Gestion Online Reputation pour les restaurants : une comparaison détaillée des logiciels

À l’ère du numérique, online reputation d’un restaurant ne se limite plus au bouche-à-oreille ; cela s'étend aux plateformes en ligne où les avis et les opinions peuvent façonner la perception des clients et influencer la réussite de l'entreprise. Dans cette optique, une gestion efficace online reputation est devenue plus cruciale pour que les restaurants puissent conserver une image positive, attirer de nouveaux clients et favoriser la fidélité.

Dans cet article, nous approfondirons la gestion de la réputation des restaurants, explorerons les stratégies permettant de gérer efficacement online reputation et comparerons diverses options de logiciels de gestion de la réputation adaptées aux restaurants.

Qu’est-ce que la gestion online reputation pour les restaurants ?

La gestion Online Reputation d'un restaurant implique de surveiller, d'influencer et d'améliorer activement la façon dont un restaurant est perçu par les clients, en ligne et hors ligne. Il englobe des stratégies pour suivre, répondre et traiter les commentaires provenant de diverses plateformes en ligne, notamment les sites d'avis et les réseaux de médias sociaux.

La gestion de la réputation des restaurants est essentielle à l'ère numérique d'aujourd'hui, où 3 clients sur 5 donnent la priorité à la lecture des avis plutôt qu'à d'autres facteurs comme obtenir un itinéraire ou parcourir des photos de plats avant de choisir où dîner.

Une online reputation peut améliorer presque instantanément la confiance, la fidélité et l’efficacité opérationnelle des clients, tandis qu’une réputation négative peut nuire aux revenus et au succès global de votre restaurant.

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Comment gérer efficacement votre online reputation ?

Gérer efficacement online reputation nécessite une approche globale qui comprend :

• Surveillance des avis en ligne et des mentions sur les réseaux sociaux en temps réel
• Répondre rapidement et professionnellement aux commentaires des clients, tant positifs que négatifs
• Mettre en œuvre des systèmes de commentaires des clients pour recueillir les commentaires directs des clients
• Tirer parti des plateformes de médias sociaux pour interagir avec les clients et mettre en valeur les expériences positives
• Mettre l'accent sur la formation des employés pour garantir un service client cohérent et de haute qualité
• S'engager avec la communauté locale à travers des événements et des initiatives
• Utiliser les outils de gestion Online Reputation (ORM) et exploiter les solutions d'IA et de ML pour plus d'efficacité

Que sont les services de gestion online reputation ?

Les services de gestion Online Reputation sont des offres professionnelles proposées par des agences ou des entreprises pour aider les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur online reputation . Ces services englobent généralement la surveillance des mentions en ligne, la réponse aux commentaires des clients, la mise en œuvre de stratégies de gestion de la réputation et la fourniture d'informations et de recommandations d'amélioration.

Bien que ces services puissent améliorer efficacement votre online reputation , il est crucial d'équiper votre équipe de solutions ORM capables d'augmenter leur efficacité, qu'il s'agisse d'une équipe interne ou d'un personnel externalisé. Dans le paysage concurrentiel actuel, même les professionnels de l'ORM peuvent avoir du mal à suivre le rythme des solutions d'IA et de ML , notamment en termes d'efficacité.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion online reputation ?

Un logiciel de gestion Online Reputation est un outil ou une plateforme conçue pour aider les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur online reputation . Ces solutions logicielles offrent des fonctionnalités telles que la surveillance des avis, l'analyse des sentiments, la gestion des médias sociaux et des capacités de reporting.

Pour les restaurants, les logiciels de gestion de la réputation peuvent s'avérer inestimables pour rationaliser le processus de surveillance et de réponse aux commentaires des clients sur diverses plateformes en ligne.

Meilleure gestion online reputation pour les restaurants – fonctionnalités que vous devriez rechercher

Lors de la sélection d'un logiciel de gestion de réputation adapté aux restaurants, il est essentiel de prendre en compte les fonctionnalités clés suivantes, chacune jouant un rôle essentiel pour garantir une gestion efficace online reputation :

un. Review Inbox

Une boîte de réception d'avis centralisée sert de centre de commande, permettant aux propriétaires et gestionnaires de restaurant de surveiller et de répondre efficacement aux avis provenant de diverses plateformes telles que Google, Tripadvisor et d'autres canaux d'avis. Cette fonctionnalité rationalise l'engagement avec les clients, répond rapidement aux préoccupations et met en valeur l'engagement du restaurant envers la satisfaction du client.

b. Review Analytics

Les outils Review Analytics permettent aux restaurateurs d'approfondir leurs données d'avis, découvrant ainsi des informations, des tendances et des modèles précieux. En analysant les données des avis, les restaurants peuvent identifier les thèmes récurrents, identifier les points forts et mettre en évidence les opportunités d'amélioration. Il fournit des informations exploitables pour améliorer l'expérience culinaire et renforcer la réputation du restaurant.

c. Automatisation des réponses

Les fonctionnalités d'automatisation des réponses automatisent le processus de réponse aux avis, ce qui permet de gagner du temps et de garantir des réponses rapides. En configurant des déclencheurs d'automatisation basés sur certains critères, les restaurants peuvent gérer efficacement de nombreux avis tout en maintenant des interactions clients personnalisées et significatives.

d. Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation est un facteur essentiel dans le choix d'un logiciel de gestion de la réputation d'un restaurant. Des interfaces intuitives et des fonctionnalités conviviales garantissent que le personnel du restaurant peut facilement naviguer sur la plateforme, accéder aux données importantes et effectuer les tâches nécessaires sans formation approfondie ni expertise technique.

e. Réponses aux examens de l'IA

Cette fonctionnalité peut augmenter l'efficacité du processus de réponse aux avis sans affecter la online reputation . Grâce à la génération de réponses aux avis par l'IA, les restaurants peuvent facilement rédiger des réponses personnalisées sans avoir besoin de recourir à des modèles génériques. Des algorithmes basés sur l'IA analysent le sentiment et le contexte de chaque avis, permettant au logiciel d'élaborer des réponses pertinentes et authentiques qui trouvent un écho auprès des clients.

f. Avis de révision

Les fonctionnalités de notification d'avis alertent les propriétaires et les gérants de restaurant chaque fois qu'un nouvel avis est publié, leur permettant de rester informés et de répondre rapidement. Ce mécanisme de feedback en temps réel permet aux restaurants de répondre aux préoccupations des clients, d'exprimer leur gratitude pour les commentaires positifs et de démontrer leur engagement envers un service client exceptionnel.

Comparatif des logiciels de gestion online reputation pour les restaurants

Voici plusieurs exemples de logiciels de gestion de réputation spécialement conçus pour les restaurants. Pour vous aider à sélectionner l'option la plus adaptée à votre entreprise, nous avons compilé les avantages et les inconvénients de chaque logiciel en fonction de leurs avis sur les principales plateformes d'évaluation de logiciels.

1. MARA

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Automatisation des révisions :

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Avantages de MARA AI pour la gestion online reputation :

1. MARA AI vous permet d'obtenir sans effort une antwortrate à 100 %, ce qui est essentiel pour favoriser et maintenir une réputation positive pour votre restaurant.
2. Les analyses super exploitables de MARA offrent des informations précieuses sur les clients directement à partir des avis, guidant une prise de décision éclairée pour répondre efficacement aux attentes des clients.
3. MARA se distingue comme l'outil exclusif qui offre à ses utilisateurs la possibilité de fonctionner en pilote automatique, permettant sans effort à votre assistant AI de répondre automatiquement en votre nom. Combiné à notre IA exceptionnellement personnalisée, cela pourrait révolutionner le jeu.
4. L'interface intuitive de MARA et l'intégration transparente avec les plateformes d'évaluation comme Google maximisent l'efficacité des utilisateurs.
5. Avec des prix compétitifs et un compte d'exploration gratuit, MARA s'adresse aux entreprises de toutes tailles, offrant une accessibilité sans contraintes financières.
6. Dans l'ensemble, MARA est l'outil ultime pour gagner du temps, permettant aux entreprises de concentrer leurs ressources sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles et d'un succès à long terme.

Inconvénients de MARA AI pour la gestion online reputation :

1. Malgré ses atouts, MARA ne couvre que les principales sources d'avis telles que Google, TripAdvisor et Booking, ce qui limite potentiellement sa portée pour les entreprises sur d'autres plateformes.
2. Pour l’instant, MARA ne prend pas en charge la collecte d’avis via des enquêtes.

2. Oui

Yext propose une suite robuste d'outils conçus pour permettre aux entreprises de gérer efficacement leur online reputation . Une fonctionnalité remarquable de cette suite est l'outil de surveillance des avis, qui permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis des clients sur diverses plates-formes de manière transparente.

Cependant, malgré la gamme de fonctionnalités utiles de Yext visant à améliorer la gestion online reputation des restaurants, la navigation peut s'avérer difficile. La maîtrise de ces outils peut nécessiter une expertise en matière de gestion online reputation , ce qui rend essentiel pour les entreprises d'envisager de faire appel à des professionnels du domaine.

Avantages de Yext pour la gestion online reputation :

1. La solution de surveillance des avis de Yext s'appuie sur des intégrations directes avec les sites du réseau d'éditeurs, consolidant tous les avis de chaque emplacement dans un tableau de bord unique. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rester informés à grande échelle, rationalisant ainsi le processus de gestion des avis.
2. Review Generation facilite l’acquisition de davantage d’avis, favorisant la confiance dans la marque et améliorant l’expérience client personnalisée.
3. L'analyse des sentiments utilise le traitement du langage naturel pour identifier les mots-clés essentiels dans les avis clients et attribuer des scores de sentiment.
4. La fonctionnalité Competitive Intelligence de Yext, qui comprend un suivi de recherche robuste et des analyses Competitive Intelligence, permet aux utilisateurs d'évaluer leurs performances par rapport à leurs concurrents, allant des petites entreprises locales aux grandes franchises nationales.
5. La fonctionnalité d' Survey sur la satisfaction des clients permet aux entreprises de recueillir directement les commentaires des clients, favorisant ainsi des niveaux d'engagement et de satisfaction accrus.

Inconvénients de Yext pour la gestion online reputation :

1. Malgré sa gamme de fonctionnalités utiles, la plateforme Review Monitoring peut présenter des courbes d'apprentissage abruptes, en particulier pour le personnel du restaurant gérant plusieurs tâches simultanément.
2. La fonctionnalité de réponse aux avis s'appuie uniquement sur des mots-clés pour élaborer des réponses aux avis originaux, sans la capacité de générer des réponses entièrement personnalisées.
3. Bien que la plateforme fournisse des informations précieuses sur les données, traduire ces informations en stratégies d'amélioration concrètes peut s'avérer difficile sans expertise ou ressources dédiées.
4. Les utilisateurs rencontrent fréquemment des bugs liés à l'état des annonces, à la synchronisation des données et à la surveillance des annonces, ce qui a un impact sur l'expérience utilisateur globale et l'efficacité de la plateforme.

3. Oeil d'oiseau

Birdeye fournit aux entreprises une suite d'outils puissants conçus pour gérer efficacement leur online reputation dans divers secteurs tels que la santé, la vente au détail et hospitality . Avec des fonctionnalités telles que la gestion des avis, l'optimisation des listes, la messagerie, le chat en ligne, les enquêtes, la billetterie et les informations, Birdeye offre une solution complète pour surveiller et améliorer la présence en ligne.

Bien que Birdeye offre un large éventail de fonctionnalités, certains utilisateurs peuvent trouver son interface écrasante en raison du volume de messages entrants et de la complexité de certains processus comme la création de campagnes et la segmentation de listes pour le marketing par SMS.

Avantages de Birdeye pour la gestion online reputation :

1. La fonctionnalité Review Inbox consolide les avis de plus de 200 sites d’avis dans un seul tableau de bord, simplifiant ainsi la gestion des avis.
2. Birdeye synthétise les analyses de données à partir des avis, des informations sur les concurrents et des données de messagerie, offrant ainsi une compréhension complète de online reputation .
3. Grâce à de puissantes capacités d'IA, Birdeye facilite la génération et la gestion des avis en toute simplicité, améliorant ainsi online reputation sans effort.
4. Assurez-vous qu'aucun avis ne reste sans réponse en tirant parti des règles de réponse automatique et des modèles personnalisés, pour adapter efficacement les réponses aux avis.
5. Birdeye Reviews traduit automatiquement les avis en anglais, puis dans la langue du client, facilitant ainsi la communication entre divers groupes démographiques.
6. Présentez de nouveaux avis sur votre site Web pour captiver les nouveaux visiteurs et fidéliser les clients, en exploitant efficacement les commentaires positifs.
7. Birdeye offre de la flexibilité avec des alertes personnalisables pour les nouveaux avis, les réponses à des enquêtes ou les mentions sociales, améliorant ainsi la surveillance et l'engagement de la marque.

Inconvénients de Birdeye pour la gestion online reputation :

1. Alors que Birdeye rationalise les messages provenant de divers canaux de communication et de révision, certains utilisateurs trouvent la Review Inbox écrasante en raison du volume de messages entrants.
2. Bien que les réponses générées par l'IA permettent d'ajuster la longueur et le ton, Birdeye ne dispose pas d'une fonction brand voice , ce qui limite la capacité de maintenir un message de marque cohérent.
3. Les utilisateurs ont signalé des difficultés avec le processus de création de campagne et de modèle, citant sa nature lourde et peu intuitive.
4. La complexité et la confusion entourant la segmentation des listes pour le marketing SMS ont été exprimées par les utilisateurs, indiquant la nécessité d'une amélioration dans ce domaine.

4. Podium

Podium est une plateforme de messagerie texte qui améliore online reputation des entreprises locales, la conversion des prospects et la fidélisation des clients. Avec sa boîte de réception tout-en-un, Podium intègre la gestion de la réputation, le chat sur site Web, les campagnes marketing et les paiements mobiles.

Les inconvénients de Podium incluent des problèmes signalés, des difficultés à identifier les interlocuteurs et des alertes peu fiables, qui entravent une communication efficace. Les utilisateurs critiquent également les fonctionnalités excessives de la plate-forme intégrées aux prix, le manque d'options de personnalisation et les difficultés rencontrées pour déterminer le succès des messages de campagne.

Avantages de Podium pour la gestion online reputation :

1. La fonction de réponse aux avis basée sur l'IA de Podium rationalise le processus d'élaboration de réponses précises et personnalisées, permettant aux entreprises d'interagir efficacement avec les clients et de gagner du temps.
2. Les outils d'automatisation des avis de Podium planifient de manière transparente les invitations et les rappels d'avis, garantissant un flux cohérent de commentaires sans manquer aucune opportunité de recueillir des avis.
3. Les entreprises peuvent regrouper les avis provenant de diverses plateformes dans un seul tableau de bord, fournissant ainsi une plateforme centralisée pour surveiller et répondre aux commentaires des clients.
4. Suivez les sources des avis et analysez les tendances au fil du temps grâce à la fonction de rapport d'avis. Cela peut être utilisé pour obtenir des informations précieuses sur leurs efforts de gestion de la réputation et prendre des décisions éclairées.
5. L'application mobile de Podium permet aux entreprises d'accéder à leurs outils de gestion de réputation lors de leurs déplacements, garantissant ainsi qu'elles peuvent rester en contact avec les clients et répondre rapidement aux avis, messages et pistes, où qu'ils soient.

Inconvénients de Podium pour la gestion online reputation :

1. Les utilisateurs ont signalé avoir rencontré des problèmes, des difficultés à identifier les interlocuteurs et des alertes peu fiables, qui peuvent entraver une communication et une réactivité efficaces.
2. La plate-forme rencontre fréquemment des problèmes de fonctionnalité, souvent attribués aux méthodes de spam utilisées, entraînant des perturbations des opérations normales.
3. Les entreprises qui utilisent Podium sont confrontées à des difficultés pour déterminer si les messages de campagne parviennent à leurs destinataires, ce qui ajoute de l'incertitude aux efforts de communication.
4. Les utilisateurs ont exprimé leur frustration face au manque d'options de personnalisation de la plateforme, à la confusion potentielle lors de la gestion de plusieurs agents et aux difficultés de résiliation des contrats.
5. Podium offre une multitude de fonctionnalités, dont certaines peuvent ne pas être nécessaires pour tous les utilisateurs, mais les entreprises doivent payer pour l'intégralité de la suite.

5. Uberall

Uberall permet aux revendeurs d'améliorer l'expérience de marque « à proximité » pour les entreprises, en reliant les interactions en ligne avec les ventes hors ligne et en générant de nouvelles sources de revenus. Grâce aux solutions Uberall, les entreprises peuvent gérer de manière transparente la présence et l'engagement en ligne sur diverses plateformes, optimisant ainsi la recherche, l'engagement et la conversion en temps réel.

Avantages d'Uberall pour la gestion online reputation :

1. Service client exceptionnel avec un support réactif.
2. Gestion facile des informations de localisation et adaptation aux besoins de l'entreprise, en particulier pour les entreprises réparties sur plusieurs sites.
3. Marketing numérique rationalisé et reconnaissance de l'image de marque avec des outils tels que l'analyse et les API.

Inconvénients d'Uberall pour la gestion online reputation :

1. Difficultés occasionnelles à connecter les entrées Google My Business au logiciel, nécessitant l'aide des représentants pour être résolues.
2. Certains utilisateurs ont rencontré des bugs et des problèmes, notamment lors du téléchargement de certaines tailles ou formats d'images.
3. Courbe d'apprentissage pour débutants et experts en marketing, nécessitant du temps d'adaptation aux capacités de la plateforme.

6. Cloutly

Avec des fonctionnalités telles que des alertes en temps réel pour les commentaires négatifs et une boîte de réception unifiée pour surveiller les avis provenant de divers sites, Cloutly permet aux entreprises de gérer efficacement leur online reputation tout en fournissant des réponses personnalisées grâce à des informations basées sur l'IA.

Pendant l'essai gratuit, certaines fonctionnalités peuvent avoir une disponibilité limitée, obligeant les entreprises à faire un acte de foi pour un accès complet. Tout en excellant dans la gestion des avis, Cloutly peut manquer de capacités de référencement complètes. Les utilisateurs ont suggéré des améliorations pour des configurations de campagne plus flexibles, répondant à diverses préférences commerciales.

Avantages de Cloutly pour la gestion online reputation :

1. Cloutly permet aux entreprises de surveiller, de répondre et de présenter sans effort les avis provenant de plus de 40 sites d'avis, y compris des plateformes majeures comme Google, Facebook et TripAdvisor.
2. Utilisez les campagnes SMS et e-mail automatisées en plusieurs étapes de Cloutly pour inciter les clients à donner des avis, rationalisant ainsi le processus et augmentant la génération d'avis.
3. Intégrez de manière transparente les pages de destination des avis dans les flux de travail existants, tels que les automatisations, le chat du support client et les signatures électroniques, offrant ainsi aux clients un accès pratique pour laisser des commentaires.
4. Personnalisez les widgets d'avis dynamiques pour afficher les avis des clients bien en évidence sur votre site Web, améliorant ainsi la crédibilité et la fiabilité des clients potentiels.
5. Profitez des capacités avancées d'IA de Cloutly pour générer rapidement des réponses personnalisées aux avis, gagner du temps et garantir un engagement client rapide.

Inconvénients de Cloutly pour la gestion online reputation :

1. Les réponses générées par Magic Response AI manquent de personnalisation et ressemblent en quelque sorte à des réponses génériques basées sur un modèle.
2. Pendant la période d'essai gratuite, certaines fonctionnalités essentielles peuvent avoir une disponibilité limitée, ce qui nécessite un acte de foi pour les entreprises cherchant un accès complet aux capacités de Cloutly.
3. Bien qu'il excelle dans la gestion des avis, Cloutly peut manquer de capacités complètes de référencement, ce qui limite potentiellement son efficacité dans l'optimisation de la visibilité en ligne au-delà de la gestion des avis.
4. Les utilisateurs ont suggéré des améliorations pour des configurations de campagne plus flexibles, notamment en proposant des options SMS et e-mail individuellement ou ensemble, répondant aux diverses préférences des entreprises et des clients.

7. Largement

Broadly est un outil d'évaluation et de gestion de la réputation en ligne conçu pour aider les petites entreprises de services à améliorer leur présence en ligne et à attirer de nouveaux clients grâce à l'optimisation du référencement et à la technologie d'évaluation en un clic.

Cependant, il convient de noter que les limitations de fonctionnalités, comme l'incapacité d'envoyer des SMS en masse pour des campagnes marketing et des demandes d'avis peu fréquentes, entravent l'efficacité de la plateforme à améliorer online reputation .

Avantages de Broadly pour la gestion online reputation :

1. Permet largement aux entreprises de demander automatiquement des avis, simplifiant ainsi le processus pour les clients et leur permettant de promouvoir l'entreprise en un seul clic.
2. Les entreprises peuvent gagner du temps en surveillant et en répondant aux avis de Google, Facebook et d'autres sites pertinents en un seul endroit, rationalisant ainsi le processus de gestion de la réputation.
3. Des avis cohérents et récents jouent un rôle crucial dans l’instauration de la confiance avec les clients potentiels et dans l’augmentation de la visibilité de l’entreprise en ligne, renforçant ainsi sa réputation.
4. Broadly aide à convertir les visiteurs du site Web en clients en répondant rapidement à leurs demandes via leur méthode de communication préférée, telle que les messages texte, garantissant ainsi une expérience d'interaction transparente.
5. Grâce à la boîte de réception unifiée de Broadly, les entreprises peuvent garantir une communication transparente avec leurs contacts à partir d'une plateforme unique, minimisant ainsi le risque d'oubli ou de messages manqués, améliorant ainsi l'engagement des clients.
6. Facilite largement les paiements sans contact, offrant aux clients un mode de paiement rapide, sécurisé et pratique par SMS, améliorant ainsi la satisfaction des clients et rationalisant le processus de paiement.

Inconvénients de Broadly pour la gestion online reputation :

1. Plusieurs utilisateurs expriment leur frustration face aux bugs constants sur des fonctionnalités clés telles que la révision et la gestion des campagnes.
2. Les utilisateurs notent des limitations dans des fonctionnalités telles que l'incapacité d'envoyer des SMS en masse pour des campagnes marketing et des demandes de révision peu fréquentes, qui pourraient être améliorées pour une meilleure efficacité.
3. Certains utilisateurs trouvent plus rapide de répondre aux avis directement depuis la plateforme sur laquelle ils ont été publiés, notamment lorsqu'ils gèrent plusieurs plateformes simultanément.
4. Les utilisateurs ont souligné le manque de fonctionnalités de la plateforme pour l'envoi automatique de rappels de rendez-vous et le suivi des clients par SMS ou e-mail après les devis et les visites, exprimant ainsi le souhait de disposer de davantage de capacités d'automatisation.
5. Un utilisateur a déclaré avoir reçu environ 20 avis sur une période de 9 mois en utilisant Broadly, tout en obtenant le même nombre d'avis simplement en envoyant par courrier électronique aux clients un lien d'avis Google. Malgré une utilisation intensive de la fonction de texte pour avis de Broadly, ils ont trouvé les résultats décevants, avec seulement 20 avis recueillis sur plus de 150 demandes de clients.

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Pensée finale

Dans le paysage concurrentiel actuel, une gestion efficace online reputation Tirer parti des logiciels et des stratégies appropriés permet aux restaurants de surveiller, gérer et améliorer leur online reputation , en attirant de nouveaux clients, en favorisant la fidélité et en favorisant la réussite commerciale. L'assistant de réponse aux avis MARA a changé la donne pour plus de 2 000 clients, offrant la promesse d'élever les notes globales, d'améliorer antwortrate , d'extraire des informations à partir des commentaires des clients et d'économiser du temps et de l'argent. Avec MARA, la gestion des avis en ligne devient un processus rationalisé, permettant des réponses personnalisées et des informations précieuses sans tracas. dès aujourd’hui gratuitement notre AI Review Assistant, MARA, ne nécessitant aucune carte de crédit et prêt à fonctionner pleinement en moins de cinq minutes.