Marketing Google Maps : libérez le potentiel de votre entreprise avec ce guide ultime

Comment Google Maps peut-il aider votre entreprise ?

Google Maps permet aux entreprises locales d'entrer en contact avec leurs clients à proximité. Si vous êtes une entreprise locale, le marketing sur Google Maps devrait faire partie intégrante de votre stratégie marketing digitale, car c'est un outil puissant pour accroître la visibilité et augmenter le chiffre d'affaires des entreprises de toutes tailles. En complétant leur fiche Google My Business avec des informations pertinentes, telles que l'adresse, la catégorie (votre type d'activité) et les avis clients, les entreprises peuvent améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche naturels. Cette visibilité accrue se traduit par une augmentation du nombre de clients et, au final, par une hausse du chiffre d'affaires.

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Comment faire du marketing avec Google Maps ?

L'optimisation de votre fiche d'établissement Google doit être votre priorité lorsque vous utilisez Google Maps. Cela vous permet d'être indexé par Google dans les résultats de recherche pertinents sur Google Maps.

Par ailleurs, il est conseillé d'explorer le pack local de Google Maps, une fonctionnalité avantageuse pour les entreprises souhaitant se démarquer de la concurrence. Ce pack affiche les trois établissements que Google juge les plus pertinents en fonction de la position actuelle de l'utilisateur ou du lieu de sa recherche. Par exemple, si un utilisateur recherche un restaurant de burgers à Londres, le pack local affichera les trois restaurants de burgers les plus pertinents selon Google. Cela confère à ces entreprises un avantage concurrentiel par rapport à celles qui n'ont pas optimisé leur présence en ligne pour le marketing sur Google Maps.

L'exemple ci-dessous illustre un « pack local de 3 établissements » en réponse à une recherche de restaurant de burgers à London, dans le Massachusetts. Google a déterminé que ces trois entreprises étaient les plus pertinentes compte tenu des paramètres de recherche.

Optimiser votre fiche Google My Business vous permet d'apparaître dans le pack local (les 3 premiers résultats) pour les recherches pertinentes (sur ordinateur et mobile). Ce gain de visibilité peut attirer davantage de clients dans votre établissement et augmenter votre chiffre d'affaires. Pour en savoir plus sur le pack local de Google, consultez notre article complet ici .

Qu'est-ce que Google My Business et pourquoi en avez-vous besoin pour le marketing sur Google Maps ?

Google My Business est un outil extrêmement utile pour les entreprises qui souhaitent gérer et optimiser leur présence sur Google Maps. Elles peuvent créer un profil incluant le nom, l'adresse et les horaires d'ouverture de leur entreprise. Ce profil Google My Business fournit aux clients les informations les plus pertinentes et à jour concernant votre entreprise.

Google My Business permet également d'interagir avec les clients qui laissent des avis et de suivre les performances des campagnes Google Maps Ads. Cela aide les entreprises à comprendre comment les clients interagissent avec leur profil et à adapter leur stratégie en conséquence. Grâce à ces données, elles peuvent mieux cibler leurs clients potentiels et accroître leur visibilité sur Google Maps. En résumé, Google My Business est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur présence sur Google Maps et toucher un public plus large.

Comment puis-je faire figurer mon annonce sur Google Maps ?

Vous pouvez optimiser votre profil Google Maps via l'interface Google My Business. De nombreux aspects d'un profil Google My Business peuvent vous aider à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale :

Demandez aux clients de laisser des avis

Un aspect essentiel d'un profil Google My Business réussi réside dans la gestion efficace des avis en ligne. Inciter les clients à laisser des avis est crucial pour instaurer un climat de confiance et asseoir la crédibilité de votre entreprise auprès des clients potentiels. Selon une étude de Search Engine Land , 52 % des consommateurs affirment que les avis positifs renforcent leur confiance envers une entreprise locale. Il est donc primordial pour les entreprises d'encourager leurs clients à publier des avis en ligne. Cependant, cela peut s'avérer complexe, car les clients sont plus enclins à partager leurs expériences négatives que positives.

Pour tirer le meilleur parti des avis clients, rappelez à vos clients la simplicité avec laquelle ils peuvent laisser un avis sur votre entreprise depuis leur appareil Android, iPhone ou iPad. Mettez en place des processus pour répondre rapidement et efficacement aux nouveaux avis. Ces mesures vous aideront à vous démarquer de la concurrence et à instaurer la confiance avec vos clients potentiels grâce à la preuve sociale. Astuce : Notre outil de réponse aux avis vous permet de fournir des réponses personnalisées en quelques secondes, que les avis soient positifs ou négatifs.

Les avis en ligne peuvent être gérés via l'interface Google My Business, où vous pouvez répondre aux commentaires des clients et résoudre les éventuels problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

Vérifiez votre fiche Google My Business

La vérification de votre fiche garantit l'exactitude des informations figurant sur Google My Business. Vous pourrez également profiter de fonctionnalités telles que les avis et les statistiques. Le processus de vérification peut prendre jusqu'à deux semaines. Google exige généralement l'envoi d'une carte postale contenant un code PIN unique à l'adresse physique indiquée dans votre profil Google My Business pour vérification. Toutefois, si vous ne pouvez pas recevoir de courrier à cette adresse, Google autorise certaines entreprises à vérifier leur propriété par téléphone.

La procédure de vérification est simple et rapide, mais il est essentiel de suivre correctement toutes les étapes pour valider votre fiche. Une fois la carte postale en votre possession ou la vérification téléphonique effectuée, il vous suffit de saisir le code PIN dans votre compte Google My Business et de cliquer sur « Vérifier ». Votre entreprise sera alors officiellement vérifiée sur Google My Business et apparaîtra en meilleure position dans les résultats de recherche locaux.

Veuillez inclure l'adresse complète

Il est primordial que l'adresse de votre entreprise soit correcte pour que vos clients puissent vous trouver sur Google Maps. Lors de la saisie de votre adresse dans votre fiche Google My Business, utilisez exactement les mêmes informations que celles utilisées par le service postal américain (ou le service postal compétent de votre région). Cela inclut le numéro de chambre, de suite ou de lotissement, le code postal complet à neuf chiffres, et toute autre information facilitant la localisation de votre entreprise. Vérifiez l'orthographe et la mise en forme, car même une petite erreur peut impacter négativement votre référencement sur Google Maps.

Les entreprises doivent s'assurer que leur adresse est bien affichée dans leur fiche Google Maps. Dans les paramètres de votre fiche Google My Business, une case à cocher vous permet d'afficher ou non votre adresse. Si vous ne la cochez pas, vos clients ne pourront pas vous trouver sur Google Maps. Prendre le temps de vérifier ces informations permet à vos clients de localiser et de se rendre facilement dans votre établissement.

Sélectionnez toutes les catégories pertinentes pour votre entreprise

Vous devez inclure toutes les catégories pertinentes qui s'appliquent à votre activité. Cela permettra à votre annonce d'apparaître dans davantage de résultats de recherche et d'atteindre un public plus large.

Par exemple, si vous tenez une animalerie, définissez « Animaux et accessoires pour animaux » comme catégorie principale, puis ajoutez des catégories supplémentaires telles que « Accessoires pour oiseaux », « Accessoires pour chats » et « Accessoires pour chiens ». En fournissant à Google davantage d'informations sur votre entreprise, vous lui permettez d'associer précisément votre fiche aux recherches pertinentes et de fournir aux clients potentiels les informations nécessaires pour faire un choix éclairé. L'ajout de plusieurs catégories à votre profil peut également contribuer à améliorer son positionnement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Précisez les lieux que vous desservez

Si vous proposez la livraison (par exemple, la livraison de repas pour un restaurant) ou d'autres services à vos clients en dehors de votre établissement physique, il est essentiel de préciser votre zone de desserte sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez indiquer les noms des villes voisines ou un rayon géographique (en miles ou en kilomètres) autour de votre adresse. Précisez si vous pouvez effectivement servir vos clients à votre adresse principale. Dans le cas contraire, indiquez-le clairement sur votre fiche afin d'éviter tout déplacement inutile.

En précisant les zones que vous desservez dans votre fiche Google My Business, vos clients potentiels auront une meilleure idée de la disponibilité de vos services et de la distance qui les sépare de votre entreprise. Ils pourront ainsi déterminer rapidement si votre activité leur convient et découvrir plus facilement les services que vous proposez dans leur région. En définitive, cette démarche vous permet d'éviter toute confusion quant à vos zones de chalandise et d'informer vos clients sur ce qu'ils peuvent attendre de votre entreprise.

Créez une introduction attrayante

Rédiger une introduction pour votre fiche Google My Business est essentiel pour optimiser votre visibilité sur les moteurs de recherche. Elle doit contenir un résumé concis de votre entreprise, de vos produits et services, et de ce qui vous distingue de la concurrence. C'est l'occasion de démontrer pourquoi les clients devraient choisir votre entreprise plutôt que d'autres dans votre secteur.

Lors de la rédaction de votre introduction, intégrez des mots-clés pertinents pour faciliter la recherche de votre entreprise par vos clients potentiels. Évitez le bourrage de mots-clés et l'ajout excessif de liens, car cela enfreint les règles de Google. Privilégiez plutôt une introduction percutante qui s'adresse directement aux internautes et met en avant les raisons pour lesquelles ils devraient choisir votre entreprise.

Ajoutez des photos de haute qualité à votre profil

Google Maps est une plateforme extrêmement visuelle, et les établissements dont la fiche inclut des photos sont bien plus attrayants que ceux qui n'en ont pas. Burger & Lobster Mayfair en est un excellent exemple. Grâce à une image nette et professionnelle en haut de sa fiche, Burger & Lobster Mayfair paraît plus accueillant, confortable et élégant.

L'ajout de photos à votre fiche Google My Business représente une excellente opportunité d'optimisation. Les utilisateurs peuvent faire défiler la fiche pour voir davantage d'images de votre établissement, ce qui est particulièrement pertinent si l'ambiance est un élément essentiel de votre identité visuelle. Les photos donnent aux clients potentiels un aperçu de ce qui les attend lors de leur visite. Veillez donc à inclure des images de haute qualité qui représentent bien votre entreprise et ses services. Optimiser vos photos pour Google My Business permet aux clients ciblés de se faire une première impression positive de votre établissement avant même d'y entrer !

Conseils supplémentaires pour optimiser votre profil Google My Business

En complément de cette liste, nous avons compilé une série d'articles qui vous aideront à améliorer votre classement sur Google Maps :

• Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil
• Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes
• Comment répondre à un avis Google sans commentaire
• Comment optimiser le référencement de vos réponses aux avis
• Découvrez comment supprimer les avis Google et que faire si vous ne parvenez pas à le faire

Comment utiliser les annonces Google Maps pour votre entreprise locale ?

Les annonces Google Maps sont un moyen efficace d'accroître la notoriété de votre entreprise et d'étendre votre portée. Grâce au ciblage géographique, vos annonces n'apparaissent que dans les recherches pertinentes pour votre activité. Vous évitez ainsi de gaspiller votre budget publicitaire ! Google affichera votre annonce en haut des résultats de recherche Google Maps, lui assurant une visibilité maximale.

Sur la photo ci-dessous, vous pouvez voir une publicité pour un spa et centre de bien-être à Londres.

Les annonces s'affichent aussi bien sur ordinateur que sur mobile, vous permettant ainsi de toucher vos clients quel que soit leur appareil. Vous pouvez suivre les performances de vos annonces pour analyser la réaction des clients et savoir s'ils effectuent des actions supplémentaires, comme consulter l'itinéraire ou appeler votre numéro de téléphone. Grâce aux annonces Google Maps, vos clients potentiels peuvent trouver votre entreprise très facilement.

Les annonces Google Maps sont efficaces pour toutes les entreprises ciblant une clientèle locale (ville, code postal ou quartier, par exemple), comme les restaurants et les commerces. Grâce aux annonces Google Maps, vous pouvez toucher des clients potentiels qui recherchent des entreprises à proximité comme la vôtre !

Vous pouvez suivre les performances de vos campagnes dans l'onglet « Campagnes » de l'interface Google Ads. Ces données indiquent le nombre total de clics, d'impressions, de conversions et le coût associé à vos campagnes.

Combien coûte la publicité sur Google Maps ?

La publicité sur Google Maps est identique à la gestion de campagnes publicitaires via Google Maps. Le coût moyen par clic sur Google Ads se situe désormais entre 2 et 6 dollars, tandis que sur le Réseau Display, il est de 1 dollar. Les prix peuvent varier, car Google propose différents forfaits en fonction des objectifs de chaque entreprise.

Comment obtenir une note de 5 étoiles sur Google Maps ?

La note affichée sur Google Maps est basée sur vos avis Google. Pour obtenir une note de 5 étoiles sur Google Maps, il est donc essentiel de mettre en place un processus efficace de collecte d'avis pour votre fiche Google My Business. Par ailleurs, il est fortement recommandé de maintenir un engagement client élevé en répondant aux avis. Consultez notre article complet sur la manière de répondre aux avis Google.

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Meilleurs exemples de marketing Google Maps

Voici les meilleurs exemples de marketing sur Google Maps et les principaux enseignements à tirer de chacun !

SushiSamba Londres

Voici un excellent exemple de profil Google Maps réussi, et ce pour plusieurs raisons. Tout d'abord, le restaurant bénéficie de milliers d'avis et d'une note impressionnante. Il utilise également plusieurs catégories pour optimiser son référencement. De plus, il fournit des informations de contact complètes : adresse précise, numéro de téléphone, site web et menu. Enfin, il utilise des photos de haute qualité montrant des clients souriants, différents plats et l'ambiance, permettant ainsi aux clients de se faire une idée précise de ce qui les attend.

Masters Catering

Masters Catering lance son profil Google Maps avec une introduction dynamique et originale qui décrit son offre et son ambiance. Les clients peuvent facilement voir que l'établissement propose des repas sur place, à emporter et en livraison sans contact. Masters Catering indique clairement qu'il dessert Londres en fournissant son adresse exacte, son numéro de téléphone et l'adresse de son site web. Pour faciliter la consultation du menu, Masters Catering met à disposition des photos de ses plats. Les clients peuvent également consulter sans effort les horaires d'ouverture et les heures d'affluence.

Park Plaza Westminster Bridge Londres

Le Park Plaza Westminster Bridge London séduit les utilisateurs de Google grâce à de superbes photos de son établissement et de ses services. Avec plus de six mille avis et une excellente note, l'hôtel affiche tous ses sites de réservation juste en dessous des photos, permettant ainsi aux clients de naviguer facilement dans son catalogue. La section « Souvent mentionnés » de son profil Google Maps est particulièrement intéressante : plus il y a d'avis clients, plus Google peut automatiser cette section.

Améliorez votre visibilité sur Google Maps avec MARA.

Répondre aux avis Google est essentiel pour améliorer votre visibilité au sein de l'écosystème Google, notamment sur Google Maps. Bien que cela puisse paraître complexe, vous pouvez simplifier le processus grâce à notre assistant d'avis IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox pour optimiser les réponses

Il existe deux stratégies éprouvées pour améliorer votre référencement sur Google Maps : une surveillance attentive des avis et l’utilisation de mots-clés ciblés, liés à votre localisation et à votre secteur d’activité, dans vos réponses. Avec Review Inbox de MARA , vous pouvez mettre en œuvre ces deux stratégies de la manière la plus efficace qui soit.

Votre boîte de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Vous pouvez ensuite modifier la réponse générée pour y insérer les mots-clés ciblés et l'optimiser. La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles Google sans texte, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Bien que Google My Business effectue déjà une analyse des sentiments sur toutes ses fiches d'établissement, l'utilisation d'un Review Analytics basé sur l'IA vous permet de garder une longueur d'avance. Grâce à lui, vous pouvez identifier des sujets et des mots-clés spécifiques à cibler dans vos réponses.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics. Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Analyse de groupe rationalisée

De plus, la vue d'ensemble de notre groupe d'analyse de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les notes et le nombre d'examens, MARA propose également des scores de catégorie basés sur l'analyse AI avancée. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des zones comme l'alimentation et les boissons, le front office et l'entretien ménager. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu de sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

Réponses personnalisées aux avis Google

Google classe le contenu de ses fiches d'établissement en fonction de la date de publication et de la pertinence. En personnalisant vos réponses, vous optimisez ces deux aspects et aidez Google à comprendre que vous répondez rapidement et efficacement aux préoccupations de vos clients. L'IA de MARA ne se contente pas d'être performante ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice  permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, pour des réponses qui vous ressemblent. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant toujours, pour des réponses toujours plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Gérer vos fiches d'établissement en ligne et répondre aux avis Google n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».