Meilleure alternative Birdeye : explorer des solutions ORM efficaces

La maîtrise de l'art de la gestion de la réputation en ligne est devenue une priorité absolue pour les entreprises à l'ère numérique. Malgré la prévalence de Birdeye dans ce créneau, la recherche en cours d'alternatives qui offrent des solutions sur mesure se poursuit. Cet article explore les alternatives Birdeye qui présentent des solutions efficaces pour la gestion de la réputation en ligne.

Qu’est-ce que Birdeye ?

Bixeye est un logiciel polyvalent qui permet aux entreprises de gérer efficacement leur réputation en ligne tout en améliorant l'expérience client globale. Il est fier de sa capacité à amplifier sa présence en ligne grâce à une quantité accrue, à la qualité et aux notes.

Birdeye facilite la collecte transparente de précieux commentaires de chaque client, quel que soit son type de transaction. Ses fonctionnalités robustes incluent des campagnes publicitaires ciblées par e-mail, un chat en direct pour une communication en temps réel et une interface intuitive pour une génération d'avis sans effort.

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Birdeye est-il gratuit ?

Birdeye propose différents plans tarifaires adaptés aux entreprises de différentes tailles et besoins, avec des fonctionnalités variant selon les forfaits. Bien que certaines marques trouvent le prix acceptable, certains utilisateurs expriment leurs inquiétudes quant à l'exigence d'un paiement initial d'un an, notant que Birdeye pourrait proposer des offres plus flexibles.

À quoi sert Birdeye ?

La plateforme offre une variété de fonctionnalités pour répondre à divers besoins. Une fonctionnalité notable inclut la capacité de mener des campagnes publicitaires par e-mail ciblant des plateformes de médias sociaux spécifiques, simplifiant ainsi le processus permettant aux entreprises de solliciter des avis de leur clientèle.

De plus, la fonction de chat en direct de Birdeye permet une communication directe entre les clients et les responsables de comptes en temps réel, facilitant ainsi une résolution de problèmes et une communication efficaces. De plus, Birdeye offre une interface conviviale pour rédiger des avis de manière rapide et transparente.

Quels sont les avantages d’utiliser Birdeye ?

Au moment d'écrire ces lignes, Birdeye accompagne actuellement 150 000 entreprises . Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les utilisateurs de Birdeye :

1. Gestion des référencements locaux

En permettant aux entreprises de gérer leurs fiches d'entreprise sur diverses plateformes, Birdeye contribue à optimiser les efforts de référencement local. Ceci est essentiel pour améliorer la visibilité en ligne et améliorer les classements de recherche, générant ainsi un trafic plus organique vers les actifs numériques de l'entreprise.

2. Collecte automatisée d'avis

Birdeye rationalise le processus de collecte des avis des clients grâce à des campagnes publicitaires ciblées par e-mail, des envois de SMS et des messages sur les réseaux sociaux. Cela garantit un flux cohérent et régulier de commentaires authentiques, ce qui est inestimable pour les entreprises qui cherchent à évaluer les niveaux de satisfaction des clients, à identifier les domaines à améliorer et à établir la confiance avec les clients potentiels.

3. Réponses générées par l'IA aux avis en ligne

Birdeye simplifie la gestion de la révision en permettant aux entreprises de générer des réponses personnalisées sans effort grâce à la technologie de l'IA. Avec des fonctionnalités telles que les règles de réponse automatique et les modèles personnalisables, les entreprises peuvent assurer des interactions cohérentes et professionnelles avec les clients, gagner du temps et maintenir une forte réputation en ligne.

Quels sont les inconvénients de l’utilisation de Birdeye ?

Alors que de nombreuses entreprises trouvent Birdeye bénéfique, d’autres rencontrent des inconvénients dans leurs opérations. Voici quelques-uns des inconvénients signalés par les utilisateurs :

1. Bogues du système

Des bogues occasionnels du système peuvent perturber les opérations commerciales, telles que des difficultés liées à l'enregistrement d'un EIN . Ces problèmes peuvent nuire à l’expérience utilisateur et à l’efficacité, entraînant potentiellement des retards dans les temps de réponse et affectant la productivité globale.

2. Les défis de l'intégration

Des défis peuvent survenir lors de l' intégration des comptes Avis et Annonces, entraînant des écarts dans la synchronisation des données et la nécessité d'ajustements manuels. De tels problèmes d’intégration peuvent perturber le flux fluide d’informations et empêcher les entreprises de gérer efficacement leur présence en ligne sur diverses plateformes.

3. Problèmes d'intégration tiers

Birdeye peut rencontrer des obstacles avec les intégrations tierces, notamment avec des plateformes comme Yelp . Ces problèmes peuvent avoir un impact sur la soumission fluide des avis et empêcher les entreprises de recueillir efficacement les commentaires des clients sur les plateformes externes, en particulier pour les listes de restaurants .

4. Problèmes de gestion des données

La gestion du téléchargement de données sans système de point de vente compatible ou intégration de site Web peut s'avérer difficile avec Birdeye. Si les données ne sont pas liées via une API, les entreprises risquent de manquer les fonctionnalités d'automatisation proposées par Birdeye.

5. Personnalisation limitée des réponses de l'IA

Bien que Birdeye propose des réponses aux avis basées sur l'IA, les utilisateurs peuvent trouver des limites dans la personnalisation des réponses pour les aligner sur brand voice . Ce manque de personnalisation peut affecter l’authenticité et la personnalisation des réponses, ce qui peut avoir un impact sur la satisfaction des clients et la perception de la marque.

Meilleure alternative yext: MARA AI Review Reply Generator

Le MARA AI apparaît comme une alternative majeure à Birdeye, offrant des fonctionnalités similaires telles que la gestion des avis sur la liste et la génération de réponses axées sur l'IA. Propulsé par l'intelligence artificielle, MARA rationalise la gestion de la gestion en automatisant les réponses, optimisant ainsi le temps et les ressources tout en assurant des interactions personnalisées avec les clients. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, les capacités de génération d'examen et les outils de surveillance des concurrents, MARA équipe des entreprises pour améliorer efficacement leur réputation en ligne.

Surtout, MARA fait appel aux chaînes hôtelières, aux fournisseurs d'hébergement alternatifs et aux restaurants leur permettant de rester compétitifs sur leurs marchés respectifs. En offrant des solutions de gestion de réputation accessibles mais robustes, MARA permet aux entreprises de naviguer efficacement dans le paysage numérique et de maintenir une présence en ligne positive.

Pourquoi MARA est-elle la meilleure alternative Birdeye?

Voici les principales raisons pour lesquelles MARA est la meilleure alternative à Birdeye, en particulier pour les entreprises de l'industrie hôtelière:

Review Inbox simplifiée

L'une des principales caractéristiques de MARA qui le distingue des autres outils de gestion de la réputation en ligne, y compris Birdeye, est sa Review Inbox . Il se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques.

Plus important encore, votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer". Vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics simple

Quelle que soit la rationalisation de votre processus de collecte d'avis ou l'optimisation de vos listes en ligne, si vous ne parvenez pas à extraire des informations exploitables de vos avis, vous ne pourrez pas maximiser leur potentiel.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens aussi facilement et efficacement que possible, l'assistant d'examen intègre également Review Analytics . MARA fournit des informations exploitables et compréhensibles qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise.

Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de lire chaque avis. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Automatisation simplifiée des révisions

L'une des fonctionnalités les plus lucratives de Birdeye est sa capacité à définir des règles de réponse automatique. Cependant, leur mise en place sur la plateforme nécessite une courbe d’apprentissage, contrairement à MARA.

Avec MARA AI Review Assistant, vous pouvez facilement spécifier quelles avis doivent être répondues directement par l'IA sans aucune approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, toutes les critiques Google sans texte et une note d'étoile de 4 et plus sont répondues automatiquement.

L'IA de réponse la plus personnelle

La gestion de la réputation en ligne n'est pas seulement une question d'efficacité; Il s'agit également de personnalisation. Alors que Birdeye intègre l'IA dans sa génération de réponse de revue, MARA fait passer la personnalisation au niveau supérieur. Avec Brand Voice , vous pouvez entraîner votre IA à s'adapter à votre ton, en vous assurant que vos réponses vous semblent authentiquement.

De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

L'assistant d'intervention en revue MARA AI est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Autres alternatives Birdeye

Voici des plates-formes supplémentaires similaires à Birdeye, chacune offrant des fonctionnalités distinctes et adaptées pour répondre aux diverses exigences de l'entreprise :

un. Podium

Le podium permet aux entreprises de superviser et de résoudre les avis sur différentes plateformes. Avec des capacités telles que la génération d'examen, la messagerie des médias sociaux, le profilage des clients, etc., le podium aide les entreprises à améliorer sa réputation en ligne et à favoriser l'engagement client.

Combien coûte Birdeye contre Podium ?

Podium propose un essai gratuit de 14 jours et ses forfaits commencent à 249 $ par mois. D'un autre côté, Birdeye commence à 299 $ par mois et ne propose pas d'essai gratuit. De plus, Birdeye restreint l'accès aux fonctionnalités essentielles telles que le chat Web, Survey et les rapports à ses forfaits les plus chers, alors que tous ces outils sont disponibles dans tous les forfaits Podium.

b. Oui

Yext sert de plate-forme de présence numérique visant à aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne. Il facilite la surveillance et les réponses de la révision sur plusieurs plateformes comme Google, Facebook, TripAdvisor et Yelp. Grâce à des fonctionnalités telles que la génération d'examen, l'analyse des sentiments et le suivi de l'intelligence compétitive, la revue YEXT aide les entreprises à renforcer leur présence en ligne et à s'engager efficacement avec les clients.

c. Largement

Tadavé à des entreprises de toutes tailles, fournit largement Avec des fonctionnalités comprenant la surveillance centralisée des revues et la génération de réponse personnalisée, aide largement les entreprises à respecter une présence en ligne positive et à améliorer la satisfaction des clients.

d. Cloutly

cloute des outils ORM (gestion de la réputation en ligne) étendus, englobant des fonctionnalités telles qu'un review widget , des campagnes de collecte de révision et la gestion de la liste des listes. Cette plate-forme permet aux entreprises de dériver des informations précieuses des commentaires des clients, permettant aux décisions basées sur les données de fortifier leur réputation en ligne.

e. LumineuxLocal

Axé sur le référencement local et la gestion de la réputation en ligne, BrightLocal fournit des outils pour la surveillance des examens, la génération de réponse et la gestion des citations. Ces outils visent à améliorer les efforts locaux de visibilité et de gestion de la réputation des entreprises.

f. Suivi des avis

Review Trackers propose des solutions complètes de gestion de réputation en ligne, ce qui permet aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux avis de plusieurs plateformes. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et l'intelligence concurrentielle, les suiveurs de révision aident les entreprises à améliorer leur réputation en ligne et à stimuler la satisfaction des clients.

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Pensée finale

Bien que Bivedeye reste une option de grande envergure pour la gestion de la réputation en ligne, explorer les alternatives adaptées à des besoins commerciaux spécifiques est cruciale. En considérant ces alternatives, les entreprises peuvent trouver la solution la plus appropriée pour naviguer efficacement dans le paysage numérique et maintenir une présence en ligne positive.

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Cet article fait partie de notre série de contenu de héros sur « la gestion de la réputation en ligne pour les hôtels - tout ce que vous devez savoir ».