Optimiser la fiche Google My Business pour les restaurants : Une recette pour le succès en ligne

À l'ère du numérique, avoir une forte présence en ligne est crucial pour le succès de toute entreprise, et les restaurants ne font pas exception. L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la visibilité de ton restaurant et d'attirer les convives consiste à optimiser la fiche Google my Business. Cet article te guidera à travers les étapes clés pour optimiser ta fiche Google My Business et faire en sorte que ton établissement se démarque dans le paysage culinaire encombré.

Quelle est l'importance du référencement Google pour un restaurant ?

Que tu sois une entreprise à établissements multiples ou un modeste restaurant desservant ta communauté, il est impératif d'optimiser ta fiche Google. Voici quelques-uns des avantages dont tu peux bénéficier grâce à une fiche optimisée :

Atteins de nouveaux clients.

Une fiche Google est comme une vitrine virtuelle qui peut avoir un impact significatif sur le succès d'une entreprise. Des enquêtes récentes suggèrent que 62 % des clients découvrent les restaurants par l'intermédiaire de Google. Comme de plus en plus de gens se tournent vers Internet pour trouver des options de restauration, une fiche Google bien optimisée peut faire la différence entre être découvert par des clients potentiels et se perdre dans la vaste mer des restaurants. Elle sert de panneau d'affichage numérique, fournissant des informations essentielles telles que ton emplacement, tes coordonnées, les menus proposés et les avis, donnant aux clients affamés la confiance dont ils ont besoin pour choisir ton établissement.

Établir une présence en ligne au lieu d'un site web.

Une fiche Google optimisée est l'un des moyens les plus simples et les plus rapides de créer une présence en ligne sans site Web. C'est gratuit, facile à utiliser et ça a une bonne portée que tu peux capitaliser. Bien qu'il soit toujours recommandé de créer divers canaux en ligne pour élargir ton champ d'action, avoir une fiche Google optimisée est un excellent moyen de construire ta réputation en ligne.

Connecte ton annonce à de nombreuses applications et services Google.

Google gère un écosystème transparent qui permet aux restaurateurs d'intégrer leurs fiches dans de nombreuses applications et services Google. Par exemple, une fiche GMB apparaît automatiquement dans une recherche sur Google Map, en fonction de la localisation de l'utilisateur. De plus, une réservation effectuée par le biais de ton annonce avec Reserve with Google est automatiquement liée à l'agenda Google de l'utilisateur. Cette expérience transparente permet aux clients d'être satisfaits. Pour en savoir plus sur Reserve with Google, lis notre article complet ici.

Recueille des informations sur les clients.

Les propriétaires de restaurants doivent savoir à quel point les informations sur les clients sont importantes. Même si la nourriture est excellente, si les clients ne sont pas satisfaits du service à la clientèle, il y a peu de chances qu'ils reviennent manger. Malgré cela, la réalisation d'un sondage sur la satisfaction de la clientèle sur place peut avoir une incidence considérable sur l'expérience gastronomique. C'est pourquoi il est impératif de trouver un moyen de recueillir des informations sans perturber tes clients.

La création d'une fiche Google s'accompagne automatiquement d'un compte Google Reviews, que tu peux utiliser pour recueillir les avis des clients de manière discrète. En plus de connaître les préférences de tes clients, tu peux aussi utiliser les avis Google comme preuve sociale pour promouvoir ton site Web. Pour en savoir plus, lis notre article complet sur les avantages de l'utilisation des avis des consommateurs pour les entreprises.

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Gère la présence en ligne de plusieurs sites.

Gérer la réputation en ligne d'un restaurant à établissements multiples peut être décourageant. Un seul mauvais commentaire provenant d'un seul établissement peut nuire à l'ensemble de ta chaîne. Heureusement, Google te permet de gérer facilement plusieurs inscriptions sous un seul compte. Tu peux ainsi répondre aux mauvaises critiques et atténuer leurs effets sur ta marque. Lis notre article complet, Guide de Google My Business pour les établissements multiples : Stratégies d'optimisation.

Comment promouvoir mon restaurant sur Google ?

Obtenir des annonces Google est un moyen efficace de promouvoir ton restaurant sur Google. Cependant, comme cela peut être coûteux, surtout pour les nouveaux restaurants, l'optimisation de ta fiche Google My Business est une excellente alternative.

Comment ajouter la fiche de ton restaurant sur Google ?

Faire apparaître la fiche de ton restaurant sur Google est la première étape vers une meilleure visibilité. Voici comment revendiquer et vérifier ton entreprise sur Google :

1. Crée ou connecte-toi à ton compte Google.

Si tu n'en as pas encore, crée un compte Google ou connecte-toi à ton compte existant.

2. Visite Google My Business (GMB)

Va sur la plateforme Google My Business et clique sur le bouton "Gérer maintenant".

3. Cherche ton restaurant

Tape le nom et l'emplacement de ton restaurant. Si ton entreprise apparaît, réclame l'inscription ; sinon, crée une nouvelle inscription.

a. Réclamer une inscription

Sous le profil de l'entreprise, clique sur Réclamer cette entreprise. Demande la propriété en remplissant le formulaire de demande de Google.

b. Création d'une liste

Crée un profil en suivant ce lien. Entre le nom de ton entreprise. Choisis ta catégorie d'entreprise. Ensuite, remplis le formulaire GMB avec des informations pertinentes sur ton entreprise, telles que l'emplacement et les coordonnées.

4. Vérifie ton entreprise

Google enverra un code de vérification à l'adresse de ton entreprise par courrier ou par téléphone. Une fois reçu, saisis le code sur la plateforme GMB pour vérifier ton entreprise.

Comment ajouter ton restaurant sur Google Maps ?

Ajouter ton restaurant à Google Maps est essentiel pour que les clients puissent trouver ton emplacement sans effort. Suis les étapes suivantes :

1. Connexion à GMB : Connecte-toi à ton compte Google My Business.
2. Navigue jusqu'à "Info" : Dans le menu de gauche, sélectionne "Info".
3. Ajouter un lieu : Dans la section "Adresse", clique sur l'icône en forme de crayon pour modifier ton adresse. Assure-toi que tous les détails sont exacts.
4. Repérer sur la carte : Clique sur la carte pour localiser l'emplacement exact de ton restaurant.

Comment Google Maps recommande-t-il des restaurants ?

Google Maps indexe les listes de restaurants grâce à l'emplacement qu'ils ont placé sur leur profil GMB. Outre l'emplacement, ils classent leurs recommandations pour les recherches des utilisateurs en fonction de l'évaluation des avis Google, des mots clés utilisés dans le contenu GMB et de l'activité générale de la fiche.

Comment optimiser ta fiche restaurant sur Google ?

Maintenant que tu as une fiche GMB, il est temps de l'optimiser pour une visibilité et un engagement maximum. Voici les stratégies clés :

Choisis des mots-clés appropriés

Incorpore des mots-clés pertinents dans la description de ton inscription qui reflètent la cuisine, l'ambiance et l'emplacement de ton restaurant. Tu amélioreras ainsi tes chances d'apparaître dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) pertinentes.

Voici quelques-unes des stratégies d'utilisation des mots-clés pour ton inscription sur Google :

a. Identifier les principaux mots-clés

Les mots-clés principaux sont souvent les mots que les clients utilisent lorsqu'ils recherchent des restaurants comme le tien. La plupart du temps, il s'agit de [catégorie d'entreprise] + [lieu]. Exemples : Restaurant italien à Manhattan ; Steakhouse au Luxembourg.

b. Utilise des mots-clés à longue traîne

Les mots-clés de longue traîne sont des expressions de recherche qui sont plus spécifiques à une entreprise, comme le nom de ton restaurant, un élément de ton menu et d'autres offres uniques. Exemples : Pizza 4 fromages à Manhattan ; restaurant de steakhouse en plein air au Luxembourg.

Après avoir identifié les mots-clés principaux et de longue traîne, utilise-les dans la description de ta fiche Google, dans tes posts GMB et lorsque tu réponds aux avis Google. Tu augmenteras ainsi tes chances d'être indexé par Google pour ces mots-clés spécifiques. Pour en savoir plus sur la façon dont tes avis Google peuvent améliorer ton référencement, lis notre article complet Comment optimiser le référencement de tes réponses aux avis.

Créer une page de menu

86 % des clients consultent les menus en ligne avant de dîner dans un restaurant. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une page de menu optimisée sur ta fiche GMB. Heureusement, Google a facilité la création d'une page de menu pour les propriétaires d'entreprise. Voici comment tu peux t'y prendre :

1. Connecte-toi à ton compte GMB et clique sur Info sur le côté gauche de ton tableau de bord.
2. Clique sur Menu, qui apparaîtra sous la forme d'une fourchette et d'une cuillère.
3. Clique sur Ajouter un menu.
4. Ajoute des catégories. Exemple : Entrées, plats d'accompagnement, cocktails, etc.
5. Clique sur Ajouter un élément de menu pour ajouter des éléments spécifiques sous chaque catégorie avec leurs prix respectifs.

Il est fortement recommandé d'inclure tous les éléments de ton menu dans ta fiche GMB. Il sera également utile d'inclure des photos de ton menu dans ta fiche.

Article sur les mises à jour de Google

Les restaurateurs négligent souvent la fonction Google Updates de Google My Business. Le fait d'avoir un flux de contenu cohérent sur tes mises à jour Google montre que ton entreprise est toujours active. De plus, cela prouve la légitimité de ton entreprise, ce qui favorise la confiance de tes convives potentiels.

Voici comment tu peux publier des mises à jour sur ta fiche GMB :

1. Connecte-toi à ton compte Google My Business.
2. Clique sur l'annonce dans laquelle tu souhaites publier.
3. Sur le côté gauche de la navigation, clique sur Posts. Puis, clique sur Ajouter un message.
4. Rédige ton message dans l'espace prévu à cet effet. Ajoute une photo, un bouton d'appel à l'action et une date d'événement, le cas échéant.

Lorsque tu publies sur Google Updates, inclus des photos appétissantes de tes plats au menu pour inciter les clients à visiter ton restaurant. En plus de cela, il est aussi fortement recommandé de toujours inclure un bouton d'appel à l'action, qu'il s'agisse d'une page d'atterrissage de réservation ou d'un lien mailto :.

Recueillir les avis de Google et y répondre

Une enquête en ligne suggère que 61 % des consommateurs lisent des avis sur les restaurants plus que sur tout autre type d'entreprise. Alors que les magasins de détail peuvent montrer la qualité de leurs produits grâce à des photos en ligne, des vidéos et d'autres actifs marketing, seule la preuve sociale peut attester de la qualité de la nourriture d'un restaurant.

Les avis positifs peuvent grandement influencer la décision d'un client. Encourage les clients satisfaits à laisser des commentaires sur ta fiche Google. Plus ta note est élevée, plus ton restaurant paraîtra attrayant aux yeux des convives potentiels.

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Comment les restaurants peuvent-ils augmenter le nombre d'avis Google ?

Comme nous l'avons mentionné, la collecte d'avis Google pour les listes de restaurants pourrait être plus délicate que pour d'autres entreprises, car cela pourrait perturber l'expérience gastronomique globale des clients. Pour t'aider à éviter cela, voici quelques conseils sur la façon dont tu peux collecter des avis de façon transparente :

• Assure-toi que les informations professionnelles de ta fiche Google sont complètes.
• Crée un processus automatisé de collecte d'avis grâce aux liens Google Review et aux codes QR. Pour en savoir plus à ce sujet, lis Apprendre à générer et à partager un lien Google Reviews.
• Forme les employés du restaurant à encourager activement les clients à publier des commentaires.
• Demande systématiquement des avis par le biais de nombreux canaux tels que les médias sociaux, les courriels et les SMS.
• Place des rappels de révision sur ton magasin physique.
• Offre des incitations pour toute forme d'avis, et pas seulement pour les avis Google. Pour savoir comment éviter de se faire repérer à cause des avis des clients, lis Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à ton entreprise.
• Montre ta reconnaissance aux critiques en y répondant et en les partageant sur tes comptes de médias sociaux.

Pour en savoir plus sur ces stratégies, lis notre article Booste ton activité avec des stratégies de collecte d'avis par levier.

Pourquoi les restaurateurs devraient-ils répondre aux avis de Google ?

Dans un article de Khoros, 83 % des clients disent se sentir plus fidèles aux marques qui répondent à leurs préoccupations. Ce chiffre montre à lui seul à quel point il est important de répondre aux avis, qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif. Répondre avec diligence aux avis sur les restaurants montre ton engagement à satisfaire les clients et favorise une réputation en ligne positive.

Boost your restaurant’s Google ranking through MARA

Responding to Google reviews is vital when boosting your visibility in Google searches. However, we know that this can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Optimized Review Inbox for Google Reviews

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires. Grâce à ta boîte de réception, il te suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Avancé Review Analytics

Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'assistant d'examen intègre également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Passe en pilote automatique grâce à l'automatisation des révisions

Après avoir gagné la confiance de ton assistant d'examen IA personnel, tu peux même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, tu peux spécifier quels avis doivent recevoir une réponse de l'IA directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note en étoiles de 4 et plus reçoivent une réponse automatique.

The most personal response AI for Google

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité, elle est aussi une question de personnalisation. La fonction Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à ton ton, pour s'assurer que tes réponses te ressemblent vraiment. De plus, grâce aux Snippets intelligents, tu peux "apprendre" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ton évaluation globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

Optimizing your restaurant's Google listing is essential in today's digital landscape, where online searches heavily influence customer decisions. By following these steps and best practices, you can establish a robust online presence, attracting more diners to savor your delicious offerings. Managing online reviews need not be overwhelming with the right software like our AI Review Assistant, MARA. This tool streamlines the process, allowing you to personalize responses and derive valuable insights from reviews. Don't hesitate to try MARA today – it's free for testing, requires no credit card, and can be fully operational in under five minutes.

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