Comment recueillir des avis et rehausser l'image de votre marque

En tant que propriétaire d'entreprise ou fournisseur de services, les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre réputation. Les avis positifs peuvent renforcer la confiance des clients et attirer de nouveaux clients, tandis que les avis négatifs peuvent détourner les clients potentiels. Pour cette raison, il est crucial de collecter activement des avis pour maintenir une solide online reputation .

Bien qu'il existe de nombreuses façons de recueillir des avis en ligne, le faire au hasard peut affecter l'expérience client, ce qui peut être préjudiciable à votre entreprise. Dans ce blog, nous explorerons des stratégies intelligentes pour recueillir davantage d'avis clients sans affecter votre relation client.

Pourquoi devriez-vous demander plus d’avis en ligne ?

Avant de plonger dans les façons astucieuses de demander des avis, comprenons pourquoi il est essentiel de rechercher activement les commentaires de vos clients :

• Établissez la confiance : les avis positifs agissent comme une preuve sociale, établissant la confiance entre les clients potentiels et les rendant plus susceptibles de choisir votre entreprise plutôt que celle de vos concurrents. Cela favorise également la fidélité des clients, vous offrant ainsi une base de clients solide qui peut faire connaître votre entreprise de manière organique. Pour en savoir plus sur online reputation , lisez l' article complet .
• Avantages du référencement : les avis jouent un rôle important dans les classements de recherche locale. Plus votre entreprise reçoit d’avis, plus elle a de chances d’apparaître en haut des résultats de recherche. Des enquêtes récentes suggèrent que 53 % des consommateurs recherchent une entreprise sur Google avant d'acheter. Lisez l' article complet ici pour en savoir plus sur la façon dont les avis influencent le référencement.
• Commentaires pour l'amélioration : les avis fournissent des informations précieuses sur les expériences de vos clients, vous permettant d'identifier les domaines à améliorer et d'améliorer vos produits ou services. En dehors de cela, il génère également des données client qui peuvent être utilisées pour optimiser vos efforts marketing. Pour en savoir plus sur l'exploitation des avis en ligne pour obtenir des informations sur les clients, cliquez ici .
• Engagement client : Engagement client : demander des avis encourage l'engagement client et montre que vous appréciez leurs opinions, favorisant ainsi des relations clients plus solides, ce qui peut finalement conduire à une meilleure fidélité à la marque et à une fidélisation des clients.

Pourquoi est-il important d’être créatif dans la collecte d’avis ?

L'utilisation de stratégies intelligentes lors de la demande d'avis en ligne est cruciale, car elles augmentent la probabilité de recevoir des commentaires clients authentiques et positifs. Des approches bien pensées peuvent rendre la demande personnalisée, non intrusive et précieuse pour le client, augmentant ainsi sa volonté de participer.

De plus, les stratégies créatives minimisent également le risque d'être insistant ou peu sincère, favorisant ainsi une expérience client positive et préservant la réputation de l'entreprise. Ces tactiques peuvent aider à rassembler une gamme d'avis plus diversifiée et représentative, conduisant à une réflexion globale plus précise du produit ou du service, ce qui aide les clients potentiels à prendre des décisions éclairées.

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Comment obtenir de meilleurs avis clients ?

Maintenant que nous comprenons l'importance des avis en ligne, explorons quelques façons créatives et efficaces de les demander :

Demande de critiques vidéo.

Le contenu visuel est engageant et mémorable. Des enquêtes récentes suggèrent que 9 consommateurs sur 10 souhaitent voir plus de vidéos de marques et d'entreprises. En fait, depuis 2022, on estime qu’une personne moyenne passe 100 minutes par jour à regarder des vidéos en ligne.

Les propriétaires d'entreprise peuvent exploiter cette tendance pour encourager les clients satisfaits à enregistrer de courts témoignages vidéo sur leurs expériences. Les critiques vidéo ajoutent une touche personnelle et de l'authenticité à vos témoignages, les rendant plus convaincants pour les clients potentiels.

Voici un exemple de témoignage vidéo intéressant.

Comment demander des témoignages vidéo aux clients ?

Voici comment demander des témoignages vidéo de clients :

1. Contactez les clients via vos plateformes numériques, telles que votre liste de diffusion et vos réseaux sociaux.
2. Lorsque vous approchez vos clients, expliquez-leur la valeur de leurs commentaires.
3. Gardez le processus simple en fournissant des directives et des exemples clairs, en mettant l'accent sur les avantages tels que les fonctionnalités potentielles ou les incitations.
4. Offrez de l'aide pour l'enregistrement et la soumission de vidéos, et effectuez un suivi en douceur si nécessaire.
5. Exprimez votre gratitude pour leur contribution et, une fois collectés, présentez les témoignages vidéo sur diverses plateformes pour renforcer la crédibilité de votre marque et encourager une participation accrue.

Boostez votre engagement sur les réseaux sociaux.

En 2023, le nombre d’utilisateurs des médias sociaux dans le monde a atteint le nombre record de 4,9 milliards de personnes .

Tirez parti de la puissance des médias sociaux pour demander des avis. Partagez les commentaires positifs de vos clients sur vos plateformes sociales et demandez gentiment à vos abonnés de partager leurs expériences. Interagissez avec les clients qui laissent des avis pour montrer leur appréciation pour leur soutien.

Comment booster l’engagement sur les réseaux sociaux ?

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques stratégies pour accroître votre engagement sur les réseaux sociaux :

• Publication cohérente : maintenez un calendrier de publication régulier avec divers types de contenu.
• Contenu de haute qualité : créez un contenu visuellement attrayant et pertinent pour engager votre public.
• Contenu généré par les utilisateurs : encouragez les clients à partager leurs expériences et à republier leur contenu.
• Concours et cadeaux : organisez des concours interactifs nécessitant des avis pour la participation.
• Engagez-vous activement : répondez rapidement aux commentaires, messages et mentions pour favoriser une connexion.
• Demandes d'avis directs : demandez directement aux clients satisfaits de laisser des avis sur vos plateformes.
• Annonces, hashtags et influenceurs : utilisez des publicités ciblées, des hashtags pertinents et des collaborations avec des influenceurs pour étendre la portée et la crédibilité.

Découvrez comment cette entreprise met en avant de manière créative les avis des clients, incitant ainsi les clients précédents à partager également leurs expériences.

Placez des codes QR dans votre magasin.

Les gens sont devenus plus adeptes des codes QR. Les codes QR dynamiques générés par les utilisateurs ont accumulé 6 825 842 numérisations par les utilisateurs du monde entier, soit une augmentation de 433 % par rapport aux chiffres de 2021. Placez des codes QR sur l'emballage du produit, les reçus ou le matériel promotionnel qui dirigent les clients vers votre page d'avis. Cela offre aux clients un moyen rapide et pratique de partager leurs réflexions sans rechercher manuellement votre plateforme d'avis.

Voici comment Wendy a intégré les codes QR pour son processus de collecte de données en 2019.

Où déposer des demandes d’avis dans un magasin physique ?

Pour vous aider à exploiter les codes QR pour votre processus de collecte d'avis, voici quelques-uns des domaines les plus stratégiques où vous pouvez placer votre carte de demande d'avis :

• Entrée/Sortie : placer des cartes de demande d'avis près de l'entrée ou de la sortie peut attirer l'attention des clients lorsqu'ils entrent ou sortent du magasin. Il s’agit d’une zone à fort trafic où les clients sont susceptibles de remarquer les cartes.
• Caisse : La caisse est un endroit privilégié pour placer les cartes de demande d'avis. Les clients interagissent déjà avec votre personnel et ont finalisé leurs achats, ce qui leur permet de laisser un avis facilement.
• Présentoirs de produits : placez les cartes de demande d'examen à proximité des présentoirs de produits pertinents. Ceci est particulièrement efficace pour les magasins où les clients peuvent interagir avec ou essayer les produits avant de les acheter.
• Zone d'attente : si votre magasin dispose d'une zone d'attente, telle qu'une entreprise de services, envisagez de placer des cartes de demande d'avis ici. Les clients en attente de rendez-vous peuvent avoir le temps de remplir un avis.
• Bureau de réception/d'information : pour les entreprises disposant d'une réception ou d'un bureau d'information, pensez à placer des cartes de demande d'avis ici. Ceci est particulièrement applicable aux grands magasins ou lieux.
• Cafétéria ou coin salon : si votre magasin dispose d'un coin salon ou d'une cafétéria, les clients pourraient être plus enclins à laisser un avis tout en se relaxant ou en savourant un repas.
• Produits ou services presque populaires : si vous proposez certains produits ou services qui sont particulièrement populaires ou uniques, placez des cartes de demande d'avis à proximité d'eux pour cibler les clients qui ont manifesté un fort intérêt.
• Événements ou ateliers en magasin : lors d'événements spéciaux ou d'ateliers organisés dans votre magasin, profitez-en pour distribuer des cartes de demande d'avis. Les participants qui vivent une expérience positive pourraient être plus enclins à laisser des commentaires.
• Tableaux d'affichage : si votre magasin dispose de tableaux d'affichage pour les annonces ou les promotions, pensez à placer des cartes de demande d'avis ici. Les clients intéressés par les offres de votre magasin remarqueront peut-être les cartes.
• Panier ou panier : si votre magasin utilise des caddies ou des paniers, y joindre des cartes de demande d'avis peut être un moyen unique d'encourager les commentaires lorsque les clients achètent.

Intégrez des rappels d’avis sur tout votre site Web.

Des enquêtes récentes suggèrent que la plupart des clients ne laissent pas d'avis non pas parce qu'ils ne le souhaitent pas, mais parce qu'ils n'ont pas reçu de rappel du tout.

Lorsque les clients achètent ou complètent un service sur votre site Web, envoyez-leur un e-mail de suivi exprimant leur gratitude pour leur entreprise. Demandez poliment des commentaires et fournissez un lien direct vers votre plateforme d’évaluation pour rationaliser le processus.

En dehors de cela, vous pouvez également placer un widget d’avis sur votre site Web. En plus de fournir une preuve sociale aux clients potentiels, cela encourage également d'autres clients à laisser des avis afin qu'ils puissent figurer sur votre site Web. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Boostez la crédibilité et la confiance : ajouter des avis Google à votre site Web .

Découvrez comment Eison Triple Thread intègre esthétiquement les avis des clients sur son site Web.

Faire des demandes sur place.

Formez votre personnel de première ligne à demander des avis lors des interactions en personne avec les clients. Une demande amicale et personnalisée peut augmenter considérablement la probabilité que les clients laissent des avis. La plupart des plateformes de réservation en ligne disposent de leur propre processus de collecte d’avis, que vous pouvez exploiter. Pour en savoir plus sur chaque processus, lisez notre article Découvrez les meilleurs sites d'avis clients pour votre entreprise .

Compte tenu de cela, cela ne ferait pas de mal de demander à votre concierge d'ajouter ceci à son script :

"Nous espérons que vous avez passé un moment fantastique en faisant vos achats dans notre magasin. Nous sommes toujours à l'écoute de nos formidables clients et vos commentaires comptent beaucoup. Si vous avez un moment à perdre, envisageriez-vous de nous laisser un avis en ligne ? Non la pression, bien sûr !"

Offrez des incitations.

Dans un récent rapport de CouponFollow, 96 % des 1 300 personnes interrogées ont déclaré rechercher activement des coupons en ligne avant d'acheter.

Pensez à offrir une petite incitation aux clients qui laissent des avis, comme une réduction ou une chance de participer à un tirage au sort. Même si cette méthode requiert de la prudence (pour éviter toute manipulation des avis), elle peut s’avérer un moyen efficace de motiver les clients à partager leurs expériences.

Voici comment LG Global a collecté les avis des clients via une promotion en ligne :

Cependant, n’oubliez pas de ne jamais offrir d’incitations aux clients uniquement en échange d’avis positifs. Certains sites Web d’évaluation pourraient signaler cela comme frauduleux. Pour savoir comment éviter cela, lisez Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à votre entreprise .

Rédigez des réponses engageantes aux avis en ligne.

Répondre aux évaluateurs démontre votre engagement envers la satisfaction client et encourage les autres à laisser des commentaires. Montrer que vous appréciez les commentaires en répondant aux avis positifs et négatifs incite les clients à aider votre entreprise en publiant leurs propres avis en ligne.

Boostez l'image de votre marque avec MARA

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais c'est une stratégie ORM essentielle pour améliorer l'image de votre marque. Heureusement, MARA AI Review Assistant est là pour vous aider. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui garantit que vous ne manquerez jamais un seul avis en ligne. Votre boîte de réception d'avis simplifie les réponses, avec des fonctionnalités telles que « Générer une réponse » et « Envoyer ». Il se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, offrant une vue panoramique de tous vos avis. Configurez l'automatisation des réponses aux avis, comme la réponse automatique aux avis simples, et recevez des notifications quotidiennes sur les nouveaux avis pour un meilleur contrôle.

Extrayez des informations précieuses grâce à Review Analytics

La connaissance des clients est essentielle pour optimiser les stratégies marketing et renforcer l’image de marque. Review Assistant intègre Review Analytics pour fournir des informations exploitables adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous comprenez rapidement l'essentiel de tous vos avis sans les lire chacun, en identifiant des problèmes spécifiques comme « l'eau froide de la piscine » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations optimisent l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Analyses de groupe puissantes

L'aperçu des analyses de groupe évalue rapidement les performances de chaque emplacement, offrant des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Cela aide à identifier les faiblesses potentielles, avec des sujets détaillés disponibles lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

La personnalisation des messages reflète grandement l'identité de votre marque. L'IA de MARA garantit l'authenticité grâce à la fonction Brand Voice Smart Snippets pour des réponses variées, améliorant ainsi la pertinence. L'assistant de réponse aux avis de MARA a changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever les notes globales, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent sous-tend sa popularité croissante.

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Pensée finale

Demander des avis est essentiel pour gérer votre online reputation et favoriser la confiance des clients. La mise en œuvre de stratégies intelligentes, telles que les demandes d'avis vidéo, l'exploitation des médias sociaux, l'utilisation de codes QR et la réponse cohérente aux avis en ligne, peuvent vous aider à recueillir davantage d'avis et à obtenir des informations précieuses sur votre entreprise. N'oubliez pas que les commentaires des clients sont un outil puissant d'amélioration et de croissance continues. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur «  Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir ».