.

b. Lieu spécifique

Pour l'emplacement, tu dois fournir l'adresse complète de la rue, la zone de service et le fabricant de lieux, surtout pour les entreprises locales. Fournir une photo de ton magasin est également suggéré.

Voici un exemple de profil GMB optimisé avec des heures d'ouverture détaillées et un emplacement spécifique.

c. Description engageante

Considère ton profil GMB comme une page de marketing. Ainsi, rédige une description d'entreprise simple mais percutante avec des mots-clés pertinents.

2. Présente tes offres

Aide les clients potentiels à découvrir ce que ton entreprise a à offrir. Télécharge des photos claires de tes produits, des listes de prix mises à jour, des menus, et plus encore. Il est également préférable d'inclure un appel à l'action tel que Appeler maintenant, Obtenir une offre, En savoir plus ou Commander en ligne.

3. Réponds à la partie questions-réponses

Il a été vérifié que les consommateurs utilisent la section des questions et réponses de Google. Une enquête de 2018 a montré que la visibilité des entreprises locales en ligne a connu une augmentation massive de 80 % avec le lancement des questions-réponses GMB.

4. Publie du contenu professionnel pertinent

Google permet aux propriétaires de profils d'entreprises de publier des mises à jour concernant leurs offres. Il peut s'agir de textes, de photos ou de vidéos pour promouvoir leur entreprise. Pour ce faire, il te suffit de te connecter à ton profil Google Business, soit par le biais de Google Search, soit par le biais de Google Maps. Va sur ton profil et clique sur "Promouvoir" ou "Ajouter une mise à jour". Une boîte de dialogue apparaît alors, dans laquelle tu peux rédiger ton message. Clique sur "Publier" lorsque tu as terminé. Ton message sera automatiquement enregistré en tant que brouillon que tu pourras publier plus tard.

À quelle fréquence dois-je publier des messages sur mon profil Google Business ?

Au minimum, les propriétaires de profils d'entreprise devraient publier au moins une fois tous les 7 jours. Cependant, il est préférable de le traiter comme une plateforme de médias sociaux et de publier quotidiennement pour obtenir des résultats optimaux. Les entreprises dont les profils GMB sont mis à jour ont tendance à améliorer leur classement et leur taux de conversion. Google explore facilement le contenu généré à partir de leur plateforme, ce qui améliore ta capacité de recherche.

4. Réponds aux commentaires des clients

En plus de la visibilité, optimise ton profil GMB en établissant des relations de confiance et de clientèle avec ton public. Répondre aux avis des clients de Google peut être la meilleure et la plus simple façon de faire du marketing organique en ligne pour les entreprises locales.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Peux-tu avoir plus d'un profil Google My Business ?

Si tu gères plusieurs entreprises ou si tu diriges une seule entreprise avec différents sites, il est préférable de créer plusieurs fiches Google Business sous un seul compte. Cela te permettra de surveiller et de gérer efficacement toutes tes inscriptions. Voici comment procéder :

Ajoute un nouvel emplacement à une seule entreprise :

1. Connecte-toi à ton gestionnaire de profil d'entreprise
2. Clique sur l'onglet "Entreprises".
3. Utilise le menu déroulant et choisis un groupe d'entreprises.
4. Ajoute un lieu et entre les détails de ton entreprise
5. Suis les instructions pour créer un nouveau profil
6. Organise tes entreprises et autres inscriptions via le groupe d'entreprises.

Quels sont les trois principaux facteurs de classement de Google My Business ?

Pour tirer le meilleur parti de ton profil GMB, il est essentiel de comprendre comment Google te connecte aux clients. Google a permis aux propriétaires d'entreprises de savoir plus facilement quelles stratégies d'optimisation fonctionnent pour eux grâce aux Performances du profil d'entreprise.

Les profils optimisés indexés par Google permettent d'obtenir une croissance de 50 % du nombre total d'actions des clients et une augmentation de 400 % des impressions de recherche, y compris pour les petites entreprises et les entreprises. Voici comment y parvenir :

1. Pertinence par rapport au public

La pertinence de ton activité par rapport à la recherche du public est le facteur de classement le plus important de Google. Voici la meilleure combinaison de mots-clés que tu peux utiliser :

Catégorie principale + lieu

Exemple: Concessionnaires de voitures Duluth Atlanta

Catégorie principale + emplacement bien en vue près de ton entreprise

Exemple: Restaurant méditerranéen près du Mont Rushmore

"Le meilleur" / "Le moins cher" / "Le plus proche" + Catégorie principale + Emplacement

Exemple: Meilleure compagnie d'assurance automobile Lakeworth Georgie

Utilise ces combinaisons de mots-clés partout dans la description de ton profil, dans les réponses aux avis, dans les posts de Google My Business et dans les réponses à la section Questions/Réponses.

2. Proximité

La proximité est essentielle pour les entreprises qui ciblent les clients locaux. Lorsque tu fournis ton adresse complète, Google Maps calcule automatiquement la distance qui te sépare de chaque recherche pertinente.

Un emplacement commercial stratégique reste le meilleur moyen d'avoir la meilleure proximité avec la plupart des recherches Google. Si cela ne s'applique pas à toi, l'utilisation de mots-clés basés sur l'emplacement sur tout ton contenu GMB est essentielle.

3. L'engagement

La meilleure chose à propos de l'essor des plateformes d'évaluation en ligne telles que Google My Business est qu'elles permettent aux entreprises locales de se rapprocher des entreprises par le biais de l'engagement en ligne. L'entreprise qui tire parti des avis Google obtient la plupart du temps de meilleurs résultats de recherche, quelle que soit la place occupée par ses concurrents.

Les experts suggèrent que des avis clients réguliers peuvent te permettre de mieux te classer dans les recherches. La meilleure façon d'y parvenir est de répondre avec diligence aux avis en ligne, car cela encourage les clients à continuer à t'aider à booster ta présence.

Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Google My Business ?

Laisser tes avis Google sans surveillance peut être contre-productif, même si tu as un profil GMB bien optimisé. Voici pourquoi :

• Les avis Google My Business inactifs diminuent ta pertinence dans les recherches Google ;
• Les avis négatifs non traités font fuir les clients potentiels et affectent ton classement dans Google.
• Les avis positifs non reconnus conduisent à une mauvaise fidélisation des clients, ce qui est crucial pour les entreprises locales.

Il est donc préférable de maintenir un flux régulier de réponses à ton profil Google My Business. Pour ce faire, tu auras besoin de rédacteurs, de représentants du service clientèle et d'experts en marketing.

Ou tu peux te procurer un générateur de réponses d'avis AI qui rédige automatiquement des avis optimisés.

Rédiger des réponses aux commentaires Google My Business avec l'IA

Nous savons à quel point il est difficile d'utiliser stratégiquement des mots-clés basés sur l'emplacement et la catégorie pour booster ta visibilité dans les recherches Google. C'est pourquoi nous avons conçu un générateur de réponses d'examen AI qui combine l'intelligence des outils d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et des experts en rédaction pour aligner tes réponses sur des recherches pertinentes.

Rédiger des réponses basées sur la localisation

Un générateur de réponses AI copie automatiquement les mots-clés pertinents basés sur la localisation à partir des avis des clients pour doubler ton score de recherche.

En outre, il traduit les réponses dans la langue source des évaluateurs, ce qui peut augmenter ta pertinence dans les recherches effectuées dans la langue utilisée.

Réponses par catégorie

Tu peux facilement modifier tes réponses en fonction de ta niche. De cette façon, tu peux t'assurer que tes réponses utilisent des mots-clés pertinents basés sur la catégorie.

Optimiser ton profil GMB en rédigeant des réponses peut être compliqué - mais ce n'est pas une fatalité. L'utilisation d'un générateur de réponses d'avis AI te permet de concentrer ton temps, tes efforts et tes ressources sur d'autres activités qui amélioreront tes produits et tes services.

Optimize your Google Business listing with MARA.

Writing optimized responses to all your Google Reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Boîte de réception simplifiée

Staying on top of your Google Reviews can be more challenging than collecting the reviews themselves. Fortunately, MARA comes with a Review Inbox that combines all your reviews into one convenient dashboard.

Moreover, your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. You can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Avancé Review Analytics

Your GMB listing is a gold mine of customer data. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

La réponse la plus personnelle AI

Responding to Google Reviews isn't just about efficiency; it's about personalization too. MARA’s Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, ensuring your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.

Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent est à l'origine de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

Optimizing your GMB listing and managing Google Reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Ce billet fait partie de l'article du héros "Optimiser tes listes d'hôtels pour augmenter les réservations - tout ce qu'il faut savoir !".