Meilleure alternative à Revinate : améliorer l'expérience client

Avec une clientèle dépassant 25 000 , Revine a solidifié sa position en tant qu'acteur clé pour élever les expériences des clients et augmenter les revenus directs des hôtels. Cependant, étant donné les divers besoins et préférences au sein de l'industrie hôtelière, il est devenu de plus en plus impératif de considérer les alternatives à réviser.

Dans cet article, nous explorons des solutions alternatives à Revinate pour aider les hôteliers à trouver la meilleure solution d'expérience client pour leur entreprise.

Qu’est-ce que Revinate ?

Revine est une solide plate-forme de technologie hospitalière, permettant aux hôteliers de s'engager directement avec les clients tout au long de leur voyage, de la recherche initiale aux interactions post-séjour. Offrir des solutions pour les ventes de réservation, la gestion des commentaires des clients, l'automatisation du marketing, etc., l'approche basée sur les données de Revine permet aux hôteliers de personnaliser les services et de stimuler les revenus grâce à des interactions personnalisées.

Malgré ses atouts, certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement quant à certains aspects de Revinate. Plus précisément, des appels sont lancés pour une fonctionnalité créative accrue au sein de la fonctionnalité de conception d'e-mails, notamment la prise en charge de vidéos intégrées et de modèles plus diversifiés. De plus, les utilisateurs recherchent une flexibilité accrue pour concevoir et modifier des images dans les campagnes par courrier électronique afin de garantir la cohérence entre les interfaces de bureau et mobiles. En outre, des inquiétudes ont été exprimées concernant la structure tarifaire, certains utilisateurs la jugeant trop élevée.

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Quels sont les avantages d’utiliser Revinate ?

Certaines grandes marques hôtelières et diverses chaînes d'hébergement ont trouvé utile d'utiliser Revinate en raison de son large éventail de fonctionnalités.

un. Commentaires rationalisés des clients

La solution Guest Feedback de Revinate offre une plateforme permettant de regrouper les avis provenant de divers canaux en ligne. Cette rationalisation permet aux hôteliers de suivre de manière transparente les sentiments, les critiques et les observations des clients, facilitant ainsi des réponses rapides et des actions rapides pour répondre aux préoccupations des clients .

b. Analyses robustes

Revinate est doté de solides capacités d'analyse, offrant aux hôteliers un aperçu des commentaires des clients. Ces analyses permettent aux décideurs d'identifier les tendances, les points forts et les domaines à améliorer dans la prestation de services, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

c. Services de vente incitative

Avec Revinate Ivy, les hôtels peuvent capitaliser sur des canaux de communication directs pour vendre des services et des équipements aux clients. Cette approche personnalisée augmente non seulement les revenus, mais favorise également une expérience client plus engageante, car les hôteliers peuvent adapter leurs offres aux préférences et intérêts de chaque client.

Quels sont les inconvénients de l’utilisation de Revinate ?

Malgré ses avantages, plusieurs facteurs clés encouragent d’autres marques à envisager des alternatives à Revinate. Voici quelques-uns des inconvénients de l’utilisation du logiciel :

un. Flexibilité des solutions

Bien que Revinate offre une suite complète de fonctionnalités, certains utilisateurs peuvent trouver ses solutions manquant de flexibilité. Cette limitation pourrait entraver la capacité de la plateforme à répondre aux besoins et préférences uniques des auberges ou des entreprises individuelles, nécessitant des efforts supplémentaires de personnalisation ou d'intégration.

b. Analyses de niveau expert

Bien que Revinate offre des capacités d'analyse robustes, exploiter ces fonctionnalités à leur plein potentiel peut nécessiter une expertise en analyse de données. Cela pourrait poser un défi aux utilisateurs dépourvus de compétences analytiques avancées, limitant potentiellement leur capacité à tirer des informations exploitables à partir des données de la plateforme.

c. Manque d'intégration avec d'autres CRM hôteliers

Les capacités d'intégration de Revinate avec d'autres systèmes CRM hôteliers peuvent être limitées, ce qui entraîne des défis en matière d'échange de données transparent et d'intégration des flux de travail. Ce manque d’intégration pourrait entraîner des données cloisonnées et des processus incohérents, ce qui aurait un impact sur l’efficience et l’efficacité opérationnelles globales.

d. Manque de génération de réponses aux avis sur l'IA

Malgré sa gestion rationalisée des commentaires, Revinate ne dispose pas de génération de réponses aux avis basée sur l'IA. Cette absence d'outils automatisés de génération de réponses signifie que les hôteliers doivent rédiger manuellement des réponses aux avis des clients, ce qui peut prendre un temps et des ressources précieux qui pourraient être alloués ailleurs.

Meilleure alternative révaluale: MARA Ai

Pour les hôtels à la recherche d'une approche plus avancée, intuitive et automatisée de la gestion de la réputation, MARA Ai se distingue comme la meilleure alternative à réviser. MARA est conçue pour fournir des chaînes hôtelières petites et moyennes et des hôtels individuels avec un système de gestion d'examen transparent et efficace. Avec une automatisation avancée axée sur l'IA, des réponses personnalisées brand voice et une analyse profonde, MARA garantit que les hôtels peuvent optimiser leur réputation en ligne avec un minimum d'effort.

Brand Voice AI: Réponses de revue personnalisées et de haute qualité

L'une des principales limites de la révision est ses réponses de base de l'IA, qui ne capturent pas brand voice ou ne s'adaptent pas à différents sentiments d'invités. MARA résout ce problème avec sa Brand Voice AI , une fonctionnalité qui apprend des réponses existantes pour créer des réponses qui s'alignent sur le ton et le style de communication de l'hôtel. Les hôtels peuvent choisir entre les meilleures pratiques de Mara ou la former avec leurs réponses existantes pour des réponses plus personnalisées et authentiques. De plus, MARA garantit que les réponses sont variées et engageantes, empêchant la messagerie générique et répétitive qui pourrait avoir un impact sur la perception des clients.

Review Inbox: Gestion centralisée et multi-plateformes

Naviguer plusieurs plateformes d'examen peut être un défi. MARA élimine ce numéro avec sa Review Inbox , un centre central où toutes les critiques d'invités de Google, Booking.com et TripAdvisor sont collectées en un seul endroit. L'interface rationalisée permet aux hôtels de générer et d'envoyer des réponses en quelques clics, ce qui réduit considérablement le temps consacré à la gestion de la réputation. En outre, les hôtels peuvent configurer des réponses automatisées à des critiques simples, telles que les notes 5 étoiles sans texte, garantissant que chaque revue reçoit un accusé de réception en temps opportun.

Automatisation avancée: efficacité dirigée par l'IA

Les hôtels qui cherchent à gagner du temps ont besoin d'un système d'automatisation alimenté par AI, qui revient à manquer. L'automatisation avancée de Mara permet aux hôtels d'automatiser les parties clés de leur processus de réponse à la révision. Les hôtels peuvent créer des règles personnalisées, telles que la réponse automatique aux avis 4 et 5 étoiles sans texte ou nécessitant une vérification humaine pour une rétroaction complexe. Ce niveau d'automatisation permet non seulement de gagner du temps précieux, mais garantit également que toutes les interactions des invités sont traitées de manière cohérente et professionnelle.

Grand UI / UX: simple, efficace et salarié

D'autres outils de gestion de la réputation hôtelière peuvent offrir une suite complète de fonctionnalités, mais ils ont souvent une interface rigide, ce qui rend plus difficile pour les équipes de naviguer et de répondre efficacement aux avis. MARA Ai priorise l'expérience utilisateur avec une interface élégante et moderne conçue pour l'efficacité opérationnelle. La disposition intuitive de la plate-forme garantit que les équipes hôtelières peuvent rapidement accéder aux commentaires des clients, générer des réponses axées sur l'IA et gérer les critiques de manière transparente. Avec des fonctionnalités telles que des actions en vrac, des filtres rapides et un tableau de bord centralisé, MARA minimise le temps consacré à la gestion de l'examen tout en maximisant l'impact. En réduisant la complexité, MARA permet aux hôteliers de se concentrer sur la fourniture d'expériences de clients exceptionnelles plutôt que de se battre avec des logiciels maladroits.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Autre alternative à Revinate

Voici quelques plateformes alternatives de gestion des avis qui pourraient remplacer Revinate. Bien qu’ils offrent des fonctionnalités similaires, il peut y avoir de légères variations de prix.

un. Alliance client

Customer Alliance est spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne et les commentaires des clients, fournissant des analyses et des capacités de surveillance des révisions. Grâce à leur plate-forme, les hôtels peuvent surveiller efficacement leur réputation en ligne et utiliser des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients. Intégrant de manière transparente les avis sur les sites Web d'hôtel, le widget de Customer Alliance présente des informations cruciales telles que les cotes de satisfaction et les dénombrements des avis, guidant les visiteurs du site Web vers les réservations directes et réduisant la dépendance à l'égard des plates-formes tierces.

b. RevuePro

ReviewPro propose une plate-forme d'intelligence invitée complète pour gérer les commentaires et les avis. Avec l'analyse avancée et l'analyse des sentiments, les hôtels acquièrent des informations pour améliorer les expériences des clients . Des fonctionnalités telles que des enquêtes en stock, une communication sortante et des programmes de collecte de révision aident les hôtels à hiérarchiser les améliorations et à stimuler la réputation en ligne.

c. Faites-vous confiance

TrustYou propose une suite de solutions pour la gestion des commentaires des clients, l'agrégation des avis et l'analyse des sentiments. TrustYou permet aux hôtels de collecter et d'analyser efficacement les commentaires de leurs clients. Des enquêtes après séjour aux envois d'enquêtes automatisés, TrustYou permet aux hôtels d'améliorer la qualité de service, de générer des revenus et de rationaliser les processus de communication avec les clients.

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Facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation des alternatives Revinate

Lorsque vous explorez des alternatives à Revinate, plusieurs facteurs clés entrent en jeu. De la gestion des commentaires aux analyses en passant par brand voice, chaque aspect joue un rôle crucial dans la détermination de la meilleure solution pour les besoins de votre hôtel.

1. Gestion des commentaires et des avis

Lorsque vous évaluez des alternatives à Revinate, tenez compte des capacités de la plateforme en matière de gestion des commentaires et des avis. Recherchez des solutions offrant des processus rationalisés pour collecter, organiser et répondre aux commentaires des clients sur les sources d'avis les plus importantes. Assurez-vous que les intégrations aux sources d'avis les plus importantes (pour la plupart des hôtels, il s'agira de Booking et de Google) sont en place.

2. Répondre aux avis

Une gestion efficace des avis nécessite des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients. Évaluez les plateformes alternatives en fonction de leurs fonctionnalités de réponse aux avis, y compris les capacités d'automatisation personnalisables (par exemple, pour automatiser les réponses aux avis Google 5 étoiles sans texte). Essayez de trouver un outil qui vous permette de répondre le plus rapidement, le plus facilement et surtout le plus personnellement possible à chaque avis client.

La fonctionnalité innovante Smart Snippets de MARA illustre l'importance de la compréhension de l'IA, permettant aux hôteliers d'« apprendre » au système comment traiter efficacement des plaintes spécifiques. En personnalisant les réponses aux problèmes récurrents, les hôteliers s'assurent que l'IA s'aligne parfaitement sur l'image de marque et les normes de service de l'hôtel, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

3. Informations d'évaluation faciles à lire

Des informations faciles à lire et exploitables jouent un rôle central dans la gestion hôtelière, facilitant des améliorations rapides et une prise de décision éclairée. Lorsque vous recherchez des alternatives à Revinate, optez pour des plates-formes qui rationalisent les analyses, économisant ainsi un temps et des efforts précieux. Évitez les solutions qui nécessitent des heures de déchiffrement de données complexes pour saisir les nuances des commentaires des clients.

Au lieu de cela, hiérarchisez les plates-formes comme MARA qui offrent des interfaces intuitives et des fonctionnalités de rapports personnalisables. Par exemple, les listes de Mara Pro et Con fournissent des informations uniques adaptées aux forces et zones d'amélioration spécifiques de votre hôtel, vous permettant d'identifier rapidement les tendances et de prendre des mesures ciblées pour améliorer la satisfaction des clients.

4. Communication de marque personnalisée

Lorsque vous explorez des alternatives pour réviser, considérez le support de la plate-forme pour maintenir la cohérence brand voice dans toutes les interactions des invités. Recherchez des solutions comme MARA qui offrent des capacités avancées de réglage brand voice .

Pensée finale

MARA se démarque comme la solution élégante et efficace équipée d'une technologie de pointe de l'IA, offrant des capacités inébranlables dans le domaine de la gestion de la réputation en ligne. Adopté par ceux qui recherchent des réponses personnalisées mais efficaces, MARA assure une communication rapide et efficace tout en fournissant des analyses robustes pour tirer des informations sur les commentaires des clients. Contrairement aux plates-formes gonflées chargées de fonctionnalités inutiles, MARA reste rationalisée et axée sur la fourniture exactement de ce dont vous avez besoin.

Cependant, pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités de niveau entreprise, d'intégrations étendues avec les sites de réservation et de capacités de déploiement d'enquêtes, Revinate reste un choix solide à considérer.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur « la gestion de la réputation en ligne pour les hôtels ».