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Maîtriser l’art de la gestion online reputation est devenu une priorité absolue pour les entreprises à l’ère numérique. Malgré la prédominance de Birdeye dans ce créneau, la recherche continue d'alternatives offrant des solutions sur mesure se poursuit. Cet article explore les alternatives Birdeye qui présentent des solutions efficaces pour la gestion online reputation .
Qu’est-ce que Birdeye ?
Birdeye est un logiciel polyvalent qui permet aux entreprises de gérer efficacement leur online reputation tout en améliorant l'expérience client globale. Il est fier de sa capacité à amplifier sa présence en ligne grâce à une augmentation de la quantité, de la qualité et des notes des avis.
Birdeye facilite la collecte transparente de précieux commentaires de chaque client, quel que soit son type de transaction. Ses fonctionnalités robustes incluent des campagnes publicitaires ciblées par e-mail, un chat en direct pour une communication en temps réel et une interface intuitive pour une génération d'avis sans effort.
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Birdeye est-il gratuit ?
Birdeye propose différents plans tarifaires adaptés aux entreprises de différentes tailles et besoins, avec des fonctionnalités variant selon les forfaits. Bien que certaines marques trouvent le prix acceptable, certains utilisateurs expriment leurs inquiétudes quant à l'exigence d'un paiement initial d'un an, notant que Birdeye pourrait proposer des offres plus flexibles.
À quoi sert Birdeye ?
La plateforme offre une variété de fonctionnalités pour répondre à divers besoins. Une fonctionnalité notable inclut la capacité de mener des campagnes publicitaires par e-mail ciblant des plateformes de médias sociaux spécifiques, simplifiant ainsi le processus permettant aux entreprises de solliciter des avis de leur clientèle.
De plus, la fonction de chat en direct de Birdeye permet une communication directe entre les clients et les responsables de comptes en temps réel, facilitant ainsi une résolution de problèmes et une communication efficaces. De plus, Birdeye offre une interface conviviale pour rédiger des avis de manière rapide et transparente.
Quels sont les avantages d’utiliser Birdeye ?
Au moment d'écrire ces lignes, Birdeye accompagne actuellement 150 000 entreprises . Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les utilisateurs de Birdeye :
1. Gestion des référencements locaux
En permettant aux entreprises de gérer leurs fiches d'entreprise sur diverses plateformes, Birdeye contribue à optimiser les efforts de référencement local. Ceci est essentiel pour améliorer la visibilité en ligne et améliorer les classements de recherche, générant ainsi un trafic plus organique vers les actifs numériques de l'entreprise.
2. Collecte automatisée d'avis
Birdeye rationalise le processus de collecte des avis des clients grâce à des campagnes publicitaires ciblées par e-mail, des envois de SMS et des messages sur les réseaux sociaux. Cela garantit un flux cohérent et régulier de commentaires authentiques, ce qui est inestimable pour les entreprises qui cherchent à évaluer les niveaux de satisfaction des clients, à identifier les domaines à améliorer et à établir la confiance avec les clients potentiels.
3. Réponses générées par l'IA aux avis en ligne
Birdeye simplifie la gestion des avis en permettant aux entreprises de générer des réponses personnalisées sans effort grâce à la technologie d'IA. Grâce à des fonctionnalités telles que des règles de réponse automatique et des modèles personnalisables, les entreprises peuvent garantir des interactions cohérentes et professionnelles avec les clients, gagner du temps et maintenir une solide online reputation .
Quels sont les inconvénients de l’utilisation de Birdeye ?
Alors que de nombreuses entreprises trouvent Birdeye bénéfique, d’autres rencontrent des inconvénients dans leurs opérations. Voici quelques-uns des inconvénients signalés par les utilisateurs :
1. Bogues du système
Des bogues occasionnels du système peuvent perturber les opérations commerciales, telles que des difficultés liées à l'enregistrement d'un EIN . Ces problèmes peuvent nuire à l’expérience utilisateur et à l’efficacité, entraînant potentiellement des retards dans les temps de réponse et affectant la productivité globale.
2. Les défis de l'intégration
Des défis peuvent survenir lors de l' intégration des comptes Avis et Annonces, entraînant des écarts dans la synchronisation des données et la nécessité d'ajustements manuels. De tels problèmes d’intégration peuvent perturber le flux fluide d’informations et empêcher les entreprises de gérer efficacement leur présence en ligne sur diverses plateformes.
3. Problèmes d'intégration tiers
Birdeye peut rencontrer des obstacles avec les intégrations tierces, notamment avec des plateformes comme Yelp . Ces problèmes peuvent avoir un impact sur la soumission fluide des avis et empêcher les entreprises de recueillir efficacement les commentaires des clients sur les plateformes externes, en particulier pour les listes de restaurants .
4. Problèmes de gestion des données
La gestion du téléchargement de données sans système de point de vente compatible ou intégration de site Web peut s'avérer difficile avec Birdeye. Si les données ne sont pas liées via une API, les entreprises risquent de manquer les fonctionnalités d'automatisation proposées par Birdeye.
5. Personnalisation limitée des réponses de l'IA
Bien que Birdeye propose des réponses aux avis basées sur l'IA, les utilisateurs peuvent trouver des limites dans la personnalisation des réponses pour les aligner sur brand voice . Ce manque de personnalisation peut affecter l’authenticité et la personnalisation des réponses, ce qui peut avoir un impact sur la satisfaction des clients et la perception de la marque.
Meilleure alternative Yext : générateur de réponses aux avis MARA AI
Le générateur de réponses aux avis MARA AI apparaît comme une excellente alternative à Birdeye, offrant des fonctionnalités similaires telles que la gestion des avis sur les listes et la génération de réponses basées sur l'IA. Propulsé par l'intelligence artificielle, MARA rationalise la gestion des avis en automatisant les réponses, optimisant ainsi le temps et les ressources tout en garantissant des interactions personnalisées avec les clients. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, des capacités de génération d'avis et des outils de surveillance des concurrents, MARA permet aux entreprises d'améliorer efficacement leur online reputation .
Il est important de noter que MARA séduit à la fois les chaînes hôtelières, les prestataires d'hébergement alternatifs et les restaurants, leur permettant de rester compétitifs sur leurs marchés respectifs. En proposant des solutions de gestion de réputation accessibles mais robustes, MARA permet aux entreprises de naviguer efficacement dans le paysage numérique et de maintenir une présence en ligne positive.
Pourquoi MARA est-il la meilleure alternative à Birdeye ?
Voici les principales raisons pour lesquelles MARA est la meilleure alternative à Birdeye, en particulier pour les entreprises du secteur hospitality :
Review Inbox simplifiée
L'une des fonctionnalités clés de MARA qui le distingue des autres online reputation Review Inbox complète mais facile à utiliser . Il se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis.
Plus important encore, votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.
Review Analytics simple
Quelle que soit la rationalisation de votre processus de collecte d'avis ou l'optimisation de vos listes en ligne, si vous ne parvenez pas à extraire des informations exploitables de vos avis, vous ne pourrez pas maximiser leur potentiel.
Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis aussi facilement et efficacement que possible, Review Assistant intègre également Review Analytics . MARA fournit des informations exploitables et compréhensibles, adaptées exclusivement à votre entreprise.
Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de lire chaque avis. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.
Automatisation simplifiée des révisions
L'une des fonctionnalités les plus lucratives de Birdeye est sa capacité à définir des règles de réponse automatique. Cependant, leur mise en place sur la plateforme nécessite une courbe d’apprentissage, contrairement à MARA.
Avec MARA AI Review Assistant, vous pouvez facilement spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.
L'IA de réponse la plus personnelle
Online Reputation n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. Alors que Birdeye intègre l'IA dans sa génération de réponses aux avis, MARA fait passer la personnalisation à un niveau supérieur. Avec Brand Voice , vous pouvez entraîner votre IA à s'adapter à votre ton, garantissant ainsi que vos réponses vous ressemblent authentiquement.
De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.
L'assistant de réponse aux avis MARA AI a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.
Autres alternatives Birdeye
Voici des plates-formes supplémentaires similaires à Birdeye, chacune offrant des fonctionnalités distinctes et adaptées pour répondre aux diverses exigences de l'entreprise :
un. Podium
Podium permet aux entreprises de superviser et de traiter les avis sur différentes plateformes. Avec des fonctionnalités telles que la génération d'avis, la messagerie sur les réseaux sociaux, le profilage des clients, etc., Podium aide les entreprises à améliorer leur online reputation et à favoriser l'engagement des clients.
Combien coûte Birdeye contre Podium ?
Podium propose un essai gratuit de 14 jours et ses forfaits commencent à 249 $ par mois. D'un autre côté, Birdeye commence à 299 $ par mois et ne propose pas d'essai gratuit. De plus, Birdeye restreint l'accès aux fonctionnalités essentielles telles que le chat Web, Survey et les rapports à ses forfaits les plus chers, alors que tous ces outils sont disponibles dans tous les forfaits Podium.
b. Oui
Yext sert de plateforme de présence numérique destinée à aider les entreprises à gérer leur online reputation . Il facilite le suivi des avis et les réponses sur plusieurs plateformes telles que Google, Facebook, TripAdvisor et Yelp. Grâce à des fonctionnalités telles que la génération d'avis, l'analyse des sentiments et le suivi de la veille concurrentielle, Yext Review aide les entreprises à renforcer leur présence en ligne et à interagir efficacement avec leurs clients.
c. Largement
Adapté aux entreprises de toutes tailles, Broadly propose online reputation . Avec des fonctionnalités telles que la surveillance centralisée des avis et la génération de réponses personnalisées, Broadly aide les entreprises à maintenir une présence en ligne positive et à améliorer la satisfaction des clients.
d. Cloutly
Cloutly propose des outils ORM ( Online Reputation Management) complets, englobant des fonctionnalités telles qu'un widget d'évaluation de sites Web, des campagnes de collecte d'avis et la gestion des listes d'avis. Cette plateforme permet aux entreprises de tirer des informations précieuses des commentaires des clients, permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données pour renforcer leur online reputation .
e. LumineuxLocal
Axé sur le référencement local et online reputation , BrightLocal fournit des outils pour la surveillance des avis, la génération de réponses et la gestion des citations. Ces outils visent à améliorer la visibilité des recherches locales et les efforts de gestion de la réputation des entreprises.
f. Suivi des avis
Review Trackers propose des solutions complètes online reputation , permettant aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux avis provenant de plusieurs plateformes. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et la veille concurrentielle, Review Trackers aide les entreprises à améliorer leur online reputation et à accroître la satisfaction de leurs clients.
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Pensée finale
Bien que Birdeye reste une option importante pour la gestion online reputation , il est crucial d’explorer des alternatives adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise. En envisageant ces alternatives, les entreprises peuvent trouver la solution la plus adaptée pour naviguer efficacement dans le paysage numérique et maintenir une présence en ligne positive.
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Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir ».
Questions fréquemment posées :
Birdeye est reconnue comme l'une des principales plateformes de gestion online reputation , se classant régulièrement parmi les meilleurs choix de sa catégorie.
Oui, Birdeye est une entreprise légitime et réputée spécialisée dans les solutions de gestion online reputation pour les entreprises.
Oui, Birdeye est un partenaire Google certifié, permettant aux entreprises de gérer et de surveiller efficacement leur online reputation sur diverses plateformes Google.
Oui, Birdeye propose des fonctionnalités de marketing par e-mail dans le cadre de sa suite de services, permettant aux entreprises d'envoyer des campagnes par e-mail ciblées pour solliciter des avis et interagir avec les clients.
La meilleure alternative à Birdeye est le générateur de réponses d’examen MARA AI. Il offre des fonctionnalités similaires à Birdeye, telles que la gestion des avis d'annonces et la génération de réponses basées sur l'IA, mais avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse rationalisée des sentiments et les capacités brand voice .
