La meilleure alternative à Yext : améliorer la gestion Online Reputation

Avec 95 % des clients lisant des avis en ligne, online reputation n’ont jamais été aussi importants. Yext est un outil de présence numérique qui aide les marques multisites à gérer la réussite de leurs clients et à maintenir leur engagement. Cependant, à mesure que les industries évoluent, leurs besoins évoluent également. Cet article examine les alternatives Yext qui peuvent aider les entreprises à aligner leur processus de gestion de la réussite client sur leurs objectifs commerciaux.

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Qu’est-ce que Yext ?

Yext est une plateforme de présence numérique conçue pour aider les entreprises à gérer leur online reputation . Il permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis sur diverses plateformes, notamment Google, Facebook, TripAdvisor et Yelp. Avec des fonctionnalités telles que la génération d'avis, l'analyse des sentiments et le suivi de la veille concurrentielle, Yext Review vise à aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne et à interagir efficacement avec les clients.

Selon Enlyft , Yext est utilisé par 9 624 entreprises. Il est principalement favorisé par les entreprises comptant entre 1 et 10 employés et un chiffre d’affaires compris entre 1 et 10 millions de dollars. Bien que cette statistique soit impressionnante, les offres et la structure tarifaire de Yext peuvent poser des défis aux petites et moyennes entreprises (PME), les plaçant potentiellement hors de leur portée financière.

À quoi sert Yext ?

Yext est principalement utilisé pour la gestion online reputation , permettant aux entreprises de surveiller, de répondre et de générer des avis sur plusieurs plateformes en ligne. Il offre également des fonctionnalités pour gérer les listes d'entreprises, optimiser les classements de recherche et fournir des informations précieuses grâce à des analyses basées sur les données.

De plus, Yext contribue à optimiser les classements de recherche en améliorant la visibilité sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), augmentant ainsi la probabilité d'attirer des clients potentiels.

Quels sont les avantages d’utiliser Yext ?

Voici les avantages dont bénéficient les utilisateurs de Yext :

1. Gestion centralisée des feedbacks

Le tableau de bord centralisé de Yext permet aux hôtels et aux restaurants de surveiller et de répondre efficacement aux avis provenant de plateformes telles que Google, TripAdvisor et Yelp. Par exemple, une chaîne hôtelière peut suivre et traiter les commentaires des clients sur plusieurs sites, garantissant ainsi une qualité de service et une gestion de la réputation cohérentes.

2. Réponses personnalisées

Les hôtels et les restaurants peuvent tirer parti de Yext pour élaborer des réponses personnalisées aux avis des clients, reflétant brand voice . Par exemple, un hôtel-boutique peut utiliser Yext pour répondre chaleureusement aux avis positifs, exprimant sa gratitude pour les commentaires des clients et renforçant son engagement en faveur d' hospitality exceptionnelle.

3. Génération d'avis

Grâce à Yext, les hôtels et les restaurants peuvent demander activement des avis authentiques à des clients satisfaits, renforçant ainsi leur online reputation . Par exemple, un restaurant récemment ouvert peut inciter ses clients à partager leurs expériences sur des plateformes comme OpenTable ou Facebook, contribuant ainsi à établir sa crédibilité et à attirer de nouveaux clients.

4. Analyse des sentiments

Les outils d'analyse des sentiments de Yext permettent aux entreprises d'approfondir les commentaires des clients, en identifiant les tendances et les sentiments susceptibles d'avoir un impact sur leur activité. Par exemple, une chaîne hôtelière peut utiliser l'analyse des sentiments pour identifier les problèmes récurrents dans l'ensemble standorte , tels que les problèmes de propreté ou de qualité du service, et prendre des mesures proactives pour y remédier.

5. Veille concurrentielle

En suivant les avis et les notes des concurrents via Yext, les hôtels et les restaurants peuvent obtenir des informations précieuses sur les tendances du marché et les préférences des consommateurs. Par exemple, un complexe de luxe peut comparer ses performances à celles de ses concurrents dans la même catégorie, en identifiant les domaines dans lesquels il excelle et les opportunités de différenciation, comme l'offre d'équipements uniques ou l'amélioration du service client.

Quels sont les inconvénients d’utiliser Yext ?

Même si Yext reste un choix populaire parmi de nombreuses entreprises, certaines marques ont exprimé leurs inquiétudes et leurs inconvénients concernant l'utilisation de la plateforme sur G2.

1. Interface complexe

Les utilisateurs trouvent souvent l'interface de Yext écrasante et peu conviviale, notamment lorsqu'ils parcourent les avis qu'ils reçoivent. Le portail administrateur et utilisateur peut être intimidant à utiliser au départ et peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour comprendre pleinement ses fonctionnalités.

Pour les hôtels et les restaurants, où les membres du personnel ne disposent pas d'une expertise technique approfondie, la navigation dans l'interface complexe de Yext peut s'avérer particulièrement difficile. Cela peut conduire à manquer des opportunités d’engagement ou à répondre rapidement aux préoccupations des clients , ce qui pourrait avoir un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients.

2. Défis de la présentation des données

Yext présente les données de manière triée et catégorisée, mais la terminologie utilisée peut être diverse et parfois déroutante. Cela peut rendre difficile pour les utilisateurs d’interpréter et d’extraire des informations significatives à partir des données fournies.

Par exemple, comprendre les indicateurs de performance de différents sites ou identifier les tendances dans les commentaires des clients peut nécessiter des efforts et une formation supplémentaires . Cela pourrait entraîner des opportunités manquées pour améliorer la qualité du service ou résoudre des problèmes récurrents sur plusieurs standorte .

3. Gestion de la réputation non intuitive

Certains utilisateurs ont signalé que les fonctionnalités de gestion de la réputation de Yext ne sont pas aussi intuitives qu'ils le souhaiteraient. Des tâches telles que la gestion des avis en ligne et la réponse aux commentaires des clients peuvent nécessiter des efforts et une formation supplémentaires pour utiliser efficacement les capacités de la plateforme.

Cet inconvénient pourrait poser des problèmes pour surveiller et répondre efficacement aux avis en ligne, en particulier pendant les périodes de pointe où les commentaires des clients sont générés rapidement.

Meilleure alternative Yext : générateur de réponses aux avis MARA AI

Le MARA AI Review Reply Generator se distingue comme une excellente alternative à Yext, offrant des fonctionnalités similaires présentées dans une interface conviviale. Piloté par l'intelligence artificielle, MARA rationalise la gestion des avis en automatisant les réponses, optimisant ainsi le temps et les ressources tout en garantissant des interactions personnalisées avec les clients. Équipé d'analyses des sentiments, de capacités de génération d'avis et d'outils de surveillance des concurrents, MARA permet aux entreprises de renforcer efficacement online reputation

Notamment, l'attrait de MARA s'étend à la fois aux chaînes hôtelières et aux fournisseurs d'hébergement alternatifs, leur permettant de rester compétitifs sur leurs marchés respectifs. En proposant des solutions de gestion de réputation accessibles mais puissantes, MARA permet aux entreprises de naviguer efficacement dans le paysage numérique et de maintenir une présence en ligne favorable.

Pourquoi MARA est-elle la meilleure alternative à Yext ?

Voici les raisons spécifiques pour lesquelles MARA s'impose comme la première alternative à Yext, particulièrement adaptée aux entreprises opérant dans le secteur hospitality :

Review Inbox intuitive pour les avis

L'une des principales caractéristiques de MARA qui le distingue des autres online reputation Review Inbox complète et facile à utiliser . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis.

Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics simplifiées

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis de la manière la plus simple et la plus efficace possible, Review Assistant intègre également Review Analytics . MARA fournit des informations exploitables et compréhensibles, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de lire chaque avis. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Présentation de l'analyse de groupe

Yext est fier de sa capacité à aider les marques multisites à gérer leur online reputation , tout comme MARA. Notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque site. Outre les indicateurs clés tels que les antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA.

Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

Online Reputation n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. Alors que Yext intègre l'IA dans sa génération de réponses aux avis, MARA vous permet de former votre IA grâce à la Brand Voice qui s'adapte à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques.

De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

L'assistant de réponse aux avis MARA AI a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Autres alternatives Yext

Voici d'autres plateformes alternatives à Yext, chacune offrant des caractéristiques et des fonctionnalités uniques adaptées pour répondre aux divers besoins des entreprises.

un. Podium

Podium permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis sur diverses plateformes. Avec des fonctionnalités telles que la génération d'avis, la messagerie sur les réseaux sociaux, le profilage des clients, etc. Podium aide les entreprises à améliorer leur online reputation et à renforcer l'engagement de leurs clients.

Bien que Podium puisse rationaliser efficacement la gestion de la réputation au sein de sa plateforme, son intégration dans les systèmes de point de vente des hôtels peut poser des défis, comme l'ont souligné certains utilisateurs. Plusieurs cas ont été signalés où il se déconnecte des systèmes de point de vente pendant plusieurs jours. Par conséquent, il est fortement recommandé d’opter pour des solutions basées sur le Web qui s’intègrent parfaitement à votre infrastructure de gestion existante.

b. Oeil d'oiseau

Birdeye est spécialisé dans la gestion online reputation et propose des outils de surveillance des avis, de génération de réponses et d'analyse des sentiments. Sa plateforme permet aux entreprises de recueillir des commentaires authentiques de leurs clients, de gérer efficacement les avis en ligne et d'améliorer la réputation de leur marque.

de gestion des médias sociaux de Birdeye est considérée comme médiocre par rapport à d'autres plates-formes, car elle ne permet pas d'ajouter des fermetures ou des avis à des emplacements spécifiques dans la gestion des annonces. Les utilisateurs trouvent également que certains rapports sociaux sont centrés sur des mesures de vanité et rencontrent des difficultés à sélectionner plusieurs images et graphiques pour une seule publication, selon un avis d'utilisateur.

c. Largement

Fournit largement des solutions de gestion online reputation adaptées aux entreprises de toutes tailles. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance centralisée des avis et la génération de réponses personnalisées, Broadly aide les entreprises à maintenir une présence en ligne positive et à améliorer la satisfaction des clients.

Les utilisateurs ont observé que Broadly manque de fonctionnalités d'automatisation avancées , qui sont cruciales pour rationaliser efficacement online reputation .

d. Cloutly

Cloutly fournit des outils de gestion online reputation ORM importants, englobant des fonctionnalités telles qu'un widget d'évaluation de sites Web, des campagnes de collecte d'avis et la gestion des listes d'avis. Cette plateforme permet aux entreprises d'extraire des informations précieuses à partir des commentaires des clients, leur permettant ainsi de prendre des décisions fondées sur des données pour renforcer leur online reputation .

Malgré la capacité de Cloutly à faciliter la collecte d'avis par e-mail et SMS, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés lors de la mise en place de l'automatisation de ces processus, individuellement ou simultanément. Ce problème pourrait potentiellement avoir un impact sur l'intégrité des bases de données clients des entreprises, car des configurations de messagerie incorrectes peuvent conduire à ce que les e-mails soient signalés comme spam.

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e. LumineuxLocal

BrightLocal se concentre sur le référencement local et la gestion online reputation , en fournissant des outils de surveillance des avis, de génération de réponses et de gestion des citations afin d'améliorer la visibilité des recherches locales et les efforts de gestion de la réputation des entreprises.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des bugs fréquents sur le site Web , ce qui peut affecter l'expérience utilisateur globale et la fiabilité de la plate-forme.

f. Suivi des avis

Review Trackers propose des solutions complètes de gestion online reputation , permettant aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux avis provenant de plusieurs plateformes. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et la veille concurrentielle, Review Trackers aide les entreprises à améliorer leur online reputation et à accroître la satisfaction de leurs clients.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des notifications erratiques , suggérant la nécessité d'une amélioration sur cet aspect. De plus, certains commentaires font état d'une forte concentration sur une sélection limitée de ressources.

Pensée finale

Même si Yext reste un choix populaire pour la gestion online reputation , des alternatives telles que MARA AI Review Reply Generator offrent des solutions innovantes et des avantages concurrentiels. Aux côtés de MARA, des plateformes telles que Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal et Review Trackers offrent diverses fonctionnalités adaptées pour répondre aux différents besoins des entreprises. En évaluant les fonctionnalités, les avantages et les tarifs de ces alternatives, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour gérer efficacement leur online reputation .

Prêt à rationaliser votre processus de gestion des avis et à obtenir des informations précieuses ? Essayez MARA AI Review Reply Generator dès aujourd'hui : son test est gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

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