La meilleure alternative à Yext : optimiser la gestion de la réputation en ligne

Avec 95 % des consommateurs consultant les avis en ligne, les outils de gestion de la réputation en ligne sont plus importants que jamais. Yext est une solution de présence numérique qui aide les marques multi-sites à gérer la satisfaction client et à fidéliser leur clientèle. Cependant, les besoins des entreprises évoluent avec le temps. Cet article examine des alternatives à Yext permettant d'aligner la gestion de la satisfaction client sur les objectifs commerciaux.

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Qu'est-ce que Yext ?

Yext est une plateforme de présence numérique conçue pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne. Elle leur permet de suivre les avis et d'y répondre sur différentes plateformes, notamment Google, Facebook, TripAdvisor et Yelp. Grâce à des fonctionnalités telles que la génération d'avis, l'analyse des sentiments et la veille concurrentielle, Yext Review vise à aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne et à interagir efficacement avec leurs clients.

Selon Enlyft , Yext est utilisé par 9 624 entreprises. Il est principalement plébiscité par les entreprises de 1 à 10 employés réalisant un chiffre d'affaires de 1 à 10 millions de dollars. Bien que ce chiffre soit impressionnant, l'offre et la structure tarifaire de Yext peuvent représenter un obstacle pour les petites et moyennes entreprises (PME), les rendant potentiellement inaccessibles financièrement.

À quoi sert Yext ?

Yext est principalement utilisé pour la gestion de la réputation en ligne, permettant aux entreprises de surveiller, de répondre et de générer des avis sur de multiples plateformes en ligne. Il offre également des fonctionnalités pour la gestion des fiches d'établissement, l'optimisation du référencement et l'obtention d'informations précieuses grâce à l'analyse de données.

De plus, Yext contribue à optimiser le classement dans les moteurs de recherche en améliorant la visibilité sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), augmentant ainsi la probabilité d'attirer des clients potentiels.

Quels sont les avantages d'utiliser Yext ?

Voici les avantages dont bénéficient les utilisateurs de Yext :

1. Gestion centralisée des retours d'information

Le tableau de bord centralisé de Yext permet aux hôtels et restaurants de suivre et de répondre efficacement aux avis publiés sur des plateformes comme Google, TripAdvisor et Yelp. Par exemple, une chaîne hôtelière peut centraliser et traiter les commentaires des clients dans plusieurs établissements, garantissant ainsi une qualité de service homogène et une gestion optimale de sa réputation.

2. Réponses personnalisées

Les hôtels et restaurants peuvent utiliser Yext pour personnaliser leurs réponses aux avis clients, reflétant ainsi leur brand voice et leurs valeurs propres. Par exemple, un hôtel de charme pourrait s'en servir pour répondre chaleureusement aux commentaires positifs, exprimer sa gratitude et réaffirmer son engagement envers un accueil exceptionnel.

3. Génération de revues

Grâce à Yext, les hôtels et restaurants peuvent solliciter activement des avis authentiques auprès de leurs clients satisfaits, renforçant ainsi leur réputation et leur crédibilité en ligne. Par exemple, un restaurant qui vient d'ouvrir peut inciter les clients à partager leur expérience sur des plateformes comme OpenTable ou Facebook, contribuant ainsi à asseoir sa crédibilité et à attirer de nouveaux clients.

4. Analyse des sentiments

Les outils d'analyse des sentiments de Yext permettent aux entreprises d'analyser plus en profondeur les commentaires clients, d'identifier les tendances et les sentiments susceptibles d'avoir un impact sur leur activité. Par exemple, une chaîne hôtelière peut utiliser l'analyse des sentiments pour repérer les problèmes récurrents dans ses établissements, tels que les problèmes de propreté ou de qualité de service, et prendre des mesures proactives pour y remédier.

5. Veille concurrentielle

En consultant les avis et les notes de leurs concurrents sur Yext, les hôtels et les restaurants peuvent obtenir des informations précieuses sur les tendances du marché et les préférences des consommateurs. Par exemple, un complexe hôtelier de luxe peut comparer ses performances à celles de ses concurrents du même secteur, identifier ses points forts et les opportunités de différenciation, comme proposer des prestations uniques ou améliorer son service client.

Quels sont les inconvénients de l'utilisation de Yext ?

Bien que Yext reste un choix populaire auprès de nombreuses entreprises, certaines marques ont exprimé des inquiétudes et des inconvénients quant à l'utilisation de la plateforme sur G2.

1. Interface complexe

Les utilisateurs trouvent souvent l'interface de Yext complexe et peu intuitive, notamment pour consulter les avis reçus. Le portail d'administration et le portail utilisateur peuvent être intimidants au premier abord et nécessitent un temps d'apprentissage pour maîtriser pleinement leurs fonctionnalités.

Pour les hôtels et restaurants, où le personnel ne possède pas toujours une expertise technique poussée, la navigation dans l'interface complexe de Yext peut s'avérer particulièrement ardue. Cela peut entraîner des occasions manquées d'interaction ou de prise en charge rapide des préoccupations des clients , ce qui risque d'affecter leur satisfaction et leur fidélité.

2. Défis liés à la présentation des données

Yext présente les données de manière triée et catégorisée, mais la terminologie employée peut être diverse et parfois source de confusion. Il peut donc être difficile pour les utilisateurs d'interpréter les données et d'en extraire des informations pertinentes.

Par exemple, comprendre les indicateurs de performance de différents établissements ou identifier les tendances dans les commentaires des clients peut nécessiter des efforts et une formation supplémentaires . Cela pourrait entraîner des occasions manquées d'améliorer la qualité du service ou de résoudre des problèmes récurrents dans plusieurs établissements.

3. Gestion de la réputation non intuitive

Certains utilisateurs ont signalé que les fonctionnalités de gestion de la réputation de Yext ne sont pas aussi intuitives qu'ils le souhaiteraient. Des tâches telles que la gestion des avis en ligne et la réponse aux commentaires clients peuvent nécessiter des efforts et une formation supplémentaires pour exploiter pleinement les capacités de la plateforme.

Cet inconvénient pourrait poser des difficultés pour surveiller et répondre efficacement aux avis en ligne, notamment pendant les périodes de pointe où les commentaires des clients sont générés rapidement.

Quelle est la meilleure alternative à Yext ?

Voici les meilleures alternatives à Yext pour les petits hôtels :

1. Générateur de réponses aux avis MARA – La meilleure alternative à Yext, offrant une gestion des avis basée sur l'IA avec des réponses personnalisées, une analyse des sentiments, la génération d'avis et la surveillance de la concurrence pour les hôtels et les prestataires d'hébergement.
2. Podium – Surveille et répond aux avis sur toutes les plateformes ; inclut la génération d'avis et la messagerie sur les réseaux sociaux.
3. Birdeye – Assure le suivi des avis, la génération de réponses et l'analyse des sentiments.
4. De manière générale – Suivi centralisé des avis avec génération de réponses personnalisées.
5. Cloutly – Examinez les campagnes de recouvrement, la gestion des annonces et les informations issues des commentaires.
6. BrightLocal – Référencement local et gestion de la réputation en ligne, y compris la surveillance des avis et la gestion des citations.
7. Suivi des avis – Surveillance complète des avis, analyse des sentiments et veille concurrentielle.

Analysons cette liste de plus près :

1. Générateur de réponses aux avis MARA AI

Le générateur de réponses aux avis MARA se distingue comme une excellente alternative à Yext, offrant des fonctionnalités similaires dans une interface intuitive. Grâce à l'intelligence artificielle, MARA simplifie la gestion des avis en automatisant les réponses, optimisant ainsi le temps et les ressources tout en garantissant des interactions personnalisées avec les clients. Doté d'outils d'analyse des sentiments, de génération d'avis et de veille concurrentielle, MARA permet aux entreprises de renforcer efficacement leur réputation en ligne.

Il convient de noter que l'attrait de MARA s'étend aux chaînes hôtelières comme aux hébergements alternatifs, leur permettant de rester compétitifs sur leurs marchés respectifs. En proposant des solutions de gestion de la réputation à la fois accessibles et performantes, MARA donne aux entreprises les moyens d'évoluer efficacement dans l'environnement numérique et de maintenir une présence en ligne positive.

a. Review Inbox intuitifs

L'une des caractéristiques clés de MARA , qui la distingue des autres outils de gestion de la réputation en ligne, comme Yext, est sa Review Inbox à la fois simple d'utilisation et complète. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à de multiples plateformes, telles que Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis.

Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles Google sans texte, pour ne jamais en manquer un ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

b. Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis de la manière la plus simple et la plus efficace possible, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . MARA fournit des informations exploitables et compréhensibles, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Avec MARA, obtenez rapidement une vue d'ensemble de vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

c. Aperçu de Group Analytics

Yext est fier d'aider les marques multi-sites à gérer leur réputation en ligne, et MARA partage cette même fierté. Notre analyse groupée permet d'évaluer rapidement les performances de chaque point de vente. Outre des indicateurs clés comme les taux de réponse, les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie, basés sur une analyse avancée par intelligence artificielle.

La capture d'écran ci-dessous présente une analyse des hôtels, avec des scores par catégorie pour des services tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les points faibles potentiels ; un aperçu détaillé s'affiche lorsque vous survolez une catégorie.

d. La réponse la plus personnelle de l'IA

La gestion de la réputation en ligne ne se résume pas à l'efficacité ; elle repose aussi sur la personnalisation. Si Yext intègre l'IA à la génération de ses réponses aux avis, MARA vous permet d'entraîner votre IA grâce à la Brand Voice , qui s'adapte à votre ton et garantit des réponses authentiques.

De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l’IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

L'assistant de réponse aux avis MARA AI est rapidement devenu un atout majeur pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à vous faire économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

2. Podium

Podium permet aux entreprises de suivre et de répondre aux avis sur différentes plateformes. Grâce à des fonctionnalités telles que la génération d'avis, la messagerie sur les réseaux sociaux, le profilage client et bien plus encore, Podium aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne et à renforcer l'engagement de leurs clients.

Bien que Podium permette de rationaliser efficacement la gestion de la réputation au sein de sa plateforme, son intégration aux systèmes de caisse des hôtels peut s'avérer complexe, comme l'ont constaté certains utilisateurs. Plusieurs cas de déconnexions prolongées avec les systèmes de caisse . Il est donc fortement recommandé d'opter pour des solutions web s'intégrant parfaitement à votre infrastructure de gestion existante.

3. Œil d'oiseau

Birdeye est spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne et propose des outils de veille des avis, de génération de réponses et d'analyse des sentiments. Sa plateforme permet aux entreprises de recueillir des avis clients authentiques, de gérer efficacement les avis en ligne et d'améliorer leur image de marque.

de gestion des réseaux sociaux de Birdeye est jugée inférieure à celle d'autres plateformes, car elle ne permet pas d'ajouter des fermetures ou des avis à des lieux spécifiques dans la gestion des fiches. De plus, selon un avis d'utilisateur, certains rapports sur les réseaux sociaux sont axés sur des indicateurs superficiels, et il est difficile de sélectionner plusieurs images et graphiques pour une même publication.

4. De manière générale

Broadly propose des solutions de gestion de la réputation en ligne adaptées aux entreprises de toutes tailles. Grâce à des fonctionnalités telles que la surveillance centralisée des avis et la génération de réponses personnalisées, Broadly aide les entreprises à maintenir une présence en ligne positive et à améliorer la satisfaction client.

Les utilisateurs ont constaté que Broadly manque de fonctionnalités d'automatisation avancées , pourtant essentielles pour rationaliser efficacement les processus de gestion de la réputation en ligne.

5. Influence

Cloutly propose des outils complets de gestion de la réputation en ligne (ORM), incluant des fonctionnalités telles qu'un review widgetclients, des campagnes de collecte d'avis et la gestion des listes d'avis. Cette plateforme permet aux entreprises d'exploiter les commentaires clients pour tirer des enseignements précieux et prendre des décisions éclairées afin d'améliorer leur réputation en ligne.

Malgré la capacité de Cloutly à faciliter la collecte d'avis par e-mail et SMS, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour automatiser ces processus, que ce soit individuellement ou simultanément. Ce problème pourrait compromettre l'intégrité des bases de données clients des entreprises, car une configuration incorrecte des e-mails peut entraîner leur classement comme spam.

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6. BrightLocal

BrightLocal se concentre sur le référencement local et la gestion de la réputation en ligne, en fournissant des outils de surveillance des avis, de génération de réponses et de gestion des citations afin d'améliorer la visibilité des entreprises dans les résultats de recherche locaux et leurs efforts de gestion de la réputation.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes fréquents avec le site web , ce qui peut affecter l'expérience utilisateur globale et la fiabilité de la plateforme.

7. Suivi des avis

Review Trackers propose des solutions complètes de gestion de la réputation en ligne, permettant aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux avis provenant de multiples plateformes. Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et la veille concurrentielle, Review Trackers aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne et à accroître la satisfaction de leurs clients.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des notifications irrégulières , ce qui indique un besoin d'amélioration à ce niveau. De plus, des commentaires font état d'une trop grande concentration sur un nombre limité de ressources.

Réflexion finale

Bien que Yext demeure une solution populaire pour la gestion de la réputation en ligne, des alternatives comme MARA AI Review Reply Generator offrent des solutions innovantes et des avantages concurrentiels. Parallèlement à MARA, des plateformes telles que Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal et Review Trackers proposent diverses fonctionnalités adaptées aux besoins variés des entreprises. En évaluant les fonctionnalités, les avantages et les tarifs de ces alternatives, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour gérer efficacement leur réputation en ligne.

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