Classement sur Google 3-Pack : stratégies pour vous aider à réussir

Il est grand temps d'admettre que personne ne consulte la page suivante lors d'une recherche Google pour trouver des commerces locaux. Les consommateurs n'ont le temps et l'énergie que pour parcourir les premiers résultats organiques avant d'effectuer un achat. C'est pourquoi le pack local de Google (les trois premiers résultats) est considéré comme une stratégie commerciale très lucrative pour générer des revenus importants.

Voici un guide complet sur la façon dont votre entreprise peut se hisser en tête du pack local de Google (les 3 premiers résultats) et des recherches locales.

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Qu'est-ce que le Google 3-Pack ?

Le « Pack Google » regroupe les trois entreprises locales que Google considère comme les résultats de recherche les plus pertinents. Cette liste personnalisée est principalement basée sur les catégories d'entreprises et leur localisation, telles que « hôtel 5 étoiles à New York », « locations de vacances à Manille » et « entreprise de déménagement pas chère à Houston ». Google collecte un maximum de données à partir des profils Google My Business, notamment les descriptions des entreprises, les notes des utilisateurs et, surtout, les avis clients.

Pour en savoir plus sur votre profil Google My Business, cliquez ici .

Pourquoi le pack de 3 Google est-il important ?

Google domine toujours le marché des moteurs de recherche. En janvier 2022, il détenait 91,9 % du marché , contre 2,88 % pour Bing et 1,51 % pour Yahoo!. De plus, il s'agit du site web le plus visité au monde, avec une moyenne de 88,4 milliards de visites mensuelles . Par conséquent, figurer dans le pack local de Google (Google 3-Pack), même pour une seule recherche, vous permet de toucher des millions de clients potentiels pour votre entreprise.

Bien qu'il existe de nombreuses options au-delà du pack local de Google, les études SEO indiquent qu'environ 75 % des internautes ne consultent jamais la deuxième page des résultats de recherche Google. De plus, près de 28,5 % des utilisateurs de Google cliquent sur le premier résultat organique. C'est pourquoi les entreprises, les créateurs de contenu et les autres internautes font tout pour être présents, et surtout pour figurer en tête de la première page de Google. Apparaître en deuxième, troisième ou quatrième page ne vous apportera pas le trafic nécessaire.

En résumé, le pack local de Google (Google 3-Pack) correspond aux « recommandations de Google ». Il occupe la première position dans 93 % des recherches Google, et chaque fiche Google My Business (GMB) qui y figure capte entre 44 % et 61 % du total des clics . Ainsi, les trois entreprises locales présentes dans le pack local ont plus de chances d'obtenir les meilleurs taux de conversion issus des recherches en ligne que leurs concurrents. La plupart des entreprises du pack local atteignent un taux de clics impressionnant de 44 % , soit près du double de celui des entreprises figurant dans les résultats de recherche organiques, qui n'atteignent que 29 %.

Au vu de toutes ces données, on peut affirmer sans risque que figurer dans le pack local Google (un trio de résultats) permet de connecter votre entreprise à un marché pertinent bien plus efficacement que n'importe quelle campagne publicitaire en ligne.

À quoi ressemble le pack de 3 local ?

La requête de recherche Google 3-pack inclut les données suivantes par entreprise :

• Nom de l'entreprise
• Note Google en fonction du nombre d'avis
• Catégorie d'activité
• Emplacement exact
• Services offerts

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Lorsque l'on clique sur votre profil Google My Business, d'autres informations concernant votre entreprise s'affichent :

• Coordonnées
• Heures d'ouverture
• Itinéraire via Google Maps
• Bouton Partager et enregistrer
• Site web
• Mises à jour
• Menu ou liste des offres
• Avis
• Photos
• À propos de la section
• Boutons d'appel à l'action

Comment figurer dans le Google 3-Pack ?

Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour que votre profil Google My Business figure dans le pack local de Google (les 3 premiers résultats) :

Recueillez autant d'avis positifs que possible.

Les avis positifs sont essentiels pour toute entreprise. Ils constituent une forme de marketing de bouche à oreille, contribuant à instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Les avis permettent également d'améliorer votre présence en ligne, car la plupart des gens se forgent une opinion sur votre entreprise après avoir consulté les avis en ligne.

Il est donc essentiel de solliciter un maximum d'avis clients positifs. Pour ce faire, offrez un service exceptionnel et incitez vos clients à laisser un avis. Vous pouvez inclure un bouton « Laissez un avis » après leur achat et les rediriger vers l'URL de votre fiche Google My Business. De plus, proposez des avantages tels que des réductions ou des cadeaux en échange d'un avis sincère. Ainsi, davantage de clients seront enclins à laisser des avis positifs sur votre entreprise.

Pour en savoir plus sur l'impact des connaissances clients sur votre entreprise, cliquez ici.

Utilisez les avis locaux pour le classement en ligne.

Près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis en ligne pour évaluer la qualité d'un commerce local, et 39 % le font régulièrement. Outre l'amélioration de votre classement sur Google, les avis vous permettent également d'optimiser votre profil avec des mots-clés liés à votre catégorie et à votre localisation, ce qui accroît votre visibilité dans les recherches locales. C'est pourquoi les avis locaux sont considérés comme un indicateur essentiel du référencement naturel (SEO) pour le classement dans les résultats de recherche locaux.

En revanche, il est important de noter que les avis ne font pas tout. 97 % des internautes consultent les réponses aux avis, car c'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'évaluer le service client d'une entreprise. En bref, négliger les avis en ligne peut nuire à votre réputation sur Internet. Les internautes pourraient avoir l'impression que vous n'êtes pas suffisamment attentif aux besoins de vos clients.

Nous savons qu'il est très chronophage de répondre à chaque avis Google. Heureusement, un assistant de réponse aux avis basé sur l'IA peut aider les entreprises comme la vôtre à atteindre un taux de réponse de 100 % aux avis en ligne. Ainsi, vous pouvez figurer dans le pack local et les résultats de recherche organiques sans sacrifier le temps que vous pourriez consacrer à d'autres aspects de votre activité.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'impact des avis Google sur votre entreprise.

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Complétez intégralement votre page de profil Google My Business.

L'objectif de Google avec le pack local est de mettre rapidement en relation les utilisateurs avec les entreprises qui répondent à leurs besoins. Chaque résultat est même associé à Google Maps et aux avis clients pour faciliter la prise de décision. Par conséquent, si vous ne fournissez pas les informations essentielles sur votre entreprise, comme vos offres, votre adresse et vos coordonnées, Google est moins susceptible de vous indexer dans les résultats de recherche naturels, et encore moins dans le pack local.

De plus, un profil Google My Business incomplet est contre-productif. Même si vous apparaissez dans le pack local de Google, sans photos attrayantes, textes percutants et un appel à l'action clair, l'utilisateur passera probablement à l'option suivante.

Assurez-vous que vos citations NAP soient exactes.

Aujourd'hui, une présence en ligne est essentielle pour les entreprises. Google prend également en compte le trafic provenant d'autres sites web ; il est donc primordial de veiller à l'exactitude de vos informations NAP (Nom, Adresse et Numéro de téléphone) sur tous vos profils. Ces informations constituent un signal clé pour le référencement Google, permettant aux clients potentiels de vous trouver ou de vous contacter. Il est important que ces informations soient cohérentes et exactes sur l'ensemble de vos profils d'entreprise afin que les clients puissent facilement trouver les informations pertinentes concernant votre activité.

Avoir davantage de références NAP (Nom, Adresse, Téléphone) contribue à renforcer votre crédibilité et indique à Google la pertinence de votre entreprise. Effectuez une recherche rapide sur Google avec votre marque pour vérifier si vous êtes mentionné sur des sites d'avis comme TripAdvisor ou des annuaires comme Yelp. Si vous trouvez des informations inexactes concernant votre entreprise, corrigez-les immédiatement afin que vos clients puissent accéder aux informations correctes. Des références NAP exactes sont essentielles pour que les clients potentiels puissent facilement vous trouver en ligne.

Pour en savoir plus sur la façon de surveiller votre présence en ligne, cliquez ici .

Ajoutez d'autres informations pertinentes à votre profil.

Considérez votre fiche Google My Business comme une page de vente et incluez un maximum d'informations pertinentes sur votre entreprise. Il est également important de préciser les spécificités de votre secteur d'activité. Par exemple, pour les restaurants, indiquez si vous proposez la livraison ; pour les entreprises de déménagement, précisez si vous offrez des devis en ligne ; et pour les boutiques de vêtements, indiquez si vous proposez le retrait en magasin ou le retrait sans contact.

Ces informations de profil pertinentes contribuent non seulement à améliorer votre positionnement dans le pack local de Google, mais elles permettent également de réduire l'afflux de demandes de renseignements de la part des clients. De plus, elles vous aident à gérer les attentes de vos clients, diminuant ainsi le risque d'avis négatifs susceptibles d'affecter considérablement votre référencement en ligne.

Travaillez sur le développement des liens locaux.

Le netlinking est essentiel au référencement naturel et particulièrement important pour les entreprises locales. Vous aurez besoin de liens provenant de sites web locaux pour renforcer la dimension géographique de votre site ou page web. Ces sites n'ont pas besoin d'une forte autorité de domaine pour influencer votre positionnement ; grâce à ces backlinks, vous indiquez à Google que votre entreprise est bien implantée à l'endroit indiqué et qu'elle bénéficie de la confiance d'autres institutions locales. Cela contribue à améliorer votre visibilité auprès des moteurs de recherche.

Pour optimiser votre référencement local, il est essentiel d'impliquer au maximum la communauté locale. Cela peut se traduire par l'obtention de liens retour provenant de sites web d'églises, de lycées, de comités de quartier, etc. Il est également primordial que cette stratégie de liens s'intègre naturellement à votre stratégie ; à défaut, Google risque de pénaliser votre site pour pratiques douteuses. En obtenant des liens de qualité provenant de sources pertinentes au sein de votre communauté, vous contribuerez à améliorer votre positionnement et votre visibilité en ligne.

Surveillez votre référencement sur page.

L'optimisation on-page consiste à optimiser le contenu et la structure de votre site web afin de faciliter la compréhension de votre activité et de votre localisation par les moteurs de recherche. Cela inclut l'optimisation des titres, des méta-descriptions, des en-têtes et autres éléments de vos pages web.

De plus, vous devez vous assurer que les moteurs de recherche indexent correctement toutes vos pages et qu'elles contiennent des mots-clés pertinents liés à la localisation de votre entreprise. Heureusement, Google génère automatiquement un audit SEO local pour votre fiche Google My Business.

Utilisez les publications Google My Business.

La plupart des entreprises locales négligent la section « Publications Google », alors qu'il s'agit en réalité de l'un des moyens les plus efficaces d'apparaître dans le pack local de Google (les trois premiers résultats).

La section « Articles Google » vous permet de créer du contenu de 300 mots maximum, accompagné d’images, pour promouvoir vos derniers produits et offres, ou simplement tenir vos clients informés de l’actualité de votre entreprise. Le contenu des articles Google peut avoir un impact significatif sur votre référencement local en générant davantage de liens entrants, en optimisant l’utilisation des mots-clés, en renforçant la notoriété de votre marque et en augmentant le nombre de pages indexées par Google.

Publier régulièrement sur Google Posts est un excellent moyen de mettre en valeur les avis positifs. Ainsi, vous n'aurez pas à partir de zéro pour créer du contenu et vous pourrez renforcer les points forts de votre entreprise mentionnés dans les avis Google. Mettre en avant vos clients est également une excellente façon d'inciter davantage de clients à laisser un avis sur votre profil.

Outre ses avantages en matière de référencement local, un profil Google My Business actif, alimenté par des publications Google, est plus susceptible de gagner la confiance des clients. Il fournit également du contenu exploitable sur les réseaux sociaux pour dynamiser l'engagement client.

Créez un site web adapté aux mobiles.

À l'ère du numérique, un site web adapté aux mobiles est indispensable pour toute entreprise. La plupart des recherches locales étant désormais effectuées sur smartphones ou tablettes, Google privilégie les sites responsifs et optimisés pour mobiles dans son classement. Si votre site n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, vous risquez de passer à côté de clients potentiels.

Pour que votre site web soit conforme aux dernières normes, il est important de vérifier sa compatibilité mobile. Dans le cas contraire, plusieurs mesures peuvent être prises pour l'optimiser pour les utilisateurs mobiles. Il s'agit notamment de veiller à ce que tout le contenu soit facilement lisible et navigable sur les petits écrans, de réduire le temps de chargement des pages et d'optimiser toutes les images pour différents appareils. En suivant ces étapes, vous garantissez que votre site web répond aux besoins des utilisateurs modernes et contribuez à améliorer votre référencement.

Maintenir des temps de chargement rapides.

Maintenir un site web à chargement rapide est essentiel pour le référencement naturel. La vitesse de chargement des pages influence considérablement le taux de rebond, l'expérience utilisateur, les performances de recherche et, par conséquent, les taux de conversion.

Il en va de même pour votre fiche Google My Business. Bien que GMB propose des spécifications standardisées, il est essentiel d'optimiser parfaitement votre contenu. Google recommande le format d'image PNG et une largeur de 1 200 à 2 500 pixels. Assurez-vous également que tout le contenu de votre fiche est libre de droits.

Créez un numéro de téléphone cliquable pour recevoir plus d'appels.

Les liens brisés peuvent nuire considérablement à votre référencement local, affectant votre taux de rebond, la vitesse de chargement de votre site et le contenu indésirable. De plus, Google peut automatiquement considérer votre profil comme ancien et obsolète, vous faisant ainsi disparaître des premiers résultats de recherche organiques et du pack local Google (les trois premiers résultats). Assurez-vous donc d'avoir un numéro de téléphone cliquable pour recevoir les appels directement depuis votre fiche Google My Business.

Plus important encore, les liens brisés peuvent anéantir vos taux de conversion. Quel que soit votre positionnement dans les résultats de recherche Google, il est inutile si les clients potentiels ne peuvent pas accéder à vos offres ou acheter vos produits.

Positionnement sur le pack local de Google (3-Pack) grâce aux réponses aux avis MARA

Répondre à tous les avis Google est essentiel pour un bon positionnement dans le pack local (Google 3-Pack), car cela indique à l'algorithme de Google que votre fiche est toujours active et pertinente pour les utilisateurs. Nous savons que cette tâche peut paraître complexe, mais grâce à MARA, notre assistant d'avis IA , elle devient beaucoup plus simple. Cet outil intuitif est conçu pour optimiser la gestion de votre e-réputation, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée pour les avis Google

Gérer les avis Google est plus complexe qu'il n'y paraît, car les avis et réponses suspects peuvent entraîner la suppression de votre fiche. Il est donc essentiel de disposer d'une Review Inbox bien organisée pour surveiller en permanence tous vos avis.

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics de l'IA

Google Reviews effectue une analyse des sentiments exprimés dans les fiches d'établissement. Cette analyse est accessible à tous les visiteurs de la fiche, et pas seulement aux administrateurs. Pour rester compétitives, les entreprises ont besoin d'analyses d'avis basées sur l'IA, comme celles proposées par MARA .

Review Analytics de MARA fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous accédez rapidement à l'essentiel de vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques, comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Personnalisez vos réponses aux avis Google

La pertinence est un critère de classement clé pour Google, il est donc essentiel pour les entreprises de veiller à ce que leurs réponses aux avis Google soient pertinentes.

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Figurer parmi les trois premiers résultats de Google n'est pas une mince affaire, mais une fois cet objectif atteint, vos revenus peuvent tripler instantanément. Heureusement, grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier la gestion de vos avis et fiches d'établissement en ligne, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».