Examiner les statistiques que chaque hôtelier doit savoir en 2025

Les avis sur les invités servent d'outils commerciaux puissants pour les hôtels. Bien que ce fait ait été affirmé par de nombreux experts de l'industrie hôtelière, certains propriétaires d'entreprise et chefs d'hôtels restent incertains quant à l'investissement de leur temps et de leurs ressources pour améliorer leur processus de recouvrement.

Dans ce blog, nous nous plongerons dans les statistiques de la révision que chaque hôtelier doit connaître en 2025, une collection de données de première main que nous avons recueillies concernant les sentiments des hôteliers vers des critiques en ligne. Ces informations vous aideront non seulement à améliorer votre réputation en ligne, mais aussi à optimiser vos opérations pour assurer une satisfaction optimale des clients.

Quelle est l’importance des avis clients pour vous ?

Le sentiment majoritaire parmi les hôteliers est clair - 86% considèrent les critiques des clients comme très importantes . Cela souligne la sensibilisation accrue de l'industrie à l'impact que les commentaires des clients peuvent avoir sur la réputation et les affaires futures. Malgré cela, il est intéressant de noter un nombre minimal d'hôteliers, à 2%, consultez toujours les critiques des clients comme un élément sans importance du marketing en hospitalité.

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Votre hôtel répond-il aux avis en ligne ?

S'engager dans les avis en ligne est devenu une pratique courante, en particulier pour les principales plateformes d'avis sur les hôtels comme Google, Booking.com et Tripadvisor. Selon nos recherches, 73 % des hôteliers déclarent répondre à presque tous les avis en ligne. Cela souligne l'engagement de l'industrie à participer activement à la conversation numérique. D’un autre côté, seulement 9 % choisissent de ne pas répondre du tout, ce qui reflète la reconnaissance dominante de l’importance de l’interaction avec les clients.

À quelle vitesse répondez-vous aux avis en ligne ?

La rapidité de réponse est cruciale à l’ère du numérique. Un nombre impressionnant de 4 hôteliers sur 5 répondent à leurs avis en ligne en une seule journée, démontrant leur engagement à communiquer en temps opportun. En outre, un nombre stupéfiant de 97 % parviennent à répondre dans un délai d'une semaine, ce qui souligne l'engagement du secteur à maintenir une présence en ligne réactive.

Pensez-vous que répondre aux avis négatifs des clients peut avoir un impact sur la perception que les clients potentiels ont de votre hôtel ?

Une étude TripAdvisor révèle que 89 % des utilisateurs ont déclaré qu'une réponse réfléchie à un avis négatif a amélioré leur impression d'une entreprise. Heureusement, les hôteliers ont le même avis à ce sujet.

Un retentissant 4 hôteliers sur 5 croient fermement que la réponse aux avis négatifs des clients peut avoir un impact significatif sur la perception des clients potentiels de l'hôtel. Cette reconnaissance du pouvoir de la gestion de la réputation en ligne stimule les réponses proactives aux critiques et aux plaintes .

Quel est votre taux de réponse cible pour les avis en ligne négatifs?

Des critiques négatives peuvent être utilisées pour attester de la légitimité de votre entreprise. Selon TrustPilot , la réputation en ligne ne concerne pas seulement les avis positifs. En fait, présenter des critiques honnêtes et impartiales est le moyen idéal pour démontrer la transparence et la confiance.

4 hôteliers sur 5 répondent à chaque avis négatif en ligne, démontrant une approche proactive pour résoudre et atténuer les problèmes. Seuls 5 % choisissent de ne pas répondre du tout aux avis négatifs, renforçant ainsi la reconnaissance par l'industrie de l'importance de transformer les négatifs en positifs.

Quel est votre taux de réponse cible pour les avis en ligne positifs?

Les dirigeants de niveau C dans l'industrie hôtelière ont vérifié que les avis positifs sont un moyen efficace d'augmenter vos revenus. À mesure que les critiques positives s'accumulent, les hôtels peuvent assister à une augmentation des réservations et, par conséquent, des taux d'occupation plus élevés.

Heureusement, la plupart des hôteliers connaissent le pouvoir des avis positifs . 3 hôteliers sur 4 répondent à chaque avis positif en ligne, exprimant leur gratitude et favorisant une relation positive avec des clients satisfaits. Remarquablement, seuls 4 % ne répondent pas du tout aux avis positifs, ce qui témoigne d'un engagement généralisé en faveur de l'appréciation des clients.

Combien de membres du personnel de votre hôtel sont chargés de répondre aux avis des clients ?

Les stratégies de recrutement pour la gestion des avis varient, puisque 31 % des hôtels désignent un seul membre du personnel exclusivement pour répondre aux avis en ligne. Cet aperçu donne un aperçu des structures internes utilisées par les hôtels pour traiter efficacement les avis.

Notamment, à une époque où la demande de réponses rapides et personnalisées est cruciale, l'intégration de solutions technologiques peut améliorer considérablement la productivité du personnel de votre hôtel. L'automatisation des aspects de routine, tels que la rédaction de réponses d'examen avec MARA AI, permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et axées sur les invités, augmentant finalement l'expérience globale des clients.

Combien de temps consacrez-vous généralement à répondre à chaque avis en ligne ?

Le temps investi dans l'élaboration des réponses varie, un hôtelier sur quatre consacrant au moins 4 minutes par réponse à un avis. Cette statistique donne un aperçu de l'approche réfléchie adoptée par de nombreux hôteliers pour garantir des interactions personnalisées et significatives .

La personnalisation est certainement une bonne chose, car 90% des principaux spécialistes du marketing disent que la personnalisation contribue considérablement à la rentabilité des entreprises. Cependant, sans outils appropriés d'écriture et de gestion des examens, ce processus peut vous empêcher d'atteindre un taux de réponse élevé, entraînant une diminution de la réputation en ligne.

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Combien de temps consacrez-vous habituellement chaque semaine à répondre aux commentaires des clients ?

L'engagement envers la gestion des commentaires des clients devient plus évident lorsque l'on considère l'investissement en temps hebdomadaire. Il convient de noter que 9 % des hôteliers font preuve d'un engagement particulièrement élevé, consacrant plus de 8 heures par semaine à répondre aux avis en ligne. De plus, 44 % des personnes interrogées consacrent au moins une heure par semaine à cette tâche, ce qui souligne la reconnaissance collective par l'industrie de l'importance primordiale d'interagir activement avec les clients.

Cette allocation stratégique de ressources signifie non seulement un engagement à garantir la satisfaction des clients, mais reflète également la position proactive de l'industrie pour répondre aux préoccupations et aux commentaires des clients de manière opportune et attentive.

Comment rédigez-vous vos réponses ?

L'approche de rédaction des réponses varie, 3 hôteliers sur 5 répondant toujours manuellement à chaque avis client. Cependant, un changement notable est en train de se produire : 1 hôtelier sur 4 utilise l’IA, telle que MARA, pour rationaliser et améliorer ses réponses aux avis.

L'intégration de l'IA dans l'industrie hôtelière devient une norme de nos jours, car 60% des hôtels et 70% des agences de voyage prévoient d'intégrer pleinement les outils d'IA dans les années à venir. Pour voir les solutions d'IA utilisées par les hôtels ces jours-ci, lisez notre avenir de l'industrie hôtelière: intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants .

Combien de temps pensez-vous pouvoir gagner en répondant à 10 avis clients en utilisant des assistants IA comme MARA ?

L’intégration de l’IA n’est plus un concept futuriste ; c'est devenu une réalité tangible pour de nombreux hôteliers. Remarquablement, 1 hôtelier sur 3 reconnaît avoir économisé plus de 3 minutes par réponse à un avis grâce à l'aide de l'IA, illustrée par des plateformes comme MARA.

Collectez-vous activement les avis Google de vos invités ?

Google détient un pouvoir important pour les entreprises, en particulier dans l'industrie hôtelière. Pour commencer, le profil de l'entreprise Google permet aux entreprises d'apparaître en évidence dans les recherches pertinentes Google Web et Google Maps , reliant directement les invités à proximité à votre établissement. En plus de cela, la plate-forme offre aux entreprises la capacité d'activer des fonctionnalités telles que les messages Google , la réserve avec la réservation , la gestion multi-propriétés , etc.

L'accent mis sur les avis Google reste une priorité pour de nombreux hôteliers, avec 71 % d'entre eux collectant de manière proactive des avis sur cette plateforme. Cela s'aligne parfaitement avec l'influence croissante de Google en tant que principale source d'informations pour les invités potentiels.

Avez-vous déjà essayé de supprimer un avis Google négatif ?

supprimer directement , ils peuvent signaler ces avis et demander à Google de les évaluer conformément à leurs directives . Selon nos recherches, 2 hôtels sur 5 avouent avoir tenté de supprimer un avis négatif de Google. Cette statistique souligne les défis persistants associés au maintien d’une image positive en ligne.

Il est essentiel de noter que, plutôt que de tenter de les supprimer, répondre aux avis négatifs offre la possibilité de répondre directement aux préoccupations. Cette approche proactive met non seulement en valeur la réactivité, mais fournit également aux clients potentiels un aperçu de votre engagement envers la satisfaction des clients. En reconnaissant et en traitant publiquement leurs préoccupations, les hôtels peuvent démontrer leur engagement en faveur d'une amélioration continue, atténuant ainsi potentiellement l'impact des avis négatifs sur la perception des clients potentiels.

Répondez-vous aux avis Expedia ?

Une majorité significative des personnes interrogées, soit 83 %, affirment répondre activement aux avis Expedia . Cet engagement proactif avec des commentaires sur la plateforme Expedia souligne l'engagement du secteur à traiter et à reconnaître les expériences des clients sur des plateformes de voyage largement reconnues.

En répondant aux critiques d'Expedia, les hôteliers présentent non seulement leur réactivité et leur dévouement à la satisfaction des clients, mais contribuent également à la construction d'une réputation en ligne positive, influençant les clients potentiels qui comptent souvent sur ces critiques lors de leur prise de décisions de réservation.

Quelle est l’importance des enquêtes clients traditionnelles aujourd’hui ?

Même avec la multitude d'avis en ligne, 83 % des hôteliers estiment toujours que les enquêtes clients traditionnelles sont utiles . Cela réaffirme l’importance durable de méthodes de collecte de commentaires plus structurées et ciblées.

Comment nos données sur les statistiques de l'hôtel 2025 ont été collectées:

Notre processus de collecte de données a été mené au moyen de sondages administrés auprès des hôteliers via LinkedIn. Pour garantir une représentation large et diversifiée, nous avons mis en œuvre une approche non sélective, en évitant de catégoriser les répondants en fonction de facteurs tels que la région, l'âge ou les caractéristiques spécifiques de l'hôtel.

Cette méthodologie impartiale vise à capturer une perspective globale des hôteliers de différents horizons et contextes, fournissant une base solide pour les informations partagées dans cet article.

L'outil d'IA ultime des hôteliers en 2025 - Mara

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec notre assistant d'examen de l'IA de Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics facile à utiliser

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Review Automation

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Réponses aux avis efficaces et personnalisées

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Le paysage des critiques d'hôtel en 2025 est dynamique et en constante évolution. Embrasser ce changement et tirer parti des outils d'IA peut contribuer à rester en tête dans l'industrie hôtelière compétitive. Alors que les hôteliers naviguent dans le monde complexe des commentaires des clients, être armé de ces statistiques clés peut servir de feuille de route au succès, assurant une réputation en ligne positive et une satisfaction accrue des clients. Alors, pourquoi hésiter à donner à notre assistant de révision de l'IA, Mara, un essai? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

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