Optimiser la fiche Google My Business pour les restaurants : une recette pour réussir en ligne

À l’ère numérique d’aujourd’hui, avoir une forte présence en ligne est crucial pour le succès de toute entreprise, et les restaurants ne font pas exception. L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la visibilité de votre restaurant et d'attirer les convives consiste à optimiser la fiche Google my Business. Cet article vous guidera à travers les étapes clés pour optimiser votre fiche Google My Business et garantir que votre établissement se démarque dans le paysage culinaire encombré.

Quelle est l’importance du référencement Google pour un restaurant ?

Que vous soyez une entreprise multi-sites ou un modeste restaurant au service de votre communauté, l'optimisation de votre référencement Google est impérative. Voici quelques-uns des avantages dont vous pouvez bénéficier en disposant d’une fiche optimisée :

Touchez de nouveaux clients.

Une fiche Google est comme une vitrine virtuelle qui peut avoir un impact significatif sur le succès d'une entreprise. Des enquêtes récentes suggèrent que 62 % des convives découvrent des restaurants via Google. Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers Internet pour trouver des options de restauration, une liste Google bien optimisée peut faire la différence entre être découvert par des clients potentiels et se perdre dans la vaste mer de restaurants. Il sert de panneau d'affichage numérique, fournissant des informations essentielles telles que votre emplacement, vos coordonnées, les offres de menu et les avis, donnant ainsi aux clients affamés la confiance dont ils ont besoin pour choisir votre établissement.

Établissez une présence en ligne au lieu d’un site Web.

Une fiche Google optimisée est l’un des moyens les plus simples et les plus rapides de créer une présence en ligne sans site Web. C'est gratuit, facile à utiliser et a une bonne portée que vous pouvez capitaliser. Bien qu'il soit toujours recommandé de créer divers canaux en ligne pour élargir votre portée, disposer d'une fiche Google optimisée est un excellent moyen de bâtir votre online reputation .

Connectez votre fiche à de nombreuses applications et services Google.

Google gère un écosystème transparent qui permet aux restaurateurs d'intégrer leurs listes dans de nombreuses applications et services Google. Par exemple, une liste GMB apparaît automatiquement dans une recherche Google Map, en fonction de la localisation de l'utilisateur. De plus, une réservation effectuée via votre annonce avec Réserver avec Google est automatiquement liée au calendrier Google d'un utilisateur. Cette expérience transparente donne aux clients la satisfaction du client. Pour en savoir plus sur Réserver avec Google, lisez notre article complet ici.

Recueillez des informations sur les clients.

Les restaurateurs doivent savoir à quel point les informations sur les clients sont importantes. Même si vous mangez de la bonne nourriture, si les convives ne sont pas satisfaits du service client, ils sont moins susceptibles de dîner à nouveau. Malgré cela, mener une enquête de satisfaction client sur place peut affecter considérablement l’expérience culinaire. C'est pourquoi il est impératif de trouver un moyen de collecter des informations sans perturber vos clients.

La création d'une fiche Google s'accompagne automatiquement d'un compte Google Reviews, que vous pouvez utiliser pour collecter des informations sur les clients de manière discrète. En plus de connaître les préférences de vos clients, vous pouvez également utiliser Google Reviews comme preuve sociale pour promouvoir votre site Web. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez notre article complet sur les avantages de l'utilisation des informations sur les consommateurs pour les entreprises.

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Gérez la présence en ligne de plusieurs sites.

Gérer la online reputation d’un restaurant multisites peut s’avérer intimidant. Un seul mauvais retour provenant d’un endroit peut nuire à l’ensemble de votre chaîne. Heureusement, Google vous permet de gérer facilement plusieurs annonces sous un seul compte. De cette façon, vous pouvez répondre aux mauvaises critiques et atténuer leurs effets sur votre marque. Lisez notre article complet, Guide d'emplacements multiples Google My Business : Stratégies d'optimisation .

Comment promouvoir mon restaurant sur Google ?

Obtenir des annonces Google est un moyen efficace de promouvoir votre restaurant sur Google. Cependant, comme cela peut s’avérer coûteux, notamment pour les nouveaux restaurants, l’optimisation de votre fiche Google My Business est une excellente alternative.

Comment ajouter la fiche de votre restaurant sur Google ?

Faire apparaître la fiche de votre restaurant sur Google est la première étape vers une visibilité accrue. Voici comment revendiquer et vérifier votre entreprise sur Google :

1. Créez ou connectez-vous à votre compte Google.

Si vous n'en avez pas déjà un, créez un compte Google ou connectez-vous à votre compte existant.

2. Visitez Google My Business (GMB)

Accédez à Google My Business et cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ».

3. Recherchez votre restaurant

Tapez le nom et l'emplacement de votre restaurant. Si votre entreprise apparaît, revendiquez la fiche ; sinon, créez-en un nouveau.

un. Réclamer une annonce

Sous le profil de l'entreprise, cliquez sur Revendiquer cette entreprise . Demandez la propriété en remplissant le formulaire de demande de Google.

b. Création d'une annonce

Créez un profil via ce lien . Entrez le nom de votre entreprise. Sélectionnez votre catégorie d'entreprise. Ensuite, remplissez le formulaire GMB avec des informations pertinentes sur votre entreprise, telles que l'emplacement et les coordonnées.

4. Vérifiez votre entreprise

Google enverra un code de vérification à votre adresse professionnelle par courrier ou par téléphone. Une fois reçu, saisissez le code sur la plateforme GMB pour vérifier votre entreprise.

Comment ajouter votre restaurant sur Google Maps ?

L'ajout de votre restaurant à Google Maps est essentiel pour que les clients puissent trouver votre emplacement sans effort. Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à GMB : connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Accédez à « Info » : dans le menu de gauche, sélectionnez « Info ».
3. Ajouter un emplacement : dans la section "Adresse", cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier votre adresse. Assurez-vous que tous les détails sont exacts.
4. Localiser sur la carte : cliquez sur la carte pour localiser l'emplacement exact de votre restaurant.

Comment Google Maps recommande-t-il les restaurants ?

Google Maps indexe les listes de restaurants en fonction de l'emplacement qu'ils ont placé sur leur profil GMB. Outre l'emplacement, ils classent leurs recommandations aux recherches des utilisateurs en fonction de la note Google Review, des mots-clés utilisés sur le contenu GMB et de l'activité globale de la liste.

Comment optimiser la fiche de votre restaurant Google ?

Maintenant que vous disposez d'une fiche GMB, il est temps de l'optimiser pour une visibilité et un engagement maximum. Voici les stratégies clés :

Choisissez des mots-clés appropriés

Incorporez des mots-clés pertinents dans la description de votre annonce qui reflètent la cuisine, l'ambiance et l'emplacement de votre restaurant. Cela améliorera vos chances d’apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) pertinentes.

Voici quelques-unes des stratégies lors de l’utilisation de mots-clés pour votre fiche Google :

un. Identifier les mots-clés principaux

Les mots-clés principaux sont souvent les mots que les clients utilisent lorsqu'ils recherchent des restaurants comme le vôtre. La plupart du temps, cela se compose de [catégorie d'activité] + [emplacement]. Exemples : restaurant italien à Manhattan ; Steakhouse au Luxembourg

b. Utiliser des mots-clés à longue traîne

Les mots clés longue traîne sont des expressions de recherche plus spécifiques à une entreprise, telles que le nom de votre restaurant, l'élément de menu et d'autres offres uniques. Exemples : pizza 4 fromages à Manhattan ; dîner en plein air dans un steakhouse au Luxembourg

Après avoir identifié les mots-clés principaux et à longue traîne, utilisez-les dans la description de votre fiche Google, dans les publications GMB et lorsque vous répondez aux avis Google. Cela augmentera vos chances d'être indexé par Google pour ces mots-clés spécifiques. Pour en savoir plus sur la façon dont vos avis Google peuvent améliorer votre référencement, lisez notre article complet Comment optimiser le référencement de vos réponses aux avis

Créer une page de menu

86 % des clients consultent les menus en ligne avant de dîner dans un restaurant. Pour cette raison, il est essentiel d'avoir une page de menu optimisée sur votre fiche GMB. Heureusement, Google a facilité la création d'une page de menu pour les propriétaires d'entreprise. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte GMB et cliquez sur Infos sur le côté gauche de votre tableau de bord.
2. Cliquez sur Menu, qui apparaîtra sous la forme d'une fourchette et d'une cuillère.
3. Cliquez sur Ajouter un menu.
4. Ajoutez des catégories. Exemple : Apéritifs, Accompagnements, Cocktails, etc.
5. Cliquez sur Ajouter un élément de menu pour ajouter des éléments spécifiques sous chaque catégorie avec leurs prix respectifs.

Il est fortement recommandé d'inclure tous vos éléments de menu dans votre liste GMB. Il sera également utile d'inclure des photos de votre menu dans votre annonce.

Publier sur les mises à jour Google

Les restaurateurs ignorent souvent la fonctionnalité Google Updates de Google My Business. Avoir un flux de contenu cohérent sur vos mises à jour Google montre que votre entreprise est toujours active. De plus, cela prouve également la légitimité de votre entreprise, favorisant la confiance de vos clients potentiels.

Voici comment publier des mises à jour sur votre fiche GMB :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Cliquez sur l'annonce dans laquelle vous souhaitez publier.
3. Sur le côté gauche de la navigation, cliquez sur Publications. Ensuite, cliquez sur Ajouter une publication.
4. Écrivez votre message dans l'espace prévu. Ajoutez une photo, un bouton d'appel à l'action et une date d'événement, le cas échéant.

Lorsque vous publiez sur Google Updates, incluez des photos appétissantes de vos plats de menu pour inciter les clients à visiter votre restaurant. En dehors de cela, il est également fortement recommandé de toujours inclure un bouton d'appel à l'action, qu'il s'agisse d'une page de destination de réservation ou d'un lien mailto:.

Recueillir et répondre aux avis Google

Une enquête en ligne suggère que 61 % des consommateurs lisent les avis sur les restaurants plus que sur tout autre type d'entreprise. Alors que les magasins de détail peuvent montrer la qualité de leurs produits à travers des photos, des vidéos et d'autres ressources marketing en ligne, seule la preuve sociale peut attester de la qualité de la nourriture d'un restaurant.

Les avis positifs peuvent grandement influencer la décision d’un client. Encouragez les contributeurs satisfaits à laisser des avis sur votre fiche Google. Plus votre note est élevée, plus votre restaurant apparaîtra attrayant aux yeux des convives potentiels.

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Comment les restaurants augmentent-ils les avis Google ?

Comme mentionné, la collecte d'avis Google pour les listes de restaurants pourrait être plus délicate que pour d'autres entreprises, car cela peut perturber l'expérience culinaire globale des clients. Pour vous aider à éviter cela, voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez collecter des avis en toute transparence :

• Assurez-vous que les informations commerciales figurant sur votre fiche Google sont complètes.
• Créez un processus automatisé de collecte d'avis via des liens Google Review et des codes QR. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Apprendre à générer et partager un lien d'avis Google.
• Formez les employés du restaurant à encourager activement les clients à publier des avis.
• Demandez systématiquement des avis via de nombreux canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS.
• Placez des rappels d'avis sur votre magasin physique.
• Offrez des incitations pour toute forme d'avis, pas seulement pour les avis Google. Pour savoir comment éviter d'être signalé en raison des avis clients, lisez Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à votre entreprise.
• Montrez votre appréciation aux avis en répondant et en les partageant sur vos comptes de réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur ces stratégies, lisez notre article Boostez votre entreprise avec des stratégies de collecte d'avis à levier .

Pourquoi les restaurateurs devraient-ils répondre aux avis Google ?

Dans un article de Khoros, 83 % des clients déclarent se sentir plus fidèles aux marques qui répondent à leurs préoccupations. Ce chiffre à lui seul montre à quel point il est important de répondre aux avis, qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif. Répondre avec diligence aux avis sur les restaurants montre votre engagement envers la satisfaction de la clientèle et favorise une online reputation .

Boostez le classement Google de votre restaurant grâce à MARA

Répondre aux avis Google est essentiel pour augmenter votre visibilité dans les recherches Google. Cependant, nous savons que cela peut être une tâche ardue, mais il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre assistant de révision de l'IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox optimisée pour les avis Google

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Review Automation

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle pour Google

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

L'optimisation de la fiche Google de votre restaurant est essentielle dans le paysage numérique actuel, où les recherches en ligne influencent fortement les décisions des clients. En suivant ces étapes et ces bonnes pratiques, vous pouvez établir une présence en ligne solide, attirant davantage de convives pour savourer vos délicieuses offres. La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche fastidieuse avec le bon logiciel comme notre AI Review Assistant, MARA. Cet outil rationalise le processus, vous permettant de personnaliser les réponses et de tirer des informations précieuses des avis. N'hésitez pas à essayer MARA dès aujourd'hui : les tests sont gratuits , ne nécessitent aucune carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet »