Gestion de la réputation en ligne pour les restaurants : un comparatif détaillé des logiciels

À l'ère du numérique, la réputation en ligne d'un restaurant ne se limite plus au bouche-à-oreille ; elle s'étend aux plateformes en ligne où les avis et les commentaires peuvent influencer la perception des clients et avoir un impact sur la réussite de l'établissement. Dans ce contexte, une gestion efficace de la réputation en ligne est devenue essentielle pour les restaurants souhaitant préserver une image positive, attirer de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle.

Dans cet article, nous allons examiner en détail la gestion de la réputation des restaurants, explorer les stratégies pour gérer efficacement la réputation en ligne et comparer différentes options de logiciels de gestion de la réputation adaptés aux restaurants.

Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne pour les restaurants ?

La gestion de la réputation en ligne d'un restaurant consiste à surveiller, influencer et améliorer activement la perception qu'ont les clients de l'établissement, aussi bien en ligne que hors ligne. Elle englobe des stratégies permettant de suivre, de répondre et de prendre en compte les commentaires provenant de diverses plateformes en ligne, notamment les sites d'avis et les réseaux sociaux.

La gestion de la réputation des restaurants est essentielle à l'ère du numérique, où 3 clients sur 5 privilégient la lecture des avis à d'autres facteurs comme l'itinéraire ou la consultation de photos de plats avant de choisir où dîner.

Une bonne réputation en ligne peut améliorer presque instantanément la confiance des clients, leur fidélité et l'efficacité opérationnelle, tandis qu'une mauvaise réputation peut nuire aux revenus et au succès global de votre restaurant.

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Comment gérer efficacement sa réputation en ligne ?

Gérer efficacement sa réputation en ligne nécessite une approche globale qui comprend :

• Surveillance en temps réel des avis en ligne et des mentions sur les réseaux sociaux
• Répondre rapidement et professionnellement aux commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs
• Mise en place de systèmes de retour d'information des clients pour recueillir directement leurs commentaires
• Utiliser les plateformes de médias sociaux pour interagir avec les clients et mettre en valeur les expériences positives
• Mettre l'accent sur la formation des employés afin de garantir un service client constant et de haute qualité
• S'engager auprès de la communauté locale par le biais d'événements et d'initiatives
• Utiliser les outils de gestion de la réputation en ligne (ORM) et tirer parti des solutions d'IA et d'apprentissage automatique pour gagner en efficacité

Que sont les services de gestion de la réputation en ligne ?

Les services de gestion de la réputation en ligne sont des prestations professionnelles offertes par des agences ou des entreprises pour aider les sociétés à surveiller, gérer et améliorer leur réputation sur Internet. Ces services comprennent généralement la surveillance des mentions en ligne, la réponse aux commentaires des clients, la mise en œuvre de stratégies de gestion de la réputation et la formulation de recommandations pour optimiser la réputation en ligne.

Bien que ces services puissent améliorer efficacement votre réputation en ligne, il est crucial de doter votre équipe de solutions de gestion de la réputation en ligne (ORM) capables d'optimiser son efficacité, qu'il s'agisse d'une équipe interne ou de personnel externe. Dans le contexte concurrentiel actuel, même les spécialistes de l'ORM peuvent avoir du mal à suivre le rythme des solutions d'IA et d'apprentissage automatique , notamment en matière d'efficacité.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation en ligne ?

Un logiciel de gestion de la réputation en ligne est un outil ou une plateforme conçue pour aider les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur réputation sur Internet. Ces solutions logicielles offrent des fonctionnalités telles que la surveillance des avis, l'analyse des sentiments, la gestion des réseaux sociaux et la production de rapports.

Pour les restaurants, un logiciel de gestion de la réputation peut s'avérer précieux pour rationaliser le processus de suivi et de réponse aux commentaires des clients sur différentes plateformes en ligne.

Meilleure gestion de la réputation en ligne pour les restaurants : les fonctionnalités à privilégier

Lors du choix d'un logiciel de gestion de la réputation adapté aux restaurants, il est crucial de prendre en compte les fonctionnalités clés suivantes, chacune jouant un rôle essentiel pour garantir une gestion efficace de la réputation en ligne :

a. Review Inbox

Une boîte de réception centralisée pour les avis clients fait office de centre de pilotage, permettant aux restaurateurs de suivre et de répondre efficacement aux avis provenant de diverses plateformes telles que Google, TripAdvisor et autres canaux d'avis. Cette fonctionnalité simplifie les échanges avec les clients, permet de répondre rapidement à leurs préoccupations et témoigne de l'engagement du restaurant envers leur satisfaction.

b. Review Analytics

Les outils Review Analytics permettent aux restaurateurs d'explorer plus en profondeur les données d'avis, révélant ainsi des informations précieuses, des tendances et des schémas. En analysant ces données, les restaurants peuvent identifier les thèmes récurrents, cibler leurs points forts et mettre en évidence les axes d'amélioration. Ils disposent ainsi d'informations exploitables pour optimiser l'expérience client et renforcer la réputation du restaurant.

c. Automatisation des réponses

La fonctionnalité d'automatisation des réponses simplifie le processus de réponse aux avis, permettant un gain de temps et des réponses rapides. En configurant des déclencheurs d'automatisation basés sur certains critères, les restaurants peuvent gérer efficacement de nombreux avis tout en maintenant des interactions client personnalisées et pertinentes.

d. Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation est un critère essentiel dans le choix d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne pour les restaurants. Des interfaces intuitives et des fonctionnalités conviviales permettent au personnel de naviguer aisément sur la plateforme, d'accéder aux données importantes et d'effectuer les tâches nécessaires sans formation approfondie ni expertise technique.

e. Réponses aux évaluations de l'IA

Cette fonctionnalité permet d'optimiser le processus de réponse aux avis sans impacter la réputation en ligne. Grâce à la génération automatique de réponses par IA, les restaurants peuvent rédiger des réponses personnalisées sans avoir recours à des modèles génériques. Des algorithmes d'IA analysent le sentiment et le contexte de chaque avis, permettant ainsi au logiciel de créer des réponses pertinentes et authentiques qui trouvent un écho auprès des clients.

f. Avis de révision

Le système de notification des avis alerte les restaurateurs et les gérants dès la publication d'un nouvel avis, leur permettant ainsi de rester informés et de répondre rapidement. Ce mécanisme de retour d'information en temps réel permet aux restaurants de répondre aux préoccupations des clients, de les remercier pour leurs commentaires positifs et de démontrer leur engagement envers un service client exceptionnel.

Comparaison des logiciels de gestion de la réputation en ligne pour les restaurants

Voici plusieurs exemples de logiciels de gestion de la réputation spécialement conçus pour les restaurants. Afin de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre établissement, nous avons compilé les avantages et les inconvénients de chaque logiciel en nous basant sur les avis publiés sur les principales plateformes d'évaluation de logiciels.

1. MARA

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Automatisation des révisions :

Une fois que vous aurez établi une relation de confiance avec votre assistant de révision IA personnel, vous pourrez même automatiser son fonctionnement et créer des règles d'automatisation. Vous pourrez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA devra répondre directement, sans approbation supplémentaire.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Avantages de MARA AI pour la gestion de la réputation en ligne :

1. MARA AI vous permet d'atteindre sans effort un taux de réponse de 100 %, ce qui est essentiel pour favoriser et maintenir une réputation positive pour votre restaurant.
2. Les analyses ultra-opérationnelles de MARA offrent des informations précieuses sur les clients directement issues des avis, guidant ainsi une prise de décision éclairée pour répondre efficacement aux attentes des clients.
3. MARA se distingue comme l'outil exclusif permettant à ses utilisateurs de fonctionner en mode automatique, laissant ainsi votre assistant IA répondre automatiquement à votre place. Combiné à notre IA exceptionnellement personnalisée, cela pourrait révolutionner le secteur.
4. L'interface intuitive de MARA et son intégration transparente avec les plateformes d'avis comme Google optimisent l'efficacité des utilisateurs.
5. Avec des prix compétitifs et un compte gratuit pour la découverte, MARA s'adresse aux entreprises de toutes tailles, offrant une accessibilité sans contraintes financières.
6. Globalement, MARA est l'outil idéal pour gagner du temps, permettant aux entreprises de concentrer leurs ressources sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles et un succès à long terme.

Inconvénients de MARA AI pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Malgré ses atouts, MARA ne couvre que les principales sources d'avis comme Google, TripAdvisor et Booking, ce qui peut limiter sa portée pour les entreprises présentes sur d'autres plateformes.
2. À l'heure actuelle, MARA ne prend pas en charge la collecte d'avis par le biais de sondages.

2. Yext

Yext propose une suite d'outils performants conçus pour aider les entreprises à gérer efficacement leur réputation en ligne. Parmi ces outils, l'outil de veille des avis se distingue particulièrement : il permet aux entreprises de suivre et de répondre facilement aux avis clients sur différentes plateformes.

Cependant, malgré la multitude de fonctionnalités utiles proposées par Yext pour améliorer la gestion de la réputation en ligne des restaurants, leur utilisation peut s'avérer complexe. La maîtrise de ces outils peut nécessiter une expertise en gestion de la réputation en ligne, ce qui rend essentiel pour les entreprises de faire appel à des professionnels du secteur.

Avantages de Yext pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Le système de surveillance des avis de Yext s'appuie sur des intégrations directes avec les sites du réseau d'éditeurs, centralisant tous les avis, quel que soit leur emplacement, sur un tableau de bord unique. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rester informés à grande échelle et simplifie la gestion des avis.
2. La génération d'avis facilite l'acquisition de davantage d'avis, renforçant la confiance dans la marque et améliorant l'expérience client personnalisée.
3. L'analyse des sentiments utilise le traitement automatique du langage naturel pour identifier les mots-clés essentiels dans les avis clients et attribuer des scores de sentiment.
4. La fonctionnalité d'intelligence concurrentielle de Yext, qui comprend un outil robuste de suivi des recherches et une analyse concurrentielle des avis, permet aux utilisateurs d'évaluer leurs performances par rapport à leurs concurrents, allant des petites entreprises locales aux grandes franchises nationales.
5. La fonctionnalité d' Surveyde satisfaction client permet aux entreprises de recueillir directement les commentaires des clients, favorisant ainsi un engagement et un niveau de satisfaction accrus.

Inconvénients de Yext pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Malgré sa panoplie de fonctionnalités utiles, la plateforme de suivi des avis peut présenter des courbes d'apprentissage abruptes, notamment pour le personnel de restaurant qui gère plusieurs tâches simultanément.
2. La fonctionnalité de réponse aux avis s'appuie uniquement sur des mots-clés pour rédiger des réponses aux avis originaux, et ne permet pas de générer des réponses entièrement personnalisées.
3. Bien que la plateforme fournisse des données précieuses, traduire ces informations en stratégies concrètes d'amélioration peut s'avérer difficile sans expertise ni ressources dédiées.
4. Les utilisateurs rencontrent fréquemment des bugs liés au statut des annonces, à la synchronisation des données et au suivi des annonces, ce qui a un impact sur l'expérience utilisateur globale et l'efficacité de la plateforme.

3. Œil d'oiseau

Birdeye propose aux entreprises une suite d'outils performants conçus pour gérer efficacement leur réputation en ligne dans divers secteurs tels que la santé, le commerce de détail et l'hôtellerie. Grâce à des fonctionnalités comme la gestion des avis, l'optimisation des fiches d'établissement, la messagerie, le chat en ligne, les enquêtes, la billetterie et les analyses, Birdeye offre une solution complète pour surveiller et améliorer la présence en ligne.

Bien que Birdeye offre un large éventail de fonctionnalités, certains utilisateurs peuvent trouver son interface complexe en raison du volume de messages entrants et de la complexité de certains processus comme la création de campagnes et la segmentation des listes pour le marketing par SMS.

Avantages de Birdeye pour la gestion de la réputation en ligne :

1. La fonctionnalité Review Inbox regroupe les avis provenant de plus de 200 sites d'avis sur un seul tableau de bord, simplifiant ainsi la gestion des avis.
2. Birdeye synthétise les données analytiques issues des avis, des informations sur les concurrents et des données de messagerie, offrant ainsi une compréhension globale de la réputation en ligne.
3. Grâce à ses puissantes capacités d'IA, Birdeye facilite la génération et la gestion des avis, améliorant ainsi la réputation en ligne sans effort.
4. Veillez à ce qu'aucun avis ne reste sans réponse en tirant parti des règles de réponse automatique et des modèles personnalisés, et en adaptant efficacement les réponses aux avis.
5. Birdeye Reviews traduit automatiquement les avis en anglais, puis dans la langue du client, facilitant ainsi la communication entre des groupes démographiques divers.
6. Mettez en avant les nouveaux avis sur votre site web pour captiver les nouveaux visiteurs et fidéliser votre clientèle, en tirant pleinement parti des commentaires positifs.
7. Birdeye offre une grande flexibilité grâce à des alertes personnalisables pour les nouveaux avis, les réponses aux enquêtes ou les mentions sur les réseaux sociaux, améliorant ainsi le suivi et l'engagement de la marque.

Inconvénients de Birdeye pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Bien que Birdeye centralise les messages provenant de différents canaux de communication et d'évaluation, certains utilisateurs trouvent la Review Inbox trop chargée en raison du volume de messages entrants.
2. Bien que les réponses générées par l'IA permettent d'ajuster la longueur et le ton, Birdeye ne dispose pas d'une fonctionnalité brand voice , ce qui limite la capacité à maintenir une communication de marque cohérente.
3. Les utilisateurs ont signalé des difficultés avec le processus de création de campagnes et de modèles, qu'ils ont jugé complexe et peu intuitif.
4. Les utilisateurs ont exprimé leur complexité et leur confusion quant à la segmentation des listes pour le marketing par SMS, ce qui indique la nécessité d'améliorer ce domaine.

4. Podium

Podium est une plateforme de messagerie texte qui améliore la réputation en ligne des entreprises locales, la conversion des prospects et la fidélisation de la clientèle. Grâce à sa boîte de réception tout-en-un, Podium intègre la gestion de la réputation, le chat en ligne, les campagnes marketing et les paiements mobiles.

Parmi les inconvénients de Podium, on note des dysfonctionnements signalés, des difficultés à identifier les interlocuteurs et des alertes peu fiables, ce qui nuit à une communication efficace. Les utilisateurs critiquent également le nombre excessif de fonctionnalités incluses dans le prix, le manque d'options de personnalisation et la difficulté à mesurer le succès des messages de campagne.

Avantages de Podium pour la gestion de la réputation en ligne :

1. La fonctionnalité de réponse aux avis basée sur l'IA de Podium simplifie le processus de rédaction de réponses précises et personnalisées, permettant aux entreprises d'interagir efficacement avec leurs clients et de gagner du temps.
2. Les outils d'automatisation des avis de Podium planifient en toute transparence les invitations et les rappels d'avis, assurant ainsi un flux constant de commentaires sans manquer aucune occasion de recueillir des avis.
3. Les entreprises peuvent regrouper les avis provenant de différentes plateformes sur un tableau de bord unique, ce qui constitue un point central pour le suivi et la réponse aux commentaires des clients.
4. Suivez les sources des avis et analysez les tendances au fil du temps grâce à la fonctionnalité de rapports d'avis. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses sur leurs efforts de gestion de la réputation et pourrez prendre des décisions éclairées.
5. L'application mobile de Podium permet aux entreprises d'accéder à leurs outils de gestion de la réputation en déplacement, leur permettant ainsi de rester en contact avec leurs clients et de répondre rapidement aux avis, messages et prospects, où qu'elles soient.

Inconvénients de Podium pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Des utilisateurs ont signalé des dysfonctionnements, des difficultés à identifier leurs interlocuteurs et des alertes peu fiables, ce qui peut entraver une communication et une réactivité efficaces.
2. La plateforme rencontre fréquemment des problèmes de fonctionnement, souvent attribués aux méthodes de spam utilisées, ce qui entraîne des perturbations de son fonctionnement normal.
3. Les entreprises utilisant Podium rencontrent des difficultés pour déterminer si leurs messages de campagne atteignent leurs destinataires prévus, ce qui ajoute de l'incertitude aux efforts de communication.
4. Les utilisateurs ont exprimé leur frustration face au manque d'options de personnalisation de la plateforme, aux risques de confusion lors de la gestion de plusieurs agents et aux difficultés rencontrées pour résilier les contrats.
5. Podium offre une multitude de fonctionnalités, dont certaines ne sont peut-être pas nécessaires à tous les utilisateurs, et pourtant les entreprises sont tenues de payer pour la suite complète.

5. Uberall

Uberall permet aux revendeurs d'améliorer l'expérience de marque « À proximité » pour les entreprises, en reliant les interactions en ligne aux ventes hors ligne et en générant de nouvelles sources de revenus. Grâce aux solutions Uberall, les entreprises peuvent gérer facilement leur présence et leur engagement en ligne sur différentes plateformes, optimisant ainsi la recherche, l'engagement et la conversion en temps réel.

Avantages d'Uberall pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Service client exceptionnel et assistance réactive.
2. Gestion simplifiée des informations de localisation et adaptation aux besoins de l'entreprise, notamment pour les entreprises multi-sites.
3. Optimisation du marketing digital et de la notoriété de la marque grâce à des outils comme l'analyse de données et les API.

Inconvénients d'Uberall pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Des difficultés ponctuelles de connexion entre les fiches Google My Business et le logiciel nécessitent l'intervention de représentants pour être résolues.
2. Certains utilisateurs ont rencontré des bugs et des problèmes techniques, notamment lors du téléchargement de certaines tailles ou formats d'images.
3. Courbe d'apprentissage pour les débutants comme pour les experts en marketing, nécessitant du temps pour s'adapter aux fonctionnalités de la plateforme.

6. Cloutly

Grâce à des fonctionnalités telles que les alertes en temps réel pour les commentaires négatifs et une boîte de réception unifiée pour le suivi des avis provenant de différents sites, Cloutly permet aux entreprises de gérer efficacement leur réputation en ligne tout en fournissant des réponses personnalisées grâce à des analyses basées sur l'IA.

Durant la période d'essai gratuite, certaines fonctionnalités peuvent être limitées, obligeant les entreprises à s'engager pour un accès complet. Bien qu'excellente en gestion des avis, Cloutly peut manquer de fonctionnalités SEO complètes. Les utilisateurs ont suggéré des améliorations pour des configurations de campagne plus flexibles, répondant aux divers besoins des entreprises.

Avantages de Cloutly pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Cloutly permet aux entreprises de surveiller, de répondre et de mettre en valeur sans effort les avis provenant de plus de 40 sites d'avis, y compris les principales plateformes comme Google, Facebook et TripAdvisor.
2. Utilisez les campagnes SMS et e-mail automatisées en plusieurs étapes de Cloutly pour inciter vos clients à laisser des avis, ce qui simplifiera le processus et augmentera le nombre d'avis.
3. Intégrez facilement les pages de destination des avis dans les flux de travail existants, tels que les automatisations, le chat du support client et les signatures d'e-mail, offrant ainsi aux clients un accès pratique pour laisser des commentaires.
4. Personnalisez review widgets dynamiques pour afficher les avis clients de manière visible sur votre site web, renforçant ainsi votre crédibilité et la confiance que vous inspirez aux clients potentiels.
5. Tirez parti des capacités avancées d'IA de Cloutly pour générer rapidement des réponses personnalisées aux avis, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'assurer une interaction client rapide.

Inconvénients de Cloutly pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Les réponses générées par l'IA de Magic Response manquent de personnalisation et ressemblent étrangement à des réponses génériques préétablies.
2. Durant la période d'essai gratuite, certaines fonctionnalités essentielles peuvent être limitées, ce qui oblige les entreprises à faire preuve de confiance pour accéder à l'ensemble des capacités de Cloutly.
3. Bien qu'excellente dans la gestion des avis, Cloutly pourrait manquer de capacités SEO complètes, ce qui limiterait potentiellement son efficacité en matière d'optimisation de la visibilité en ligne au-delà de la simple gestion des avis.
4. Les utilisateurs ont suggéré des améliorations pour des configurations de campagne plus flexibles, notamment en proposant des options SMS et e-mail individuellement ou ensemble, afin de répondre aux diverses préférences des entreprises et des clients.

7. Largement

Broadly est un outil de gestion des avis et de la réputation en ligne conçu pour aider les petites entreprises de services à améliorer leur présence en ligne et à attirer de nouveaux clients grâce à l'optimisation SEO et à une technologie d'avis en un clic.

Il convient toutefois de noter que certaines limitations fonctionnelles, comme l'impossibilité d'envoyer des SMS en masse pour des campagnes marketing et les demandes d'avis peu fréquentes, nuisent à l'efficacité de la plateforme pour améliorer la réputation en ligne.

Avantages de Broadly pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Broadly permet aux entreprises de solliciter automatiquement des avis, simplifiant ainsi le processus pour les clients et leur donnant les moyens de promouvoir l'entreprise en un seul clic.
2. Les entreprises peuvent gagner du temps en surveillant et en répondant aux avis publiés sur Google, Facebook et d'autres sites pertinents, le tout au même endroit, ce qui simplifie le processus de gestion de leur réputation.
3. Des avis réguliers et récents jouent un rôle crucial pour instaurer la confiance avec les clients potentiels et accroître la visibilité de l'entreprise en ligne, renforçant ainsi sa réputation.
4. Broadly contribue à convertir les visiteurs de son site web en clients en répondant rapidement à leurs demandes via leur méthode de communication préférée, comme les SMS, garantissant ainsi une expérience d'interaction fluide.
5. Grâce à la boîte de réception unifiée de Broadly, les entreprises peuvent garantir une communication fluide avec leurs contacts depuis une plateforme unique, minimisant ainsi le risque d'oubli ou de messages manqués et améliorant de ce fait l'engagement client.
6. Broadly facilite les paiements sans contact, offrant aux clients une méthode de paiement rapide, sécurisée et pratique par SMS, améliorant ainsi la satisfaction client et simplifiant le processus de paiement.

Inconvénients de Broadly pour la gestion de la réputation en ligne :

1. Plusieurs utilisateurs expriment leur frustration face aux bugs constants affectant des fonctionnalités clés telles que la gestion des avis et des campagnes.
2. Les utilisateurs signalent des limitations dans certaines fonctionnalités, comme l'impossibilité d'envoyer des SMS en masse pour des campagnes marketing et la rareté des demandes d'avis, qui pourraient être améliorées pour une meilleure efficacité.
3. Certains utilisateurs trouvent plus rapide de répondre aux avis directement depuis la plateforme sur laquelle ils ont été publiés, notamment lorsqu'ils gèrent plusieurs plateformes simultanément.
4. Les utilisateurs ont souligné le manque de fonctionnalités de la plateforme pour l'envoi automatique de rappels de rendez-vous et le suivi des clients par SMS ou e-mail après les devis et les visites, exprimant ainsi le souhait de disposer de davantage de capacités d'automatisation.
5. Un utilisateur a indiqué avoir reçu une vingtaine d'avis en neuf mois via Broadly, alors qu'il obtenait le même nombre d'avis simplement en envoyant par courriel à ses clients un lien vers Google Reviews. Malgré une utilisation intensive de la fonctionnalité de Broadly permettant de recueillir des avis par écrit, il s'est dit déçu des résultats : seulement 20 avis obtenus sur plus de 150 demandes de clients.

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Réflexion finale

Dans le contexte concurrentiel actuel, une gestion efficace de la réputation en ligne est essentielle pour les restaurants. Grâce à des logiciels et des stratégies adaptés, les restaurants peuvent surveiller, gérer et améliorer leur réputation en ligne, attirer de nouveaux clients, fidéliser leur clientèle et assurer leur succès. MARA a transformé la donne pour plus de 2 000 clients, promettant d'améliorer les notes globales, d'augmenter les taux de réponse, d'exploiter les commentaires clients et de réaliser des économies de temps et d'argent. Avec MARA, la gestion des avis en ligne devient un jeu d'enfant, permettant des réponses personnalisées et des analyses pertinentes en toute simplicité. Essayez gratuitement MARA, notre assistant d'avis IA, dès aujourd'hui ! Aucune carte de crédit n'est requise et il est opérationnel en moins de cinq minutes.