Alternatives de la haute alliance des clients pour la gestion de la réputation hôtelière

La gestion de la réputation en ligne est cruciale pour les hôtels visant à attirer plus d'invités et à maintenir un avantage concurrentiel. Bien que les alternatives de l'alliance client proposent des outils similaires pour la gestion de la révision, l'analyse des commentaires des clients et la surveillance de la réputation, chaque plate-forme a ses forces. Que vous recherchiez des solutions plus abordables, une meilleure intégration avec votre système de gestion immobilière ou des analyses avancées, explorer différentes options peut vous aider à trouver le meilleur ajustement aux besoins de votre hôtel.

Dans ce blog, nous explorerons les meilleures alternatives à Customer Alliance for Hotel Reputation Management et comparer leurs fonctionnalités, leurs prix et leurs avantages pour vous aider à prendre une décision éclairée. Que vous soyez un hôtel de charme, une station balnéaire ou une grande chaîne, ce guide mettra en évidence les meilleurs outils pour améliorer la satisfaction des clients, gérer efficacement les critiques en ligne et améliorer la réputation de votre marque.

Que fait l'alliance client pour les hôtels?

Customer Alliance est une plate-forme de gestion de réputation et de rétroaction des clients conçue pour l'industrie hôtelière. Il permet aux hôtels de collecter, d'analyser et de répondre aux avis d'invités à partir de plates-formes comme Google, TripAdvisor et d'autres OTA. La plate-forme comprend des outils d'enquête pour la collecte de commentaires directs, l'analyse de base des sentiments pour le suivi de la satisfaction des clients et les fonctionnalités de rapport pour surveiller la réputation en ligne. En centralisant la gestion des avis, Customer Alliance aide les hôtels à rationaliser les réponses et à maintenir une présence en ligne cohérente.

Avec plus de 5 000 entreprises utilisant Customer Alliance, c'est une solution largement adoptée, mais elle a des limites notables. Ses capacités d'IA sont très basiques, n'offrant que des réponses d'IA de qualité limitée et des capacités d'automatisation. L'analyse des sentiments de la plate-forme est également relativement simpliste, ce qui manque de profondes informations que les concurrents plus avancés fournissent. De plus, l'interface utilisateur peut sembler inutile, ce qui rend plus difficile pour les équipes hôtelières de naviguer efficacement. Pour les hôtels qui recherchent des analyses plus sophistiquées, des intégrations transparentes ou une conception plus conviviale, l'exploration d'outils de gestion de réputation alternatifs peut être bénéfique.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quels sont les avantages de l'utilisation de Customer Alliance?

Customer Alliance offre plusieurs avantages aux hôtels qui cherchent à améliorer leur gestion de la réputation et les processus de rétroaction des clients. Des enquêtes personnalisables aux intégrations PMS sans couture, la plate-forme est particulièrement forte dans la collecte de commentaires internes avec de nombreuses questions personnalisables.

Enquêtes personnalisables et complexes

Customer Alliance permet aux hôtels de créer des enquêtes approfondies adaptées à leurs besoins spécifiques. Avec des formats à questions multiples comme les échelles de notation, les réponses ouvertes et les options à choix multiples, les hôtels peuvent recueillir des commentaires détaillés sur divers aspects de l'expérience des clients, de la qualité du service aux équipements.

Surveysur plusieurs points de contact invités

Contrairement à certaines plateformes qui n'offrent que des enquêtes après le séjour, Customer Alliance permet aux hôtels de recueillir des commentaires à différentes étapes du voyage des invités. Les enquêtes pré-Arrivée, Mid-Say et post-Stay aident les hôtels à identifier et à résoudre les problèmes en temps réel, améliorant la satisfaction globale des clients.

Intégrations PMS sans couture

Customer Alliance s'intègre à divers systèmes de gestion immobilière (PMS) pour automatiser la distribution d'enquête. En tirant des données invitées directement du PMS, les hôtels peuvent envoyer des enquêtes à des moments optimaux, augmenter les taux de réponse et rationaliser le processus de collecte de révision.

Quels sont les inconvénients de l'utilisation de Customer Alliance?

Bien que Customer Alliance propose des fonctionnalités de levé avancées, elle ne fait pas face à des domaines clés tels que les réponses de l'IA, l'expérience utilisateur et l'automatisation. Ces limitations peuvent le rendre moins efficace pour les hôtels à la recherche d'efficacité opérationnelle pour atteindre des taux de réponse de 100% ou obtenir des informations exploitables avec un faible effort. Vous trouverez ci-dessous certains des principaux inconvénients de la plate-forme.

L'IA manque de personnalisation et smart snippets

Les réponses générées par la plate-forme sont très basiques, manquant brand voice et smart snippets . À la fin de 2023, 11% des entreprises d'hébergement avaient déjà mis en œuvre l'IA, avec une adoption encore plus de planification au cours des mois suivants. Les solutions concurrentes offrent désormais des réponses axées sur l'IA adaptées au style unique d'un hôtel, ce qui rend l'approche de la clientèle Alliance.

L'interface utilisateur non intuitive rend la navigation difficile

L'interface de la clientèle Alliance est complexe et pas très conviviale, ce qui rend plus difficile pour le personnel de l'hôtel de gérer efficacement les commentaires des clients. Des tâches telles que la configuration des enquêtes, l'analyse des avis et la génération de rapports nécessitent plusieurs étapes par rapport aux plates-formes plus intuitives. Cela peut ralentir les opérations quotidiennes et augmenter le temps de formation pour les nouveaux utilisateurs.

L'analyse des sentiments manque de profondeur

Customer Alliance s'appuie sur un d'analyse de sentiment simple qui classe les commentaires comme positifs, neutres ou négatifs mais manquent de profondeur. Il a du mal à mettre en évidence les préoccupations récurrentes des clients ou à reconnaître des compliments détaillés. Des plates-formes plus avancées utilisent des analyses alimentées par AI pour détecter les modèles et fournir des informations exploitables qui peuvent stimuler les améliorations des services.

Pas d'automatisation pour les réponses d'examen

Contrairement à l'outil de gestion de la réputation de Mara qui offre des réponses générées par l'IA pour approbation rapide, Customer Alliance oblige le personnel à exécuter le processus de réponse manuellement à chaque examen. Il s'agit d'un inconvénient majeur pour les hôtels traitant des volumes d'examen élevés. Avec 56% des professionnels de l'hôtellerie qui envisagent l'automatisation «extrêmement importante», le manque de réponses assistées par l'IA met l'alliance client derrière des concurrents plus avancés.

MEILLEURE alternative d'alliance client: MARA AI

Pour les hôtels à la recherche d'une approche plus avancée, intuitive et automatisée de la gestion de la réputation, MARA Ai se distingue comme la meilleure alternative à Customer Alliance. MARA est conçue pour fournir des chaînes hôtelières petites et moyennes et des hôtels individuels avec un système de gestion d'examen transparent et efficace. Avec l'automatisation avancée par AI, les réponses personnalisées brand voice et l'analyse profonde, MARA garantit que les hôtels peuvent optimiser leur réputation en ligne avec un minimum d'effort.

Brand Voice AI: Réponses de revue personnalisées et de haute qualité

L'une des principales limites de l'alliance des clients est ses réponses de base de l'IA, qui ne capturent pas brand voice ou ne s'adaptent pas aux différents sentiments des clients. MARA résout ce problème avec sa Brand Voice AI , une fonctionnalité qui apprend des réponses existantes pour créer des réponses qui s'alignent sur le ton et le style de communication de l'hôtel. Les hôtels peuvent choisir entre les meilleures pratiques de Mara ou la former avec leurs réponses existantes pour des réponses plus personnalisées et authentiques. De plus, MARA garantit que les réponses sont variées et engageantes, empêchant la messagerie générique et répétitive qui pourrait avoir un impact sur la perception des clients.

Review Inbox: Gestion centralisée et multi-plateformes

Naviguer plusieurs plateformes d'examen peut être un défi, en particulier avec une interface utilisateur difficile à utiliser. L'interface de la clientèle Alliance a été notée comme inutile, ce qui rend plus difficile pour les équipes hôtelières de gérer efficacement les commentaires. MARA élimine ce numéro avec sa Review Inbox , un centre central où toutes les critiques d'invités de Google, Booking.com et TripAdvisor sont collectées en un seul endroit. L'interface rationalisée permet aux hôtels de générer et d'envoyer des réponses en quelques clics, ce qui réduit considérablement le temps consacré à la gestion de la réputation. En outre, les hôtels peuvent configurer des réponses automatisées à des critiques simples, telles que les notes 5 étoiles sans texte, garantissant que chaque revue reçoit un accusé de réception en temps opportun.

Automatisation avancée: efficacité dirigée par l'IA

Les hôtels qui cherchent à gagner du temps ont besoin d'un système d'automatisation alimenté par AI, qui manque à Customer Alliance. L'automatisation avancée de Mara permet aux hôtels d'automatiser les parties clés de leur processus de réponse à la révision. Les hôtels peuvent créer des règles personnalisées, telles que la réponse automatique aux avis 4 et 5 étoiles sans texte ou nécessitant une vérification humaine pour une rétroaction complexe. Ce niveau d'automatisation permet non seulement de gagner du temps précieux, mais garantit également que toutes les interactions des invités sont traitées de manière cohérente et professionnelle.

Grand UI / UX: simple, efficace et salarié

D'autres outils de gestion de la réputation hôtelière peuvent offrir une suite complète de fonctionnalités, mais ils ont souvent une interface rigide, ce qui rend plus difficile pour les équipes de naviguer et de répondre efficacement aux avis. MARA Ai priorise l'expérience utilisateur avec une interface élégante et moderne conçue pour l'efficacité opérationnelle. La disposition intuitive de la plate-forme garantit que les équipes hôtelières peuvent rapidement accéder aux commentaires des clients, générer des réponses axées sur l'IA et gérer les critiques de manière transparente. Avec des fonctionnalités telles que des actions en vrac, des filtres rapides et un tableau de bord centralisé, MARA minimise le temps consacré à la gestion de l'examen tout en maximisant l'impact. En réduisant la complexité, MARA permet aux hôteliers de se concentrer sur la fourniture d'expériences de clients exceptionnelles plutôt que de se battre avec des logiciels maladroits.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}

Autres alternatives d'alliance client

Plusieurs plateformes de gestion de la réputation offrent différentes fonctionnalités et marchés cibles par rapport à Customer Alliance. Selon la taille, l'emplacement et l'orientation opérationnelle d'un hôtel, certaines alternatives peuvent fournir des outils plus appropriés pour gérer les commentaires des clients et la réputation en ligne.

RevuePro

Faisant partie du groupe Shiji, ReviewPro a une forte présence en Asie en mettant l'accent sur les chaînes hôtelières d'entreprise de qualité . Il fournit des outils d'intelligence, une analyse des sentiments et des fonctionnalités d'automatisation pour aider les hôtels à surveiller et à répondre aux commentaires des clients. Ses intégrations avec divers systèmes technologiques hôtelières en font un choix courant pour les grandes propriétés à la recherche d'une gestion de la réputation basée sur les données.

Faites-vous confiance

Trustyou est conçu pour les chaînes hôtelières à grande échelle et les clients d'entreprise . Il regroupe les commentaires des clients de plusieurs sources, fournit une analyse des sentiments et génère des rapports détaillés. Les grandes marques hôtelières comme Accor utilisent Trustyou pour la gestion de la réputation centralisée et la prise de décision basée sur les données.

Revivre

Revine combine la gestion de la réputation avec les outils de gestion de la relation client (CRM), permettant aux hôtels d'utiliser les données de rétroaction des clients pour les efforts de marketing et de rétention. Il est principalement utilisé par les hôtels aux États-Unis . Ses fonctionnalités incluent le marketing par e-mail automatisé, la segmentation et la gestion de la révision assistée par l'IA.

Pensées finales

Pour les hôtels à la recherche d'une solution de gestion de réputation plus intelligente et plus efficace, MARA Ai se distingue comme la meilleure alternative à Customer Alliance. Avec Brand Voiceavancée par AI, Smart Snippets, une automatisation et une analyse profonde, MARA va au-delà de l'analyse de base des sentiments et des réponses manuelles. Il personnalise les interactions des clients, rationalise la gestion de la révision et fournit des informations exploitables pour améliorer l'expérience des clients.

Contrairement à Customer Alliance, MARA propose une interface plus intuitive, garantissant que les équipes hôtelières peuvent gérer les commentaires sans effort. Que vous soyez un hôtel indépendant ou une chaîne de petite taille, l'automatisation de Mara et les outils alimentés par l'IA gagnent du temps tout en améliorant la présence en ligne de votre marque. Si vous recherchez un moyen plus rapide, plus intelligent et plus efficace de gérer les avis d'hôtel, MARA est le choix idéal.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur « la gestion de la réputation en ligne pour les hôtels ».