Comment recueillir des avis et améliorer l'image de votre marque

En tant que chef d'entreprise ou prestataire de services, les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre réputation. Les avis positifs renforcent la confiance des clients et attirent de nouveaux clients, tandis que les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels. C'est pourquoi il est essentiel de recueillir activement des avis afin de préserver une bonne réputation en ligne.

Bien qu'il existe de nombreuses façons de recueillir des avis en ligne, une approche désordonnée peut nuire à l'expérience client et être préjudiciable à votre entreprise. Dans cet article, nous explorerons des stratégies efficaces pour recueillir davantage d'avis clients sans impacter la relation client.

Pourquoi devriez-vous demander plus d'avis en ligne ?

Avant d'aborder les méthodes astucieuses pour solliciter des avis, comprenons pourquoi il est essentiel de rechercher activement les commentaires de vos clients :

• Instaurer la confiance : les avis positifs constituent une preuve sociale, instaurant la confiance auprès des clients potentiels et les incitant à choisir votre entreprise plutôt que la concurrence. Ils favorisent également la fidélisation, vous assurant une clientèle solide qui pourra naturellement recommander votre entreprise. Pour en savoir plus sur l’importance de la réputation en ligne, consultez l’ article complet .
• Avantages SEO : Les avis clients jouent un rôle crucial dans le référencement local. Plus votre entreprise a d'avis, plus elle a de chances d'apparaître en haut des résultats de recherche. Des études récentes indiquent que 53 % des consommateurs consultent Google avant d'acheter une entreprise. Lisez l' article complet ici pour en savoir plus sur l'influence des avis clients sur le référencement.
• Amélioration continue grâce aux avis clients : ces avis fournissent des informations précieuses sur l’expérience de vos clients, vous permettant d’identifier les points à améliorer et de perfectionner vos produits ou services. De plus, ils génèrent des données clients exploitables pour optimiser vos actions marketing. Pour en savoir plus sur l’utilisation des avis en ligne pour mieux comprendre vos clients, cliquez ici .
• Engagement client : Solliciter des avis encourage l'engagement client et montre que vous accordez de l'importance à leurs opinions, favorisant ainsi des relations clients plus solides, ce qui peut à terme conduire à une fidélisation accrue à la marque et à des achats répétés.

Pourquoi est-il important de faire preuve de créativité dans la collecte des avis ?

Il est essentiel d'utiliser des stratégies astucieuses pour solliciter des avis en ligne, car elles augmentent les chances d'obtenir des retours clients authentiques et positifs. Des approches bien pensées permettent de personnaliser la demande, de la rendre non intrusive et pertinente pour le client, et ainsi d'accroître sa motivation à participer.

De plus, les stratégies créatives minimisent le risque de paraître insistant ou malhonnête, favorisant ainsi une expérience client positive et préservant la réputation de l'entreprise. Ces tactiques permettent de recueillir des avis plus diversifiés et représentatifs, offrant ainsi une vision d'ensemble plus fidèle du produit ou du service et aidant les clients potentiels à prendre des décisions éclairées.

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Comment obtenir de meilleurs avis clients ?

Maintenant que nous comprenons l'importance des avis en ligne, explorons quelques moyens créatifs et efficaces de les solliciter :

Demande de critiques vidéo.

Le contenu visuel est captivant et mémorable. Des études récentes indiquent que 9 consommateurs sur 10 souhaitent voir davantage de vidéos de marques et d'entreprises. En effet, on estime qu'en 2022, chaque internaute passait en moyenne 100 minutes par jour à regarder des vidéos en ligne.

Les entreprises peuvent tirer parti de cette tendance pour inciter leurs clients satisfaits à enregistrer de courts témoignages vidéo sur leur expérience. Les avis vidéo apportent une touche personnelle et authentique aux témoignages, les rendant plus convaincants pour les clients potentiels.

Voici un exemple de témoignage vidéo intéressant.

Comment demander des témoignages vidéo à ses clients ?

Voici comment demander des témoignages vidéo à vos clients :

1. Contactez vos clients via vos plateformes numériques, telles que votre liste de diffusion par e-mail et vos réseaux sociaux.
2. Lorsque vous vous adressez à vos clients, expliquez-leur l'importance de leurs commentaires.
3. Simplifiez le processus en fournissant des directives claires et des exemples, en mettant l'accent sur les avantages tels que les fonctionnalités potentielles ou les incitations.
4. Proposez votre aide pour l'enregistrement et l'envoi des vidéos, et assurez un suivi discret si nécessaire.
5. Exprimez votre gratitude pour leur contribution et, une fois les témoignages recueillis, diffusez-les sur différentes plateformes afin de renforcer la crédibilité de votre marque et d'encourager une participation accrue.

Augmentez votre engagement sur les réseaux sociaux.

En 2023, le nombre d'utilisateurs des médias sociaux dans le monde a atteint le chiffre record de 4,9 milliards de personnes .

Tirez parti des réseaux sociaux pour solliciter des avis. Partagez les témoignages clients positifs sur vos plateformes et invitez vos abonnés à partager leur expérience. Interagissez avec les clients qui laissent des avis pour les remercier de leur soutien.

Comment dynamiser l'engagement sur les réseaux sociaux ?

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques stratégies pour développer votre engagement sur les réseaux sociaux :

• Publication régulière : Maintenez un calendrier de publication régulier avec des types de contenu variés.
• Contenu de haute qualité : Créez un contenu visuellement attrayant et pertinent pour capter l’attention de votre public.
• Contenu généré par les utilisateurs : encouragez les clients à partager leurs expériences et à republier leur contenu.
• Concours et tirages au sort : Organisez des concours interactifs nécessitant des avis pour participer.
• Participez activement : répondez rapidement aux commentaires, messages et mentions pour favoriser les échanges.
• Demandes directes d'avis : Demandez directement à vos clients satisfaits de laisser des avis sur vos plateformes.
• Publicités, hashtags et influenceurs : utilisez des publicités ciblées, des hashtags pertinents et des collaborations avec des influenceurs pour étendre votre portée et votre crédibilité.

Découvrez comment cette entreprise met en valeur de manière créative les avis clients, incitant ainsi les anciens clients à partager eux aussi leurs expériences.

Intégrez des codes QR dans votre magasin.

Les codes QR sont de plus en plus utilisés. Les codes QR dynamiques générés par les utilisateurs ont été scannés 6 825 842 fois dans le monde, soit une augmentation de 433 % par rapport à 2021. Intégrez des codes QR sur les emballages, les reçus ou les supports promotionnels qui redirigent les clients vers votre page d'avis. Vos clients pourront ainsi partager leur expérience rapidement et facilement, sans avoir à chercher manuellement votre plateforme.

Voici comment Wendy a intégré les codes QR à son processus de collecte de données en 2019.

Où déposer les demandes d'avis dans un magasin physique ?

Pour vous aider à tirer parti des codes QR dans votre processus de collecte d'avis, voici quelques-uns des emplacements les plus stratégiques où vous pouvez placer votre carte de demande d'avis :

• Entrée/Sortie : Placer des cartes de demande d’avis près de l’entrée ou de la sortie peut attirer l’attention des clients lorsqu’ils entrent ou sortent du magasin. Il s’agit d’une zone de passage fréquentée où les clients sont susceptibles de remarquer ces cartes.
• Caisse : La caisse est l'endroit idéal pour placer les cartes de demande d'avis. Les clients sont déjà en contact avec votre personnel et ont terminé leurs achats, ce qui leur permet de laisser facilement un avis.
• Présentation des produits : Placez les fiches de demande d’avis près des présentoirs de produits concernés. Cette méthode est particulièrement efficace dans les magasins où les clients peuvent interagir avec les produits ou les essayer avant de les acheter.
• Zone d'attente : Si votre établissement dispose d'une zone d'attente, comme c'est le cas pour les commerces de services, pensez à y placer des cartes de demande d'avis. Les clients en attente de leur rendez-vous auront ainsi le temps de rédiger un avis.
• Accueil/Point d'information : Pour les entreprises disposant d'un accueil ou d'un point d'information, il est conseillé d'y placer des fiches de demande d'avis. Cela est particulièrement pertinent pour les grands magasins ou les lieux de réception.
• Espace cafétéria ou coin salon : Si votre magasin dispose d’un coin salon ou d’une cafétéria, les clients seront peut-être plus enclins à laisser un avis tout en se relaxant ou en prenant un repas.
• À proximité des produits ou services populaires : Si vous proposez certains produits ou services particulièrement populaires ou uniques, placez des cartes de demande d’avis à proximité afin de cibler les clients ayant manifesté un vif intérêt.
• Événements ou ateliers en magasin : Profitez des événements spéciaux ou des ateliers organisés dans votre magasin pour distribuer des formulaires de demande d’avis. Les participants ayant vécu une expérience positive seront plus enclins à laisser un commentaire.
• Panneaux d'affichage : Si votre magasin dispose de panneaux d'affichage pour les annonces ou les promotions, pensez à y placer des cartes de demande d'avis. Les clients intéressés par vos produits ou services pourront ainsi les remarquer.
• Panier ou chariot : Si votre magasin utilise des paniers ou des chariots, y attacher des cartes de demande d’avis peut être une façon originale d’encourager les clients à laisser des commentaires pendant leurs achats.

Intégrez des rappels d'avis sur l'ensemble de votre site web.

Des enquêtes récentes suggèrent que la plupart des clients ne laissent pas d'avis non pas par manque d'envie, mais parce qu'on ne leur en a pas du tout parlé.

Lorsqu'un client effectue un achat ou utilise un service sur votre site web, envoyez-lui un courriel de suivi pour le remercier de sa confiance. Sollicitez poliment son avis et fournissez-lui un lien direct vers votre plateforme d'avis afin de simplifier le processus.

Par ailleurs, vous pouvez également intégrer un review widget sur votre site web. En plus de rassurer vos clients potentiels, il encourage les autres clients à laisser des avis qui pourront ensuite être publiés sur votre site. Pour en savoir plus, consultez l'article « Améliorer la crédibilité et la confiance : ajouter des avis Google à votre site web » .

Découvrez comment Eison Triple Thread intègre esthétiquement les avis clients sur son site web.

Effectuez les demandes sur place.

Formez votre personnel en contact direct avec la clientèle à solliciter des avis lors de leurs interactions en personne. Une demande amicale et personnalisée peut augmenter considérablement les chances que les clients laissent un avis. La plupart des plateformes de réservation en ligne disposent de leur propre système de collecte d'avis, que vous pouvez utiliser. Pour en savoir plus sur chaque système, consultez notre article « Découvrez les meilleurs sites d'avis clients pour votre entreprise » .

Compte tenu de cela, il ne serait pas inutile de demander à votre concierge d'ajouter ceci à son script :

Nous espérons que vous avez passé un excellent moment dans notre magasin. Nous sommes toujours ravis d'avoir des nouvelles de nos formidables clients, et vos commentaires sont très importants pour nous. Si vous avez un instant, pourriez-vous nous laisser un avis en ligne ? Sans aucune obligation, bien sûr !

Proposer des incitations.

Selon un récent rapport de CouponFollow, 96 % des 1 300 personnes interrogées ont déclaré rechercher activement des coupons en ligne avant d'effectuer un achat.

Envisagez d'offrir une petite récompense aux clients qui laissent des avis, comme une réduction ou la possibilité de participer à un tirage au sort. Bien que cette méthode exige de la prudence (afin d'éviter toute manipulation des avis), elle peut s'avérer efficace pour inciter les clients à partager leur expérience.

Voici comment LG Global a recueilli les avis des clients grâce à une promotion en ligne :

Toutefois, n'offrez jamais de récompenses à vos clients en échange d'avis positifs. Certains sites d'avis pourraient considérer cela comme une pratique frauduleuse. Pour savoir comment l'éviter, consultez l'article « Pourquoi acheter des avis Google nuit à votre entreprise » .

Rédigez des réponses attrayantes aux avis en ligne.

Répondre aux avis témoigne de votre engagement envers la satisfaction client et encourage d'autres personnes à laisser des commentaires. Montrer que vous accordez de l'importance aux avis, en répondant aux commentaires positifs comme négatifs, incite les clients à soutenir votre entreprise en publiant leurs propres avis en ligne.

Boostez l'image de votre marque avec MARA

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais c'est une stratégie essentielle de gestion de la réputation en ligne pour améliorer l'image de votre marque. Heureusement, MARA AI Review Assistant est là pour vous accompagner. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et rapide. Il offre l'IA la plus performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui vous assure de ne jamais manquer un seul avis en ligne. Cette boîte de réception simplifie les réponses grâce à des fonctions telles que « Générer une réponse » et « Envoyer ». Elle se connecte à plusieurs plateformes d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Configurez l'automatisation des réponses, par exemple en répondant automatiquement aux avis simples, et recevez des notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis pour un meilleur contrôle.

Tirez des enseignements précieux grâce à Review Analytics

Les informations clients sont essentielles pour optimiser les stratégies marketing et renforcer l'image de marque. Review Assistant intègre Review Analytics pour fournir des données exploitables et personnalisées. Avec MARA, vous saisissez rapidement l'essentiel de vos avis sans les lire un par un, et vous identifiez des problèmes spécifiques comme « l'eau froide de la piscine » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations optimisent l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Analyse de groupe puissante

L'aperçu analytique du groupe évalue rapidement les performances de chaque site et attribue des scores par catégorie grâce à une analyse avancée par IA. Cela permet d'identifier les points faibles potentiels, et des informations détaillées sont disponibles au survol d'une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

La personnalisation des messages reflète parfaitement l'identité de votre marque. L'IA de MARA garantit l'authenticité grâce à la fonctionnalité Brand Voice Smart Snippets pour des réponses variées, renforçant ainsi la pertinence. L'assistant de réponse aux avis de MARA a transformé la relation client pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer les notes globales, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à optimiser le temps et l'argent explique sa popularité croissante.

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Réflexion finale

Solliciter des avis est essentiel pour gérer votre réputation en ligne et instaurer la confiance de vos clients. Mettre en œuvre des stratégies efficaces, comme les demandes d'avis vidéo, l'utilisation des réseaux sociaux et des codes QR, et répondre régulièrement aux avis en ligne, vous permettra de recueillir davantage d'avis et d'obtenir des informations précieuses sur votre activité. N'oubliez pas que les commentaires clients sont un outil puissant pour l'amélioration continue et la croissance de votre entreprise. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « La gestion de la réputation en ligne pour les hôtels : tout ce que vous devez savoir ».