Meilleure alternative à Revinate : améliorer l'expérience client

Avec une clientèle de plus de 25 000 personnes , Revinate a consolidé sa position d'acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client et l'augmentation des revenus directs des hôtels. Cependant, étant donné la diversité des besoins et des préférences au sein du hospitality , il est devenu de plus en plus impératif d’envisager des alternatives à Revinate.

Dans cet article, nous explorons des solutions alternatives à Revinate pour aider les hôteliers à trouver la meilleure solution d'expérience client pour leur entreprise.

Qu’est-ce que Revinate ?

Revinate est une plateforme technologique hospitality robuste, permettant aux hôteliers d'interagir directement avec les clients tout au long de leur voyage, de la recherche initiale aux interactions après le séjour. Offrant des solutions pour la vente de réservations, la gestion des commentaires des clients, l'automatisation du marketing, etc., l'approche basée sur les données de Revinate permet aux hôteliers de personnaliser les services et d'augmenter leurs revenus grâce à des interactions personnalisées avec les clients.

capture d'écran du tableau de bord Revinate — Revivez le tableau de bord de gestion de la satisfaction des clients. Source : Reviner

Malgré ses atouts, certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement quant à certains aspects de Revinate. Plus précisément, des appels sont lancés pour une fonctionnalité créative accrue au sein de la fonctionnalité de conception d'e-mails, notamment la prise en charge de vidéos intégrées et de modèles plus diversifiés. De plus, les utilisateurs recherchent une flexibilité accrue pour concevoir et modifier des images dans les campagnes par courrier électronique afin de garantir la cohérence entre les interfaces de bureau et mobiles. En outre, des inquiétudes ont été exprimées concernant la structure tarifaire, certains utilisateurs la jugeant trop élevée.

Quels sont les avantages d’utiliser Revinate ?

Certaines grandes marques hôtelières et diverses chaînes d'hébergement ont trouvé utile d'utiliser Revinate en raison de son large éventail de fonctionnalités.

un. Commentaires rationalisés des clients

La solution Guest Feedback de Revinate offre une plateforme permettant de regrouper les avis provenant de divers canaux en ligne. Cette rationalisation permet aux hôteliers de suivre de manière transparente les sentiments, les critiques et les observations des clients, facilitant ainsi des réponses rapides et des actions rapides pour répondre aux préoccupations des clients .

b. Analyses robustes

Revinate est doté de solides capacités d'analyse, offrant aux hôteliers un aperçu des commentaires des clients. Ces analyses permettent aux décideurs d'identifier les tendances, les points forts et les domaines à améliorer dans la prestation de services, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

c. Services de vente incitative

Avec Revinate Ivy, les hôtels peuvent capitaliser sur des canaux de communication directs pour vendre des services et des équipements aux clients. Cette approche personnalisée augmente non seulement les revenus, mais favorise également une expérience client plus engageante, car les hôteliers peuvent adapter leurs offres aux préférences et intérêts de chaque client.

Quels sont les inconvénients de l’utilisation de Revinate ?

Malgré ses avantages, plusieurs facteurs clés encouragent d’autres marques à envisager des alternatives à Revinate. Voici quelques-uns des inconvénients de l’utilisation du logiciel :

un. Flexibilité des solutions

Bien que Revinate offre une suite complète de fonctionnalités, certains utilisateurs peuvent trouver ses solutions manquant de flexibilité. Cette limitation pourrait entraver la capacité de la plateforme à répondre aux besoins et préférences uniques des auberges ou des entreprises individuelles, nécessitant des efforts supplémentaires de personnalisation ou d'intégration.

b. Analyses de niveau expert

Bien que Revinate offre des capacités d'analyse robustes, exploiter ces fonctionnalités à leur plein potentiel peut nécessiter une expertise en analyse de données. Cela pourrait poser un défi aux utilisateurs dépourvus de compétences analytiques avancées, limitant potentiellement leur capacité à tirer des informations exploitables à partir des données de la plateforme.

c. Manque d'intégration avec d'autres CRM hôteliers

Les capacités d'intégration de Revinate avec d'autres systèmes CRM hôteliers peuvent être limitées, ce qui entraîne des défis en matière d'échange de données transparent et d'intégration des flux de travail. Ce manque d’intégration pourrait entraîner des données cloisonnées et des processus incohérents, ce qui aurait un impact sur l’efficience et l’efficacité opérationnelles globales.

d. Manque de génération de réponses aux avis sur l'IA

Malgré sa gestion rationalisée des commentaires, Revinate ne dispose pas de génération de réponses aux avis basée sur l'IA. Cette absence d'outils automatisés de génération de réponses signifie que les hôteliers doivent rédiger manuellement des réponses aux avis des clients, ce qui peut prendre un temps et des ressources précieux qui pourraient être alloués ailleurs.

Meilleure alternative à Revinate

Voici la meilleure alternative à Revinate, offrant une gamme diversifiée de fonctionnalités dans une interface facile à utiliser.

MARA

MARA se présente comme une solution révolutionnaire, rationalisant et améliorant online reputation des hôtels. Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes rendent la gestion des commentaires des clients simple et efficace, ce qui lui vaut les éloges des hôteliers pour sa simplicité et son efficacité.

Pourquoi MARA est-il la meilleure alternative à Revinate ?

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez considérer MARA comme alternative à Revinate :

un. Gestion des avis sans effort

Review Inbox de MARA est nettement plus facile à naviguer que d'autres outils de gestion des avis en ligne. Intégré de manière transparente aux principales plateformes telles que Google, Booking.com et TripAdvisor, répondre aux commentaires des clients n'a jamais été aussi simple.

Review Inbox MARA — Comment MARA Review Inbox vous aide à gérer vos avis en ligne.

Avec des fonctionnalités intuitives et une conception conviviale, Review Inbox de MARA garantit que les hôteliers peuvent facilement rester au courant des avis des clients. Configurez des règles d'automatisation pour les réponses aux avis, recevez des notifications quotidiennes sur les nouveaux avis et profitez de la commodité d'un outil qui donne avant tout la priorité à la facilité d'utilisation.

b. Réponses aux avis basées sur l'IA

L'efficacité basée sur l'IA de MARA transforme le paysage de la gestion des avis, permettant aux hôteliers de répondre rapidement aux commentaires des clients avec des réponses personnalisées. Grâce au générateur personnel de réponse aux avis par IA, les hôteliers peuvent réagir trois fois plus rapidement à chaque avis, garantissant ainsi une brand voice sur de nombreuses plateformes d'avis en ligne. De plus, Brand Voice de MARA affine l'IA en fonction des réponses des utilisateurs, garantissant ainsi une expérience client personnalisée dès le départ.

Générateur de réponses aux avis MARA AI — Générer des réponses IA optimisées.

De plus, Smart Snippets de MARA améliore la compréhension de l'IA des besoins spécifiques de l'hôtel, lui permettant de traiter les plaintes ou les éloges récurrents avec des réponses personnalisées. En intégrant ces informations, les hôteliers gagnent du temps et garantissent des interactions plus personnalisées et efficaces avec les clients, renforçant ainsi leur online reputation sans effort.

c. Analyses exploitables

Review Analytics de MARA . Les listes détaillées des avantages et des inconvénients sont adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, offrant des informations exploitables pour améliorer l'expérience client et optimiser les services.

L'interface conviviale de MARA simplifie l'analyse des analyses de groupe, permettant aux hôtels d'identifier les tendances et de prendre des décisions éclairées sans effort. Avec la capacité d'analyser les avis des principales plateformes telles que Google, Booking.com et TripAdvisor, MARA garantit qu'aucun commentaire précieux ne passe inaperçu. Plongez dans des sujets aussi détaillés que « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien », permettant aux hôtels de répondre aux besoins spécifiques des clients et de maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur hospitality .

Analyses du groupe MARA — Présentation de l’analyse de groupe pour plusieurs emplacements.

Autre alternative à Revinate

Voici quelques plateformes alternatives de gestion des avis qui pourraient remplacer Revinate. Bien qu’ils offrent des fonctionnalités similaires, il peut y avoir de légères variations de prix.

un. Alliance client

Customer Alliance est spécialisée dans online reputation et les commentaires des clients, fournissant des capacités d'analyse et de surveillance des avis. Grâce à leur plateforme, les hôtels peuvent surveiller efficacement leur online reputation et employer des stratégies pour améliorer la satisfaction de leurs clients. Intégrant de manière transparente les avis des clients dans les sites Web des hôtels, le widget de Customer Alliance présente des informations cruciales telles que les taux de satisfaction et le nombre d'avis, guidant les visiteurs du site Web vers des réservations directes et réduisant la dépendance à l'égard des plateformes tierces.

capture d'écran du tableau de bord de l'alliance client — Gestion des retours clients par Customer Alliance.

b. RevuePro

ReviewPro offre une plateforme complète de renseignements sur les clients pour gérer les commentaires et les avis. Grâce à des analyses avancées et à l'analyse des sentiments, les hôtels obtiennent des informations pour améliorer l'expérience client . Des fonctionnalités telles que les enquêtes pendant le séjour, la communication sortante et les programmes de collecte d'avis aident les hôtels à prioriser les améliorations et à améliorer online reputation .

capture d'écran du tableau de bord Review Pro — Examinez les informations sur la gestion par ReviewPro.

c. Faites-vous confiance

TrustYou propose une suite de solutions pour la gestion des commentaires des clients, l'agrégation des avis et l'analyse des sentiments. TrustYou permet aux hôtels de collecter et d'analyser efficacement les commentaires de leurs clients. Des enquêtes après séjour aux envois d'enquêtes automatisés, TrustYou permet aux hôtels d'améliorer la qualité de service, de générer des revenus et de rationaliser les processus de communication avec les clients.

tableau de bord mobile et de bureau de TrustYou — Vue mobile et ordinateur de TrustYou.

Facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation des alternatives Revinate

Lorsque vous explorez des alternatives à Revinate, plusieurs facteurs clés entrent en jeu. De la gestion des commentaires aux analyses en passant par brand voice , chaque aspect joue un rôle crucial dans la détermination de la meilleure solution pour les besoins de votre hôtel.

1. Gestion des commentaires et des avis

Lorsque vous évaluez des alternatives à Revinate, tenez compte des capacités de la plateforme en matière de gestion des commentaires et des avis. Recherchez des solutions offrant des processus rationalisés pour collecter, organiser et répondre aux commentaires des clients sur les sources d'avis les plus importantes. Assurez-vous que les intégrations aux sources d'avis les plus importantes (pour la plupart des hôtels, il s'agira de Booking et de Google) sont en place.

2. Répondre aux avis

Une gestion efficace des avis nécessite des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients. Évaluez les plateformes alternatives en fonction de leurs fonctionnalités de réponse aux avis, y compris les capacités d'automatisation personnalisables (par exemple, pour automatiser les réponses aux avis Google 5 étoiles sans texte). Essayez de trouver un outil qui vous permette de répondre le plus rapidement, le plus facilement et surtout le plus personnellement possible à chaque avis client.

La fonctionnalité innovante Smart Snippets de MARA illustre l'importance de la compréhension de l'IA, permettant aux hôteliers d'« apprendre » au système comment traiter efficacement des plaintes spécifiques. En personnalisant les réponses aux problèmes récurrents, les hôteliers s'assurent que l'IA s'aligne parfaitement sur l'image de marque et les normes de service de l'hôtel, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Smart Snippets du générateur de réponses d'examen MARA AI.

3. Informations d'évaluation faciles à lire

Des informations faciles à lire et exploitables jouent un rôle central dans la gestion hôtelière, facilitant des améliorations rapides et une prise de décision éclairée. Lorsque vous recherchez des alternatives à Revinate, optez pour des plates-formes qui rationalisent les analyses, économisant ainsi un temps et des efforts précieux. Évitez les solutions qui nécessitent des heures de déchiffrement de données complexes pour saisir les nuances des commentaires des clients.

informations exploitables de MARA Review Analytics — Informations exploitables automatiques de MARA Review Analytics .

Privilégiez plutôt les plateformes comme MARA qui offrent des interfaces intuitives et des fonctionnalités de reporting personnalisables. Par exemple, les listes pour et contre de MARA fournissent des informations uniques adaptées aux atouts spécifiques de votre hôtel et aux domaines à améliorer, vous permettant d'identifier rapidement les tendances et de prendre des mesures ciblées pour améliorer la satisfaction des clients.

4. Communication de marque personnalisée

Lorsque vous explorez des alternatives à Revinate, tenez compte de la prise en charge de la plate-forme pour maintenir la cohérence brand voice dans toutes les interactions avec les invités. Recherchez des solutions comme MARA qui offrent des capacités avancées de réglage précis brand voice .

communication de marque personnalisée MARA — Communication de marque personnalisée avec le modèle d'apprentissage des langues de MARA.

Grâce à la technologie d'IA innovante de MARA, votre Brand Voice AI imite votre langage, garantissant des réponses personnalisées qui trouvent un écho auprès de vos invités. En s'entraînant automatiquement en fonction de vos réponses et en intégrant des mises à jour quotidiennes pour s'adapter à votre style d'écriture, MARA vous permet de fournir des réponses ultra personnelles sans effort. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais garantit également la cohérence de la marque sur tous les canaux de communication, quel que soit le membre de votre équipe qui répond aux avis en ligne.

Pensée finale

MARA se distingue comme une solution élégante et efficace équipée d'une technologie d'IA de pointe, offrant des capacités de gain de temps inégalées dans le domaine de la gestion Online Reputation . Conçu pour ceux qui recherchent des réponses personnalisées mais efficaces de leurs clients, MARA garantit une communication rapide et efficace tout en fournissant des analyses robustes pour tirer des informations des commentaires des clients. Contrairement aux plates-formes surchargées et chargées de fonctionnalités inutiles, MARA reste rationalisée et axée sur la fourniture exacte de ce dont vous avez besoin.

Cependant, pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités de niveau entreprise, d'intégrations étendues avec les sites de réservation et de capacités de déploiement d'enquêtes, Revinate reste un choix solide à considérer.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur « Gestion Online Reputation ».

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Questions fréquemment posées :

À quoi sert Revinate ?

Revinate est utilisé comme une plate-forme technologique hospitality conçue pour améliorer l'expérience des clients et générer des revenus directs pour les hôtels. Il facilite l'engagement direct avec les clients tout au long de leur voyage, de la recherche initiale aux interactions après le séjour.

Revinate est-il un CRM ?

Oui, Revinate peut être considérée comme une plateforme CRM (Customer Relationship Management) spécialement conçue pour le secteur hospitality . Il permet aux hôteliers de gérer les relations avec les clients, de recueillir des commentaires et de personnaliser la communication pour améliorer la satisfaction des clients.

Quelle est la meilleure alternative à Revinate ?

La meilleure alternative à Revinate dépend des besoins et préférences spécifiques de l’entreprise. Certaines des meilleures alternatives incluent MARA, Customer Alliance, ReviewPro et TrustYou. Chaque alternative offre des fonctionnalités et des avantages uniques adaptés aux différents aspects de l'engagement des clients et de l'optimisation des revenus.