Meilleure alternative à Medallia : améliorer la gestion des commentaires et des avis des clients

Alors que Medallia reste un favori de la technologie hôtelière, l'évolution du secteur hôtelier exige que les hôteliers recherchent des plateformes alternatives pour répondre à leurs besoins et préférences uniques.

Cet article examine plusieurs alternatives Medallia pour la gestion des avis, visant à permettre aux hôteliers de prendre des décisions éclairées pour leurs établissements.

Qu’est-ce que Médaille ?

Medallia est une plateforme complète de gestion des commentaires des clients qui aide les hôteliers à interagir de manière transparente avec les clients, depuis les demandes de renseignements avant le séjour jusqu'aux interactions après le séjour. Elle englobe des solutions telles que la vente sur réservation, la gestion des commentaires et l'automatisation du marketing, en utilisant une approche basée sur les données pour personnaliser les interactions et propulser la croissance des revenus. En 2023, Medallia compte plus d'un million d'utilisateurs hebdomadaires actifs, exploitant ses puissantes capacités basées sur l'intelligence artificielle, entraînées par plus de 60 milliards de signaux d'expérience.

Malgré la solution complète de Medallia, certains utilisateurs explorent des plateformes alternatives qui correspondent mieux à leurs besoins spécifiques ou offrent des fonctionnalités ou des structures tarifaires différentes. L'un des inconvénients les plus flagrants remarqués par les utilisateurs est le déploiement par Medallia de nouveaux programmes et la mise à l'échelle de méthodologies de feedback qui ne correspondent pas aux besoins de leurs opérations.

Medallia est-il un outil d’enquête ?

Medallia n'est pas uniquement un outil d'enquête ; il s'agit d'une plate-forme complète de gestion des commentaires des clients qui englobe diverses solutions au-delà des enquêtes, notamment les ventes sur réservation, la gestion des commentaires et l'automatisation du marketing.

Comment fonctionne Médaille ?

Medallia permet aux hôteliers d'interagir directement avec les clients tout au long de leur voyage, des demandes de renseignements avant le séjour aux interactions après le séjour. Il utilise une approche basée sur les données pour personnaliser les interactions et stimuler la croissance des revenus.

Quel est le but de Medallia ?

Le but de Medallia est de permettre aux entreprises, en particulier dans l'industrie hôtelière, de gérer efficacement les commentaires des clients, d'améliorer les expériences des clients et de stimuler la croissance des revenus. Il y parvient en capturant les commentaires en ligne de diverses sources, en facilitant des réponses rapides, en optimisant des programmes d'expérience, en générant des critiques positives, en fournissant un aperçu du paysage concurrentiel et en découvrant les tendances émergentes grâce à l'analyse de texte.

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Quels sont les avantages d’utiliser Medallia ?

Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les utilisateurs de Medallia :

un. Fonctionnalités de collecte d'enquêtes auprès des invités

Selon certains avis clients de Gartner, Medallia s'est avérée efficace dans la gestion des commentaires et des expériences des clients. La plateforme consolide les commentaires provenant de plusieurs sources sur une seule plateforme centralisée, offrant ainsi des données précieuses aux organisations.

Cette approche centralisée permet aux entreprises d'obtenir des informations complètes sur les sentiments des clients, améliorant ainsi leur capacité à prendre des décisions éclairées et à améliorer la satisfaction globale des clients.

b. Agrégation de données

D'autres critiques de Medallia soulignent la capacité de la plate-forme à regrouper, analyser et automatiser le processus d'évaluation du sentiment des utilisateurs, fournissant ainsi des informations transformationnelles qui améliorent l'expérience utilisateur. Grâce à des intégrations transparentes, des visualisations intuitives et des informations approfondies, Medallia rend l'analyse des sentiments des utilisateurs non seulement efficace mais véritablement agréable.

c. Intégration transparente à de nombreux CRM hôteliers

Medallia offre des capacités d'intégration, permettant une intégration transparente dans nos produits et l'incorporation de sources d'informations existantes dans la plateforme. Les visualisations générées par Medallia, notamment des graphiques et des tableaux, fournissent des informations approfondies sur les commentaires des utilisateurs. De plus, l'expérience utilisateur élégante et réactive de la plate-forme fait de la navigation dans les sentiments des utilisateurs une expérience véritablement agréable.

Quels sont les inconvénients de l’utilisation de Medallia ?

Bien que Medallia propose des solutions complètes de gestion des retours, certains clients rencontrent des difficultés lors du déploiement du logiciel :

un. Manque d’évaluation et de personnalisation des réponses à l’enquête

Les entreprises utilisant Medallia peuvent faire face à des défis avec de faibles taux de réponse en raison de la capacité limitée de la plate-forme à personnaliser les réponses d'examen et d'enquête. Contrairement aux plates-formes offrant des réponses personnalisées, Medallia s'appuie sur des modèles préfabriqués pour augmenter les taux de réponse, conduisant potentiellement à des réponses qui n'ont pas la touche sur mesure souhaitée par les invités, entraînant une diminution de l'engagement ou de l'offense.

b. Risque accru de contenu négatif en raison du manque de réponse

Le manque de réponses personnalisées de Medallia peut conduire à ce que les commentaires négatifs ne soient pas pris en compte. Cela peut dégénérer en un contenu négatif généralisé sur les plateformes d'avis, nuisant à la réputation de l'entreprise et dissuadant les clients potentiels.

c. Intégration limitée des sources d'avis

Malgré l'intégration de Medallia avec des plateformes d'avis populaires telles que TripAdvisor et Google Reviews, il se peut qu'elle néglige les commentaires provenant de sites d'avis plus petits ou spécialisés. Cette lacune dans la couverture peut conduire à des données incomplètes, offrant une perspective faussée sur le sentiment des clients. En conséquence, les entreprises peuvent passer à côté d’informations précieuses et avoir du mal à prendre des décisions éclairées sur la base des commentaires reçus.

Pour en savoir plus sur l'importance de chaque plateforme de révision, lisez notre article Gestion de la réputation en ligne pour les hôtels - tout ce que vous devez savoir

d. Analyses d'avis compliquées

L'interface d'analyse des avis de Medallia peut s'avérer difficile, en particulier pour les hôteliers qui jonglent avec plusieurs tâches à la fois. Avec une gamme de points de données et d’outils, extraire des informations exploitables est délicat.

Cette complexité pourrait entraver l’identification des tendances et la prise de décision basée sur les commentaires des clients. Simplifier l'interface et offrir des outils de visualisation conviviaux pourraient améliorer la convivialité et l'efficacité des analyses de Medallia.

e. Fonctionnalité d'analyse de texte défectueuse

Sur d'autres avis G2 , l'un des inconvénients de la plateforme de Medallia est sa fonctionnalité d'analyse de texte. Bien que la plateforme recueille de nombreux commentaires, le manque d’outils robustes pour passer au crible et identifier les principaux thèmes peut s’avérer difficile. Des fonctionnalités améliorées d’analyse de texte bénéficieraient grandement aux utilisateurs en extrayant efficacement des informations à partir de la grande quantité de commentaires reçus.

Meilleure alternative Medallia: Générateur de réponse de la revue MARA AI

MARA Ai apparaît comme la principale alternative à Medallia, offrant une solution complète pour la gestion de la revue des invités. Son interface conviviale et ses fonctionnalités alimentées par AI rationalisent le processus, gagnant des éloges des hôteliers pour sa simplicité et son efficacité.

Plus particulièrement, MARA AI permet aux hôteliers de réaliser rapidement des réponses personnalisées, améliorant considérablement la satisfaction des clients.

Pourquoi MARA est-elle la meilleure alternative Medallia?

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez considérer MARA comme une alternative à Medallia:

un. Gestion des avis sans effort

Review Inbox de MARA se distingue par sa facilité de navigation inégalée et sa conception intuitive, ce qui la distingue des autres outils de gestion des avis. Parfaitement intégré aux principales plateformes telles que Google, Booking.com et TripAdvisor, le processus de réponse aux commentaires des clients est considérablement simplifié. Les hôteliers bénéficient de la commodité de configurer des règles d'automatisation adaptées à leurs besoins spécifiques, garantissant des réponses rapides et une gestion efficace des avis.

De plus, la plate-forme facilite la communication transparente en fournissant des notifications quotidiennes et en tirant des hôteliers informés des nouvelles avis sans les submerger. Avec une interface conviviale qui priorise la facilité d'utilisation, MARA permet aux hôteliers de naviguer sans effort dans le processus de gestion de la révision, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur la fourniture d'expériences exceptionnelles des clients.

b. Réponses aux avis basées sur l'IA

MARA révolutionne la gestion de la révision avec son efficacité alimentée par l'IA , permettant aux hôteliers de répondre rapidement et efficacement aux commentaires des clients. Le générateur de réponse de la révision de l'IA personne personnel permet aux hôteliers de réagir trois fois plus rapidement à chaque avis, garantissant une brand voice sur plusieurs plateformes en ligne. De plus, Brand Voice de la marque de Mara propose des réglages fins de l'IA en fonction des réponses des utilisateurs, garantissant une expérience client personnalisée dès le début.

Générer des réponses IA optimisées.

En outre, Smart Snippets de Mara améliore la compréhension de l'IA des exigences spécifiques de l'hôtel, ce qui lui permet de répondre aux plaintes ou aux louanges récurrentes avec des réponses sur mesure. En incorporant ces informations précieuses, les hôteliers gagnent du temps et garantissent des interactions plus personnalisées et efficaces avec les clients, renforçant ainsi leur réputation en ligne sans effort.

c. Analyses exploitables

MARA génère des informations exploitables avec ses Review Analytics , essentielles pour une gestion efficace des clients. Les listes de PRO et de CON sur mesure fournissent des informations détaillées, spécifiquement personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise, facilitant l'amélioration des expériences des clients et l'optimisation des services.

L'interface conviviale de Mara rationalise l'analyse de l'analyse de groupe, permettant aux hôtels d'identifier sans effort les tendances et de prendre des décisions bien informées. Avec la capacité d'analyser les critiques de principales plateformes telles que Google, Booking.com et TripAdvisor, MARA garantit qu'aucune rétroaction précieuse passe inaperçue. Plongez profondément dans des sujets spécifiques, tels que «le manque d'options de petit-déjeuner végétalien», et répondre à d'autres besoins invités uniques pour maintenir un avantage concurrentiel dans l'industrie hôtelière.

d. Gestion des avis multi-sites

MARA rationalise également la gestion de la révision des entreprises multi-emplacements avec une efficacité sans effort. Sa plate-forme centralisée permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis sur tous les emplacements. Avec des fonctionnalités telles que des notifications automatisées et des modèles de réponse personnalisables, MARA assure une messagerie de marque cohérente et un engagement en temps opportun avec tous les clients.

Pour explorer toutes les fonctionnalités de MARA AI, la meilleure alternative Medallia, inscrivez-vous à un compte gratuit aujourd'hui.

Autres alternatives de médaillons

Explorez ces plateformes alternatives de gestion des avis clients, offrant diverses fonctionnalités pour répondre à vos besoins spécifiques :

un. Qualtrics

Connu pour ses capacités robustes de gestion de la réputation en ligne, Qualtrics aide les hôtels à surveiller et à analyser efficacement les commentaires des clients. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse et la surveillance des critiques, Qualtrics permet aux hôtels d'améliorer la satisfaction des clients et de guider les clients potentiels vers les réservations directes grâce à des widgets intégrés sur les sites Web de l'hôtel.

b. Alliance client

Spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne et les commentaires des clients, Customer Alliance fournit des analyses et des outils de surveillance des examens pour aider les hôtels à surveiller efficacement leur réputation en ligne. Son widget intégré présente des informations essentielles sur les sites Web de l'hôtel, guidant les visiteurs vers les réservations directes et réduisant la dépendance aux plates-formes tierces.

c. RevuePro

Offrant une plateforme complète de renseignements sur les clients, ReviewPro permet aux hôtels de gérer efficacement les commentaires et les avis. Grâce à des fonctionnalités avancées d'analyse et d'analyse des sentiments, ReviewPro fournit des informations pour améliorer l'expérience des clients et prioriser les améliorations.

d. Faites-vous confiance

TrustYou propose des solutions pour la gestion des commentaires des clients, l'agrégation des avis et l'analyse des sentiments. Avec des fonctionnalités telles que les enquêtes après séjour et l'envoi automatisé d'enquêtes, TrustYou aide les hôtels à améliorer la qualité de service, à générer des revenus et à rationaliser les processus de communication avec les clients.

Facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation des alternatives à Medallia

Lors de la recherche d'alternatives à Medallia, plusieurs facteurs doivent être pris en compte, en particulier les commentaires des clients et la gestion des avis, qui font partie intégrante des opérations hôtelières.

un. Gestion des retours et avis clients

Évaluez les plates-formes alternatives en fonction de leurs capacités à rationaliser les processus de collecte, d'organisation et de réponse aux commentaires des clients provenant des principales sources d'avis telles que Booking et Google. Assurez-vous que la solution choisie offre une intégration transparente avec ces plateformes d'évaluation clés pour gérer efficacement les commentaires des clients.

b. Examiner les réponses

Les réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients constituent l'une des stratégies les plus importantes lors de la collecte d'avis . Il est crucial de trouver une plate-forme qui permette non seulement des réponses rapides, mais offre également des options de personnalisation pour garantir que chaque réponse soit adaptée aux préoccupations ou aux éloges spécifiques soulevés par les clients. Ceci est particulièrement important car la plupart des utilisateurs de Medallia soulèvent le problème de leur difficulté à recueillir des avis.

Smart Snippets de MARA est particulièrement remarquable à cet égard. Il permet aux hôteliers d'élaborer des réponses personnalisées aux problèmes récurrents, démontrant ainsi leur attention aux besoins des clients et favorisant un sentiment d'appréciation parmi les clients. En répondant rapidement et efficacement aux préoccupations, les hôtels peuvent améliorer considérablement la satisfaction et la fidélité de leurs clients, contribuant ainsi à une réputation de marque positive et à une augmentation de la fidélité des clients.

c. Des analyses perspicaces

Recherchez des plates-formes qui non seulement fournissent des analyses complètes, mais proposent également des processus rationalisés, permettant ainsi d'économiser un temps et des efforts précieux. Recherchez des fonctionnalités telles que des informations exploitables automatiques adaptées aux atouts spécifiques de votre hôtel et aux domaines à améliorer.

Avec Review Analytics de MARA , les hôteliers peuvent accéder à des interfaces intuitives et à des fonctionnalités de reporting personnalisables, leur permettant d'identifier rapidement les tendances et de prendre des actions ciblées pour améliorer la satisfaction des clients. En exploitant efficacement ces informations, les hôtels peuvent garder une longueur d’avance en répondant aux attentes des clients et en optimisant la prestation de services.

d. Communication de marque personnalisée

Le maintien de la cohérence de la marque dans toutes les interactions des clients est essentiel pour établir la confiance et la fidélité. Des plates-formes comme MARA offrent des capacités avancées de réglage Brand Voice

La technologie IA innovante de Mara va plus loin en fournissant des réponses personnalisées alignées sur votre brand voice. Que ce soit par e-mail, par chat ou sur les réseaux sociaux, MARA garantit que chaque interaction reflète la personnalité unique de votre marque. En fournissant une communication cohérente et personnalisée, les hôtels peuvent renforcer leur identité de marque, favoriser des connexions plus profondes avec les invités et stimuler la fidélité à long terme.

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Pensée finale

Alors que Medallia reste un leader de la technologie hôtelière, le secteur en évolution exige l'exploration des alternatives. En considérant des facteurs tels que la gestion de la rétroaction, la réponse aux avis, l'analyse perspicace et la communication personnalisée de la marque, les hôteliers peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance. L'exploration de ces alternatives garantit l'adaptabilité et répond à divers besoins d'établissement.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur « la gestion de la réputation en ligne pour les hôtels ».