Comment laisser une revue Airbnb: un guide pour les propriétaires d'entreprise

Vous êtes propriétaire d'un logement et souhaitez optimiser votre présence sur Airbnb ? Ce guide vous explique comment laisser un avis sur Airbnb et inciter les voyageurs à se connecter, à consulter les détails de leur réservation et à partager leur expérience. À la fin de ce guide, vous saurez comment accompagner les voyageurs confirmés dans la rédaction d'avis utiles aux autres utilisateurs et aux autres hôtes. Qu'il s'agisse d'un séjour réussi ou d'une mauvaise expérience, des avis publiés rapidement garantissent la transparence et la confiance au sein de la communauté Airbnb.

Vous apprendrez également comment inciter les clients à laisser des commentaires privés, offrant ainsi de précieuses pistes d'amélioration. De l'arrivée au départ, chaque interaction compte : n'hésitez donc pas à envoyer un message ou un rappel. Une note bien structurée, accompagnée de conseils clairs, peut faciliter et optimiser le processus d'évaluation.

Principaux à retenir

• Les avis Airbnb renforcent la crédibilité et la visibilité : les avis positifs instaurent la confiance au sein de la communauté Airbnb, améliorent le classement d’une annonce et attirent davantage de réservations en mettant en valeur les expériences des précédents voyageurs.
• Les hôtes et les voyageurs disposent d'un délai de 14 jours pour laisser un avis : le système d'évaluation à double insu d'Airbnb garantit l'équité, empêchant chaque partie de voir les commentaires tant que les deux n'ont pas soumis leurs avis ou que la période n'a pas expiré.
• Encourager les commentaires et y répondre renforce la réputation : les hôtes peuvent solliciter des avis de manière professionnelle après le départ des voyageurs, personnaliser leurs réponses et utiliser des outils d’automatisation pour maintenir une forte présence sur Airbnb.

Pourquoi les avis Airbnb sont importants pour les propriétaires d'entreprises

Les avis Airbnb jouent un rôle crucial dans la réussite d'un hôte, influençant sa visibilité, sa crédibilité et la confiance des voyageurs. Que vous souhaitiez rédiger un avis convaincant ou encourager les voyageurs à partager leur expérience, comprendre l'importance de leurs commentaires peut faire toute la différence. Voici les principaux avantages des avis Airbnb :

• Renforcer la crédibilité : les annonces avec davantage d’avis positifs contribuent à instaurer la confiance au sein de la communauté Airbnb. L’avis d’un hôte sert d’exemple quant à ce à quoi les futurs voyageurs peuvent s’attendre, les aidant ainsi à réserver en toute sérénité. L’échange d’avis entre hôtes et voyageurs favorise la transparence et la fiabilité.
• Améliorer son classement sur Airbnb : Le système d’avis d’Airbnb privilégie les logements les mieux notés. Ainsi, les avis positifs contribuent à accroître la visibilité de votre annonce. Un logement bien noté bénéficie d’un meilleur classement, attirant davantage d’utilisateurs en quête d’un séjour exceptionnel.
• Augmenter le nombre de réservations : les futurs voyageurs se fient aux avis des précédents clients pour choisir leur hébergement. Un commentaire bien rédigé met en valeur les atouts d’un séjour et incite les nouveaux visiteurs à choisir votre établissement. Souligner la simplicité de l’arrivée ou les petites attentions personnalisées dans un commentaire rassure les clients potentiels.
• Améliorer la satisfaction des voyageurs : les avis constituent un précieux retour d’information, permettant aux voyageurs et aux hôtes d’optimiser leur expérience. Prendre en compte les préoccupations des voyageurs et exprimer sa reconnaissance dans les avis contribue à améliorer la qualité du service. Lorsque les hôtes tiennent compte des préférences des voyageurs et apportent des améliorations pertinentes, les futurs visiteurs bénéficient d’un meilleur séjour, sans craindre d’être déçus.

En recueillant et en répondant régulièrement aux commentaires, les hôtes peuvent renforcer leur sur Airbnb et créer des impressions durables qui génèrent davantage de réservations.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Comprendre le système d'évaluation d'Airbnb : comment ça marche ?

Pour les hôteliers et les propriétaires d'entreprises, le système d'avis Airbnb est un outil essentiel pour maintenir une forte présence en ligne. Ce système est conçu pour faciliter des échanges d'avis honnêtes et impartiaux entre hôtes et voyageurs, jouant un rôle primordial dans l'instauration d'un climat de confiance et de crédibilité au sein de la communauté Airbnb. L'avis de l'hôte concerne le voyageur ayant effectué la réservation et sera visible sur le profil de tous les voyageurs ayant confirmé cette réservation.

L'un des atouts majeurs du système d'évaluation d'Airbnb réside dans son mécanisme en double aveugle. Ainsi, ni l'hôte ni le voyageur ne peuvent consulter l'évaluation de l'autre tant que les deux n'ont pas été soumises ou avant la fin du délai de 14 jours. Cette approche favorise des évaluations authentiques et impartiales, garantissant que les commentaires ne soient pas influencés par ceux de l'autre partie.

Les hôtes et les voyageurs disposent de 14 jours pour laisser un avis après leur séjour. Ce délai permet une évaluation complète de l'expérience, qu'elle se soit déroulée sans accroc ou qu'elle ait rencontré quelques difficultés. Pour les voyageurs ayant confirmé leur réservation, il leur suffit de se connecter à leur compte Airbnb, d'accéder aux détails de leur voyage et de soumettre leur avis.

Le système d'évaluation propose également l'option de commentaires privés, une fonctionnalité précieuse pour les hôteliers et les chefs d'entreprise souhaitant améliorer leurs services. Les clients peuvent ainsi laisser des commentaires privés, visibles uniquement par l'hôte, pour donner des conseils précis ou souligner des points à améliorer, sans incidence sur les avis publics.

En participant au système d'avis Airbnb, les hôteliers et les propriétaires d'établissements contribuent à une communauté transparente et de confiance. Les avis sincères aident les futurs voyageurs à prendre des décisions éclairées et permettent aux hôtes d'améliorer constamment leurs offres, garantissant ainsi une expérience optimale pour tous.

Quelle est la différence entre les avis des hôtes et les avis des voyageurs ?

Le système d'évaluation d'Airbnb permet aux voyageurs et aux hôtes de partager leurs impressions, renforçant ainsi la confiance au sein de la plateforme. Avec 371 millions d'avis laissés par les voyageurs, la transparence joue un rôle crucial pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

Les avis des voyageurs portent sur leur séjour et mettent en avant des aspects tels que la propreté, les équipements et l'accueil. Ces avis aident les futurs voyageurs à choisir l'hébergement qui leur convient. À l'inverse, les avis des hôtes reflètent leur appréciation du comportement du voyageur, de sa communication et du respect du règlement intérieur, permettant ainsi aux autres hôtes d'évaluer les réservations potentielles. L'avis de l'hôte est destiné au voyageur ayant effectué la réservation et sera visible sur le profil de tous les voyageurs ayant confirmé cette réservation.

Les deux parties disposent d'une semaine pour soumettre leur avis. Aucun avis ne sera visible par l'autre tant que les deux n'auront pas été publiés. Pour participer, les personnes souhaitant laisser un avis doivent se connecter à leur compte Airbnb et suivre la procédure. Des commentaires honnêtes et constructifs contribuent à renforcer la communauté et à améliorer l'expérience de tous.

Comment les hôtes peuvent-ils laisser des commentaires aux voyageurs sur Airbnb ?

Rédiger un commentaire à la manière d'Airbnb est une étape simple mais essentielle pour maintenir une excellente note d'hôte, améliorer la communication avec les voyageurs et renforcer la confiance au sein de la communauté Airbnb. Un commentaire bien rédigé améliore votre réputation sur Airbnb, aide les futurs hôtes à prendre des décisions éclairées et contribue à une expérience positive pour les voyageurs.

1. Se connecter à son compte Airbnb

Pour laisser un commentaire, connectez-vous à votre compte hôte Airbnb via un navigateur web ou l'application Airbnb. Accédez ensuite à votre tableau de bord hôte, où vous pourrez consulter vos interactions précédentes avec les voyageurs et lancer la procédure de rédaction d'avis. Cela permet de garantir la crédibilité de votre annonce et d'attirer des voyageurs de qualité.

2. Localisation du compte invité

Pour trouver le voyageur dont vous souhaitez évaluer le séjour, ouvrez l'application Airbnb et accédez à la section « Messages ». Repérez la conversation avec cette personne ; vous y trouverez des informations essentielles sur son séjour, notamment la communication, son comportement et le respect du règlement intérieur. Sélectionnez la conversation : une option « Commencer » ou similaire s'affichera, vous permettant de rédiger votre commentaire.

3. Rédiger et soumettre l'avis

En tant que propriétaire, rédiger un commentaire de qualité est essentiel pour préserver une excellente réputation d'hôte Airbnb et attirer des voyageurs de qualité. Veillez à ce que votre commentaire soit clair, honnête et utile, en mettant en avant des points clés tels que la propreté, la communication, le respect du règlement intérieur et le comportement général du voyageur. Airbnb propose des suggestions pour simplifier la rédaction de commentaires et vous permettre de créer des avis structurés et pertinents. Le cas échéant, vous devrez peut-être répondre à un commentaire négatif avec professionnalisme, tout en conservant un accueil chaleureux.

Comment les hôtes peuvent-ils laisser des commentaires sur l'application Airbnb ?

Pour rédiger un commentaire sur l'application Airbnb, accédez à « Messages », sélectionnez la conversation avec le voyageur, puis appuyez sur « Commencer » pour publier votre avis. Évaluez le voyageur, mettez en avant les points clés comme la communication et la propreté, puis appuyez sur « Envoyer » pour finaliser votre commentaire. La procédure est identique sur ordinateur, garantissant une expérience optimale sur tous vos appareils.

En prenant quelques minutes pour donner un avis constructif, les hôtes contribuent à un système transparent où les auteurs d'avis aident les futurs hôtes à accueillir les meilleurs voyageurs, que le séjour ait été exceptionnel ou ait présenté des difficultés, et laisser un commentaire utile et professionnel a un impact positif sur la communauté Airbnb.

Pourquoi les propriétaires d'entreprises ne peuvent-ils pas laisser un avis sur Airbnb ?

Plusieurs raisons peuvent empêcher les hôtes de publier un avis sur Airbnb. Si vous vous demandez comment laisser un avis sur Airbnb, sachez que des problèmes techniques avec la plateforme peuvent parfois empêcher sa publication, même dans les délais impartis. De plus, l'option permettant de laisser un avis peut n'apparaître que 48 heures après le séjour, ce qui peut entraîner des retards.

Les hôtes doivent également consulter la page des avis Airbnb pour s'assurer de suivre la procédure correcte. Si l'option n'est toujours pas disponible après une semaine, vérifier votre statut de connexion et les paramètres de localisation de votre compte peut résoudre le problème. Dans certains cas, les utilisateurs de certains pays peuvent rencontrer des restrictions géographiques lors de la publication d'avis.

Comment les propriétaires d'établissements peuvent-ils modifier ou supprimer des avis sur Airbnb ?

Une fois publié sur Airbnb, un commentaire ne peut être ni modifié ni supprimé. Afin de garantir la transparence et l'équité au sein de la communauté, tous les commentaires sont définitifs.

Toutefois, si un commentaire enfreint la politique d'Airbnb en matière de commentaires, par exemple en incluant un langage offensant ou un contenu non pertinent, les hôtes peuvent contacter le service client pour demander à Airbnb de le supprimer.

Pour éviter les erreurs, il est préférable de relire attentivement votre commentaire avant de le soumettre. Prendre le temps de vérifier son exactitude contribue à préserver votre professionnalisme et votre crédibilité en tant qu'hôte.

Pourquoi les hôtes devraient-ils répondre aux commentaires des voyageurs Airbnb ?

Répondre aux commentaires des voyageurs est une manière professionnelle et courtoise pour les hôtes d'interagir avec eux tout en renforçant leur réputation. Comme les hôtes laissent également des commentaires, accuser réception des avis favorise le respect mutuel et témoigne d'une attention particulière. Une réponse bien rédigée montre votre appréciation des commentaires positifs et votre professionnalisme face aux préoccupations exprimées. Si vous vous demandez comment laisser un commentaire sur Airbnb, sachez que répondre aux commentaires des voyageurs est tout aussi important que d'en rédiger un.

Répondre rapidement est essentiel. Bien qu'Airbnb accorde jusqu'à 30 jours pour répondre, répondre promptement, surtout aux commentaires critiques, montre que l'hôte accorde de l'importance aux avis des voyageurs et s'engage à améliorer constamment son logement. Interagir avec les commentaires sur la page Airbnb accroît également la visibilité du logement et rassure les utilisateurs potentiels quant à la qualité du séjour.

Pour les hôtes, quel que soit leur lieu de résidence ou leur pays, maintenir une présence active grâce à des réponses pertinentes contribue à instaurer la confiance. Afin d'optimiser ce processus, ils peuvent tirer parti d'outils d'intelligence artificielle comme MARA AI, qui les aide à rédiger des réponses personnalisées et professionnelles, garantissant ainsi des échanges chaleureux et engageants sans perte de temps.

Lire : Comment répondre aux commentaires Airbnb pour renforcer sa crédibilité

Comment répondre de manière professionnelle aux commentaires des clients Airbnb ?

Répondre aux commentaires des voyageurs de manière constructive peut améliorer la réputation de votre annonce et encourager les réservations futures. Voici comment les voyageurs et les hôtes peuvent gérer efficacement les commentaires :

Reconnaissez et témoignez votre reconnaissance

Exprimez votre gratitude pour chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif. Un simple « Merci pour votre avis ! » instaure un climat de confiance. Par exemple : « Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! ​​»

Répondre à toute préoccupation de manière professionnelle

Si un client signale un problème, accusez réception poliment et proposez une solution. Cela montre aux futurs clients que vous prenez les commentaires au sérieux. Une réponse comme : « Nous apprécions votre remarque et veillerons à ce que cela soit amélioré pour vos prochains séjours » est un signe d’hospitalité remarquable.

Personnalisez vos réponses

Évitez les réponses génériques ; mentionnez des détails précis sur l’expérience du client pour rendre votre réponse plus intéressante. Par exemple : « Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié le balcon avec vue sur l’océan ! »

Adoptez un ton positif et professionnel

Même face à un commentaire négatif, répondez avec professionnalisme et gratitude. Cela contribue à préserver la réputation de votre annonce et rassure les futurs clients quant à l'importance que vous accordez à leur expérience.

Encourager les réservations futures

Terminez votre réponse par une invitation chaleureuse à revenir. Un simple « Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour inoubliable ! » encourage les visites répétées et renforce les liens entre hôtes et voyageurs.

Comment encourager davantage d'avis clients

Pour les hôteliers et les propriétaires de logements Airbnb, les avis des voyageurs sont essentiels pour améliorer leur crédibilité, augmenter le nombre de réservations et maintenir une annonce attractive. Si les avis profitent autant aux voyageurs qu'aux hôtes, les hôtels et les exploitants de locations de courte durée doivent adopter les bonnes pratiques pour les solliciter de manière professionnelle et conformément aux règles d'Airbnb.

Demander un avis aux voyageurs sans enfreindre les règles d'Airbnb

Airbnb interdit d'inciter les voyageurs à laisser des commentaires, mais vous pouvez tout de même les y encourager de manière conforme et professionnelle. Plutôt que de leur demander un commentaire « positif », invitez-les à partager leur expérience authentique. Un message neutre garantit la conformité tout en les incitant à laisser un avis. Voici un exemple de demande conforme :

« Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour ! Si vous avez un instant, nous serions ravis de lire votre avis – cela nous aide à nous améliorer et assiste les futurs voyageurs dans le choix de leur hébergement. »

Messages de suivi personnalisés après la validation de la commande

Un message personnalisé et bien rédigé après le départ peut augmenter considérablement les chances de recevoir un avis. Au lieu d'une demande générique, mentionnez un moment marquant de leur séjour pour rendre le message plus attrayant. Ce petit geste d'appréciation permet aux clients de se sentir valorisés et les incite davantage à laisser un commentaire. Par exemple : « … »

Ce fut un plaisir de vous accueillir à [Nom de l'hôtel/Airbnb] ! Nous espérons que vous avez apprécié le bar sur le toit et que nos recommandations locales vous ont été utiles. Si vous souhaitez partager votre expérience, votre avis serait très précieux pour nous et pour les futurs voyageurs

{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}

Offrir une expérience exceptionnelle pour obtenir naturellement des commentaires positifs

Le meilleur moyen d'obtenir plus d'avis est d'offrir un séjour digne d'être commenté. Veillez à une propreté irréprochable, un service client exceptionnel et des attentions personnalisées comme un petit mot manuscrit ou un cadeau offert. Lorsque les clients se sentent réellement appréciés, ils sont plus enclins à laisser un avis élogieux spontanément.

Automatisation des demandes d'avis via les outils Airbnb ou des intégrations tierces

Les hôtels et les gestionnaires de propriétés Airbnb peuvent gagner du temps en automatisant les demandes d'avis grâce au système de messagerie intégré d'Airbnb ou à des outils externes comme Guesty ou Lodgify. Ces outils envoient des rappels opportuns, évitant ainsi aux voyageurs d'oublier de laisser un avis.

Obtenez des réponses plus pertinentes aux commentaires Airbnb grâce à MARA

Gérer efficacement les avis Airbnb est essentiel pour se forger une solide réputation en ligne, et des outils d'IA comme MARA AI simplifient ce processus. Au lieu de passer des heures à rédiger des réponses personnalisées, MARA automatise et optimise la gestion de votre réputation en ligne, garantissant ainsi que chaque réponse soit professionnelle, pertinente et adaptée aux commentaires des voyageurs. De plus, l'avis de l'hôte concerne le voyageur ayant effectué la réservation et sera visible sur le profil de tous les voyageurs ayant confirmé leur réservation.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice  Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne n'a pas à être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Guider les voyageurs sur la manière de laisser un avis sur Airbnb est un excellent moyen d'améliorer la réputation de votre établissement et de contribuer à la communauté. Le système d'avis d'Airbnb favorise les échanges, garantissant ainsi transparence et confiance. En aidant les voyageurs à rédiger un avis et en les encourageant à donner un retour honnête et détaillé, vous pouvez avoir un impact significatif. L'avis de l'hôte concerne le voyageur ayant effectué la réservation et sera visible sur le profil de tous les voyageurs confirmés associés à cette réservation.

Répondre aux avis est tout aussi important pour les hôtes, car cela témoigne de leur engagement à améliorer leurs services et fidélise leurs clients. Comprendre les règles de modification et de suppression des avis garantit que les retours restent justes et précis. Tirer parti des avis pour améliorer l'expérience client peut se traduire par une meilleure visibilité, une augmentation des réservations et un succès durable sur la plateforme.

En incitant les voyageurs à partager leur expérience par le biais d'avis constructifs, vous contribuez à bâtir une communauté Airbnb plus fiable et agréable. Leurs commentaires profitent aux autres et participent à un système qui valorise le respect mutuel et l'amélioration continue.

Cet article fait partie de notre contenu phare « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir ».