Explorer la meilleure alternative TrustYou pour la gestion de la réputation des hôtels

Maintenir une excellente online reputation est primordial dans le hospitality . Selon une étude de TripAdvisor, 8 personnes sur 10 lisent systématiquement les avis en ligne avant de réserver un hôtel ou d'autres formes d'hébergement.

Même si TrustYou s'est indéniablement imposé comme un leader dans le secteur de la gestion Online Reputation (ORM), il est toujours possible d'affiner votre stratégie de gestion de la réputation avec d'autres outils ORM. Dans ce blog, nous examinerons les meilleures alternatives à TrustYou. Ces alternatives visent non seulement à vous aider à maintenir une réputation exemplaire, mais également à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Qu’est-ce que TrustYou ?

TrustYou est reconnu comme une solution de gestion de réputation pour la collecte et la gestion des commentaires des clients au sein du hospitality . Sa suite de fonctionnalités comprend l'agrégation d'avis, des canaux de communication personnalisés et des capacités de réponse basées sur l'IA, fournissant une plate-forme complète pour gérer les interactions des clients.

Avec une clientèle diversifiée de 10 000 entreprises réparties dans plus de 100 pays , TrustYou a consolidé sa position d'acteur de premier plan dans le domaine de la gestion de la réputation au sein du hospitality . Son adoption généralisée reflète sa fiabilité et son efficacité à faciliter les opérations centrées sur le client et à améliorer la online reputation des hôtels et des agences de voyages.

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Quels sont les avantages d’utiliser TrustYou ?

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, TrustYou propose plusieurs fonctionnalités clés que les hôteliers trouvent particulièrement utiles pour gérer leurs établissements :

un. Examiner le tableau de bord

TrustYou simplifie le processus de suivi des avis et des mesures de performances via son tableau de bord. Son tableau de bord de gestion des avis permet aux hôtels de répondre rapidement aux préoccupations des clients et de maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients.

b. Analyse d'avis intégrée

La plateforme propose des outils d'analyse des avis qui permettent aux utilisateurs de tirer des enseignements des commentaires des clients, permettant ainsi une prise de décision éclairée et une amélioration continue. Cela fournit aux entreprises des informations détaillées sur les préférences, les sentiments et les niveaux de satisfaction des clients.**

c. Collecte d'enquête détaillée

TrustYou offre l'avantage d'une stratégie de collecte d'enquêtes détaillée, permettant aux entreprises d'examiner en profondeur les commentaires des clients. Grâce à des enquêtes, les clients ont la possibilité de partager des détails complexes de leurs expériences dans des catégories spécifiques, fournissant ainsi des informations précieuses aux entreprises pour améliorer leurs services.

Quels sont les inconvénients d’utiliser TrustYou ?

Bien que TrustYou soit un outil puissant, les clients notent néanmoins que certains domaines de l'outil peuvent être améliorés, car certaines défaillances peuvent être préjudiciables à leur entreprise. Voici quelques-uns des inconvénients rencontrés par les clients utilisant TrustYou comme principal outil ORM :

un. Problèmes de compatibilité avec Expedia

Les utilisateurs de TrustYou rencontrent des problèmes de compatibilité avec certains sites de réservation, notamment sur les hôtels Expedia , limitant son intégration transparente avec les plateformes externes.

Ces problèmes de compatibilité avec les sites de réservation peuvent entraver la capacité des entreprises à gérer et répondre efficacement aux avis des clients sur plusieurs plateformes, ce qui peut avoir un impact sur leur online reputation et sur les niveaux de satisfaction de leurs clients.

b. Préoccupations d'utilisabilité parmi les hôteliers

Pour les hôteliers qui jonglent déjà avec plusieurs tâches , telles que la gestion du personnel, les services clients et la logistique opérationnelle, le besoin d'un outil convivial Online Reputation (ORM) est primordial. Cependant, certains utilisateurs ont signalé que TrustYou pourrait améliorer sa convivialité et son interface intuitive pour améliorer la convivialité globale. Ce manque de conception intuitive peut entraîner des inefficacités dans la navigation sur la plateforme, provoquant ainsi de la frustration chez les utilisateurs.

Alors que les hôteliers s'appuient sur des outils ORM tels que TrustYou pour gérer efficacement les commentaires des clients et interagir avec eux, tout problème d'utilisabilité peut potentiellement entraver leur capacité à exploiter efficacement les fonctionnalités de TrustYou pour la gestion de la réputation et l'engagement des clients. Par conséquent, trouver une alternative dotée d’une interface plus conviviale peut optimiser le flux de travail pour les hôteliers très occupés, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

c. Limites linguistiques

Le manque de capacités de traduction intégrées dans TrustYou peut entraver une communication efficace avec les invités et les parties prenantes non anglophones. De telles limitations linguistiques peuvent entraver la capacité des entreprises à comprendre et à répondre aux commentaires des clients issus de milieux linguistiques divers, ce qui peut conduire à des malentendus ou à des interprétations erronées des préoccupations et des préférences des clients.

En outre, ce problème pourrait entraver l'évolutivité de l'entreprise, car il pourrait limiter la capacité de l'hôtel à attirer et à répondre efficacement à une clientèle internationale, entravant ainsi les opportunités de croissance potentielles sur les marchés mondiaux.

d. Manque de personnalisation des réponses de l'IA

Le système de réponse basé sur l'IA de TrustYou rationalise le processus de réponse aux avis des clients, économisant ainsi du temps et des efforts tout en conservant une touche personnalisée. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gérer efficacement de grands volumes d’avis clients, faisant preuve d’attention et de réactivité.

Cependant, même si les réponses IA de TrustYou sont efficaces, elles manquent de personnalisation et de personnalisation pour répondre aux diverses préférences et scénarios des clients.

Les contraintes de personnalisation peuvent entraîner des réponses génériques ou impersonnelles aux avis des clients, nuisant à l'expérience client globale et diminuant l'efficacité des efforts de gestion de la réputation. Les entreprises peuvent manquer des occasions de dialoguer plus profondément avec leurs clients et de nouer des relations plus solides en proposant des réponses personnalisées qui répondent à leurs besoins et préoccupations spécifiques.

Meilleure alternative TrustYou : MARA AI

Si vous recherchez un logiciel ORM avec une approche plus efficace et personnalisée de la gestion de la réputation, MARA AI Review Assistant apparaît comme la meilleure alternative à TrustYou. MARA offre les meilleures fonctionnalités de TrustYou dont bénéficient aujourd'hui des milliers de ses clients tout en s'attaquant aux inconvénients qui peuvent entraver la mise en œuvre d'un processus fluide de gestion des avis.

MARA est un outil intuitif conçu pour faciliter votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox avec traduction

Review Inbox de MARA rationalise le processus de réponse aux avis grâce à des capacités de traduction transparentes, garantissant une communication efficace avec les clients de divers horizons linguistiques.

De plus, votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Advanced Review Analytics de MARA fournissent des informations exploitables adaptées à votre entreprise, permettant une prise de décision éclairée et des stratégies d'amélioration ciblées.

Plus important encore, MARA fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Review Automation

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Réponses IA personnalisées

L'IA de MARA est non seulement efficace mais également hautement personnalisée, s'adaptant à brand voice et apprenant des interactions passées pour fournir des réponses authentiques et pertinentes. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Autres alternatives TrustYou

Bien que TrustYou propose des solutions robustes pour la gestion de la réputation, vous pouvez également explorer d'autres alternatives pour trouver la solution idéale pour vos besoins spécifiques :

un. Alliance client

Customer Alliance est spécialisée dans online reputation et l’analyse des commentaires des clients. Leurs solutions sont conçues pour améliorer la satisfaction des clients et optimiser la online reputation des hospitality . En fournissant des informations sur les commentaires des clients, Customer Alliance permet aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience des clients .

b. RevuePro

ReviewPro propose une plateforme d'intelligence client qui permet aux hôtels d'obtenir des informations précieuses à partir des commentaires des clients. Leur plate-forme permet aux entreprises de prioriser les améliorations en fonction des préférences et des niveaux de satisfaction des clients, améliorant ainsi l'expérience globale des clients. Avec ReviewPro, les hôtels peuvent accéder aux analyses et à l'analyse des sentiments pour prendre des décisions basées sur des données qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.

c. Revivre

Revinate hospitality polyvalente qui permet aux hôteliers d'interagir avec les clients tout au long de leur voyage. En tirant parti des informations basées sur les données, Revinate aide les entreprises à proposer des expériences personnalisées qui améliorent la satisfaction des clients et génèrent des revenus. De la vente des réservations aux interactions après le séjour, les solutions de Revinate permettent aux hôtels d'optimiser chaque point de contact du parcours client, favorisant ainsi des relations et une fidélité plus solides avec les clients.

Pensée finale

Bien que TrustYou soit certainement une option importante pour la gestion online reputation , il est crucial d’explorer des alternatives adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise. En considérant ces alternatives, en particulier la meilleure alternative à Trustyou, MARA AI, les entreprises peuvent trouver la solution la plus adaptée pour naviguer efficacement dans le paysage numérique et maintenir une présence en ligne positive.

Vous souhaitez faire passer votre online reputation au niveau supérieur sans aucun problème ? Essayez MARA AI Review Reply Generator dès aujourd'hui : son test est gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

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Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur «  Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir ».