Pourquoi la récence des avis est-elle importante pour votre entreprise ?

Dans le monde en évolution rapide des avis en ligne, une chose ressort : l’importance de la récence des avis. Lorsque des clients potentiels visitent des sites d'avis pour en savoir plus sur votre entreprise, ils ne veulent pas seulement des avis : ils veulent les plus récents. Après tout, qui veut s’appuyer sur des informations obsolètes pour prendre une décision ?

Saviez-vous que 71 % des consommateurs considèrent la récence des avis comme un facteur crucial lorsqu'ils décident quelle entreprise locale choisir ? Si vous vous demandez pourquoi vous devriez vous soucier de la récence des avis, nous avons ce qu'il vous faut. Dans cet article, nous plongerons en profondeur dans le monde de la récence des avis, en explorant pourquoi elle est importante, comment elle influence le comportement des consommateurs et ce que vous pouvez faire pour la maintenir pour votre entreprise.

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d’un bon avis ?

Les critères de classement de popularité de Tripadvisor résument le mieux les éléments essentiels d'un bon avis en ligne.

1. Qualité : Une bonne critique doit être bien rédigée et informative, présentant objectivement les points positifs et négatifs tout en garantissant l’exactitude factuelle et la qualité du langage.
2. Quantité : Une critique équilibrée doit fournir suffisamment de détails pertinents sans être trop longue, évitant ainsi un contenu accablant ou superficiel.
3. Récence : lors de l'examen de sujets susceptibles de changer, un examen récent est précieux pour ses informations à jour, garantissant sa pertinence par rapport à l'état actuel du sujet.

Ces facteurs garantissent que les avis reflètent avec précision les services actuels et le statut d'une entreprise. Lire Qu'est-ce que l'algorithme Tripadvisor ? pour en savoir plus à ce sujet.

Pourquoi la récence des avis est-elle importante pour instaurer la confiance avec les clients ?

Dans le monde d’aujourd’hui, riche en informations, les avis sont la source incontournable pour évaluer une entreprise. Garder vos avis à jour démontre que de vraies personnes interagissent activement avec votre produit ou service. Il s'agit d'une forme de preuve sociale qui non seulement renforce votre crédibilité, mais donne également à votre entreprise une apparence digne de confiance aux yeux des clients potentiels.

Lisez Boostez la crédibilité et la confiance : ajout d'avis Google à votre site Web pour savoir comment tirer parti des avis en ligne pour créer une relation client solide.

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Comment la récence des avis garantit-elle leur pertinence ?

La fraîcheur de vos avis compte. Les gens veulent savoir à quoi ressemble votre entreprise aujourd’hui, pas il y a un an. En fait, plus de la moitié des consommateurs n'envisageront même pas une entreprise qui n'a pas reçu d'avis au cours des 2 à 4 dernières semaines . Pour laisser une impression durable, vous devez disposer d’un contenu d’évaluation à jour.

Comment la récence des avis augmente-t-elle la visibilité ?

Les avis sont un excellent moyen de produire du contenu pour la visibilité de votre moteur de recherche . La mission de Google est de recommander les meilleures expériences à ses utilisateurs, c'est pourquoi il privilégie les entreprises ayant des avis actifs et récemment vérifiés. En fait, une enquête réalisée en 2023 par Whitespark a révélé que l'obtention d'un afflux soutenu d'avis au fil du temps est l'un des principaux facteurs de classement de Google. Cela signifie que les entreprises qui reçoivent des avis fréquents et récents sont plus susceptibles d’être mieux classées dans les résultats de recherche.

Comment la récence des avis renforce-t-elle l’effet de récence ?

Les revues récentes détiennent un pouvoir particulier en raison de ce que les psychologues appellent « l'effet de récence ». Ce biais cognitif suggère que les gens accordent plus de valeur aux expériences récentes qu’aux modèles historiques lorsqu’ils prennent des décisions.

Illustrons cela avec un scénario : vous avez faim et recherchez « restaurants à proximité ». L'avis le plus récent du restaurant A date d'il y a trois mois, tandis que le restaurant B a reçu hier un avis cinq étoiles. Les deux critiques font l’éloge de la bonne nourriture et du service efficace. À quel restaurant feriez-vous davantage confiance ? La nature humaine nous dit qu'il s'agit probablement du restaurant B, car l'avis récent semble plus précis et reflète votre expérience potentielle.

Ainsi, dans le monde des critiques, la récence est reine.

Bien que la récence des avis soit vitale pour la croissance et le succès de toute entreprise locale, maintenir un flux constant de contenu d’avis précis et pertinent peut s’avérer un défi. Explorons quelques stratégies pour vous aider à y parvenir.

Quelles sont les stratégies pour maintenir la récence des avis ?

Voici quelques-unes des techniques éprouvées pour garantir que les avis conservent l’élément de récence.

1. Automatisez le processus de demande d'avis

Demander des avis manuellement est une excellente pratique, mais cela peut devenir complexe et prendre du temps à mesure que votre entreprise se développe. Heureusement, la technologie a facilité l’automatisation du processus de génération d’avis. Vous pouvez envoyer des demandes d'avis par e-mail, joindre des codes QR aux reçus ou utiliser des SMS pour joindre vos clients. L'automatisation rationalise non seulement le processus, mais garantit également que vous profitez de chaque opportunité d'examen.

Tenez compte des tendances saisonnières de votre entreprise. Par exemple, si vous possédez un centre de remise en forme et que vous attirez davantage de nouveaux membres en janvier en raison des résolutions du Nouvel An, espacez vos demandes d'avis sur quelques mois. Cela permet à vos membres de découvrir votre produit, ce qui se traduit par des avis de meilleure qualité et une récence accrue des avis tout au long de l'année.

Nous avons compilé de nombreuses stratégies de collecte

2. Tirez parti de la règle de pointe et de fin

La règle du pic et de la fin suggère que les gens jugent une expérience en fonction de son pic émotionnel et de la façon dont elle se termine, plutôt que de faire la moyenne de chaque instant. Pour obtenir des avis plus positifs, vous devez créer une expérience client positive. Pour ce faire, lisez Hospitality compétitif - Un guide rapide .

En comprenant quelles parties du parcours client suscitent différentes réponses émotionnelles, vous pouvez faire coïncider vos demandes d'avis avec un niveau naturel élevé de leur expérience. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis, et être conscient de la règle de fin de période peut vous aider à maintenir une récence régulière des avis.

Combiner l'automatisation avec la connaissance de la règle de pointe vous permet d'optimiser l'expérience client, d'identifier les points faibles et d'améliorer vos pratiques commerciales.

3. Répondez aux avis

La réponse aux avis est un outil puissant pour entretenir une relation positive avec vos clients. Lorsque vous répondez systématiquement aux avis, cela renforce votre online reputation , augmente votre crédibilité et augmente le volume de vos avis.

Des études montrent que 89 % des consommateurs sont plus susceptibles de choisir une entreprise lorsqu'ils voient le propriétaire de l'entreprise répondre à tous les avis. Les entreprises qui répondent aux avis connaissent également une augmentation de 12 % du volume des avis et une augmentation de 0,12 étoiles, selon Harvard Business Review .

Voici six raisons pour lesquelles vous devriez répondre aux avis :

• Confiance et crédibilité accrues
• Un plus grand engagement en ligne
• Classement de recherche amélioré
• Une meilleure compréhension des points faibles des clients
• Contrôlez le récit de votre marque
• Conversions accrues

Pour en savoir plus sur la manière dont les avis peuvent apporter ces avantages à votre entreprise, lisez L'importance de répondre individuellement aux avis.

Dois-je tirer parti de l’IA pour répondre aux avis ?

Naviguer dans une pile d’avis et élaborer des réponses réfléchies peut s’avérer une tâche ardue. C'est là MARAs AI Review Reply Assistant . Cet outil offre une solution intelligente pour examiner les réponses, générant des réponses personnalisées en quelques secondes. D'un simple clic sur le bouton « générer une réponse », MARA fournit une proposition de réponse super personnalisée, garantissant la cohérence de votre message et renforçant le professionnalisme de votre marque. Cela permet non seulement d'économiser des heures de travail de réponse manuelle, mais permet également de réaliser d'importantes économies.

Boostez l’impact de vos avis en ligne avec MARA

Répondre aux avis en ligne est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer leurs effets sur votre annonce. Les réponses aux avis peuvent améliorer leur récence, leur pertinence, leur effet SEO, etc.

Cependant, nous savons que répondre aux avis peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'examen IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox optimisée

La gestion des avis commence par un excellent suivi des avis. Heureusement, cela ne sera pas un problème pour vous si vous disposez de la MARA Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

La récence d’un avis n’est pas seulement une question de temps ou d’efficacité ; cela va également en parallèle avec la pertinence du contenu. C'est pourquoi il est essentiel de personnaliser vos réponses à chaque avis. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

L'actualité des avis est cruciale pour instaurer la confiance et influencer les décisions d'achat. Pour maintenir la récence des avis, concentrez-vous sur la sollicitation et la gestion efficace des avis tout en donnant la priorité aux expériences client positives. L'utilisation d'un logiciel comme MARA rationalise le processus, permettant des réponses personnalisées et des informations précieuses. Alors pourquoi ne pas essayer MARA ? C'est gratuit , facile à utiliser et peut améliorer votre online reputation en quelques minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare « Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir ».