Réservations directes pour les hôtels : stratégies pour booster vos ventes

Dans un secteur de l'hôtellerie en constante évolution, maîtriser l'art de la réservation directe est devenu essentiel pour les hôteliers. En effet, 39 % des voyageurs affirment préférer les réservations directes aux agences de voyages en ligne. C'est pourquoi les chefs d'entreprise et les directeurs d'hôtels doivent veiller à proposer un processus de réservation directe fluide, permettant non seulement d'accroître leurs revenus, mais aussi de renforcer leurs relations avec leurs clients.

Que sont les réservations directes d'hôtels ?

Les réservations directes désignent les réservations que les clients confirment directement auprès d'un hôtel, sans passer par une agence de voyages en ligne (OTA) ni par un intermédiaire. Ces réservations se font généralement via le site web de l'hôtel ou d'autres canaux directs comme le courriel, les réseaux sociaux, l'équipe commerciale ou des applications de messagerie telles que WhatsApp ou Messenger.

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes pour les hôtels ?

Le principal avantage des réservations directes réside dans la création d'un lien direct entre l'hôtel et les clients potentiels, ce qui permet d'accroître le chiffre d'affaires de l'établissement en évitant le versement des commissions habituellement perçues auprès des agences de voyages en ligne (OTA). Grâce aux réservations directes, les hôteliers conservent la pleine maîtrise des données de leurs clients et peuvent choisir les informations qu'ils souhaitent collecter lors du processus de réservation. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour personnaliser la communication avant le séjour, le suivi après le séjour et les futures actions marketing.

Les réservations directes sont devenues un élément essentiel de la stratégie de distribution des hôtels indépendants. En les développant, les hôtels peuvent réduire considérablement leurs coûts d'acquisition de clients, augmenter leur taux d'occupation et améliorer leur rentabilité. Cela leur permet de fidéliser leur clientèle et d'établir un contact direct avec celle-ci.

Il est toutefois important de noter que tous les types de réservations, y compris celles effectuées via des plateformes tierces, présentent leurs propres avantages. Si les agences de voyages en ligne prélèvent un pourcentage du prix de votre nuitée à titre de commission, elles constituent également une source de revenus qui serait autrement inaccessible.

Par conséquent, la discussion ne devrait pas se réduire à un choix binaire entre réservations directes et réservations via des plateformes tierces. L'objectif devrait plutôt être de trouver un équilibre permettant de générer des revenus et des bénéfices variables en fonction des spécificités de chaque type de réservation.

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Comment les réservations directes ont-elles évolué au fil du temps ?

Ces dernières années, le paysage des réservations directes a connu des transformations majeures. L'évolution rapide des technologies, notamment dans le domaine des plateformes numériques et mobiles, a contraint les établissements d'hébergement à s'adapter et à répondre aux préférences changeantes de leurs clients.

Auparavant, les réservations directes se faisaient principalement par des méthodes traditionnelles comme les appels téléphoniques directs à l'hôtel ou les réservations sur place. Si ces méthodes sont encore utilisées aujourd'hui, l'ère numérique a introduit une multitude de nouveaux canaux pour les réservations directes, notamment les sites web des hôtels, les plateformes de médias sociaux et d'autres moyens de communication directe comme le courrier électronique et les applications de messagerie.

La pandémie de COVID-19 a également joué un rôle déterminant dans l'évolution des réservations directes. Face à la forte hausse des voyages locaux et à l'attention accrue portée aux mesures sanitaires, de plus en plus de voyageurs choisissent de réserver directement auprès des hôtels afin de mieux maîtriser leurs déplacements et de garantir un séjour plus sûr. Ce changement de comportement des consommateurs a entraîné une augmentation des réservations directes, comme l'a révélé Katie Moro, vice-présidente des partenariats de données chez Amadeus.

Cependant, le développement des réservations directes n'est pas sans défis. Face à des clients toujours plus avertis et exigeants, les hôtels doivent constamment innover et améliorer leurs canaux de réservation directe afin d'offrir une expérience fluide et efficace. Cela implique d'intégrer à leurs plateformes de réservation une conception conviviale, une navigation intuitive et des méthodes de paiement sécurisées.

De plus, les hôtels doivent rivaliser avec la vaste portée et la praticité des agences de voyages en ligne (OTA) , qui restent le canal de réservation privilégié de nombreux voyageurs. Pour ce faire, ils misent sur des stratégies de marketing numérique, une relation client personnalisée et des offres et réductions exclusives afin d'encourager les réservations directes.

L'évolution des réservations directes témoigne du dynamisme du secteur hôtelier. Face à l'évolution des attentes des clients et à une concurrence accrue, l'avenir promet d'être riche en innovations et en développements dans le domaine des réservations directes

Quelles sont les tendances actuelles en matière de réservations directes ?

En analysant le paysage actuel des réservations directes, nous observons plusieurs tendances florissantes qui façonnent la perspective et les décisions des entreprises hôtelières et de leurs clients.

Accent mis sur l'optimisation mobile

Avec l'essor des smartphones, on observe une tendance vers des systèmes de réservation optimisés pour mobile. Selon un rapport d'Euromonitor, 66 % des réservations de voyages en 2023 ont été effectuées via des plateformes mobiles. Un processus de réservation convivial et optimisé pour mobile améliore non seulement l'expérience client, mais augmente aussi considérablement le taux de réservations directes.

Expérience client personnalisée

Dans le secteur de l'hôtellerie, la personnalisation n'est plus un luxe, mais une nécessité. Les hôtels exploitent les données issues des réservations directes pour proposer une expérience client . Cela inclut des recommandations personnalisées, des services adaptés et des offres spéciales basées sur les préférences et les habitudes de consommation du client.

Intégration de l'IA et des chatbots

Une autre tendance émergente est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) et des chatbots dans le processus de réservation. Ces outils facilitent la communication instantanée avec les clients potentiels, répondent à leurs questions et les accompagnent tout au long de la réservation. Cela améliore non seulement le service client, mais encourage également les réservations directes.

Mettez l'accent sur le contenu visuel

Un contenu visuel de qualité joue un rôle crucial dans les réservations directes. Les hôtels investissent dans la photographie professionnelle et les visites virtuelles pour présenter leurs établissements et leurs services en ligne. Cette approche visuelle attire non seulement les clients potentiels, mais leur permet également de se projeter dans leur séjour, favorisant ainsi les réservations directes.

Utilisation des moteurs de métarecherche

Les hôtels utilisent de plus en plus les comparateurs de prix pour augmenter leurs réservations directes. En effet, des études récentes indiquent qu'environ 12 % des voyageurs américains ont réservé leur voyage via Tripadvisor. Les comparateurs de prix, comme Tripadvisor , permettent aux hôtels d'afficher leurs tarifs aux côtés de ceux des agences de voyages en ligne (OTA), générant ainsi du trafic vers leurs sites web pour finaliser la réservation. Cela augmente les chances de réservation et améliore la visibilité des hôtels.

L'essor des programmes de fidélité

Les programmes de fidélité constituent une stratégie efficace pour encourager les réservations répétées. Les hôtels proposent des avantages, des réductions et des services exclusifs à leurs membres, incitant ainsi les clients à réserver directement auprès d'eux et à nouer des relations durables.

En conclusion, les tendances actuelles en matière de réservations directes s'articulent autour de l'adoption des technologies numériques, de la personnalisation de l'expérience client et de la fidélisation de la clientèle. En restant à l'écoute de ces tendances, les établissements hôteliers peuvent optimiser leurs stratégies de réservation directe, améliorer la satisfaction de leurs clients et, en fin de compte, accroître leur rentabilité.

Quels sont les principaux canaux pour les réservations directes ?

Comprendre les principaux canaux de réservation d'hôtels peut avoir un impact considérable sur votre stratégie commerciale. Ces canaux incluent les agences de voyages en ligne (OTA), les comparateurs de prix et le site web de l'hôtel.

Agences de voyages en ligne (OTA)

Les agences de voyages en ligne telles que Booking.com, Expedia et Airbnb fournissent une plateforme intermédiaire entre les hôtels et les clients potentiels, offrant une large présence en ligne et un accès à une clientèle mondiale.

Avantages des agences de voyages en ligne

• Une notoriété de marque étendue qui attire les voyageurs internationaux
• Accès aux marchés de niche via les agences de voyages en ligne spécifiques à chaque région
• Visibilité accrue pour les propriétés qui pourraient autrement rester inconnues
• Contrôle des ventes dans le cadre de la distribution grâce à des incitations marketing et à des allocations de stocks

Inconvénients des OTA

• Frais de commission élevés
• Accès limité aux informations détaillées des clients
• Contrôle réduit sur l'expérience client en raison du rôle d'intermédiaire des agences de voyages en ligne (OTA)
• La nécessité de maintenir la parité tarifaire entre les agences de voyages en ligne et les canaux directs

Moteurs de métarecherche

Les sites de métarecherche tels que Kayak, TripAdvisor et Trivago permettent aux clients de comparer les prix entre les agences de voyages en ligne et le site web direct d'un hôtel, offrant ainsi aux hôtels une plateforme pour faire de la publicité et améliorer directement leur visibilité.

Avantages des moteurs de métarecherche

• Utilisateurs très motivés qui planifient activement leurs voyages
• Le modèle du coût par clic (CPC), qui redirige les utilisateurs vers le site web de l'hôtel
• Capacité à adapter facilement la demande selon les besoins, grâce au modèle CPC

Inconvénients des moteurs de métarecherche

• Le système d'enchères ouvertes favorise souvent les budgets plus importants
• Les fluctuations des offres CPC en fonction de la demande du marché nécessitent une surveillance constante

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Sites Web d'Hôtels

Le site web propre à un hôtel offre un canal de réservation directe, permettant aux hôteliers d'établir des relations directes avec les clients, ce qui peut se traduire par des expériences plus personnalisées et des marges bénéficiaires plus élevées.

Avantages de la réservation directe via le site web de l'hôtel

• Relation directe avec les clients
• Opportunités de vente incitative
• Aucune commission versée aux agences de voyages en ligne tierces
• Propriété des données des clients à des fins de communication personnalisée

Inconvénients de la réservation directe via le site web de l'hôtel

• Nécessite une expertise en marketing numérique ou des services de marketing hôtelier
• La nécessité d'un site web convivial et attrayant qui fidélise les clients potentiels

Comment augmenter les réservations directes pour les hôtels ?

Il existe plusieurs façons de stimuler les réservations directes pour votre hôtel, ce qui permet d'accroître vos marges bénéficiaires et de nouer une relation plus personnalisée avec vos clients. Les stratégies suivantes sont efficaces pour augmenter les réservations directes :

1. Créer un site web attrayant et convivial

Le site web d'un hôtel est sa vitrine numérique et doit donc être conçu pour laisser une impression positive et durable. Un site attrayant et intuitif, reflétant l'essence même de la marque, peut considérablement augmenter les réservations directes. Des images et des vidéos de haute qualité, présentant de manière vivante les prestations de l'établissement, ainsi qu'un contenu engageant et facile à lire, peuvent inciter les visiteurs à rester plus longtemps sur le site et, finalement, à réserver directement. De plus, une navigation simple, intuitive et adaptée aux mobiles garantit une expérience utilisateur optimale, favorisant ainsi un meilleur taux de conversion.

L'intégration d'un review widget comme Google Reviews peut également contribuer à renforcer la crédibilité de votre marque. Cela rassurera vos clients quant à la légitimité de votre entreprise et leur permettra de réserver leur hébergement en toute sécurité via votre site web.

2. Choisir un moteur de réservation sans commission

La base d'une stratégie de réservation directe efficace repose sur un moteur de réservation performant. Investir dans un moteur de réservation sans commission et optimisé pour les mobiles est essentiel pour augmenter les réservations directes. Un moteur de réservation puissant simplifie le processus de réservation, réduit le nombre d'étapes et améliore l'expérience utilisateur. De plus, l'intégration d'un comparateur de tarifs au sein du moteur de réservation permet aux clients de comparer instantanément les prix proposés par différents canaux et favorise les réservations directes. Avec l'essor de la navigation mobile, il est crucial de veiller à ce que votre moteur de réservation soit compatible avec les appareils mobiles, car cela vous permet de toucher un public plus large et de rester compétitif.

3. Utiliser le marketing numérique pour stimuler les ventes directes

Bien qu'un site web convivial et un moteur de réservation performant soient essentiels, générer du trafic vers ces plateformes exige une approche stratégique en marketing digital. Exploiter la puissance du SEO , de la publicité sur les moteurs de recherche, du marketing sur les réseaux sociaux, du marketing par e-mail et des campagnes de reciblage peut considérablement accroître votre visibilité en ligne et attirer davantage de clients potentiels sur votre site web. N'oubliez pas que des tests réguliers, un suivi constant et une optimisation continue de vos actions marketing sont indispensables pour obtenir un retour sur investissement élevé.

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4. Créer un sentiment d'urgence

L'une des stratégies les plus efficaces pour générer des réservations directes consiste à créer un sentiment d'urgence. En affichant des offres à durée limitée ou en soulignant la rareté des chambres disponibles, les clients sont plus enclins à réserver immédiatement pour ne pas manquer cette opportunité. L'intégration de comptes à rebours pour les offres spéciales et l'affichage des disponibilités en temps réel peuvent renforcer ce sentiment d'urgence. Il est crucial de s'assurer de l'authenticité de ces stratégies, car les voyageurs d'aujourd'hui, avertis, repèrent facilement les pratiques trompeuses. De plus, proposer un processus de réservation simple et direct est essentiel pour tirer parti de ce sentiment d'urgence et transformer le visiteur en client.

5. Élaborer un processus de gestion de la réputation robuste

La gestion de la réputation de votre hôtel est essentielle pour optimiser les réservations directes. De nombreuses plateformes en ligne permettent aux voyageurs de partager leurs expériences au sein de votre établissement. Les clients potentiels consultent fréquemment ces avis avant de choisir leur hébergement ; il est donc crucial de préserver une bonne réputation en ligne.

Une approche systématique pour recueillir, suivre et répondre aux avis est essentielle. Contacter proactivement les clients après leur arrivée permet de s'assurer que leurs attentes sont satisfaites et de résoudre rapidement tout problème, évitant ainsi les avis négatifs. Après leur séjour, des enquêtes automatisées permettent de recueillir des informations précieuses et d'encourager les clients à laisser des avis en ligne, renforçant ainsi votre visibilité et votre crédibilité.

6. Ouverture de canaux de communication avec les invités

Une communication efficace est essentielle pour faciliter les réservations directes. Proposer plusieurs canaux de communication, tels que le chat en direct, les applications de messagerie ou le courriel, permet aux clients potentiels de poser facilement leurs questions ou de faire part de leurs préoccupations. Cela contribue non seulement à instaurer la confiance, mais aussi à simplifier le processus de réservation. L'intégration de chatbots basés sur l'IA sur votre site web peut encore améliorer l'efficacité, en fournissant des réponses et des conseils instantanés aux visiteurs et en libérant ainsi le temps de votre équipe pour des tâches plus complexes.

7. Activer une présence sur les réseaux sociaux

À l'ère du numérique, une présence active sur les réseaux sociaux est essentielle pour les hôtels. Du partage de belles photos de l'établissement à la mise en avant des témoignages clients, les hôtels peuvent tirer parti des réseaux sociaux pour construire une image de marque captivante. Outre le contenu organique, ils peuvent également mener des campagnes publicitaires ciblées afin de toucher un public plus large et de générer du trafic vers leur site de réservation. L'intégration de liens de réservation directe dans les profils et publications sur les réseaux sociaux permet de simplifier le processus de réservation et d'encourager les réservations directes.

8. Proposer une large gamme de formules tarifaires

Pour répondre aux besoins variés de leurs clients, les hôtels devraient proposer différents types de tarifs. Il peut s'agir de tarifs préférentiels pour réservation anticipée, de tarifs flexibles, de tarifs non remboursables, etc. Chaque formule tarifaire s'adresse à différents types de voyageurs et à leurs besoins spécifiques, rendant ainsi votre hôtel plus attractif pour une clientèle potentielle plus large. De plus, proposer des chambres fractionnées, combinant différents types de chambres et vendues comme une seule unité, permet aux clients de personnaliser leur séjour selon leurs préférences. Cela valorise vos offres et peut augmenter le nombre de réservations directes.

9. Vendre une expérience, pas seulement une chambre

Dans l'économie actuelle axée sur l'expérience, les voyageurs recherchent bien plus qu'un simple hébergement. Ils aspirent à des expériences uniques qui enrichissent leur voyage. Pour tirer parti de cette tendance, les hôtels peuvent concevoir des forfaits sur mesure incluant des attractions locales, des activités culturelles ou des événements exclusifs. Par exemple, un hôtel situé à proximité d'une région viticole pourrait proposer un forfait comprenant une visite de vignoble ou des dégustations de vins. En mettant l'accent sur les expériences uniques offertes aux clients qui réservent directement, les hôtels peuvent se démarquer des agences de voyages en ligne et encourager davantage de réservations directes.

10. Élaboration de programmes de fidélisation

La mise en place de programmes de fidélité peut considérablement augmenter les réservations directes en incitant les clients à revenir. Ces programmes peuvent offrir divers avantages exclusifs à leurs membres, tels que des surclassements, des départs tardifs ou des tarifs réduits. Outre l'incitation aux réservations directes, les programmes de fidélité permettent également aux hôtels de recueillir des données précieuses sur leurs clients, ce qui se traduit par des services et des offres plus personnalisés. Même des programmes de fidélité simples, comme le programme Genius de Booking offrant des tarifs exclusifs à ses membres, peuvent efficacement fidéliser la clientèle et générer des réservations directes répétées.

11. Vente incitative et options supplémentaires lors du processus de réservation

Intégrer des options de vente additionnelle et des services complémentaires lors de la réservation est une démarche stratégique qui non seulement améliore la satisfaction client, mais génère également des revenus supplémentaires. Proposer des extras tels que le parking, des accès au spa, le transport ou des excursions lors de la réservation permet aux clients de personnaliser leur séjour, ce qui contribue à leur satisfaction globale. Ces services complémentaires différencient votre hôtel des agences de voyages en ligne et valorisent la réservation directe.

12. Personnaliser l'expérience client

La personnalisation est essentielle pour offrir des expériences client mémorables et, par conséquent, fidéliser les clients en réservant directement. Grâce aux données clients collectées via les réservations directes, les hôtels peuvent proposer des services et des recommandations personnalisés, adaptés aux préférences et aux besoins de chaque client. Par exemple, pour un séjour spécial, l'hôtel peut proposer une offre personnalisée ou des prestations spéciales en chambre afin d'agrémenter la célébration. Cette attention personnalisée favorise un lien émotionnel fort entre l'hôtel et le client, l'incitant ainsi à réserver directement pour ses prochains séjours.

13. Participation à des événements et des salons professionnels

Participer à des événements et salons professionnels offre aux hôtels une excellente opportunité de nouer des contacts avec des professionnels du secteur et des clients potentiels. En présentant leurs atouts uniques et en partageant des informations sur leur marque, les hôtels peuvent marquer durablement les esprits des participants, ce qui se traduit par une augmentation des réservations directes. C'est également l'occasion de se tenir informé des dernières tendances et analyses du secteur, précieuses pour optimiser les stratégies de réservation directe de l'hôtel.

Comment équilibrer les agences de voyages en ligne (OTA) et les réservations directes pour optimiser les revenus ?

À l'ère du numérique, la relation symbiotique entre les agences de voyages en ligne (OTA) et les réservations directes est devenue de plus en plus évidente, et un équilibre judicieux entre les deux permet d'optimiser les revenus. En comprenant les avantages spécifiques de chacune, les hôtels peuvent élaborer une stratégie combinant ces deux leviers afin de maximiser leurs réservations et leurs recettes.

Les agences de voyages en ligne (OTA), grâce à leur présence mondiale et à la fidélité de leur clientèle, constituent un atout précieux pour attirer de nouveaux clients. Elles offrent une visibilité à l'échelle internationale et permettent d'accéder à des marchés inaccessibles aux hôtels par leurs propres efforts de marketing direct. Toutefois, les commissions qu'elles prélèvent peuvent réduire considérablement les marges bénéficiaires de chaque réservation.

En revanche, les réservations directes permettent aux hôtels d'établir une relation privilégiée avec leurs clients. Elles offrent la possibilité de proposer des services complémentaires, de recueillir des données précieuses sur les clients et d'éviter les frais de commission des intermédiaires.

La clé d'un équilibre optimal réside dans une stratégie de distribution multicanale efficace. Dans un premier temps, les hôtels peuvent utiliser les agences de voyages en ligne (OTA) pour acquérir de nouveaux clients. Une fois que ces derniers ont testé les services de l'hôtel, les programmes de fidélité, l'expérience client personnalisée et les avantages liés à la réservation directe permettent de fidéliser la clientèle et de l'inciter à réserver directement à l'avenir.

De plus, des stratégies de marketing numérique, telles que le référencement naturel (SEO), le marketing par courriel et les publicités sur les réseaux sociaux, peuvent être utilisées pour générer du trafic vers le site Web de l'hôtel et augmenter les conversions de réservations directes.

L'équilibre entre les réservations via les agences de voyages en ligne (OTA) et les réservations directes varie d'un hôtel à l'autre, en fonction de son marché cible, de sa situation géographique, de sa taille et d'autres facteurs. Il est donc essentiel de suivre et d'ajuster en permanence la stratégie de distribution en fonction des indicateurs de performance, des tendances du marché et de l'évolution du comportement des clients.

N'oubliez pas que l'objectif ultime de toute stratégie de distribution doit être de maximiser le chiffre d'affaires global tout en améliorant l'expérience client. Par conséquent, une approche équilibrée, tirant parti des atouts des agences de voyages en ligne et des réservations directes, est essentielle pour atteindre cet objectif.

Augmentez vos réservations directes grâce à MARA.

Établir une relation de confiance avec vos clients est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos réservations directes. Une fois que vous aurez instauré un climat de confiance avec vos anciens clients, ils seront plus enclins à réserver en dehors des plateformes tierces. Pour ce faire, vous devez optimiser tous vos canaux de communication, y compris les avis en ligne.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec notre assistant d'examen de l'IA , Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox simplifiée et accessible en ligne

Bien que de nombreux outils de gestion de la réputation en ligne soient disponibles, leur intégration aux infrastructures commerciales existantes, notamment aux annuaires en ligne, pose souvent problème. L'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox , qui centralise vos avis sur un tableau de bord unique accessible via le web, sans nécessiter d'intégration à un CRM.

Votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte, afin de ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basées sur l'IA

Exploiter les avis clients en ligne est essentiel pour adapter votre processus de réservation directe et vos offres aux besoins de vos clients. Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, personnalisées pour votre établissement. Avec MARA, vous pouvez saisir rapidement l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations vous permettent d'optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Des réponses personnalisées pour une relation client plus solide

La personnalisation est un moyen efficace de créer un lien de confiance avec vos clients. Heureusement, l'IA de MARA ne se contente pas d'être performante ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant toujours, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Augmenter vos réservations directes grâce à la gestion des avis clients n'a pas besoin d'être compliqué. Avec un logiciel adapté comme MARA, vous pouvez simplifier le processus, personnaliser les réponses et extraire facilement des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur « Optimisez vos annonces d'hôtel pour augmenter vos réservations - Tout ce que vous devez savoir ».