Optimiser sa fiche Google My Business pour les restaurants : la recette du succès en ligne

À l'ère du numérique, une forte présence en ligne est essentielle à la réussite de toute entreprise, et les restaurants ne font pas exception. L'un des moyens les plus efficaces d'accroître la visibilité de votre restaurant et d'attirer des clients est d'optimiser votre fiche Google My Business. Cet article vous guidera à travers les étapes clés pour optimiser votre fiche Google My Business et permettre à votre établissement de se démarquer dans le paysage culinaire concurrentiel.

Quelle importance revêt une fiche Google pour un restaurant ?

Que vous soyez une entreprise multi-sites ou un petit restaurant au service de votre quartier, optimiser votre fiche Google est essentiel. Voici quelques avantages dont vous pouvez bénéficier grâce à une fiche optimisée :

Touchez de nouveaux clients.

Une fiche Google est comme une vitrine virtuelle qui peut avoir un impact considérable sur le succès d'un restaurant. Selon des études récentes, 62 % des clients découvrent des restaurants via Google. Face à l'utilisation croissante d'Internet pour trouver des restaurants, une fiche Google optimisée peut faire toute la différence et vous permettre d'être repéré par des clients potentiels, au lieu de vous perdre dans la masse des établissements proposant une offre pléthorique. Elle agit comme un panneau d'affichage numérique, fournissant des informations essentielles telles que votre adresse, vos coordonnées, votre carte et les avis des clients, et leur donnant ainsi l'assurance nécessaire pour choisir votre restaurant.

Établissez une présence en ligne plutôt qu'un site web.

Un référencement optimisé sur Google est l'un des moyens les plus simples et rapides de se créer une présence en ligne sans site web. C'est gratuit, facile à utiliser et offre une large audience à exploiter. Bien qu'il soit toujours recommandé de diversifier ses canaux de communication en ligne pour élargir son audience, un référencement optimisé sur Google est un excellent moyen de bâtir sa réputation en ligne.

Connectez votre fiche à de nombreuses applications et services Google.

Google propose un écosystème intégré permettant aux restaurateurs d'intégrer facilement leur fiche à de nombreuses applications et services Google. Par exemple, une fiche Google My Business apparaît automatiquement dans les résultats de recherche Google Maps, en fonction de la localisation de l'utilisateur. De plus, une réservation effectuée via votre fiche grâce à « Réserver avec Google » est automatiquement associée à l'agenda Google du client. Cette expérience utilisateur fluide garantit la satisfaction des clients. Pour en savoir plus sur « Réserver avec Google », consultez notre article complet ici.

Recueillir des informations sur les clients.

Les restaurateurs doivent être conscients de l'importance des retours clients. Même avec une cuisine excellente, si les clients ne sont pas satisfaits du service, ils seront moins enclins à revenir. Or, mener une enquête de satisfaction sur place peut avoir un impact considérable sur l'expérience client. Il est donc essentiel de trouver un moyen de recueillir ces informations sans perturber les clients.

Créer une fiche Google vous permet de créer automatiquement un compte Google Reviews, que vous pouvez utiliser pour recueillir des avis clients en toute discrétion. Outre la connaissance des préférences de vos clients, Google Reviews peut également servir de preuve sociale pour promouvoir votre site web. Pour en savoir plus, consultez notre article complet sur les avantages de l'exploitation des données clients pour les entreprises.

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Gérer la présence en ligne de plusieurs sites.

Gérer la réputation en ligne d'un restaurant multi-établissements peut s'avérer complexe. Un seul avis négatif provenant d'un seul restaurant peut nuire à l'ensemble de votre chaîne. Heureusement, Google vous permet de gérer facilement plusieurs fiches d'établissement depuis un seul compte. Vous pouvez ainsi répondre aux avis négatifs et limiter leur impact sur votre marque. Consultez notre article complet : « Guide Google My Business pour les restaurants multi-établissements : Stratégies d'optimisation » .

Comment promouvoir mon restaurant sur Google ?

Diffuser des annonces Google est un moyen efficace de promouvoir votre restaurant sur Google. Cependant, comme cela peut s'avérer coûteux, surtout pour les nouveaux restaurants, optimiser votre fiche Google My Business constitue une excellente alternative.

Comment ajouter votre restaurant à Google ?

Faire apparaître votre restaurant sur Google est la première étape pour accroître sa visibilité. Voici comment revendiquer et vérifier votre établissement sur Google :

1. Créez un compte Google ou connectez-vous à celui-ci.

Si vous n'en avez pas déjà un, créez un compte Google ou connectez-vous à votre compte existant.

2. Consultez Google My Business (GMB)

Accédez à Google My Business et cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ».

3. Recherchez votre restaurant

Saisissez le nom et l'adresse de votre restaurant. Si votre établissement apparaît, revendiquez-le ; sinon, créez-en un nouveau.

a. Revendiquer une annonce

Dans la section « Profil de l'établissement », cliquez sur « Revendiquer cet établissement » . Demandez le transfert de propriété en remplissant le formulaire de demande de Google.

b. Création d'une liste

Créez un profil via ce lien . Indiquez le nom de votre entreprise. Sélectionnez sa catégorie. Remplissez ensuite le formulaire Google My Business avec les informations pertinentes concernant votre entreprise, telles que son adresse et vos coordonnées.

4. Vérifiez votre entreprise

Google vous enverra un code de vérification à l'adresse de votre entreprise par courrier ou par téléphone. Une fois reçu, saisissez ce code sur la plateforme Google My Business pour vérifier votre établissement.

Comment ajouter votre restaurant sur Google Maps ?

Ajouter votre restaurant à Google Maps est essentiel pour que vos clients puissent vous trouver facilement. Suivez ces étapes :

1. Se connecter à GMB : Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Accédez à « Info » : Dans le menu de gauche, sélectionnez « Info ».
3. Ajouter un lieu : Dans la section « Adresse », cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier votre adresse. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes.
4. Localiser sur la carte : Cliquez sur la carte pour localiser précisément votre restaurant.

Comment Google Maps recommande-t-il les restaurants ?

Google Maps indexe les fiches de restaurants en fonction de la localisation qu'ils indiquent sur leur profil Google My Business. Outre la localisation, le système classe les recommandations dans les résultats de recherche en fonction des avis Google, des mots-clés utilisés dans le contenu de la fiche et de l'activité globale de l'établissement.

Comment optimiser votre fiche de restaurant sur Google ?

Maintenant que vous disposez d'une fiche Google My Business, il est temps de l'optimiser pour une visibilité et un engagement maximum. Voici les stratégies clés :

Choisissez les mots-clés appropriés

Intégrez des mots-clés pertinents dans la description de votre fiche, reflétant la cuisine, l'ambiance et l'emplacement de votre restaurant. Cela augmentera vos chances d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche (SERP) pertinents.

Voici quelques stratégies pour utiliser les mots clés dans votre fiche Google :

a. Identifier les mots-clés principaux

Les mots-clés principaux sont souvent les termes utilisés par les clients lorsqu'ils recherchent des restaurants comme le vôtre. La plupart du temps, ils se composent de [catégorie d'activité] + [lieu]. Exemples : restaurant italien à Manhattan ; steakhouse à Luxembourg

b. Utiliser des mots-clés de longue traîne

Les mots-clés de longue traîne sont des expressions de recherche plus spécifiques à une entreprise, comme le nom de votre restaurant, un plat à la carte et d'autres offres uniques. Exemples : pizza 4 fromages à Manhattan ; steakhouse avec terrasse à Luxembourg

Après avoir identifié vos mots-clés principaux et de longue traîne, utilisez-les dans la description de votre fiche Google My Business, vos publications et vos réponses aux avis Google. Cela augmentera vos chances d'être indexé par Google pour ces mots-clés spécifiques. Pour en savoir plus sur l'impact des avis Google sur votre référencement, consultez notre article complet : « Comment optimiser le référencement de vos réponses aux avis ».

Créer une page de menu

86 % des clients consultent les menus en ligne avant de dîner au restaurant. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une page menu optimisée sur votre fiche Google My Business. Heureusement, Google a simplifié la création d'une page menu pour les restaurateurs. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte GMB et cliquez sur « Info » dans le menu de gauche de votre tableau de bord.
2. Cliquez sur Menu, qui apparaîtra sous la forme d'une fourchette et d'une cuillère.
3. Cliquez sur Ajouter un menu.
4. Ajoutez des catégories. Exemple : Entrées, Accompagnements, Cocktails, etc.
5. Cliquez sur « Ajouter un élément de menu » pour ajouter des articles spécifiques dans chaque catégorie avec leurs prix respectifs.

Il est fortement recommandé d'inclure tous les éléments de votre menu dans votre fiche Google My Business. L'ajout de photos de votre menu est également conseillé.

Publier sur Google Updates

Les restaurateurs négligent souvent la fonctionnalité « Mises à jour » de Google My Business. Pourtant, une publication régulière de vos mises à jour Google démontre que votre établissement est toujours actif. De plus, elle atteste de sa légitimité et inspire confiance à vos clients potentiels.

Voici comment publier des mises à jour sur votre fiche Google My Business :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Cliquez sur l'annonce dans laquelle vous souhaitez publier.
3. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Articles. Ensuite, cliquez sur Ajouter un article.
4. Rédigez votre texte dans l'espace prévu à cet effet. Ajoutez une photo, un bouton d'appel à l'action et la date de l'événement, le cas échéant.

Lors de la publication sur Google Updates, n'hésitez pas à inclure des photos appétissantes de vos plats pour inciter les clients à venir dans votre restaurant. Par ailleurs, il est fortement recommandé d'ajouter systématiquement un bouton d'appel à l'action, qu'il s'agisse d'une page de réservation ou d'un lien mailto:.

Recueillir les avis Google et y répondre

Une enquête en ligne révèle que 61 % des consommateurs consultent davantage les avis sur les restaurants que sur tout autre type d'entreprise. Si les commerces de détail peuvent mettre en avant la qualité de leurs produits grâce à des photos, des vidéos et d'autres supports marketing en ligne, seule la preuve sociale peut attester de la qualité de la cuisine d'un restaurant.

Les avis positifs peuvent grandement influencer la décision d'un client. Incitez vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche Google. Plus votre note est élevée, plus votre restaurant paraîtra attrayant aux yeux des clients potentiels.

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Comment les restaurants peuvent-ils augmenter leurs avis Google ?

Comme indiqué précédemment, la collecte d'avis Google pour les restaurants peut s'avérer plus complexe que pour d'autres commerces, car elle risque de perturber l'expérience globale des clients. Pour vous aider à éviter cela, voici quelques conseils pour collecter les avis en toute simplicité :

• Assurez-vous que les informations relatives à votre entreprise sur votre fiche Google sont complètes.
• Mettez en place un processus automatisé de collecte d'avis via les liens Google Reviews et les codes QR. Pour en savoir plus, consultez l'article « Apprendre à générer et partager un lien Google Reviews ».
• Former les employés des restaurants à encourager activement les clients à publier des avis.
• Demandez régulièrement des avis via différents canaux comme les réseaux sociaux, le courrier électronique et les SMS.
• Affichez des rappels d'avis dans votre magasin physique.
• Offrez des incitations pour tout type d'avis, pas seulement pour les avis Google. Pour savoir comment éviter d'être signalé à cause des avis clients, consultez l'article « Pourquoi acheter des avis Google nuit à votre entreprise ».
• Exprimez votre appréciation en répondant aux avis et en les partageant sur vos réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur ces stratégies, consultez notre article « Boostez votre entreprise grâce aux stratégies de collecte d'avis clients » .

Pourquoi les restaurateurs devraient-ils répondre aux avis Google ?

D'après un article de Khoros, 83 % des consommateurs se disent plus fidèles aux marques qui prennent en compte leurs remarques. Ce chiffre illustre à lui seul l'importance de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Répondre régulièrement aux avis concernant un restaurant témoigne de votre engagement envers la satisfaction client et contribue à bâtir une réputation en ligne positive.

Améliorez le référencement de votre restaurant sur Google grâce à MARA

Répondre aux avis Google est essentiel pour améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche. Nous savons que cette tâche peut s'avérer complexe, mais grâce à l' assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox optimisée pour les avis Google

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisez vos évaluations grâce à Review Automation

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec votre assistant d'avis IA personnel, vous pouvez même automatiser les processus et créer des règles d'automatisation. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnalisée pour Google

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Optimiser la fiche Google de votre restaurant est essentiel dans le paysage numérique actuel, où les recherches en ligne influencent fortement les décisions des clients. En suivant ces étapes et bonnes pratiques, vous pouvez établir une présence en ligne solide et attirer davantage de clients pour savourer vos délicieux plats. Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche ardue grâce à un logiciel adapté comme notre assistant d'avis IA, MARA. Cet outil simplifie le processus, vous permettant de personnaliser les réponses et d'obtenir des informations précieuses à partir des avis. N'hésitez pas à essayer MARA période d'essai est , aucune carte de crédit n'est requise et il est pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare intitulé « Maîtriser les avis Google - Un guide complet »