Gestion de la réputation en ligne pour les restaurants: une comparaison de logiciels détaillée

À l'ère numérique, la réputation en ligne d'un restaurant ne se limite plus au bouche-à-oreille; Il s'étend aux plateformes en ligne où les avis et les opinions peuvent façonner les perceptions des clients et influencer la réussite des entreprises. Dans cet esprit, la gestion efficace de la réputation en ligne est devenue plus cruciale pour les restaurants afin de maintenir une image positive, d'attirer de nouveaux clients et de favoriser la fidélité.

Dans cet article, nous nous plongerons dans la gestion de la réputation des restaurants, explorerons efficacement les stratégies de gestion de la réputation en ligne et comparer diverses options de logiciels de gestion de réputation adaptées aux restaurants.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne pour les restaurants?

La gestion de la réputation en ligne pour le restaurant implique une surveillance active, une influence et une amélioration de la façon dont un restaurant est perçu par les clients en ligne et hors ligne. Il englobe des stratégies pour suivre, répondre et répondre aux commentaires de diverses plateformes en ligne, y compris les sites d'examen et les réseaux sociaux.

La gestion de la réputation des restaurants est essentielle à l'ère numérique d'aujourd'hui, où 3 clients sur 5 donnent la priorité à la lecture des avis plutôt qu'à d'autres facteurs comme obtenir un itinéraire ou parcourir des photos de plats avant de choisir où dîner.

Une réputation en ligne positive peut presque améliorer instantanément la confiance, la fidélité et l'efficacité opérationnelle des clients, tandis qu'une réputation négative peut nuire aux revenus et au succès global de votre restaurant.

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Comment gérez-vous efficacement votre réputation en ligne?

La gestion de la réputation en ligne nécessite efficacement une approche complète qui comprend:

• Surveillance des avis en ligne et des mentions sur les réseaux sociaux en temps réel
• Répondre rapidement et professionnellement aux commentaires des clients, tant positifs que négatifs
• Mettre en œuvre des systèmes de commentaires des clients pour recueillir les commentaires directs des clients
• Tirer parti des plateformes de médias sociaux pour interagir avec les clients et mettre en valeur les expériences positives
• Mettre l'accent sur la formation des employés pour garantir un service client cohérent et de haute qualité
• S'engager avec la communauté locale à travers des événements et des initiatives
• Utiliser des outils de gestion de la réputation en ligne (ORM) et de tirer parti des solutions AI et ML pour l'efficacité

Que sont les services de gestion de la réputation en ligne?

Les services de gestion de la réputation en ligne sont des offres professionnelles que les agences ou les entreprises offrent pour aider les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur réputation en ligne. Ces services englobent généralement la surveillance des mentions en ligne, la réponse aux commentaires des clients, la mise en œuvre de stratégies de gestion de la réputation et la fourniture d'informations et de recommandations pour l'amélioration.

Bien que ces services puissent améliorer efficacement votre réputation en ligne, il est crucial d'équiper votre équipe de solutions ORM qui peuvent augmenter leur efficacité, qu'il s'agisse d'une équipe interne ou d'un personnel externalisé. Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, même les professionnels de l'ORM peuvent avoir du mal à suivre le rythme des solutions AI et ML , en particulier en ce qui concerne l'efficacité.

Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la réputation en ligne?

Le logiciel de gestion de la réputation en ligne est un outil ou une plate-forme conçu pour aider les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur réputation en ligne. Ces solutions logicielles offrent des fonctionnalités telles que la surveillance des revues, l'analyse des sentiments, la gestion des médias sociaux et les capacités de rapport.

Pour les restaurants, les logiciels de gestion de la réputation peuvent s'avérer inestimables pour rationaliser le processus de surveillance et de réponse aux commentaires des clients sur diverses plateformes en ligne.

Meilleure gestion de réputation en ligne pour les restaurants - fonctionnalités que vous devriez rechercher

Lors de la sélection du logiciel de gestion de la réputation adaptée aux restaurants, il est crucial de considérer les caractéristiques clés suivantes, chacune jouant un rôle essentiel pour assurer une gestion efficace de la réputation en ligne:

un. Review Inbox

Une boîte de réception d'avis centralisée sert de centre de commande, permettant aux propriétaires et gestionnaires de restaurant de surveiller et de répondre efficacement aux avis provenant de diverses plateformes telles que Google, Tripadvisor et d'autres canaux d'avis. Cette fonctionnalité rationalise l'engagement avec les clients, répond rapidement aux préoccupations et met en valeur l'engagement du restaurant envers la satisfaction du client.

b. Review Analytics

Les outils Review Analytics permettent aux restaurateurs d'approfondir leurs données d'avis, découvrant ainsi des informations, des tendances et des modèles précieux. En analysant les données des avis, les restaurants peuvent identifier les thèmes récurrents, identifier les points forts et mettre en évidence les opportunités d'amélioration. Il fournit des informations exploitables pour améliorer l'expérience culinaire et renforcer la réputation du restaurant.

c. Automatisation des réponses

Les fonctionnalités d'automatisation des réponses automatisent le processus de réponse aux avis, ce qui permet de gagner du temps et de garantir des réponses rapides. En configurant des déclencheurs d'automatisation basés sur certains critères, les restaurants peuvent gérer efficacement de nombreux avis tout en maintenant des interactions clients personnalisées et significatives.

d. Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation est un facteur essentiel dans le choix d'un logiciel de gestion de la réputation d'un restaurant. Des interfaces intuitives et des fonctionnalités conviviales garantissent que le personnel du restaurant peut facilement naviguer sur la plateforme, accéder aux données importantes et effectuer les tâches nécessaires sans formation approfondie ni expertise technique.

e. Réponses aux examens de l'IA

Cette fonctionnalité peut augmenter l'efficacité du processus de réponse de la révision sans affecter la réputation en ligne. Grâce à la génération de réponses sur l'IA, les restaurants peuvent facilement rédiger des réponses de révision personnalisées sans avoir à recourir à des modèles génériques. Les algorithmes alimentés par l'IA analysent le sentiment et le contexte de chaque revue, permettant au logiciel d'élaborer des réponses pertinentes et authentiques qui résonnent avec les clients.

f. Avis de révision

Les fonctionnalités de notification d'avis alertent les propriétaires et les gérants de restaurant chaque fois qu'un nouvel avis est publié, leur permettant de rester informés et de répondre rapidement. Ce mécanisme de feedback en temps réel permet aux restaurants de répondre aux préoccupations des clients, d'exprimer leur gratitude pour les commentaires positifs et de démontrer leur engagement envers un service client exceptionnel.

Comparaison du logiciel de gestion de la réputation en ligne pour les restaurants

Voici plusieurs exemples de logiciels de gestion de réputation spécialement conçus pour les restaurants. Pour vous aider à sélectionner l'option la plus adaptée à votre entreprise, nous avons compilé les avantages et les inconvénients de chaque logiciel en fonction de leurs avis sur les principales plateformes d'évaluation de logiciels.

1. MARA

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec notre assistant d'examen de l'IA de Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Automatisation des révisions :

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Avantages de MARA AI pour la gestion de la réputation en ligne:

1. MARA AI vous permet d'obtenir sans effort un taux de réponse à 100%, ce qui est essentiel pour favoriser et maintenir une réputation positive pour votre restaurant.
2. Les analyses super exploitables de MARA offrent des informations précieuses sur les clients directement à partir des avis, guidant une prise de décision éclairée pour répondre efficacement aux attentes des clients.
3. MARA se démarque comme l'outil exclusif qui offre à ses utilisateurs l'occasion de fonctionner sur le pilote automatique, permettant sans effort à votre assistant d'IA de répondre automatiquement en votre nom. Lorsqu'il est combiné avec notre IA exceptionnellement personnalisée, cela pourrait révolutionner le jeu.
4. L'interface intuitive de MARA et l'intégration transparente avec les plateformes d'évaluation comme Google maximisent l'efficacité des utilisateurs.
5. Avec des prix compétitifs et un compte gratuit pour l'exploration, MARA s'adresse aux entreprises de toutes tailles, offrant l'accessibilité sans contraintes financières.
6. Dans l'ensemble, MARA est l'outil ultime de gain de temps, permettant aux entreprises de concentrer les ressources sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles et le succès à long terme.

Inconvénients de MARA AI pour la gestion de la réputation en ligne:

1. Malgré ses forces, MARA ne couvre que les principales sources d'examen telles que Google, TripAdvisor et la réservation, ce qui pourrait limiter potentiellement sa portée pour les entreprises sur d'autres plateformes.
2. À l'heure actuelle, MARA ne soutient pas les revues de collecte de via enquêtes.

2. Oui

YEXT fournit une suite robuste d'outils fabriqués pour autonomiser les entreprises en gérant efficacement leur réputation en ligne. Une fonctionnalité remarquable au sein de cette suite est l'outil de surveillance des examens, permettant aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis des clients sur diverses plates-formes de manière transparente.

Cependant, malgré la gamme de fonctionnalités utiles de Yext visant à améliorer la gestion de la réputation en ligne pour les restaurants, la navigation peut s'avérer difficile. La maîtrise de ces outils peut nécessiter une expertise dans la gestion de la réputation en ligne, ce qui rend les entreprises essentielles à envisager de demander l'aide de professionnels dans le domaine.

Avantages de Yext pour la gestion de la réputation en ligne:

1. La solution de surveillance des avis de Yext s'appuie sur des intégrations directes avec les sites du réseau d'éditeurs, consolidant tous les avis de chaque emplacement dans un tableau de bord unique. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rester informés à grande échelle, rationalisant ainsi le processus de gestion des avis.
2. Review Generation facilite l’acquisition de davantage d’avis, favorisant la confiance dans la marque et améliorant l’expérience client personnalisée.
3. L'analyse des sentiments utilise le traitement du langage naturel pour identifier les mots-clés essentiels dans les avis clients et attribuer des scores de sentiment.
4. La fonctionnalité Competitive Intelligence de Yext, qui comprend un suivi de recherche robuste et des analyses Competitive Intelligence, permet aux utilisateurs d'évaluer leurs performances par rapport à leurs concurrents, allant des petites entreprises locales aux grandes franchises nationales.
5. La fonctionnalité d' Surveysur la satisfaction des clients permet aux entreprises de recueillir directement les commentaires des clients, favorisant ainsi des niveaux d'engagement et de satisfaction accrus.

Inconvénients de Yext pour la gestion de la réputation en ligne:

1. Malgré sa gamme de fonctionnalités utiles, la plateforme Review Monitoring peut présenter des courbes d'apprentissage abruptes, en particulier pour le personnel du restaurant gérant plusieurs tâches simultanément.
2. La fonctionnalité de réponse aux avis s'appuie uniquement sur des mots-clés pour élaborer des réponses aux avis originaux, sans la capacité de générer des réponses entièrement personnalisées.
3. Bien que la plateforme fournisse des informations précieuses sur les données, traduire ces informations en stratégies d'amélioration concrètes peut s'avérer difficile sans expertise ou ressources dédiées.
4. Les utilisateurs rencontrent fréquemment des bugs liés à l'état des annonces, à la synchronisation des données et à la surveillance des annonces, ce qui a un impact sur l'expérience utilisateur globale et l'efficacité de la plateforme.

3. Oeil d'oiseau

Bixeye offre aux entreprises une puissante suite d'outils conçus pour gérer efficacement leur réputation en ligne dans diverses industries comme les soins de santé, la vente au détail et l'hospitalité. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des révisions, la liste d'optimisation, la messagerie, le chat Web, les enquêtes, la billetterie et les informations, Birdeye propose une solution complète pour surveiller et améliorer la présence en ligne.

Bien que Birdeye offre un large éventail de fonctionnalités, certains utilisateurs peuvent trouver son interface écrasante en raison du volume de messages entrants et de la complexité de certains processus comme la création de campagnes et la segmentation de listes pour le marketing par SMS.

Avantages de Birdeye pour la gestion de la réputation en ligne:

1. La fonctionnalité Review Inbox consolide les avis de plus de 200 sites d’avis dans un seul tableau de bord, simplifiant ainsi la gestion des avis.
2. Bivedeye synthétise l'analyse des données des revues, des informations concurrentes et des données de messagerie, fournissant une compréhension complète de la réputation en ligne.
3. Avec de puissantes capacités d'IA, Birdeye facilite facilement la génération et la gestion des critiques, améliorant la réputation en ligne sans effort.
4. Assurez-vous qu'aucun avis ne reste sans réponse en tirant parti des règles de réponse automatique et des modèles personnalisés, pour adapter efficacement les réponses aux avis.
5. Birdeye Reviews traduit automatiquement les avis en anglais, puis dans la langue du client, facilitant ainsi la communication entre divers groupes démographiques.
6. Présentez de nouveaux avis sur votre site Web pour captiver les nouveaux visiteurs et fidéliser les clients, en exploitant efficacement les commentaires positifs.
7. Birdeye offre de la flexibilité avec des alertes personnalisables pour les nouveaux avis, les réponses à des enquêtes ou les mentions sociales, améliorant ainsi la surveillance et l'engagement de la marque.

Inconvénients de Birdeye pour la gestion de la réputation en ligne:

1. Alors que Birdeye rationalise les messages provenant de divers canaux de communication et de révision, certains utilisateurs trouvent la Review Inbox écrasante en raison du volume de messages entrants.
2. Bien que les réponses générées par l'IA permettent d'ajuster la longueur et le ton, Birdeye ne dispose pas d'une fonction brand voice , ce qui limite la capacité de maintenir un message de marque cohérent.
3. Les utilisateurs ont signalé des difficultés avec le processus de création de campagne et de modèle, citant sa nature lourde et peu intuitive.
4. La complexité et la confusion entourant la segmentation des listes pour le marketing SMS ont été exprimées par les utilisateurs, indiquant la nécessité d'une amélioration dans ce domaine.

4. Podium

Le podium est une plate-forme de messagerie texte qui améliore la réputation en ligne des entreprises locales, la conversion principale et la rétention de la clientèle. Avec sa boîte de réception tout-en-un, le podium intègre la gestion de la réputation, le chat de site Web, les campagnes marketing et les paiements mobiles.

Les inconvénients de Podium incluent des problèmes signalés, des difficultés à identifier les interlocuteurs et des alertes peu fiables, qui entravent une communication efficace. Les utilisateurs critiquent également les fonctionnalités excessives de la plate-forme intégrées aux prix, le manque d'options de personnalisation et les difficultés rencontrées pour déterminer le succès des messages de campagne.

Avantages du podium pour la gestion de la réputation en ligne:

1. La fonction de réponse aux avis basée sur l'IA de Podium rationalise le processus d'élaboration de réponses précises et personnalisées, permettant aux entreprises d'interagir efficacement avec les clients et de gagner du temps.
2. Les outils d'automatisation des avis de Podium planifient de manière transparente les invitations et les rappels d'avis, garantissant un flux cohérent de commentaires sans manquer aucune opportunité de recueillir des avis.
3. Les entreprises peuvent regrouper les avis provenant de diverses plateformes dans un seul tableau de bord, fournissant ainsi une plateforme centralisée pour surveiller et répondre aux commentaires des clients.
4. Suivez les sources des avis et analysez les tendances au fil du temps grâce à la fonction de rapport d'avis. Cela peut être utilisé pour obtenir des informations précieuses sur leurs efforts de gestion de la réputation et prendre des décisions éclairées.
5. L'application mobile de Podium permet aux entreprises d'accéder à leurs outils de gestion de réputation lors de leurs déplacements, garantissant ainsi qu'elles peuvent rester en contact avec les clients et répondre rapidement aux avis, messages et pistes, où qu'ils soient.

Inconvénients du podium pour la gestion de la réputation en ligne:

1. Les utilisateurs ont signalé avoir rencontré des problèmes, des difficultés à identifier les interlocuteurs et des alertes peu fiables, qui peuvent entraver une communication et une réactivité efficaces.
2. La plate-forme rencontre fréquemment des problèmes de fonctionnalité, souvent attribués aux méthodes de spam utilisées, entraînant des perturbations des opérations normales.
3. Les entreprises qui utilisent Podium sont confrontées à des difficultés pour déterminer si les messages de campagne parviennent à leurs destinataires, ce qui ajoute de l'incertitude aux efforts de communication.
4. Les utilisateurs ont exprimé leur frustration face au manque d'options de personnalisation de la plateforme, à la confusion potentielle lors de la gestion de plusieurs agents et aux difficultés de résiliation des contrats.
5. Podium offre une multitude de fonctionnalités, dont certaines peuvent ne pas être nécessaires pour tous les utilisateurs, mais les entreprises doivent payer pour l'intégralité de la suite.

5. Uberall

Uberall permet aux revendeurs d'améliorer l'expérience de marque « à proximité » pour les entreprises, en reliant les interactions en ligne avec les ventes hors ligne et en générant de nouvelles sources de revenus. Grâce aux solutions Uberall, les entreprises peuvent gérer de manière transparente la présence et l'engagement en ligne sur diverses plateformes, optimisant ainsi la recherche, l'engagement et la conversion en temps réel.

Avantages d'Uberall pour la gestion de la réputation en ligne:

1. Service client exceptionnel avec un support réactif.
2. Gestion facile des informations de localisation et adaptation aux besoins de l'entreprise, en particulier pour les entreprises réparties sur plusieurs sites.
3. Marketing numérique rationalisé et reconnaissance de l'image de marque avec des outils tels que l'analyse et les API.

Inconvénients d'Uberall pour la gestion de la réputation en ligne:

1. Difficultés occasionnelles à connecter les entrées Google My Business au logiciel, nécessitant l'aide des représentants pour être résolues.
2. Certains utilisateurs ont rencontré des bugs et des problèmes, notamment lors du téléchargement de certaines tailles ou formats d'images.
3. Courbe d'apprentissage pour débutants et experts en marketing, nécessitant du temps d'adaptation aux capacités de la plateforme.

6. Cloutly

Avec des fonctionnalités telles que les alertes en temps réel pour les commentaires négatives et une boîte de réception unifiée pour surveiller les avis de divers sites, permet aux entreprises terriblement de gérer efficacement leur réputation en ligne tout en fournissant des réponses personnalisées via des informations axées sur l'IA.

Pendant l'essai gratuit, certaines fonctionnalités peuvent avoir une disponibilité limitée, obligeant les entreprises à faire un acte de foi pour un accès complet. Tout en excellant dans la gestion des avis, Cloutly peut manquer de capacités de référencement complètes. Les utilisateurs ont suggéré des améliorations pour des configurations de campagne plus flexibles, répondant à diverses préférences commerciales.

Avantages de la gestion de la réputation en ligne:

1. Cloutly permet aux entreprises de surveiller, de répondre et de présenter sans effort les avis provenant de plus de 40 sites d'avis, y compris des plateformes majeures comme Google, Facebook et TripAdvisor.
2. Utilisez les campagnes SMS et e-mail automatisées en plusieurs étapes de Cloutly pour inciter les clients à donner des avis, rationalisant ainsi le processus et augmentant la génération d'avis.
3. Intégrez de manière transparente les pages de destination des avis dans les flux de travail existants, tels que les automatisations, le chat du support client et les signatures électroniques, offrant ainsi aux clients un accès pratique pour laisser des commentaires.
4. Personnalisez review widgets dynamique pour afficher les avis des clients en bonne place sur votre site Web, améliorant la crédibilité et la fiabilité des clients potentiels.
5. Profitez des capacités avancées d'IA de Cloutly pour générer rapidement des réponses personnalisées aux avis, gagner du temps et garantir un engagement client rapide.

Inconvénients de la gestion de la réputation en ligne:

1. Les réponses générées par Magic Response AI manquent de personnalisation et ressemblent en quelque sorte à des réponses génériques basées sur un modèle.
2. Pendant la période d'essai gratuite, certaines fonctionnalités essentielles peuvent avoir une disponibilité limitée, ce qui nécessite un acte de foi pour les entreprises cherchant un accès complet aux capacités de Cloutly.
3. Bien qu'il excelle dans la gestion des avis, Cloutly peut manquer de capacités complètes de référencement, ce qui limite potentiellement son efficacité dans l'optimisation de la visibilité en ligne au-delà de la gestion des avis.
4. Les utilisateurs ont suggéré des améliorations pour des configurations de campagne plus flexibles, notamment en proposant des options SMS et e-mail individuellement ou ensemble, répondant aux diverses préférences des entreprises et des clients.

7. Largement

Broadly est un outil d'évaluation et de gestion de la réputation en ligne conçu pour aider les petites entreprises de services à améliorer leur présence en ligne et à attirer de nouveaux clients grâce à l'optimisation du référencement et à la technologie d'évaluation en un clic.

Cependant, il convient de noter que les limitations de fonctionnalités, comme l'incapacité d'envoyer des SMS de masse pour les campagnes marketing et les demandes de révision peu fréquentes, entravent l'efficacité de la plate-forme pour augmenter la réputation en ligne.

Avantages de gestion générale pour la réputation en ligne:

1. Permet largement aux entreprises de demander automatiquement des avis, simplifiant ainsi le processus pour les clients et leur permettant de promouvoir l'entreprise en un seul clic.
2. Les entreprises peuvent gagner du temps en surveillant et en répondant aux avis de Google, Facebook et d'autres sites pertinents en un seul endroit, rationalisant ainsi le processus de gestion de la réputation.
3. Des avis cohérents et récents jouent un rôle crucial dans l’instauration de la confiance avec les clients potentiels et dans l’augmentation de la visibilité de l’entreprise en ligne, renforçant ainsi sa réputation.
4. Broadly aide à convertir les visiteurs du site Web en clients en répondant rapidement à leurs demandes via leur méthode de communication préférée, telle que les messages texte, garantissant ainsi une expérience d'interaction transparente.
5. Grâce à la boîte de réception unifiée de Broadly, les entreprises peuvent garantir une communication transparente avec leurs contacts à partir d'une plateforme unique, minimisant ainsi le risque d'oubli ou de messages manqués, améliorant ainsi l'engagement des clients.
6. Facilite largement les paiements sans contact, offrant aux clients un mode de paiement rapide, sécurisé et pratique par SMS, améliorant ainsi la satisfaction des clients et rationalisant le processus de paiement.

Inconvénients de la gestion de la réputation en ligne:

1. Plusieurs utilisateurs expriment leur frustration face aux bugs constants sur des fonctionnalités clés telles que la révision et la gestion des campagnes.
2. Les utilisateurs notent des limitations dans des fonctionnalités telles que l'incapacité d'envoyer des SMS en masse pour des campagnes marketing et des demandes de révision peu fréquentes, qui pourraient être améliorées pour une meilleure efficacité.
3. Certains utilisateurs trouvent plus rapide de répondre aux avis directement depuis la plateforme sur laquelle ils ont été publiés, notamment lorsqu'ils gèrent plusieurs plateformes simultanément.
4. Les utilisateurs ont souligné le manque de fonctionnalités de la plateforme pour l'envoi automatique de rappels de rendez-vous et le suivi des clients par SMS ou e-mail après les devis et les visites, exprimant ainsi le souhait de disposer de davantage de capacités d'automatisation.
5. Un utilisateur a déclaré avoir reçu environ 20 avis sur une période de 9 mois en utilisant Broadly, tout en obtenant le même nombre d'avis simplement en envoyant par courrier électronique aux clients un lien d'avis Google. Malgré une utilisation intensive de la fonction de texte pour avis de Broadly, ils ont trouvé les résultats décevants, avec seulement 20 avis recueillis sur plus de 150 demandes de clients.

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Pensée finale

Une gestion efficace de la réputation en ligne est cruciale pour les restaurants du paysage concurrentiel d'aujourd'hui. Tirer parti des bons logiciels et stratégies permet aux restaurants de surveiller, de gérer et d'améliorer leur réputation en ligne, d'attirer de nouveaux clients, de favoriser la loyauté et de stimuler la réussite commerciale. MARA Review a émergé comme un changement de jeu pour plus de 2000 clients, offrant la promesse d'augmenter les notes globales, d'augmenter les taux de réponse, d'extraire les informations des commentaires des clients et d'économiser du temps et de l'argent. Avec Mara, la gestion des critiques en ligne devient un processus rationalisé, permettant des réponses personnalisées et des idées précieuses sans les tracas. Essayez notre assistant d'examen de l'IA, Mara, aujourd'hui gratuitement , ne nécessitant aucune carte de crédit et prête pour une opération complète en moins de cinq minutes.