Réservations directes pour les hôtels : stratégies pour booster vos ventes

hospitality en constante évolution , maîtriser l’art d’obtenir des réservations directes est devenu un objectif crucial pour les hôteliers. En fait, 39 % des voyageurs déclarent préférer les réservations directes aux agences de voyages en ligne. Pour cette raison, les propriétaires d'entreprise et les directeurs d'hôtel doivent s'assurer qu'ils disposent d'un processus de réservation directe transparent qui non seulement augmentera la génération de revenus, mais favorisera également de meilleures relations avec les clients.

Que sont les réservations directes d’hôtels ?

Les réservations directes font référence aux réservations que les clients confirment directement auprès d'un hôtel, sans l'intervention d'une agence de voyages en ligne (OTA) ou d'intermédiaires tiers. Ces réservations sont généralement effectuées via le site Web d'un hôtel ou d'autres canaux directs comme le courrier électronique, les réseaux sociaux, l'équipe commerciale ou des outils de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes pour les hôtels ?

Le principal avantage des réservations directes est qu'elles établissent une connexion directe entre l'hôtel et les clients potentiels, augmentant ainsi les revenus de l'hôtel en économisant la commission habituellement versée aux OTA. Avec les réservations directes en place, les hôteliers sont entièrement propriétaires des données de leurs clients et peuvent choisir les informations qu'ils souhaitent collecter lors du processus de réservation. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour personnaliser la communication avant le séjour, les suivis après le séjour et les futures initiatives marketing.

Les réservations directes sont devenues un élément crucial du mix de distribution des hôtels indépendants. En augmentant les réservations directes, les hôtels peuvent réduire considérablement les coûts d'acquisition de clients, augmenter les taux d'occupation et améliorer la rentabilité. Pour ce faire, il favorise la fidélité à la marque et accorde aux hôtels un accès direct à leurs clients.

Cependant, il est important de noter que tous les types de réservations, y compris celles traitées via des plateformes tierces, présentent leurs propres avantages. Bien que les OTA prélèvent un pourcentage de vos tarifs nocturnes sous forme de commission, elles fournissent également une source de revenus qui ne serait peut-être pas accessible autrement.

En tant que telle, la conversation ne doit pas se transformer en un choix binaire entre les réservations directes et les réservations par des tiers. L’objectif devrait plutôt être de trouver un équilibre qui génère des montants variables de revenus et de bénéfices en fonction des spécificités de chaque type de réservation.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Comment les réservations directes ont-elles évolué au fil du temps ?

Ces dernières années, le paysage des réservations directes a connu des transformations significatives. L'évolution rapide de la technologie, en particulier dans le domaine des plateformes numériques et mobiles, a obligé les entreprises d'hébergement à s'adapter et à répondre aux préférences changeantes des clients.

Dans le passé, les réservations directes étaient principalement gérées par des méthodes traditionnelles telles que les appels directs à l'hôtel ou les réservations sans rendez-vous. Bien que ces méthodes soient encore utilisées aujourd'hui, l'ère numérique a introduit une multitude de nouveaux canaux de réservation directe, notamment les sites Web d'hôtels, les plateformes de réseaux sociaux et d'autres canaux de communication directe comme les e-mails et les applications de messagerie.

La pandémie actuelle de COVID-19 a également joué un rôle central dans l’évolution des réservations directes. Avec une augmentation des voyages localisés et une attention accrue portée aux mesures de santé et de sécurité, de plus en plus de voyageurs choisissent de réserver directement auprès des hôtels pour mieux contrôler leurs projets de voyage et garantir un séjour plus sûr. Ce changement de comportement des consommateurs a entraîné une augmentation des réservations directes, comme l'a révélé Katie Moro, vice-présidente des partenariats de données chez Amadeus.

Cependant, l’évolution des réservations directes n’est pas sans défis. Alors que les clients deviennent de plus en plus avisés et exigeants, les hôtels doivent constamment innover et améliorer leurs canaux de réservation directe pour offrir une expérience de réservation fluide et efficace. Cela implique d'intégrer une conception conviviale, une navigation intuitive et des méthodes de paiement sécurisées dans leurs plateformes de réservation.

De plus, les hôtels doivent rivaliser avec la portée et la commodité étendues des OTA , qui restent un canal de réservation privilégié pour de nombreux voyageurs. Pour ce faire, les hôtels tirent parti de stratégies de marketing numérique, d’un engagement client personnalisé ainsi que d’offres et de réductions exclusives pour encourager les réservations directes.

L’évolution des réservations directes au fil du temps témoigne de la nature dynamique de l’industrie hôtelière. Avec l’évolution des attentes des clients et une concurrence croissante, le chemin à parcourir devrait apporter davantage d’innovations et de développements dans le domaine des réservations directes.

Quelles sont les tendances actuelles en matière de réservations directes ?

En examinant le paysage actuel des réservations directes, nous observons plusieurs tendances florissantes qui façonnent la perspective et les décisions des entreprises hôtelières et de leurs clients.

Accent sur l'optimisation mobile

Avec l'essor de l'utilisation des smartphones, on assiste à une évolution vers des systèmes de réservation optimisés pour les mobiles. Un rapport d'Euromonitor indique que 66 % de toutes les réservations de voyages en 2023 ont été effectuées via des plateformes mobiles. Un processus de réservation convivial et optimisé pour les mobiles améliore non seulement l'expérience client, mais augmente également considérablement les tarifs de réservation directe.

Expérience client personnalisée

La personnalisation n'est plus un luxe mais une nécessité dans l' hospitality . Les hôtels exploitent les données collectées lors des réservations directes pour offrir une expérience client . Cela inclut l'offre de recommandations personnalisées, de services sur mesure et d'offres spéciales basées sur les préférences et le comportement passé du client.

Intégration de l'IA et des chatbots

Une autre tendance émergente est l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et des chatbots dans le processus de réservation. Ces outils facilitent la communication instantanée avec les clients potentiels, répondent à leurs questions et les guident tout au long du processus de réservation. Cela améliore non seulement le service client, mais encourage également des réservations plus directes.

Concentrez-vous sur le contenu visuel

Un contenu visuel de haute qualité joue un rôle crucial dans les réservations directes. Les hôtels investissent dans la photographie professionnelle et les visites virtuelles pour présenter leurs propriétés et leurs équipements en ligne. Cette approche visuelle attire non seulement les clients potentiels mais leur permet également de visualiser leur séjour, encourageant ainsi les réservations directes.

Utilisation des moteurs de métarecherche

Les hôtels utilisent de plus en plus de métamoteurs de recherche pour booster leurs réservations directes. En fait, des enquêtes récentes suggèrent qu'environ 12 % de tous les voyageurs américains ont réservé leur voyage via Tripadvisor. Les métamoteurs de recherche, comme Tripadvisor , permettent aux hôtels d'afficher leurs prix aux côtés des prix OTA, ramenant ainsi le trafic vers leurs sites Web pour finaliser la réservation. Cela augmente les chances de réservation et améliore la visibilité des hôtels.

Montée des programmes de fidélité

Les programmes de fidélité deviennent une stratégie efficace pour encourager les réservations répétées. Les hôtels offrent des avantages, des réductions et des services exclusifs à leurs membres, incitant les clients à réserver directement avec eux et à favoriser des relations à long terme.

En conclusion, les tendances actuelles en matière de réservations directes tournent autour de l’adoption de la technologie numérique, de la personnalisation des expériences clients et de l’établissement de relations clients à long terme. En restant à l'écoute de ces tendances, les entreprises hôtelières peuvent optimiser leurs stratégies de réservation directe, améliorer la satisfaction de leurs clients et, en fin de compte, améliorer leurs résultats.

Quels sont les principaux canaux de réservation directe ?

Comprendre les principaux canaux de réservation d'hôtels peut avoir un impact significatif sur votre stratégie commerciale. Ces canaux incluent les agences de voyages en ligne (OTA), les moteurs de métarecherche et le site Web de l'hôtel.

Agences de voyages en ligne (OTA)

Les OTA telles que Booking.com, Expedia et Airbnb fournissent une plate-forme intermédiaire entre les hôtels et les clients potentiels, offrant une présence en ligne généralisée et un accès à une clientèle mondiale.

Avantages des OTA

• Une large reconnaissance de la marque qui attire les voyageurs internationaux
• Accès à des marchés de niche via des OTA spécifiques à une région
• Visibilité accrue pour standorte qui autrement pourraient rester inconnus
• Contrôle des ventes dans le mix de distribution avec des incitations marketing et des allocations de stocks

Inconvénients des OTA

• Frais de commission élevés
• Accès limité aux informations détaillées sur les clients
• Contrôle réduit sur l’expérience client en raison du caractère intermédiaire des OTA
• La nécessité de maintenir la parité tarifaire entre les OTA et les canaux directs

Moteurs de métarecherche

Les sites de métarecherche tels que Kayak, TripAdvisor et Trivago permettent aux clients de comparer les prix entre les OTA et le site Web direct d'un hôtel, fournissant ainsi une plate-forme permettant aux hôtels de faire de la publicité et d'améliorer directement leur visibilité.

Avantages des moteurs de métarecherche

• Utilisateurs très intentionnels qui planifient activement des voyages
• Le modèle du coût par clic (CPC), qui renvoie les utilisateurs vers le site Web de l'hôtel
• Capacité à adapter facilement la demande selon les besoins, grâce au modèle CPC

Inconvénients des moteurs de métarecherche

• Le système d’enchères ouvertes favorise souvent les budgets plus importants
• Les enchères au CPC fluctuantes en fonction de la demande du marché nécessitent une surveillance constante

‍

Sites Web des hôtels

Le site Web d'un hôtel offre un canal de réservation directe, permettant aux hôteliers d'établir des relations directes avec les clients qui peuvent aboutir à des expériences plus personnalisées et à des marges bénéficiaires plus élevées.

Avantages de la réservation directe via le site Web de l'hôtel

• Relation directe avec les invités
• Opportunités de vente incitative
• Aucune commission versée aux OTA tierces
• Propriété des données des clients pour une communication personnalisée

Inconvénients de la réservation directe via le site Web de l'hôtel

• Nécessite une expertise en marketing numérique ou des services de marketing hôtelier
• La nécessité d'un site Web convivial et attrayant qui fidélise les clients potentiels

Comment augmenter les réservations directes pour les hôtels ?

Il existe plusieurs façons de stimuler les réservations directes pour votre hôtel, conduisant ainsi à des marges bénéficiaires accrues et à une relation plus personnalisée avec vos clients. Les stratégies suivantes sont efficaces pour augmenter les réservations directes :

1. Créer un site Web attrayant et convivial

Le site Web d'un hôtel constitue le visage numérique de la marque et doit donc être conçu pour produire une impression positive et durable. Un site Web attrayant et convivial qui incarne l'essence de la marque peut augmenter considérablement les réservations directes. Des images et des vidéos de haute qualité qui présentent de manière vivante les offres de la propriété, ainsi qu'un contenu attrayant et facile à lire, peuvent inciter les visiteurs à rester sur le site plus longtemps et éventuellement à effectuer une réservation directe. De plus, garantir que la mise en page du site Web est simple, intuitive et adaptée aux mobiles peut offrir une expérience de navigation transparente, conduisant à des taux de conversion plus élevés.

L'intégration d'un widget d'avis comme Google Reviews pourrait également aider à établir la crédibilité de votre marque. Cela garantira aux clients que vous êtes une entreprise légitime et qu'ils peuvent réserver leur hébergement en toute sécurité via votre site Web.

2. Choisir un moteur de réservation sans commission

La base d’une stratégie de réservation directe efficace est un moteur de réservation robuste et efficace. Investir dans un moteur de réservation sans commission et optimisé pour les mobiles est une étape cruciale vers l’augmentation des réservations directes. Un moteur de réservation puissant peut rationaliser le processus de réservation, en minimisant le nombre d'étapes impliquées et en améliorant l'expérience utilisateur. De plus, l'intégration d'un vérificateur de tarifs dans le moteur de réservation peut aider les clients à comparer instantanément les tarifs de différents canaux et à promouvoir les réservations directes. Avec l’essor de la navigation mobile, il est crucial de veiller à ce que votre moteur de réservation soit adapté aux mobiles, car cela vous permet de répondre à un public plus large et de maintenir votre compétitivité.

3. Utiliser le marketing numérique pour stimuler les ventes directes

S’il est crucial de disposer d’un site Web convivial et d’un moteur de réservation efficace, générer du trafic vers ces plateformes nécessite une approche stratégique de marketing numérique. Exploiter la puissance du référencement , de la publicité par recherche payante, du marketing sur les réseaux sociaux, du marketing par e-mail et des campagnes de reciblage peut augmenter considérablement votre visibilité en ligne et attirer davantage de visiteurs potentiels sur votre site Web. N'oubliez pas que des tests, une surveillance et une optimisation cohérents de vos efforts marketing sont essentiels pour obtenir un retour sur investissement élevé.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

4. Créer un sentiment d'urgence

L’une des stratégies les plus efficaces pour générer des réservations directes consiste à créer un sentiment d’urgence. En affichant des offres à durée limitée ou en mettant en avant la rareté des chambres disponibles, les clients sont plus susceptibles de réserver immédiatement pour ne pas passer à côté. L'intégration de comptes à rebours pour les offres spéciales et l'affichage de la disponibilité en temps réel peuvent encore accroître le sentiment d'urgence. Il est crucial de s'assurer que ces stratégies sont authentiques, car les voyageurs bien informés d'aujourd'hui peuvent facilement détecter les tactiques manipulatrices. De plus, proposer un processus de réservation simple et direct est essentiel pour capitaliser sur ce sentiment d’urgence et convertir le visiteur en invité.

5. Développer un processus robuste de gestion de la réputation

La gestion de la réputation de votre hôtel est un aspect essentiel de l'amélioration des réservations directes. Il existe de nombreuses plateformes en ligne sur lesquelles les voyageurs peuvent partager leurs expériences concernant votre propriété. Les clients potentiels lisent fréquemment ces avis lorsqu'ils décident où séjourner, ce qui rend crucial le maintien d'une bonne online reputation .

Une approche systématique pour recueillir, suivre et répondre aux avis est essentielle. Contacter de manière proactive les clients après l'enregistrement garantit que leurs attentes sont satisfaites et que tout problème peut être résolu rapidement, évitant ainsi les avis négatifs. Les enquêtes automatisées après le séjour peuvent recueillir des informations précieuses et encourager les clients à laisser des avis en ligne, améliorant ainsi votre visibilité et votre crédibilité.

6. Ouvrir des canaux de communication avec les clients

Une communication efficace joue un rôle essentiel pour faciliter les réservations directes. Offrir plusieurs canaux de communication tels que le chat en direct, les applications de messagerie ou le courrier électronique permet aux clients potentiels de contacter facilement toute question ou préoccupation. Cela contribue non seulement à instaurer la confiance, mais simplifie également le processus de réservation. L'intégration de chatbots basés sur l'IA sur votre site Web peut encore améliorer l'efficacité, en fournissant des réponses et des conseils instantanés aux visiteurs et en libérant du temps à votre équipe pour des tâches plus complexes.

7. Activer une présence sur les réseaux sociaux

À l’ère des médias numériques, maintenir une présence active sur les réseaux sociaux est indispensable pour les hôtels. Du partage de belles images de la propriété à la présentation de témoignages de clients, les hôtels peuvent tirer parti des médias sociaux pour créer une histoire de marque convaincante. Parallèlement au contenu organique, les hôtels peuvent également lancer des campagnes publicitaires ciblées pour atteindre un public plus large et générer du trafic vers leur site de réservation. L'inclusion de liens de réservation directe dans les profils et les publications des réseaux sociaux peut rationaliser davantage le processus de réservation, encourageant ainsi les réservations directes.

8. Offrir une large gamme de plans tarifaires

Pour répondre aux divers besoins des clients, les hôtels doivent proposer une variété de plans tarifaires. Ceux-ci peuvent inclure des tarifs de réservation anticipée, des tarifs flexibles, des tarifs non remboursables, etc. Chaque plan tarifaire s'adresse à différents types de voyageurs et à leurs besoins uniques, faisant de votre hôtel un choix plus attrayant pour un plus large éventail de clients potentiels. De plus, proposer un inventaire fractionné, dans lequel différents types de chambres sont combinés et vendus comme une seule unité, permet aux clients de personnaliser leur séjour selon leurs préférences. Cela améliore la valeur perçue de vos offres et peut augmenter les réservations directes.

9. Vendre une expérience, pas seulement une chambre

Dans l’économie actuelle axée sur l’expérience, les voyageurs recherchent plus qu’un simple lieu de séjour. Ils désirent des expériences uniques qui enrichissent leur voyage. Pour profiter de cette tendance, les hôtels peuvent proposer des forfaits sur mesure comprenant des attractions locales, des activités culturelles ou des événements exclusifs. Par exemple, un hôtel situé à proximité d’une région viticole peut proposer un forfait comprenant une visite du vignoble ou des séances de dégustation de vins. En mettant l'accent sur les expériences uniques dont les clients peuvent profiter en réservant directement, les hôtels peuvent se différencier des OTA et encourager davantage de réservations directes.

10. Créer des programmes de fidélité

La mise en place de programmes de fidélité peut augmenter considérablement les réservations directes en encourageant les séjours répétés. Ces programmes peuvent offrir une gamme d'avantages exclusifs aux membres, tels que des surclassements de chambre, des départs tardifs ou des tarifs réduits. En plus d'encourager les réservations directes, les programmes de fidélité permettent également aux hôtels de collecter des données précieuses sur les clients, conduisant ainsi à des services et des offres plus personnalisés. Même de simples programmes de fidélité tels que le programme Genius de Booking proposant des tarifs exclusifs aux membres peuvent efficacement fidéliser les clients et répéter les réservations directes.

11. Vente incitative et modules complémentaires pendant le processus de réservation

L'intégration d'options de vente incitative et de modules complémentaires pendant le processus de réservation est une démarche stratégique qui améliore non seulement la satisfaction des clients, mais génère également des revenus supplémentaires. Offrir des extras tels qu'un parking, des pass spa, des transports ou des visites pendant le processus de réservation permet aux clients de personnaliser leur séjour, ce qui ajoute à leur satisfaction globale. Ces modules complémentaires différencient votre hôtel des OTA et améliorent la valeur perçue de la réservation directe.

12. Personnalisation de l'expérience client

La personnalisation est la clé pour offrir des expériences clients mémorables et, par conséquent, générer des réservations directes répétées. En tirant parti des données clients collectées lors des réservations directes, les hôtels peuvent proposer des services et des recommandations personnalisés qui répondent aux préférences et aux besoins individuels de chaque client. Par exemple, si un client vient pour une occasion spéciale, l'hôtel peut proposer un forfait personnalisé ou des équipements spéciaux dans la chambre pour améliorer sa célébration. Une telle attention personnalisée peut favoriser un lien émotionnel fort entre l'hôtel et le client, l'encourageant à réserver directement pour de futurs séjours.

13. Participation à des événements et salons professionnels

La participation à des événements industriels et à des salons professionnels offre aux hôtels une excellente opportunité de réseauter avec des professionnels du secteur et des clients potentiels. En présentant leurs offres uniques et en partageant des informations sur leur marque, les hôtels peuvent créer une impression durable dans l'esprit des participants, entraînant une augmentation des réservations directes. C'est également l'occasion de se tenir au courant des dernières tendances et informations du secteur, ce qui peut être utile pour affiner les stratégies de réservation directe de l'hôtel.

Comment équilibrer les OTA et les réservations directes pour une génération de revenus optimale ?

À l’ère du numérique, la relation symbiotique entre les OTA et les réservations directes est devenue de plus en plus évidente, et un équilibre efficace entre les deux peut conduire à une génération de revenus optimale. En comprenant les avantages distincts de chacun, les hôtels peuvent planifier une combinaison stratégique pour maximiser les réservations et les revenus.

Les OTA, avec leur portée mondiale et la fidélité de leurs clients, peuvent être un outil précieux pour attirer de nouveaux clients. Ils offrent une visibilité à l'échelle mondiale et peuvent exploiter des marchés qui peuvent dépasser les efforts de marketing direct d'un hôtel. Cependant, les taux de commission qu’ils facturent peuvent réduire les marges bénéficiaires de chaque réservation.

D’un autre côté, les réservations directes permettent aux hôtels d’établir une relation individuelle avec leurs clients. Ils offrent la possibilité de vendre d'autres services, de collecter des données précieuses sur les clients et d'éviter les frais de commission de tiers.

La clé pour trouver le bon équilibre réside dans une stratégie de distribution multicanal efficace. Comme point de départ, les hôtels peuvent utiliser les OTA comme outil d’acquisition de clients pour attirer de nouveaux clients. Une fois que le client a fait l'expérience des services de l'hôtel, les programmes de fidélité, l'expérience client personnalisée et les avantages de la réservation directe peuvent être utilisés pour fidéliser les clients et les encourager à réserver directement à l'avenir.

De plus, des stratégies de marketing numérique, telles que le référencement, le marketing par e-mail et les publicités sur les réseaux sociaux, peuvent être utilisées pour générer du trafic vers le site Web de l'hôtel et augmenter les conversions de réservation directe.

L'équilibre entre les réservations OTA et directes variera pour chaque hôtel, en fonction de son marché cible, de son emplacement, de sa taille et d'autres facteurs. Il est donc crucial de surveiller et d'ajuster en permanence la stratégie de distribution en fonction des mesures de performance, des tendances du marché et des changements de comportement des clients.

N'oubliez pas que le but ultime de toute stratégie de distribution doit être de maximiser les revenus globaux tout en améliorant l'expérience client. Par conséquent, une approche équilibrée qui exploite les atouts des OTA et des réservations directes est cruciale pour atteindre cet objectif.

Boostez vos réservations directes via MARA.

Construire une relation client solide est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter vos réservations directes. Une fois que vous aurez établi une relation avec vos clients précédents, ils seront plus à l'aise pour réserver en dehors de plateformes tierces. Pour ce faire, vous devez optimiser tous vos canaux de communication, y compris les avis en ligne.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'examen IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée et basée sur le Web

Bien qu'il existe de nombreux online reputation , un problème courant est leur intégration avec l'infrastructure commerciale actuelle, y compris les listes en ligne. L'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox , qui rationalise vos avis dans un seul tableau de bord accessible via le Web sans avoir besoin de l'intégrer à un CRM.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis de sites Web 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basées sur l'IA

Extraire des informations sur les clients à partir de vos avis en ligne est essentiel pour ajuster votre processus de réservation directe et vos autres offres afin de répondre aux besoins de vos clients. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essence de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Des réponses personnalisées pour une relation client plus forte

La personnalisation est un moyen efficace d'établir des relations avec vos invités. Heureusement, l'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Augmenter vos réservations directes grâce à la gestion des avis ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le bon logiciel comme MARA, vous pouvez rationaliser le processus, personnaliser les réponses et extraire sans effort des informations précieuses à partir des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations – Tout ce que vous devez savoir ».