Modèles d'e-mails de demande d'avis pour des retours clients plus pertinents

Vous souhaitez solliciter des avis auprès de vos clients, mais vous ne savez pas par où commencer ? Rédiger un e-mail de demande d'avis percutant peut transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs fidèles, tout en renforçant la réputation en ligne de votre hôtel. Cet article vous propose des modèles d'e-mails d'avis simples et efficaces pour inciter vos clients à laisser un avis sur des plateformes comme Google, TripAdvisor ou Facebook.

Découvrez comment personnaliser votre e-mail de demande d'avis, choisir le moment idéal pour l'envoyer et faciliter la tâche de vos clients pour qu'ils donnent un avis sincère. Que vous recherchiez davantage de commentaires positifs ou des suggestions constructives, ces modèles vous aideront à accroître l'engagement et à obtenir plus d'avis pour votre hôtel.

Points clés à retenir

• L'envoi opportun de demandes d'avis par courriel peut considérablement améliorer les réservations d'hôtel, la visibilité de la marque et la confiance des clients, car les voyageurs s'appuient sur les avis existants pour prendre des décisions éclairées.
• Le succès d'un modèle de demande d'avis repose sur la personnalisation, la gratitude et la facilité avec laquelle les clients peuvent nous laisser un avis.
• L’utilisation de plusieurs canaux (courriel, SMS et médias sociaux) permet de suivre les réponses et garantit que les clients fidèles peuvent partager facilement leurs expériences.

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Pourquoi les e-mails de demande d'évaluation sont-ils importants ?

Dans le secteur de l'hôtellerie, les avis en ligne peuvent faire ou défaire la réputation d'un hôtel. Les voyageurs font davantage confiance aux avis authentiques d'autres clients qu'aux supports marketing traditionnels : près de 80 % d'entre eux consultent plusieurs avis avant de réserver un séjour. Un modèle d'e-mail d'avis bien conçu encourage les clients satisfaits à laisser un commentaire, aidant ainsi les futurs clients à choisir leur hébergement en toute connaissance de cause.

Les avis positifs ne se contentent pas de renforcer la crédibilité ; ils ont un impact direct sur les réservations et le chiffre d'affaires. Des études montrent qu'un seul avis positif peut augmenter les revenus d'un hôtel de 5 à 9 %. Avoir davantage d'avis sur Google et Facebook, ainsi que des commentaires sur votre page d'établissement, améliore votre visibilité et vous permet de vous démarquer de la concurrence.

L'envoi d'e-mails de demande d'avis est aussi l'occasion d'interagir avec les clients et de les remercier pour leur séjour. En sollicitant des commentaires sincères, les hôtels peuvent démontrer leurs efforts constants pour améliorer l'expérience client. Un e-mail de rappel envoyé au moment opportun garantit un meilleur taux de réponse et permet aux établissements de suivre les réponses grâce à un tableau de bord intuitif.

Une campagne de demande d'avis bien conçue génère plus de réservations, renforce la confiance des clients et fidélise la clientèle. Que vous gériez un hôtel-boutique indépendant ou une chaîne internationale, l'utilisation de modèles d'e-mails efficaces vous permettra de recueillir davantage d'avis, de répondre aux commentaires négatifs et de consolider la présence en ligne de votre marque.

Lire la suite : Comment recueillir des avis et améliorer l’image de votre marque

Quels sont les avantages des avis en ligne pour les hôtels ?

Les avis en ligne sont un aspect crucial de toute entreprise, offrant de nombreux avantages qui peuvent avoir un impact significatif sur le succès de votre hôtel. Voici quelques-uns des avantages les plus importants des avis en ligne :

• Crédibilité accrue : Les avis en ligne contribuent à instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Lorsqu’ils constatent que votre hôtel bénéficie d’une excellente note et d’avis positifs, les voyageurs sont plus enclins à lui faire confiance et à réserver un séjour.
• Visibilité accrue : Les avis en ligne peuvent améliorer la visibilité de votre hôtel dans les résultats des moteurs de recherche. Google et les autres moteurs de recherche prennent en compte le nombre et la qualité des avis en ligne pour établir leur classement, ce qui facilite la recherche de votre hôtel par les clients potentiels.
• Augmentation des conversions : Les avis en ligne constituent une preuve sociale, ce qui peut accroître les conversions. Lorsque des clients potentiels constatent que d’autres ont eu une expérience positive dans votre hôtel, ils sont plus enclins à réserver.
• Des retours précieux : Les avis en ligne constituent une source de retours précieux pour améliorer vos services. Leur analyse vous permet d’identifier les points à améliorer et d’apporter les modifications nécessaires pour optimiser la satisfaction de vos clients.

En tirant parti des avis en ligne, vous pouvez améliorer la réputation de votre hôtel, attirer plus de clients et, au final, augmenter votre chiffre d'affaires : Comment utiliser les avis en ligne à votre avantage – Le guide ultime

Quel est l'impact des avis sur l'activité des hôtels ?

Les avis en ligne peuvent avoir un impact considérable sur la réputation et les résultats financiers de votre hôtel. Voici quelques exemples de l'influence des avis sur votre activité :

• Réputation : Les avis en ligne peuvent faire ou défaire la réputation de votre hôtel. Une bonne note et des avis positifs peuvent attirer davantage de clients, tandis que les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels. Gérer sa réputation en ligne est essentiel pour préserver une image positive.
• Ventes : Les avis en ligne peuvent avoir un impact direct sur vos ventes. Les avis positifs constituent une preuve sociale et instaurent un climat de confiance avec les clients potentiels, ce qui se traduit par une augmentation des réservations et du chiffre d’affaires.
• Satisfaction client : Les avis en ligne vous permettent d’identifier les points à améliorer et d’accroître la satisfaction de vos clients. En tenant compte de leurs commentaires et en apportant les modifications nécessaires, vous pouvez optimiser leur expérience et les encourager à revenir.
• Référencement : Les avis en ligne peuvent améliorer le référencement de votre hôtel dans les moteurs de recherche, le rendant ainsi plus visible auprès des clients potentiels. Une meilleure visibilité dans les résultats de recherche peut générer un trafic accru sur votre site web et, par conséquent, davantage de réservations.

En comprenant l'impact des avis en ligne, vous pouvez prendre des mesures proactives pour gérer votre réputation, améliorer la satisfaction de vos clients et générer davantage de réservations.

Comment rédiger une demande de révision ?

Un e-mail de demande d'avis efficace ne se contente pas de solliciter des commentaires : il crée un lien authentique avec les clients et les encourage à partager leur expérience. Une demande d'avis bien formulée doit comporter un objet percutant, un message personnalisé et une formule de remerciement pour que les clients se sentent valorisés.

Pour accroître l'engagement, expliquez clairement pourquoi leurs commentaires honnêtes sont importants et comment ils contribuent à améliorer les séjours futurs. Qu'ils aient réservé directement via votre page d'établissement ou une boutique en ligne, leur offrir un moyen simple de laisser des avis sur votre page dédiée (Google, Facebook ou TripAdvisor, par exemple) renforce la réputation de votre hôtel et aide les autres clients à faire des choix éclairés.

1. Commencez par un objet percutant

L'objet de votre e-mail est la première impression qu'il donne et peut avoir un impact considérable sur le taux d'ouverture. Un objet clair et accrocheur incite les destinataires à ouvrir votre e-mail et à envisager de laisser un avis. N'hésitez pas à y intégrer des chiffres, des émojis ou une question, et limitez-vous à 40 caractères pour un impact maximal.

Exemples :

• « Comment s'est passé votre séjour à [ Nom de l'établissement ] ? ⭐ »
• « Partagez votre expérience et aidez les autres voyageurs ! »
• « Nous aimerions avoir votre avis — laissez-nous un commentaire ! »

Découvrez des stratégies éprouvées pour vous démarquer dans les boîtes de réception saturées et obtenir des taux d'ouverture plus élevés : Guide rapide pour rédiger les meilleurs objets pour vos e-mails de demande d'avis

2. Personnalisez votre message

La personnalisation rend votre demande plus authentique. Adressez-vous au client par son nom et faites référence à son récent achat ou aux détails de son séjour pour lui témoigner votre reconnaissance. Par exemple :

« Cher/Chère [Nom du client], nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel [Nom de l'hôtel] ! Votre avis compte pour nous : pourriez-vous prendre un moment pour laisser un commentaire et partager votre expérience avec les autres clients ? »

Les messages personnalisés donnent aux invités le sentiment d'être appréciés et augmentent la probabilité d'une réponse.

3. Exprimez votre gratitude

Un simple merci peut faire toute la différence. Exprimer votre gratitude dans votre e-mail de demande d'avis permet aux clients de se sentir appréciés et renforce leur lien avec votre marque. Un ton chaleureux et amical favorise la fidélité et les encourage à laisser un avis.

4. Inciter les voyageurs sans les corrompre

Bien qu'il ne faille pas offrir d'incitations directes pour les avis, vous pouvez encourager la participation en mettant en avant les avantages de l'hôtel, tels que les avantages du programme de fidélité , des réductions sur le prochain achat ou un accès anticipé exclusif à des offres spéciales.

Exemple:

« En guise de remerciement, nous serions ravis de vous offrir une réduction de 10 % sur votre prochain séjour lorsque vous rejoindrez notre programme de fidélité ! »

5. Créer un sentiment d'urgence

Créer un sentiment d'urgence est un moyen efficace d'inciter les clients à laisser un avis. Voici quelques conseils pour créer ce sentiment d'urgence dans vos e-mails de demande d'avis :

• Utilisez un langage qui incite au temps : employez des expressions qui créent un sentiment d’urgence, telles que « offre à durée limitée » ou « à ne pas manquer ». Cela encourage les clients à agir immédiatement.
• Créez un sentiment de rareté : limitez le nombre d’avis autorisés ou proposez une promotion à durée limitée. Cela incitera les clients à laisser un avis avant qu’il ne soit trop tard.
• Utilisez des objets d'e-mail incitant à l'urgence : rédigez des objets qui créent un sentiment d'urgence, tels que « Dernière chance de laisser un avis » ou « Ne ratez pas cette opportunité ». Des objets percutants peuvent augmenter considérablement les taux d'ouverture.

En créant un sentiment d'urgence, vous pouvez inciter les clients à laisser un avis rapidement, ce qui vous permettra de recueillir des commentaires précieux et d'améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.

À quel moment devriez-vous envoyer vos e-mails de demande d'avis ?

Le moment choisi pour envoyer les demandes d'avis est crucial pour obtenir des retours positifs de la part des voyageurs. Les clients sont plus enclins à laisser un avis lorsque leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire. Envoyer ces demandes au bon moment, que ce soit après le départ ou suite à une expérience particulière, garantit un meilleur taux de réponse et des avis plus pertinents pour votre hôtel.

Après le séjour : quand demander des avis ?

Pour les hôtels, le moment idéal pour solliciter des avis se situe généralement dans les 24 à 48 heures suivant le départ, lorsque les souvenirs du séjour sont encore vifs. Une demande formulée au bon moment permet aux clients de revenir sur leur expérience et de partager leurs impressions avec d'autres.

• Demandes immédiates après le séjour : Un courriel de satisfaction envoyé peu après le départ permet aux clients satisfaits de partager leurs impressions avant que les distractions ne surviennent.
• Séjours prolongés ou expériences spéciales : si un client a séjourné plusieurs nuits ou a réservé une suite de luxe, attendre 2 à 3 jours avant de demander un avis rapide lui permet de prendre le temps d’assimiler son expérience.
• Réservations de groupe et événements : Pour les mariages, les conférences ou les séjours de groupe, effectuez un suivi dans la semaine qui suit afin d’encourager les participants à partager leur expérience collective.

Stratégies de suivi pour les hôtels

Tous les clients ne répondent pas au premier courriel, c'est pourquoi un suivi courtois augmente les chances d'obtenir un avis.

• Rappel une semaine après la date limite : Si un client n’a pas répondu, envoyez-lui un message de suivi poli soulignant en quoi son avis honnête aide les futurs voyageurs.
• Variantes de ligne d'objetUtilisez une approche différente pour le deuxième courriel afin de capter l'attention, par exemple :
  • « Comment s'est passé votre séjour ? Partagez vos impressions avec nous ! »
  • « Un petit avis aide les autres voyageurs — ça ne prend qu'une minute ! »
• Rappels par SMS ou WhatsApp : Si les clients ont fourni leurs coordonnées, un message rapide avec un champ pour saisir leur numéro de téléphone facilite encore plus la publication d’un avis.

Quels sont les canaux pour envoyer les demandes d'évaluation ?

Utiliser plusieurs canaux pour envoyer des demandes d'avis maximise les chances d'en recevoir. Si les e-mails restent une méthode fiable, l'intégration des SMS et des réseaux sociaux peut également accroître les chances d'obtenir des avis.

Offrir un choix de plateformes d'avis peut permettre d'obtenir des taux de réponse plus élevés et de répondre aux préférences des clients.

a. Courriel

L'email est un canal de confiance pour solliciter des avis, offrant une approche directe et personnalisée. Plus de 85 % des consommateurs utilisent leur smartphone pour lire leurs emails ; assurez-vous donc que le lien de demande d'avis fonctionne correctement sur mobile. Inclure un appel à l'action clair et des liens directs vers les plateformes d'avis Google augmente les chances de recevoir des commentaires.

Les demandes d'avis peuvent être envoyées par courriel groupé ou par courriel personnel, offrant ainsi une grande flexibilité dans les stratégies de communication. Des messages personnalisés et un objet percutant peuvent améliorer considérablement l'engagement et les taux de réponse.

b. SMS

L'utilisation des SMS pour les demandes d'avis peut générer un engagement accru grâce à sa nature directe. Les SMS bénéficient d'un taux d'ouverture élevé et captent rapidement l'attention, ce qui en fait un canal efficace pour solliciter des avis.

c. Médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook sont recommandées pour solliciter des avis clients, compte tenu de leur large audience et de leurs fonctionnalités. Les commerces locaux peuvent ajouter une section « Avis » à leurs pages sur les réseaux sociaux et inclure des liens permettant aux clients de laisser des commentaires, encourageant ainsi les retours.

Modèles d'e-mails de demande d'évaluation

Les modèles d'e-mails de demande d'avis simplifient le processus de collecte des commentaires clients. Ces modèles s'adaptent à différents scénarios, tels que les achats de produits et la réalisation de services, et incitent les clients à laisser un avis grâce à une demande structurée et convaincante.

La clé d'un e-mail de demande d'avis efficace réside dans la rédaction d'un message persuasif et non insistant, basé sur le parcours client.

a. Modèle d'évaluation d'achat de produit

Un courriel efficace de demande d'avis sur un produit doit remercier le client pour son achat, solliciter son avis et souligner l'importance de sa contribution. Les messages personnalisés valorisent le client et augmentent ainsi les chances d'obtenir un retour. Exprimer sa gratitude tout au long du courriel témoigne de la reconnaissance du client pour son soutien et son engagement.

Un lien direct vers les plateformes d'avis simplifie le processus pour les clients et augmente les taux de réponse.

Exemple d'e-mail d'évaluation de produit

Objet : Merci pour votre achat ! Nous serions ravis d’avoir votre avis.

Cher [Nom de l'invité],

Nous espérons que vous appréciez votre récent achat chez [Nom de l'entreprise] ! Qu'il s'agisse de notre luxueux forfait spa, de notre expérience culinaire en chambre ou de notre trousse de voyage exclusive, nous serions ravis d'avoir votre avis.

Vos commentaires nous aident à nous améliorer et permettent aux autres clients de prendre des décisions éclairées lorsqu'ils choisissent leur prochain séjour ou expérience chez nous.

Cela ne prend qu'une minute ! Cliquez simplement ci-dessous pour nous laisser un avis :

[ Laisser un avis ]

Merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise]. Nous apprécions votre fidélité et espérons vous revoir très bientôt !

Meilleur,

[Votre nom]

[Nom de votre hôtel]

b. Modèle de bilan de fin de service

Les e-mails de demande d'avis après la fin d'une prestation permettent de recueillir des commentaires sur les services fournis. Des objets accrocheurs comme « Chers clients satisfaits, merci de laisser un avis ! Partagez votre expérience ! » peuvent augmenter le taux d'ouverture. L'ajout d'un bouton « Donnez-nous votre avis » et de liens directs vers les plateformes d'avis simplifie le processus de recueil des commentaires.

Demander un exemple d'e-mail de révision

Objet : Comment s’est passé votre séjour à l’hôtel [Nom de l’hôtel] ? Partagez votre avis en quelques mots !

Cher [Nom de l'invité],

Nous avons été ravis de vous accueillir à l'hôtel [Nom de l'hôtel] et espérons que votre séjour a été des plus agréables ! Votre avis compte beaucoup pour nous et nous serions ravis d'en savoir plus sur votre expérience.

Pourriez-vous prendre un instant pour laisser un avis et partager votre expérience ? Vos commentaires sincères nous aident à améliorer nos services et garantissent à nos futurs clients une expérience optimale.

👉 Cliquez ici pour laisser un avis :

[ Évaluez-nous dès maintenant ]

Nous vous remercions pour votre temps et espérons vous accueillir à nouveau très prochainement !

Cordialement,

[Votre nom]

[Nom de votre hôtel]

c. Modèle d'évaluation du secteur de l'hôtellerie

Le secteur de l'hôtellerie-restauration dépend fortement des commentaires clients pour assurer sa croissance et son amélioration continues. Un modèle d'e-mail de demande d'avis pour ce secteur devrait inclure un message de remerciement, une demande de commentaires et un lien pour laisser un avis, encourageant ainsi les clients à partager leur expérience et aidant les entreprises à améliorer leurs services.

Demander un exemple d'e-mail de révision

Objet : Merci d'avoir séjourné à l'hôtel [Nom de l'hôtel] — Partagez votre expérience !

Cher [Nom de l'invité],

Ce fut un plaisir de vous accueillir à l'hôtel [Nom de l'hôtel] ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur accueil, et vos commentaires constructifs nous aident à nous améliorer.

Pourriez-vous nous faire part de votre expérience durant votre séjour ? Que ce soit la gentillesse de notre personnel, le confort de nos chambres ou la qualité de notre service, nous serions ravis d’avoir votre avis !

⭐ Cliquez ici pour nous laisser un avis :

[ Rédiger un avis ]

Vos commentaires nous aident non seulement à progresser, mais aussi à guider les futurs voyageurs dans leurs choix . Nous vous remercions pour votre temps et espérons vous revoir bientôt !

Cordialement,

[Votre nom]

[Nom de votre hôtel]

Quelles sont les meilleures pratiques pour les courriels de demande d'évaluation ?

Le respect des bonnes pratiques lors de la rédaction des e-mails de demande d'avis peut considérablement en améliorer l'efficacité. Veillez à ce que vos demandes soient brèves et concises afin de respecter le temps de vos clients. Un appel à l'action clair et direct encourage les réponses immédiates.

Inclure des liens directs vers les plateformes d'avis et exprimer sa reconnaissance peut accroître encore la probabilité de recevoir des commentaires précieux.

a. Faites court et simple

Aller droit au but dans un courriel de demande d'avis respecte le temps des clients et garantit une communication claire et concise. Utiliser la règle des 3 C (clarté, concision, contexte) dans le corps du courriel contribue à améliorer la clarté et la pertinence du message.

Les e-mails courts génèrent un engagement plus élevé, car les clients disposent de peu de temps et d'attention.

b. Fournir des liens directs

L'intégration de liens directs dans les courriels de demande d'avis simplifie la procédure pour les clients et encourage davantage de réponses. Un accès facile au lien et à la page d'avis est essentiel.

Un processus d'évaluation sans friction peut améliorer considérablement les taux de réponse.

c. Optimiser pour les appareils mobiles

Avec de nombreux utilisateurs consultant leurs e-mails sur smartphone, il est essentiel d'optimiser les e-mails de demande d'avis pour les appareils mobiles. Veillez à ce que vos e-mails présentent un design épuré et une mise en page intuitive pour une meilleure expérience utilisateur.

Utilisez une police de grande taille et un bouton « Laisser un avis » bien visible pour permettre aux clients de donner facilement leur avis en déplacement, notamment en laissant un commentaire.

d. Création d'un système automatisé d'envoi d'e-mails de demande d'avis

L'automatisation des e-mails de demande d'avis peut simplifier le processus et augmenter le nombre d'avis reçus. Voici les étapes à suivre pour configurer une campagne automatisée d'e-mails de demande d'avis :

• Choisissez une plateforme d'email marketing : Sélectionnez une plateforme qui vous permette de créer des campagnes d'emailing automatisées. Mailchimp, Constant Contact et HubSpot sont des options populaires.
• Configurer un déclencheur : Configurez un déclencheur qui envoie automatiquement l’e-mail de demande d’avis aux clients après un événement précis, comme le départ de l’hôtel ou la réalisation d’une prestation. Cela garantit que la demande est envoyée au moment opportun.
• Créez un modèle d'e-mail de demande d'avis : Concevez un modèle d'e-mail de demande d'avis comprenant un appel à l'action clair et un lien direct vers la plateforme d'avis. Personnalisez le message pour que les clients se sentent valorisés et appréciés.
• Tester et optimiser : Testez l’automatisation pour vous assurer de son bon fonctionnement. Surveillez les résultats et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer l’efficacité de la campagne.

En automatisant vos e-mails de demande de révision, vous pouvez gagner du temps, augmenter l'efficacité et recueillir plus d'avis pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.

Améliorez vos e-mails de demande d'avis grâce aux enquêtes clients optimisées pour la conversion de MARA

Envoyer des demandes d'avis par e-mail ne suffit pas : la manière dont vous recueillez et gérez les commentaires de vos clients joue un rôle crucial dans la construction de votre réputation en ligne. Grâce à l'Assistant d'avis IA de MARA , vous pouvez optimiser vos demandes d'avis à l'aide de sondages intelligents axés sur la conversion, qui encouragent les avis 5 étoiles. Cet outil performant vous aide à interagir avec vos clients au bon moment, facilitant ainsi la collecte de précieux commentaires et l'augmentation du nombre d'avis positifs en ligne.

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Collecte optimisée des commentaires des clients

MARA vous aide également à obtenir davantage d'avis 5 étoiles grâce à sa de collecte d'avis clients . Créez des enquêtes optimisées pour la conversion en quelques minutes et partagez-les via un lien dédié. Les clients seront interrogés sur leur expérience et ceux ayant donné un avis positif seront invités à publier un commentaire sur des plateformes comme Google ou TripAdvisor. L'outil vous permet de configurer le routage des enquêtes en fonction de la note globale et génère même un brouillon d'avis pour les clients afin d'augmenter les conversions. Le lien vers l'enquête peut être inclus dans les e-mails post-séjour ou un QR code peut être affiché dans votre établissement pour recueillir facilement plus d'avis et améliorer votre réputation en ligne.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Dernière réflexion

Les e-mails de demande d'avis sont essentiels pour recueillir les commentaires clients et renforcer la réputation de votre marque. En suivant les bonnes pratiques, en rédigeant des e-mails personnalisés et envoyés au bon moment, et en utilisant plusieurs canaux, vous pouvez optimiser considérablement votre campagne de demande d'avis. Gérer les avis négatifs avec soin et tirer parti des avis positifs dans vos actions marketing contribuera à dynamiser votre activité. Commencez dès aujourd'hui à recueillir des avis et constatez la croissance de votre entreprise grâce à de précieux retours clients.

Il s'agit de l'un des contenus phares de la section « Gestion de la réputation en ligne pour les hôtels ».