La meilleure alternative Yext: élever la gestion de la réputation en ligne

Avec 95% des clients lisant des critiques en ligne, les outils de gestion de la réputation en ligne n'ont jamais été aussi importants. YEXT est un outil de présence numérique qui aide les marques multi-emplacements à gérer le succès des clients et à maintenir l'engagement des clients. Cependant, au fur et à mesure que les industries évoluent, leurs besoins aussi. Cet article examine les alternatives de Yext qui peuvent aider les entreprises à aligner leur processus de gestion de la réussite client avec leurs objectifs commerciaux.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Qu’est-ce que Yext ?

YEXT est une plate-forme de présence numérique conçue pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne. Il permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis sur diverses plateformes, notamment Google, Facebook, TripAdvisor et Yelp. Avec des fonctionnalités telles que la génération d'examen, l'analyse des sentiments et le suivi de l'intelligence compétitive, la revue YEXT vise à aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne et à s'engager efficacement avec les clients.

Selon Enlyft , Yext est utilisé par 9 624 entreprises. Il est principalement favorisé par les entreprises comptant entre 1 et 10 employés et un chiffre d’affaires compris entre 1 et 10 millions de dollars. Bien que cette statistique soit impressionnante, les offres et la structure tarifaire de Yext peuvent poser des défis aux petites et moyennes entreprises (PME), les plaçant potentiellement hors de leur portée financière.

À quoi sert Yext ?

YEXT est principalement utilisé pour la gestion de la réputation en ligne, permettant aux entreprises de surveiller, de répondre et de générer des avis sur plusieurs plateformes en ligne. Il propose également des fonctionnalités pour gérer les listes d'entreprises, optimiser les classements de recherche et fournir des informations précieuses grâce à l'analyse basée sur les données.

De plus, Yext contribue à optimiser les classements de recherche en améliorant la visibilité sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), augmentant ainsi la probabilité d'attirer des clients potentiels.

Quels sont les avantages d’utiliser Yext ?

Voici les avantages dont bénéficient les utilisateurs de Yext :

1. Gestion centralisée des feedbacks

Le tableau de bord centralisé de Yext permet aux hôtels et aux restaurants de surveiller et de répondre efficacement aux avis provenant de plateformes telles que Google, TripAdvisor et Yelp. Par exemple, une chaîne hôtelière peut suivre et traiter les commentaires des clients sur plusieurs sites, garantissant ainsi une qualité de service et une gestion de la réputation cohérentes.

2. Réponses personnalisées

Les hôtels et les restaurants peuvent tirer parti de YEXT pour élaborer des réponses personnalisées aux critiques des clients, reflétant leur brand voice uniques. Par exemple, un hôtel de charme pourrait utiliser YEXT pour répondre chaleureusement aux critiques positives, exprimant sa gratitude pour les commentaires des clients et renforçant son engagement envers l'hospitalité exceptionnelle.

3. Génération d'avis

Grâce à Yext, les hôtels et les restaurants peuvent demander activement des critiques authentiques d'invités satisfaits, renforçant ainsi leur réputation en ligne et leur fiabilité. Par exemple, un restaurant nouvellement ouvert peut inciter les convives à partager leurs expériences sur des plateformes comme OpenTable ou Facebook, aidant à établir la crédibilité et à attirer de nouveaux clients.

4. Analyse des sentiments

Les outils d'analyse des sentiments de YEXT permettent aux entreprises de approfondir les commentaires des clients, d'identifier les tendances et les sentiments qui peuvent avoir un impact sur leur entreprise. Par exemple, une chaîne hôtelière peut utiliser l'analyse des sentiments pour identifier les problèmes récurrents entre les propriétés, telles que les problèmes de propreté ou la qualité des services, et prendre des mesures proactives pour y remédier.

5. Veille concurrentielle

En suivant les avis et les notes des concurrents via Yext, les hôtels et les restaurants peuvent obtenir des informations précieuses sur les tendances du marché et les préférences des consommateurs. Par exemple, un complexe de luxe peut comparer ses performances à celles de ses concurrents dans la même catégorie, en identifiant les domaines dans lesquels il excelle et les opportunités de différenciation, comme l'offre d'équipements uniques ou l'amélioration du service client.

Quels sont les inconvénients d’utiliser Yext ?

Même si Yext reste un choix populaire parmi de nombreuses entreprises, certaines marques ont exprimé leurs inquiétudes et leurs inconvénients concernant l'utilisation de la plateforme sur G2.

1. Interface complexe

Les utilisateurs trouvent souvent l'interface de Yext écrasante et peu conviviale, notamment lorsqu'ils parcourent les avis qu'ils reçoivent. Le portail administrateur et utilisateur peut être intimidant à utiliser au départ et peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour comprendre pleinement ses fonctionnalités.

Pour les hôtels et les restaurants, où les membres du personnel ne disposent pas d'une expertise technique approfondie, la navigation dans l'interface complexe de Yext peut s'avérer particulièrement difficile. Cela peut conduire à manquer des opportunités d’engagement ou à répondre rapidement aux préoccupations des clients , ce qui pourrait avoir un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients.

2. Défis de la présentation des données

Yext présente les données de manière triée et catégorisée, mais la terminologie utilisée peut être diverse et parfois déroutante. Cela peut rendre difficile pour les utilisateurs d’interpréter et d’extraire des informations significatives à partir des données fournies.

Par exemple, la compréhension des mesures de performance de différents emplacements ou l'identification des tendances des commentaires des clients peut nécessiter des efforts et une formation supplémentaires . Cela pourrait entraîner des opportunités manquées pour améliorer la qualité des services ou résoudre les problèmes récurrents dans plusieurs propriétés.

3. Gestion de la réputation non intuitive

Certains utilisateurs ont signalé que les fonctionnalités de gestion de la réputation de Yext ne sont pas aussi intuitives qu'ils le souhaiteraient. Des tâches telles que la gestion des avis en ligne et la réponse aux commentaires des clients peuvent nécessiter des efforts et une formation supplémentaires pour utiliser efficacement les capacités de la plateforme.

Cet inconvénient pourrait poser des problèmes pour surveiller et répondre efficacement aux avis en ligne, en particulier pendant les périodes de pointe où les commentaires des clients sont générés rapidement.

Meilleure alternative yext: MARA AI Review Reply Generator

Le MARA AI se distingue comme une alternative supérieure à Yext, offrant des fonctionnalités similaires présentées dans une interface conviviale. Poussée par l'intelligence artificielle, MARA rationalise la gestion de la gestion en automatisant les réponses, optimisant ainsi le temps et les ressources tout en assurant des interactions personnalisées avec les clients. Équipé d'une analyse des sentiments, des capacités de génération d'examen et des outils de surveillance des concurrents, MARA permet aux entreprises de renforcer efficacement leur réputation en ligne.

Notamment, l'appel de Mara s'étend aux chaînes hôtelières et aux prestataires d'hébergement alternatifs, leur permettant de rester compétitifs sur leurs marchés respectifs. En offrant des solutions de gestion de réputation accessibles mais puissantes, MARA permet aux entreprises de naviguer efficacement dans le paysage numérique et de maintenir une présence en ligne favorable.

Pourquoi MARA est-elle la meilleure alternative Yext?

Voici les raisons spécifiques pour lesquelles MARA se démarque comme la première alternative à Yext, en particulier adaptée aux entreprises opérant dans le secteur de l'hôtellerie:

Review Inbox intuitive pour les avis

L'une des principales caractéristiques de MARA qui le distingue des autres outils de gestion de la réputation en ligne, y compris YEXT, est sa Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques.

Vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics simplifiées

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens de la manière la plus simple et la plus efficace possible, l'assistant d'examen intègre également Review Analytics . MARA fournit des informations exploitables et compréhensibles qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise.

Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de lire chaque avis. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Présentation de l'analyse de groupe

YEXT est fier de sa capacité à aider les marques multi-situations à gérer leur réputation en ligne, tout comme Mara. Notre aperçu de l'analyse de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les notes et le nombre d'examens, MARA propose également des scores de catégorie basés sur l'analyse AI avancée.

Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

La gestion de la réputation en ligne n'est pas seulement une question d'efficacité; Il s'agit également de personnalisation. Bien que YEXT intègre l'IA dans sa génération de réponse de revue, MARA vous permet de former votre IA via la Brand Voice qui s'adapte à votre ton, en vous assurant que vos réponses vous semblent authentiquement.

De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

L'assistant d'intervention en revue MARA AI est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Autres alternatives Yext

Voici d'autres plateformes alternatives à Yext, chacune offrant des caractéristiques et des fonctionnalités uniques adaptées pour répondre aux divers besoins des entreprises.

un. Podium

Le podium permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis sur diverses plateformes. Avec des fonctionnalités telles que la génération de révision, la messagerie sur les réseaux sociaux, le profilage des clients, etc. Le podium aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne et à améliorer l'engagement des clients.

Bien que Podium puisse rationaliser efficacement la gestion de la réputation au sein de sa plateforme, son intégration dans les systèmes de point de vente des hôtels peut poser des défis, comme l'ont souligné certains utilisateurs. Plusieurs cas ont été signalés où il se déconnecte des systèmes de point de vente pendant plusieurs jours. Par conséquent, il est fortement recommandé d’opter pour des solutions basées sur le Web qui s’intègrent parfaitement à votre infrastructure de gestion existante.

b. Oeil d'oiseau

Bixeye est spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne, offrant des outils pour la surveillance des examens, la génération de réponse et l'analyse des sentiments. Sa plateforme permet aux entreprises de recueillir des commentaires des clients authentiques, de gérer efficacement les critiques en ligne et d'améliorer la réputation de leur marque.

de gestion des médias sociaux de Birdeye est considérée comme médiocre par rapport à d'autres plates-formes, car elle ne permet pas d'ajouter des fermetures ou des avis à des emplacements spécifiques dans la gestion des annonces. Les utilisateurs trouvent également que certains rapports sociaux sont centrés sur des mesures de vanité et rencontrent des difficultés à sélectionner plusieurs images et graphiques pour une seule publication, selon un avis d'utilisateur.

c. Largement

Fournit largement des solutions de gestion de réputation en ligne adaptées aux entreprises de toutes tailles. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance centralisée des revues et la génération de réponse personnalisée, aide largement les entreprises à maintenir une présence en ligne positive et à améliorer la satisfaction du client.

Les utilisateurs ont observé qu'il manque largement des fonctionnalités d'automatisation avancées , qui sont cruciales pour rationaliser efficacement les processus de gestion de la réputation en ligne.

d. Cloutly

Fournit terriblement des outils de gestion de la réputation en ligne ORM de grande taille, englobant des fonctionnalités comme un review widgetde site Web, des campagnes de collecte de révision et la gestion de la liste des listes. Cette plate-forme permet aux entreprises d'extraire des informations précieuses des commentaires des clients, ce qui leur permet de prendre des décisions basées sur les données pour renforcer leur réputation en ligne.

Malgré la capacité de Cloutly à faciliter la collecte d'avis par e-mail et SMS, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés lors de la mise en place de l'automatisation de ces processus, individuellement ou simultanément. Ce problème pourrait potentiellement avoir un impact sur l'intégrité des bases de données clients des entreprises, car des configurations de messagerie incorrectes peuvent conduire à ce que les e-mails soient signalés comme spam.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

e. LumineuxLocal

Brightlocal se concentre sur le référencement local et la gestion de la réputation en ligne, fournissant des outils pour le suivi des examens, la génération de réponse et la gestion des citations pour améliorer les efforts locaux de la visibilité et de la gestion de la réputation des entreprises.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des bugs fréquents sur le site Web , ce qui peut affecter l'expérience utilisateur globale et la fiabilité de la plate-forme.

f. Suivi des avis

Review Trackers propose des solutions complètes de gestion de réputation en ligne, ce qui permet aux entreprises de surveiller, d'analyser et de répondre aux avis de plusieurs plateformes. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et l'intelligence concurrentielle, les suiveurs de révision aident les entreprises à améliorer leur réputation en ligne et à stimuler la satisfaction des clients.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des notifications erratiques , suggérant la nécessité d'une amélioration sur cet aspect. De plus, certains commentaires font état d'une forte concentration sur une sélection limitée de ressources.

Pensée finale

Bien que YEXT reste un choix populaire pour la gestion de la réputation en ligne, des alternatives telles que le générateur de réponse de la revue MARA AI offrent des solutions innovantes et des avantages compétitifs. Aux côtés de Mara, des plates-formes comme Podium, Bivedeye, largement, cloute, brillant et des trackers de révision offrent diverses fonctionnalités adaptées à divers besoins commerciaux. En évaluant les fonctionnalités, les avantages et les prix de ces alternatives, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour gérer efficacement leur réputation en ligne.

Prêt à rationaliser votre processus de gestion des avis et à obtenir des informations précieuses? Essayez MARA AI dès aujourd'hui - il est libre de tester , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur « la gestion de la réputation en ligne pour les hôtels ».