Comment laisser une revue Airbnb: un guide pour les propriétaires d'entreprise

Êtes-vous un propriétaire d'entreprise qui cherche à améliorer votre présence Airbnb? Ce guide vous montrera comment laisser un examen sur Airbnb et encourager les invités à se connecter, à trouver leurs détails de réservation et à publier leurs commentaires. À la fin, vous serez équipé pour guider les invités confirmés pour laisser des avis qui aident à informer les autres utilisateurs et à bénéficier à d'autres hôtes. Que les clients aient eu un excellent séjour ou une mauvaise expérience, les avis en temps opportun garantissent la transparence et la confiance au sein de la communauté Airbnb.

Vous apprendrez également comment encourager les clients à laisser des commentaires privés, offrant des informations précieuses pour l'amélioration. De l'enregistrement au paiement, chaque interaction compte - donc n'attendez pas trop longtemps pour envoyer un message ou un doux rappel. Une note bien structurée avec des conseils clairs peut rendre le processus d'examen plus fluide et plus efficace.

Principaux à retenir

• Les critiques Airbnb améliorent la crédibilité et la visibilité: les critiques positives renforcent la confiance dans la communauté Airbnb, améliorent le classement d'une inscription et attirent davantage de réservations en présentant les expériences des clients passés.
• Les hôtes et les invités ont une fenêtre d'examen de 14 jours: le système d'examen en double aveugle d'Airbnb garantit l'équité, empêchant l'une ou l'autre des parties de voir les deux jusqu'à ce que les deux aient soumis leurs avis ou que la période expire.
• Encourager et répondre aux avis stimule la réputation: les hôtes peuvent demander professionnellement les avis après le contrôle, personnaliser les réponses et utiliser des outils d'automatisation pour maintenir une forte présence Airbnb.

Pourquoi Airbnb les revues comptent pour les propriétaires d'entreprise

Les avis Airbnb jouent un rôle crucial dans le succès d'un hôte, influençant la visibilité, la crédibilité et la confiance des invités. Que vous cherchiez à rédiger un examen convaincant ou à encourager les examinateurs à partager leurs expériences, comprendre l'importance des commentaires des clients peut faire une différence. Voici les principaux avantages des avis Airbnb:

• Stimuler la crédibilité: les annonces avec des avis plus positifs améliorent la confiance au sein de la communauté Airbnb. L'examen d'un hôte sert d'exemple de ce que les futurs clients peuvent s'attendre, les aidant à se sentir confiants dans leurs choix. Lorsque les hôtes et les invités échangent des critiques, cela favorise la transparence et la fiabilité.
• Amélioration du classement Airbnb: le système d'examen Airbnb hiérarte les propriétés avec des notes élevées, ce qui signifie que les avis positifs aident à augmenter la visibilité de votre liste. Une propriété bien révisée reçoit un avantage rapide, attirant plus d'utilisateurs qui peuvent espérer un séjour exceptionnel.
• Attirer plus de réservations: les futurs voyageurs comptent sur les expériences antérieures des clients lorsqu'ils décident où réserver. Une critique bien écrite peut montrer ce qui rend un séjour spécial, encourageant les nouveaux visiteurs à choisir votre propriété. Mettre en évidence un processus d'enregistrement transparent ou des touches personnalisées dans une revue rassure les invités potentiels.
• Amélioration de la satisfaction des clients: les avis offrent de précieux commentaires, permettant aux clients et aux hôtes d'affiner leur expérience. Répondre aux préoccupations des clients et exprimer l'appréciation des avis peut améliorer le service global. Lorsque les hébergeurs notent les préférences des invités et apportent des améliorations réfléchies, cela se traduit par un meilleur séjour pour les futurs visiteurs, sans l'inquiétude des attentes non satisfaites.

En collectant et en répondant régulièrement aux avis, les hôtes peuvent renforcer leur Airbnb et créer des impressions durables qui stimulent plus de réservations.

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Comprendre le système d'examen Airbnb: comment cela fonctionne-t-il?

Pour les hôteliers et les propriétaires d'entreprise, le système d'examen Airbnb est un outil essentiel pour maintenir une forte présence en ligne. Ce système est conçu pour faciliter les commentaires honnêtes et impartiaux entre les hôtes et les invités, jouant un rôle central dans la construction de la confiance et la crédibilité au sein de la communauté Airbnb. L'examen de l'hôte se concentre sur l'invité qui a fait la réservation et sera visible sur les profils de tous les invités confirmés associés à cette réservation.

Une caractéristique remarquable du système d'examen Airbnb est sa configuration en double aveugle. Cela garantit que ni l'hôte ni l'invité ne peuvent consulter l'examen de l'autre partie jusqu'à ce que les deux aient été soumis ou jusqu'à ce que la période d'examen de 14 jours se termine. Cette approche encourage les revues authentiques et impartiales, favorisant un environnement où les commentaires ne sont pas influencés par les commentaires de l'autre partie.

Les hôtes et les invités ont une fenêtre de 14 jours pour laisser des critiques après un séjour. Ce délai permet une évaluation globale de l'expérience, qu'il s'agisse de transparente ou rencontré quelques défis. Pour les invités confirmés, laisser un examen consiste à se connecter à leur compte Airbnb, à accéder aux détails de leur voyage et à soumettre leurs commentaires.

Le système d'examen offre également la possibilité de commentaires privés, qui peuvent être incroyablement précieux pour les hôteliers et les propriétaires d'entreprise visant à affiner leurs services. Les clients peuvent laisser des commentaires privés que seul l'hôte peut voir, en fournissant des conseils spécifiques ou en mettant en évidence des domaines à améliorer sans avoir un impact sur l'examen public.

En s'engageant avec le système d'examen Airbnb, les hôteliers et les propriétaires d'entreprise contribuent à une communauté transparente et digne de confiance. Des critiques honnêtes aident les futurs clients à prendre des décisions éclairées et à permettre aux hôtes d'améliorer continuellement leurs offres, assurant une expérience supérieure pour toutes les personnes impliquées.

Quelle est la différence entre les critiques de l'hôte et les critiques des invités?

Le système d'examen d'Airbnb permet aux invités et aux hôtes de partager les commentaires, favorisant la confiance dans la plate-forme. Avec 371 millions d'avis laissés par les invités, la transparence joue un rôle crucial en aidant les utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

Les critiques des invités se concentrent sur leur séjour, mettant en évidence des aspects tels que la propreté, les équipements et l'hospitalité. Ces critiques guident les futurs voyageurs dans le choix des bons logements. En revanche, les critiques de l'hôte reflètent les réflexions de l'hôte sur le comportement, la communication et l'adhésion d'un invité aux règles de la maison, aidant d'autres hôtes à évaluer les réservations potentielles. La critique de l'hôte s'adresse à l'invité qui a fait la réservation et sera visible sur les profils de tous les invités confirmés associés à la réservation.

Les deux parties ont une semaine pour soumettre leurs avis, et aucun ne peut voir les commentaires de l'autre jusqu'à ce que les deux soient affichés. Pour participer, les examinateurs doivent se connecter à leur compte Airbnb et suivre les étapes pour laisser un examen sur Airbnb. Les commentaires honnêtes et constructifs renforcent la communauté et améliore l'expérience pour tout le monde.

Comment les hôtes peuvent-ils laisser des critiques pour les invités sur Airbnb?

Comment laisser un examen, le style Airbnb est une étape simple mais précieuse pour maintenir une cote d'hôte forte, améliorer la communication des clients et favoriser la confiance au sein de la communauté Airbnb. Une revue bien écrite améliore votre réputation Airbnb, aidant les futurs hôtes à prendre des décisions éclairées tout en renforçant une expérience invitée positive.

1. Connexion à votre compte Airbnb

Pour laisser un avis, connectez-vous à votre compte hôte Airbnb via un navigateur Web ou l'application Airbnb. Ensuite, accédez à votre tableau de bord hôte, où vous pouvez accéder aux interactions invités passées et lancer le processus d'examen. Cela garantit que votre annonce reste crédible et attire des invités de haute qualité.

2. Localisation du compte invité

Trouvez l'invité que vous souhaitez consulter en ouvrant l'application Airbnb et en accédant à la section «Messages». Localisez le fil de message avec la personne que vous examinez, qui contient des détails clés sur leur séjour, y compris la communication, le comportement et l'adhésion aux règles de la maison. La sélection de la conversation vous invitera avec une option pour «démarrer» ou une invite similaire, vous permettant de commencer à rédiger vos commentaires.

3. Écrire et soumettre l'examen

En tant que propriétaire d'entreprise, fournir un examen bien conçu est essentiel pour maintenir une solide réputation d'hôte Airbnb et attirer des clients de haute qualité. Assurez-vous que votre examen est clair, honnête et utile, mettant en évidence des facteurs clés tels que la propreté, la communication, l'adhésion aux règles de la maison et le comportement global des clients. AirBNB fournit des invites d'examen pour rationaliser le processus, vous permettant d'écrire des commentaires structurés et pertinents. Le cas échéant, vous devrez peut-être faire face à un mauvais examen professionnellement tout en maintenant une hospitalité chaleureuse dans votre réponse.

Comment les hôtes peuvent-ils laisser des avis sur l'application Airbnb?

Pour rédiger une critique sur l'application Airbnb, accédez à «Messages», sélectionnez la conversation de l'invité et appuyez sur «Commencez» pour publier vos commentaires. Évaluez l'invité, mettez en surbrillance les aspects clés comme la communication et la propreté, puis appuyez sur «Soumettre» pour finaliser l'examen. Le processus est similaire sur le bureau, assurant une expérience de révision transparente entre les appareils.

En prenant quelques minutes pour fournir des commentaires réfléchis, les hôtes contribuent à un système transparent où les examinateurs aident les futurs hôtes à s'attendre aux meilleurs clients, que le séjour soit des défis spéciaux ou présentés, et laisser un examen utile et professionnel assure un impact positif sur la communauté Airbnb.

Pourquoi les propriétaires d'entreprise ne peuvent-ils pas laisser un avis Airbnb?

Plusieurs raisons pourraient empêcher les hôtes de publier un examen sur Airbnb. Si vous vous demandez comment laisser un examen sur Airbnb, les problèmes techniques avec la plate-forme peuvent parfois empêcher la soumission, même dans le délai autorisé. De plus, l'option d'examen peut n'apparaître que 48 heures après le séjour de la personne, ce qui a entraîné des retards.

Les hôtes doivent également vérifier la page Airbnb Review pour s'assurer qu'ils suivent le processus correct. Si l'option n'est toujours pas disponible après une semaine, la vérification de votre état de connexion et la vérification des paramètres de localisation de votre compte peuvent aider à résoudre le problème. Dans certains cas, les utilisateurs de certains pays peuvent subir des restrictions régionales lors de la sortie des avis.

Comment les propriétaires d'entreprise peuvent-ils modifier ou supprimer les avis sur Airbnb?

Les hôtes ne peuvent pas modifier ou supprimer un avis une fois qu'il a été soumis sur Airbnb. Tous les avis sont définitifs pour assurer la transparence et l'équité au sein de la communauté.

Cependant, si un examen viole la politique d'examen d'Airbnb, comme l'inclusion de langage offensant ou de contenu non pertinent, les hôtes peuvent contacter le support client pour demander à Airbnb de le supprimer.

Pour éviter les erreurs, il est préférable de revérifier l'examen avant de soumettre. Prendre un moment pour garantir la précision aide à maintenir le professionnalisme et la crédibilité en tant qu'hôte.

Pourquoi les hôtes devraient-ils répondre aux critiques des invités Airbnb?

Répondre aux avis des invités est un moyen professionnel et courtois pour les hôtes de s'engager avec les invités tout en renforçant leur réputation. Étant donné que les hôtes quittent également des critiques pour les invités, la reconnaissance des commentaires favorise le respect mutuel et démontre l'attention. Une réponse bien conçue montre l'appréciation des revues positives et du professionnalisme lors de la lutte contre les préoccupations. Si vous vous demandez comment laisser un examen sur Airbnb, répondre aux commentaires des clients est tout aussi important que de rédiger un examen pour eux.

Les réponses opportunes sont essentielles. Alors qu'Airbnb permet jusqu'à 30 jours pour répondre, répondre rapidement, en particulier à la rétroaction critique - indique que l'hôte apprécie la contribution de l'invité et s'engage à améliorer continu. S'engager avec les avis sur la page Airbnb augmente également la visibilité, rassurant les utilisateurs potentiels sur la qualité du séjour.

Pour les hôtes de toute ville ou pays, le maintien d'une forte présence grâce à des réponses réfléchies aide à renforcer la confiance. Pour rationaliser le processus, les hôtes peuvent tirer parti des outils alimentés par l'IA comme MARA AI, qui aide à élaborer des réponses personnalisées et professionnelles, assurant que les réponses restent chaleureuses et engageantes sans prendre trop de temps.

Lire: Comment répondre aux avis Airbnb pour augmenter votre crédibilité

Comment réagir aux avis sur les invités Airbnb professionnellement?

S'engager avec réfléchir avec les critiques peut améliorer la réputation de votre inscription et encourager les futures réservations. Voici comment les invités et les hôtes peuvent gérer efficacement les critiques:

Reconnaître et montrer l'appréciation

Exprimer une gratitude pour chaque examen, qu'elle soit positive ou négative. Un simple "Merci pour vos commentaires!" donne un ton accueillant. Par exemple, "Nous sommes si heureux que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau bientôt!"

Répondre à toutes les préoccupations professionnelles

Si un invité mentionne un problème, reconnaissez-le poliment et offrez une solution. Cela montre les futurs invités que vous prenez des commentaires au sérieux. Une réponse comme: «Nous apprécions votre contribution et nous garantira que cela est amélioré pour les séjours futurs», est un signe d'une grande hospitalité.

Personnalisez vos réponses

Évitez les réponses génériques - des détails spécifiques de la maladie sur l'expérience de l'invité pour rendre votre réponse plus attrayante. Par exemple, "Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous sommes heureux que vous ayez aimé le balcon de la vue Ocean!"

Maintenir un ton positif et professionnel

Même si un examen est essentiel, répondez avec professionnalisme et gratitude. Cela permet de maintenir une solide réputation pour votre liste et assure que les futurs invités que vous appréciez leur expérience.

Encourager les futures réservations

Terminez votre réponse avec une invitation chaleureuse à revenir. Un amical «Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour incroyable!» encourage les visites répétées et renforce les relations entre les invités et les hôtes.

Comment encourager plus de critiques d'invités

Pour les hôteliers et les propriétaires d'immeubles d'Airbnb, les critiques des clients sont essentielles pour améliorer la crédibilité, augmenter les réservations et maintenir une liste solide. Alors que les clients et les hôtes sont des avantages des avis, l'hôtel et les opérateurs de location à court terme doivent suivre les meilleures pratiques pour les demander professionnellement et en conformité avec les politiques d'Airbnb.

Demandez aux clients un examen sans violer les politiques Airbnb

Airbnb interdit d'inciter les critiques, mais vous pouvez toujours inciter les invités de manière conforme et professionnelle. Plutôt que de demander un examen «positif», encouragez-les à partager leur véritable expérience. Garder le message neutre garantit la conformité tout en incitant les clients à laisser des commentaires. Un excellent exemple de demande conforme est:

"Nous espérons que vous avez passé un séjour fantastique! Si vous avez un moment, nous aimerions entendre parler de votre expérience dans une revue - cela nous aide à améliorer et aide les futurs voyageurs à choisir le bon logement."

Messages de suivi personnalisés après le paiement

Un message personnalisé bien conçu après le paiement peut augmenter considérablement la probabilité de recevoir un examen. Au lieu d'une demande générique, mentionnez une partie mémorable de leur séjour pour le rendre plus engageant. Ce petit signe d'appréciation fait que les clients se sentent valorisés et plus enclins à laisser des commentaires. Par exemple: "

Ce fut un plaisir de vous accueillir à [Nom Airbnb de l'hôtel / Airbnb]! Nous espérons que vous avez apprécié le salon sur le toit et trouvé nos recommandations locales utiles. Si vous souhaitez partager votre expérience, votre avis signifierait beaucoup pour nous et les futurs invités. "

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Fournir une expérience exceptionnelle pour obtenir naturellement des commentaires positifs

Le moyen le plus simple d'obtenir plus de critiques est de créer un séjour qui mérite d'être examiné. Assurez-vous que la propreté impeccable, le service client exceptionnel et les touches personnalisées telles qu'une note manuscrite ou une équipement complémentaire. Lorsque les clients se sentent vraiment appréciés, ils sont plus susceptibles de laisser un examen élogieux sans avoir besoin d'une invite.

Automatisation des demandes d'examen via des outils Airbnb ou des intégrations tierces

Les gestionnaires immobiliers des hôtels et Airbnb peuvent gagner du temps en automatisant les demandes d'examen à l'aide du système de messagerie intégré d'Airbnb ou des outils externes comme Gardey ou Lodgify. Ces outils envoient des rappels en temps opportun, garantissant que les clients n'oublient pas de laisser un examen.

Atteindre les réponses plus intelligentes Airbnb avec Mara

Gérer efficacement les avis Airbnb est la clé pour assurer une forte réputation en ligne, et des outils alimentés par l'IA comme MARA AI rendent le processus sans effort. Au lieu de passer des heures à créer des réponses personnalisées, MARA automatise et améliore votre gestion de la réputation en ligne, en vous garantissant que chaque réponse est professionnelle, engageante et adaptée aux commentaires des clients. De plus, l'examen de l'hôte se rapporte à l'invité qui a fait la réservation et sera visible sur les profils de tous les invités confirmés associés à cette réservation.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper «Générer la réponse» et de cliquer sur «Envoyer». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens, l'assistant d'examen intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec Mara, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de toutes vos avis sans avoir besoin de lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques comme «L'eau dans la piscine est trop froide» ou «Manque d'option de petit-déjeuner végétalien». Ces informations aident à optimiser l'expérience des clients sans vous obliger à être un expert des données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de Mara n'est pas seulement une question d'efficacité; Il s'agit également de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, en vous assurant que vos réponses vous apportent authentiquement. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez «enseigner» à l'IA comment répondre aux louanges ou plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, non seulement vous pouvez rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à donner à notre assistant de révision de l'IA, Mara, un essai? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Guider les invités sur la façon de laisser un examen sur Airbnb est un moyen puissant d'améliorer la réputation de votre entreprise et de contribuer à la communauté. Le système d'examen Airbnb favorise les commentaires mutuels, assurant la transparence et la confiance. En aidant les invités à quitter un examen et à encourager les commentaires honnêtes et détaillés, vous pouvez avoir un impact significatif. L'examen de l'hôte concerne l'invité qui a fait la réservation et sera visible sur les profils de tous les invités confirmés associés à cette réservation.

Répondre aux avis est tout aussi important pour les hôtes, car il montre leur engagement à l'amélioration des services et améliore la fidélité des clients. Comprendre les politiques concernant l'édition ou la suppression des avis garantit que la rétroaction reste juste et exacte. Tirer parti des critiques pour de meilleures expériences peut entraîner une plus grande visibilité, une augmentation des réservations et un succès soutenu sur la plate-forme.

En encourageant les invités à partager leurs expériences grâce à des critiques bien conçues, vous aidez à construire une communauté Airbnb plus fiable et plus agréable. Leur rétroaction profite aux autres et contribue à un système qui valorise le respect mutuel et l'amélioration continue.

Cet article fait partie de notre contenu phare « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir ».